Chiến lược phát triển kinh doanh công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện giai đoạn 2010 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Y Z TIỂU LUẬN MÔN HỌC Đề tài: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN GIAI ĐOẠN 2010 – 2020 Giảng Viên: TS HỒNG LÂM TỊNH Nhóm – QTKD Đêm – K19 STT Họ tên Trần Đại Nghĩa Võ Thị Bích Duyên Phạm Văn Hưng Nguyễn Thị Ngọc Hiền Đặng Văn Hùng Trần Đăng Khoa Phạm Ngọc Tân Ngày sinh 28/05/1981 09/04/1983 08/05/1983 04/01/1984 30/05/1982 19/05/1985 16/10/1983 Lớp Đêm Đêm Đêm Đêm Đêm Đêm Đêm % Đóng góp 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CTIN 1.1 Sơ lược cơng ty 1.2 Chức nhiệm vụ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi Trường vĩ mô 2.1.1 Các yếu tố kinh tế xu hướng xã hội CNTT 2.1.2 Các yếu tố pháp luật phủ 2.1.3 Các yếu tố công nghệ 2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 2.2.1 Nhà cung cấp 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh ngành 2.2.3 Các đối thủ tìm ẩn 2.2.4 Khách hàng 2.3 Phân tích hồn cảnh nội 2.3.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh 2.3.2 Hoạt động Marketting 10 2.3.3 Nguồn nhân lực 10 2.3.4 Tình hình tài 11 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÊN CÔNG TY 3.1 Sứ mệnh 14 3.2 Chiến lược tài 18 3.3 Chiến lược nguồn nhân lực 21 KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, chứng kiến bước phát triển vượt bậc công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam chiều rộng chiều sâu: số lượng người sử dụng dịch vụ viễn thơng tăng nhanh, nhiều loại hình dịch vụ mới, mang tính hội tụ cao viễn thơng, truyền thông Internet cung cấp cho người sử dụng; thị trường viễn thơng bắt đầu có cạnh tranh tất loại hình dịch vụ; tạo đà cho trình hội nhập kinh tế quốc tế thành công Cùng với phát triển thay đổi cơng nghệ thơng tin hội cho nhiều doanh nghiệp biết xây dựng cho chiến lược phát triển tốt Cơng ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CTIN) đơn vị hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược phù hợp cho công ty Trong phần chúng tơi trình bày “Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện giai đoạn 2010 – 2020.”  Mục tiêu nghiên cứu Vận dụng sở lý thuyết kết phân tích thực tiễn để xây dựng chiến lược kinh doanh khả thi nhằm đạt lợi nhuận tối ưu cho Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện giai đoạn từ đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện Các dẫn chứng số liệu lấy từ thực tiễn kết hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty giai đoạn từ năm 2004-2009 làm sở cho việc nghiên cứu Kết cấu tiểu luận Tiểu luận gồm chương: - Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện - Chương 2: Thực trạng môi trường kinh doanh - Chương 3: Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu đến năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặc dù nhóm nỗ lực cố gắng với giúp đỡ tận tâm Thầy hướng dẫn Hoàng Lâm Tịnh thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên tránh khỏi thiếu sót Mong nhận góp ý chân tình thầy hướng dẫn thầy Chúc thầy ln khỏe mạnh ngày thành công đường giảng dạy nghiên cứu! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CTIN 1.1 Sơ lược cơng ty Cơng ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện, viết tắt CT-IN, đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, hoạt động lĩnh vực viễn thông tin học, thành lập theo định số 537/QĐ-TCBĐ ngày 11 tháng năm 2001 Tổng Cục trưởng Tổng cục Bưu điện Tiền thân Xí nghiệp Sửa chữa Thiết bị Thơng tin I, thành lập theo định số 33/QĐ, ngày 13 tháng 01 năm 1972 Vốn điều lệ: 111,177 tỉ VNĐ Tổng số nhân lực: 522 người 1.2 Chức nhiệm vụ - Cung cấp thiết bị Viễn thông, Công nghệ thơng tin • Kinh doanh, xuất nhập thiết bị Viễn thông, công nghệ thông tin bao gồm thiết bị truyền dẫn quang, truyền dẫn viba, thiết bị truy nhập đa dịch vụ, đa phương tiện, thiết bị đầu cuối, máy trạm, máy chủ, thiết bị mạng (định tuyến, chuyển mạch, tường lửa…), Data Center, Contact Center… thiết bị phục vụ mạng thông tin di động, Wimax, NGN… • Kinh doanh, xuất nhập phần mềm bao gồm hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, BCCS (Billing Customer Care System) • Kinh doanh, xuất nhập vật tư khác phục vụ mạng viễn thông công nghệ thông tin cáp loại, anten, nguồn - Sản xuất thiết bị phục vụ mạng Viễn thông, công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng • Sản xuất thiết bị phụ trợ mạng viễn thông thiết bị cảnh báo trạm không người, gá antenna, tủ rack, cầu cáp • Sản xuất phần mềm ứng dụng lĩnh vực quản lý khai thác dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thơng, internet • Gia cơng, xuất phần mềm ứng dụng - Cho thuê sở hạ tầng, thiết bị viễn thơng, cơng nghệ thơng tin • Cho thuê nhà trạm cho mạng di động - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược • Nhóm - K19 - Đêm Cho thuê hoạt động thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin: truyền dẫn quang, viba, truy nhập đa dịch vụ, router, Data Center… • Cho thuê sở hạ tầng hệ thống phủ sóng (In-Building Coverage) tịa nhà cao tầng, nhà ga, hầm… phục vụ mạng di động, Wimax - Cung cấp dịch vụ lĩnh vực Viễn thông, công nghệ thơng tin • Lắp đặt phần, hạng mục dự án chìa kháo trao tay hệ thống viễn thông, công nghệ thông tin: lắp đặt thiết bị viba, truyền dẫn quang, tổng đài, truy nhập, thiết bị mạng di động (BTS, MSC, BSC), thiết bị mạng Router, switch… • Bảo trì bảo dưỡng thiết bị viễn thông: Viba, truyền dẫn quang, tổng đài, truy nhập đa dịch vụ, DSLAM, BRAS, Server… • Dịch vụ đo kiểm chất lượng mạng viễn thông, công nghệ thông tin • Xuất lao động theo dự án • Sửa chữa thiết bị viễn thông, tin học, nguồn - Thực tư vấn lĩnh vực viễn thơng, tin học: • Lập dự án, thiết kế, tư vấn mạng viễn thơng, cơng nghệ thơng tin • Tích hợp hệ thống theo yêu cầu Kết sản xuất kinh doanh năm gần TT Chỉ tiêu Doanh thu (tỷ đồng) Vốn chủ sở hữu(tỷ đồng) Năm Năm Năm Năm Năm Năm 2004 2005 2006 2007 2008 2009 135,8 122,5 350 516 1300 32 38 44 55 130 250 32% 29% 27% 34% 21% 39% 158, Tỉ suất lợi nhuận trước thuế (trên vốn chủ sở hữu) - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm Sơ đồ tổ chức công ty CTIN - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi Trường vĩ mô 2.1.1 Các yếu tố kinh tế xu hướng xã hội CNTT Việt nam ngày đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin truyền thông ICT biện pháp giúp phát triển kinh tế xã hội Đồng thời, gia tăng đầu tư nước với xu hướng phát triển tập đồn, cơng ty toàn cầu lĩnh vực ICT tạo hội lớn cho Việt nam để phát triển sản phẩm dịch vụ lĩnh vực ICT với tốc độ tăng trưởng lớn Mặc dù có điều kiện thuận lợi vậy, Việt nam chưa tận dụng hết lợi để phát triển ngành nghề lĩnh vực ICT Phần lớn việc áp dụng ICT mức đơn giản, độ phức tạp thấp và/hoặc gia công/làm dịch vụ lại cho tập đồn hay cơng ty nước ngồi thị trường Việt nam Có thể thấy, xu hướng phát triển ICT Việt nam không khác quy luật phát triển giới theo hai hướng sau: • Phát triển dịch vụ ICT chuyên nghiệp • Phát triển giải pháp tích hợp ICT có độ phức tạp cao Tại nước khu vực giới, tập đoàn doanh nghiệp hoạt động tất lĩnh vực kinh tế tập trung tối đa nguồn lực họ vào việc phát triển thúc đẩy sản phẩm dịch