SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và nhiều tổ chức quốc tế khác, ngành công nghệ thông tin, đặc biệt là sản xuất phần mềm, đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong nước và lượng khách du lịch đã dẫn đến nhu cầu tăng cao về khách sạn, resort, nhà hàng, kéo theo sự phát triển của các công ty cung cấp phần mềm quản lý Sản phẩm phần mềm này ngày càng được các doanh nghiệp trong ngành chú trọng khai thác.
Phần mềm quản lý khách sạn/resort mang lại nhiều lợi thế vượt trội, với tính năng dễ sử dụng và tiện ích cho các nhà quản lý Nhận thấy tiềm năng này, công ty Cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu đã đầu tư mạnh mẽ vào sản phẩm ezFolio Mục tiêu dài hạn của công ty là áp dụng phần mềm này cho tất cả các khách sạn vừa và lớn cả trong nước và quốc tế Để đạt được mục tiêu này, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM”.
QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆEZCLOUD TOÀN CẦU” làm đề tài tốt nghiệp cho mình.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CÔNG TRÌNH NĂM TRƯỚC
Mỗi nghiên cứu về chiến lược marketing cung cấp tri thức quý giá, giúp doanh nghiệp xác định hướng đi phù hợp cho các hoạt động xây dựng chiến lược của mình.
Đề tài "Hoàn thiện chính sách giá cả tại công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu" nhằm phân tích các hạn chế trong việc điều chỉnh giá cả, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến chính sách giá hiệu quả.
Đề tài "giải pháp xúc tiến thương mại cho sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ zCloud toàn cầu" tập trung vào việc cải thiện hoạt động xúc tiến thương mại tại thị trường Việt Nam Nghiên cứu này không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn mở ra nhiều hướng đi mới cho các đề tài khác liên quan đến xúc tiến thương mại.
Khóa luận tốt nghiệp tài nghiên cứu về chiến lược marketing và xây dựng chiến lược marketing nhiều.
Mặc dù có ít nghiên cứu về việc xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm ezFolio, bài viết này không chỉ kế thừa các kết quả nghiên cứu trước đó từ các công ty khác mà còn áp dụng chúng vào sản phẩm của công ty mình Điều này giúp đảm bảo tính độc đáo trong nghiên cứu đồng thời tạo ra một nền tảng vững chắc cho chiến lược marketing hiệu quả.
Mỗi đề tài nghiên cứu đều có những đặc trưng riêng, và đề tài "xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu" không chỉ độc đáo mà còn phù hợp để tiến hành nghiên cứu mà không trùng lặp với các đề tài đã được nghiên cứu trước đó.
Cần thiết phải nghiên cứu và phát triển chiến lược marketing cho công ty trong thời gian tới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả trong các hoạt động marketing.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu này nhằm phát triển chiến lược marketing cho phần mềm quản lý khách sạn ezFolio tại thị trường nội địa, thuộc công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu, trong vòng 4 năm tới Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm tối ưu hóa hiệu quả marketing và nâng cao sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường.
Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng kế hoạch chiến lược marketing sản phẩm của công ty kinh doanh
Nghiên cứu và phân tích thực trạng kế hoạch chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của Công ty Cổ phần Công nghệ ezCloud trong thời gian qua nhằm đánh giá hiệu quả và tìm ra các giải pháp cải thiện.
Nghiên cứu và đề xuất chiến lược marketing cho phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu nhằm phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh đến năm 2020.
VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA KHÓA LUẬN
Nghiên cứu quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing cho phần mềm quản lý khách sạn Để đáp ứng nhu cầu quản lý hiệu quả của các khách sạn, công ty cần phát triển nội dung marketing phù hợp, giúp phần mềm hỗ trợ tối ưu hóa hoạt động quản lý.
Nghiên cứu về các chiến lược marketing mà công ty đã sử dụng và hiệu quả của chúng như thế nào
Nghiên cứu mức độ phù hợp của chiến lược marketing với khách hàng mục tiêu là cần thiết để tìm ra giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Qua đó, có thể điều chỉnh để thích ứng tốt hơn với các vấn đề môi trường của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp luận: logics, lịch sử và biện chứng…tổng hợp diễn giải.
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả cho công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu, nghiên cứu này đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp với tình hình hoạt động thực tế của công ty.
Dữ liệu thứ cấp là quá trình thu thập thông tin từ các nguồn hồ sơ lưu trữ, báo cáo kinh doanh từ phòng kinh doanh và phòng marketing Ngoài ra, việc tham khảo các tài liệu khác cũng có thể cung cấp những thông tin bổ ích cho nghiên cứu.
Khóa luận tốt nghiệp khảo qua các sản phẩm trên mạng
- Dữ liệu sơ cấp: tìm kiếm thông qua nghiên cứu định lượng và định tính:
Phương pháp phân tích tổng hợp được thực hiện thông qua việc khảo sát 20 phiếu điều tra khách hàng, từ đó xây dựng bảng câu hỏi cho các nhóm khách hàng đại diện cho thị trường mục tiêu Dựa vào số liệu thu thập từ khảo sát và tình hình hoạt động marketing hiện tại, chúng tôi đánh giá chiến lược marketing, xác định điểm mạnh, điểm yếu cũng như những thuận lợi và khó khăn Qua đó, chúng tôi đề xuất định hướng chiến lược marketing cho tương lai của công ty.
Phương pháp thống kê được sử dụng để phân tích kết quả từ các phiếu điều tra, nhằm xác định tỷ lệ phần trăm độ chính xác của thông tin và thứ tự quan trọng của chúng Đồng thời, phương pháp so sánh cho phép đối chiếu ý kiến thu được từ phiếu điều tra với thực tế nghiên cứu, giúp làm rõ sự phù hợp hoặc bất đồng giữa các dữ liệu, chẳng hạn như so sánh mục tiêu dài hạn với mục tiêu ngắn hạn, đối thủ cạnh tranh và hoạt động cung ứng của công ty so với nhu cầu khách hàng.
KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài này trình bày tổng quan về lý thuyết marketing và chiến lược marketing, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động của công ty và kế hoạch phát triển chiến lược marketing trong tương lai Nội dung nghiên cứu được cấu trúc thành ba chương chính.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
1.1.1 Các khái niệm cơ bản
Khái niệm về chiến lược
Khái niệm chiến lược có từ thời Hy Lạp cổ đại, vốn có nguồn gốc từ quân sự.
