(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu

TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty CP cơng nghệ ezCloud tồn cầu, hướng dẫn tận tình PGS.TS Phan Thị Thu Hồi nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận xây dựng chiến lược marketing sản phẩm cơng ty kinh doanh: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP cơng nghệ ezCloud tồn cầu Chương 3: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu sở lý thuyết thực trạng chiến lược marketing sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP công nghệ ezCloud tồn cầu để đưa thành cơng số tồn tại, nguyên nhân tồn taijddos Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh i GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh ii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy cho em nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, người tận tình hướng dẫn em thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty Cổ phần công nghệ ezCloud tồn cầu, cán nhân viên phịng ban cơng ty đóng góp nhiều ý kiến đánh giá thiết thực q trình tơi thu thập thơng tin để hồn thành luận văn Xin cảm ơn người thân, bạn bè, thân hữu cổ vũ, động viên tơi suốt q trình thực đề tài Mặc dù cố gắng đề tài khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt thời gian làm đề tài có hạn, kiến thức thực tế hiểu biết đề tài cịn nhiều hạn chế Nên q trình vận dụng kiến thức vào thực tế để phân tích, xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio thị trường nội địa cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud cịn nhiều thiếu sót định Rất mong nhận thông cảm, bảo thầy cô hướng dẫn đề tài Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh iii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CƠNG TRÌNH NĂM TRƯỚC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA KHÓA LUẬN ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH: 1.1.3 CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.2 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.2.1 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH CỦA THỊ TRƯỜNG VÀ SWOT 1.2.1.1 BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG 1.2.1.2 PHÂN TÍCH SWOT 1.2.2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING VÀ MỤC TIÊU MARKETING SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh iv GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 1.2.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 10 1.2.3.1 PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM .10 1.2.3.2 ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .10 1.2.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CHO SẢN PHẨMCỦA CÔNG TY 11 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 14 1.3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 14 1.3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 16 1.3.3 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 18 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY 18 2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .18 2.1.1.1 TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CÔNG TY .18 2.1.1.2 CÁC MỐC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 19 2.1.1.3 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 19 2.1.1.4 LOẠI HÌNH TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY .19 2.1.1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 20 2.1.1.6 LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 20 2.1.1.7 KHÁI QUÁT VỀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO 21 2.1.