(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực

LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, nước ta bắt đầu hội nhập kinh tế quốc tế, diện mạo đất nước ngày không ngừng đổi mới, đời sống kinh tế người dân ngày cải thiện, kinh tế ngày tăng trưởng phát triển Tất nhiên với phát triển nâng cao không ngừng ngành nghề kinh tế, lĩnh vực khác đời sống, mặt đất nước ngày thay đổi, mọc lên cơng trình cơng nghiệp dân dụng nhằm đáp ứng u cần cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đóng góp đáng kể cho phát triển đất nước ngành xây dựng- ngành mũi nhọn thu hút khối lượng vốn đầu tư nước Thành công ngành xây dựng năm qua tạo tiền đề không nhỏ thúc đẩy q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực vơi 10 năm hoạt động phát triển dần nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông thương hiệu phát triển doanh nghiệp Dưới hướng dẫn tận tình thầy giáo PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh với giúp đỡ Ban lãnh đạo, cán nhân viên phận marketing Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực em xin lựa chọn đề tài “ Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực” Em xin phép chia báo cáo em thành phần sau: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG HỢP LỰC CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG HỢP LỰC Mặc dù cố gắng trình nghiên cứu viết báo cáo hạn chế vốn kiến thức, chưa tiếp xúc với thực tế nhiều thời gian tìm hiểu cơng ty cịn ngắn nên báo cáo em khơng thể tránh sai sót Em mong phê bình đóng góp q thầy để báo cáo em hồn thiện tốt i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện trường Trường Đại học Thương mại, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Marketing truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trường Đồng thời thời gian thực tập CTCP Xây dựng Hợp Lực em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế cơng ty hồn thiện kĩ thân Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Thương mại, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt thầy giáo giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp này Em gửi lời biết ơn tới Ban Giám đốc CTCP Xây dựng Hợp Lực tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Chúc Anh, Chị CTCP Xây dựng Hợp Lực dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU II CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VI KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .5 1.1 Một số nội dung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm, vai trò phân loại thương hiệu 1.2 Một số nội dung truyền thông truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu .9 1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu 1.2.3 Vai trị truyền thơng thương hiệu phát triển doanh nghiệp .11 1.2.4 Nội dung truyền thông thương hiệu .12 1.2.5 Quy trình truyền thơng thương hiệu 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông thương hiệu 15 1.3.1 Về nhân lực 15 1.3.2 Về tài 15 1.3.3 Về khoa học- công nghệ 15 1.3.4 Về mơi trường trị, pháp luật .16 1.3.5 Về thị trường, đối thủ cạnh tranh 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .17 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực .17 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Xây dựng Hợp Lực .19 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty 21 2.1.5 Đánh giá khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh .21 2.1.6 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty .23 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty 24 2.2.1 Thị trường .24 2.2.2 Khách hàng 25 2.2.3 Nhân lực .25 2.3 Thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu 25 2.3.1 Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực xây dựng website cho doanh nghiệp 26 2.3.3 Truyền thơng thương hiệu qua báo, tạp chí 32 2.3.4 Kết phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu công ty liệu sơ cấp 33 2.4 Nhận xét chung hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực 34 2.4.1 Thành công 34 2.4.2 Hạn chế 35 2.4.3 Nguyên nhân 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG HỢP LỰC .37 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Công ty phương hướng hoạt động công ty nhằm xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu 37 3.1.1 Dự báo triển vọng môi trường ngành 37 3.1.2 Dự báo tình hình doanh nghiệp .38 3.1.3 Định hướng hoạt động công ty nhằm xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu .39 3.2 Giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông 40 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần hồn thiện chiến lược truyền thông công ty 40 3.2.2 Tăng cường, đẩy mạnh đầu tư vào hoạt động quảng cáo phương tiên truyền thông .41 3.2.3 Củng cố tiềm lực kinh tế doanh nghiệp 41 3.2.4 Tích cực tham gia hoạt động cộng đồng, quan hệ cơng chúng để quảng bá hình ảnh thương hiệu .41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo CTCP Xây dựng Hợp Lực .18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực.21 Bảng 2.1 Một số kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015-2017 22 Hình 2.2 Hình ảnh giao diện website Cơng ty Hợp Lực JSC 27 Hình 2.3 Hình ảnh giao diện facebook Công ty Hợp Lực JSC 28 Hình 2.4: Nhân viên cơng ty Hợp Lực tham gia chương trình “Chạy trái tim” 29 Hình 2.5: Ban huy cơng trình tặng quần áo cho em nhỏ vùng cao .30 Hình 2.6: Ban lãnh đạo công ty trao số tiền ủng hộ 20 triệu đồng cho lãnh đạo tỉnh Phú Yên 31 Hình 2.7 Cơng ty tổ chức lễ kỷ niệm 10 năm ngày thành lập 32 Hình 2.8: Hình ảnh Cơng ty xuất báo Hàn Quốc .33 Biểu đồ 2.1 Mức độ biết đến thương hiệu qua phương tiện truyền thông 34 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tử viết tắt CTCP Hợp Lực JSC CBCNV Nghĩa từ Công ty Cổ phần Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực Cán công nhân viên vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, trước phát triển chóng mặt kinh tế, người tiêu dùng có thời gian lại có q nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ vô đa dạng phong phú Đứng trước thị thường mở đầy tính cạnh tranh giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Vậy điều khiến người tiêu nhớ đến sản phẩm doanh nghiệp định mua có nhu cầu, thương hiệu Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp khơng có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng khơng thể tồn phát triển Các doanh nghiệp cần xác định rõ vị trí đâu, xác định điểm mạnh điểm yếu để phát huy điểm mạnh tạo lợi kinh doanh khắc phục điểm yếu doanh nghiệp Hiện nay, có khơng doanh nghiệp hoạt động tốt khơng có kế hoạch dài hạn nhiên, cách thức tiếp diễn thời gian dài hình ảnh doanh nghiệp mờ nhạt, dễ để khách hàng lãng quên Trước thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt việc doanh nghiệp phải cấp thiết thực xây dựng quy trình chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp, hẳn đối thủ cạnh tranh để tạo ấn tượng dấu ấn tâm trí khách hàng Trong năm gần đây, nước ta bắt đầu hội nhập kinh tế quốc tế, diện mạo đất nước ngày không ngừng đổi mới, đời sống kinh tế người dân ngày cải thiện, kinh tế ngày tăng trưởng phát triển Tất nhiên với phát triển nâng cao không ngừng ngành nghề kinh tế, lĩnh vực khác đời sống, mặt đất nước ngày thay đổi, mọc lên cơng trình cơng nghiệp dân dụng nhằm đáp ứng u cầu cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đóng góp đáng kể cho phát triển đất nước ngành xây dựng- ngành mũi nhọn thu hút khối lượng vốn đầu tư