vụ yếu họ Khi ICT coi lĩnh vực hạ tầng sở để trình phát triển huy động hiệu nguồn lực Các doanh nghiệp có xu hướng thuê lại dịch vụ ICT chuyên nghiệp để yên tâm tập trung nguồn lực vào sản phẩm dịch vụ chủ yếu Tại nước khu vực giới, tập đoàn CNTT hàng đầu IBM, HP thường đơn vị trúng thầu cung cấp dịch vụ ICT cho tập đoàn kinh tế, ngân hàng v.v với trị giá lên tới hàng tỷ đô la Mỹ Một hợp đồng thường kéo dài từ tới năm tới 10 năm Tại Việt nam, việc thuê dịch vụ ICT xu hướng tất yếu tách khỏi kinh tế ngày phát triển Các tập đồn kinh tế, tổng cơng ty, ngành công ty Việt nam có xu hướng thuê lại dịch vụ - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm ICT để đảm bảo móng sở hạ tầng thông tin vững cho việc phát triển họ.Hơn nữa, cơng ty nước ngồi có vốn đầu tư Việt nam vào Việt nam cần phải tiếp tục trì phát triển hạ tầng ICT Nếu trường hợp họ có hợp đồng thuê dịch vụ ICT ký với cơng ty tồn cầu IBM, HP; xu hướng tất yếu công ty cần phải tìm kiếm đối tác Việt nam có khả lực để đáp ứng công việc họ thay phải tổ chức đơn vị tương tự Việt nam đồng thời cử kỹ sư nước ngồi với chi phí đắt đỏ Đặc biệt nữa, nhìn rộng khu vực giới, tập đồn viễn thơng ln thành lập công ty hoạt động chuyên lĩnh vực dịch vụ cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống để giải nhu cầu phát triển dịch vụ/giải pháp tích hợp hệ thống đồng thời cung cấp dịch vụ cho thị trường bên ngồi Doanh số cơng ty tích hợp hệ thống thường lớn lên tới hàng trăm triệu USD năm Có thể điểm số cơng ty cơng ty NCS tập đồn Singtel với doanh số năm 2005 gần 400 triệu USD, công ty Cascade PCCW Hồng kông với doanh số gần 500triệu USD, cơng ty NTT Data tập đồn viễn thơng hàng dầu Nhật Nhìn lại tập đồn bưu viễn thơng Việt nam VNPT, tới thời điểm này, tập đồn trở thành cơng ty hoạt động đa ngành, đa lĩnh vực chưa có cơng ty hệ thống nghĩa 2.1.2 Các yếu tố pháp luật phủ Tình hình trị ổn định, việt nam quốc gia coi có trị ổn định khu vực đảng nhà nước chủ trương đẩy mạnh hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo điều kiện cho luật vào sống nhân dân Từng bước xóa bỏ ngành độc quyền nay, khuyến khích ngành kinh tế phát triển công nghệ thông tin, viễn thông Do hội để ngành công nghệ thông tin viễn thơng phát triển đơn cử phủ đưa Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18 tháng 10 năm 2001 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm 2.1.3 Các yếu tố công nghệ Là đơn vị hoạt động lĩnh vực ICT yếu tố cơng nghệ định cho sống cịn công ty CTIN khẳng định khác biệt vượt trội so với nhà tích hợp hệ thống khác giải pháp tối ưu, ln tiên phong khám phá công nghệ/ứng dụng tương lai mà chúng tơi gọi “Dịch Vụ Thế Hệ Mới” CTIN cung cấp giải pháp tổng thể cho hạ tầng mạng, hệ thống lưu trữ từ xa, bảo mật, dịch vụ tối ưu hóa hệ thống Các giải pháp đa dạng chúng tơi đáp ứng, phù hợp với yêu cầu từ hệ thống doanh nghiệp nhỏ sở hạ tầng thông tin nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, bao gồm: • Mạng thơng tin di động 3G • Hệ thống truyền dẫn quang SDH • Mạng cục bộ, mạng diện rộng, mạng thị (LAN/WAN/MAN) • Mạng truyền số liệu đa dịch vụ • Mạng đường trục ATM/MPLS/IP cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng • Ứng dụng Quản lý Hệ thống Mạng • Kết nối Vơ tuyến Băng thơng Rộng • Hệ thống tính cước, quản lý khách hàng ứng dụng doanh nghiệp vận hành tảng mạng IP 2.2 Phân tích mơi trường vi mô 2.2.1 Nhà cung cấp Trong lĩnh vực ICT nói chung nhà cung cấp sản phẩm đa dạng hãng thiết bị viễn thông như: Motorola, Nokia, Siemens, Ericson, Huawei, Sagem Các hãng cung cấp thiết bị Cisco, Alcatel Lucent, Nortel Bên