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY 21 2.1.3 NĂNG LỰC VÀ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 23 2.2 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 24 SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh v GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ .24 2.2.2 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH 27 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFIOLO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EZCLOUD TOÀN CẦU 28 2.3.1 THỰC TRẠNG CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU .28 2.3.1.1 THỰC TRẠNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC MARKETING .28 2.3.1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CỦA THỊ TRƯỜNG VÀ BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 29 2.3.1.3.THỰC TRẠNG PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM EZFOLIO CỦA CÔNG TY 30 2.3.1.4.THỰC TRẠNG CÁC BIẾN SỐ MARKETING HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM EZFOLIO CỦA CÔNG TY 31 2.3.2 PHÂN TÍCH SWOT 35 CHƯƠNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 37 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI .37 3.1.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG VỚI SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO 37 3.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 38 3.2.1 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38 SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh vi GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 XÂY DỰNG MỤC TIÊU MARKETING TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 40 3.2.3 XÂY DỰNG PHÂN ĐOẠN, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .41 3.2.4 ĐỀ XUẤT VỀ CÁC BIẾN SỐ MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM TRONG THỜI GIAN TỚI 41 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC vii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh vii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Bảng 1.1: Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua xv Bảng 1.2: Bảng giá phần mềm ezFolio xvi SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING (NGUỒN: TRANG VOER.EDU.VN) SƠ ĐỒ 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU .20 SƠ ĐỒ 3: MƠ HÌNH KẾT NỐI CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFLOIO xvii Sơ đồ 4: Mơ hình kênh phân phối sản phẩm phần mềm ezFolio cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu 33 SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh viii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP : cổ phần SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats   PGS : Phó giáo sư TS : Tiến sĩ TBP : trưởng phận NV : nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh ix GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Từ sau Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới WTO nhiều tổ chức khác APEC, AFTA Ngành cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung, sản xuất phần mềm nói riêng đứng trước nhiều hội đối mặt với thách thức cam go Theo xu hướng phát triển chung, việc Việt Nam gia nhập WTO làm cho số doanh nghiệp nước tăng lên, đặc biệt lượng khách du lịch tăng lên dẫn đến lượng khách sạn/resort/nhà hàng tăng theo kéo theo cơng ty chun cung cấp phần mềm quản lý tăng lên Sản phẩm ngày công ty ngành ý đưa vào khai thác Phần mềm quản lý khách sạn/resort sản phẩm có nhiều lợi so sánh so với phần mềm khác dễ sử dụng tiện ích cho nhà quản lý khách sạn/resort Chính lí đó, cơng ty Cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu mạnh dạn bắt hội đầu tư nguồn lực vào sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio Mục tiêu lâu dài công ty đưa sản phẩm vào áp dụng toàn khách sạn vừa lớn nước quốc tế Để thực mục tiêu nêu công ty Cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu nên tơi mạnh dạn lựa chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU” làm đề tài tốt nghiệp cho Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mỗi đề tài nghiên cứu đem lại cho nguồn tri thức hữu ích việc giải vấn đề doanh nghiệp Các đề tài chiến lược marketing giúp cho chủ thể nghiên cứu doanh nghiệp tìm hướng phù hợp cho hoạt động xây dựng chiến lược marketing như: - Đề tài “Hồn thiện sách giá cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu” nhằm tìm hạn chế hoạt động điều chỉnh giá để từ đưa giải pháp sách giá - Đề tài “giải pháp xúc tiến thương mại cho toàn sản phẩm cơng ty cổ phần cơng nghệ zCloud tồn cầu nhằm giải vấn đề hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thị trường Việt Nam có nhiều đề tài khác Các đề SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp khách hàng đặt hàng trực tiếp website công ty để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Ngồi cần phải có chun viên ln trực điện thoại để kịp thời phục vụ nhu cầu đặt hàng khách - Đề xuất biến số xúc tiến  Cơng ty cần phải có sách xúc tiến thích hợp để thu hút khách hàng, tạo ý khách hàng khách hàng tiềm  Công ty cần phải tiếp tục quảng cáo hoạt động marketing xây dựng nhằm mục đích tăng cường quảng bá hình ảnh cho cơng ty đối tượng quảng cáo công ty khách sạn từ 1-5 Bên cạnh cơng ty nên sử dụng nhiều hình thức phương tiện quảng cáo phù hợp gói sản phẩm khác  Đối với khách sạn trung cấp bình dân cơng ty áp dụng chương trình quảng cáo thơng qua website hay trang mạng xã hội google, Facebook, …  Đối với khách sạn cao cấp cơng ty áp dụng thêm chương trình quảng cáo thông qua email hay thư điện tử khách sạn  Cơng ty tổ chức kiện hay hội thảo gửi thư mời đến cấp lãnh đạo khách sạn từ bình dân cao cấp khu vưc đến tham dự để giới thiệu sản phẩm  Về khuyến mại cơng ty nên sử dụng nhiều chương trình khuyến mại để kích thích tiêu thụ khách hàng Xúc tiến khuyến mại có sức mạnh đẩy mạnh sức bán nhắc nhở khách hàng, tác động tới tâm trí khách hàng Cơng ty nên có nhiều chương trình khuyến mại mua sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio tặng thêm đĩa CD hướng dẫn sử dụng từ điển hướng dẫn Hay tặng kèm theo só cá trang web bổ trợ kèm…  Công ty cần phải tăng cường thêm mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng tài trợ học bổng, tham gia hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện 3.3 Các kiến nghị chủ yếu - Hoàn thiện phận marketing, trọng công tác marketing để hỗ trợ cho phận khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, định giá, SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh 45 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp điều tra nghiên cứu nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Giới thiệu quảng bá sản phẩm , xây dựng thương hiệu cơng ty - Lập quỹ dự phịng ngân sách dành riêng cho hoạt động marketing nhằm đảm bảo cho trình hoạt ddoongnj kinh doanh liên tục - Thực biện pháp marketing mix hiệu hơn, phù hợp với môi trường kinh doanh Ngồi cơng ty nên tung chương trình khuyến mại để giảm bớt áp lực giá - Tuyển dụng đào tạo nhân để cung cấp lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao, phù hợp đáp ứng nhu cầu công việc - Nhà nước cần phải xây dựng chiến lược ổn định lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thơng thống cho doanh nghiệp hoạt động - Nhà nước cần phải có sách giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn, phải khốn chế lãi trần lãi suất cho vay ngân hàng thương mại KẾT LUẬN Trong thời kì kinh tế phát triển theo hướng kinh tế thị trường, thêm vào Việt Nam gia nhập WTO việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Vì để doanh nghiệp tồn phát triển điều kiện khó khăn, đòi hỏi nhiều yếu tố việc xây dựng chiến lược marketing lúc cần thiết, xem yếu tố hàng đầu định đến phương hướng hoạt động tương lai doanh nghiệp Sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn chiếm thị phần nước đồng thời có chỗ đứng thị trường uy tín cơng ty khẳng định Nhưng tương lai công ty phải đối đầu với cạnh tranh gawy gắt đối thủ ngồi nước Vì hoạt động marketing thực nhằm giải vấn đề sản phẩm nhu cầu sản phẩm tương lai thị trường Qua q trình tìm hiểu cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu tiếp xúc với người làm công tác quản lý, em hiểu cần thiết phải đẩy mạnh xây dựng chiến lược marketing cho công ty Với viết nêu ý kiến nhằm thúc đẩy mạnh công tác xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio thị trường Việt Nam công ty cổ phần cong nghệ ezCloud toàn cầu Với thời gian thực đề tài có hạn, kiến thức SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh 46 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc nghiên cứu, tìm hiểu để đưa biện pháp xây dựng, đẩy mạnh công tác thực chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio, ý kiến đề xuất cịn mang nhiều lí thuyết Do vậy, em mong thông cảm