VI. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3. Thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu
2.3.1. Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực xây dựng website cho doanh nghiệp
nghiệp.
Website là môi trường mà ngành công nghiệp quảng cáo đang tìm cách khai thác triệt để hiệu quả của nó. Nhiều chuyên gia nhận định, với sức mạnh của công nghệ, thị trường này sẽ còn tiếp tục tăng trưởng.
So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền hình... thì lượng thơng tin quảng cáo trên website là vơ biên. Trong khi truyền hình giới hạn 30 giây/clip quảng cáo, hoặc với báo giấy, nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1 trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số thì website có thể cho bạn một không gian chứa đựng thông tin bất tận theo ý muốn. Quảng cáo trực tuyến có khả năng đưa thơng tin đến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chi phí rẻ hơn so với quảng cáo trên truyền hình.
Cơng ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực đã xây dựng website với địa chỉ: https://hopluccorp.vn/ . Đây là website chính thống và duy nhất đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin và nội dung liên quan đến công ty, được đăng ký bản quyền tại Bộ Công thương. Trên website công ty cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về công ty, về các dự án đã và đang thực hiện cũng như các thông tin tuyển dụng. Đảm bảo cho việc khách hàng, đối tác và mọi người có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm thơng tin họ mong muốn. Việc xây dựng một website riêng cho doanh nghiệp giúp cơng ty có thể dễ dàng quản lý, bổ sung và cập nhật thông tin một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời nhất đến khách hàng, đồng thời có thể xác định được khách hàng tiềm năng cũng như tang sức mạnh cạnh tranh trên thị trường. Tại đây Cơng ty có thể điều chỉnh thơng tin và hình ảnh theo ý muốn mà không phải lo ngại về vấn đề chi phí và giới hạn như quảng cáo trên báo chí và truyền hình.
Hình 2.2. Hình ảnh giao diện website Cơng ty Hợp Lực JSC.
Trên đây là hình ảnh website của công ty, để xây dựng được hệ thống website với đầy đủ thông tin này đội ngũ marketing của công ty đã không ngừng sáng tạo và bổ sung thông tin liên tục và kịp thời. Việc xây dựng hệ thống website này sẽ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng khi muốn tìm hiểu về cơng ty chỉ bằng 1 cú click chuột. Hình thức quảng cáo này khá phổ biến với chi phí khoảng 18-25 tr đồng/ 1 tháng.
2.3.2. Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực xây dựng trang facebook cho doanh nghiệp.
Facebook là mạng xã hội lớn nhất toàn cầu với hàng tỷ người dùng hàng ngày và nó đang ngày một lớn mạnh hơn, đây là một lợi thế có thể giúp cho các doanh nghiệp, công ty hay cá nhân quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình tới người tiêu dùng tạo khách hàng tiềm năng. Viêc quảng cáo trên facebook có thể dễ dàng tiếp cận với đúng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Với sự phát triển của internet như ngày nay facebook chính là một kênh quảng cáo tiềm năng và dễ dàng tiếp cận với con người nhiều nhất. Năm bắt được xu thế phát triển đó cơng ty đã tạo lập một tài khoản facebook cho doanh nghiệp với địa chỉ:
Đây là nơi đăng tải các hình ảnh về dự án của cơng ty trên khắp cả nước, đem hình ảnh cơng ty quảng bá rộng rãi ra bên ngồi. Mỗi bài đăng của cơng ty trên facebook đều thu hút hàng nghìn lượt truy cập. Vì vậy có thể nói đây là 1 trong những kênh quảng cáo có tiềm năng, thu hút khách hàng biết đến và tìm hiểu thêm về cơng ty.
Hình 2.3. Hình ảnh giao diện facebook Cơng ty Hợp Lực JSC.
Trang facebook của doanh nghiệp được đầu tư chỉnh chu từ hình ảnh, đến các bài viết và thơng tin có liên quan đến các cơng trình, dự án đã và đang thực hiện thu hút hàng trăm lượt tương tác cùng với nhiều đánh giá tích cực từ phía khách hàng và đối tác.
