(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm BSH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh

TĨM LƯỢC Chính sách sản phẩm trung tâm Marketing mức độ chiến lược mức độ thực hành Nó có liên quan mật thiết với cơng tác kế hoạch hoá chiến lược, chiến lược cạnh tranh định vị thị trường Đối với Marketing xây dựng sách sản phẩm ln giữ vai trị quan trọng nhất, coi xương sốngcủa chiến lược kinh doanh doanh nghiệp xây dựng coi tảng doanh nghiệp Chính sách sản phẩm đắn điểm khởi đầu thành công cho doanh nghiệp hình thành sách sản phẩm doanh nghiệp có phương hướng để đầu tư, nghiên cứu thiết kế sản phẩm Một sách sản phẩm tạo điều kiện cho sách khác chiến lược Marketing triển khai có hiệu Một sách sản phẩm tốt điều kiện cần cho việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Và tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì thị phần có mà mở rộng thị trường Với tầm quan trọng việc phát triển sách sản phẩm vấn đề thiết doanh nghiệp Do đề tài luận văn em muốn làm rõ sách sản phẩm doanh nghiệp cụ thể công ty cổ phần thiết bị công nghệ Pegasus Đề tài làm rõ mục tiêu, phương pháp nghiên cứu, số lý luận sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm Đồng thời phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty, thành công việc thực sách sản phẩm hạn chế cịn tồn Từ đưua giải pháp thiết thực khắc phục hạn chế để phát triển sách sản phẩm điện nước công ty địa bàn Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình làm đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ tận tình chu đáo ThS Phùng Thị Thủy thầy cô giáo giảng dạy môn nguyên lý marketing Đại Học Thương Mại Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô ThS Phùng Thị Thủy thầy cô môn tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS ông(bà) chủ cửa hàng thiết bị điện nước số quận huyện địa bàn Hà Nội giúp em thu thập số liệu thông tin nghiên cứu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu Mặc dù cố gắng để thực đề tài hồn chỉnh nhất, song trình độ thời gian có hạn, nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy để đề tài nghiên cứu khoa học hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Văn Chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .8 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 11 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm phát triển sách sản phẩm 11 1.1.2 Một số lý thuyết sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm 12 1.2 Phân định nôi dung nghiên cứu phát triển sách sản phẩm 13 1.2.1 Mục tiêu phát triển sách sản phẩm 13 1.2.2 Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm 13 1.2.3 Chính sách bao gói sản phẩm 14 1.2.4 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm .15 1.2.5 Chính sách phát triển sản phẩm 16 1.2.6 Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách sản phẩm 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.1 Các yếu tố bên 17 1.3.2 Môi trường bên 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN NƯỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội cơng ty liên quan đến phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước thị trường Hà Nội 21 2.1.1 Tổng quan tình hình cơng ty 21 2.1.2 Các yếu tố nội công ty liên quan đến phát triển sách sản phẩm 26 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến phát triển sách sản phẩm cơng ty 27 2.2.1 Các yếu tố bên 27 2.2.2 Môi trường bên 29 2.3 Kết phân tích thực trạng