(Luận văn đại học thương mại) giải pháp phát triển truyền thông thƣơng hiệu nƣớc uống tinh khiết joyful tại công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ hoàng gia

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, kết hướng dẫn tận tình q thầy khoa Quản Trị Thương Hiệu – Trường Đại Học Thương Mại Hà Nội với quan tâm bảo giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Đốc, cô chú, anh chị Cơng Ty CPTMĐT Hồng Gia Trong thời gian qua, trường tơi nhận giúp đỡ dìu dắt quý thầy cô Khoa Quản Trị Thương Hiệu Thầy cô đem đến cho hành trang để bước vào sống Ở cơng ty thực tập tơi có điều kiện để tiếp xúc với thực tế, trao đổi kinh nghiệm sống, kinh nghiệm làm việc cho thân, tất điều nhờ quan tâm từ ban lãnh đạo, cô anh chị Cơng Ty CPTMĐT Hồng Gia Qua đây, cho tơi gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Thương Hiệu – Trường Đại Học Thương Mại Hà Nội đặc biệt PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh người hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo khóa luận này, với lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo, cô chú, anh chị Công Ty CPTMĐT Hồng Gia Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ tơi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2015 Sinh viên thực GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh i SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Phân loại thương hiệu 1.2 Truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu .8 1.2.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu 1.2.3 Công cụ truyền thông thương hiệu 1.2.3.1 Quảng cáo thương hiệu 1.2.3.2 Quan hệ công chúng PR 1.2.3.3 Công cụ truyền thông trực tiếp 10 1.3 Những thuận lợi khó khăn việc phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 11 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 11 1.3.1.1 Các nhân tố bên 11 1.3.1.2 Các nhân tố bên 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ HOÀNG GIA 15 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ii SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Gia thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful 15 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty CPTMĐT Hoàng Gia 15 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .15 2.1.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 16 2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 17 2.1.1.5 Kết kinh doanh năm gần .20 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Joyful thời gian qua 23 2.2.1 Công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu Joyful .23 2.2.2 Hoạt động triển khai truyền thông thương hiệu Joyful 23 2.2.2.1 Quảng cáo 24 2.2.2.2 Quan hệ công chúng 25 2.2.2.4 Bán hàng trực tiếp 29 2.3 Đánh giá kết hoạt động truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful 29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN THUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU JOYFUL CHO CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA 32 3.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful thời gian tới 32 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful 32 3.2.1 Giải pháp truyền thông thông qua gia tăng điểm tiếp xúc đối thoại thương hiệu 32 3.2.2 Giải pháp truyền thông thông qua mạng xã hội 33 3.2.3 Truyền thông thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông truyền thống 34 3.2.4 Giải pháp tăng hiệu ứng truyền thơng qua Marketing trực tiếp .35 3.2.5 Nhóm giải pháp khác 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA.38 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh iii SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ Bảng 1.1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Hình ảnh Hình ảnh Hình ảnh 2.1 Hình ảnh 2.2 Hình ảnh 2.3 Hình ảnh 2.4 Hình ảnh 2.5 Phân loại thương hiệu Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ mạng lưới tiêu thụ nước uống tinh khiết Joyful Tình hình trả lương cho nhân viên Sơ đồ mạng lưới tiêu thụ nước uống tinh khiết Joyful Doanh thu kế hoạch so với thực tế qua năm Thưởng doanh thu theo số lượng bán Các loại sản phẩm Joyful cung cấp thị trường Logo thương hiệu Joyful Slogan thương hiệu Joyful Banner quảng cáo treo đại lý phân phối Joyful Hoạt động tài trợ giải bóng đá cho cán nhân viên Giải thưởng vàng thủ đô năm 2008 Các danh hiệu đạt công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh iv Tran g 16 18 20 21 22 27 21 22 23 25 26 30 30 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPTMĐT : cổ phần thương mại đầu tư Trđ: triệu đồng PGS.TS: phó giáo sư – tiến sĩ GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh v SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế giới hội nhập ngày sâu rộng, phát triển kinh tế theo cấp số nhân Các hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phong phú đa dạng với nhiều ngành nghê khác nhau, số lượng doanh nghiệp tăng không ngừng ngày vươn thị trường quốc tế Cho nên cạnh tranh ngày trở lên khốc liệt không diễn nước mà cịn diễn thị trường quốc tế Việt Nam thức nhập vào tổ chức WTO năm 2007, điều mang lại cho kinh tế Việt Nam nhiều hội khơng thách thức cho doanh nghiệp Trong năm gần phát triển vượt bậc kinh tế Việt Nam lĩnh vực sản xuất, kinh doanh đặc biệt lĩnh vực kinh doanh sản phẩm đồ uống mang lại khởi sắc cho kinh tế Việt Nam Trong năm gần số lượng nhà máy sản xuất, kinh doanh đồ uống phát triển nhanh nhu cầu đồ uống Việt Nam ngày tăng cao Buộc doanh nghiệp phải trọng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu nhân tố quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp nói chung cơng ty sản xuất kinh doanh đồ uống nói riêng Một yếu tố định đến phát triển thương hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu Hoạt động truyền thông định đến tồn phát triển cơng ty Để có vị vững thị trường buộc doanh nghiệp phải trọng đến hoạt động truyền thông công ty Có cơng ty trì vị tâm trí khách hàng Xuất phát từ cầu thực tế đó, thời gian thực tập công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Gia, nhận thấy tầm quan trọng sâu sắc đến lĩnh vực truyền thông nên chọn đề tài: “Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Gia” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp mong muốn góp phần giúp cơng ty nhiều người biết đến, gia tăng khách hàng phát triển mạnh mẽ thị trường cạnh tranh khốc liệt Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hiện cơng trình nghiên cứu vấn đề thương hiệu quan tâm nhiều Từ nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận khoa học bản, nghiên cứu sâu vào vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp cụ thể Có thể lấy ví dụ số cơng trình nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp sau: GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Đây sách viết chuyên sâu vấn đề thương hiệu Việt Nam Cuốn sách trình bày nội dung khái quát thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu cấp thiết quản trị thương hiệu doanh nghiệp thời kỳ đồng thời đưa cập nhật, xu thương hiệu để đẩy mạnh hoạt động thương mại doanh nghiệp Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội (2010) Nội dung sách tác giả tập trung vào khía cạnh chủ đạo xây dựng thương hiệu truyền thơng thương hiệu Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến, hội chợ triển lãm Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam” nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Lan Anh hướng dẫn TS Nguyễn Văn Tấn Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT, đánh giá việc xây dựng quản trị thương hiệu, công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu VNPT so với đối thủ cạnh tranh khác Khóa luận tốt nghiệp “Một số giải pháp phát triển truyền thông nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Campus công ty Kokuyo” nghiên cứu sinh Võ Chí Dũng hướng dẫn TS Đinh Tiên Minh Khóa luận nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Campus công ty Kokuyo, đề xuất giải pháp phát triển truyền thơng cho Campus Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Mục đích nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Những vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu Joyful cơng ty CPTMĐT Hồng Gia - Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Joyful thời gian tới GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đề tài chủ yếu đề cập đến vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Joyful cơng ty CPTMĐT Hồng Gia Phạm vi nghiên cứu: Do kiến thức có giới hạn nghiên cứu thời gian ngắn nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô Cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Joyful thị trường Hà Nội hạn chế thời gian, địa lý nguồn kinh phí nghiên cứu đề tài Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2008 đến năm 2013, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng phát triển cho truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Hà Nội từ 2015 đến 2020 Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung hoạt động truyền thơng thương hiệu bên ngồi (truyền thơng ngoại vi) doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài dựa vào sở lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu Bên cạnh đó, đề tài cịn sử dụng phương pháp nghiên cứu khác như: - Phỏng vấn trực