Chiến lược cơ bản cho thấy rằng một bên có thể đánh bại đối thủ, kể cả khi đối thủ mạnh hơn và đông hơn, nếu họ biết cách dẫn dắt thế trận và tạo ra điều kiện thuận lợi để phát huy tối đa khả năng của mình.
Vào năm 1962, Alfred Chandler đã định nghĩa chiến lược là quá trình xác định các mục tiêu và mục đích dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời chấp nhận chuỗi hành động cần thiết cùng với việc phân bổ nguồn lực quan trọng để đạt được những mục tiêu đó.
Chiến lược là một kế hoạch tổng thể giúp doanh nghiệp đạt được nhiệm vụ và mục tiêu, đồng thời thích ứng với những thay đổi và sự kiện bất ngờ Mục tiêu của chiến lược là tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
Marketing có nhiều định nghĩa khác nhau, phụ thuộc vào nhận thức, hoàn cảnh và môi trường của từng người Mỗi cách định nghĩa đều phản ánh quan điểm và trải nghiệm riêng, tạo nên sự đa dạng trong cách hiểu về lĩnh vực này.
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng để tiêu thụ sản phẩm do công ty sản xuất Nó bao gồm các hoạt động quảng cáo và bán hàng nhằm gia tăng doanh thu và phát triển thương hiệu.
Theo Philip Kotler, Marketing là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Khái niệm chiến lược marketing.
Theo Philip Kotler, chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý, đóng vai trò chỉ đạo cho doanh nghiệp trong việc giải quyết các nhiệm vụ marketing Chiến lược này bao gồm các kế hoạch cụ thể hướng tới thị trường mục tiêu và xác định mức chi phí cho các hoạt động marketing.
Cụ thể, chiến lược marketing tập trung vào giải quyết những vấn đề sau:
- Lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu
Để tối ưu hóa chiến lược marketing, cần xây dựng các yếu tố marketing mix phù hợp với thị trường mục tiêu, đồng thời đảm bảo sự tương thích với định vị thương hiệu và nhu cầu của khách hàng trong phân khúc đó.
Mục tiêu marketing của doanh nghiệp bao gồm khối lượng sản phẩm và thị phần mà họ muốn đạt được Để đạt được những mục tiêu này, doanh nghiệp sẽ xây dựng chiến lược marketing, không chỉ nhằm tạo ra doanh số mà còn để tối đa hóa lợi nhuận Chiến lược marketing là cách thức mà doanh nghiệp thực hiện để đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua việc sử dụng mô hình 4P, từ đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
- Sản phẩm: Các chính sách chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì,…chăm sóc khách hàng
- Giá: Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân khúc thị trường.
- Phân phối: Chính sách chung về kênh phân phối và cấp sản phẩm và dịch vụ khách hàng
Xúc tiến là một chính sách quan trọng trong truyền thông, bao gồm các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như quảng cáo, khuyến mại, xây dựng quan hệ cộng đồng, hỗ trợ các triển lãm và phát triển đội ngũ bán hàng Những hoạt động này không chỉ nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn tạo cơ hội kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và tăng cường thương hiệu.
1.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược marketing sản phẩm của công ty kinh doanh:
Dưới đây là quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh được các doanh nghiệp sử dụng khá phổ biến.
Sơ đồ 1 Quá trình xây dựng chiến lược Marketing (nguồn: trang voer.edu.vn)
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước cụ thể Chi tiết về các bước này được trình bày tại phụ lục 3.
Bước 1: Xác định mục tiêu của việc xây dựng chiến lược marketing:
Bước 2: Phân tích tình hình của thị trường:
Bước 3: Phân khúc thị trường Bước 4: Lựa chọn và xác định thị trường mục tiêu Bước 5: Các chiến lược marketing được áp dụng:
Bước 6: Kế hoạch triển khai thực hiện Bước 7: Kế hoạch theo dõi và điều chỉnh
1.1.3 Các cấp chiến lược marketing của công ty kinh doanh a Chiến lược marketing của công ty Chiến lược marketing của công ty có thể là chiến lược tăng trưởng tập trung nhằm thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm mới , chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa… Trên cơ sở của chiến lược marketing đa được đề ra, bộ phận chức năng sẽ triển khai thực hiện chiến lược của mình b Chiến lược marketing của đơn vị kinh doanh Trong các chiến lược của đơn vị kinh doanh thì chiến lược marketing có thể xem là chiến lược trung tâm, nó sẽ liên kết phối hợp với các chiến lược của các bộ phận chức năng khác Dựa trên những phân tích môi trường bên ngoài, môi trường nội bộ và chiến lược marketing của công ty, đơn vị sẽ phải xác định lợi thế của mình để xây dựng chiến lược marketing phù hợp Nói cách khác thì chiến lược marketing của đơn vị là việc triển khai cụ thể hóa chiến lược marketing của công ty nhằm tạo sự khác biệt của sản phẩm, dịch vụ mà đơn vị kinh doanh đang có lợi thế. c Chiến lược marketing của sản phẩm Đây là chiến lược marketing cho sản phẩm của công ty, nó cũng được coi là một bộ phận chức năng của công ty Chiến lược này sẽ hỗ trợ cho các chiến lược kia vì mỗi một chiến lược sẽ được cụ thể hóa và có mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau Chiến lược marketing của công ty sẽ là tiền đề cho chiến lược marketing của đơn vị và marketing cho sản phẩm Việc thực hiện thành công chiến lược nhỏ sẽ giúp cho công ty đạt được mục tiêu đã đề ra Từ đó việc xây dựng và lựa chọn chiến lược marketing này phải
Khóa luận tốt nghiệp phù hợp và có sự phối hợp chặt chẽ sẽ giúp quá trình thực hiện chiến lược marketing của công ty đạt được thành công và hiệu quả cao.
PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Xây dựng chiến lược marketing của công ty thực hiện theo các nội dung sau đây.
