Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu ngày càng hội nhập, sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Kể từ khi gia nhập WTO năm 2007, Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng đa dạng trong hoạt động sản xuất kinh doanh và số lượng doanh nghiệp, đồng thời mở rộng ra thị trường quốc tế Cạnh tranh không chỉ diễn ra trong nước mà còn trên quy mô toàn cầu, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm đồ uống, góp phần thúc đẩy sự khởi sắc của nền kinh tế Việt Nam.
Trong những năm gần đây, sự gia tăng nhanh chóng của các nhà máy sản xuất và kinh doanh đồ uống tại Việt Nam phản ánh nhu cầu tiêu thụ ngày càng cao Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu, một yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển Hoạt động truyền thông thương hiệu đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao vị thế của công ty trên thị trường Để duy trì vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng, các doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào các chiến lược truyền thông hiệu quả.
Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Gia, tôi nhận thấy tầm quan trọng của truyền thông trong việc phát triển thương hiệu Vì vậy, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là “Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful tại công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Gia” Mục tiêu của tôi là giúp công ty nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng hơn và phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hiện nay.
Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hiện nay, nghiên cứu về thương hiệu đang thu hút sự chú ý lớn, từ các lý thuyết cơ bản đến các nghiên cứu chuyên sâu về phát triển truyền thông thương hiệu trong doanh nghiệp Nhiều công trình nghiên cứu và khóa luận tốt nghiệp đã được thực hiện để khám phá các khía cạnh khác nhau của vấn đề này.
Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, xuất bản năm 2009, là một trong những tác phẩm đầu tiên tại Việt Nam chuyên sâu về thương hiệu Sách cung cấp cái nhìn tổng quan về thương hiệu, quản trị thương hiệu và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý thương hiệu trong bối cảnh doanh nghiệp hiện nay Bên cạnh đó, cuốn sách cũng cập nhật những xu hướng mới trong lĩnh vực thương hiệu nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại cho các doanh nghiệp.
Cuốn sách "Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu" của tác giả An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường, do NXB Lao động xã hội phát hành, cung cấp những kiến thức quan trọng về quản trị thương mại và xây dựng thương hiệu hiệu quả Tác phẩm này không chỉ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chiến lược xúc tiến thương mại mà còn hướng dẫn cách phát triển thương hiệu bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Cuốn sách năm 2010 tập trung vào vai trò quan trọng của truyền thông thương hiệu trong xây dựng thương hiệu Nội dung chính mô tả các hoạt động truyền thông marketing cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, cùng với các công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến và hội chợ triển lãm.
Luận văn thạc sĩ kinh doanh “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam” của nghiên cứu sinh Nguyễn
Thị Lan Anh, dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Văn Tấn, đã thực hiện luận văn nghiên cứu về thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của VNPT Luận văn đánh giá việc xây dựng và quản trị thương hiệu, cũng như các công tác truyền thông và quảng bá thương hiệu của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh.
Khóa luận tốt nghiệp của nghiên cứu sinh Võ Chí Dũng, dưới sự hướng dẫn của TS Đinh Tiên Minh, tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Campus tại công ty Kokuyo Bài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Campus thông qua phát triển truyền thông hiệu quả.
Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website
Vietlongplaza.com.vn của Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn.
Mục đích nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là:
- Những vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Joyful tại công ty CPTMĐT Hoàng Gia.
- Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu củaJoyful trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của đề tài dựa trên lý thuyết về thương hiệu và truyền thông thương hiệu, đồng thời kết hợp với các phương pháp nghiên cứu khác để đảm bảo tính chính xác và toàn diện trong việc phân tích.
Chúng tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng và thực hiện khảo sát bằng bảng câu hỏi, đồng thời chọn mẫu ngẫu nhiên từ các cá nhân thuộc nhiều ngành nghề và lứa tuổi tại Hà Nội.
- Nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát học sinh – sinh viên.
Đề tài áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như tổng hợp dữ liệu, so sánh và thống kê để làm rõ vấn đề nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được thu thập từ tài liệu tham khảo về các lý luận cơ bản.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các bài viết, nghiên cứu, và giáo trình liên quan, bao gồm các công trình của tác giả và thông tin công khai Ngoài ra, các số liệu do Công ty cung cấp cũng là nguồn thông tin quan trọng.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp phiếu điều tra, với bảng câu hỏi trắc nghiệm gồm ??? câu hỏi Mục tiêu của bảng câu hỏi này là đánh giá mức độ nhận biết và quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu Joyful.
Cuộc điều tra được tiến hành đối với khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm Joyful trên khắp địa bàn Hà Nội.