tiếp khách hàng, điều tra khảo sát bảng câu hỏi, chọn mẫu ngẫu nhiên cá nhân thuộc nhiều ngành nghề lứa tuổi địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát học sinh – sinh viên - Đề tài có sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu phương pháp tổng hợp liệu, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê để làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu Từ liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập trình đọc tài liệu tham khảo vấn đề lý luận Phương pháp thu thập liệu: - Dữ liệu thứ cấp: thu thập liệu từ viết, đề tài, cơng trình nghiên cứu tác giả, giáo trình, sách báo có liên quan Các thơng tin cơng khai số liệu mà Công ty cung cấp - Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phiều điều tra Phiếu điều tra sử dụng bao gồm bảng câu hỏi trắc nghiệm gồm ??? câu hỏi đưa nhằm đánh giá mức độ nhận biết quan tâm khách hàng thương hiệu Joyful Cuộc điều tra tiến hành khách hàng sử dụng sản phẩm Joyful khắp địa bàn Hà Nội GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Kết cấu chuyên đề Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu kết luận khóa luận gồm ba chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CPTMĐT HOÀNG GIA CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN THUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU JOYFUL CHO CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1Khái niệm thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ: thương hiệu trở nên gần gũi sử dụng rộng rãi nhiều phương tiên thông tin đại chúng Tuy nhiên, thương hiệu tồn với nhiều định nghĩa khác Nhiều người cho thương hiệu nhãn hiệu thương mại; có người lại cho thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ Cũng có định nghĩa nói thương hiệu thuật ngữ để chung cho đối tượng SHCN bảo hộ; lại có quan điểm thương hiệu dành cho doanh nghiệp, nhãn hiệu dùng cho hàng hóa “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” (Nguồn: Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung) 1.1.2Vai trò thương hiệu - Đối với doanh nghiệp Thương hiệu làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa thơng qua cảm nhận Một thương hiệu lần xuất thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng, qua điểm tiếp xúc thương hiệu thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng vị trí hình ảnh hàng hóa định vị dần tâm trí khách hàng Thương hiệu có vai trị lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng Sự cảm nhận người tiêu dùng sản phầm doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu tố thuộc tính hàng hóa, cảm nhận thơng qua dịch vụ kèm doanh nghiệp, uy tín hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Do đó, thương hiệu mạnh giúp củng cố hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường Trong kinh doanh công ty đưa tổ hợp thuộc tính lí tưởng mạnh, lợi ích đích thực đặc trưng trội hàng hóa, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu nhóm hàng cụ thể Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Hình ảnh 2.2: Banner quảng cáo treo đại lý phân phối Joyful Ngồi hình thức quảng cáo Joyful cịn tiến hành quảng cáo đồng phục nhân viên, qua mặt hàng khuyến mại như: ô, cốc chén, khăn mặt, áo… 2.2.2.2 Quan hệ công chúng Trong cạnh tranh thị trường đại, dựa vào chất lượng thân sản phẩm sức hấp dẫn sản phẩm người tiêu dùng có hạn, điều quan trọng phải xây dựng danh dự uy tín doanh nghiệp, sản phẩm đồ uồng lòng người tiêu dùng Muốn đạt mục đích phải có kết nối với xã hội để có tín nhiệm ủng hộ xã hội, xây dựng hình tượng tốt đẹp doanh nghiệp, sản phẩm đồ uống xã hội Vì vậy, xem xét mức độ sâu quan hệ cơng chúng trở thành biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ quan trọng Điều số doanh nghiệp đồ uống áp dụng thành công :LAVIE, VITAN,LACDAILY, HABECO Quan hệ cơng chúng đánh giá thái độ cơng chúng, kiểm nghiệm xem xét sách hoạt động doanh nghiệp có thống với lợi ích cơng chúng hay khơng thơng qua số hình thức điều tra, kết nối, truyền bá theo kế hoạch hành động để tranh thủ đồng tình, ủng hộ cơng chúng Quan hệ công chúng coi hoạt động hãng nước uống tinh khiết Joyful đặc biệt coi trọng nguyên tắc dành lợi ích cho công chúng, cho xã hội Sản phẩm nước uống tinh khiết Joyful có hình ảnh vị trí ngày có mối “quan hệ” tốt đối tác Trung ương địa phương, tích GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 25 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing cực tham gia hoạt động xã hội Thông qua hoạt động, mối quan hệ Joyful đưa hình ảnh lên vị trí Hàng năm Joyful cịn tham gia đóng góp cho hoạt động cơng ích như: ủng hộ đồng bào bị