1.2.1 Phân tích bối cảnh của thị trường và SWOT 1.2.1.1 Bối cảnh thị trường
Xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài giúp công ty nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ thị trường Điểm mạnh bao gồm những đặc điểm và năng lực như sự khéo léo, nguồn lực tổ chức, khả năng cạnh tranh, sản phẩm vượt trội, thương hiệu mạnh, công nghệ tiên tiến và dịch vụ khách hàng xuất sắc Những điểm mạnh này có thể đến từ các liên minh chiến lược hoặc sự hợp tác với đối tác có chuyên môn và tiềm lực tài chính Ngược lại, điểm yếu là những thiếu sót hoặc những khía cạnh công ty thực hiện kém hơn so với đối thủ, có thể làm giảm khả năng cạnh tranh tùy thuộc vào mức độ thể hiện của các điểm yếu trên thị trường.
Cơ hội là sự xuất hiện những khả năng cho phép người ta làm một việc gì đó.
Trong thương mại, cơ hội phản ánh nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra khả năng bán hàng để đáp ứng nhu cầu của cả nhà sản xuất và người tiêu dùng Những cơ hội này đa dạng và phong phú, nhưng không tổ chức nào có thể tận dụng hết tất cả Mỗi tổ chức chỉ nên khai thác những cơ hội phù hợp với khả năng và mục tiêu của mình Hơn nữa, một cơ hội có thể mang lại lợi ích cho tổ chức này nhưng lại gây bất lợi cho tổ chức khác Do đó, doanh nghiệp nên tập trung vào những cơ hội hấp dẫn nhất trên thị trường.
Cơ hội hấp dẫn trong thương mại là những khả năng đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng, hiện tại và trong tương lai, trên thị trường Những cơ hội này được đánh giá là phù hợp với mục tiêu và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp lực của doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp có đủ điều kiện thuận lợi để khai thác và vượt qua nó để thu lợi nhuận.
Cơ hội Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược của công ty Người quản lý cần nhận diện các cơ hội tăng trưởng và lợi nhuận tiềm năng để đưa ra chiến lược phù hợp Những cơ hội này có thể phong phú hoặc khan hiếm, và khả năng nắm bắt chúng phụ thuộc vào từng doanh nghiệp.
Yếu tố môi trường bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là những nguy cơ mà doanh nghiệp phải đối mặt Những nguy cơ này thường xuất hiện đồng thời với cơ hội, ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi hoạt động của doanh nghiệp.
1.2.1.2 Phân tích SWOT Điều gì làm cho Phân tích SWOT trở nên có sức mạnh như vậy, đơn giản mà nghĩ, nó có thể giúp bạn xem xét tất cả các cơ hội mà bạn có thể tận dụng được Và bằng cách hiểu được điểm yếu của bạn trong kinh doanh, bạn sẽ có thể quản lý và xóa bỏ các rủi ro mà bạn chưa nhận thức hết Hơn thế nữa, bằng cách sử dụng cơ sở so sánh và phân tích SWOT giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, bạn có thể phác thảo một chiến lược mà giúp bạn phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh, vì thế mà giúp bạn cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Để lập ma trận SWOT người quản trị phải thực hiện qua
• Bước 1: Liệt kê những cơ hội chủ yếu từ môi trường bên ngoài ( O1, O2…)
• Bước 2: Liệt kê những đe dọa chủ yếu từ môi trường bên ngoài ( T1, T2…)
• Bước 3: Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu của doanh nghiệp ( S1, S2…)
• Bước 4: Liệt kê các điểm yếu chủ yếu của doanh nghiệp ( W1, W2 )
• Bước 5: Kết hợp các điểm mạnh với cơ hội hình thành các chiến lược ( SO)
• Bước 6: Kết hợp các điểm yếu với cơ hội hình thành các chiến lược ( WO)
• Bước 7: Kết hợp các diểm mạnh với đe dọa hình thành các chiến lược ( SO)
• Bước 8: Kết hợp các điểm yếu với đe doạ hình thành các chiến lược ( WT)
1.2.2 Xác định vấn đề marketing và mục tiêu marketing a Vấn đề marketing sản phẩm của công tyKhông một công ty nào có thể hoạt dộng trên mọi thị trường và thỏa mãn được
Khóa luận tốt nghiệp đáp ứng mọi nhu cầu Để đạt được kết quả tối ưu, các công ty cần xác định thị trường mục tiêu một cách cẩn thận và xây dựng chương trình marketing phù hợp.
Người bán hiện nay có ba cách tiếp cận thị trường: marketing đại trà, marketing sản phẩm đa dạng và marketing mục tiêu Tuy nhiên, xu hướng ngày càng nghiêng về marketing mục tiêu, thay vì marketing đại trà Cách tiếp cận này giúp tạo sự khác biệt cho sản phẩm và phát triển các cơ hội thị trường hiệu quả hơn, đồng thời tối ưu hóa các yếu tố trong marketing mix để đảm bảo thành công.
Các bước quan trọng trong marketing theo mục tiêu bao gồm phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm Mục tiêu marketing giúp công ty nhận diện các vấn đề trong quá trình phân phối sản phẩm và tìm ra giải pháp khắc phục hiệu quả Điều này không chỉ nâng cao chiến lược marketing mà còn giúp gia tăng sự nhận biết và lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm quản lý khách sạn.
1.2.3 Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm của công ty kinh doanh 1.2.3.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm
Công ty cung cấp nhiều sản phẩm phần mềm đa dạng, mỗi sản phẩm nhắm đến những khách hàng mục tiêu riêng biệt và được phân chia thành các phân đoạn thị trường khác nhau Đối với phần mềm quản lý khách sạn, công ty tập trung vào các tỉnh và thành phố lớn trên toàn quốc, nơi có mật độ dân số cao và thu nhập bình quân cao Điều này kích thích nhu cầu tiêu dùng và nâng cao mức độ hưởng thụ của người dân, từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý khách sạn ngày càng tăng Đây chính là thị trường mục tiêu cho sản phẩm của công ty.
1.2.3.2 Định vị trên thị trường mục tiêu
Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, các khách sạn và công ty đã tập trung toàn bộ năng lực vào đó, phát triển hệ thống sàn giao dịch lớn nhằm tiết kiệm chi phí cho các khách sạn Công ty không chỉ cung cấp phần mềm quản lý mà còn thực hiện dịch vụ sau bán hàng tốt, tạo ra lợi thế cạnh tranh Hơn nữa, việc hiểu nhu cầu khách hàng giúp công ty tích hợp các phần mềm thành một hệ thống đồng bộ, khác biệt so với đối thủ, từ đó hỗ trợ khách sạn quản lý hiệu quả và giảm thiểu lỗi phát sinh.