sách sản phẩm điện nước cơng ty PEGASUS thị trường Hà Nội 29 2.3.1 Mục tiêu sách sản phẩm cơng ty .29 2.3.2 Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm 30 2.3.2 Chính sách bao gói sản phẩm 32 2.3.3 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm .33 2.3.4 Chính sách phát triển sản phẩm 33 2.3.5 Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 34 2.4 Các kết luận đánh giá thực trạng sách phát triển sản phẩm cơng ty Pegasus 36 2.4.1 Những thành cơng sách sản phẩm 36 2.4.2 Những hạn chế tồn phát triển sách sản phẩm công ty 38 CHƯƠNG – PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Dự báo thay đổi thị trường thiết bị công nghệ điện vật tư nước địa bàn Hà Nội phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 40 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thiết bị công nghệ điện vật tư nước địa bàn Hà Nội 40 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty giai đoạn tới .41 3.2 Các giải pháp đề xuất để phát triển sách sản phẩm điện nước công ty PEGASUS giai đoạn tới thị trường Hà Nội 41 3.2.1 Phát triển sách phát triển danh mục chủng loại sản phẩm 41 3.2.2 Phát triển sách bao gói sản phẩm 41 3.2.3 Phát triển sách nhãn hiệu sản phẩm 42 3.2.4 Phát triển sách sản phẩm 42 3.2.5 Phát triển sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 43 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS thị trường Hà Nội 43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Tran g 1.1 Sơ đồ ba mức độ sản phẩm 12 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 22 2.2 2.3 2.4 2.5 Bảng phân tích kết kinh doanh công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS giai đoạn 2013-2015 Bảng chiều dài sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS Bảng chiều sâu danh mục sản phẩm điện nước công ty 25 31 32 PEGASUS Biểu đồ đánh giá giá mức độ đa dạng sản phẩm 37 Biểu đồ đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu PEGASUS 2.6 người tiêu dùng địa bàn Hà Nội 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống Marketing-mix, yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Giữa thương trường cạnh tranh ngày gay gắt, mối doanh nghiệp cần phải tạo cho chỗ đứng, khác biệt, lợi để thu hút giữ chân khách hàng mục tiêu Để làm đưuọc điều đó, việc phát triển sản phẩm yếu tố cần thiết quan trọng Trong thập niên gần đây, việc phân phối thiết bị dân dụng, vật tư điện nước trở thành ngành hót hết thời điểm Cùng với việc thị trường Bất động sản ấm dần nên, cơng trình xây dựng dân dụng mọc lên ngày nhiều, nhu cầu sản phẩm ngành điện nước ngày tăng cao số lượng chất lượng Bởi doanh nghiệp sản xuất hay kể phân phối phải thay đổi theo thị trường Pegasus doanh nghiệp kinh doanh phân phối loại mặt hàng điện nước điện dân dụng, thị trường cung cấp sản phẩm cạnh tranh khốc liệt thế, công ty ngày phải phát triển chiến lước kinh doanh, chiến lược marketing mix cách phù hợp đắn, chiến lược sách sản phẩm bước quan trọng Nhận thấy tầm quan trọng với q trình thực tập cơng ty, quan sát phân tích sách sản phẩm cơng ty cịn chưa hoàn thiện, nên em chọn đề tài “Phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước cơng ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp cho Tổng quan tình hình Với tầm quan trọng phát triển sách sản phẩm vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh phân phối nói riêng Một số cơng trình tiêu biểu kể tên : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trần Minh, 2009, Khóa