(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần Hạ Tầng Vi n Thông CMC

Nguyễn Thị Hà My – 46K1 i Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Dưới tồn kết cơng trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp khóa học em đề tài: “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thơng CMC” Với mục đích bổ sung hồn thiện lý luận văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông thời gian tới nên em hồn thành khóa luận Mục tiêu nghiên cứu khóa luận là: Nghiên cứu lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Đồng thời tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa Những kết mà khóa luận đạt sau: Phần mở đầu: Đã nêu tính cấp thiết đề tài mặt lý luận nói chung thực tiễn cơng ty nói riêng, xác lập tuyên bố đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, kết cấu chương khóa luận Chương I: Đã nêu khái quát khái niệm bản; số lý thuyết văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương II: Đã giới thiệu công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC, phân tích tác động nhân tố mơi trường bên bên tới việc xây dựng phát triển văn hóa cơng ty cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC, đưa kết luận cuối theo chiều hướng đánh giá thực trạng công ty Chương III: Đã nêu dự báo triển vọng quan điểm giải quyết, đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian tới GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 ii Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu, phịng đào tạo, thầy giáo trường nói chung thầy giáo khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nói riêng Các thầy tạo cho chúng em có mơi trường học tập truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức trình chúng em học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo ThS Dương Thị Thúy Nương Cơ tận tình hướng dẫn nhờ mà em hồn thành khóa luận cách trọn vẹn hoàn chỉnh Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán công nhân viên Công ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC anh chị giúp đỡ em nhiều trình em tìm tư liệu Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty tin tưởng ủng hộ giúp em có thêm động lực để thực đề tài GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 iii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 3.Mục tiêu nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1.Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2.Phương pháp phân tích liệu 5.2.1 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp 5.2.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Kết cấu CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1.Khái niệm văn hóa 1.1.2.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp (VHDN) 1.1.3.Sự cần thiết việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.Các nội dung lý luận xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Các nhân tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp .9 1.2.1.1.Các yếu tố hữu hình 1.2.1.2 Các yếu tố vơ hình 10 1.2.1.3.Giá trị theo đuổi 12 1.2.1.4.Giá trị chung 13 GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 iv Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2.Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.3.Các nguyên tắc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.4.Quy trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 16 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 18 1.3.1.Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2.Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 22 2.1 Khái quát công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 22 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 22 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ .23 2.1.5 Kết kinh doanh giai đoạn năm 2011-2013 26 2.1.1.3 Các yếu tố vơ hình 28 2.1.1.4 Giá trị theo đuổi 30 2.1.1.6 Giá trị chung 31 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 31 2.2.