Kết cấu của chuyên đề
Ngoài lời mở đầu, mục lục, các danh mục bảng biểu và kết luận của bài khóa luận gồm ba chương:
CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Tổng quan về thương hiệu và vai trò của thương hiệu tại các doanh nghiệp
1.1.1Khái niệm về thương hiệu
Thuật ngữ "thương hiệu" hiện nay ngày càng phổ biến trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhưng nó có nhiều định nghĩa khác nhau Một số người cho rằng thương hiệu chỉ là nhãn hiệu thương mại, trong khi những người khác lại xem thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ Ngoài ra, có quan điểm cho rằng thương hiệu là thuật ngữ chung chỉ các đối tượng sở hữu trí tuệ được bảo hộ, và cũng có ý kiến cho rằng thương hiệu chủ yếu dành cho doanh nghiệp, còn nhãn hiệu sử dụng cho hàng hóa.
Thương hiệu là một thuật ngữ quan trọng trong marketing, đại diện cho tập hợp các dấu hiệu giúp phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với các sản phẩm tương tự từ doanh nghiệp khác Nó cũng phản ánh hình tượng về một loại hoặc nhóm hàng hóa, dịch vụ, cũng như về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
(Nguồn: Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung)
1.1.2Vai trò của thương hiệu
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường đối thoại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Khi một thương hiệu mới ra mắt, nó chưa có hình ảnh rõ ràng trong tâm trí khách hàng Tuy nhiên, qua thời gian và trải nghiệm sử dụng, cùng với các điểm tiếp xúc và thông điệp từ thương hiệu, hình ảnh và vị trí của sản phẩm sẽ dần được định hình trong nhận thức của người tiêu dùng.
Thương hiệu là cam kết của doanh nghiệp với khách hàng, ảnh hưởng đến cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm Cảm nhận này dựa vào các thuộc tính hàng hóa, dịch vụ đi kèm, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp Khi người tiêu dùng chọn sản phẩm mang thương hiệu nhất định, họ gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó Một thương hiệu mạnh không chỉ củng cố hình ảnh sản phẩm mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trường, giúp các công ty xác định và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể Bằng cách phát triển các thuộc tính nổi bật và lợi ích thực sự của sản phẩm, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Sự nhận diện và phân biệt mà thương hiệu mang lại cho phép doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm phù hợp với sở thích của từng tập khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt cho sản phẩm, giúp định vị rõ ràng từng loại hàng hóa trong tâm trí người tiêu dùng Khi sản phẩm phát triển, cá tính thương hiệu cũng được hình thành và thể hiện mạnh mẽ, yêu cầu các chiến lược sản phẩm phải phù hợp với từng loại hàng hóa Sự khác biệt của sản phẩm không chỉ đến từ tính năng và công dụng mà còn từ dịch vụ kèm theo, qua đó gia tăng giá trị sử dụng Thương hiệu còn cung cấp các dấu hiệu nhận diện bên ngoài, giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt.
Thương hiệu được xem là tài sản quý giá của doanh nghiệp, vì người tiêu dùng thường chọn sản phẩm từ những thương hiệu mà họ tin tưởng Một thương hiệu mạnh không chỉ thu hút nhiều khách hàng trung thành mà còn kích thích sự truyền bá kinh nghiệm tích cực từ những khách hàng này đến người tiêu dùng khác, qua đó gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp Hơn nữa, một thương hiệu mạnh còn góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và giá trị tổng thể của doanh nghiệp.
Thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp hàng hóa nổi tiếng bán được với giá cao hơn so với sản phẩm không quen thuộc Một thương hiệu uy tín không chỉ tăng giá trị vật chất cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng Khi thương hiệu được người tiêu dùng chấp nhận và yêu thích, nó tạo ra sự trung thành, khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm mà họ tin tưởng Hơn nữa, sự tuyên truyền và chia sẻ kinh nghiệm từ người tiêu dùng cũng góp phần làm tăng doanh số bán hàng Đây là vai trò tích cực của thương hiệu trong thương mại và lợi nhuận.
Thương hiệu mạnh mẽ không chỉ thu hút đầu tư mà còn tạo niềm tin cho các đối tác kinh doanh Khi doanh nghiệp sở hữu một thương hiệu nổi tiếng, khả năng thu hút các nhà đầu tư và đối tác sẽ tăng cao, nhờ vào sự tin tưởng vào hiệu quả hoạt động của công ty.
- Đối với người tiêu dùng
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng nhanh chóng nhận diện sản phẩm cần mua giữa vô vàn hàng hóa tương tự, đồng thời hỗ trợ xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm một cách dễ dàng.