luận Hồn thiện sách marketing sản phẩm gạch lát công ty cổ phần Prime Hoa Cương Đại học Kinh Tế Quốc Dân: Với nội dung phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty cổ phần Prime Hoa Cương, nêu bật ưu điểm, tìm khuyết điểm đề xuất biện pháp khắc phục Lê Thị Thu Hiền, 2013, Khóa luận phát triển sách sản phẩm công ty đồ gỗ nội thất công ty cổ phần Daichu Việt nam thị trường Hà Nội, TrườngĐại Học Thương Mại: Với nội dung phân tích thực trạng, phân tích điểm mạnh, yếu sách sản phẩm công ty cổ phần Daichu Việt nam thị trường Hà Nội đề xuất giải pháp thiết thực cho chiến lược sản phẩm công ty thời gian Nguyễn Thị Hảo, 2015, Khóa luận Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm Với nội dung phân tích thực trạng hệ thống sản phẩm cơng ty, sách sản phẩm thực hiện, thành tựu đạt hạn chế cần khắc phục Đâu sách sản phẩm thành công, 2012, tailieu.vn Tài liệu nêu lý thuyết chung để tạo dựng sách sản phẩm thành cơng cho doanh nghiệp Những cơng trình làm rõ lý thuyết phát triển sách sản phẩm đồng thời xác định thực trạng đề xuất giải pháp vấn đề đề tài Tuy nhiên đề tài phát triển sách sách phẩm điện nước công ty PEGASUS chưa có cá nhân hay tổ chức đứng nghiên cứu, em định nghiên cứu đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Sản phẩm gì? Chính sách sản phẩm, khái niệm sách phát triển sản phẩm Tại phải phát triển sản phẩm? Thực trạng sách sản phẩm cơng ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp đề xuất để phát triển sách sản phẩm công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận sách sản phẩm Phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội Nhận vấn đề cịn tồn sách sản phẩm công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Đề xuất giải pháp thiết thực nhằm giải vấn đề phát triển chinhs ách sản phẩm công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Lý luận sách sản phẩm, mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng thiết bị dân dụng, thiết bị điện cơng ty, hài lịng khách hàng sản phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu: Những vấn đề thuộc lĩnh vực sách sản phẩm công ty giai đoạn 2013-2015 với địa bàn hoạt động thị trường Hà Nội Đề xuất phương án giải phát triển cho giai đoạn 2016-2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu  Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn 20132015, hồ sơ nhân công ty, website thương mại điện tử cơng ty Thegioidiennuoc.vn, cơng trình nghiên cứu khóa luận phát triển sách sản phẩm thư viện trường đại học Thương Mại mạng internet, số lý luận sản phẩm sách sản phẩm học giả  Dữ liệu sơ cấp: Từ quan sát tác giả qua trình thực tập công ty bảng câu hỏi điều tra  Điều tra trắc nghiệm:  Công cụ: Xây dựng bảng câu hỏi điều mức độ đáp ứng nhu cầu sản phẩm điện nước công ty PEGASUS đới với khách hàng địa bàn Hà Nội  Đối tượng điều tra: Những khách hàng chủ cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Các kết luận đánh giá thực trạng sách phát triển sản phẩm cơng ty Pegasus Từ thực trạng phân tích sách sản phẩm cơng ty tài liệu tìm hiểu được, cơng ty đạt thành tựu định kinh doanh bên cạnh cịn nhiều vấn đề tồn sách sản phẩm cần giải 2.4.1 Những thành cơng sách sản phẩm Có thể nói suốt năm hoạt động công ty thực tốt sách sản phẩm với bước tiên quan trọng, đống góp vào thành cơng công ty ngày Cụ thể : BẢNG 2.2 Bảng kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết bị Công nghệ PEGASUS giai đoạn 2012-2014 (đơn vị nghìn