Khóa luận tốt nghiệp 1.2.4 Xây dựng chiến lược marketing- mix cho sản phẩmcủa công ty
Marketing hỗn hợp bao gồm các biến số và chiến lược Marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu, nhằm đạt được các mục tiêu Marketing Một trong những yếu tố quan trọng trong marketing hỗn hợp là chiến lược sản phẩm.
Sản phẩm hiện tại đáp ứng nhu cầu của khách hàng tổ chức và phù hợp với đặc điểm của họ Tuy nhiên, với sự phát triển của nền kinh tế và công nghệ, nhu cầu của khách hàng cũng đang thay đổi Do đó, công ty cần cải thiện và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn những yêu cầu này.
Khi tiến hành phát triển sản phẩm mới doanh nghiệp nên xem xét các yếu tố sau:
Sản phẩm mới là kết quả của những phát hiện, nghiên cứu hay là sự cải tiến sản phẩm có sẵn.
Doanh nghiệp cần xác định ngân sách phát triển sản phẩm dựa trên tỷ lệ phần trăm của doanh thu và lợi nhuận, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.1.1 Tên và địa chỉ công ty
Tên đầy đủ: Công ty cổ phần công nghệ Ezcloud toàn cầu
Logo của công ty nổi bật với màu xanh và màu vàng, tượng trưng cho mặt trời và những đám mây, thể hiện sự bao quát và rộng lớn Ezcloud là phần mềm đa năng, cung cấp các công cụ hữu ích cho việc quản lý khách sạn, nhà hàng, resort và trường học, phục vụ nhiều doanh nghiệp khác nhau.
EzCloud được thành lập vào năm 2012, có trụ sở chính tại tầng 16, tòa nhà số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Để liên hệ, bạn có thể gọi điện thoại theo số 04.85876588 Ngoài ra, công ty còn có chi nhánh tại tầng 6, tòa nhà Thiên Tân, 18B Nam Quốc Cang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Để biết thêm thông tin, vui lòng gửi email đến sale@ezcloud.vn.
Công ty hướng tới việc mở rộng thị trường khu vực và toàn cầu thông qua các hoạt động kinh doanh chủ lực Chúng tôi phấn đấu trở thành nhà cung cấp giải pháp quản lý hàng đầu trong lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
Sứ mệnh: Mang tới cho cộng đồng du lịch những giải pháp tối ưu, tiện lợi và đem lại hiệu quả cao
Đối với các đối tác và cổ đông: ezCloud luôn hướng tới sự hợp tác phát triển
Khóa luận tốt nghiệp lâu bền, cùng giá trị đầu tư hấp dẫn.
Tại ezCloud, chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động, nhằm tạo điều kiện cho nhân viên không chỉ đạt được thu nhập cao mà còn có nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
2.1.1.2 Các mốc phát triển của công ty
Công ty cổ phần công nghệ ezCloud Toàn Cầu, được thành lập bởi các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ và giải pháp quản lý khách sạn, nhà hàng và resort tại Việt Nam.
Chúng tôi tiên phong phát triển phần mềm quản lý khách sạn và nhà hàng trên nền tảng điện toán đám mây, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư cho phần mềm và phần cứng Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho các nhà quản lý một công cụ hữu ích, với chi phí thấp và tính linh hoạt cao.
Currently, ezCloud partners with numerous renowned brands and hotels, including SiteMinder, Microsoft, Vinpearl Land, Sacom Tuyền Lâm Resort, Swiss-beHotel International, and the Innovation Partnership Program.
2.1.1.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty
Chức năng Đáp ứng nhu cầu về các mặt hàng dịch vụ về phần mềm quản lý cho các khách sạn/nhà hàng/ resort.
EzCloud cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho cộng đồng du lịch thông qua việc ứng dụng công nghệ mới và sáng tạo không ngừng, đồng thời thực hiện chiến lược phát triển bền vững Chúng tôi hướng tới sự hợp tác lâu dài với các đối tác và cổ đông, đem lại giá trị đầu tư hấp dẫn Đối với nhân viên, ezCloud tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động, giúp họ đạt được thu nhập cao và cơ hội thăng tiến vượt bậc.
2.1.1.4 Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty
EzCloud là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp phần mềm quản lý cho khách sạn, nhà hàng, resort và trường học Chúng tôi cam kết hoạt động tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật nhà nước, đảm bảo thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ theo quy định hiện hành.
2.1.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.
Sơ đồ tổ chức quản lý
Công ty mới thành lập đang trong quá trình hoàn thiện, vì vậy họ áp dụng phương pháp làm việc kết hợp với việc rút ra bài học kinh nghiệm Điều này giúp công ty tổ chức cơ cấu một cách gọn nhẹ và hiệu quả hơn.
Công ty được tổ chức thành nhiều bộ phận, mỗi bộ phận đều phối hợp chặt chẽ trong công việc, ngoại trừ bộ phận giám đốc, nhằm tạo ra một không gian làm việc ấm cúng và thân thiện.
Bộ máy quản lý của công ty được cấu trúc theo từng bộ phận chức năng, với mỗi bộ phận đảm nhận trách nhiệm riêng biệt Cách tổ chức này giúp nâng cao hiệu quả công việc trong toàn bộ hệ thống.
2.1.1.6 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là sản xuất và cung cấp phần mềm quản lý cho khách sạn/ nhà hàng….
Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu
Các dịch vụ chủ yếu mà công ty đang cung cấp + ezHotel- đặt phòng trực tuyến
TBP hệ thống thông tin
ezFolio offers comprehensive hotel management solutions, while ezPos streamlines restaurant operations For effective customer relationship management, ezCrm provides essential tools Enhance your online presence with ezWebsite, designed specifically for hotels Build customer loyalty using ezLoyalty, which manages loyalty programs efficiently Additionally, ezEmail facilitates targeted email marketing campaigns to engage your audience effectively.