Thương hiệu không chỉ tạo ra giá trị cá nhân mà còn mang đến cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng và được tôn vinh Khi sở hữu sản phẩm mang thương hiệu, người tiêu dùng cảm thấy nổi bật, đẳng cấp và được công nhận hơn.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và tâm lý về chất lượng cho người tiêu dùng Khi lựa chọn một thương hiệu, người tiêu dùng không chỉ đặt niềm tin vào sản phẩm mà còn vào dịch vụ và thái độ hỗ trợ từ nhà cung cấp Sự tin tưởng này giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình tiêu dùng, mang lại sự yên tâm về chất lượng hàng hóa và dịch vụ đi kèm.
- Đối với nền kinh tế quốc dân và đất nước.
Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, việc đăng ký bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp với các cơ quan chức năng là rất quan trọng Điều này giúp các cơ quan quản lý thị trường có cơ sở pháp lý để xử lý các hành vi bán hàng giả, hàng nhái và vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nhờ đó, cơ quan quản lý thị trường có thể nâng cao hiệu quả quản lý, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp.
1.1.3Phân loại thương hiệu Cũng giống như thuật ngữ thương hiệu, việc phân loại thương hiệu cũng không giống nhau theo những quan điểm khác nhau trên nhiều phương diện cũng như phụ thuộc vào yếu tố kinh doanh của doanh nghiệp Mỗi loại thương hiệu khác nhau sẽ có những đặc tính khác nhau và đặc trưng cho một tập thể hàng hóa, sản phẩm hoặc một doanh nghiệp nhất định Dựa vào các tiêu chí mà có thể phân loại thành những nhóm sau:
Bảng 1.1: Phân loại thương hiệu
Tiêu chí phân loại Loại thương hiệu Đối tượng mang thương hiệu TH sản phẩm
TH dịch vụ Vai trò chủ đạo của thương hiệu TH chính
TH phụ Hình thái thể hiện của thương hiệu TH truyền thống
TH điện tử Khu vực thị trường triển khai TH địa phương
TH toàn cầu Mức độ bao trùm của thương hiệu TH cá biệt
Truyền thông thương hiệu
1.2.1Khái niệm về truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm truyền tải thông tin về thương hiệu, bao gồm logo, slogan, tên gọi và hình ảnh, đến tay khách hàng Mục tiêu của những hoạt động này là tạo ra sự gắn kết chặt chẽ giữa khách hàng và thương hiệu, từ đó nâng cao nhận thức và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Phát triển truyền thông thương hiệu: là việc xây dựng các chính sách, các hoạt động để thực hiện truyền thông thương hiệu một cách hiệu quả
1.2.2Vai trò của truyền thông thương hiệu
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu Các hoạt động truyền thông thương hiệu giúp tạo ra sự nhận biết, kết nối những liên tưởng tích cực với hình ảnh thương hiệu, khơi gợi cảm xúc và đánh giá tốt từ khách hàng Điều này không chỉ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong trí nhớ người tiêu dùng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững và gắn bó giữa thương hiệu và khách hàng.
1.2.3Công cụ truyền thông thương hiệu 1.2.3.1 Quảng cáo thương hiệu
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm và hàng hóa đến công chúng với mục đích sinh lợi, bao gồm cả những sản phẩm không nhằm mục đích lợi nhuận Theo Điều 1 khoản 2 của Luật Quảng cáo 2012, quảng cáo không bao gồm tin tức thời sự, chính sách xã hội và thông tin cá nhân.
- Đặc điểm của quảng cáo:
Giai đoạn đầu của quảng cáo đóng vai trò thiết yếu, vì một chương trình truyền thông độc đáo và rộng rãi sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ, từ đó hỗ trợ cho các giai đoạn tiếp theo và rút ngắn thời gian tác động.
Lựa chọn phương tiện và thiết kế nội dung quảng cáo cần sự chuyên nghiệp, đồng thời phải hài hòa giữa các mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp.
Để xây dựng thương hiệu hiệu quả, tần suất quảng cáo cần được duy trì độc đáo trong giai đoạn đầu, sau đó giảm dần tùy thuộc vào điều kiện môi trường và tác động đến khách hàng Điều quan trọng là duy trì thông điệp quảng cáo trong một khoảng thời gian đủ dài để thương hiệu có thể ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng.
Các kĩ thuật tạo điểm nhấn mang tính nhắc nhở sẽ giúp cũng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, tránh bị lãng quên.
- Mục tiêu của quảng cáo thương hiệu:
+ Tạo ra nhận thức về thương hiệu: Tạo ra nhận thức về sự tồn tại của thương hiệu đó
+ Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu: Đưa kiến thức, tạo dấu ấn và niềm tin đến khách hàng.