đồng) Năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Doan h thu 911.93 1.733.74 2.255.82 Chi phí 889.39 1.676.21 2.136.78 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 196.99 22.534 641.689 57.533 874.154 119.041 Chênh lệch 2014-2013 2015-2014 Tuyệt Tương Tuyệt Tương đối đối đối đối Tăng Tăng 130,1 821.81 90,1% 522.08 % Tăng Tăng 127,5 786.81 88,5% 460.57 % Tăng 444.69 Tăng 34.999 225,7 % Tăng 232465 136,2 % 155,3 % Tăng 61.508 206,9 % Nguồn: Phòng kinh doanh Trên bảng phân tích kết kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 Là giai đoạn mà cơng ty đẩy mạnh phát triển sách sản phẩm Có thể thấy thànhcơng doanh nghiệp doanh thu công ty đạt mức cao với số trung bình đạt 1.7 tỷ VNĐ , năm 2015 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh thu đạt 2.2 tỷ VNĐ, tiêu lợi nhuận sau thuế công ty mức dương, số không ấn tượng so với mức doanh thu công ty Công ty trở thành nhà phân phối, đại lý độc quyền thương hiệu đèn trang trí CANAVI Đạt điều công ty nắm bắt hội dành quyền độc quyền vớ đối thủ khác định phát triển sản phẩm sang lĩnh vực đèn trang trí Cơng ty ngày thu hút hợp đồng lắp đặt cung cấp thiết bị điện nước lớn cơng trình xây dựng lớn Hà Nội Khi mà cơng ty cung cấp trọn gói sản phẩm điện nước từ A đến Z dịch vụ kèm theo Điều làm khách hàng hài lịng họ cần lần ký hợp đồng giải trọn gói vấn đề Thêm vào quy mơ doanh nghiệp ngày lớn, sản phẩm ngày đa dạng phong phú, thực tế khảo sát cho thấy đa số khách hàng đánh giá đa dạng sản phẩm cung ty cung cấp cao, quy mô ko mở rộng đầu cơng ty có kho Giải Phóng công ty đầu tư thêm hai kho hai huyện Từ Liêm Long Biên để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Biểu đồ 2.5 Đánh giá giá mức độ đa dạng sản phẩm 0.033 0.2 0.4 Rất đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý 0.367 Khi khảo sát với 30 khách hàng địa bàn Hà Nội chọn ngẫu nhiên, cho thấy có gần 80% khách hàng đồng ý với mức đánh giá cao đa dạng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com loại sản phẩm mà cơng ty cung cấp Chỉ có 3% khách hàng không đồng ý điều khách hàng lớn kinh doanh đa dạng chủng loại sản phẩm thiết bị điện dân dụng, hoạt động quy mô lớn nhập hàng từ nhiều nhà cung cấp khác PEGASUS Với chủng loại sản phẩm đa dạng cung cấp sản phẩm chất lượng, sản phẩm nhập mang thương hiệu uy tín nước ngồi , suốt năm qua  năm qua sản phẩm do PEGASUS phân phối đông đảo khách hàng thị trường tín nhiệm, lựa chọn nhà nhà cung cấp sản phẩm lâu dài cho Đặc biệt cửa hàng kinh doanh thiết bị điện nước nhỏ lẻ Với hướng đắn phát triển sách sản phẩm công ty đạt mục tiêu định, mở rộng quy mô doanh nghiệp, tăng trưởng doanh thu lợi nhuận thu hút ngày nhiều khách hàng tổ chức đến với công ty 2.4.2 Những hạn chế cịn tồn phát triển sách sản phẩm cơng ty Với sách sản phẩm mà công ty thực hiện, đạt thành cơng định cịn nhiều vấn đề tồn cần phải khắc phục Cụ thể phân tích với sách sản phẩm sau: Cơng ty có danh mục mặt hàng đa dạng phong phú, nhiên không phân khúc thị trường sản phẩm cao cấp sản phẩm bình dân, bán mặt hàng mà đối thủ cạnh tranh kinh doanh, thường chạy theo sau thị trường Với thiết kế bao gói, sản phẩm nhập công ty chưa sử dụng nhãn hiệu với tư cách nhà phân phối để quảng bá thương hiệu khách hàng Khi khách hàng mua sản phẩm biết đến thương hiệu nhà sản xuất mà đến thương hiệu công ty họ không phân biệt với nhà phân phối khác Điều thấy rõ điều tra khảo sát(Phụ lục II) 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2.6 