nước Cùng với phát triển không ngừng xã hội doanh nghiệp xây dựng ngày quan tâm trọng vào xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Cổ phần Xây Dựng Hợp Lực không ngoại lệ, Công ty xây dựng website cho doanh nghiệp, xây dựng hệ thống logo, slogan ấn tượng,… nhiên để ngày phát triển có sức cạnh tranh thị trường doanh nghiệp phải khơng ngừng cải thiện hồn thiện Chính em xin đề xuất đề tài “ Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực” II CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Chiến lược truyền thông phần chiến lược thị trường Một chiến lược truyền thông cụ thể tạo định hướng cần thiết cho hoạt động truyền thơng, giúp doanh nghiệp chuyển thơng điệp đến khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, qua tạo vị trí vững suy nghĩ, nhận thức khách hàng Có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến thương hiệu nói chung xây dựng chiến lược nói riêng Sau số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài: - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung -2009, “Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội” Tác giả đề cập đến nội dung cách lựa chọn nội dung truyền thông phương tiện truyền thông cho phù hợp với đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp truyền thống Cuốn sách nhấn mạnh tới hình thức truyền thơng hiệu truyền thơng thương hiệu Nó mang đến cho người đọc nhìn sâu sắc mục tiêu truyền thông thương hiệu, đặc trưng phương tiện truyền thông, đánh giá truyền thơng Đây sách bổ ích khơng cho nhà nghiên cứu mà cho nhà hoạch định chiến lược, nhà quản trị đường kinh doanh - PGS.TS Nguyễn Đơng Phong - 2008, “Xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu nông sản Việt ” Tác phẩm đề cập đến việc xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu nói chung thương hiệu nơng sản Việt Nam nói riêng việc làm thiết Về việc xây dựng, thiết kế hình ảnh, đem nơng sản Việt quảng bá rộng rãi góp phần đưa nơng sản Việt xuất thị trường quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - TS Lý Qúi Trung: “Xây Dựng Thương Hiệu Dành Cho Doanh Nghiệp Việt Nam Đương Đại” Ở sách tác giả nói đến việc sau xây dựng thương hiệu làm để thương hiệu bền vững, gợi tư tưởng có tính nhân văn cao chiến lược xây dựng  thương hiệu quốc gia vấn đề xây dựng thương hiệu doan nghiệp liền với bảo vệ môi trường Con đường đến thương hiệu mạnh cần đầu tư lâu dài cơng phu  tìm hiểu tâm lý khách hàng Tác gải đề cao tính hiệu khâu quản trị, vận hành doanh nghiệp, đồng thời phân tích lợi rủi ro thương hiệu tiên phong Đây thực sách dành cho doanh nghiệp Việt Nam, q vơ giá tác giả dành cho tất thành phần kinh tế với mong muốn xây dựng thương hiệu  Việt Nam vững mạnh, phát triển III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhằm xây dựng chiến lược thương hiệu hoàn thiện cho doanh nghiệp, đề tài nghiên cứu hướng tới mục tiêu cụ thể sau: - Khái quát số lý luận chiến lược thương hiệu - Tìm hiểu phân tích thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực - Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực Phạm vi nghiên cứu: Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp không gian ngắn Cụ thể: Khơng gian: Tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Xây dựng hợp Lực Thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên đề tài luận văn em tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết việc xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ( 1: không hài lịng, 2: khơng hài lịng, 3: bình thường, 4: hài lòng, 5: hài lòng) Theo kết điều tra cho thấy, khách hàng đánh giá cao vê chất lượng tiến độ thi cơng cơng trình dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Điều chứng tỏ Công ty hướng đạt hiệu cao + Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu công ty Mức độ nhận biết thương hiệu 28% 33% Google Facebook Báo, tạp chí Người quen giới thiệu 11% 28% Biểu đồ 2.1 Mức độ biết đến thương hiệu qua phương tiện truyền thơng Khảo sát cho thấy có 33% khách hàng biết đến Hợp Lực JSC qua Google, 28% qua Facebook, 11% qua báo tạp chí 28% người quen giới thiệu Có thể thấy việc đầu tư truyền thơng qua Internet doanh nghiệp có hiệu Đồng thời thơng qua uy tín chất lượng cơng ty góp phần giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp nhiều 2.4 Nhận xét chung hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực 2.4.1 Thành công Trải qua 10 năm hoạt động Công ty hoàn thành 150 dự án, làm việc với 1500 đối tác 82 khách hàng với cơng trình lớn nhỏ khắp nước 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bằng nỗ lực không ngừng, công ty ngày khẳng định vị mình, đồng thời nỗ lực xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng qua hoạt động truyền thơng Chúng ta điểm qua số thành công chiến lược truyền thông thương hiệu như: + Trang facebook doanh nghiệp với 1000 lượt thích trang, đánh giá 5/5 chất lượng dịch vụ công ty thông qua ý kiến khách hàng, viết thu hút hàng trăm lượt thích, bình luận chia sẻ + Website doanh nghiệp đánh giá 4,7/5 điểm chất lượng theo ý kiến người sử dụng Google Theo thống kê có gần 1000 lượt truy cập trang web tháng + Việc tham gia chương trình cộng đồng điểm nhấn để công ty biết đến nhiều hơn, có hội hợp tác nhiều với doanh nghiệp đối tác ngành + Sau hợp tác với doanh nghiệp lớn Trung Quốc Hàn Quốc Cơng ty dần đến kí kết làm việc với doanh nghiệp Nhật Bản thời gian tới Để đạt điều thành công việc mạnh dạn đầu tư cho hoạt động truyền thông tờ báo lớn nước ngồi + Cơng ty xây dựng hệ thống nhận diện bản, ấn tượng, tạo dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng đối tác nỗ lực xây dựng thương hiệu công ty xây dựng tiến độ, uy tín, an tồn chất lượng + Bộ phận chăm sóc khách hàng ln ln lắng nghe, quan tâm đến mong muốn, phản hồi họ, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 2.4.2 Hạn chế Mặc dù Cơng ty khơng ngừng nỗ lực phát triển hồn thiện tránh khỏi số hạn chế sau: + Vì đặc thù doanh nghiệp công ty Xây dựng nên đối tượng khách hàng hướng đến hơn, quảng cáo trang mạng xã hội gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng tiềm + Hoạt động quảng cáo Facebook có thực chưa thực nhiều đầu tư mạnh 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Tiềm lực kinh tế cịn hạn chế nên cơng ty thực quảng cáo website, facebook, báo mà chưa thực hoạt động truyền thông truyền hình, tivi,… + Chưa có đội ngũ nhân viên chun trách mảng thương hiệu, phận marketing chưa hoàn thiện nên cịn nhiều thiếu sót việc đổi lên kế hoạch cho hoạt động truyền thông + Hoạt động quan hệ công chúng, cộng đồng chưa nhiều nên cịn hạn chế tỏng việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp bên ngồi 2.4.3 Ngun nhân + Cơng ty hoạt động chuyên lĩnh vực xây dựng nên marketing điểm mạnh + Do quy mô hạn chế tài nên cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc chi trả cho hoạt động quảng cáo đặc biệt phương tiện truyền thơng lớn truyền hình, báo chí,… + Đội ngũ nhân viên marketing cịn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm kiến thức chuyên sâu ngành xây dựng nên cịn gặp nhiều khó khăn q trình xây dựng chiến lược truyền thông cho công ty + Đối thủ cạnh tranh ngành Xây dựng ngày nhiều mạnh địi hỏi cơng ty phải ln không ngừng đổi mới, cải tiến nỗ lực để ngày nâng cao chất lượng cơng trình dự án, nhận thầu 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG HỢP LỰC 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Công ty phương hướng hoạt động công