(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng chiến lƣợc marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu

TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK thành lập từ năm 2010, công ty hoạt động nhiều lĩnh vực, chủ yếu cung cấp dịch vụ tổ chức kiện giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dựa vấn đề liên quan đến thương hiệu Trong trình thực tập cơng ty tìm hiểu q trình cung cấp dịch vụ, nhận thấy tầm quan trọng hệ thống điểm đối thoại thương hiệu tồn phát triển doanh nghiệp Vì tơi định lựa chọn đề tài “Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK” để làm đề tài khố luận tốt nghiệp cho Nội dung đề tài nghiên cứu gồm phần chính: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết điểm đối thoại thương hiệu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xác định đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận điểm đối thoại thương hiệu nhằm xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương đưa số khái niệm thương hiệu điểm đối thoại thương hiệu Thành phần, vai trò, chức mối liên hệ thành tố Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK, tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần Phân tích thực trạng xây dựng triển khai điểm đối thoại thương hiệu công ty qua liệu sơ cấp thứ cấp mà tác giả đề tài tổng hợp Từ đó, đưa phát kết luận mặt thành công công ty đạt hạn chế tồn Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Đưa định hướng hoạt động Công ty thời gian tới; đề xuất số giải pháp chung cụ thể việc phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Đề tài khoá luận tốt nghiệp “Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK” kết trình nỗ lực học tập rèn luyện suốt thời gian theo học Trường Đại học Thương Mại Để đạt kết này, lời tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn đến bố mẹ – người sinh thành, nuôi nấng dạy dỗ nên người Kết khơng thể có khơng có chăm sóc, dạy dỗ, giúp đỡ thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy giáo khoa Marketing nói riêng Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Vũ Xuân Trường – người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành đề tài khố luận Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Mỹ Hạnh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .6 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Các thành tố thương hiệu 1.2 Một số lý luận hệ thống điểm đối thoại thương hiệu .11 1.2.1 Khái niệm điểm đối thoại thương hiệu 11 1.2.2 Hệ thống điểm đối thoại thương hiệu 11 1.3 Những nội dung phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu 15 1.3.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu 15 1.3.2 Những nội dung chủ yếu để phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu 15 1.3.3 Các lưu ý phát triển điểm đối thoại thương hiệu .16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu 17 1.4.1 Môi trường bên .17 1.4.2 Mơi trường bên ngồi .18 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VMARK 19 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 20 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 21 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Công ty từ 2013 – 2015 22 2.2 Kết phân tích thực trạng điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 23 2.2.1 Các điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP Truyền thông VMARK 23 2.2.2 Tác động yếu tố môi trường đến điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 27 2.2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK .30 2.3 Các kết luận phát qua kết đánh giá thực trạng điểm đối thoại thương hiệu VMARK .33 2.3.1 Ưu điểm 33 2.3.2 Hạn chế 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VMARK 37 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK việc triển khai điểm đối thoại thương hiệu tương lai 37 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 37 3.2.1 Một số giải pháp chung 37 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể: 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK từ năm 2013 đến năm 2015 22 Biểu đồ 2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu VMARK thông qua điểm đối thoại thương hiệu 31 Biểu đồ 2.2 Sự biết đến thương hiệu VMARK so với đối thủ cạnh tranh 31 Biểu đồ 2.3 Thể thơng tin website cơng ty có đáp ứng đủ thông tin hay không 32 Biểu đồ 2.4 Mức độ nhận biết nhân viên tầm quan trọng thương hiệu phát triển doanh nghiệp 33 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các thành tố thương hiệu 10 Hình 1.2 Hệ thống điểm đối thoại thương hiệu 12 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền Thơng VMARK 21 Hình 2.2 Ấn phẩm “Thương hiệu với nhà quản lý” công ty .24 Hình 2.3 Bộ nhận diện thương hiệu công ty .25 Hình 2.4 Logo Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK 26 Hình 2.5 Giao diện website công ty 27 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, thương hiệu yếu tố vô quan trọng Một thương hiệu mạnh đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Vì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu việc bảo vệ tiếp tục phát triển thương hiệu vấn đề thiết yếu cần đầu tư nguồn lực để thực mà doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải quan tâm Thương hiệu tập hợp cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp, giúp họ nhận thức, phân biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác Thương hiệu tồn người tiêu dùng chấp nhận Thương hiệu góp phần tạo nên giá trị vơ giá trị hữu hình lợi nhuận cho doanh nghiệp Cầu nối để khách hàng biết đến thương hiệu điểm đối thoại thương hiệu Các điểm đối thoại thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, gia tăng nhận biết thương hiệu tới khách hàng Do đó, việc hồn thiện điểm đối thoại triển khai điểm đối thoại thương hiệu vấn đề nòng cốt để phát triển thương hiệu Hiện nay, Việt Nam gia nhập vào WTO, hội nhập sâu với giới định luật “bất lẽ dĩ ngẫu” doanh nghiệp Việt Nam bắt buộc phải có thay đổi để bắt kịp với xu Vì vậy, cạnh tranh thương hiệu ngày trở nên gay gắt khốc liệt Để đạt mục tiêu việc nghiên cứu tìm giải pháp hồn thiện điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK việc cấp thiết có ý nghĩa chiến lược với công ty Hi vọng, với đề tài nghiên cứu này, tác giả góp phần giải số vấn đề tồn đưa giải pháp hợp lý cho ban lãnh đạo công ty thời gian tới Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu thư viện, tác giả đề tài tìm số đề tài luận văn sinh viên Trường Đại học Thương mại nghiên cứu vấn đề phát triển điểm đối thoại thương hiệu, đồng thời tác giả tìm đọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách có liên quan đến kiến thức thương hiệu “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, xuất năm 2009 – NXB Lao động – Xã hội & Alphabooks Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” - PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung sách đề cập chi tiết vấn đề thương hiệu, phát triển phương án mở rộng thương hiệu từ góc độ lý luận thực tiễn Đây xem sách tiếp cận đa dạng chiến lược thương hiệu nội dung phát triển mở rộng thương hiệu Về điểm tiếp xúc đối thoại thương hiệu, Thương hiệu với nhà quản lý đưa cách tiếp cận cụ thể đa dạng điểm tiếp xúc thương hiệu Sinh viên Đào Quang Nam – K42C1 Đại học Thương Mại, luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex”, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn đánh giá môi trường vĩ mô, vi mô từ đánh giá bất ổn biến động khó lường thị trường, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex Sinh viên Vũ Văn Đạt – K45C3 ĐH Thương Mại, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn” Đề tài có đề cập đế giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu, nhiên đề tài trọng đến hoàn thiện điểm tiếp xúc website, xây dựng hình ảnh website, tối ưu hố Website cơng cụ tìm kiếm Google mà chưa trọng đến hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu khác nhân viên, PR, bao bì hay sản phẩm Ths Nguyễn Thị Vân Quỳnh – Trường ĐH Thương Mại, luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Vietcombank” Luận văn nghiên cứu thương hiệu, hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu phát triển điểm tiếp xúc cho ngân hàng Vietcombank Những tồn nguyên nhân đưa giải pháp Luận văn có ý nghĩa thực tiễn cho ngân hàng doanh nghiệp cho nghiên cứu quan tâm đến cơng tác hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, nước ngồi có nhiều cơng trình nghiên cứu, tài liệu liên quan đến vấn đề thương hiệu, hoạt động quản trị thương hiệu, hoạt động triển khai điểm đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Cụ thể như: Cuốn sách “Quản trị thương hiệu cá nhân tổ chức” tác giả Hubert K.Rampersad (2008) cung cấp hướng dẫn vô cần thiết cho doanh nhân tấ cá nhân khác Ông cách xây dựng thương hiệu riêng tầm quan trọng việc truyền đạt thương hiệu tới toàn giới Đề tài nghiên cứu điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng “Chiến lược Hennes & Mauritz Thuỵ Điển Đức” (2009) hai tác giả Rosén Waller rõ tầm quan trọng điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp, cụ thể thương hiệu Hennes & Mauritz thị trường Thuỵ Điển Đức Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với đề tài này, khoá luận tập trung nghiên cứu hai vấn đề sau:  Về mặt lý luận, nghiên cứu nội dung: - Thương hiệu gì? - Điểm đối thoại thương hiệu gì? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hệ thống điểm đối thoại thương hiệu - Các nội dung lưu ý hoàn thiện hệ thống điểm đối thoại thương hiệu  Về mặt thực tiễn, khố luận tiến hành tìm hiểu cách thức triển khai hoạt động phát triển thương hiệu thông qua điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK Trên sở đó, đánh giá đưa giải pháp phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Hệ thống hóa số vấn đề thương hiệu, điểm đối thoại thương hiệu - Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng triển khai điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Cách thức xây dựng triển khai điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK  Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: Tìm hiểu cách thức xây dựng triển khai hoạt động công ty phạm vi Hà Nội tỉnh thành lân cận nước - Thời gian: Các tài liệu nghiên cứu đề tài lấy từ năm 2013 – 2015 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối với liệu sơ cấp, em sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, nhân viên công ty, vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Đối tượng nghiên cứu: Chuyên gia mời vấn trực tiếp doanh nghiệp Tổng Giám đốc Công ty Nội dung vấn: - Đối với chuyên gia: khảo sát mức độ quan tâm, đầu tư chi phí ban lãnh đạo cơng ty hoạt động gia tăng điểm đối thoại thương hiệu Công ty - Đối với nhân viên công ty khách hàng: khảo sát mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu VMARK Dựa vào số liệu quan sát thực tế để đưa kết luận thực trạng hệ thống điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn tìm kiếm liệu thứ cấp bao gồm: nguồn bên nguồn bên Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Công ty qua năm cung cấp thời gian thực tập, coi nguồn liệu thứ cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai trị quan trọng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VMARK 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK việc triển khai điểm đối thoại thương hiệu tương lai Chiến lược Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK từ năm 2016 đến 2020 tiếp tục trì phát triển dịch vụ cung cấp cho khách hàng, hoàn thiện chuyên nghiệp hoạt động tổ chức kiện, hội thảo, diễn đàn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, trả quyền lợi cho khách hàng trước, sau chương trình Mở rộng quy mơ đa dạng hố dịch vụ cung ứng Đồng thời tích cực tìm kiếm, mở rộng tập khách hàng tiềm năng, giảm thiểu chi phí, tối đa hố lợi nhuận thu Định hướng vào năm 2020, VMARK trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực Tổ chức Sự kiện Việt Nam, lựa chọn ưu tiên khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Để hồn thành mục tiêu trên, thời gian tới, công ty khơng ngừng hồn thiện tăng cường điểm đối thoại thương hiệu VMARK, rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu khách hàng Cơng ty xây dựng chiến lược thương hiệu trong dài hạn, nhiên chưa có kế hoạch triển khai cụ thể để gia tăng hiệu điểm đối thoại thương hiệu ngắn hạn Hi vọng thời gian tới, ban lãnh đạo công ty sớm đưa chiến lược cụ thể thu kết khả quan 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 3.2.1 Một số giải pháp chung Dựa vào kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK nay, đưa số giải pháp tổng quát để phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu công ty sau: - Toàn ban lãnh đạo nhân viên công ty phải nhận thức cụ thể đề cao vai trò việc phát triển hệ thống điểm đố thoại thương hiệu DN 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công ty cần xây dựng chiến lược phát triển điểm đối thoại thương hiệu cụ thể, phù hợp với khả tài chính, nguồn nhân lực đồng với chiến lược phát triển dài hạn công ty 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể: Từ giải pháp chung mang tính định hướng chiến lược, tác giả đề tài mạnh dạn đề xuất số giải pháp cụ thể để góp phần phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK theo thứ tự tầm quan trọng sau:  Đầu tư tài cách hợp lý hiệu Yếu tố tài vấn đề then chốt việc khiển khai vấn đề nào, việc triển khai phát triển điểm đối thoại thương hiệu khơng ngoại lệ Có thể thấy rằng, năm đầu thành lập, VMARK phải đầu tư nhiều khoản chi phí cho tài sản cố định công ty tiền thuê văn phịng, mua sắm trang thiết bị máy móc,…Chính vậy, hoạt động thương hiệu cơng ty chưa quan tâm, đầu tư cách sâu rộng, triệt để Tác giả đề tài đề xuất rằng, thời gian tới, khơng cịn phải dành nhiều chi phí đầu tư cho sở vật chất VMARK nên dành khoảng tài nhiều nữa, cụ thể tăng từ 8% lên 10% - 12% lợi nhuận thu để đầu tư cho hoạt động phát triển hệ thống điểm đối thoại công ty  Đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân lực Công ty Con người yếu hoạt động Chính Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK cần có sách nhằm thu hút giữ chân đội ngũ nhân viên có trình độ chun môn cao, am hiểu thị trường Đồng thời cần lựa chọn nhóm nhân viên từ 1-2 bạn chuyên phụ trách vấn đề liên quan đến xây dựng phát triển thương hiệu cho cơng ty Ngồi mức lương cố định cơng ty nên áp dụng triệt để mức lương thưởng theo lực để kích thích nhân viên hồn thành vượt mức cơng việc Ngồi ra, cơng ty nên cung cấp khoản phụ cấp phụ cấp ăn trưa, tiền điện thoại, chế độ bảo hiểm cho nhân viên, dịp lễ tết Bên cạnh có sách đãi ngộ phi tài thăm hỏi động viên nhân viên hay người nhà họ lúc vui buồn, 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ốm đau Từ gắn kết tồn thể nhân viên cơng ty, để tất thành viên VMARK coi công ty ngơi nhà thứ hai  Áp dụng cơng cụ phù hợp Không thể lúc xây dựng phát triển hết điểm đối thoại thương hiệu mà cơng ty làm cách để xây dựng tối đa điểm tiếp xúc thương hiệu tuỳ vào tài nhân lực mà có Vì vậy, việc tính tốn chi phí để lựa chọn công cụ tiếp xúc mang lại hiệu phù hợp với kinh phí đầu tư vấn đề quan trọng Với quy mô hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ, thực trạng triển khai hệ thống điểm đối thoại thương hiệu VMARK tại, tác giả đề tài đề xuất, trước hết công ty nên hoàn thiện áp dụng triệt để điểm đối thoại thương hiệu thơng qua văn phịng nhân viên cơng ty Cụ thể việc áp dụng quy định mặc đồng phục đeo thẻ nhân viên hàng ngày tồn thể nhân viên cơng ty VMARK Bên cạnh bước hồn thiện cải tiến hệ thống website công ty Cần tập trung sửa đổi số giao diện hiệu ứng trang chủ; cập nhật thơng tin nhanh chóng giúp khách hàng tìm hiểu thơng tin cách nhanh chóng, xác để tạo nên hình tượng chuyên nghiệp, gia tăng thiện cảm khách hàng truy cập vào website cơng ty Nếu có điều kiện, Cơng ty Cổ phần Truyền thông VMARK nên tăng cường tổ chức hoạt động quan hệ công chúng, không hoạt động nội công ty mà nên mở rộng hoạt động xã hội từ thiện giúp đỡ gia đình khó khăn, người già neo đơn, học bổng khuyến học cho trẻ em nghèo vượt khó,…Nếu hoạt động quan hệ cơng chúng có hiệu góp phần tăng cường xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp công ty đến khách hàng 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, mà mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt sản phẩm khơng có nhiều khác biệt thương hiệu yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tồn thị trường Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh định vị cho chỗ đứng vững tâm trí khách hàng Để làm điều việc phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu doanh nghiệp góp phần vơ quan trọng Đầu tư triển khai điểm đối thoại thương hiệu tốn khó để đạt hiệu mong muốn địi hỏi cơng ty phải có chiến lược cụ thể Với đề tài “Phát triển điểm đối thoại thương hiệu cuả Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK” này, tác giả trình bày, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hệ thống điểm đối thoại thương hiệu công ty Qua mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm góp phần giải vấn đề hạn chế tồn phát triển điểm đối thoại thương hiệu công ty Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm tác giả nên đề tài nghiên cứu cịn có nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến giúp đỡ thầy cô để tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Tịnh chủ nhiệm Nguyễn Thành Trung – NXB Lao động – xã hội & Alphabooks (2009) Cuốn sách “Quản trị thương hiệu cá nhân tổ chức” tác giả Hubert K.Rampersad, dịch giả Mai Khanh, NXB Lao động – xã hội (2008) Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Vietcombank” - Ths Nguyễn Thị Vân Quỳnh, Trường ĐH Thương Mại Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” - Sinh viên Đào Quang Nam, K42C1 Đại học Thương Mại Luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn” - Sinh viên Vũ Văn Đạt, K45C3 ĐH Thương Mại Đề tài nghiên cứu điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng “Chiến lược Hennes & Mauritz Thuỵ Điển Đức” (2009) hai tác giả Rosén Waller Một số trang web thông dụng: http://www.lantabrand.com/ http://www.lantabrand.com/ http://v-mark.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Người vấn: Bùi Thị Mỹ Hạnh – Tác giả khóa luận Người trả lời: Ơng Nguyễn Thành Trung – Chủ tịch HĐQT Cơng ty Cổ phần Truyền thông VMARK Thời gian: 15h ngày 15/04/2016 NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Theo ông vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu công ty có tầm quan trọng q trình phát triển cơng ty? Trả lời: Theo tơi, thương hiệu đóng vai trị quan trọng cơng xây dựng hình tượng doanh nghiệp Chính thế, việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu vấn đề vô cần thiết tất doanh nghiệp Câu 2: Theo ơng, điểm đối thoại thương hiệu có đóng góp trình phát triển thương hiệu? Với chức vụ cao mình, ơng có chủ trương đạo vấn đề nâng cao điểm đối thoại thương hiệu? Trả lời: Để xây dựng thành cơng thương hiệu việc xây dựng hệ thống điểm đối thoại thương hiệu hiệu yếu tố tiên Là doanh nghiệp cung cấp giải pháp thương hiệu, nghiên cứu nhận thức tầm quan trọng lợi ích to lớn mà điểm đối thoại thương hiệu mang lại Chính thế, tơi cho doanh nghiệp triển khai thực xây dựng số điểm đối thoại thương hiệu như: thiết kế nhận diện thương hiệu đầy đủ cho áp dụng tối đa q trình hoạt động cơng ty, xây dựng website công ty với giao diện quán với màu chủ đạo logo thương hiệu Câu 3: Hiện tại, ban lãnh đạo cơng ty có đầu tư đào tạo nhân viên để nâng cao, hoàn thiện hệ thống điểm đối thoại thương hiệu doanh nghiệp hay không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trả lời: Do mơ hình hoạt động cơng ty dừng lại mức doanh nghiệp vừa nhỏ, đội ngũ nhân lực mỏng nên tại, chúng tơi chưa có điều kiện để đầu tư tuyển dụng đào tạo phận nhân viên chuyên thương hiệu cho công ty Câu 4: Xin ông cho biết, năm, doanh nghiệp ta chi tiền cho hoạt động triển khai phát triển điểm đối thoại thương hiệu? Trả lời: Một năm, đầu tư khoảng 8% doanh thu cho hoạt động Câu 5: Xin ông cho biết, tương lai cơng ty có kế hoạch để phát triển điểm đối thoại thương hiệu VMARK? Trả lời: Trong thời gian tới, tập trung đầu tư phát triển hoạt động phát triển thương hiệu côg ty Định hướng đến năm 2020 VMARK trở thành đơn vị đứng đầu thị trường lĩnh vực tổ chức kiện mục tiêu để Ban lãnh đạo công ty Tuy nhiên, nhiều yếu tố tài nguồn lực, chúng tơi chưa hồn thiện kế hoạch hoàn thiện phát triển điểm đối thoại thương hiệu ngắn hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý khách hàng! Tôi sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện tơi tiến hành làm khóa luận với đề tài "Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK" Tơi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhận biết khách hàng điểm đối thoại thương hiệu VMARK Những ý kiến khách hàng thông tin quý báu giúp hồn thiện đề tài Tơi mong giúp đỡ quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn! Câu Anh/Chị nhận biết thương hiệu VMARK thông qua điểm đối thoại sau đây?  Quảng cáo  Hoạt động PR  Website  Khác  Ấn phẩm công ty Câu Khi nhắc đến ngành Truyền thơng anh/chị nhớ tới tên tên thương hiệu đầu tiên?  VNG  Omnicom  VTC Online  Dentsu  Ogilvy & Mather  VMARK  Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Anh/chị có biết đến website v-mark.vn của Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK khơng?  Có  Khơng Câu Website v-mark.vn có đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin anh/ chị không?  Đáp Ứng  Chưa đáp ứng Câu Giả sử anh/chị có nhu cầu cần truyền thơng cho thương hiệu cá nhân/tổ chức anh chị có lựa chọn Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK khơng?  