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu PEGASUS người tiêu dùng địa bàn Hà Nội 0.1 0.267 0.633000000000001 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đối với câu hỏi hiểu biết người tiêu dùng mua lại sản phẩm từ khách hàng cơng ty có đến 63,33% tổng số khách hàng tin người tiêu dùng khơng biết đến PEGASUS Điều bình thường vào thời điểm đầu công ty vào hoạt động, nhiên vào quỹ đạo, muons công sang lĩnh vực bán lẻ ngày khẳng định thương hiệu nhà phân phối uy tín hãng mình, cơng ty cần lưu ý vấn đề nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng cuối gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu cho khách hàng tổ chức thông qua sản phẩm Đối với sách phát triển sản phẩm thấy việc lấn sang thị trường vật tư nước đèn trang trí bước tiến quan trọng Tuy nhiên việc phát triển sản phẩm lại khơng với sách quảng bá marketing B2B không tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu chủ nhà thầu cơng trình xây dựng chung cư, điện nước, văn phịng Vì phải sau thời gian dài bắt đầu có hiệu thu lợi nhuận cho cơng ty Có thể thấy chưa có phối hợp sách sản phẩm yếu tố khác marketing mix 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG – PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS 3.1 Dự báo thay đổi thị trường thiết bị công nghệ điện vật tư nước địa bàn Hà Nội phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thiết bị công nghệ điện vật tư nước địa bàn Hà Nội Kinh tế Việt Nam khơng ngừng phát triển, với thay đổi sách xuất nhập phủ Đây vừa thách thức hội cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh nghành điện nước nói riêng Cùng với văn hóa sính ngoại ngày có ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng, người dân tin dễ dàng tin tưởng vào mặt hàng ngoại nhập Bởi dán mắc hàng nhập đồ ngoại Hơn Hà Nội thị trường sơi động, sách mở cửa triển khai với việc nhập thiết bị điện nước thương hiệu nước ngồi trở nên thuận lợi, cơng ty có hội phát triển mảng sản phẩm điện nước ngoại nhấp đầu tư vào mặt hàng Tuy nhiên với doanh nghiệp nước ngồi hội phát triển công ty xâm nhập thị trường, điều gây nên cạnh tranh gay gắt địi hỏi cơng ty phải có chiến lược đắn để tồn phát triển Vớ sách mở cửa việc tham gia vào tổ chức kinh tế giới hay cộng đồng quốc tế, điều kiện cho mặt hàng điện nước nước ngồi có hội vào Việt Nam, xuất nhiều nhà cung cấp với mẫu mã đa dạng mức chất lượng khác Việc lựa chọn cho nhà sản xuất điện nước hay giữ đối tác cũ có thêm câu hỏi đặt Pegasus Cùng với mức độ gia tăng dân số nhanh, dân số ngày đông, khu chung cư, khu đô thị mọc lên ngày nhiều, nhu cầu sử dụng thiết bị điện vật tư nước ngày tăng số lượng chất lượng Cơng ty ngày có hội phát triển, dành dự án lắp đặt thiết kế điện nước với giá trị lớn, phải làm để dành hợp đồng giá trị lớn, cơng ty có khác biệt lợi thế nhiều nhà cung cấp sản phẩm thiết bị điện nước khác 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty giai đoạn tới Với thay đổi thị trường đặt thách thức hội lớn cho công ty Địi hỏi cơng ty phải có hướng đắn để vừa tận dụng hội lại đối mặt vượt qua thách thức để tồn phát triển Những hướng tới mà công ty dự định xác định: Có thể thấy cơng trình xây dựng nhà văn phòng mọc lên nấm, việc cung cấp thiết kế lắp đặt dự án điện nước cho công trình hội cho việc tăng doanh thu phát triển công ty Đầu tư ngày tốt đa dạng mẫu mã mặt hàng, cung cấp dịch vụ thiết kế lắp đặt vớ trình độ cao theo