ty nhằm xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu 3.1.1 Dự báo triển vọng môi trường ngành Ngày đời sống kinh tế ngày phát triển, sống sinh hoạt người ngày coi trọng hơn, việc thưởng thức sống không dừng lại việc đủ mà nhu cầu người nâng lên tầm cao đầy đủ tính thẩm mỹ Nhà khơng đơn giản việc che nắng che mưa mà cịn thể người ở, người sở hữu mà vai trị ngành xây dựng ngày trở nên quan trọng hơn, nhu cầu xây dựng ngày lớn Ngành xây dựng trở thành ngành phát triển mũi nhọn có tiềm lực hàng đầu ngành kinh tế Cùng với khu đô thị mới, khu nhà với hệ thống hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội đồng xây dựng đô thị, công tác cải tạo khu chung cư cũ bước triển khai, góp phần thay đổi mặt đô thị theo hướng văn minh, đại, đưa công tác phát triển nhà đô thị vào nếp Đặc biệt mơ hình nhà chung cư cao tầng đại có thang máy, cung cấp dịch vụ đô thị đồng người dân đô thị chấp nhận, nhà chung cư cao tầng trở thành xu phát triển nhà chủ yếu đô thị lớn, tạo điều kiện bước xây dựng nếp sống sinh hoạt đô thị đại Nhiều doanh nghiệp tiếp cận nhanh với công nghệ xây dựng mới, trang bị thêm nhiều thiết bị đại, bước đáp ứng yêu cầu công tác quản lý, tư vấn, thi công xây dựng cơng trình quy mơ lớn, đại Thị trường xây dựng Việt Nam có số lợi so với thị trường khác khu vực, nhờ chi phí xây dựng chi phí nhân cơng thấp Trình độ cơng nghệ kỹ thuật nhà thầu nước có cải thiện đáng kể so với giai đoạn trước hội nhập, nhà thầu thực hầu hết dự án lớn nhỏ nước mà khơng cịn cần đến nhà thầu nước nữa, chất lượng hiệu suất lao động nhân cơng tăng lên nhanh chóng Có thể thấy ngành xây dựng có tiềm lực phát triển lớn, nhờ vào sách mở cửa hội nhập 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp xây dựng phát triển có hội tiến xa Lĩnh vực hợp tác quốc tế tiếp tục mở rộng lĩnh vực toàn ngành, quan hệ với nhiều nước, nhiều tổ chức quốc tế, nhằm tranh thủ hỗ trợ tài khoa học cơng nghệ, kinh nghiệp quản lý Bước đầu doanh nghiệp ngành Xây dựng phát triển thị trường xây dựng nước 3.1.2 Dự báo tình hình doanh nghiệp Đứng trước phát triển ngày ngành xây dựng, Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực không ngừng cố gắng phát triển để theo kịp tốc độ doanh nghiệp ngành Trước thuận lợi ngành xây dựng, khơng khó tránh khỏi việc doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều, đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh ngày tăng lên, địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng đổi mới, sang tạo nỗ lực không ngừng Được thành lập vào tháng 04 năm 2009 với tảng thạc sĩ, kỹ sư, kiến trúc sư cử nhân trưởng thành từ công ty xây dựng hàng đầu Việt Nam, năm qua doanh thu của công ty không ngừng tăng trưởng ổn định mức cao, với nhiều dự án lớn – nhỏ nước Các cơng trình cơng ty trải dài khắp nước Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hà Nội, Ninh Bình, Nghệ An, Hà Tĩnh, Long An,…với nhiều dự án công nghiệp, dân dụng, thiết kế thi cơng, hạ tầng Đối với cơng trình có vốn đầu tư nước, cơng ty cố gắng khai thác thơng tin cơng trình từ q trình lập dự án thiết kế để đưa vào kế hoạch tham dự đấu thầu Đối với cơng trình có vốn đầu tư nước ngồi, tận dụng lợi có quan hệ uy tín từ trước cơng ty ln tranh thủ bám sát cơng trình từ hình thành dự án với nhà đầu tư tham gia lập dự án chào giá, đấu thầu,…tư vấn cho họ điều kiện đặc thù thị trường Việt Nam qua nâng cao uy tín cơng ty đối tác nước tạo hội hợp tác có điều kiện Bằng nỗ lực phát triển không ngừng công ty ngày đứng vững khẳng định vị thị trường ngành đồng thời không ngừng củng cố, sáng tạo đổi mặt để tương lai trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xây dựng 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.3 Định