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .31 2.2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .33 2.3 Các kết luận thực trạng xây dựng phát triển văn hóa công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 35 2.3.1 Những thành công nguyên nhân thành công .35 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .36 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 38 3.1 Phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC thời gian tới 38 GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 v Khóa luận tốt nghiệp 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 41 3.3.1 Các đề xuất xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 41 3.3.1.1 Những đề xuất để trì, xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi 41 3.3.1.2 Giải pháp tạo dựng niềm tin, thái độ .43 3.3.1.3 Tuyên truyền, phổ biến 44 3.3.1.4 Nhận biết trở ngại, thể chế hóa đánh giá củng cố thay đổi thúc đẩy tiến 44 3.3.2 Một số kiến nghị quan hữu quan 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 47 GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 vi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.2 Thực trạng vi phạm nhân viên công ty CP CMC Telecom Bảng 2.3 Chất lượng lao động Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC năm 2013 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2011- 2013 DANH MỤC HÌNH VẼ , SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty CMC TELECOM Hình 2.2 Thực trạng mức độ hài lịng khách hàng cơng ty Cổ phần CMC Telecom GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 vii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam GĐ Giám đốc HĐQT Hội đồng Quản trị ICT Công nghệ thông tin truyền thông KH Khách hàng PR Public Relations (Quan hệ công chúng) TPHN Thành phố Hà Nội TT Trung tâm Th.S Thạc sĩ UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc) VHDN Văn hóa Doanh nghiệp WTO The World Trade Organisation (Tổ chức Thương Mại Thế giới) GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nước ta thức gia nhập vào tổ chức thương mại giới – WTO ngày 01/01/2007 doanh nghiệp Việt Nam phải nỗ lục sân chơi chung Họ phải chịu cạnh tranh gay gắt với đối thủ đến từ khắp nơi giới Các doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với khó khăn trình độ quản lý, vốn, công nghệ, nhân lực Vậy phải làm để doanh nghiệp nước xây dựng lợi cạnh tranh cho riêng mình? Làm để trội số vơ vàn doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực? Các doanh nghiệp áp dụng nhiều cách khác họ nhận thấy việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mang lại hiệu khơng nhỏ Khơng doanh nghiệp sẵn sàng chi khoản tiền không nhỏ đề đầu tư cho hoạt động Thực tế chứng minh xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp điều vơ quan trọng, xem tài sản quý báu doanh nghiệp thật không nói chút cho văn hóa doanh nghiệp yếu tố vàng tạo nên thành công doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có khả tạo gắn kết diệu kỳ thành viên công ty Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng sợi dây vơ hình gắn kết người với nỗ lực phấn đấu, cố gắng thành tích vững cho doanh nghiệp Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo nên sức mạnh tinh thần cho thành viên, khơi dạy niềm tự hào họ từ họ phát huy khả sáng tạo, giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn trơi chảy, q trình sản xuất kinh doanh thuận lợi Văn hóa doanh nghiệp cịn góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng, tạo nên uy tín thương hiệu riêng cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đơng đảo doanh nghiệp quan tâm tới tác động thường xuyên tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng nơi em thực tập văn hóa doanh nghiệp nhiều hạn chế, chưa thực hiệu Đặc biệt việc định hướng cách đắn để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cịn chưa rõ ràng Tại cơng ty, vấn đề “văn hóa doanh nghiệp” cấp lãnh GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp đạo quan tâm tới chưa thực triển khai cách sâu rộng, hiệu tới thành viên hay có nghiên cứu cần thiết để phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Do việc tìm hiểu đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC” nghiên cứu mang tính cấp thiết doanh nghiệp Việc lựa chọn đề tài đề tài làm đề tài khóa luận em nhận đồng tình ủng hộ tạo điều kiện giúp đỡ ban lãnh đạo, anh chị công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Qua trình tìm hiểu em thấy đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) chưa có nghiên cứu doanh nghiệp Đồng thời sau thời gian nghiên cứu tham khảo đề tài nghiên cứu cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp khác thời gian gần em tìm số sản phẩm