hướng trọn gói hướng tốt cho công ty thời gian tới Đầu tư phát triển sản phẩm hàng ngoại nhập Phát triển bán lẻ qua website thương mại điện tử thegioidiennuoc.vn 3.2 Các giải pháp đề xuất để phát triển sách sản phẩm điện nước công ty PEGASUS giai đoạn tới thị trường Hà Nội 3.2.1 Phát triển sách phát triển danh mục chủng loại sản phẩm Sự đa dạng phong phú mẫu mã sản phẩm công ty khách hàng khẳng định điều tra Tuy nhiên nhu cầu khách hàng thay đổi theo ngày, có xu hướng ngày tăng lên chất, việc cập nhật thơng tin sản phẩm từ nhà sản xuất tìm mẫu mã ưu việt mẫu mã cũ để thay Tập trung đầu tư thêm danh mục mặt hàng chủng loại sẵn có Có thể nhập thêm mặt hàng từ nước Phân khúc thành sản phẩm cao cấp dịng bình dân Về chủng loiaj mặt hàng cơng ty xem xét phát triển thiết bị gia dụng thời gian tới quy mô mở rộng nguồn vốn huy động được, ddieuf có lợi việc thầu cơng trình điện nước khu chung cư, văn phòng hay nhà 3.2.2 Phát triển sách bao gói sản phẩm Mặc dù có bao gói nhà sản xuất nhiên mặt hàng dễ vỡ, cần bảo quản an tồn vận chuyển đèn trang trí cơng ty cần đầu tư để tránh rủi ro vận chuyển Đồng thời sản pahamr thiết bị điện vật tư nước có giá trị cao, dầu tư bao gói sản phẩm theo sản phẩm, bao bì có 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com in thông tin vè sản phẩm, thành phần, cấu tạo, hướng dẫn lắp đặt an toàn sử dụng 3.2.3 Phát triển sách nhãn hiệu sản phẩm Đây vấn đè cần xem xét lợi ích việc có thương hiệu riêng khách hàng biết đến, mà sản phẩm yếu tố quảng bá rộng rãi cho thương hiệu đồng thời có tác dụng lớn khách hàng nhà cung cấp công ty Đối với khách hàng giúp phân biệt để lựa chọn, tìm hàng chất lượng công ty cung cấp, sản phẩm đèn trang trí thương hiệu CANAVI sản phẩm mà công ty nhà phân phối độc quyền Đối với thân cơng ty khách hàng tổ chức doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thiết bị điện nước giúp kiểm soát thị trường Hiện cơng ty sử dụng nhãn hiệu nhà sản xuất in bao bì sản phẩm nhà sản xuất chưa có bao bì riêng cơng ty in nhãn hiệu cơng ty lên Kết hợp sách bao gói với sách nhãn hiệu gắn tên nhãn hiệu cơng ty Ngồi nhãn hiệu nhà sản xuất in bào bì, cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu PEGASUS đối vớ khách hàng Nhất cơng ty có chiến lược đầu tư sang thị trường bán lẻ điện nước qua website thương mại điện tử 3.2.4 Phát triển sách sản phẩm Phát triển sách sản phẩm gắn với việc xác định chất lượng hình thức biểu sản phẩm; thay đổi sản phẩm theo phát triển thời gian; hình thành nhóm sản phẩm đáp ứng đa dạng nhu cầu cầu người tiêu dùng; cung sản phẩm phạm vi nhóm sản phẩm có Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú, với khoa học cơng nghệ phát triển cho đời nhiều loại sản phẩm mới, nên công ty phải đầu tư nghiên cứu phát triển thị trường Đi đầu xu hướng, phát triển sách sản phẩm thị trường , nhanh chân trước dối thủ cạnh tranh Đặc biệt sản phẩm đèn trang trí Đèn trang trí thị trường nghách mang lại nhiều lợi nhuận Công nghệ loại đèn thay đổi ngày, mẫu mã đa dạng phong phú, 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm thiết kế nước ngồi ln ưa chuộng, mà sản phẩm chủ yếu dành cho khách hàng có thu nhập cao, họ ln địi hỏi đổi khác biệt, công ty cần nắm bắt kịp xu hướng để đáp ứng cầu người tiêu dùng cách nhanh tiên phong Hoặc tạo xu hướng đẩy mạnh nghiên cứu thiết kế đẹp, loại đèn trang trí chất lượng cao , kiểu dáng độc lạ nhập từ nước Việc đầu trào lưu hay tạo nên xu hướng mạo hiểm nên