cạnh đó, phát triển công nghệ đem khái niệm kết hợp CNTT viễn thông tiến tới gần quy mô doanh nghiệp Ở nước phát triển Mỹ, nước châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc Trung Quốc, - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm Hiện tại, nhân lực cơng ty có 522 người, ban quản lý cao cấp người chiếm 0.57%, phận kinh doanh 50 người chiếm 9.5%, phận kỹ thuật dịch vụ có 350 người chiếm 67%, kỹ thuật cho thuê chiếm 17.04% Ban lãnh đạo công ty động, nhạy bén với thay đổi thị trường, có tầm nhìn chiến lược kinh doanh rõ ràng có tính khả thi cao thực tế Đội ngũ quản lý công ty hầu hết người trẻ, đào tạo bản, với chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm làm việc tập đoàn nước Đội ngũ nhân viên người trẻ, động, sáng tạo có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thơng 2.3.4 Tình hình tài Giá vốn hàng bán doanh thu : Dự kiến tỉ lệ giá vốn doanh thu giai đoạn 2000-2015 khoảng 72-75% Giai đoạn 2015-2020 khoảng 60-65% Mức khấu hao TSCĐ hàng năm Cơng ty trì mức 20%/năm đặc thù ngành Viễn thông - Thiết bị nhanh lạc hậu Tỉ lệ vốn vay ngân hàng / tổng nguồn vốn kinh doanh Công ty khoảng 30% cho giai đoạn 2010-2020 Phân tích chuỗi giá trị: Để tạo nên lợi cho đơn vị cơng ty CTIN tạo cho mơ hình hoạt động đa dạng lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, từ tạo cho chuỗi hoạt động để thu lại lợi nhuận cao Công ty hoạt đông đa lĩnh vực nên có yêu lớn việc làm dự án trọng gói thiết kế xây dựng hạ tầng viễn thơng trọn gói cho đơn vị Trong lĩnh vực viễn thông tạo chuỗi giá trị từ việc khảo sát thiết kế lắp đặt cho trạm thu phát sóng BTS đến việc tối ưu hệ thống mạng cho đơn vị mobifone, vinaphone Hiện công việc ưu mạng chủ yếu hãng thiết bị làm - Trang 11 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm Ma trận SWOT CƠ HỘI (O) ĐE DỌA (T) O1: Toàn cầu: bùng nổ CNTT T1: Thị trường có nhiều đối thủ viễn thơng, thời đại kỹ thuật cạnh tranh tham gia số T2: Công nghệ đổi nhanh O2: Cơ sở hạ tầng viễn thơng tạo áp lực trình độ nhân phát triển để phục vụ T3: Tình hình kinh tế biến đổi dịch vụ 3G, internet tốc độ cao… gây khó khăn cho việc nhập O3: Chính sách Nhà nước ( biến đối tỷ giá) khuyến khích phát triển CNTT T4: Xuất thêm đối thủ cạnh viễn thơng Xây dựng Chính tranh nước ngồi Phủ Điện Tử O4: Ứng dụng công nghệ thông tin Doanh Nghiệp mạnh ĐiỂM MẠNH (S) - Phát huy đội ngũ trẻ để tiếp thu - Đội ngũ nhân viên nhiều kinh S1: Có nhiều nhân viên cơng nghệ mới, theo kịp phát nghiệm, làm nhiều dự án có trẻ động chịu khó triển cơng nghệ giới lực tham gia gói thầu học hỏi - Chuyên gia nhiều năm kinh lớn, cạnh tranh với đối S2: Công ty 10 năm nghiệm điều kiện thuận lợi kết thủ khác kinh nghiệm lĩnh hợp công nghệ cũ - Đội ngũ nhân viên trẻ dễ tiếp vực giai đoạn độ thu công nghệ S3: Đội ngũ chuyên gia - Phải tận dụng ưu kinh kỹ thuật cao nghiệm người để chiếm S4: VHDN: quản lý theo mảng cơng việc thay theo thời gian ĐiỂM YẾU (W) Thay đổi sách nhân Đẩy mạnh Marketing để cạnh W1: Cơ chế quản lý mơ hình quản lý: phân quyền tranh với doanh nghiệp nước cồng kềnh từ DN nhiều cho đơn vị trung - Trang 12 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhà nước cổ phần Nhóm - K19 - Đêm tâm - Thay đổi sách đãi ngộ để hóa giữ chân nhân viên giỏi W2: Chưa phát triển mạnh Marketing W3: Chính sách đãi ngộ chưa hợp lý nên bị chảy máu chất xám - Trang 13 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÊN CÔNG TY 3.1 Sứ mệnh Là công ty hoạt động mạnh ngành công nghệ thông tin viễn thông (ICT) công ty CTIN có ngun tắc kinh doanh riêng mình, tập trung vào đội ngũ tri thức trẻ phát triển cơng nghệ, các lĩnh vực kinh doanh tư vấn xây dựng hạ tầng viễn thông, ứng dụng công nghệ thông tin Tập trung vào khách hàng mục tiêu VNPT toàn quốc đặt biệt VNPT HCM VNPT Hà Nội, Vinaphone, mobifone… Các dịch vụ sản phẩm chủ yếu: • Cung cấp gói dịch vụ viễn thơng tin học đến khách hàng • Cung cấp dịch vụ khảo sát, thiết kế, triển khai, bảo trì bảo dưỡng, quản lý điều hành hệ thống viễn thơng tin học sở khách hàng • Cho thuê thiết bị Với hiệu công ty :“Biến khơng ngày hơm qua thành có ngày hơm hồn thiện ngày mai” CT-IN lựa chọn đắn bạn cho giải pháp viễn thông tin học Mục tiêu cho hoạt động kinh doanh công ty CTIN là: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cung cấp giải pháp, thiết bị, dịch vụ tốt Phát triển quan hệ đối tác sở hai bên có lợi Vì quyền lợi cổ đông Các chiến lược phát triển công ty: 2.1 Chiến lược cấp công ty 2.2 Chiến lược cấp đơn vị sở 2.3 Chiến lược chức Bộ phận tích hợp hệ thống (IS): - Cấp cơng ty: Bộ phận tích hợp hệ thống phụ trách: • Xác định chi tiết đặc điểm gói dịch vụ mức độ ưu tiên • Khởi tạo dịch vụ - Trang 14 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm • Đề chiến lược gói dịch vụ • Đưa thơng điệp, mơ tả, định nghĩa dịch vụ • Hợp lý hóa danh mục dịch vụ • Tập trung phát triển giải pháp trọng điểm • Ra mắt thử nghiệm dịch vụ • Mơ tả sơ lược lựa chọn thí điểm quy mơ nhỏ • Nhận phản hồi nhận xét • Phối hợp với phận tích hợp hệ thống, OMC chi nhánh - Cấp chi nhánh: phận tích hợp hệ thống chi nhánh chịu trách nhiệm sau: • Tư vấn, triển khai dự án • Phản hồi nhận xét quy trình cung cấp dịch vụ • Hỗ trợ phận OMC trình xử lý cố Bộ phận Vận hành, khai thác ứng cứu (OMC) Bộ phận vận hành, khai thác ứng cứu (OMC) trung tâm chi nhánh chịu trách nhiệm thiết kế, kiểm tra, vận hành giám sát hệ thống quản lý vận hành khai thác tập trung NMS/OSS; lắp đặt cấu hình hệ thống NMS/OSS, chuẩn hóa quy trình cấu hình vận hành hệ thống, hồn thiện quy trình hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, khắc phục ứng cứu có cố xảy đầu khách hàng đầu NMS/OSS Các OMC khu vực quản lý khách hàng có vị trị tập trung khu vực cịn OMC tập trung Cơng ty việc điều hành quản lý OMC khu vực chịu trách nhiệm quản lý tập trung vận hành khai thác khách hàng có vị trí phân tán tồn quốc có kết nối quốc tế Bộ phận Kinh doanh - Cấp công ty: Bộ phận Kinh doanh cấp Cơng ty phụ trách: • Thơng qua mục tiêu, chiến lược kế hoạch marketing • Phân loại khách hàng • Đề sách chăm sóc khách hàng gói dịch vụ • Đàm phán với đối tác vấn đề tài chính, sản phẩm - Trang 15 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm • Phát triển bổ sung gói bán lẻ, tài liệu giới thiệu sản phẩm • Đưa kế hoạch mắt gói dịch vụ, phát triển mơ hình hợp tác • Xây dựng chương trình Telemarketing, kế hoạch ALT Media, kế hoạch PR, đưa thông điệp đến công chúng, phát ngôn viên Công ty, tổ chức kiện • Khai trương dịch vụ đề sách tăng tốc sau khai trương dịch vụ • Theo dõi giám sát bàn hàng - Cấp chi nhánh: phận kinh doanh chi nhánh chịu trách nhiệm sau: • Tiếp nhận phương pháp bán hàng • Thiết lập kênh bán hàng, kênh phân phối • Lựa chọn kênh phân phối cho mảng dịch vụ, đối tượng khách hàng • Đưa kế hoạch tuyền dụng, đào tạo nhân viên bán hàng • Đưa quy trình bán hàng, đưa lưu đồ chức nhiệm vụ khâu bán hàng • Phát triển tiếp nhận Mẫu Yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng Bộ phận Tài Có hai chức cơng tác kế hoạch cơng tác tài kế tốn Nhiệm vụ phận xây dựng, theo rõi việc thực kế hoạch, quản lý thay đổi kế hoạch theo chiến lược phát triển công ty chuyển biến thị trường nhiều khả bùng nổ mạnh mẽ thị