Có  Khơng Câu Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổ chức kiện, lý chủ yếu anh/ chị lựa chọn VMARK gì?  Có thương hiệu tiếng  Được bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu  Dịch vụ Chăm sóc khách  Khác hàng tốt Câu Anh/Chị có ý định sử dụng sản phẩm Cơng ty có ý định tiếp tục hợp tác với Công ty tương lai?   Có  Khơng  Chưa biết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Câu Anh/Chị nhận biết thương hiệu VMARK thông qua điểm đối thoại sau đây? Quảng cáo 5% Website 25% Ấn phẩm công ty 60% Hoạt động PR 2% Khác 8% Câu Khi nhắc đến ngành Truyền thơng anh/chị nhớ tới tên tên thương hiệu đầu tiên? VNG 12% VTC Online 34% Ogilvy & Mather 3% Omnicom 5% Dentsu 2% VMARK 8% Khác 36% Câu Anh/chị có biết đến website v-mark.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK không? Biết 37% Không 63% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Website v-mark.vn có đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin anh/ chị không? Đáp ứng 27% Chưa đáp ứng 73% Câu Giả sử anh/chị có nhu cầu cần truyền thông cho thương hiệu cá nhân/tổ chức anh chị có lựa chọn Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK khơng? Có 32% Khơng 68% Câu Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổ chức kiện, lý chủ yếu anh/ chị lựa chọn VMARK gì? Có thương hiệu tiếng 12% Dịch vụ Chăm sóc khách hàng 25% Được bạn bè, đồng nghiệp 12% tốt giới thiệu Khác 41% Câu Anh/Chị có ý định sử dụng sản phẩm Cơng ty có ý định tiếp tục hợp tác với Cơng ty tương lai?  Có 27% Chưa biết 38% Không 35% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục BẢNG HỎI CÁN BỘ NHÂN VIÊN CƠNG TY Kính thưa q khách hàng! Tơi sinh viên trường Đại học Thương Mại Hiện tiến hành làm khóa luận với đề tài "Phát triển điểm đối thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK" Tôi xây dựng bảng hỏi nhằm tìm hiểu nhận biết khách hàng điểm đối thoại thương hiệu VMARK Những ý kiến khách hàng thông tin q báu giúp tơi hồn thiện đề tài Tôi mong giúp đỡ quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn! Câu Anh/chị nhận thấy vấn đề thuơng hiệu có tầm quan trọng hoạt động kinh doanh công ty?  Rất quan trọng  Không quan trọng  Quan trọng Câu Cơng ty có phịng đảm nhiệm chun thuơng hiệu hay khơng? Nếu có nằm phịng nào?  Có  Khơng  Phịng Tổ chức – Sự kiện  Phịng Kế tốn – Tài  Phịng Kinh doanh  Khác Câu Theo anh/chị thời gian gần công ty sử dụng cơng cụ truyền thống để hồn thiện điểm thương hiệu?  Quảng cáo truyền hình  Qua trang báo điện tử, website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Qua tạp chí, báo giấy  Mobile Marketing Câu Theo anh/chị điểm tiếp xúc sử dụng đạt hiệu tốt nhất?  Quảng cáo  Website  Nhân viên  Quan hệ công chúng  Sản phẩm  Ấn phẩm doanh nghiệp Câu Anh/chị nhận thấy việc mặc đồng phục làm có cần thiết hay khơng?  Cần thiết  Không cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Câu Anh/chị nhận thấy vấn đề thuơng hiệu có tầm quan trọng hoạt động kinh doanh công ty? Rất quan trọng 83% Quan trọng 17% Không quan trọng 0% Câu Công ty có phịng đảm nhiệm chun thuơng hiệu hay khơng ? Nếu có nằm phịng nào? Có 90% Không 10% Câu Theo anh/chị thời gian gần công ty sử dụng công cụ truyền thống để hoàn thiện điểm thương hiệu? Quảng cáo truyền hình 0% Qua trang báo điện tử, website 42% Qua tạp chí, báo giấy 10% Mobile Marketing 0% Câu Theo anh/chị điểm tiếp xúc sử dụng đạt hiệu tốt nhất? Quảng cáo truyền hình 0% Quan hệ cơng chúng 3% Website 27% Sản phẩm 23% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân viên 28% Ấn phẩm doanh nghiệp 19% Câu Anh/chị nhận thấy việc mặc đồng phục làm có cần thiết hay khơng Cần thiết 20% Khơng cần thiết 80% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thoại thương hiệu Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK 2.2.1 Các điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP Truyền thông VMARK  Đối thoại thương hiệu qua ấn phẩm công ty Hiện nay, vấn đề xây dựng phát... dựng tài sản thương hiệu Mục tiêu tất công ty tạo giá trị Danh tiếng thương hiệu tài sản giá trị công ty Thành công thương hiệu phụ thuộc vào việc xây dựng nhận thức, củng cố danh tiếng tạo dựng. .. thoại thương hiệu 12 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền Thơng VMARK 21 Hình 2.2 Ấn phẩm ? ?Thương hiệu với nhà quản lý? ?? công ty .24 Hình 2.3 Bộ nhận diện thương hiệu công ty