như: - Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hồng Gia” năm 2011, tác giả Phạm Thị Sen, Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn nghiên cứu xây dựng phát triển số giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình cơng ty Cổ phần Hồng Gia - Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ Phần Cung ứng thiết bị bưu điện năm 2011, tác giả Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Bích Loan hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn nghiên cứu việc xây dựng số giá trị văn hóa bật cơng ty Cổ phần Cung ứng thiết bị bưu điện - Luận văn “ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm, 2011, tác giả Mai Xuân Thảo , Trần Hùng hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn chi tiết hạn chế mà công ty gặp phải hướng giải hạn chế - Luận văn “ Xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh công ty Cổ phần Dược Trung ương Mediplantex, 2011, tác giả Đơ Đình Trung, Bùi Hữu Đức hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn khó khăn mà cơng ty gặp phải xây dựng phát triển văn hóa cơng ty - Ngồi ra, cịn nhiều sách, giáo trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp như: GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp + Quản trị chiến lược, Lê Thế Giới, năm 2007 + Tập giảng Quản trị học, môn Nguyên lý Quản trị, trường Đại học Thương Mại, năm 2011 + Giáo trình Văn hóa kinh doanh, tác giả PGS.TS Dương Thị Liễu, năm 2011, mơn Văn hóa kinh doanh, trường Đại học kinh tế quốc dân Các đề tài đưa sở lý luận xây dựng phát triển văn hóa thực tế công tác doanh nghiệp cụ thể nào, từ đưa giải pháp hồn thiện, cơng tác kiểm sốt cho doanh nghiệp Em nhận thấy đề tài xây dựng phát triển doanh nghiệp khơng mới, có cá nhân nghiên cứu, vậy, em tham khảo đề tài mặt lý luận kế thừa nghiên cứu trước nhằm giúp đề tài hồn thiện Mục tiêu nghiên cứu - Một là: Làm rõ số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC Từ rút thành công, hạn chế công ty - Ba là: Đưa giải pháp nhằm giúp cho công ty hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa để đạt mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh tốt, lành mạnh phù hợp với tình hình cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC: nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, lực lượng, điều kiện ràng buộc yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển văn hóa - Phạm vi nghiên cứu:  Khơng gian: công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC  Thời gian: số liệu công ty từ năm 2011-2013, giải pháp đề xuất đến năm 2018, tầm nhìn năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 41 Khóa luận tốt nghiệp quy cơng ty, chưa có ý thức việc sử dụng bảo vệ tài sản công ty bị khiển trách vi phạm nhiều lần bị phạt Qua họp lúc để tuyên truyền thêm kiến thức văn hóa doanh nghiệp để cá nhân cơng ty hiểu yếu tố cấu thành doanh nghiệp Chỉ vậy, cá nhân sống chết với doanh nghiệp, tồn vong doanh nghiệp định sống thân Tất thành viên doanh nghiệp phải tuân thủ tôn trọng nội quy, quy chế công ty  Cùng xây dựng ý thức tập thể tốt, tác phong làm việc nhanh nhẹn, đại, động từ ý thức cá nhân Đây tự nguyện, cá nhân cảm thấy việc nên làm bắt buộc phải làm Muốn từ cấp lãnh đạo phải người tiên phong thực gương mẫu trước từ việc làm giờ, sử dụng thời gian công ty mục đích cơng việc, có ý thức bảo vệ tiết kiệm sử dụng tài sản chung Công ty tổ chức buổi tuyên truyền để người có ý thức sử dụng tài sản chung vào phận, cá nhân quản lý để người câm thấy trách nghiệm Nếu phận làm hỏng sử dụng lãng phí bị phạt, phận, cá nhân làm tốt tiết kiệm thưởng khoản mà tiết kiệm 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC 3.3.1 Các đề xuất xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 3.3.1.1 Những đề xuất để trì, xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi Những giải pháp đề trì giá trị văn hóa có nhận đồng thuận cao nhân viên công ty: Đạo đức kinh doanh; thái độ hành vi ứng xử, tinh thần, thái độ làm việc,…  Các giải pháp nâng cao giá trị đạo đức kinh doanh  Tuân thủ pháp luật: Bất kể hoạt động kinh doanh cần tuân thủ pháp luật, tuân thủ pháp luật giúp cho công ty Nhà nước bảo hộ  Thực theo quy chế nôi quy mà công ty đưa ra: Làm việc tuân theo nội quy mà công ty đưa tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỉ luật  Nâng cao