+ Thuyết phục quyết định mua: Tạo niềm tin với khách hàng, kích thích cảm xúc mua tạm thời
+ Duy trì lòng trung thành khách hàng
- Một số phương tiện quảng cáo:
+ Trên báo chí, truyền thông, phát thanh + Website, giao tiếp cá nhân
+ Ngoài trời + Truyền thông tích hợp
1.2.3.2 Quan hệ công chúng PR
Quan hệ công chúng là tập hợp các hoạt động liên kết chặt chẽ nhằm xây dựng hình ảnh, ấn tượng và niềm tin cho doanh nghiệp, từ đó tạo ra và duy trì mối quan hệ có lợi giữa doanh nghiệp và công chúng.
Là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, việc nhắm vào đối tượng mục tiêu không chỉ bao gồm khách hàng tiềm năng mà còn nhằm xây dựng và khai thác mối quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, cộng đồng địa phương và các bên trung gian.
Quá trình thông tin hai chiều là rất quan trọng đối với doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin về sản phẩm và hoạt động mà còn lắng nghe phản hồi từ khách hàng Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý, mong muốn và nhận định của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và thu thập ý kiến quý báu về sản phẩm của mình.
PR có tính khách quan cao nhờ vào việc sử dụng các biện pháp trung gian để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng, giúp tăng cường sự chấp nhận và giảm thiểu tính thương mại Điều này tạo cơ hội tốt để xây dựng ấn tượng tích cực và lòng tin của người tiêu dùng đối với các sản phẩm mang thương hiệu được quảng bá.
Hoạt động PR cung cấp thông tin phong phú hơn so với các hình thức tuyên truyền, quảng bá khác, giúp người tiêu dùng cảm nhận như đang nhận được sự tư vấn về sản phẩm, từ đó gia tăng sự nhận biết và hiểu biết của họ về các sản phẩm.
Hoạt động PR không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho đối tượng, như các chương trình biểu diễn nghệ thuật và các khoản đóng góp cho nghệ thuật Điều này góp phần tạo sự gắn bó, gần gũi và thân thiện giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
PR có chi phí đôi khi thấp hơn quảng cáo do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tá động rộng rãi của truyền miệng.
Hoạt động PR thường giới hạn số lượng người tiếp cận, vì thông tin không thể đến tay một lượng lớn đối tượng trong thời gian ngắn và trong một khu vực cụ thể.
Thông điệp trong PR thường thiếu sức hấp dẫn và khó để lại ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng So với quảng cáo, PR không sử dụng hình ảnh bắt mắt hay giai điệu vui nhộn, điều này khiến cho thông điệp khó ghi nhớ và không dễ dàng đi vào tâm trí của khách hàng.
+ Khó kiểm soát nội dung thông điệp do phai truyền tải qua bên thứ 3: nhà báo, chuyên gia…
+ Marketing sự kiện và tài trợ + Quan hệ báo chí và phương tiện truyền thông + Các hoạt động vì cộng đồng
+ Đối phó với các rủi ro và xử lí tình huống + Ấn phẩm của công ty: Lịch, card, báo tạp chí tháng, dồng phục…
1.2.3.3 Công cụ truyền thông trực tiếp Marketing trực tiếp là hình thức sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liê lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện tại, tiềm năng và yêu cầu họ có thông tin phản hồi.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT JOYFUL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ HOÀNG GIA
Giới thiệu khái quát về Công ty CPTMĐT Hoàng Gia
Tên công ty: Công ty Cổ phần thương mại & đầu tư Hoàng gia.
Có trụ sở chính tại: 388 Đường Xuân đỉnh –Từ liêm –Hà nội.
Ngày thành lập: 9 – 11 – 2003 Điện thoại: 04-3836-1310 Fax : 047 500 288
Email: hoanggia388xd@gmail.com
2 Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty CPTMĐT Hoàng Gia, được thành lập vào ngày 09-11-2003 tại 388 Đường Xuân Đỉnh, Từ Liêm, Hà Nội, đã trải qua nhiều khó khăn trong những ngày đầu hoạt động do nền kinh tế thị trường đang trong quá trình phát triển và vốn điều lệ chỉ 5 tỷ VNĐ Đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các doanh nghiệp đi trước, ban lãnh đạo công ty đã nỗ lực tìm kiếm hướng đi phù hợp nhằm phát triển bền vững, tạo việc làm ổn định và thu nhập cho người lao động.
Sau một thời gian dài xây dựng và phát triển, nguồn vốn điều lệ của công ty đã đạt 30 tỷ VNĐ, đồng thời tạo ra hàng trăm việc làm cho cán bộ nhân viên.