trường viễn thông tin học Chức kế tốn tài bảo đảm hoạt động tài hiệu quả, hỗ trợ tốt cho sản xuất kinh doanh, đồng thời tuân thủ pháp luật Ngoài phận Tài cịn chịu trách nhiệm đàm phán với đối tác hỗ trợ vốn, đàm phán tỷ lệ chiết khấu cước bên liên quan, tổ - Trang 16 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm chức thực theo dõi việc thu cước từ phía khách hàng, giám sát thực toán bên liên quan Bộ phận Tổ chức, hành chính: Như phân tích trên, cơng ty lấy việc đào tạo nguồn nhân lực, chuyên gia trình độ cao yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược phát triển Chính lý đó, yêu cầu đặt phận quản lý nguồn nhân lực phịng Tổ chức hành quan trọng Việc quản trị nguồn nhân lực phải bảo đảm tính hiệu sử dụng, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu hoạt động công ty, đồng thời tránh tính hình thức Vấn đề tiền lương, bảo đảm điều kiện lao động, nghỉ ngơi lực lượng lao động với tốc độ tăng lên cách nhanh chóng địi hỏi phận tổ chức lao động phải hoạt động với tính chuyên nghiệp hiệu cao Bộ phận hành phải thực chức đơn vị hỗ trợ cho họat động sản xuất kinh doanh, tổ chức gọn nhẹ, hiệu Chiến lược maketing Chiến lược nghiên cứu phát triển + Đổi kỹ thuật + Phát triển kỹ thuật + Công nghệ Chiến lược nguồn hàng (đối tác chiến lược) Hiện CTIN đối tác chiến lược nhiều hãng lớn giới Cisco, Alcatel-Lucent, IBM, Sun Microsytems, Fujitsu, Các mối quan hệ ngày cần phải cố phát triên mạnh hơn, liên kết với nhà sản xuất để có sản phẩm giải pháp phù hợp với xu phát triển công nghệ - Trang 17 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm 3.2 Chiến lược tài Phân tích hiệu đầu tư kinh doanh Đơn vị tính: ngàn đồng Stt Nội dung Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 67,680,000 Năm 2012 Đầu tư 95,000,000 17,000,000 16,600,000 16,144,000 Chi phí 40,330,187 134,929,900 312,713,203 718,193,769 1,441,687,075 9,360,000 98,980,000 310,140,000 804,993,000 1,863,800,050 trước thuế (125,970,187) (52,949,900) (19,173,203) 19,119,231 405,968,975 - - - 5,353,385 113,671,313 (125,970,187) (52,949,900) (19,173,203) 13,765,846 292,297,662 Doanh thu Lợi nhuận Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau thuế Tổng hợp doanh thu, chi phí theo năm Đơn vị tính:ngàn đồng Stt Nội dung Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Dòng tiền vào 9,360,000 98,980,000 310,140,000 804,993,000 1,863,800,050 135,330,187 151,929,900 329,313,203 791,227,154 1,571,502,388 (52,949,900) (19,173,203) 13,765,846 292,297,662 Dòng tiền (125,970,18 Lãi rịng 7) Phân tích dịng tiền hoạt động kinh doanh - Trang 18 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm Trên cơng thức tính tốn, tiêu đánh giá hiệu tài thu sau: Giá trị rịng (NPV) = 92,449,774,320 đồng Tỷ suất hồn vốn nội (IRR) = 24% Với kết tính tốn này, hiệu kinh doanh công ty khả quan Ngoài cần phải khẳng định thêm rằng, chi phí đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực lớn, giá trị tài sản hữu hình thu từ kết hoạt động kinh doanh, công ty nắm tay giá trị lớn đội ngũ chuyên gia cao cấp đào tạo chuyên nghiệp nước nước ngồi, có kinh nghiệm triển khai dự án quy mơ quốc gia Đây tài sản vơ hình đảm bảo cho phát triển bền vững công ty giai đoạn - Trang 19 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Chỉ tiêu Nhóm - K19 - Đêm Năm 2007 Năm 2008 I Kết kinh doanh khai thác viễn thông + Doanh thu + Giá vốn (không kể khấu hao TSCĐ) + Khấu hao TSCĐ + Lãi gộp + Chi phí bán hàng QLXN + Chi phí lãi vay + Lợi nhuận từ hoạt động Tài + Lợi nhuận khác + Lợi nhuận trước thuế + Thuế TNDN + Lợi nhuận sau thuế Năm 2009 98.980 81.981 