hướng hoạt động công ty nhằm xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Hiện thị trường có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực Xây dựng như: Tổng công ty Xây dựng Hà Nội, Tổng công ty Handico, Công ty cổ phần vật liệu xây dựng Sông Đáy, tập đoàn xây dựng Vinaconex,…Mặc dù hoạt động 10 năm có vị trí định ngành công ty phải xem xét đưa chiến lược truyền thông phù hợp để đứng vững khẳng định hình ảnh thị trường ngành Cơng ty cổ phần xây dựng Hợp Lực công ty chuyên thiết kế xây dựng cơng trình nên nhóm khách hàng hướng tới doanh nghiệp, nhà đầu tư nước Đặc thù ngành xây dựng hầu hết khách hàng thông qua đấu thấu để tìm kiếm người bán đáp ứng tất yêu cầu Cùng lực kinh nghiệm công ty tham gia dự thầu, biện pháp thi cơng cho gọi thầu, giá dự thầu có vị trí quan trọng, góp phần để trúng thầu Có thể nói khách hàng ngành xây dựng người nhạy cảm giá, cơng ty cần có chiến lược giá để nâng cao thương hiệu Yêu cầu chất lượng sản phẩm yếu tố định để khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để thu hút khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngồi chế độ chăm sóc khách hàng công ty cần xác định chất lượng giá thành thành phẩm nhân tố cạnh tranh quan trọng Công ty bước củng cố, phát triển thị trường cách sâu rộng ổn định.Trở thành nhà thầu đơn vị thi công hàng đầu Việt Nam chiến lược phát triển bền vững dựa chuỗi lợi cạnh tranh, để đưa việc phát triển thương hiệu Hợp Lực ngày vững vàng, tiếng Bên cạnh với mong muốn trở thành nhà đầu tư lớn dự án bất động sản, Hợp Lực cung cấp sản phẩm mang thương hiệu với chất lượng khơng gian sống hồn hảo, kiến trúc đại, chất lượng vượt trội, giá hợp lý… để thỏa mãn nhu cầu khách hàng góp phần thay đổi diện mạo kiến trúc đất nước phát triển cộng đồng Để đạt điều công ty cần: sử dụng truyền thông để quảng bá thương hiệu cho công ty, thiết kế đồng phục có in logo, biểu tượng công ty Tăng cường 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, website, mạng xã hội, … để thu hút nhà đầu tư, khách hàng.Tham gia chương trình cộng đồng, ủng hộ qun góp người nghèo Thông qua hội thảo, đấu thầu,… để giới thiệu lực công ty đến rộng rãi nhà đầu tư khách hàng.Xây dựng mối quan hệ công chúng, quan hệ với khách hàng người có liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: nhà đầu tư, đơn vị giám sát,…Đồng thời xem xét, thẩm định để đưa mức giá thầu phù hợp phải đảm bảo tính cạnh tranh với doanh nghiệp khác 3.2 Giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần hồn thiện chiến lược truyền thông công ty - Nhân lực thành phần thiếu đơn vị doanh nghiệp Không đơn vị tồn khơng có nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động vận hành máy cơng ty Chính thế, đơn vị doanh nghiệp cần có giải pháp tốt việc quản trị nhân lực  Nhân lực đóng vai trị then chốt hoạt động, mà yếu tố doanh nghiệp trọng quan tâm đầu tư chất lượng Chính lẽ mà cơng ty cần phải có kế hoạch tuyển chon nhân lực có lực, kinh nghiệm đồng thời tạo điều kiện để họ phát huy tính sang tạo khả vào việc xây dựng ý tưởng truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực Cơng ty phải có chương trình đào tạo, hướng dẫn chuyên sâu lĩnh vực xây dựng, yếu tố đặc thù ngành để nhân viên nắm bắt từ đưa chiên lược truyền thông phù hợp với công ty Với động sáng tạo, đặc biệt hệ trẻ giúp cho công ty nhiều việc tiếp thu mới, nhạy bén việc học hỏi nâng cao tri thức Nếu người lãnh đạo biết khai thác điểm mạnh góp phần đưa doanh nghiệp phát triển lên tầm cao Ngoài doanh nghiệp cần trọng chế độ đãi ngộ nhân viên để tạo động lực, thúc đẩy nhân viên làm việc cống hiến cơng ty 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Tăng cường, đẩy mạnh đầu tư vào hoạt động quảng cáo