3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty Chức năng: Công ty CPTMĐT Hoàng Gia là doanh nghiệp tư nhân làm kinh tế, hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo công ăn việc làm đảm bảo cho đời sống cho cán bộ nhân viên, góp phần đem lại lợi ích cho toàn xã hội
- Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã kinh doanh
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ
- Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính của Nhà nước
- Tôn trọng các chế độ báo cáo thống kê, tài chính kê toán theo chế độ của Nhà nước
- Tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các hợp đồng kinh tế
- Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật Lao động do nhà nước ban hành
- Liên tục đầu tư đổi mới công nghệ, đổi mới sản phẩm, cải tiến chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm
Công ty đang tiến hành đầu tư mở rộng sản xuất thông qua dự án tại KCN Quang Minh - Mê Linh, với tổng giá trị lên tới 30 tỷ VNĐ.
Xây dựng chiến lược marketing quảng cáo sản phẩm nhằm nâng cao vị trí thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần lớn trên thị trường và tạo sự gần gũi với người tiêu dùng, đồng thời hướng tới việc xuất khẩu một số mặt hàng ra nước ngoài.
- Nâng cao năng lực cán bộ quản lý, nhằm đáp ứng trình độ để hội nhập quốc tế.
- Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, tính chuyên nghiệp, nét văn hoá đặc trưng của doanh nghiệp.
Tham gia tích cực vào các phong trào và hoạt động xã hội không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng mà còn góp phần nâng cao sức mạnh và sự phát triển bền vững cho tổ chức công ty Chia sẻ và hỗ trợ cộng đồng là cách hiệu quả để tạo dựng uy tín và hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
2.1.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty CP Thương mại & Đầu tư Hoàng Gia được sắp xếp như sau:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng :
Phòng dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm theo dõi hoạt động bán hàng và tiếp thị của Công ty, giải quyết khiếu nại sản phẩm và triển khai chương trình khuyến mại cho khách hàng Ngoài ra, phòng còn quảng bá dịch vụ khách hàng sau bán hàng và tư vấn cho giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
Phòng kinh doanh đảm nhiệm việc khai thác thị trường và triển khai các hoạt động bán hàng hiệu quả Ngoài ra, phòng cũng xây dựng các chương trình khuyến mại và quảng cáo để thu hút khách hàng Đặc biệt, trong công ty, phòng marketing không tồn tại riêng biệt mà được tích hợp trong phòng kinh doanh, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường sự phối hợp giữa các hoạt động.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các nghiệp vụ hạch toán và quản lý kinh tế, đồng thời lập báo cáo quyết toán định kỳ để phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh Phòng này chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động tài chính kế toán của công ty và chỉ đạo hệ thống kế toán tại các cơ sở theo quy định của Nhà nước.
Phòng hành chính tổ chức chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, hỗ trợ ban Giám đốc trong công tác tổ chức, chuẩn bị cho các cuộc họp và hội nghị của công ty, đồng thời quản lý cơ sở vật chất Sơ đồ cơ cấu này có ưu điểm nổi bật là sự đơn giản, gọn nhẹ và tính thống nhất trong chỉ huy.
Linh hoạt và chi phí quản lí thấp, trách nhiệm các bộ phận rõ ràng Phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ.
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo nguyên tắc chức năng, đảm bảo tối ưu hóa công tác tổ chức doanh nghiệp Sắp xếp này giúp các bộ phận thực hiện hiệu quả vai trò của mình, từ đó nâng cao tính linh hoạt trong hoạt động của doanh nghiệp.
2.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Đại lý bán vé máy bay.
- Buôn bán tư liệu sản xuất, tiêu dùng, phương tiện vận tải.
- Kinh doanh vận tải, xăng dầu, khí ga hóa lỏng.
- Khai thác, sản xuất nước uống tinh khiết, nước có ga và đồ uống các loại.
Lĩnh vực kinh doanh chính: Sản xuất nước uống tinh khiết đóng chai Joyful.
Công ty chủ yếu hoạt động tại thị trường Hà Nội và các tỉnh lân cận ở miền Bắc, với kế hoạch mở rộng ra toàn quốc trong tương lai Mục tiêu cuối cùng là xuất khẩu sản phẩm sang thị trường quốc tế.
Khách hàng của công ty:
- Các trung gian phân phối
Quyết định về hệ thống trung gian phân phối là rất quan trọng đối với nhà máy nước uống tinh khiết Joyful Để tiếp cận thị trường và mở rộng phạm vi hoạt động, Joyful cần thiết lập một mạng lưới phân phối hiệu quả, nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất.
Joyful có mạng lưới trung gian phân phối chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội và Hải Phòng Bên cạnh đó, các tỉnh lân cận cũng có từ 5 đến 15 trung gian phân phối, tùy thuộc vào đặc điểm từng tỉnh Những trung gian này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty mở rộng thị trường và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ mạng lưới tiêu thụ nước uống tinh khiết Joyful
Công ty bán hàng cho người tiêu dùng và thu tiền để trích phần trăm hoa hồng Họ cũng quảng cáo hình ảnh nhãn hiệu Joyful và cung cấp thông tin về thị trường cũng như tình hình cạnh tranh trong khu vực.
Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Joyful trong thời gian qua
2.2.1 Công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu Joyful
Công ty hiện chưa có phòng ban chuyên trách cho nghiên cứu và thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu, đặc biệt là trong việc phát triển các biện pháp truyền thông cho thương hiệu Điều này dẫn đến việc thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn về thương hiệu, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông Để khắc phục tình trạng này, cần thiết phải đào tạo chuyên sâu nguồn nhân lực về marketing và các vấn đề liên quan đến thương hiệu.
Do đó, việc lập kế hoạch truyền thông còn chưa cụ thể và rõ ràng
2.2.2 Hoạt động triển khai truyền thông thương hiệu Joyful
Trong những năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam đã chú trọng hơn đến việc xây dựng và phát triển truyền thông thương hiệu Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và truyền thông đã mang đến những thay đổi lớn, hỗ trợ hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu cho các công ty và tập đoàn Các nhà làm thương hiệu hiện nay có cái nhìn tích cực về sự phát triển truyền thông cho doanh nghiệp.
Công ty đã chú trọng đến việc truyền thông thương hiệu để tạo ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng Để đạt được điều này, công ty đã triển khai nhiều hoạt động chuyên biệt nhằm phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.
Quảng cáo là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, giúp các công ty như Joyful giới thiệu sản phẩm nước uống tinh khiết đến người tiêu dùng Joyful đã kết hợp quảng cáo với tài trợ thể thao, tiếp cận các bộ ngành Trung Ương và Uỷ ban nhân dân các tỉnh-thành phố, cũng như tham gia các hội nghị quốc tế tại Việt Nam, qua đó khẳng định chất lượng và uy tín của sản phẩm Hoạt động này không chỉ nâng cao thương hiệu Joyful mà còn tạo ra hiệu ứng marketing mạnh mẽ, khi các sự kiện được đưa tin rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, giúp người xem nhận diện thương hiệu qua hình ảnh chai nước Joyful Trong giai đoạn đầu ra mắt, Joyful chỉ quảng cáo trên một số báo như Hà Nội Mới và các tạp chí thể thao, nhằm giới thiệu sản phẩm đến thị trường.
Joyful thực hiện quảng cáo tại các địa điểm thể thao như sân vận động, sân quần vợt, khu thể dục thẩm mỹ, thể hình và bể bơi, với từ 1 đến 4 tấm biển quảng cáo cho sản phẩm nước uống tinh khiết Những tấm biển này được đặt ở vị trí dễ quan sát, thu hút sự chú ý của người xem Đặc biệt, quảng cáo ngoài trời được bố trí để lọt vào tầm mắt của người đi đường, nhằm tối đa hóa hiệu quả truyền thông.
Joyful sử dụng các phương tiện vận tải để quảng cáo sản phẩm nước uống tinh khiết của mình Khi mới ra mắt, hãng đã cho bố trí từ 10-20 xe tải nhẹ với dòng chữ "nước uống tinh khiết Joyful" trên thùng xe Những chiếc xe này không chỉ chở hàng hóa mà còn chạy trên đường nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Joyful hiện đang triển khai chiến lược quảng cáo "bày vỏ thùng" nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu Các đại lý và cửa hàng sẽ nhận ba chiếc vỏ thùng nước uống tinh khiết Joyful để trưng bày ở vị trí dễ thấy Mỗi tháng, những đại lý và cửa hàng thực hiện trưng bày này sẽ được thưởng một thùng nước uống tinh khiết Joyful cùng với các phần quà như áo và khăn mặt.
Hình ảnh 2.2: Banner quảng cáo được treo trên đại lý phân phối của Joyful
Joyful không chỉ sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống mà còn quảng bá thương hiệu thông qua đồng phục của nhân viên và các sản phẩm khuyến mại như ô, cốc chén, khăn mặt, áo.
Trong thị trường cạnh tranh hiện đại, chất lượng sản phẩm chỉ là một yếu tố hạn chế để thu hút người tiêu dùng; điều quan trọng hơn là xây dựng danh dự và uy tín của doanh nghiệp Để đạt được điều này, cần có sự kết nối với xã hội, tạo dựng lòng tin và sự ủng hộ từ cộng đồng, từ đó hình thành hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và sản phẩm đồ uống Do đó, quan hệ công chúng đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ, như đã được một số doanh nghiệp đồ uống như LAVIE, VITAN, LACDAILY và HABECO áp dụng thành công.
Quan hệ công chúng đánh giá thái độ của công chúng và kiểm tra xem chính sách hoạt động của doanh nghiệp có phù hợp với lợi ích của cộng đồng hay không Điều này được thực hiện thông qua các hình thức như điều tra, kết nối và truyền bá theo kế hoạch hành động nhằm thu hút sự đồng tình và ủng hộ từ phía công chúng.