lòng yêu nghề, yêu công ty nhân viên GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 42 Khóa luận tốt nghiệp  Chú trọng chữ tín kinh doanh: Thương hiệu sản phẩm mà công ty sản xuất định danh tiếng cơng ty Muốn có thương hiệu cho sản phẩm cơng ty khơng xây dựng biện pháp nhằm phát triển sản phẩm mà công ty phải trọng vào đào tạo nhân viên để tiếp xúc với khách hàng, họ cảm thấy chăm sóc tốt, từ tạo uy tín cho cơng ty  Tạo điều kiện để nhân viên tham gia hoạt động xã hội: Tổ chức hoạt động thể thao bóng đá, bóng chuyền cho nhân viên, ra, tùy theo thời gian nghỉ ngày lễ tạo điều kiện cho nhân viên tham quan, du lịch nhiều  Thường xuyên kiểm tra, giám sát nhân viên: Đây công việc cần thiết quan trọng, cần thực cách nghiêm chỉnh Chỉ có thực việc kiểm tra, giám sát nghiêm túc thúc giục nhân viên nhớ nhiệm vụ làm việc mình, đồng thời tạo mơi trường văn hóa lành mạnh  Các giải pháp nâng cao giá trị chuyên nghiệp  Đối với lãnh đạo: Lãnh đạo cần nhận thức tiền trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời có cơng bố, định hướng, mục tiêu dài hạn đề xây dựng công ty Lãnh đạo cần có cam kết gương mẫu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo quy chế kiểm tra, đánh giá thường xun cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp  Đối với cấp quản lý: Đưa phó phịng, trưởng phịng,… bồi dưỡng thực tế  Cơng việc có kế hoạch : Muốn làm cơng việc theo hướng, chủ trương định tay có kế hoạch phác thảo kế hoạch cụ thể điều cần thiết  Trang phục phù hợp: Hiện tại, cơng ty chưa có trang phục cho nhân viên văn phịng Tuy nhiên, muốn tạo hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty, việc có đồng phục thiết yếu Đồng phục giúp khách hàng nhận công ty dễ dàng tạo cho nhân viên cảm giác tự hào khoác lên người đồng phục công ty  Các giải pháp xây dựng giá trị đoàn kết GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 43 Khóa luận tốt nghiệp  Đồng thuận lãnh đạo công ty: Đặc điểm công ty công ty Cổ phần, mà có nhiều ban lãnh đạo như: Hội đồng quản trị, giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng ban Việc đồng thuận ý kiến, lợi ích chung cơng ty tạo sức mạnh đồn kết giúp công ty phát triển  Tổ chức buổi giao lưu, sinh hoạt ngoại khóa: tổ chức buổi giao lưu : hát karaoke, ăn liên hoan vào cuối tuần, cuối tháng  Thiết lập cơng việc cho nhóm, phịng ban: Việc tạo liên kết chặt chẽ giúp đỡ lẫn chuyên môn nhân viên, đồng thời tạo mối quan hệ làm việc nhóm  Phát đội thi đua phịng: Tạo khơng khí hăng say, cạnh tranh lành mạnh làm việc  Thực hỗ trợ nhân viên phòng ban, tránh tượng mối liên hệ phòng ban lệch lạc 3.3.1.2 Giải pháp tạo dựng niềm tin, thái độ Một thực tế phủ nhận hiểu biết văn hóa doanh nghiệp thành viên công ty Cổ phần CMC Telecom cịn hạn chế Cơng ty tiến hành cơng tác đào tạo nhằm nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho tồn cán cơng nhân viên, việc làm quan trọng, có tính chất định đến thành, bại việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty  Đào tạo: Cần ý vấn đề sau: đối tượng đào tạo, đối tượng thực chức đào tạo, nội dung cần đào tạo  Công tác khen thưởng: Lựa chọn thành viên ưu tú việc tuân thủ, xây dựng giá trị văn hóa cơng ty  Cơ hội thăng tiến: cần cho nhân viên công ty thấy họ hết lịng, phát triển chung cơng ty  Xây dựng hệ thống chuẩn mực: yếu tố quan trọng hệ thống chuẩn mực cơng ty chưa có cịn có nhiều hạn chế  Cải thiện số giá trị văn hóa hữu hình khác: lớp yếu tố tạo ấn tượng ban đầu cần đầu tư cải tạo xây dựng để phù hợp với điều kiện Bao gồm: Logo,… GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 44 Khóa luận tốt nghiệp 3.3.1.3 Tuyên truyền, phổ biến Tuyên truyền để nhân viên công ty tiếp cận thông tin thay đổi, đề xuất thắc mắc hiểu cần thiết phải thay đổi, vai trò thân q trình xây dựng văn hóa cơng ty Tác động mặt tình cảm, tạo niềm tin cho nhân viên tác dộng gia tăng nhờ tham gia lãnh đạo Ý định truyền đạt dẫn cụ thể để nhân viên thực hành động cụ thể đưa 3.3.1.4 Nhận biết trở ngại, thể chế hóa đánh giá củng cố thay đổi thúc đẩy tiến Văn hóa mang tính chất cảm tính, thế, q trình thực xuất vấn đề khơng phù hợp với đa số nhân viên, nên cần có giải pháp khắc phục, thay đổi kịp thời Cũng q trình thực thi văn hóa nhận phản đối số nhân viên cơng ty, nên cần có giải pháp kịp thời hạn chế hỗ trợ thay đổi Công ty để