+ezPms- điện toán đám mây
2.1.1.7 Khái quát về phần mềm quản lý khách sạn ezFolio
Phần mềm quản lý khách sạn ezFolio là giải pháp toàn diện cho quản lý khách sạn và resort hiện đại, với đầy đủ tính năng phục vụ cho việc giám sát và điều hành các hoạt động từ 1 sao đến 5 sao, quy mô từ 10 đến 2000 phòng Được phát triển theo quy trình nghiệp vụ quản lý chuẩn của Việt Nam và quốc tế, ezFolio kết nối không giới hạn các điểm Outlets Là đơn vị tiên phong trong công nghệ điện toán đám mây, EzCloud cung cấp giải pháp quản lý giúp khách sạn mở rộng kênh bán hàng và hệ thống đại lý mà không cần đầu tư hạ tầng tốn kém Người dùng có thể xem báo cáo mọi lúc, mọi nơi và sử dụng phần mềm trên smartphone hoặc tablet chỉ với thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian.
Tính năng của sản phẩm
- Sử dụng “công nghệ điện toán đám mây”
- Quản lý chuỗi khách sạn kết nối qua mạng Internet.
- Tích hợp với hệ thống đặt phòng trực tuyến.
- Dễ dàng mở rộng kênh đại lý, bán hàng.
- Dễ dàng tương thích với các thiết bị phần cứng.
- Tiết kiệm chi phí bảo trì phần cứng.
- Kiểm soát tài chính chặt chẽ.
- Phân quyền chi tiết đến từng người, từng chức năng.
- Khả năng mở rộng, nâng cấp hệ thống dễ dàng.
2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty
Khóa luận tốt nghiệp về phân tích chi phí kinh doanh cần chú trọng vào việc mua bán quyền sử dụng phần mềm Tổng giá trị hợp đồng không chỉ bao gồm việc chuyển giao sản phẩm mà còn các dịch vụ đi kèm như cài đặt, đào tạo sử dụng, bảo trì hệ thống phần mềm, và các chi phí liên quan đến sửa chữa trong quá trình sử dụng Ngoài ra, bản quyền người sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng cần được xem xét trong phân tích chi phí này.
Cấu trúc định giá thành sản phẩm:
TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC
2.2.1 Tác động của môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị ổn định tại Việt Nam đang thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa, khuyến khích sự phát triển của các công ty cổ phần và các thành phần kinh tế ngoài quốc doanh Nhà nước đang từng bước hoàn thiện hệ thống pháp lý và chính sách để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin Tuy nhiên, sự gia tăng của tội phạm công nghệ cao đã dẫn đến việc siết chặt các quy định về công nghệ thông tin, điều này không chỉ bảo vệ doanh nghiệp mà còn nâng cao tính bảo mật cho phần mềm quản lý khách sạn ezFolio.
Môi trường pháp lý tại Việt Nam đang được cải thiện nhằm bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành công nghệ thông tin Các luật lệ được ban hành, bổ sung và sửa đổi giúp ngăn chặn việc sao chép và ăn cắp bản quyền, tạo điều kiện cho sự cạnh tranh lành mạnh Đặc biệt, luật Công nghệ thông tin năm 2014 và quy định về bảo hộ bản quyền phần mềm máy tính trong Luật sở hữu trí tuệ đã được áp dụng Công ty ezCloud liên tục cập nhật và tuân thủ các quy định mới về mua bán và bản quyền phần mềm, cũng như các luật liên quan đến thương mại điện tử Nhờ đó, phần mềm quản lý khách sạn sẽ được bảo vệ quyền sáng chế và tránh khỏi việc bị sao chép.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong ngành khách sạn và resort Sự biến động của tình hình kinh tế toàn cầu và khu vực ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn Tuy nhiên, Việt Nam vẫn duy trì mức tăng trưởng ổn định và thu nhập bình quân đầu người tăng, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn tăng cao Điều này cũng thúc đẩy nhu cầu về phần mềm quản lý khách sạn, giúp các cơ sở này nâng cao hiệu quả hoạt động.
Môi trường nhân khẩu học.
Môi trường nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh, nơi tốc độ đô thị hóa cao và mật độ dân cư đông đúc Sự phát triển này tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn và nhà hàng Nhu cầu cải thiện và nâng cấp các khách sạn cũ gia tăng, kéo theo sự cần thiết cho các giải pháp quản lý hiệu quả Phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty có khả năng phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng trong ngành khách sạn, mở ra cơ hội tăng thị phần thông qua chiến lược marketing hiệu quả.
Môi trường công nghệ là yếu tố quan trọng mà các công ty cần chú ý, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam là một nước đang phát triển Mặc dù việc tiếp cận công nghệ còn hạn chế, nhưng đây cũng chính là cơ hội để các doanh nghiệp cải tiến và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Khóa luận tốt nghiệp giúp công ty nắm bắt thị trường quảng bá sản phẩm hiệu quả Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần theo kịp xu hướng công nghệ mới và thích ứng với nhu cầu khách hàng Sự phát triển công nghệ không chỉ mở ra cơ hội mở rộng thị trường tiêu thụ mà còn tạo ra nhiều đối thủ cạnh tranh, làm tăng mức độ cạnh tranh Do đó, công ty phải đối mặt với cả cơ hội và thách thức trong việc phát triển bền vững.
Nước ta đang trong xu thế hội nhập văn hóa toàn cầu, dẫn đến sự giao thoa giữa các nền văn hóa khác nhau, giúp lối sống của người Việt Nam trở nên hiện đại hơn và tâm lý tiêu dùng cởi mở hơn với cái mới Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, đặc biệt là những khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu và trung lưu có thu nhập cao, họ có xu hướng lựa chọn các khách sạn, nhà hàng và resort cao cấp, chất lượng Do đó, các cơ sở dịch vụ cần nâng cao hệ thống quản lý để trở nên hiện đại và chuyên nghiệp hơn Yêu cầu về phần mềm quản lý cũng cần được cải thiện để đảm bảo tính tiện ích và hiệu quả, giúp các khách sạn, nhà hàng và resort tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Xã hội phát triển kéo theo yêu cầu nâng cao về quản lý và kinh doanh của các khách sạn, buộc họ phải áp dụng những chiến lược thông minh để tối ưu hóa hiệu quả và giảm thiểu sai sót Sự xuất hiện của nhiều nhân tài và ứng viên sáng giá mở ra cơ hội cho việc sáng tạo và cải tiến sản phẩm Với tuổi thọ trung bình và mức thu nhập bình quân ngày càng tăng, nhu cầu của người dân cũng nâng cao hơn, tạo điều kiện cho các công ty cung cấp đa dạng sản phẩm nhằm đáp ứng thị trường.