phương tiên truyền thơng Có thể thấy Cơng ty thực hoạt động truyền thông website, facebook, báo chí,… nhiên tần suất mức độ phủ sóng chưa thực nhiều Vì đặc thù cơng ty nằm lĩnh vực xây dựng nên đối tượng khách hàng thu hẹp so với ngành nghề khác, cơng ty cần truyền thơng với mật độ tần suất dày để tăng khả tiếp cận khách hàng tiềm Công ty cần đầu tư cho hoạt động truyền thông tờ báo chuyên ngành để tiếp cận gần với đối tác, doanh nghiệp ngành báo Xây dựng, báo Kinh tế,… 3.2.3 Củng cố tiềm lực kinh tế doanh nghiệp Mặc dù doanh nghiệp chuyên thiết kế thi cơng cơng trình nên khơng mạnh mảng truyền thơng, marketing để phát triển nhanh chóng, lâu dài hoạt động truyền thơng quan trọng Khi doanh nghiệp truyền thông sâu rộng phướng tiện thơng tin đại chúng góp phần giúp doanh nghiệp biết đến nhiều hơn, tăng khả tìm kiếm hợp tác với nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ nước, đồng thời thu hút nhà đầu tư, mang dự án cho doanh nghiệp tương lai Vì việc doanh nghiệp cần làm không ngừng nỗ lực, phát triển củng cố tiềm lực kinh tế để sẵn sang chi trả cho hoạt động truyền thông tương lai website, facebook, báo chí, mà cịn phương tiện truyền thơng lớn truyền hình, đài phát thanh,… Góp phần giúp Cơng ty ngày tiến xa nữa,khẳng định vị thị trường 3.2.4 Tích cực tham gia hoạt động cộng đồng, quan hệ cơng chúng để quảng bá hình ảnh thương hiệu Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng, nói cách khác, đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, nói hoạt động quan hệ cơng chúng có tác động tích cực việc quảng 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thông tin đến họ họat động mục tiêu doanh nghiệp Vì Cơng ty cần đẩy mạnh việc tham gia hoạt động cộng đồng, quan hệ cơng chúng để truyền tải hình ảnh thương hiệu đến với người khách hàng cách nhanh nhất, lưu giữ tạo hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Đồng thời cần kết hợp việc quảng bá thương hiệu qua hoạt đông quan hệ công chúng cách cho nhân viên mặc đồng phục có in logo, slogan doanh nghiệp để taoj ấn tượng cho khách hàng dễ dàng ghi nhớ nhận biết hình ảnh cơng ty 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trước phát triển ngày mạnh mẽ xã hội điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển nhiên thách thức lớn doanh nghiệp không bắt kịp phát triển thời đại Chính việc truyền thông thương hiệu vô cần thiết quan trọng doanh nghiệp Truyền thơng có nhiệm vụ truyền đạt thông tin đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm thương hiệu với lý có sức mạnh Truyền thông với thông điệp thể định vị thương hiệu đóng vai trị yếu tạo hay dẫn dắt dư luận người tiêu dùng khiến họ có nhìn qn lợi ích thương hiệu Với mong muốn mang lại cho Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực nhìn nhận vấn đề truyền thơng thương hiệu, thơng qua việc đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị cho hoạt động truyền thơng Trong q trình làm đề tài cịn có nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi em mong nhận bảo góp ý từ thầy để luận em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, phận marketing Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình “ Quản trị thương hiệu” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh – NXB Thống kê xuất năm 2018 [2] Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lí” tác giả PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh- CN NguyễnThành Trung- NXB Lao Động Xã Hội xuất năm 2012 [3] Tác phẩm “Xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu nông sản Việt ” tác giả PGS.TS Nguyễn Đông Phong -2008 [4] Cuốn sách “Xây Dựng Thương Hiệu Dành Cho Doanh Nghiệp Việt Nam Đương Đại” tác giả TS.Lý Qúi Trung [5] Tài liệu