22.400 (5.401) 30.548 1.750 (1.663) (37.612) 310.140 233.633 25.720 50.787 53.360 6.258 (5.945) (8.518) (37.612) Năm 2010 Năm 2011 (8.518) 804.993 591.539 39.256 174.198 87.398 17.354 (16.486) 70.314 19.688 50.626 1.863.800 1.239.969 42.484 581.347 159.234 37.408 (35.538) 386.575 108.241 278.334 II Kết kinh doanh lĩnh vực truyền thống + Doanh thu + Giá vốn (không kể khấu hao TSCĐ) + Khấu hao TSCĐ + Lãi gộp + Chi phí bán hàng QLXN + Chi phí lãi vay + Lợi nhuận từ hoạt động Tài + Lợi nhuận khác + Lợi nhuận trước thuế + Thuế TNDN + Lợi nhuận sau thuế 300.000 228.000 18.213 53.787 25.500 13.000 (12.350) 15.937 2.231 13.706 240.000 175.200 19.124 45.676 25.500 9.474 (9.000) 11.176 3.129 8.047 252.000 183.960 20.080 47.960 25.500 6.346 (6.029) 16.431 4.601 11.831 264.600 193.158 21.084 50.358 25.500 4.562 (4.334) 20.524 5.747 14.777 277.830 202.816 22.138 52.876 25.500 5.844 (5.552) 21.824 6.111 15.713 Tổng cộng tồn cơng ty + Doanh thu + Giá vốn (không kể khấu hao TSCĐ) + Khấu hao TSCĐ + Lãi gộp + Chi phí bán hàng QLXN + Chi phí lãi vay + Lợi nhuận từ hoạt động Tài + Lợi nhuận khác + Lợi nhuận trước thuế + Thuế TNDN + Lợi nhuận sau thuế 300.000 228.000 18.213 53.787 25.500 13.000 (12.350) 15.937 2.231 13.706 338.980 257.181 41.524 40.275 56.048 11.224 (10.663) (26.435) 562.140 417.593 45.800 98.747 78.860 12.604 (11.974) 7.913 2.216 5.698 1.069.593 784.697 60.340 224.556 112.898 21.916 (20.820) 90.838 25.435 65.403 2.141.630 1.442.785 64.622 634.223 184.734 43.252 (41.089) 408.400 114.352 294.048 (26.435) - Trang 20 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Mục đầu tư Nhóm - K19 - Đêm Năm Năm Năm Năm Năm Tiền đầu tư thiết bị 90.000 ban đầu (giả sử hoàn toàn vốn vay) Đầu tư thiết bị dự 4.500 phòng (5%) Số tiền trả gốc đầu 18.000 18.000 18.000 năm 18.00 18.000 Số tiền gốc khoản 90.000 72.000 54.000 vay hàng năm Số tiền trả lãi vay ngân 36.00 18.000 6.750 5.400 4.050 2.700 1.350 hàng (7.5% cho phần gốc lại) 3.3 Chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu phát triển công ty cung cấp dịch vụ hệ thống tốt nhất, chuyên nghiệp nhất, đa dạng cho khách hàng lực lượng chuyên gia kỹ thuật tinh nhuệ, đào tạo kiến thức chuyên môn kỹ tổ chức khai thác chuyên nghiệp Tài sản lớn công ty CTIN không sở hữu sở hạ tầng vật chất đầu tư lớn mà sở hữu đội ngũ chuyên gia kỹ thuật, kinh doanh am hiểu thị trường tổ chức cách chuyên nghiệp Chính vấn đề đó, việc đầu tư đào tạo nguồn nhân lực phải yếu tố trọng hàng đầu Công ty CTIN trọng việc đào tạo lực lượng làm quản trị dự án kinh doanh để bảo đảm tính chuyên nghiệp cao cung cấp dịch vụ hệ thống Chiến lược đào tạo định hướng tới cho đối tượng đào tạo kỹ (skillful training) - Trang 21 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm Việc đào tạo đội ngũ phải thực thường xuyên liên tục Toàn 100% cán chuyên viên cơng ty phải bắt buộc trải qua khóa đào tạo nghiệp vụ năm Các hình thức đào tạo bao gồm: • Đạo tạo nước ngồi: dự kiến 30% lực lượng nhân cơng ty tham gia khóa đào tạo nâng cao nước ngồi Những khóa học nước ngồi chủ yếu dành cho đối tượng chuyên gia kỹ thuật cao cấp tham dự để thi lấy chứng cấp cao, khóa học kỹ chuyên sâu mà nước chưa đào tạo • Đào tạo nước: dự kiến 70% nhân công ty tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ chuyên môn nước, ưu tiên trung tâm đào tạo nước liên kết mở Việt Nam • Đào tạo thơng qua cơng việc (on-job-training): mục tiêu ưu tiên chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Bằng việc tổ chức nhóm cung cấp dịch vụ bao gồm chuyên gia cao cấp, trung cấp có kinh nghiệm kỹ sư mới, thông qua triển khai công