thầy cô giáo tồn thể anh chị em cán cơng nhân viên cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu viết em cịn nhiều thiếu sót SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh 47 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing trường đại học thương mại Giáo trình quản trị marketing Philip Kotler Một số website tham khảo: www.tailieu.vn www.google.com www.voer.edu.vn GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài vi SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG (phiếu khảo sát nhằm mục đích tham khảo ý kiến doanh nghiệp khách sạn để cơng ty đưa chiến lược marketing cho sản phẩm quản lý khách sạn tốt hơn.) K ính gởi: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng thời gian vừa qua tin dùng sản phẩm tín nhiệm sử dụng dịch vụ chúng tơi Để ngày hồn thiện việc đáp ứng yêu cầu Quý khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ cung ứng chúng tơi Cơng ty ezCloud xin Q khách vui lịng dành chút thời gian cho nhận xét đánh giá theo bảng câu hỏi Vì tính chất quan trọng khảo sát, hy vọng Quý khách vui lịng hồi đáp phiếu cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu fax email:  Tên đầy đủ: Công ty cổ phần công nghệ Ezcloud tồn cầu  Địa chỉ: Tầng 16, tịa nhà số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: 04 85876588  Chi nhánh: Tầng 6, tòa nhà Thiên Tân, 18B Nam Quốc Cang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh  Email: sale@ezcloud.vn Chân thành cảm ơn q khách nhiệt tình hỗ trợ đóng góp ý kiến cho công ty Căn ý kiến đóng góp quý khách hàng Chúng cam kết liên tục cải tiến để phục vụ khách hàng ngày tốt I Thông tin chung doanh nghiệp Tên doanh nghiệp:……………………………………………………… Tên viết tắt:………………………………………………………………… Ngày thành lập :………………………………………………………… Địa doanh nghiệp: …………………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài vii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Điện thoại:…………… (No.1)………………………………(No.2)……… Fax:……………………………………………………………………… E-mail:……………………………………………………………………… Websites:…………………………………………………………………… Quy mô cơng ty q vị:……………………………………………… II Vui lịng khoanh trịn câu trả lời chọn Câu 1: Quý vị giao dịch với công ty bao lâu? Thời gian giao dịch:……… Câu 2: Quý vị biết đến công ty qua phương tiện nào? Internet Doanh nghiệp khác giới thiệu Qua hội thảo Khác:………… Câu 3: Quý vị giao dịch với loại sản phẩm cơng ty? ezHotel- đặt phịng trực tuyến ezFolio- quản lý khách sạn ezPos- quản lý nhà hàng ezCrm- quản lý quan hệ khách hàng ezWebsite- website khách sạn ezLoyalty- quản lý khách hàng thân thiết ezEmail- quản lý email marketing ezPms- điện toán đám mây Câu 4: Hiện quý vị có sử dụng phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CPCN ezCloud làm phần mềm quản lý khách sạn cho khách sạn khơng? Có Khơng Câu 5: Ngồi cơng ty ezCloud, quý vị giao dịch với công ty sản xuất phần mềm quản lý khách sạn khác khơng? Nếu có, vui lòng chọn đáp án sau: NewWay Vsoft FPT Khác (ghi rõ): Câu 6: Đánh giá mức độ phần mềm đáp ứng % công việc …………………………………………………………………………………… Câu 7: Đánh giá tốc độ xử lý phần mềm Nhanh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Chậm viii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Trung bình Rất chậm C âu 8: Đánh giá tiện ích phần mềm Có nhiều tiện ích tốt Khơng có tiện ích Có tiện ích Có nhiều tiện ích Câu 9: Đánh giá thao tác với phần mềm Rất khó khăn Dễ dàng Khó khăn Rất dễ dàng Câu 10: Đánh giá lỗi phần mềm trình sử dụng Thỉnh thoảng xảy Thường xuyên xảy lỗi Khơng có lỗi xảy Xuất nhiều lỗi Câu 11: Các ý kiến khác sản phẩm …………………………………………………………………………………… Câu 12: Đánh giá thông tin cung cấp bán hàng giới thiệu sản phẩm Tốt Rất tốt Kém Rất Câu 13: Các ý kiến khác bán hàng …………………………………………………………………………………… Câu 14: Đánh giá chung tư vấn, triển khai ứng dụng Tốt Rất tốt Kém Rất Câu 15: Đánh giá tiến độ triển khai Đúng tiến độ Rất tiến độ Không tiến độ Rất không tiến độ Câu 16: Đánh giá thái độ làm việc nhân viên tư vấn ứng dụng ………………………………………………………………………………… Câu 17: Đánh giá khác biệt giới thiệu bán hàng ứng dụng thực tế …………………………………………………………………………………… Câu 