2.3.3. Truyền thông thương hiệu thông qua các hoạt động cộng đồng, quan hệ cơng chúng.
Có thể thấy quan hệ cơng chúng đang là hoạt động truyền thơng có hiệu quả và tác động trực tiếp đến khách hàng. Nắm bắt được xu thế đó, cơng ty đã đầu tư và trở thành nhà tài trợ trong các hoạt động cộng đồng, cụ thể là:
Tham gia chương trình “ Chạy vì trái tim” do Gamuda Lands tổ chức thường niên ở Cơng viên n Sở với vai trị đồng tài trợ góp phần ủng hộ những bệnh nhân bị bệnh tim bẩm sinh có cơ hội được sống với trái tim khỏe mạnh. Cán bộ nhân viên trong công ty khi tham gia chương trình đều sẽ mặc áo và đội mũ có in logo của cơng ty, đây chính là một cách để tạo ấn tượng, giúp mọi người ghi nhớ tới hình ảnh của cơng ty. Tại chương trình này cơng ty có cơ hội được gặp gỡ, giao lưu và tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác và khách hàng tham dự.
Hình 2.4: Nhân viên cơng ty Hợp Lực tham gia chương trình “Chạy vì trái tim”
Hưởng ứng tinh thần lá lành đùm lá rách, tương thân tương ái, giúp đỡ những hồn cảnh khó khăn của các em nhỏ ở vùng cao trong mùa đông giá rét, Ban chỉ huy cơng trình của cơng ty tại tỉnh Cao Bằng đã có chuyến thăm và tặng quà cho các em nhỏ ở khu vực gần công trường thi công trong đợt rét vừa rồi. Đây là một việc làm mang nhiều ý nghĩa đối với Hợp Lực và các em nhỏ trong mùa đơng giá rét. Món q tuy nhỏ nhưng đã góp phần làm ấm lịng các em nhỏ trong những ngày đông lạnh giá.
Đó cũng chính là động lực để các em vượt qua mọi khó khăn, xây dựng bản làng ngày thêm phát triển, giàu mạnh hơn.
Hình 2.5: Ban chỉ huy cơng trình tặng quần áo cho các em nhỏ vùng cao.
Ngồi ra cơng ty cũng tham gia hoạt dộng từ thiện, quyên góp ủng hộ người nghèo và đồng bào gặp phải thiên tai, lũ lụt hàng năm.
Hình 2.6: Ban lãnh đạo cơng ty trao số tiền ủng hộ 20 triệu đồng cho lãnh đạo tỉnh Phú Yên
Tính đến nay Cơng ty đã hoạt động được trịn 10 năm. Cơng ty đã tổ chức buổi lễ kỉ niệm 10 năm ngày thành lập (14/4/2009-14/4/2019) tại Ballroom, JW Marriott Hotel Hà Nội. Buổi lễ được tổ chức với sự tham gia của 300 khách mời gồm các đối tác, khách hàng, chủ đầu tư của Công ty cùng Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên. Sự kiện kỷ niệm lần này thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp trong ngành, tạo ấn tương và dấu ấn quan trọng với các nhà đầu tư. Sự kiện được đầu tư kĩ lưỡng từ âm thanh, ánh sang, đại điểm tổ chức, …với chi phí lên đến 3 tỷ đồng. Đây là cột mốc quan trọng đánh dấu hành trình phát triển của Cơng ty đồng thời là bước đệm quan trọng và tạo ấn tượng với đối tác, khách hàng và chủ đầu tư, tạo điều kiện cho các lần hợp tác tiếp theo. Sự kiện đánh dấu sự hình thành và phát triển của Cơng ty trong chặng đường 10 năm để trở thành Tổng thầu Thiết kế và Thi công hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Xây dựng Công nghiệp. Đây là một sự kiện đáng ghi nhớ khơng những đối với mỗi CBCNV mà cịn có ý nghĩa vơ cùng lớn lao, đánh dấu mốc son phát triển của Hợp Lực - 10 năm tiến bước thành công. Tất cả CBCNV có cơ hội gặp mặt, cùng nhau nhìn lại từng chặng đường phát triển của cơng ty và hy vọng vào thành công của Hợp Lực trong một giai đoạn mới đầy khởi sắc tiếp theo.
Hình 2.7. Cơng ty tổ chức lễ kỷ niệm 10 năm ngày thành lập.
Bằng những hoạt động thiết thực và ý nghĩa công ty đã góp phần quảng bá thương hiệu cơng ty mình đến với khách hàng cũng như đối tác, vị trí của cơng ty trong ngành Xây dựng.