thiên tai, hội người mù,nạn nhân chất độc da cam, người bị tàn tật có tinh thần vượt khó,hiện cơng ty ni dưỡng cụ già cô đơn không nơi nương tựa đến suốt đời, tham gia hoạt động xã hội :tặng trung tâm nuôi dưỡng trẻ em đường phố đồ dùng sinh hoạt,quần áo,tạo việc làm cho người khuyết tật… Ngồi ra, Joyful hàng năm cịn đứng tổ chức tài trợ cho hội đồng hương, hội nghề nghiệp để tăng mối giao lưu với thành phần xã hội Hình ảnh 2.3: Hoạt động tài trợ giải bóng đá cho cán nhân viên Đặc biệt quan trọng nữa, phần nói, Joyful tiếp cận nơi quan trọng như: Bộ, ngành, UBND tỉnh, thành phố,… Thông qua hoạt động mà nước uống tinh khiết Joyful quảng bá rộng rãi với người tiêu dùng, qua khẳng định chất lượng uy tín nhãn hiệu Đồng thời qua hoạt động mà tạo hình ảnh Joyful tâm trí người tiêu dùng.Với kết cơng ty liên tục đạt danh hiệu Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu Thủ Đô, giấy khen, khen hoạt động xã hội doanh nghiệp 2.2.2.3 Xúc tiến bán hàng - Hoạt động xúc tiến bán trung gian phân phối: Trong thời gian vừa qua Joyful dùng hình thức sau để trì khuyến khích thành viên GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 26 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Tỷ lệ hoa hồng hưởng theo doanh số bán thời kỳ khuyến mãi: Tỷ lệ hoa hồng điều mà trung gian quan tâm đến nhiều Ngoài tỷ lệ hoa hồng cố định, đợt khuyến đại lý bán hết số hàng đăng ký hưởng thêm tỷ lệ hoa hồng lớn mức bình thường Chẳng hạn: STT Doanh thu (thùng/tháng) Thưởng doanh thu (đồng/thùng) >20 thùng 2000 đ >50 thùng 3000 đ >100 thùng 3500 đ >200 thùng 4000 đ >300 thùng 4500 đ Bảng 2.4: Thưởng doanh thu theo số lượng bán (Nguồn: Phòng kinh doanh) Việc toán tiền hàng sau: Phần triết khấu trả cho đại lý vào lúc toán tiền hàng (doanh thu tháng trước phải toán vào trước ngày 05 tháng sau) trung gian đăng ký số lượng mà khơng bán hết hưởng tỷ lệ hoa hồng thấp tỷ lệ hoa hồng mà nhà máy đưa đợt khuyến Nói chung đợt khuyến đại lý nhận tỷ lệ hoa hồng cao mức bình thường Ngồi hình thức nhà máy cịn khuyến khích cho đại lý nhiều loại khác như: Những cốc mang tên sản phẩm nhà máy; loại chảo chống dính, bàn là, dầu ăn, mì - Sự giúp đỡ quảng cáo, xúc tiến khuếch trương: Nhà máy ln có giúp đỡ quảng cáo, xúc tiến khuếch trương cho đại lý hàng bán lẻ Một kế hoạch quảng cáo cỡ lớn lôi có ảnh hưởng định đến trung gian phân phối chiếm khách hàng chuyên dùng,các nhà bán lẻ, Hãng nước uống tinh khiết Joyful thường xuyên cung cấp cho đại lý biển quảng cáo, băngzơn, dù ngồi nhà máy cịn cử chuyên gia tư vấn cách quảng cáo, thiết kế hình thức cửa hàng cho đại lý cửa hàng bán lẻ - Sự giúp đỡ quản lý : Ngoài hoạt động xúc tiến nhà máy cịn mở lớp miễn phí chương trình đào tạo nhân viên, phân tích hoạt động tài chính, thủ tục kê khai hàng hố,phương pháp xúc tiến Trong tháng hai vừa qua công ty mời số thầy giáo khoa marketing trường Đại học kinh tế quốc dân để truyền đạt số nội dung liên quan đến phương pháp bán hàng, quản lý khách hàng cho toàn nhân viên GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 27 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing trung gian phân phối Sự giúp đỡ chứng tích cực thể quan tâm công ty cho công tác phát triển - Hoạt động xúc tiến bán người tiêu dùng : Cũng trung gian phân phối, thời gian vừa qua hãng nước uống tinh khiết Joyful có nhiều hoạt động xúc tiến bán người tiêu dùng : - Mẫu hàng : Trong đợt khuyến Joyful có mẫu hàng để giới thiệu với người tiêu dùng, Các mẫu hàng thường giới thiệu đại lý lễ hội Chẳng hạn :Trung tâm hội nghị quốc gia, lễ hội Đền Hùng -Phú Thọ, trường đại học kinh tế, trung tâm thương mại lớn Hà nội, Joyful có đặt vài quầy giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng - Phiếu mua hàng: Đối với khách hàng thường xuyên đợt khuyến mãi, Joyful cung cấp số phiếu mua hàng giảm giá cho khách hàng này, kết hợp với siêu thị lớn xây dựng chương trình tặng sản phẩm JOYFUL cho khách hàng mua máy làm nóng, lạnh siêu thị như: siêu thị Metro,HC, BicgC… - Quà tặng: Hình thức tặng quà giống trung gian phân phối như: cốc mang nhãn hiệu Joyful, bàn là, chảo chống dính, dầu ăn, mì Ngồi dịp lễ tết, Joyful tặng cho người tiêu dùng loại khác như: Lịch treo tường, gạt tàn thuốc, lọ hoa, chặn giấy - Các hoạt động xúc tiến bán khác: Ngoài hoạt động xúc tiến bán trung gian phân phối người tiêu dùng Hàng năm hãng nước uống tinh khiết Joyful tham gia hội chợ triển lãm, hội chợ hàng tiêu dùng Hà Nội, Phú thọ, Hải Phịng… nhằm giới thiệu sản phẩm với khách hàng cơng chúng, trì uy tín cơng ty sản phẩm hàng hố cơng ty thị trường, tạo lòng tin với khách hàng công chúng Các thi bán