cơng ty cần cân nhắc, địi hỏi phải đầu tư từ khâu nghiên cứu phát triển kỹ lưỡng, đến đào tạo đội ngũ nhân viên cung cấp trọn gói dịch vụ lắp đặt sửa chữa bảo hành Bên cạnh việc phối hợp sách sản phẩm với biến số lại marketing mix cần dược ưu tiên hàng đầu Theo kết điều tra khảo sát 30 khách hàng Hà NỘi(Phụ lục II) cho thấy có 50 % khách hàng nhận thấy họ không nhận sớm thông tin việc kinh doanh sản phẩm công ty, 36, công ty chưa kết hợp quảng bá, giới thiệu , truyền tin, báo giá đến người tiêu dùng có sản phẩm 3.2.5 Phát triển sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng Nâng cao trình độ, kỹ chuyên mơn nhân viên Để giải đáp thắc măc, yêu cầu khách hàng tùy xử lý trường hợp xảy Nhận biết sản phẩm hỏng hóc phát kịp thời sai sót Đối với khách hàng tổ chức công tác vậ chuyển cần kịp thời, thời gian giao hàng hợp đồng để tạo uy tín khách hàng Chúng ta giữ chân khách hàng trung thành cách tạo số ưu đãi dịch vụ hỗ trợ, miễn phí hay giảm giá phạm vi gần kho Chính sách tốn phần đơn hàng Tăng cường sách dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thiết kế lắp đặt để tiếp cận khách hnagf người sử dụng sản phẩm 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Đối với hạn chế tồn phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS thị trường Hà Nội, có nhiều đề xuất đưa Tuy nhiên có số kiến nghị chủ yếu cần lưu ý: Phát triển sách sản phẩm : Đi đầu xu hướng việc khuyến khích khách hàng mua sử dụng sản phẩm mà cơng ty nghiên cứu có hướng phát 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển thị trường Hà Nội mà thị trường chưa biết đến sản phẩm khơng có đối thủ cạnh tranh kinh doanh thị trường, bước mạo hiểm, có nhiều rủi ro Tuy nhiên khâu nghiên công ty thực cách xác sát với thực tế lại trở nên hữu dụng hội lớn cho công ty vươn tầm lê thành doanh nghiệp lớn Nhất sản phẩm đèn trang trí có đa dạng loại mặt hàng loại sản phẩm mang giá trị cao, tập trung đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao thị trường Sự kết hợp phát triển sách sản phẩm với biến số cịn lại marketing mix Phải có phối hợp chặt chẽ phát triển sách sản phẩm với phận có liên quan kỹ thuật, sản xuất marketing để đề sách khuyến mại, bao gói, dịch vụ đáp ứng đòi hỏi khách hàng sản phẩm Điều góp phần khơng nhỏ vào thành cơng phát triển sách sản phẩm 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Có thể nói, hợp lý xác phát triển sách sản phẩm làm cho doanh nghiệp sản phẩm mà họ kinh doanh không đứng vững thị trường mà ngày có sức hấp dẫn thị trường khác Trong kinh doanh ngày nay, sách sản phẩm ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp muốn thành công thâm nhập thị trường ngồi yếu tố vốn, thời lực, bạn cần có “chính sách lớn với sản phẩm nhỏ” Đây vấn đề cần nghiên cứu mà thị trường kinh doanh thiết bị đinẹ nước địa bàn Hà Nội cạnh tranh khốc liệt, Pegasus có bước tiến vượt bậc q trình phát triển doanh nghiệp nghành không đứng im Do công ty cần không nghừng trọng bước đắn kinh doanh nói chung phát triển sách sản phẩm nói riêng để tồn ngày vững bước thị trường 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê (2) Philip Kotler, Kevin Keller (2013), Quản trị marketing, NXB Lao Động Xã Hội (3) Bùi Đức Dũng, 1997, Phát triển sách sản phẩm-mặt hàng kinh doanh cơng ty thương mại quốc doanh điện máy điện tử dân dụng địa bàn Hà Nội,, Trường đại học Thương Mại (4) Lê Thị Thu Hiền, 2013, Khóa luận Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội, Khoa