18: Các ý kiến khác tư vấn ứng dụng …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ix SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Câu 19: Đánh giá dịch vụ bảo hành, hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tốt Rất tốt Kém Rất Câu 20: Đánh giá tốc độ hỗ trợ khách hàng Rất nhanh Nhanh Chậm Rất chậm Câu 21: Đánh giá thái độ nhân viên hỗ trợ khách hàng …………………………………………………………………………………… Câu 22: Các ý kiến khác hỗ trợ khách hàng …………………………………………………………………………………… Câu 23: Đánh giá cập nhật thông tin cho khách hàng sản phẩm mới, phiên mới, cập nhật Thường xuyên Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Không Câu 24: Đánh giá cập nhật thông tin cho khách hàng hội thảo Thường xuyên Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Không Câu 25: Các ý kiến khác công tác Mktg & PR …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài x SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tổng số phiếu phát ra: 20 phiếu Tổng số phiếu thu lại: 20 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ: 20 phiếu Đáp án 60% 10% 25% 5% 65% 15% 10% 10% 80% 15% 5% 0% 40% 0% 2% 58% 0% 88% 10% 2% 10 61% 2% 35% 2% 12 90% 5% 5% 0% 14 65% 2% 33% 0% 15 70% 20% 7% 3% 19 76% 10% 12% 2% 20 34% 61% 4% 1% 23 35% 55% 10% 0% 24 51% 12% 32% 5% Câu GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xi SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Bước 1: Xác định mục tiêu việc xây dựng chiến lược marketing: Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt thơi không đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải thông tin đến thị trường để người tiêu dùng biết đến tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm doanh nghiệp Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng ln trì củng cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược marketing phù hợp để đạt hiệu cao mục tiêu mà doanh nghiệp đề Các mục tiêu marketing thường định hướng từ mục tiêu kế hoạch chiến lược tổ chức Các mục tiêu marketing thường xem tiêu chuẩn hoạt động công việc phải đạt thời gian định - Mục tiêu định tính: Thương hiệu (định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận giá trị, mối quan hệ thương hiệu với khách hàng…) - Mục tiêu định lượng + Doanh số bán hàng + Vị trí thị trường (Thị phần, mức độ thâm nhập thị trường) + Chỉ tiêu tài (doanh thu, lãi gộp) Bước 2: Phân tích tình hình thị trường: Xác định thị trường tính chất thị trường ln yếu tố sống cịn tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Để làm điều tưởng đơn giản không dễ dàng chút Rất nhiều tập đoàn hàng đầu giới phải trải qua kinh nghiệm xương máu có nhìn nhận đứng đắn thị trường Trơng điều kiện nước ta nay, nề kinh tế hàng hóa ngày phát triển, cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, liệt, đứng vững khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trường khó khăn, doanh nghiệp tư nhân Thị trường đối tượng chủ yếu dẫn dắt hành động GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp doanh nghiệp thơng qua nhu cầu Để tồn hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu bắt buộc doanh nghiệp phải quan tâm tới thị trường, mà cụ thể chiến lược phát triển thị trường Việc phân tích thị trường áp dụng chiến lược phát triển thị trường có tính chất định thành công hay thất bại kinh doanh, định việc doanh nghiệp có giữu vững khai thác thị trường hay khơng Cơng tác phân tích tình hình thị trường phải bao gồm vấn đề sau:  Tìm kiếm thơng tin: doanh nghiệp tìm thơng tin hữu ích để thực phân tích thị trường từ nguồn khác Trên thực tế, tất thông tin doanh nghiệp cần công bố cách công khai, đơi doanh nghiệp phải có kỹ định để tính tốn ngoại suy thơng tin từ nhiều nguồn khác để có thơng tin mà doanh nghiệp cần Bước 3: Phân khúc thị trường: phân tích thị trường, doanh nghiệp cần chia thị trường mục tiêu thành phân khúc khác Việc chia thị trường mục tiêu thành phân khúc khác giúp doanh nghiệp xác định cụ thể nhu cầu người tiêu dùng phân khúc, từ có chiến lược marketing phù hợp, hữu hiệu công tác định giá sản phẩm hợp lý nhiều  Dự đốn quy mơ triển vọng tăng trưởng thị trường: doanh nghiệp cần đo lường định lượng thị trường mình, để có kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp Về triển vọng tăng trưởng thị trường, doanh nghiệp cần đưa dự báo tốc độ tăng trưởng thị trường Thị trường tăng trưởng hay giảm với tốc độ nào?  