hàng: Hãng nước uống tinh khiết Joyful năm tổ chức hai thi bán hàng cho lực lương bán hàng (bộ phận quản lý vùng) đại lý nhằm khuyến khích họ nâng cao kết bán hàng Các phần thưởng nhằm động viên, công nhận thành tích họ Định kỳ tháng giám đốc công ty tổ chức họp mặt nhà phân phối lần để lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi trực tiếp nhà phân phối công tác đạo bán hàng, chế độ sách, nguyện vọng nhà phân phối, qua phân tích điều chỉnh sách sát với thực tế thị trường GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 28 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.2.2.4 Bán hàng trực tiếp Bán hàng cá nhân hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao, cho phép nhà hoạt động thị trường đưa thơng điệp có tính chất thuyết phục đến nhu cầu cụ thể người mua ảnh hưởng đến định mua Về hoạt động marketing tập chung vào người mua thị trường mục tiêu, sau ni dưỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề hành động mua Đối với hãng nước uống tinh khiết Joyful bán hàng trực tiếp có vai trị quan trọng việc bán hàng, giải vấn đề khách hàng, lập kế hoạch dự báo doanh số bán, thu thập thông tin thị trường thực nhiệm vụ marketing khác như: giúp trung gian xây dựng kế hoạch marketing, thực biện pháp marketing… Lực lượng bán hàng Joyful người có trìng độ chun mơn, có khả giao tiếp, có mối quan hệ rộng am hiểu tình hình thị trường có tính chun nghiệp cao Đây lực lượng quan trọng việc tạo khách hàng cho Joyful Do tầm quan trọng lực lượng nên nhà máy ý từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến thực hành Chế độ đãi ngộ cho lực lượng đảm bảo Ngoài phần lương cố định, nhân viên bán hàng nhận từ 3.5 đến 10 % tổng doanh thu bán hàng tháng tuỳ khu vực Bình quân mức thu nhập lực lượng 5.5 triệu đồng/ tháng 2.3 Đánh giá kết hoạt động truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful Nhìn chung sản phẩm chưa có thương hiệu Nước Joyful đưa vào thị trường gần 10 năm mà có vị trí, uy tín thị trường Đó thành cơng lớn nhà máy Nước Joyful Có thành cơng ban lãnh đạo Cơng ty có chiến lược kinh doanh hợp lý, nắm bắt nhu cầu thị trường Đặc biệt cơng ty biết vận dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn kinh doanh Các chương trình chiến lược từ sách sản phẩm, giá cả, phân phối, đặc biệt sách xúc tiến hỗn hợp đến kế hoạch marketing Công ty xây dựng tiến hành có hiệu GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 29 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Hình ảnh 2.4: giải thưởng vàng thủ năm 2008 Hình ảnh 2.5: Các danh hiệu đạt công ty Tuy nhiên cần xem xét lại số hạn chế sau + Thứ ; quảng cáo: Các hoạt động hãng nước tinh khiết Joyful chưa có chương trình quảng cáo khác báo chí, phát thanh, truyền hình + Thứ hai ; hoạt động xúc tiến bán: Hoạt động xúc tiến bán sản phẩm nước Joyful dày đặc khu vực Hà nội, bình quân tháng lần kéo dài gần tuần Đối với tỉnh lẻ tháng có lần khuyến mại Do tần suất dày công việc chuẩn bị cho chương trình khuyến mại ln chồng chéo lên GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 30 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Mặt khác chương trình không thông báo cụ thể cho người tiêu dùng đặc biệt khơng nghiên cứu xem tiến hành vào thời điểm có hiệu Mặt khác, khâu quản lý hoạt động xúc tiến bán khâu quản lý hoạt động xúc tiến bán chưa thực chặt chẽ Vì thời gian khuyến mại đại lý cấp II, cửa hàng bán lẻ đặc biệt người tiêu dùng thường nhận quà, phần thưởng nhà sản xuất mà lẽ họ hưởng Ngoài số đại lý cửa hàng đăng ký số lượng hàng hóa nhiều thời gian khuyến mại, để sau tiêu thụ khơng hết, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, gây lãng phí, ứ đọng vốn, ảnh hưởng đến tình hình SXKD Cơng ty + Thứ ba, ngân sách cho hoạt động truyền thông nhà máy dựa vào số phần trăm doanh số bán dự kiến Cơ sở cho việc lựa chọn mối quan hệ doanh thu đạt lượng chi phí bỏ cho hoạt động xúc tiến bán Công ty nhận thấy đầu tư cho hoạt động xúc tiến doanh thu Joyful tăng lên đáng kể Còn phương pháp cân cạnh tranh, phương pháp dựa vào mục tiêu-nhiệm vụ Joyful chưa xác định + Thứ tư, hệ thống nhận diện chưa đồng hoạt động truyền thơng cịn hiệu Dẫn đến việc khách hàng chưa nhận biết thương hiệu Joyful cách rõ ràng Nguyên nhân là: Cơng ty chưa có phịng ban riêng để nghiên cứu, thực hoạt động quản trị thương hiệu, đưa biện pháp truyền thông cho thương hiệu Điều đồng nghĩa với việc cơng ty thiếu nguồn nhân lực có trình độ thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Nguồn nhân lực lĩnh vực phải đào tạo chuyên sâu marketing, thương hiệu, vấn đề nằm Với biến động khơng ngừng kinh tế, phát