đánh giá kết thay đổi, tạo dựng giá trị văn hóa mới, cần tạo thông lệ đánh giá để đánh giá việc thực giá trị văn hóa thực chế độ khen thưởng, xử phạt với cá nhân 3.3.2 Một số kiến nghị quan hữu quan Thứ nhất, Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho văn hóa doanh nghiệp phát triển Thiếu sân chơi bình đẳng, cơng bằng, lành mạnh cho doanh nghiệp khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp Do vậy, nhà nước cần ban hành luật xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp để hướng, theo quan điểm Đảng Nhà nước Nhà nước cần phải loại bỏ thủ tục rườm rà, phức tạp, xử phạt cán quan liêu gây khó khăn, cản trở cho phát triển doanh nghiệp Đề kinh doanh có văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa, thiết nghĩ quan, viên chức nhà nước phải có văn hóa gương cho doanh nghiệp nói theo Thứ hai, nhà nước nên tổ chức buổi tập huấn cho cán doanh nghiệp nhằm giúp chủ doanh nghiệp trang bị thêm kiến thức văn hóa doanh nghiệp Cung cấp thơng tin, kiến thức cần thiết để phục vụ cho trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Đồng thời hội cho doanh nghiệp giao GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 45 Khóa luận tốt nghiệp lưu, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ ba, Nhà nước nên có văn cụ thể hướng dẫn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp trẻ để doanh nghiệp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thân mà thực theo đường lối chủ trương Đảng Đồng thời, thiết lập điều kiện tiền đề cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Phương thức chế độ quản lý nhân tố quan trọng đề xây dựng VHDN Nhà nước cần có quy định cụ thể việc thành lập doanh nghiệp với phương thức quản lý sao? Chính sách quản lý DN quy định hoạt động quản lý nhân sự, sản xuất, kinh doanh, đầu tư ảnh hưởng tới hình thành VHDN Bởi lẽ, tính chuẩn mực Chính sách quản lý DN thời gian dài tạo thành thói quen nhân viên, tạo gắn kết nhân viên DN GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 46 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng phát triển chung tồn cầu hóa kinh tế cạnh tranh trở thành động lực thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp kinh tế Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC cịn chưa thật trọng cách thỏa đáng Xây dựng phát triển doanh nghiệp điều không đơn giản, thế, em trọng đến việc đưa giải pháp điểu chưa phù hợp công ty Cổ phần CMC Telecom, góp phần vào thành cơng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty để Cơng ty tiếp tục phát huy mặt mạnh văn hóa doanh nghiệp Đối với công ty, cần trọng xây dựng văn hóa yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình để tạo niềm tin cho nhân viên khách hàng Biết văn hóa giá trị văn hóa yếu tố mơ hồ, khó xác định đánh giá Đánh giá văn hóa giác độ giá trị vấn đề tương đối khó, nên đề tài cịn nhiều thiếu sót khơng thể đảm bảo tính xác hồn tồn Xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần “triết lý” kinh foanh mà nữa, việc xây dựng “trường phái kinh doanh Việt Nam”, việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường phát triển có trật tự, kỷ cương, có ý thức tự giác đầy đủ, đội ngũ đông đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hóa tương ứng thông qua hệ thống DN loại ln lấp lánh tỏa sáng giá trị văn hóa dân tộc nhân loại với chất lượng, hiệu cao hoạt động nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hóa GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 47 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David Maister (2003), Bản sắc văn hóa Doanh nghiệp, NXB Văn hóa Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia 2001 Nguyễn Hồng Ánh (2004), Luận án tiến sĩ, Vai trị văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam, Đại học Ngoại thương Nguyễn Như Ý, Từ điển Tiếng Việt thông dụng, NXB Giáo dục Việt Nam PGS.TS Dương Thị Liễu (2006), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Dương Thị Liễu (tổ chức ngày 07/11/2006), Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân q trình hội nhập Báo điện tử ĐCSVN phối hợp với phịng VCCI Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Giáo trình Kinh tế Doanh nghiệp Thương mại, NXB Thống kê Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Thống Kê Trần Ngọc Thêm (1996), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB TP Hồ Chí Minh 10 www.diendan.edu.net.vn 11 www.doanhnhan360.vn 12 www.lanhdao.net 13 www.vhdn.com.vn 14 www.vnpost.com PHỤ LỤC GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 48 Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 1: Mẫu phiều điều tra dành cho trưởng, phó phịng nhân viên công ty Cổ phần CMC Telecom Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Hà My Lớp : K46K1 Khoa : Quản trị Doanh nghiệp Kính gửi : Ơng(Bà)………………………………………………… Vị trí cơng tác :…………………………………………… Điện thoại :…………………Email:………………………………… Thông tin thu thập phục vụ cho đề tài khóa luận: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC Kính đề nghị ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: I Thơng tin chung công ty Tên công ty:………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………… Điện thoại:……………………Fax:………………………… Địa website:……………………………………………… Năm thành lập công ty:……………………………………… Số lượng cán nhân viên cơng ty:……………………………  Về giới tính - Nam giới:…….(người) - Nữ giới:……(người)  Về độ tuổi - Từ 20-35 tuổi:……………(người) - Từ 36- 55 tuổi:………… (người)  Về trình độ học vấn - Trình độ đại học:………………(người) - Trình độ đại học:………………… (người) - Trình độ cao đẳng:……………… (người) - Trình độ cao đẳng:……………(người) II.Phần điều tra tổng quát GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 49 Khóa luận tốt nghiệp Câu 1: Theo ơng (bà) văn hóa doanh nghiệp có vai trị đến nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Bình thường □Khơng quan trọng Câu 2: Theo ông (bà) để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh doanh nghiệp cần có yếu tố nào? Vui lịng đánh dấu X vào ô trống mà ông (bà) đánh giá STT Thực trạng xây dựng phát Rất tốt Tốt Trung triển văn hóa cơng ty CMC (Tỉ lệ %) (Tỉ lệ %) bình Telecom I Các yếu tố hữu hình Cơ sở vật chất Trang phục nhân viên Thương hiệu Ngôn ngữ sử dụng Khẩu hiệu II (Tỉ lệ %) Chất lượng lãnh đạo nhân viên Ban lãnh đạo Năng lực lãnh đạo Quan điểm lãnh đạo Nhân viên Thái độ làm việc Năng lực làm việc Kinh nghiệm làm việc Chuyên môn cao Tác phong làm việc III Các quy định văn hóa, quy ước chưa thành văn Quy định, nội quy doanh nghiệp Quy ước chưa thành văn GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 IV 50 Khóa luận tốt nghiệp Đạo đức kinh doanh Giá trị theo đuổi Sứ mệnh Tầm nhìn chiến lược V Niềm tin Niềm tin vào nhà lãnh đạo nhân viên Niềm tin vào nhân viên vào phát triển công ty VI Thái độ ứng xử hành vi giao tiếp Với cấp lãnh đạo Với đồng nghiệp Với khách hàng Với đối tác VII Sự tham gia ban lãnh đạo nhân viên Các hoạt động tập thể thi đấu Các ngày lễ truyền thống Các chuyến du lịch III Phần điều tra thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Câu 1: Ông (bà) đánh giá vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thời gian qua nào? □ Rất mạnh □ Mạnh □ Chưa mạnh □ Yếu Câu 2: Theo ông (bà) nhân viên công ty quan tâm tới việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Chưa quan tâm GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 51 Khóa luận tốt nghiệp Câu 3: Hàng năm cơng ty có thường xun tổ chức hoạt động tập thể hay khơng? Nếu có xin ông (bà) kể tên vài hoạt động thường xuyên 1…………………………………… 2…………………………………… 3…………………………………… Câu 4: Ông (bà) đánh giá văn hóa ứng xử, giao tiếp nhân viên công ty □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt □ Kém Câu 5: Ông (bà) cho ban lãnh đạo công ty quan tâm tới vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty chưa? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Ít quan tâm □ Khơng quan tâm Câu 6: Theo ông (bà) việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty chịu nhân tố nào? 1………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………… Câu 7: Theo ông (bà) công ty đạt thành công vấn đề xây dựng phát triển văn hóa cơng ty 1………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………… Câu 8: Theo ông (bà) cơng ty cịn tồn vấn đề xây dựng phát triển văn hóa cơng ty 1………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………… Câu 9: Ơng (bà) có đề xuất với vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty? GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 52 Khóa luận tốt nghiệp 1…………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………… 4…………………………………………………………………………… Những thông tin đầy đủ, xác mà ơng bà dành thời gian trả lời thơng tin có giá trị với trình nghiên cứu đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Xin cảm ơn hợp tác quý ông (bà)! Hà Nội, ngày….tháng….năm 2014 Chữ ký người khai GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 53 Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2: Mẫu phiếu điều tra dành cho khách hàng Câu 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm chúng tơi lý sau đây? □ Chất lượng □ Dịch vụ □ Giá □ Thái độ nhân viên Câu 2: Quý khách cảm thấy hài lòng thái độ làm việc nhân viên chúng tơi chưa? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng □ Tạm hài lịng Câu 3: Quý khách đánh giá văn hóa ứng xử, giao tiếp đội ngũ nhân viên chúng tôi? □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt Câu 4: Quý khách đánh giá tác phong làm việc nhân viên công ty chúng tôi? □ Rất nhanh nhẹn □ Khá nhanh nhẹn □ Chậm chạp □ Rất chậm chạp Câu 5: Quý khách đánh giá lực làm việc đội ngũ nhân viên chúng tôi? □ Rất chuyên nghiệp □ Khá chuyên nghiệp □ Thiếu chuyên nghiệp Câu 6: Theo quý khách việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty chúng tơi có cần thiết hay không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Không cần thiết Câu 7: Quý khác nhận thấy mặt mạnh công ty khâu nào? □ Lãnh đạo □ Sản phẩm công ty □ Đội ngũ nhân viên Câu 8: Trong thời gian tới quý khách mong muốn cần phải khắc phục điểm để phục vụ quý khách tốt hơn? 1…………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………… GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 54 Khóa luận tốt nghiệp Câu 9: Quý khách có yêu cầu, mong muốn việc cung cấp sản phẩm dịch vụ không? Về thái độ phục vụ nhân viên:………………………………………… Về chất lượng sản phẩm dịch vụ:…………………………………………… Về chất lượng dịch vụ bảo trì:……………………………………………… Chúng tơi xin cảm ơn quý khách dành thời gian trả lời câu hỏi chúng tơi Chúc q khách có ngày làm việc hiệu quả! Phụ lục 3: Biên vấn GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Thị Hà My – 46K1 55 Khóa luận tốt nghiệp Người trả lời: Ơng Nguyễn Tuấn Anh Chức danh: Trưởng phịng Kinh doanh- công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Người vấn: Nguyễn Thị Hà My Thời gian vấn: Ngày 13/2/2014 Địa điểm vấn: Tại văn phòng công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Câu hỏi: Thưa ông, ông cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty có cần thiết không?  Trả lời: Theo tôi, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cần thiết việc phát triển công ty Câu hỏi: Xin ông, đánh giá khái quát hoạt động xây dựng phát triển văn hóa cơng ty  Trả lời: Theo tôi, công ty đạt số thành công định việc tạo dựng mối quan hệ nhân viên với cấp trên, tạo mơi trường làm việc thân thiện, nhân viên đồn kết gắn bó với Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều hạn chế cơng ty hoạt động xây dựng văn hóa cịn non trẻ như: chưa có kinh phí để đầu tư cho việc xây dựng sở hạ tầng chi nhánh Trang phục công ty cịn chưa đồng nên tính chun nghiệp cịn chưa cao Câu hỏi: Thưa ơng, theo ơng nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp?  Trả lời: Đó nhân tố mơi trường văn hóa xã hội, mơi trường trị, luật pháp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, lịch sử hình thành truyền thồng doanh nghiệp Câu hỏi: Theo ông, yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần CMC Telecom?  Trả lời: Đó yếu tố hữu sở vật chất, thương hiệu, hiệu, yếu tố vơ hình, nội quy công ty,… Vâng, xin cảm ơn ông dành thời gian trả lời câu hỏi Xin chúc ơng có ngày làm việc hiệu quả! GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nh? ?n tố ảnh hưởng tới xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp công ty Cổ ph? ?n Hạ tầng vi? ? ?n thông CMC Như ph? ?n lý lu? ?n nêu có nhiều nh? ?n tố ảnh hưởng đ? ?n xây dựng phát tri? ?n doanh nghiệp, nhi? ?n. .. tới v? ?n hóa nh? ?n vi? ?n DN Chính mà g? ?n di? ?n đ? ?n thường b? ?n nhiều v? ?n hóa doanh nh? ?n danh hiệu doanh nh? ?n v? ?n hóa Về khái niệm dựa sở lý lu? ?n v? ?n hóa cá nh? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp v? ?n hóa cộng đồng... phát tri? ?n v? ?n hóa công ty Cổ ph? ?n Hạ tầng vi? ? ?n thông CMC 3.3.1 Các đề xuất xây dựng phát tri? ?n v? ?n hóa doanh nghiệp với cơng ty Cổ ph? ?n Hạ tầng vi? ? ?n thông CMC 3.3.1.1 Những đề xuất để trì, xây dựng