7. Kết cấu khoá luận tốt nghiệp
2.2. Kết quả phân tích thực trạng về các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty
2.2.3. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng về các điểm
điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK hiện nay.
Bằng cách dùng phiếu điều tra phỏng vấn 20 khách hàng và 20 cán bộ nhân viên cơng ty, sau khi phân tích kết quả tơi thu được kết quả phân tích như sau:
5% 25% 60% 2% 8% Quảng cáo Website Ấn phẩm Công ty Hoạt động PR Khác
Biểu đồ 2.1. Mức độ nhận biết thương hiệu VMARK thông qua các điểm đối thoại thương hiệu
Qua biểu đồ trên ta nhận thấy ấn phẩm công ty là một điểm đối thoại quan trọng chiếm đến 60% trong tổng số các điểm đối thoại thương hiệu hiệu hiện tại của cơng ty. Ngồi ra, cịn một nghịch lý có thể dễ dàng quan sát được rằng, quảng cáo thường là một công cụ mang lại hiệu quả cao nhất trong quá trình xây dựng và truyền thơng thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, nhưng tại Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK thì hiệu quả mà quảng cáo mang lại chỉ đạt 5% trên tổng số công cụ được sử dụng. Vì thế, trong thời gian tới, cơng ty nên đầu tư hơn nữa đối với các hoạt động quảng cáo, khai tác tối đa lợi ích mà cơng cụ này có thể đem lại, góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu VMARK đến với nhiều đối tượng công chúng hơn cũng như gia tăng khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa.
28% 36% 3% 5% 2% 8% 18% VNG VTC Online Ogilvy & Mather Omnicom Dentsu VMARK Khác
Qua biểu đồ trên ta nhân thấy thương hiệu VTC Online được khách hàng biết đến nhiều nhất chiếm 36%. Đứng thứ 2 là thương hiệu VNG, sau đó là các vị trí của các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực truyền thông tại Việt Nam. VMART cũng là thương hiệu nằm trong top thứ 2 này với phần trăm chênh lệch so với các đối thủ cịn lại là khơng đáng kể. Có thể nói, VMARK đã định vị được một chỗ đứng nhất định ở thị trường truyền thông trong nước. Để giữ vững được điều này thì cơng ty cần sớm hồn thiện và phát triển nâng cao hơn nữa hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu của mình.
27%
73%
Đáp ứng Chưa đáp ứng
Biểu đồ 2.3. Thể hiện thông tin website của cơng ty có đáp ứng đủ thơng tin hay khơng
Website là một nơi mà khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin một cách nhanh nhất về sản phẩm. Không chỉ cần thiết kế một website bắt bắt mà cần có đầy đủ nội dung cần thiết để dáp ứng được nhu cầu tiềm kiếm của khách hàng. Website của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK được xây dựng ngay từ những ngày đầu mới thành lập cơng ty, có thiết kế đẹp nhưng thơng tin thì vẫn chưa được cập nhật thường xuyên, khiến khách hàng khó có thể tiếp cận các thơng tin sự kiện một cách nhanh chóng nhất. Đây chính là một hạn chế của cơng ty trong q trình xây dựng và hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu.
83% 17%
Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng
Biểu đồ 2.4. Mức độ nhận biết của nhân viên về tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp
Xuất thân là một doanh nghiệp truyền thông, cung cấp các giải pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu cho các cá nhân và tổ chức trên thị trường, có thể khẳng định rằng, chính những cán bộ nhân viên trong VMARK đều là những người nhận thức được rõ nhất tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Những nhận thức này đã được hình thành ngay từ khi một nhân viên mới bắt đầu bước chân vào làm việc trong môi trường VMARK, nhận được sự truyền đạt văn hoá doanh nghiệp của ban lãnh đạo cơng ty. Tồn thể nhân viên nhân viên trong công ty cần nhận thức chính xác được sự cần thiết và những lợi ích to lớn mà thương hiệu mang lại thì mới có thể đưa ra được giải pháp hỗ trợ truyền thông cho khách hàng một cách hiệu quả. Điều này đã được thể hiện rõ nét trong kết quả khảo sát tác giả đề tài đã điều tra (biểu đồ 2.4).