triển khoa học công nghệ đời hàng loạt cơng cụ truyền thơng, việc thiếu chiến lược riêng biệt cho phát triển truyền thông thương hiệu thiếu sót lớn để làm tăng giá trị thương hiệu công ty cảm nhận khách hàng Ngân sách CTCPTMDT Hoàng Gia dành cho hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu nhiều eo hẹp, dẫn đến việc: - Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng chưa truyền thông hiệu nên tỷ lệ người tiêu dùng biết hệ thống nhận diện thấp - Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán công ty khuyến mãi, PR chưa khách hàng biết đến GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 31 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN THUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU JOYFUL CHO CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA 3.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful thời gian tới Công ty CPTMĐT Hồng Gia hướng tới mục tiêu trở thành cơng ty cung cấp sản phẩm nước uống tinh khiết đóng chai hàng đầu địa bàn Hà Nội đứng top đầu nước Định hướng cụ thể là: + Nâng cao uy tín, vị cơng ty thị trường để tiếp cận nguồn huy động vốn cách hiệu an toàn cân tài sản nguồn vốn công ty + Tăng cường hoạt động vốn, quản lý tốt khoản phải thhu, khoản đến hạn trình q hạn để kịp thời có biện pháp thích hợp, tránh tình trạng cơng ty bị chiếm dụng vốn + Xây dựng hệ thống quản lý chặt chẽ Đồng thời tìm hiểu nguyên nhân tăng giảm bất thường khoản chi phí doanh thi để có chiến lược kinh doanh hợp lý + Tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty : chất lượng sản phẩm, giá phải chăng… + Có kế hoạch lý tài sản, máy móc thết bị hỏng không cần dùng, cũ kỹ lạc hậu, hiệu để thu hồi vốn đầu tư + Luôn tổ chức lớp học thêm để bồi dưỡng, nâng cao tay nghề cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để có tính cạnh tranh thị trường + Tích cực tìm kiếm thị trường mở rộng quy mô kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt cần tìm cho vị vững vàng để hoạt động phát triển 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful 3.2.1 Giải pháp truyền thông thông qua gia tăng điểm tiếp xúc đối thoại thương hiệu Logo slogan Joyful thiết kế với hình ảnh nội dung đơn giản, điều tốt cho việc ghi nhớ, không rườm rà, có nhìn tổng quan trực diện rõ ràng nhiên lại chưa gây ấn tượng đặc biệt cho khách hàng Các điểm tiếp xúc thương hiệu hệ thống trưng bày, bao bì sản phẩm cần có quán màu sắc thiết kế với tiêu chuẩn chung nhận diện thương hiệu, tiếp xúc với khách hàng đồng giúp tạo thiện cảm cho khách hàng Sự thống sở tiền đề để tạo nên thống đưa hình thức thơng điệp truyền thơng Form email thiết kế cho phù hợp với chuẩn công GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 32 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing ty Đây mọt việc làm giúp khách hàng tin tưởng vào uy tín trung thành với thương hiệu Joyful 3.2.2 Giải pháp truyền thông thông qua mạng xã hội Trước phát triển mạnh vũ bão công nghệ thông tin, đặc biệt lan tỏa mạng xã hội, phủ nhận sức mạnh việc kết nối, lan tỏa khắp nơi giới Truyền thông mạng xã hội dần trở thành xu tất yếu marketing, thuật ngữ marketing online, bán hàng qua mạng ngày xuất nhiều cho thấy phát triển kỷ ngun cơng nghệ Rất nhiều trang mạng xã hội yêu thích sử dụng nhiều kế đến: Facebook, Twitter, Skype, Youtube, Zing, Instagram Những trang mạng xã hội góp phần phục vụ cho nhu cầu kết nối, trò chuyện, chia sẻ ảnh, theo dõi hay chia sẻ tác phẩm nghệ thuật âm nhạc, phim ảnh hay cá nhân sáng tạo Tại Việt Nam, trang mạng xã hội có sức ảnh hưởng u thích Facebook, Zingme Youtube Đây trang mạng xã hội có sức lan tỏa lớn thị trường ngày có xu hướng tăng số lượng người dùng lên cách mạnh mẽ Thành viên chủ yếu trang mạng xã hội chủ yếu nằm độ tuổi từ 14 đến 40 tuổi với khả sử dụng internet thành thạo, dễ tiếp cận với hình thức truyền thơng, có am hiểu định việc giới thiệu, quảng bá internet Tuy nhiên, trang mạng xã hội doanh nghiệp ưu tiên sử dụng cho truyền thông nên Facebook Nắm bắt đặc điểm này, Joyful cần có chiến lược truyền thơng phù hợp Qua làm bật lên thương hiệu Đối với Facebook, thông tin cần cung cấp cách đầy đủ, xác, phù hợp với thị hiếu nhu cầu nắm bắt thông tin khách hàng Đội ngũ admin Facebook cần nhanh nhạy vấn đề vừa đăng thơng tin xác, tin bật tình hình doanh nghiệp, vừa có trang tin chun giải trí, làm phong phú nội dung trang mạng xã hội cho đặc sắc, có tính thơng tin cao đảm bảo thu hút giải trí, khơng đăng tin có nội dung vi phạm văn hóa, làm xấu hình ảnh cơng ty Joyful sử dụng hình thức sau Facebook để truyền thơng cho thương hiệu mình: - Fanpage: Giống tài