2.3.3. Truyền thơng thương hiệu qua báo, tạp chí.
Ngày nay khi mạng xã hội và internet ngày càng phát triển và trở nên phổ biến, con người dần ít tiếp xúc với các trang báo giấy. Tuy nhiên với mức độ bao phủ và cập nhật tin tức thường xuyên trên các mặt báo thì việc sử dụng hình thức quảng cáo trên báo, tạp chí lại khá hiệu quả. Quảng cáo trên báo sẽ có thể dễ dàng lựa chọn kích thước và cách thức tạo ra sự nổi bật và ấn tượng, thông tin được chọn lọc đáng tin cậy và nhắm đến đối tương mục tiêu cụ thể. Năm bắt được điểm mạnh này công ty đã mạnh dạn đầu tư chi phí quảng cáo để được xuất hiện trên các tờ báo Hàn Quốc xuất bản hàng tuần.
Hình 2.8: Hình ảnh Cơng ty xuất hiện trên báo Hàn Quốc.
2.3.4. Kết quả phân tích thực trạng truyền thơng thương hiệu của cơng tybằng dữ liệu sơ cấp. bằng dữ liệu sơ cấp.
Từ kết quả khảo sát từ biểu mẫu Google đối vơi 30 khách hàng đã hợp tác với Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực, kết quả thu được:
+ Mức độ hài lịng của khách hàng sau khi hợp tác vói Cơng ty.
Đơn vị: người
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
Chất lượng cơng trình 0 0 3 12 15
Tiến độ thi công 0 0 5 12 13
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
( 1: rất khơng hài lịng, 2: khơng hài lịng, 3: bình thường, 4: hài lòng, 5: rất hài lòng)
Theo kết quả điều tra cho thấy, khách hàng đánh giá cao vê chất lượng cũng như tiến độ thi cơng cơng trình và dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty. Điều này chứng tỏ Công ty đang đi đúng hướng và đạt hiệu quả cao.
+ Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu cơng ty.
33%
28% 11%
28%
Mức độ nhận biết thương hiệu
Google Facebook Báo, tạp chí
Người quen giới thiệu
Biểu đồ 2.1 Mức độ biết đến thương hiệu qua các phương tiện truyền thông.
Khảo sát cho thấy có 33% khách hàng biết đến Hợp Lực JSC qua Google, 28% qua Facebook, 11% qua báo và tạp chí và 28% là được người quen giới thiệu.
Có thể thấy việc đầu tư truyền thông qua Internet của doanh nghiệp là rất có hiệu quả. Đồng thời thơng qua uy tín và chất lượng cơng ty cũng góp phần giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp nhiều hơn.
2.4. Nhận xét chung về hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông thươnghiệu của Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực. hiệu của Công ty Cổ phần Xây dựng Hợp Lực.
2.4.1. Thành công.
Trải qua 10 năm hoạt động Cơng ty đã hồn thành 150 dự án, làm việc với 1500 đối tác và 82 khách hàng với các cơng trình lớn nhỏ trên khắp cả nước.
Bằng nỗ lực không ngừng, công ty đã và đang ngày một khẳng định vị thế của mình, đồng thời nỗ lực xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng qua các hoạt động truyền thơng.
Chúng ta có thể điểm qua một số thành công trong chiến lược truyền thông thương hiệu như:
+ Trang facebook của doanh nghiệp với 1000 lượt thích trang, được đánh giá 5/5 về chất lượng và dịch vụ của công ty thông qua ý kiến của khách hàng, mỗi bài viết thu hút hàng trăm lượt thích, bình luận và chia sẻ.
+ Website của doanh nghiệp được đánh giá 4,7/5 điểm chất lượng theo ý kiến của người sử dụng Google. Theo thống kê có gần 1000 lượt truy cập trang web mỗi tháng.
+ Việc tham gia các chương trình cộng đồng cũng là một điểm nhấn để cơng ty được biết đến nhiều hơn, có cơ hội được hợp tác nhiều hơn với các doanh nghiệp và đối tác trong ngành.
+ Sau khi hợp tác với các doanh nghiệp lớn của Trung Quốc và Hàn Quốc thì nay Cơng ty đang dần đi đến kí kết và làm việc với doanh nghiệp Nhật Bản trong thời gian tới. Để đạt được điều này là thành công trong việc mạnh dạn đầu tư cho hoạt động truyền thông trên các tờ báo lớn của nước ngồi.