marketing Đại Học Thương Mại (5) Thông tin tham khảo từ website:  Tailieu.vn  Khoaluan.vn  Thegioidiennuoc.vn  Voer.edu.vn 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC I PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỈA SẢN PHẨM ĐIỆN NƯỚC CỦA CÔNG TY PEGASUS ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chào ông(bà)! Nhằm khảo sát khả cung cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu kinh doanh thiết bị điện nước cửa hàng địa bàn Hà Nội, phiếu điều tra xây dựng để thu thập số liệu ban đầu cho trình nghiên cứu hoạt động cung cấp sản phẩm công ty Pegasus Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình ơng(bà) I PHẦN THÔNG TIN CHUNG 1.Tên khách hàng 2.Địa cửa hàng II PHẦN KHẢO SÁT Cách thức trả lời : Điểm tối đa cho hỏi điểm, tối thiểu điểm Trong : điểm giành cho đánh giá tốt/ đồng ý điểm cho đánh giá tốt / đồng ý điểm cho đánh giá trung bình/ trung lập điểm cho đánh giá kém/ không đồng ý điêm cho đánh giá kém/ không đồng ý Ơng(bà) vui lịng đánh dấu “ X” vào mức đánh giá tương ứng STT Sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng phong phú Công ty cung cấp mặt hàng với chất lượng cao Dịch vụ kèm chuyên nghiệp Dịch vụ kèm đầy đủ Mặt hàng cơng ty chưa có nhiều thương hiệu nước Dễ dàng nhận biết sản phẩm công ty cung cấp Sản phẩm bao gói kỹ an tồn đến tay sử dụng 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dễ dàng biết công ty kinh doanh sản phẩm PHỤ LỤC II TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA SẢN PHẨM VÀ PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN NƯỚC CỦA CÔNG TY PEGASUS STT Câu hỏi Sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng phong phú Có nhiều mẫu mã loại sản phẩm Dịch vụ kèm chuyên nghiệp 1 2 1 4 Dịch vụ kèm đầy đủ 1 Mặt hàng công ty chưa có nhiều thương hiệu nước ngồi 7 1 Khách hàng mua lẻ biết rõ sản phẩm công ty PEGASUS cung cấp Sản phẩm bao gói kỹ an toàn đến tay sử dụng 3 Sớm nhận biết thông tin công ty kinh doanh 1 sản phẩm 2 Với quy mô mẫu 30 khách hàng Trên số lượng khách hàng đánh giá số điểm tương ứng với câu hỏi Ví dụ: với câu hỏi thứ có khách hàng đánh giá sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng phong phú mức điểm, khách hàng đánh giá mức 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm khách hàng đánh giá mức 11 điểm khách hàng đánh giá mức 12 điểm Bảng quy đổi tỷ lệ % khách hàng đánh giá tương ứng vớ câu hỏi STT Câu hỏi 2 Sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng 0,03 0,2 0,36 0,4 phong phú Có nhiều mẫu mã loại sản phẩm 0,43 0,4 3 Dịch vụ kèm chuyên nghiệp 0,03 0,2 Dịch vụ kèm đầy đủ 0,13 0,3 0,06 0,03 0,06 7 0,46 0,23 0,06 7 0,36 0,16 0,03 7 Mặt hàng công ty chưa có nhiều thương 0,5 0,23 0,23 0,03 hiệu nước 3 Người tiêu dùng biết rõ sản phẩm công ty 0,63 0,26 0,1 PEGASUS cung cấp Sản phẩm bao gói kỹ an toàn đến 0,13 0,23 0,43 tay sử dụng Dễ dàng biết công ty kinh doanh 0,5 0,36 0,06 0,06 sản phẩm 7 0,1 0,1 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm phát triển sách sản phẩm  Sản phẩm Có nhiều... đạo, giải công việc hàng ngày công ty, Hoạch định kế hoạch phát triển trung ngắn hạn cho công ty, đưa công ty đạt mục tiêu cuối đề Bộ phận phòng bàn trực thuộc BAN GIÁM ĐỐC cơng ty Cơng ty PEGASUS... lời khuyên cho du khách  Cấu trúc sản phẩm Sản phẩm bao gồm cấp độ: cấp độ là: sản phẩm cốt lõi/ ý tưởng; sản phẩm thực, sản phẩm bổ sung/hoàn thiện  Sản phẩm cốt lõi/ý tưởng: Sản phẩm cốt lõi