khoản facebook thơng thường, fanpage có đầy đủ tính tài khoản cá nhân mở rộng số công cụ dành cho doanh nghiệp sử dụng Thơng qua fanpage, doanh nghiệp cung cấp thông tin, lĩnh vực hoạt động, giao lưu với khách hàng Từ nắm bắt ý kiến phản hồi từ khách hàng quản lý nguồn thơng tin cách có hiệu GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 33 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing - Applications Thơng qua applications Joyful tự tạo ứng dụng để đặt quảng cáo cho vào Hoặc phương án khác mua ứng dụng từ nhà quảng cáo Các ứng dụng góp phần làm cho hiển thị công ty phổ biến hơn, nhiều ngời biết đến ứng dụng, hình ảnh cơng ty biết đến nhiều Tạo sở cho việc phát triển truyền thơng thương hiệu Xu hướng kinh doanh facebook trở nên lớn mạnh, thông tin chia sẻ không giới hạn thời gian không gian, sức lan tỏa thông tin vô lớn Chính dù sử dụng hình thức để truyền thơng mạng xã hội cơng ty phải có quản lý chặt chẽ thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, đưa video hoạt động, thông điệp xây dựng cách có chọn lọc, góp phần phủ sóng rộng rãi thương hiệu công ty đến với miền, đối tượng khách hàng 3.2.3 Truyền thông thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông truyền thống Phương tiện truyền thơng truyền thống nhóm cơng chúng mà công ty quan tâm muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác phát triển Phương tiện truyền thông truyền thống bao gồm: báo, tạp chí, truyền hình,… Đây hình thức truyền thơng có lượng khán giả đa dạng số lượng lớn vô nhanh hiệu Hình ảnh thương hiệu lưu trữ lâu tâm trí khách hàng Nếu doanh nghiệp thơng qua phương tiện truyền thồng này, gia tăng khả tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu, thâm nhập thị trường mới, mở rộng phạm vi… Các hoạt động truyền thông thương hiệu qua phương tiện truyền thông bao gồm: - Đối với báo chí: Joyful chủ yếu đăng thơng tin khai trương, mở cửa hàng báo Hà nội mới, báo thể thao báo mang tính chất thơng báo, chưa có đầu tư mặt nội dung nên không thu hút khách hàng Công ty nên hợp tác với báo mạng báo tạp chí giấy, cung cấp viết mang thơng tin bổ ích tư vấn sức khỏe, cách lựa chọn sản phẩm đạt chất lượng….Hoạt động gây thiện cảm với khách hàng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp thương hiệu mắt cơng chúng Ngồi công ty nên mở rộng phạm vi truyền thông nhiều trang báo mạng báo giấy - Đối với quảng cáo truyền hình: với việc sử dụng hình thức quảng cáo truyền hình phải đảm bảo mặt nội dung quảng cáo khung phát sóng Thơng thường chương trình quảng cáo truyền hình diễn 30s chi phí lớn, phải xây dựng kịch thật tốt, gây ấn tượng với khách hàng Nội dung quảng cáo phải cung cấp đủ thông tin tên thương hiệu, sản phẩm dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, logo, slogan cam kết chất lượng…Hình ảnh sống động, bắt mắt có đồng hệ thống nhận diện GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 34 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing thương hiệu mà công ty áp dụng Cơng ty th ngồi để thực clip quảng cáo sau phát kênh truyền VTV3, VTV6… 3.2.4 Giải pháp tăng hiệu ứng truyền thông qua Marketing trực tiếp Các công cụ Marketing trực tiếp phổ biến gồm có: thư điện tử, thư giấy, fax, gọi điện thoại… Đây coi phương tiện truyền thông hiệu , đảm bảo thông tin đến với khách hàng cách đầy đủ xác nhât Để thực tốt việc truyền thông thông qua Marketing trực tiếp, công ty cần trọng đến việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng để mang tới cho khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt Ngồi cơng ty cần có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo chuyên nghiệp, bản, thường xuyên trau dồi, nâng cao kĩ ứng xử với khách hàng Tổng đài viên phải tập trung cao độ, nhận phản hồi khách hàng, khách hàng tiềm cần chủ động gọi điện, gửi fax thư để thăm hỏi nhu cầu lắng nghe ý kiến đóng góp họ Nhân viên trực điện thoại cần có thái độ nhiệt tình, mềm mỏng, kiên trì khách hàng Form email công ty cần đầu tư thiết kế cho thể hệ thống nhận diện thương hiệu logo, màu sắc, slogan…nhằm nhắc nhở khách hàng thương hiệu cơng ty Trên email phải có tiêu đề rõ ràng, thống với nội dung, để nhận biết, thu hút người nhận mail Cần ý đến nội dung lượng thông tin cung cấp cho khách hàng Hình thức truyền thơng tiết kiệm dễ dàng áp dụng với loại hình cơng ty 3.2.5 Nhóm giải pháp khác - Trước hết cần nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu: Trước hết doanh nghiệp cần giúp nhân viên nhận thứ đầy đủ, triệt để tầm quan trọng thương hiệu để từ tăng cường đầu tư cho thương hiệu Hơn nữa, doanh nghiệp phải bồi dưỡng, nâng cao kiến thức