Môi trường tự nhiên không có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển phần mềm của doanh nghiệp Tuy nhiên, thời tiết xấu có thể tác động đến khả năng truyền tải thông tin của doanh nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp người tiêu dùng và sẽ làm giảm chất lượng của các hoạt động truyền thông ngoài trời của công ty.
2.2.2 Tác động của môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh của công ty hiện nay bao gồm các công ty sản xuất phần mềm nổi bật trên thị trường Việt Nam như FPT, CSC, CMC và MISA.
Công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là NewWay và Vsoft, hai doanh nghiệp lớn trong ngành Điểm mạnh của họ là đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu vững chắc và có sản phẩm đa dạng hơn nhờ thời gian hoạt động lâu dài NewWay không chỉ phục vụ khách sạn, nhà hàng, resort mà còn mở rộng tới các trung tâm làm đẹp và khu giải trí, với sự hiện diện ở cả miền Bắc và miền Nam Trong khi đó, Vsoft tiếp cận các siêu thị và đại lý nhỏ lẻ trên toàn quốc Tuy nhiên, điểm yếu của họ là sản phẩm được cấu thành từ nhiều gói phần mềm khác nhau, thiếu tính thống nhất và phức tạp trong xử lý dữ liệu, chưa đáp ứng yêu cầu của resort tiêu chuẩn 4 sao, cùng với dịch vụ hỗ trợ chưa tốt.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh thương hiệu của công ty, vì họ là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm Sự trung thành của họ có thể quyết định sự tồn tại của sản phẩm trên thị trường, do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Họ có quyền tác động đến doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời là yếu tố chủ chốt trong việc tạo ra sự cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng.
Để tạo ra sản phẩm chất lượng cao, các doanh nghiệp cần hợp tác với nhà cung cấp thiết bị và dụng cụ chất lượng, bao gồm máy tính cấu hình cao, ổ cứng, phần cứng và băng đĩa tốt, nhằm đảm bảo khả năng lưu trữ và thiết kế sản phẩm hiệu quả.
Khóa luận tốt nghiệp về phần mềm cho thấy rằng sự gia tăng số lượng doanh nghiệp dẫn đến việc các nhà cung cấp linh kiện phải cạnh tranh gay gắt Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tiến trình sản xuất mà còn tác động đến chất lượng sản phẩm Hơn nữa, các nhà cung cấp có quyền định giá, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu của công ty.
Công ty ezCloud sử dụng kênh phân phối bán hàng trực tuyến thông qua các website và sàn giao dịch để quảng bá và bán sản phẩm, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng Việc hợp tác với các sàn giao dịch uy tín không chỉ nâng cao khả năng tìm kiếm mà còn bảo mật thông tin của công ty Trung gian phân phối của ezCloud bao gồm các công ty nghiên cứu thị trường và marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFIOLO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EZCLOUD TOÀN CẦU
2.3.1 Thực trạng các bước xây dựng chiến lược marketing sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu 2.3.1.1 Thực trạng mục tiêu chiến lược marketing
Để định vị thương hiệu hiệu quả, công ty mới thành lập đã tập trung vào việc nâng cao tính năng của sản phẩm, đặc biệt là phần mềm quản lý khách sạn ezFolio Một sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu và có giá cả hợp lý sẽ thu hút được nhiều người tiêu dùng Việc cải tiến tính năng của ezFolio không chỉ giúp tăng sự lựa chọn cho khách hàng mà còn nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu trên thị trường.
Khi xây dựng thương hiệu, logo sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu Logo chính là bộ mặt đại diện, giúp phân biệt sản phẩm của công ty bạn với những sản phẩm từ các công ty khác.
Sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio được thiết kế đặc biệt để phục vụ các khách sạn và nhà nghỉ tại các tỉnh thành lớn, với mục tiêu tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Công ty tại Hà Nội và Hồ Chí Minh áp dụng chiến lược marketing đồng nhất cho từng khu vực, nhằm đảm bảo tất cả khách hàng đều nhận được thông tin đầy đủ và hiệu quả về sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi liên quan.
Mục tiêu của sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio là chiếm lĩnh thị trường và xây dựng được sự tin tưởng từ khách hàng Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất, nhằm nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ.
Các mục tiêu cụ thể của công ty
Trong ba năm qua, phần mềm quản lý khách sạn ezFolio đã nhanh chóng trở nên phổ biến và được nhiều người tin dùng Để mở rộng thị phần và cạnh tranh hiệu quả hơn, công ty dự kiến sẽ nâng cấp sản phẩm trong những năm tới.
Công ty sở hữu nhiều ưu thế và nguồn lực cốt lõi trong việc phát triển sản phẩm, trong đó tiềm lực tài chính được duy trì ổn định sẽ là nền tảng vững chắc cho các hoạt động sắp tới Bên cạnh đó, nguồn nhân lực marketing chất lượng cao, khó có thể bắt chước, sẽ được củng cố nhằm nâng cao khả năng phục vụ khách hàng lớn Công ty cam kết nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
2.3.1.2 Phân tích tình hình của thị trường và bối cảnh hoạt động marketing của công ty
Nghề quản lý khách sạn vẫn giữ vị trí hàng đầu trong mắt giới trẻ, bên cạnh những nghề hấp dẫn khác như bác sĩ, công nghệ thông tin, ngân hàng và tiếp viên hàng không Dù có sự thay đổi trong xu hướng nghề nghiệp qua các năm, nhưng đặc thù công việc và cơ hội phát triển trong ngành quản lý khách sạn luôn thu hút sự quan tâm của nhiều người.
Tính đến tháng 9 năm 2012, Việt Nam có khoảng 12.500 cơ sở lưu trú với tổng cộng 250.000 phòng Hiện tại, chưa có số liệu thống kê mới nhất về tổng số khách sạn trên cả nước.
Số lượng khách sạn tại Việt Nam đang gia tăng đáng kể, với 53 khách sạn 5 sao, 127 khách sạn 4 sao và 271 khách sạn 3 sao Đà Nẵng, Khánh Hòa và Quảng Nam là những trung tâm du lịch nổi bật với sự phát triển mạnh mẽ về cơ sở lưu trú Đặc biệt, Quảng Ninh cũng ghi nhận sự tăng trưởng đột biến trong số lượng khách sạn sau khi vịnh Hạ Long được công nhận là một trong bảy kỳ quan thiên nhiên của thế giới.