+ Cơng ty đã xây dựng được một hệ thống nhận diện bài bản, ấn tượng, tạo dựng được cho mình hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và đối tác bằng nỗ lực xây dựng thương hiệu cơng ty xây dựng đúng tiến độ, uy tín, an tồn và chất lượng.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng ln luôn lắng nghe, quan tâm đến mong muốn, phản hồi của họ, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
2.4.2. Hạn chế
Mặc dù Công ty khơng ngừng nỗ lực phát triển và hồn thiện nhưng vẫn không thể tránh khỏi một số hạn chế sau:
+ Vì đặc thù của doanh nghiệp là cơng ty Xây dựng nên đối tượng khách hàng hướng đến sẽ ít hơn, vì vậy quảng cáo trên các trang mạng xã hội sẽ gặp khó khăn hơn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
+ Hoạt động quảng cáo trên Facebook tuy có thực hiện nhưng chưa thực sự nhiều và được đầu tư mạnh.
+ Tiềm lực kinh tế cịn hạn chế nên cơng ty chỉ mới thực hiện được quảng cáo trên website, facebook, báo mà chưa thực hiện được hoạt động truyền thơng trên truyền hình, tivi,…
+ Chưa có đội ngũ nhân viên chuyên trách về mảng thương hiệu, bộ phận marketing chưa hồn thiện nên cịn nhiều thiếu sót trong việc đổi mới và lên kế hoạch cho hoạt động truyền thông.
+ Hoạt động quan hệ công chúng, cộng đồng chưa nhiều nên còn hạn chế tỏng việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ra bên ngồi.
2.4.3. Ngun nhân
+ Cơng ty hoạt động chuyên về lĩnh vực xây dựng nên marketing không phải là điểm mạnh.
+ Do quy mơ và hạn chế tài chính nên cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn trong việc chi trả cho hoạt động quảng cáo đặc biệt là trên các phương tiện truyền thơng lớn như truyền hình, báo chí,…
+ Đội ngũ nhân viên marketing cịn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu về ngành xây dựng nên cịn gặp nhiều khó khăn trong q trình xây dựng chiến lược truyền thơng cho công ty.
+ Đối thủ cạnh tranh trong ngành Xây dựng ngày càng nhiều và mạnh vì vậy địi hỏi cơng ty phải luôn không ngừng đổi mới, cải tiến và nỗ lực hết mình để ngày càng nâng cao chất lượng cơng trình dự án, nhận thầu.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG HỢP LỰC.
3.1. Dự báo về triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của Công tyvà phương hướng hoạt động của công ty nhằm xây dựng chiến lược truyền và phương hướng hoạt động của công ty nhằm xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu.
3.1.1. Dự báo về triển vọng môi trường ngành.
Ngày nay khi đời sống kinh tế của chúng ta ngày càng phát triển, cuộc sống sinh hoạt của con người ngày càng được coi trọng hơn, việc thưởng thức cuộc sống không chỉ dừng lại ở việc đủ nữa mà bây giờ nhu cầu của con người sẽ được nâng lên một tầm cao mới hơn sự đầy đủ và là tính thẩm mỹ. Nhà rồi đây không chỉ đơn giản là việc che nắng che mưa nữa mà nó cịn thể hiện cái tơi của người ở, người sở hữu chính vì vậy mà vai trị của ngành xây dựng ngày càng được trở nên quan trọng hơn, nhu cầu về xây dựng ngày càng lớn hơn. Ngành xây dựng giờ đây trở thành ngành phát triển mũi nhọn và có tiềm lực hàng đầu trong ngành kinh tế.
Cùng với các khu đô thị mới, khu nhà ở với hệ thống hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội đồng bộ được xây dựng tại các đô thị, công tác cải tạo các khu chung cư cũ cũng từng bước được triển khai, góp phần thay đổi bộ mặt đơ thị theo hướng văn minh, hiện đại, đưa công tác phát triển nhà ở đô thị đi vào nền nếp. Đặc biệt mơ hình nhà chung cư cao tầng hiện đại có thang máy, được cung cấp dịch vụ đô thị đồng bộ đã được người dân đô thị chấp nhận, nhà chung cư cao tầng đã trở thành xu thế phát