nội Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực [6] Website công ty: https://hopluccorp.vn/ Facebook công ty: https://www.facebook.com/hopluccorp.vn/ 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG HỢP LỰC Xin chào Anh/Chị! Nhằm mục đích thu thập thơng tin ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực” mong muốn anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau để hoàn thành phiếu điều tra Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình anh/chị! Xin vui lòng khoanh tròn đáp án sát với câu trả lời anh/chị! Nhắc đến Hợp Lực anh/chị nghĩ đến lĩnh vực gì? A.Viễn thơng B Bất động sản C Xây dựng D Xuất, nhập Nhắc đến lĩnh vực xây dựng anh/chị nghĩ đến thương hiệu nào? A Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực B Công ty Cổ phần Vinaconex C Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng kiến trúc Đại An D Công ty TCL E Thương hiệu khác Anh/ chị hợp tác với Hợp Lực JSC chưa? A Có B Chưa Anh(chị) quan tâm đến yếu tố lựa chọn Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực? A Giá B Dịch vụ chăm sóc C Chất lượng sản phẩm D Thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com E Khác Anh(chị) biết đến Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực qua phương tiện truyền thông nào? A Báo tạp chí B Google C Facebook D Người quen giới thiệu 6.Mức độ hài lòng( từ cao xuống thấp tương ứng 1: khơng hài lịng > 5: rát hài lịng) tiêu chuẩn sau sản phẩm Cơng ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực Tiêu chí Chất lượng cơng trình Tiến độ thi cơng Dịch vụ chăm sóc khách hàng 7.Nếu có nhu cầu Anh(Chị) có tiếp tục hợp tác với cơng ty khơng? A Có B Khơng Anh(Chị) vui lịng đóng góp ý kiến cho hoạt động truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ Phần Xây dựng Hợp Lực thời gian tới? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA Nhắc đến Hợp Lực anh/chị nghĩ đến lĩnh vực gì? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % A Viễn thông 13,3 B Bất động sản 12 40 C Xây dựng 14 46,7 D Quảng cáo 0 Tổng 30 100 Nhắc đến lĩnh vực xây dựng anh/chị nghĩ đến thương hiệu nào? Câu trả lời Số phiếu Tỉ lệ % A Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực 23,3 B Công ty Cổ phần Vinaconex 23,3 C Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng kiến trúc Đại 6,7 D Công ty TCL 20 E Thương hiệu khác 26,7 Tổng 30 100 An Anh(chị) quan tâm đến yếu tố lựa chọn Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực? Câu trả lời Số phiếu Tỉ lệ % A Chất lượng công trình 10 33,3 B Dịch vụ chăm sóc khách hàng 16,7 C Tiến độ thi công 15 50 Tổng 30 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh(chị) biết đến Hợp Lực JSC qua phương tiện truyền thông nào? Câu trả lời Số phiếu Tỉ lệ % A Báo, tạp chí 13,3 B Google 10 33,3 C Facebook 26,7 D Người quen giới thiệu 26,7 Tổng 30 100 Mức độ hài lòng( từ cao xuống thấp tương ứng 1: không hài lòng -> 5: rát hài lòng) tiêu chuẩn sau sản phẩm Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực Câu trả lời Chất lượng cơng trình 0 12 15 Tiến độ thi công 0 12 13 0 14 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Nếu có nhu cầu Anh(Chị) có tiếp tục hợp tác với công ty không? Câu trả lời Số phiếu Tỉ lệ % A Có 28 93,3 B Khơng 6,7 Tổng 15 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực 2.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực 2.1.1.1 Thành lập a) Tên Công ty. .. thông thương hiệu Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực Chương 3: Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty. .. luận chiến lược thương hiệu - Tìm hiểu phân tích thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực - Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông thương