Mảng quản lý khách sạn tại Châu Á dự báo sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) kỷ lục 7% trong giai đoạn 2012-2016, trong đó Việt Nam dẫn đầu với CAGR 15% Chi tiêu của khách du lịch ở Châu Á tiếp tục tăng trưởng nhờ vào tình hình kinh tế khả quan, cùng với sự gia tăng ổn định của lượng khách du lịch quốc tế và nội địa Những yếu tố này hứa hẹn sẽ thúc đẩy tốc độ tăng trưởng chung hàng năm của ngành khách sạn Việt Nam trong tương lai.
Hiện nay, nhiều khách sạn vẫn chưa đạt yêu cầu về chất lượng, doanh thu và lợi nhuận do quản lý kém, dẫn đến chi phí tăng cao Việc áp dụng phần mềm quản lý khách sạn sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể, đồng thời nâng cao hiệu quả và chất lượng quản lý, tiết kiệm thời gian và công sức cho nhà quản lý.
Từ nay đến năm 2020, nhu cầu về phòng khách sạn của cả nước sẽ rất cao trong khi nguồn cung lại rất hạn chế.
Theo khảo sát của CBRE Việt Nam, nhu cầu về phòng khách sạn tại Việt Nam sẽ tăng mạnh đến năm 2020, trong khi nguồn cung đang rất hạn chế Hiện tại, số lượng phòng khách sạn tiêu chuẩn 3 sao không đủ đáp ứng nhu cầu thị trường.
Theo khảo sát của CBRE, nhu cầu về phòng khách sạn 3 - 5 sao dự kiến sẽ đạt khoảng 11.100 phòng vào năm 2020, trong khi đó nhu cầu cho khách sạn 1 - 2 sao sẽ vượt hơn 20.000 phòng Hiện tại, các khách sạn 5 sao chỉ cung cấp gần 5.000 phòng, và khách sạn tiêu chuẩn 1 - 2 sao có khoảng 6.300 phòng, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt giữa cung và cầu trong ngành khách sạn.
2.3.1.3 Thực trạng phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm ezFolio của công ty
MỘT SÓ GIẢI PHÁP VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG
3.1.1 Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường với sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio a Dự báo triển vọng của các yếu tố môi trường
Việt Nam tiếp tục duy trì sự ổn định chính trị cao trong những năm tới, đồng thời tăng cường giao lưu và mở rộng thị trường với các quốc gia khác Xu hướng hợp tác trong khối ASEAN và với Liên minh Châu Âu (EC) sẽ được đẩy mạnh, cùng với nỗ lực khôi phục thị trường Việt Nam tại các nước phát triển.
Cuộc cách mạng khoa học - công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đang phát triển mạnh mẽ và thúc đẩy sự tiến bộ vượt bậc trong nhiều lĩnh vực Đây là cơ hội để các công ty cải tiến chất lượng thiết bị đi kèm với sản phẩm, như thiết bị lưu trữ, nhằm giảm thiểu chi phí bảo hành hỏng hóc Hơn nữa, việc nâng cao kỹ thuật sẽ giúp cải thiện và nâng cấp sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Trong 5 năm qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đạt bình quân từ 6,5% đến 7% mỗi năm, với GDP bình quân đầu người dự kiến đạt khoảng 3.200 - 3.500 USD vào năm 2020 Năng suất lao động xã hội cũng gia tăng từ 4% đến 5% hàng năm, trong khi tỷ lệ đô thị hóa dự kiến đạt từ 38% đến 40% vào năm 2020 Với triển vọng kinh tế tích cực trong những năm tới, Việt Nam sẽ tạo ra nhiều cơ hội thuận lợi cho sự phát triển.
Khóa luận tốt nghiệp cho các khách sạn không chỉ giúp mở rộng quy mô mà còn tạo cơ hội cho phần mềm quản lý khách sạn ezFolio chiếm lĩnh thị trường Việc áp dụng ezFolio sẽ giúp các khách sạn nâng cao hiệu quả quản lý và thu hút thêm khách hàng, từ đó phát triển bền vững trong ngành dịch vụ lưu trú.
Đến năm 2020, tỷ lệ lao động qua đào tạo đã đạt khoảng 65 - 70%, trong đó tỷ lệ có bằng cấp và chứng chỉ là 25 - 26% Sự gia tăng này so với các năm trước cho thấy nguồn nhân lực chất lượng cao, sẽ là tài sản quý giá cho các doanh nghiệp.
Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và sự đa dạng trong các loại hình du lịch đang thu hút các nhà đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam Dự báo trong bốn năm tới, nguồn cung khách sạn tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh sẽ tăng 8% Trước đây, các nhà đầu tư chủ yếu tập trung vào phân khúc khách sạn 5 sao cao cấp tại hai thành phố lớn và các khu vực ven biển như Đà Nẵng và Nha Trang Tuy nhiên, do phân khúc này đã bão hòa, hiện nay họ đang chuyển hướng đầu tư vào phân khúc trung cấp và bình dân để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này đòi hỏi các phần mềm quản lý khách sạn phải có sự cải tiến và các chiến lược marketing hiệu quả để chiếm lĩnh thị trường.
Hiện nay, công ty đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà sản xuất phần mềm quản lý khách sạn như Neway, Vsoft và FPT Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành khách sạn trong những năm tới, thị trường này sẽ thu hút nhiều doanh nghiệp phần mềm mới Dự báo, số lượng doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực phát triển phần mềm quản lý khách sạn sẽ tăng từ 7-10% Do đó, công ty cần xây dựng các chiến lược phù hợp để duy trì sức cạnh tranh.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Dựa trên các dự báo về yếu tố môi trường và thị trường, công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu đã xác định những phương hướng cụ thể cho hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio trong thời gian tới.
Công ty cần phải xây dựng lại chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm
Khóa luận tốt nghiệp quản lý khách sạn ezFolio một cách hoàn hảo hơn phù hợp với thời thế thị trường sắp tới.
Phân tích nhu cầu thị trường giúp xác định các phân đoạn cụ thể, từ đó lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ sản phẩm của công ty.
CÁC ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU
lý khách sạn ezFolio của công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu.
3.2.1 Phân tích SWOT của công ty trong thời gian tới
Sau khi phân tích môi trường nội bộ và bên ngoài của công ty, chúng ta có thể xác định rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức hiện có Từ đó, công ty sẽ xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio.