việc cụ thể theo quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn hóa, chun viên có điều kiện tích lũy kinh nghiệm, học hỏi từ chuyên gia trước làm quen với cơng việc xử lý tình thực tế mà nhiều dễ dàng gặp sách vở, giáo trình Kinh nghiệm cho thấy, việc đào tạo lý thuyết thông qua tham gia trực tiếp vào thực tế triển khai dự án lớn đa dạng VDC/VTN, chuyên viên kỹ thuật cần sau dự án thứ hai, thứ ba tự đảm đương u cầu cơng việc bắt đầu trở thành trưởng nhóm triển khai dự án • Đào tạo thông qua hợp tác: chiến lược phát triển công ty hợp tác chiến lược với đối tác nước ngồi có kinh nghiệm chun nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ hệ thống giới để xây dựng dịch vụ Việt Nam Một yêu cầu đề việc hợp tác khả luân chuyển, trao đổi nguồn nhân lực Bằng cách này, chuyên viên kỹ thuật cơng ty có hội học hỏi thơng qua việc tham gia làm việc theo nhóm - Trang 22 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Quản trị chiến lược Nhóm - K19 - Đêm với kỹ sư đối tác không dự án nước mà nước ngoài, đặc biệt khu vực đầy tiềm phát triển Châu Á – Thái Bình Dương Stt Nhân Năm Năm Năm Năm 2010 2011 2012 2013 Quản lý cao cấp 7 Kinh doanh 50 80 120 120 Hành chính, tài 30 40 60 60 Kỹ thuật quản trị dịch 350 400 600 700 89 150 165 190 522 677 952 1077 vụ (managed service) Kỹ thuật cho thuê thiết bị Tổng cộng - Trang 23 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời đại ngày công nghệ thông tin phát triển vũ bão,đời sống vật chất người ngày cao, sản phẩm liên quan đến công nghệ ngày ưa chuộng trở thành thứ thiếu người tiêu dùng nói chung doanh nghiệp nói riêng Trước tình hình đầu tư vào lĩnh vực lựa chọn khơn ngoan, lâu dài Nhưng bên cạnh có nhiều khó khăn cạnh tranh khốc liệt cơng ty, tập đồn,( nhiều người đầu tư vào lĩnh vực này) yếu tố gây bất lợi Hơn lĩnh vực công nghệ lĩnh vực “cũ người ta”, nên tránh khỏi hạn chế trình độ chun mơn cịn non nớt Vì để phát triển bền vững việc xây dựng chiến lược lâu dài điều tiên quyết, sống cịn cơng ty Nhìn nhận hạn chế, ưu giúp doanh nghiệp có bước đắn đường thành công Thành mà CT-IN đạt dịch vụ kỹ thuật mạng di động, điện thoại di động mời biết đến Việt Nam Với cách nhìn chiến lược ban lãnh đạo, làm việc nỗ lực, chất lượng công việc dịch vụ ngày tăng, quan điểm hợp tác có lợi, triệt để theo đường sáng suốt chọn, dẫn CT-IN từ thành công đến thành công khác trở thành nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật mạng di động hàng đầu Việt Nam Tiếp nối thành công đạt được, CT-IN xây dựng, đầu tư phát triển lĩnh vực tin học, đầy hội thách thức CT-IN nỗ lực, học tập kinh nghiệm tâm giành thành công lĩnh vực tin học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Thông tin nội công ty CTIN Đề cương mơn Quản trị chiến lược TS Hồng Lâm Tịnh biên soạn Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter TS Dương Ngọc Dũng biên soạn Chiến lược & sách lược kinh doanh Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell Bùi Văn Đông biên dịch Một số trang web: http://doanhnhansaigon.vn http://www.ct-in.com.vn/ http://tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện - Chương 2: Thực trạng môi trường kinh doanh - Chương 3: Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu đến năm 2010 LUAN VAN... dựng chiến lược phù hợp cho công ty Trong phần chúng tơi trình bày ? ?Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện giai đoạn 2010 – 2020. ”  Mục tiêu nghiên cứu Vận... dựng cho chiến lược phát triển tốt Cơng ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CTIN) đơn vị hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược phù