sách, biện pháp phát triển thương hiệu cho đội ngũ cán chịu trách nhiệm hoạt động để họ xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Joful phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp - Đào tạo đội ngũ nhân Joyful có hình thức bán hàng trực tiếp bán hàng online, công tác nâng cao chất lượng nhân cần trọng Khi tới mua hàng đại lý, nhân viên cần phải tư vấn cung cấp thông tin cần thiết đầy đủ cho khách hàng, điều xây dựng thoải mái niềm tin người tiêu dùng vào sản phẩm mà cơng ty cung cấp Bên cạnh đó, cơng ty cần tuyển chọn cá nhân có lực hiểu biết thương hiệu marketing để đưa chiến lược phát triển thương hiệu kế hoạch triển khai chiến lược - Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 35 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bên cạnh việc phát triển thương hiệu việc ln nâng cao, đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm yếu tố tiền đề cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì sản phẩm hình thức vật chất thể công ty, sản phẩm không mà doanh nghiệp cam kết, hay không đáp ứng mong muốn khách hàng hoạt động truyền thơng phát triển thương hiệu khơng có hiệu vơ lãng phí GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 36 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hướng (2010), Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng & phát triển thương hiệu, NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động xã hội Nguyễn Xuân Quang (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Phillip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất thống kê Bộ môn Quản trị thương hiệu - Bài giảng môn Quản trị thương hiệu - Trường đại học Thương mại Bùi Thị Huyền Trang - Khóa luận tốt nghiệp, đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam” - Nguyễn Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng Khóa luận tốt nghiệp “Một số giải pháp phát triển truyền thông nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Campus công ty Kokuyo” nghiên cứu sinh Võ Chí Dũng Cùng số tài liệu, chuyên đề khóa luận khác WEBSIZE THAM KHẢO https://www.google.com.vn https://www.marketingchienluoc.com https://www.tailieu.vn https://brandsvietnam.com GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 37 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CPTMĐT HỒNG GIA Xin chào anh/chị! Với mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho nước uống tinh khiết Joyful”, mong anh/chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Mọi chi tiết xin liên hệ theo số điện thoại 04-3836-1310 email hoanggia388xd@gmail.com Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Anh/ chị sử dụng sản phẩm công ty cung cấp đồ uống tinh khiết? A Có B Khơng Anh/chị có quan tâm đến thương hiệu cơng ty chuyên cung cấp đồ uống tinh khiết đóng chai? A Có B Khơng Anh/Chị biết đến thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful địa bàn Hà Nội? A Có B Khơng Nếu “Có” biết đến Joyful xin mời chuyển qua câu Nếu “Không” xin dừng lại Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Anh/chị quan tâm đến yếu tố cơng ty CPTMĐT Hồng Gia? o Giá o Chất lượng dịch vụ o Thương hiệu o Khác Anh/chị nhận xét thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful? Vui lòng đánh giá khách quan theo mức độ từ đến với 1- không đồng ý; 5- đồng ý GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 38 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 2 3 Khoa Marketing 5.1 Quảng Cáo Rất dễ nhớ Để lại ấn tượng lâu dài 5.2 Tên gọi: Joyful Dễ phân biệt Dễ đọc, dễ nhớ Gây cho bạn ấn tượng 5.3 Slogan: Đồng hành sống Dễ nhớ Đầy sáng tạo Có ý nghĩa 5.4 Logo Joyful Dễ phân biệt Thiết kế gây ấn tượng Logo bắt mắt 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Xin vui lịng đóng góp ý kiến giúp Cơng ty CPTMĐT Hồng Gia để có kế hoạch phát triển truyền thơng thương hiệu địa bàn Hà Nội? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … Thông tin cá nhân: Họ Tên: Tuổi: Nghề Nghiệp: Nơi nay: GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 39 SVTH: Dương Tiến Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ HỒNG GIA 2.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Gia thương hiệu nước uống tinh khiết. .. trọng sâu sắc đến lĩnh vực truyền thông nên chọn đề tài: ? ?Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful cơng ty cổ phần thương mại đầu tư Hồng Gia? ?? làm đề tài nghiên cứu... SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN THUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU JOYFUL CHO CÔNG TY CPTMĐT HOÀNG GIA 3.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful thời gian