Công ty sẽ phát huy những điểm mạnh đã có từ những năm trước, đồng thời kết hợp với những điểm mạnh và cơ hội mới để thúc đẩy sự phát triển vượt bậc cho sản phẩm Tuy nhiên, bên cạnh những lợi thế này, công ty cũng sẽ phải đối mặt với một số điểm yếu và thách thức cần được khắc phục để đạt được thành công.
Công ty không chỉ duy trì những điểm mạnh đã có mà còn phát triển thêm những lợi thế mới nhờ vào việc phân tích các dự báo triển vọng.
-Bộ phận marketing hoạt động hiệu quả hơn đưa ra những chiến lược marketing kịp thời đúng đắn
Có những chính sách phân phối hiệu quả và bao phủ
Có chính sách giá phù hợp với từng phân đoạn thị trường
Có nhiều chính sách xúc tiến để quảng bá sản phẩm kích thích sự tiêu thụ sản phẩm đối với khách hàng
Sản phẩm có nhiều cải tiến và nâng cấp để có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng
-Bên cạnh đó thì những điểm mạnh trước đây được củng cố thêm rất nhiều như:
Hoạt động nghiên cứu thị trường phát triển mạnh hơn
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn rất nhiều để phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự thỏa mãn cao hơn.
Nguồn lao động trẻ năng động và sáng tạo ngày càng gia tăng về số lượng, chất lượng và kỹ năng
- Nguồn vốn và nguồn đầu tư còn hạn chế nên chi phí bỏ ra cho hoạt động marketing còn thấp nên hiệu quả chưa được cao
-Nguồn lao động trẻ nhưng vẫn thiếu tính chuyên môn và vẫn còn ít khi phân bổ về các bộ phận
-Vẫn còn ít chi nhánh
Sự tăng trưởng của nền kinh tế đã thúc đẩy sự phát triển của các khu vực nhỏ lẻ, tạo ra thị trường tiềm năng cho các công ty.
Cuộc cách mạng khoa học và công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đang diễn ra mạnh mẽ và góp phần thúc đẩy sự phát triển vượt bậc trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Việt Nam tiếp tục duy trì nền chính trị ổn định trong những năm tới, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng giao lưu và thị trường với các quốc gia khác Sự gia tăng số lượng khách sạn trên toàn quốc không chỉ đáp ứng nhu cầu du lịch mà còn tạo kết nối với hệ thống khách sạn quốc tế.
Ngành phát triển phần mềm quản lý khách sạn đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể của các đối thủ cạnh tranh Điều này đặt ra yêu cầu cho các công ty phải đối mặt và xây dựng những chiến lược hiệu quả để duy trì vị thế trên thị trường.
Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh đã tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, dẫn đến việc họ đặt ra những tiêu chuẩn cao hơn khi tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Trong thời gian tới, công ty có khả năng tận dụng những điểm mạnh và cơ hội để khắc phục điểm yếu, đồng thời vượt qua các thách thức Điều này sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Khóa luận tốt nghiệp công ty cần phải có một chiến lược marketing hoàn chỉnh và phù hợp hơn nữa với tình hình hiện tại.
3.2.2 Xây dựng mục tiêu marketing trong giai đoạn tới
Công ty đặt mục tiêu định hình hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng, nhằm thu hút sự quan tâm và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn.
Củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ và xây dựng niềm tin cho khách hàng mới là rất quan trọng Đồng thời, việc thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung ứng cũng cần được chú trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Để nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn, cần cải tiến và phát triển các tính năng mới nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Đồng thời, việc đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến là cần thiết để tăng thị phần cho sản phẩm trong những năm tới.
3.2.3 Xây dựng phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu Để thực hiện thành công chiến lược của công ty thì chính công ty phải thực hiện đồng thời nhiều chiến lược chức năng mang tính giải pháp, trong đó quan trọng nhất là chiến lược marketing, tiếp đến là các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu, chiến lược hoàn thiện sản phẩm
Chìa khóa thành công của công ty là xác định đúng thị trường mục tiêu để mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng vượt trội hơn đối thủ Trước đây, công ty chỉ tập trung vào hai phân đoạn thị trường là khách sạn 1-5 sao và nhà nghỉ tại các tỉnh thành lớn Tuy nhiên, trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục nhắm đến các khách sạn từ 1-5 sao và nhà nghỉ, nhưng sẽ phân chia thành hai đoạn thị trường khác nhau, bao gồm cả các tỉnh thành lớn và nhỏ tại Việt Nam.
- Khách sạn trung cấp và bình dân b) Thị trường mục tiêu
Trong những năm qua, công ty đã chú trọng phát triển phần mềm quản lý khách sạn dành cho các khách sạn lớn ở những tỉnh thành du lịch nổi bật Tuy nhiên, công ty cần mở rộng đối tượng mục tiêu để phục vụ tốt hơn cho các khách sạn nhỏ và vừa, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
CÁC KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các bộ phận khác, cần hoàn thiện bộ phận marketing bằng cách chú trọng hơn vào công tác marketing Điều này bao gồm việc cải thiện tổ chức, phân phối và định giá sản phẩm, từ đó hỗ trợ tối ưu cho toàn bộ quy trình kinh doanh.
Khóa luận tốt nghiệp điều tra nghiên cứu và nắm bắt thông tin thị trường, cũng như của đối thủ cạnh tranh.
Giới thiệu và quảng bá sản phẩm , xây dựng thương hiệu của công ty
- Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho hoạt động marketing nhằm đảm bảo cho quá trình hoạt ddoongnj kinh doanh được liên tục.
Để nâng cao hiệu quả marketing mix, công ty cần điều chỉnh chiến lược phù hợp với môi trường kinh doanh hiện tại Bên cạnh đó, việc triển khai các chương trình khuyến mại sẽ giúp giảm áp lực về giá, thu hút khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự chất lượng cao là yếu tố then chốt giúp cung cấp lực lượng lao động chuyên môn phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu của từng công việc.
- Nhà nước cần phải xây dựng chiến lược ổn định lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thông thoáng cho các doanh nghiệp hoạt động
Nhà nước cần triển khai các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận nguồn vốn, đồng thời khống chế lãi suất cho vay tối đa của các ngân hàng thương mại để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế.