Quan hệ công chúng là một hoạt động quan trọng mà hãng nước uống tinh khiết Joyful đặc biệt chú trọng, nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội Sản phẩm nước uống tinh khiết Joyful đã xây dựng được hình ảnh và vị trí vững chắc nhờ vào mối quan hệ tốt với các đối tác ở cả Trung ương và địa phương, đồng thời tích cực tham gia các hoạt động xã hội Qua những hoạt động này, Joyful không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn khẳng định cam kết của mình đối với cộng đồng.
Hàng năm, Joyful tích cực tham gia các hoạt động công ích như hỗ trợ đồng bào gặp thiên tai, hội người mù, nạn nhân chất độc da cam và những người khuyết tật vượt khó Hiện tại, công ty đang nuôi dưỡng một cụ già cô đơn không nơi nương tựa Ngoài ra, Joyful cũng tham gia tặng quà cho trung tâm nuôi dưỡng trẻ em đường phố, cung cấp đồ dùng sinh hoạt và quần áo, cũng như tạo việc làm cho người khuyết tật.
Joyful hàng năm tổ chức và tài trợ cho các hội đồng hương cũng như hội nghề nghiệp, nhằm tăng cường mối giao lưu và kết nối giữa các thành phần trong xã hội.
Joyful đã tổ chức các hoạt động tài trợ giải bóng đá cho cán bộ nhân viên, từ đó tiếp cận các Bộ, ngành và UBND các tỉnh, thành phố, giúp quảng bá nước uống tinh khiết Joyful rộng rãi hơn Những hoạt động này không chỉ khẳng định chất lượng và uy tín của thương hiệu mà còn tạo dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí người tiêu dùng Kết quả là công ty liên tục được vinh danh là Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu của Thủ Đô và nhận nhiều giấy khen, bằng khen về các hoạt động xã hội.
- Hoạt động xúc tiến bán đối với các trung gian phân phối:
Trong thời gian vừa qua Joyful đã dùng các hình thức sau đây để duy trì và khuyến khích các thành viên của mình
Tỷ lệ hoa hồng theo doanh số bán trong thời gian khuyến mãi là yếu tố quan trọng đối với các trung gian Ngoài tỷ lệ hoa hồng cố định, các đại lý có thể nhận thêm hoa hồng cao hơn nếu bán hết số hàng đã đăng ký trong đợt khuyến mãi.
STT Doanh thu (thùng/tháng) Thưởng doanh thu (đồng/thùng)
Bảng 2.4: Thưởng doanh thu theo số lượng bán
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN THUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU JOYFUL CHO CÔNG TY CPTMĐT HOÀNG GIA
Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh và thương hiệu nước uống
Công ty CPTMĐT Hoàng Gia phấn đấu trở thành nhà cung cấp hàng đầu về nước uống tinh khiết đóng chai tại Hà Nội và trong top đầu cả nước Với định hướng rõ ràng, công ty cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nâng cao uy tín và vị thế của công ty trên thị trường là yếu tố quan trọng giúp tiếp cận nguồn huy động vốn một cách hiệu quả và an toàn hơn Điều này không chỉ cải thiện khả năng quản lý tài sản mà còn tối ưu hóa nguồn vốn của công ty.
Để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, doanh nghiệp cần quản lý chặt chẽ các khoản phải thu và các khoản đến hạn Việc này giúp kịp thời áp dụng biện pháp phù hợp, tránh tình trạng chiếm dụng vốn, từ đó tối ưu hóa hoạt động tài chính của công ty.
Xây dựng một hệ thống quản lý chặt chẽ là rất quan trọng để theo dõi và phân tích nguyên nhân của sự biến động bất thường trong chi phí và doanh thu Việc này giúp doanh nghiệp phát triển những chiến lược kinh doanh hợp lý và hiệu quả hơn.
+ Tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của công ty : chất lượng sản phẩm, giá cả phải chăng….
Lập kế hoạch thanh lý tài sản và các máy móc thiết bị hỏng, cũ kỹ, lạc hậu nhằm thu hồi vốn đầu tư hiệu quả.
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các lớp học thêm nhằm bồi dưỡng và nâng cao tay nghề cho nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tích cực tìm kiếm thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh là vô cùng quan trọng Do đó, các doanh nghiệp cần xác định và xây dựng cho mình một vị thế vững chắc để có thể hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững.
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu nước uống
Công ty CPTMĐT Hoàng Gia đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm nước uống tinh khiết đóng chai tại Hà Nội và trong top đầu cả nước Với định hướng rõ ràng, công ty cam kết mang đến chất lượng sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Nâng cao uy tín và vị thế của công ty trên thị trường là yếu tố quan trọng giúp tiếp cận nguồn huy động vốn một cách hiệu quả và an toàn hơn Điều này sẽ góp phần cải thiện cân đối tài sản và nguồn vốn của công ty, từ đó tăng cường khả năng phát triển bền vững.
Để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, công ty cần quản lý chặt chẽ các khoản phải thu, đặc biệt là những khoản đến hạn hoặc quá hạn Việc này giúp kịp thời áp dụng các biện pháp thích hợp, từ đó tránh tình trạng chiếm dụng vốn, đảm bảo hoạt động tài chính ổn định và phát triển bền vững.
Xây dựng một hệ thống quản lý chặt chẽ là rất quan trọng để theo dõi và phân tích các khoản chi phí cũng như doanh thu Việc tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến sự tăng hoặc giảm bất thường của các khoản này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh hợp lý hơn.
+ Tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của công ty : chất lượng sản phẩm, giá cả phải chăng….
Có kế hoạch thanh lý các tài sản và máy móc thiết bị hỏng hóc, lạc hậu, không còn hiệu quả sử dụng để thu hồi vốn đầu tư.
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các lớp học thêm nhằm bồi dưỡng và nâng cao tay nghề cho nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tích cực tìm kiếm thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh là rất quan trọng Để hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xác định vị thế vững chắc cho mình.
3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu nước uống tinh khiết Joyful.
3.2.1 Giải pháp truyền thông thông qua gia tăng các điểm tiếp xúc và đối thoại thương hiệu
Logo và slogan của Joyful được thiết kế đơn giản, dễ nhớ, nhưng chưa tạo ấn tượng mạnh với khách hàng Các điểm tiếp xúc thương hiệu như trưng bày và bao bì sản phẩm cần đồng nhất về màu sắc và thiết kế để tạo thiện cảm với khách hàng Sự thống nhất này là nền tảng cho việc truyền tải thông điệp và hình thức truyền thông hiệu quả Ngoài ra, form email cũng cần phù hợp với chuẩn công ty, giúp gia tăng uy tín và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Joyful.
3.2.2 Giải pháp truyền thông thông qua mạng xã hội
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, mạng xã hội đã chứng tỏ sức mạnh kết nối toàn cầu Truyền thông trên mạng xã hội đang trở thành xu thế không thể thiếu trong marketing, với sự gia tăng của các thuật ngữ như marketing online và bán hàng qua mạng, phản ánh sự phát triển không ngừng trong kỷ nguyên công nghệ hiện nay.
Nhiều trang mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Twitter, Skype, Youtube, Zing và Instagram đáp ứng nhu cầu kết nối, trò chuyện, chia sẻ ảnh và các tác phẩm nghệ thuật Tại Việt Nam, Facebook, Zingme và Youtube là những nền tảng có ảnh hưởng lớn và đang gia tăng số lượng người dùng mạnh mẽ Đối tượng chủ yếu của các trang mạng này là người từ 14 đến 40 tuổi, có khả năng sử dụng internet thành thạo và hiểu biết về quảng bá trên mạng Trong số đó, Facebook là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp cho hoạt động truyền thông.
Để phát triển thương hiệu, Joyful cần triển khai các chiến lược truyền thông hiệu quả trên Facebook, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đội ngũ quản trị viên cần nhanh nhạy trong việc đăng tải thông tin chính xác về doanh nghiệp, đồng thời tạo ra các nội dung giải trí phong phú, thu hút người dùng Điều này không chỉ giúp tăng cường tính thông tin mà còn bảo vệ hình ảnh công ty bằng cách tránh đăng tải những nội dung vi phạm văn hóa.
Joyful có thể sử dụng các hình thức sau trên Facebook để truyền thông cho thương hiệu của chính mình:
Fanpage trên Facebook không chỉ giống như tài khoản cá nhân mà còn tích hợp nhiều tính năng mở rộng dành cho doanh nghiệp Qua fanpage, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin về lĩnh vực hoạt động và tương tác trực tiếp với khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt ý kiến phản hồi từ khách hàng và quản lý thông tin một cách hiệu quả.
Thông qua ứng dụng Joyful, người dùng có khả năng tự tạo ứng dụng để đặt quảng cáo cho riêng mình Ngoài ra, người dùng cũng có thể lựa chọn mua ứng dụng từ các nhà quảng cáo khác.
Các ứng dụng này giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu của công ty, khi càng nhiều người biết đến ứng dụng thì hình ảnh công ty cũng được quảng bá rộng rãi hơn Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển truyền thông thương hiệu hiệu quả.
Xu hướng kinh doanh trên Facebook đang phát triển mạnh mẽ, với khả năng chia sẻ thông tin không giới hạn về thời gian và không gian Sức lan tỏa của thông tin trên nền tảng này rất lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