Xác định thị trường mục tiêu: doanh nghiệp cần biết diễn thị trường Những xu hướng trào lưu doanh nghiệp cho ảnh hưởng đến phân khúc thị trường doanh nghiệp Bước 4: Lựa chọn xác định thị trường mục tiêu: Bằng việc xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phát triển công việc sản xuất kinh doanh Xác định thị trường mục tiêu xác định nhóm khách hàng tạo nên thị trường sau phát triển sản phẩm cho nhóm khách hàng cụ thể Nhiệm vụ doanh nghiệp xác định xác tốt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xiii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp khách hàng tiềm năng, đồng thời xoáy chiến dịch marketing đầu tư nghiêm túc tiền bạc công sức mạng lưới khách hàng tiềm Mục tiêu trạng thái tương lai mà công ty cố gắng thực kết cuối hành động dã hoạch định Để mục tiêu có ý nghĩa, cần: + xác, đo lường, từ nhà quản trị có tiêu chuẩn để đánh giá việc thực thi + Phải hướng đến vấn đề quan trọng nhằm mục đích trì tập trung + Phải mang tính thách thức thực + Nên xác định với khaongr thời gian đạt được, đơi xác Bước 5: Các chiến lược marketing áp dụng: Mỗi chiến lược marketing phải đánh giá khả tác động ảnh hưởng trực tiếp tới ba chiến lược marketing sau Nếu ba yếu tố tăng lên có nghĩa doanh nghiệp phát triển Nếu ba yếu tố tăng doanh nghiệp phát triển tốt + Chiến lược tăng số lượng khách hàng + chiến lược tăng số lượng giao dịch trung bình + Chiến lược tăng số lần mua thường xuyên khách quen Bước 6: Kế hoạch triển khai thực Quá trình triển khai thực kế hoạch chiến lược marketing mà doanh nghiệp lập trình chuyển chiến lược kế hoạch marketing thành hoạt động marketing cụ thể, để đạt đến mục tiêu marketing đề thiết lập kế hoạch marketing Quá trình phải trải qua bước sau: + Phát triển chương trình hành động + Xây dựng cấu tổ chức hiệu + Dự trù định điều kiện thưởng + Đào tạo nguồn nhân lực Bước 7: Kế hoạch theo dõi điều chỉnh Trong suốt trình thực chiến lược marketing ln có nhiều việc bất ngờ xảy ra, nên phận marketing phải tiến hành việc kiểm tra hoạt động thực chiến lược marketing cách liên tục GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xiv SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Bảng 1.1: Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Năm STT Chỉ tiêu Giá vốn hàng bán 2013 2014 Tỷ trọng (%) 2015 2014 2015 so với so với 2013 2013 500.000.000 600.000.000 750.000.000 20 50 334.103.270 291.787.858 217.468.885 12.7 34.9 614.718.270 893.080.000 956.743.020 45.3 55.7 Chi phí quản lý doanh nghiệp Doanh thu GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xv SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Bảng 1.2: Bảng giá phần mềm ezFolio STT Phân hệ chức Gói A Gói B Gói C Gói D 7.000.000 15.000.000 20.000.000 Liên hệ Quản lý bng phịng x x x x quản lý kinh doanh x x x x quản lý nhà hàng x x Tích hợp phần mềm kế x toán Quản lý tour x hệ thống báo cáo x x x x hệ thống quản trị-phân x x x x quyền (nguồn: www.ezCloud.vn) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xvi SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Sơ đồ 3: Mơ hình kết nối phần mềm quản lý khách sạn ezFloio (nguồn: ezFolio.net) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xvii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty cổ phần công nghệ ezCloud Chương 3: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn. .. trạng xây dựng chiến lược marketing sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFiolo công ty cổ phần ezCloud toàn cầu 2.3.1 Thực trạng bước xây dựng chiến lược marketing sản phẩm phần mềm quản lý khách. .. PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFIOLO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN EZCLOUD TỒN CẦU 28 2.3.1 THỰC TRẠNG CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY