Giải pháp tăng cường hoạt động khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt tại công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô

LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Trong cuộc sống và trong các hoạt động sản xuất kinh doanh bình thường, con người mặc dù đã luôn đề ra các biện pháp đề phòng và ngăn ngừa các rủi ro xảy ra, tuy nhiên rủi ro luôn là yếu tố không thể tránh khỏi. Những rủi ro có thể xảy đến là vô cùng đa dạng và con người khó có thể lường trước, trong đó rủi ro về hỏa hoạn, cháy nổ là rủi ro xảy ra khá phổ biến trên thế giới nói chung cũng như ở Việt Nam nói riêng, đặc biệt là trong những năm vừa qua. Số vụ hỏa hoạn diễn ra vô cùng nhiều và để lại vô vàn các thiệt hại đáng tiếc về cả con người lẫn tài sản vật chất. Để nhằm hạn chế những tổn thất gây ra bởi hỏa hoạn thì bảo hiểm có thể được xem là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất hiện nay. Chính vì vậy bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt được ra đời như là một như là một sự tất yếu nhằm đáp ứng các nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các cá nhân và tổ chức. Nhận thức được tầm quan trọng của bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt, trong quá trình thực tập tại đơn vị bảo hiểm BSH Kinh Đô, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường hoạt động khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt tại công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô” Trong quá trình thực tập tại Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô, em đã được sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ phía các anh chị thuộc phòng nghiệp vụ và phòng kinh doanh, bên cạnh đó là sự hướng dẫn chu đáo từ giảng viên Nguyễn Ánh Nguyệt, Do thời gian thực tập và mức độ hiểu biết còn hạn chế, nên bài luận văn tốt nghiệp còn rất nhiều thiếu sót, vì vậy em rất mong được có thể nhận được nhận xét, đánh giá, bổ sung từ phía các thầy cô để bài viết của em có thể hoàn thiện hơn nữa. 2.Đối tượng và mục đích nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc tại Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô.Đưa ra những biện pháp để đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc tại Công ty Bảo hiểm BSHKinh Đô. - Mục đính nghiên cứu: + Làm rõ những vấn đề lý luận về bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt. + Phân tích tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạnvà các rủi ro đặc biệt. + Nhìn nhận, đánh giá và phát hiện những hạn chế còn tồn tại trong quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạn. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt của Công ty Bảo hiểm BSH Kinh Đô. -Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu trong tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc thực hiện tại Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô nằm ở tầng 3, tòa nhà 163 Bà Triệu, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội -Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng kết hợp các phương pháp trong nghiên cứu khoa học sinh viên, bao gồm: Phân tích, nhìn nhận trong mối liên hệ đa chiều và trong các không gian khác nhau, so sánh đối chiếu số liệu đối với các nghiệp vụ cùng nhóm. -Kết cấu luận văn của em gồm có 3 chương: Chương 1: Những vấn đề lí luận về bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt Chương 2:Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt tại công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô Chương 3: Một số giải phát tăng cường hoạt động khai thác bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt tại công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ HÀ Lớp: CQ54/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BSH KINH ĐƠ CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH BẢO HIỂM MÃ SỐ: 03 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Nguyễn Ánh Nguyệt HÀ NỘI 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn/đồ án tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Nguyễn Thị Hà MỤC LỤC KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH BSH STBH STBT GTBH GTTT GĐV PCCC Bảo Hiểm Công ty Bảo hiểm BSH Kinh Đô Số tiền Bảo Hiểm Số tiền bồi thường Giái trị bảo hiểm Giá trị tổn thất Giám định viên Phòng cháy chữa cháy DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng Bảng 1.1: Tình hình Hỏa hoạn Việt Nam từ năm 2017 đến 2019 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh BSH Kinh Đôtừ Quý III/ 2018- Quý I/2020 Bảng 2.2 Tình hình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt BSH Kinh Đô( từ quý III/2018-quý I/2020) Bảng 2.3 Bảng doanh thu phí bảo hiểm hỏa hoạn BSH Kinh Đô( từ quý III+IV/2018-quý III/IV/2019) Bảng 2.4: Chi phí khai thác bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc BSH Kinh Đô(từ quý III+IV/2018-quý III/IV/2019) Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo Hiểm BDH Kinh Đô Sơ đồ 2.2: Quy trình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Sơ đồ 2.3: Tỷ trọng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc qua kênh BSH Kinh Đô( từ quý III+IV/2018-quý III+IV/2019) LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong sống hoạt động sản xuất kinh doanh bình thường, người đề biện pháp đề phòng ngăn ngừa rủi ro xảy ra, nhiên rủi ro yếu tố tránh khỏi Những rủi ro xảy đến vơ đa dạng người khó lường trước, rủi ro hỏa hoạn, cháy nổ rủi ro xảy phổ biến giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặc biệt năm vừa qua Số vụ hỏa hoạn diễn vô nhiều để lại thiệt hại đáng tiếc người lẫn tài sản vật chất Để nhằm hạn chế tổn thất gây hỏa hoạn bảo hiểm xem biện pháp hữu hiệu Chính bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt đời như tất yếu nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng cá nhân tổ chức Nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt, trình thực tập đơn vị bảo hiểm BSH Kinh Đô, em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường hoạt động khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đơ” Trong q trình thực tập Cơng ty bảo hiểm BSH Kinh Đô, em giúp đỡ nhiệt tình từ phía anh chị thuộc phịng nghiệp vụ phịng kinh doanh, bên cạnh hướng dẫn chu đáo từ giảng viên Nguyễn Ánh Nguyệt, Do thời gian thực tập mức độ hiểu biết hạn chế, nên luận văn tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận nhận xét, đánh giá, bổ sung từ phía thầy để viết em hồn thiện 2.Đối tượng mục đích nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô.Đưa biện pháp để đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc Công ty Bảo hiểm BSHKinh Đô - Mục đính nghiên cứu: + Làm rõ vấn đề lý luận bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt + Phân tích tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạnvà rủi ro đặc biệt + Nhìn nhận, đánh giá phát hạn chế tồn quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạn Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc - bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Bảo hiểm BSH Kinh Đô Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc thực Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô nằm tầng 3, tòa nhà 163 Bà Triệu, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố - Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khoa học sinh viên, bao gồm: Phân tích, nhìn nhận mối liên hệ đa chiều không gian khác nhau, so sánh đối chiếu số liệu nghiệp vụ nhóm - Kết cấu luận văn em gồm có chương: Chương 1: Những vấn đề lí luận bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Chương 2:Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô Chương 3: Một số giải phát tăng cường hoạt động khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1Sự cần thiết bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Trong năm gần đây, vụ hỏa hoạn xảy Việt Nam ngày nhiều trở nên nghiêm trọng phạm vi xảy ngày rộng tổn thất gây ngày lớn, gây ảnh hưởng không nhỏ tới cá nhân, doanh nghiệp Xuất phát từ tình hình nói nhu cầu thực tế nay, Bảo hiểm xem lĩnh vực quan tâm nhiều, có bảo hiểm hỏa hoạn Trong thời đại ngày nay, mà hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phát triển nhu cầu tập trung, tập kết vật tư, hàng hóa, máy móc, thiết bị… cho sản xuất, hoạt động thương mại lớn, quy trình cơng nghệ ngày tiên tiến đa dạng phức tạp trước nhiều, thêm vào đó, điều kiện tự nhiên, thời tiết, khí hậu ngày khắc nghiệt, với tình trạng ngày nóng lớn trái đất nguyên nhân khiến cho rủi ro ngày xảy nhiều hơn, đặc biệt rủi ro hỏa hoạn ngày diễn với quy mơ lớn, gây khơng thiệt hại người lẫn tài sản cho cá nhân doanh nghiệp Trên thực tế, Việt Nam tính riêng hoả hoạn, năm nước ta xảy hàng nghìn vụ hoả hoạn, cháy nổ, làm chết bị thương hàng trăm người, thiệt hại tài sản hàng chục tỷ đồng Và sau vài số liệu liệt kê số vụ cháy thiệt hại gây liên quan đến cháy nổ Việt Nam từ 2017 đến 2019 theo thống kê Cục cảnh sát phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn ( Bộ Cơng An) Bảng 1.1: Tình hình Hỏa hoạn Việt Nam từ năm 2017 đến 2019 Thiệt hại Tổn thất vật Người chết Bị thương chất(Tỷ đồng) 2017 4100 119 270 2000 2018 3000 73 163 1590 2019 2959 76 124 1057 ( Nguồn: Theo thống kê Tổng cục cảnh sát phòng cháy,chữa cháy Năm Số vụ cứu nạn cứu hộ năm 2017-2019) Theo thống kê, năm 2017, nước xảy 4100 vụ cháy, làm 119 người chết, 270 người bị thương, thiệt hại tài sản 2000tỷ đồng Cháy lớn tập trung sở sản xuất kinh doanh mặt hàng dễ cháy nổ, mặt sản xuất kinh doanh rộng Nguyên nhân cháy chủ yếu cố hệ thống điện thiết bị điện (571 vụ, 57,2%).Trong đó, cháy gây thiệt hại nghiêm trọng người chủ yếu xảy khu chung cư, nhà dân có kết cấu theo dạng nhà ống, nhà kết hợp sản xuất, kinh doanh, kể đến số vụ cháy tiêu biểu cháy chung cư Xa La, chung cư Linh Đàm, chung cư Carina,… Trong năm gần từ 2018 đến 2019, số vụ cháy Việt Nam biểu sau: Theo thống kê, số vụ cháy năm 2018 giảm so với 2017 1100 vụ, tương đương giảm khoảng 26.83%, với đó, số người chết bị thương giảm đáng kể, giảm 46 người chết 107 người bị thương Tổn thất vật chất giảm 416 tỷ đồng so với 2017 Sang đến năm 2019, tình hình hỏa hoạn diễn Việt Nam nhìn chung có xu hướng giảm xuống Số vụ cháy 2959 vụ, làm 76 người chết, 1057 người bị thương, tổn thất vật chất giảm 533 tỷ đồng so với 2018, dấu hiệu tương đối tích cực Nhận xét: Nhìn chung Tình hình hỏa hoạn Việt Nam vấn đề đáng báo động, có triển khai nhiều biện pháp đề phòng vấn đề nhức nhối, đáng phải quan tâm giải Trong đó, cần ý đến số điểm sau: Tình hình cháy nhà dân chiếm tỷ trọng lớn (1.352/3.088 vụ), chiếm 43,8% tổng số vụ cháy Hầu hết cơng trình khơng đảm bảo u cầu an tồn PCCC thiếu lối nạn, hệ thống thiết bị điện xuống cấp, tải, việc sử dụng nguồn lửa, nguồn nhiệt không bảo đảm an tồn ; bên cạnh người dân thiếu kỹ xử lý, kỹ nạn có cháy, nổ xảy Nguyên nhân gây cháy chủ yếu cố hệ thống điện thiết bị điện (trên 50%); vi phạm, sơ suất trình sử dụng lửa trần, xăng dầu, khí đốt, hóa chất (trên 30%).Ngồi cịn nhiều ngun nhân khác dẫn đến cháy Qua số thống kê, chứng tỏ rằng, hỏa hoạn rủi ro thường xuyên xảy Việt Nam nới riêng tồn giới nói chung, gây tổn thất thiệt hại vô lớn Để đối phó với cháy, người sử dụng nhiều biện pháp tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức người cơng tác phịng cháy chữa cháy, xây dựng, thiết kế nhà cửa, cơng trình… vật liệu an toàn, chịu nhiệt chịu lửa tốt Tuy nhiên, để đối phó với cháy hậu nghiêm trọng mà gây bảo hiểm xem biện pháp hữu hiệu Bên cạnh việc tích cực phịng cháy chữa cháy bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt xem giá đỡ quan trọng cho tổ chức, doanh nghiệp cá nhân tham gia bảo hiểm Ngoài tham gia bảo hiểm, người bảo hiểm nhận dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro, biện pháp phòng cháy chữa cháy từ phía người bảo hiểm Như vậy, xuất phát từ nhu cầu vô thiết yếu xã hội xuất phát từ vai trị quan trọng loại hình bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt, Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt đời nhu cầu tất yếu khách quan 1.1.2 Vài nét lịch sử đời phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt: • Trên giới Vào thời kỳ trung đại Phục Hưng , Châu Âu chưa có hệ thống phịng cháy chữa cháy hữa hiệu Khi hỏa hoạn xảy họ thường nhờ vào giúp đỡ phường hội Hiệp hội bảo hiểm hỏa hoạn đời Đức vào năm 1691 có tên Feuer Casse Một thời gian ngắn sau đó, xuất thêm số công ty không để lại dấu ân sâu sắc kỷ 17 Đến ngày 2/3/ 1966, sau vụ cháy khủng khiếp chưa thấy xảy London, nguyên nhân nổ khinh khí cầu Edinburg, kéo dài 7-8 ngày đêm, thiêu huỷ hồn tồn 13.200 ngơi nhà, 87 nhà thờ…và gây tổn thất cứu trợ được, Những người dân sống phần lớn khơng cịn nhà để nữa, xảy cảnh khó khăn xã hội nghiêm trọng Lúc này, người dân Anh Quốc thấu hiểu nguy hiểm hoả hoạn nhận thức tầm quan trọng việc thành lập hệ thống phòng cháy chữa cháy (PCCC) việc bồi thường thiệt hại cách hữu hiệu cho người phải gánh chịu tổn thất hoả hoạn gây Mức độ nghiêm trọng thảm hoạ khiến cho nhà kinh doanh Anh phải nghĩ đến việc cộng đồng chia sẻ rủi ro hoả hoạn Họ hiểu rằng: thiết phải có bảo hiểm hoả hoạn Và từ cơng ty bảo hiểm hoả hoạn Anh xuất Đó vào năm 1667, Bác sỹ khoa hàm mặt Nicholas Barbon lập doanh nghiệp bảo hiểm hoả hoạn mang tên: "The Fire office" – Văn phòng bảo hiểm cháy Sau đó, loạt cơng ty bảo hiểm cháy khác tiếp tục đời Anh: Amicable (1696), Sun (1713), Union (1714), London (1714)… Sau đó, bảo hiểm cháy mở rộng nước khác lục địa Châu Âu: Đức năm 1667, Pháp năm 1686 Sang kỷ XVIII, nhiều công ty bảo hiểm hoả 10 đồng Giấy chứng nhận bảo hiểm Thời gian ký hợp đồng/ cấp giấy chứng nhận vòng ngày kể từ nhận giấy yêu cầu khách hàng • Bước 5: Quản lý dịch vụ, theo dõi thu phí, tái tục Quản lý: sau hoàn tất việc cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm, khai thác viên chủ động theo dõi, cần thực cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất theo chương trình chung Cơng ty kế hoạch đơn vị duyệt Theo dõi phối hợp với phận khác công ty để giám định bồi thường có tổn thất xảy Theo dõi tốn phí: Khai thác viên có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, gửi thông báo thu phí, cấp hóa đơn cho khách hàng thu phí bảo hiểm đầy đủ, hạn Trường hợp đến hạn mà khách hàng khơng tốn phí theo thỏa thuận, khai thác viên có trách nhiệm làm thủ tục chấm dứt hiệu lực theo quy định xin ý kiến lãnh đạo đơn vị gia hạn thời gian nộp phí bảo hiểm có u cầu khách hàng Hồn phí: Trường hợp khách hàng thơng báo văn cho BSH việc hủy hợp đồng bảo hiểm theo thỏa thuận Hợp đồng bảo hiểm ký BSH khách hàng • Bước 6: Lưu hồ sơ Hợp đồng/ giấy chứng nhận thường in thành giống nhau, gửi khách hàng, lưu phịng kế tốn, lưu phòng nghiệp vụ tài sản kỹ thuật đơn vị Thời gian lưu hồ sơ vòng năm kể từ ngày ký hợp đơng/Giấy chứng nhận Tình hình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt BSH Kinh Đô thể qua bảng sau: Bảng 2.2.Tình hình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 42 BSH Kinh Đô( từ quý III/2018-quý I/2020) Chỉ tiêu Đơn vị Quý III+IV/2018 Số đơn tham gia BH Đơn 2990 2316 3457 Nghìn đồng 610.233,9 467.524,3 651.137,5 Tốc độ tăng số đơn tham gia % - -22.54 +49.26 Tốc độ tăng DT % -23.38 +39.27 DT phí BH - Quý I+II/2019 Quý III+IV/2019 (Nguồn: Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô) Thông qua bảng 2.2 ta thấy số đơn tham gia bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc BSH Kinh Đô đà tăng lên Cụ thể: hai quý cuối năm 2018, cơng ty tiếp nhận 2990 đơn có nhu cầu tham gia, đến hai quý đầu năm 2019 2316 đơn so với hai quý cuối năm 2018 (giảm 674 đơn tương đương với giảm 22.54%) Nguyên nhân giảm đột ngột phát triển ngày mạnh mẽ DNBH khác Trong khi, số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm Công ty tăng, nhu cầu khách hàng ngày lên cao theo mức sống nhu cầu thiết yếu họ, bên cạnh DNBH khác có sách thay đổi phù hợp để thu hút dân chúng Ngược lại, BSH với số lượng nhân viên khơng đủ, lại theo lối mịn cũ, khơng tích cực đưa sách thay đổi phù hợp, từ ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty mắt khách hàng Để thay đổi tình trạng trên, Cơng ty thực sách marketing phù hợp, tuyển thêm nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách hàng, với sách hấp dẫn giúp lượng xe tham gia 43 quý tăng trở lại Điển hình đến hai quý cuối năm 2019, số đơn tăng lên 3457 đơn tương đương tăng 49.26% so với hai quý đầu năm 2.2.3 Thực trạng khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Khai thác khâu quan trọng chu kì kinh doanh, có ý nghĩa định đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc khâu có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, khai thác tốt góp phần tăng phần doanh thu khơng nhỏ cho phía cơng ty Kể từ lúc thành lập, nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc Công ty bước đạt kết đáng khích lệ Điều thể qua số liệu bảng sau: Bảng 2.3 Bảng doanh thu phí bảo hiểm hỏa hoạn BSH Kinh Đơ( từ quý III+IV/2018-quý III/IV/2019) Chỉ tiêu DT phí Bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc Tổng DT phí bảo hiểm Tài Sản Tỷ trọng DT phí bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc tổng doanh thu phí bảo hiểm tài sản Đơn vị Nghìn đồng Nghìn đồng % Quý III+IV/201 Quý I+II/2019 Quý III+IV/201 610.233,9 467.524,3 651.137,5 2.098.081 1.918585 1.891425 29.1 24.37 34.43 ( Nguồn: Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đơ) Từ bảng 2.3 ta thấy: Doanh thu phí bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc ngày chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu phí Bảo hiểm Tài Sản( hai quý cuối năm 2018 chiếm 29.1% đến hai quý cuối năm 2019 tăng thêm 5.33% tương ứng với 34.43%) Điều chứng tỏ, nghiệp vu bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc ngày phát triển so với nghiệp vụ 44 nhóm bảo hiểm tài sản Đó kết đáng mừng mà cán nhân viên phụ trách nghiệp vụ đạt tháng qua Tuy nhiên, doanh thu phí bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc có biến động tổng doanh thu phí nhóm nghiệp vụ Tài Sản BSH lại giảm qua quý Nguyên nhân khác biệt Công ty trọng vào sản phẩm đạt nhiều doanh thu mà quan tâm đến nhómnghiệp vụ bảo hiểm Tài sản Vì thế, Cơng ty cần phải có quan tâm mức đến tất nghiệp vụ để phát triển cách tồn diện Hiện nay, BSH khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc qua kênh chính: Trực tiếp, qua ngân hàng qua đại lí Tình hình khai thác qua kênh biểu qua sơ đồ sau: Sơ đồ 2.3: Tỷ trọng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc qua kênh BSH Kinh Đô( từ quý III+IV/2018-quý III+IV/2019) (Nguồn: Công ty BSH Kinh Đô) Qua sơ đồ 2.1 ta thấy: công tác khai thác qua kênh ngân hàng chiếm tỉ lệ cao câu khai thác, cụ thể hai quý cuối năm 2018, tỉ lệ khai thác qua ngân hàng chiếm 35%, tăng lên 40% qua quý năm 2019 Về kênh đại lí, có xu hướng tăng từ 22% hai quý cuối năm 2018 tăng lên tới 36% kì năm 2019 Lí giải cho việc, giảm việc khai thác qua kênh bán trực tiếp với đẩy mạnh khai thác qua ngân hàng đại lí do: + Giảm chi phí mơi giới chào bán, marketing cho sản phẩm công ty mà mang đến lợi nhuận + Tăng phạm vi khách hàng cho công ty + Chia sẻ rủi ro + Tăng khả cạnh tranh với công ty bảo hiểm khác Ngoài ra, để đánh giá hiệu hoạt động khai thác khơng qua số 45 lượng xe tham gia bảo hiểm doanh thu phí bảo hiểm mà cịn phải xét đến chi phí mà Cơng ty phải bỏ để đạt thành Bảng 2.4: Chi phí khai thác bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc BSH Kinh Đô(từ quý III+IV/2018-quý III/IV/2019) Chỉ tiêu Đơn vị DT phí Nghìn đồng Chi phí khai Nghìn đồng thác Tỷ lệ chi phí doanh % thu Quý III+IV/2018 610.233,9 Quý I+II/2019 467.524,3 Quý III+IV/2019 651.137,5 530.482,6 280.761,7 447910.97 86.93 60.05 60.78 (Nguồn:Công ty BSH Kinh Đô) Theo bảng 2.4, chi phí khai thác bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc BSH có thay đổi qua quý Trong giai đoạn thành lập- hai quý cuối năm 2018, Cơng ty phải đẩy mạnh chi phí khai thác để tăng độ nhận diện tới dân chúng nên khiến tỷ lệ chi phí doanh thu đạt ngưỡng 86.93% Đến năm 2019,chi phí Cơng ty dần ổn định, giúp Công ty bước đầu đạt lợi nhuận, tỷ lệ chi phí doanh thu giảm xuống 60.05% hai quý đầu năm đạt 60.78% nửa cuối năm 2019 Bên cạnh tăng trưởng doanh thu tỉ lệ chi phí chiếm lến tới 60% doanh thu điểm đáng ý Chi phí tăng khiến cho lợi nhuận cơng ty giảm, điều khiến cho nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc bị lơ so với nghiệp vụ khác Ngun nhân dẫn đến tình trạng sách cân đối thu chi Cơng ty khơng hiệu Vì vậy, Cơng ty nên có sách cân đối thu chi cho phù hợp để đạt hiệu kinh doanh tối ưu 2.2.4 • Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Vai trị cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất: Đề phòng hạn chế tổn thất hoạt động cụ thể người nhằm mục đích ngăn ngừa hậu rủi ro xảy gây thiệt hại cho đối 46 tượng bảo hiểm Nếu cơng tác thực tốt tổn thất giảm bớt, số tiền bồi thường giảm có tổn thất xảy ra, đồng thời giúp nâng cao uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp bảo hiểm việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm Đối tượng bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ró đặc biệt thường tài sản có giá trị lớn, nhiều thiệt hại hỏa hoạn gây không phạm vi đối tượng bảo hiểm mà cho đối tượng lân cận Người tham gia bảo hiểm gặp phải rủi ro, tổn thất tài sản bị cháy, bị hư hại, họ phải chịu tổn thất gián đoạn kinh doanh Vì vậy, cơng tác ngăn ngừa hạn chế tổn thất đặc biệt quan trọng • Biện pháp: Để làm tốt công tác này, BSH đào tạo cán làm công tác hỏa hoạn rủi ro đặc biệt nắmvững nghiệp vụ, tạo phương án quản lý rủi ro tốt để có biện pháp nhằm đề phòng hạn chế tổn thất mức tối thiểu BSH đề xuất biện pháp hạn chế tổn thất: Thông thường sau gặp hoả hoạn, người bảo hiểm hoang mang lúng túng khơng biết phải làm Vì sở xem xét trường song song với việc điều tra tai nạn, giám định viên bảo hiểm phải góp ý kiến với người bảo hiểm biện pháp hạn chế tổn thất sau: - Cách ly khu vực tài sản bị thiệt hại - Rào kín nơi mà người ngồi đột nhập vào - Bơm rút nước cứu hoả đọng lại khỏi nơi chứa tài sản để tránh tài sản hư hỏng thêm - Di chuyển mảnh đổ vỡ, tro than để cứu tài sản, Qua trình điều tra, giám định viên phải tìm nguyên nhân gây Hoả hoạn Chú ý phải nguyên nhân trực tiấp dẫn đến hoả hoạn Cuối giám định viên bảo hiểm xác định mức độ thiệt hại lập biên giám 47 định Biên giám định trình lên công ty BSH Kinh Đô Tổng cơng ty BSH Sài Gịn 2.2.5Đánh giá tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo Hiểm Hỏa hoạn rủi ro đặc biệt BSH Kinh Đô  Đánh giá kết đạt Là chi nhánh tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Sài Gịn-Hà Nội BSH Kinh Đô trang bị sở vật chất đầy đủ, từ phòng làm việc vật dụng cá nhân phục vụ nhân viên Trụ sở công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô nằm tầng 3, tòa nhà 163 Bà Triệu, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội , địa thuận lợi, dễ tìm Đó nới tập trung mật độ dân cao, nằm khu tổ hợp nhà cao tầng, trung cư lớn, phục vụ mục đích kinh doanh Được làm việc môi trường thoải mái đầy đủ sở vật chất thiết yếu nguồn động lực thúc đẩy khích lệ nhân viên hăng say làm việc Vì BSH đầu tư xây dựng , mua sắm vật dụng , đồ dùng phục vụ nhu cầu làm việc, trang thiết bị sắm mới, năm kiểm tra số lượng lần Có phịng làm việc, phịng họp riêng, lị vi sóng phục vụ nhân viên ăn trưa, bàn ghế mới, máy tính đáp ứng đầy đủ cho nhân viên… -Mặc dù BSH Kinh Đô chi nhánh tổng công ty lực cạnh tranh kinh doanh hạn chế khơng có nhiều điều kiện thuận lợi doanh nghiệp bảo hiểm khác bảo hiểm BSH Kinh Đô đạt kết kinh doanh khả quan Công ty bước đầu xây dựng vị tiến nhanh việc xây dựng thương hiệu bược nâng cao vị  Hạn chế Theo thực trạng phân tích trên, cho thấy với nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt BSH Kinh Đơ có số điểm sau: Số lượng xe tham gia có dấu hiệu tăng , với doanh thu khai thác 48 nghiệp vụ bảo hiểm Hỏa hoạn rủi ro đặc biệt tăng theo chưa có hài hịa cấu khai thác Thêm vào đó, chi phí khai thác Công ty lại tăng cao dẫn tới Công ty hoạt động tốt lợi nhuận thu lại thấp Tuy nhiên, với nghiệp vụ Cơng ty cịn có nhiều hạn chế: Số lượng xe tham gia cịn so với tồn thị trường số Cơng ty khác Không vậy, dù số lượng xe tham gia bảo hiểm, doanh thu bảo hiểm có tăng thời gian gần lượng tăng không đáng kể Mặt khác, doanh thu tăng kéo theo chi phí tăng làm cho kết kinh doanh Công ty không tốt Những hạn chế do: Việc quảng bá hình ảnh cho Cơng ty chưa đủ tốt sách thu chi Cơng ty chưa hiệu Trong khi, cạnh tranh thị trường bảo hiểm ngày gay gắt mà Cơng ty cịn non trẻ nên gặp nhiều khó khăn  Giải pháp Xét tuổi đời cơng ty cịn q non trẻ, chưa người biết đến rộng rãi đơn vị trực thuộc khác BSH cơng ty bảo hiểm uy tín khác Cơng ty đạt nhiều kết đáng kể Đó do: Công ty nhận quan tâm củaBSH, đồng thời có Giám đốc điều hàng nhanh nhạy đầu tư trang thiết bị phát triển toàn diện mặt Bên cạnh khai thác viên Công ty không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm để làm tốt công việc theo quy trình đề Cụ thể: Nhận biết khâu then chốt hoạt động kinh doanh bảo hiểm, phòng kinh doanh phòng kinh doanh mở rộng địa bàn hoạt động qua tháng nhằm khai thác cách triệt để khách hàng Trường phòng với khai thác viên phòng lập kế hoạch khai thác cụ thể, rõ ràng Một số khai thác viên phân công 49 thường xuyên phòng phục vụ bán bảo hiểm cho chủ xe trực tiếp đến tham gia văn phòng khai thác viên khác đến địa bàn thành phố ngân hang, doanh nghiệp, xí nghiệp lắp ráp, phụ tùng tơ – xe máy,… để liên hệ, để thấy quyền lợi tham gia bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Hơn nữa, phòng tổ chức thực việc thu phí cấp GCNBH nhanh, gọn, tạo điều kiện cho chủ xe tham gia bảo hiểm thuận lợi dễ dàng Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BSH KINH ĐÔ 3.1 Mục tiêu phương hướng thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Ban lãnh đạo Công ty xác định nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt dịch vụ tiềm hứa hẹn mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận lớn cho cơng ty Chính vậy, ban lãnh đạo xác định mục tiêu đến năm 2025, tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro dặc biệt cấu doanh thu tồn cơng ty đạt 20%, lợi nhuận chiếm 20% so với doanh thu Để làm điều đó, Cơng ty cổ phẩn bảo hiểm BSH Kinh Đơ đưa 50 chiến lược khác biệt hóa, lấy chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn Công ty chủ trương thực hoạt động theo hướng đảm bảo thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ mức hài lòng, tạo dựng niềm tin với khách hàng, xây dựng hình ảnh Cơng ty động, trẻ trung, chuyên nghiệp quan trọng đưa khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty trở thành khách hàng trung thành BSH xác định việc cạnh tranh cách giảm phí khơng an tồn cho cơng ty khơng phải chiến lược lâu dài để phát triển khách hàng mà nhận thức khách hàng ngày cao Việc nâng cao chất lượng dịch vụ chiến lược mà BSH hướng tới tương lai nhằm phát triển bền vững Tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt cho loại mặt hàng có rủi ro thấp Mở rộng thị trường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt nước nước Xây dựng phát triển nguồn nhân lực động, sáng tạo, trung thực, tự lực, tự cường đoàn kết, giỏi nghiệp vụ, nhiệt tình, động thơng qua đào tạo nguồn nhân lực có thu hút nguồn lao động có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, tập trung đào tạo chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ lực quản lý rủi ro Tổ chức nhiều hoạt động nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng, nghiên cứu triển khai sản phẩm mới, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt qua khâu khai thác, giám định bồi thường, tạo điều kiện cho khách hàng sớm khôi phục sản xuất kinh doanh ổn định sống gặp rủi ro Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho cán bộ, nhân viên BSH khuyến khích tồn cán bộ, nhân viên tham gia hội thi nghiệp vụ giỏi Công ty tổ chức để trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn 3.1.2 Mục tiêu phát triển nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa 51 hoạn rủi ro đặc biệt thời gian tới Từ tháng 05/2020 đến tháng 12/2020, Công ty đẩy mạnh công tác sau: - Quảng cáo Công ty nghiệp vụ phương tiện thông tin đại chúng - Thu hẹp đến mức tối đa quy trình khai thác, đẩy nhanh cơng tác giám định bồi thường để đem lại nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng mua bảo hiểm 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô 3.2.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu Trong kinh tế thị trường khách hàng nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa quy luật số đơng vai trị yếu tố khách hàng trở lên quan trọng Để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực BSH cần phải: a Về tuyên truyền, quảng cáo Tiếp tục tuyên truyền, vận động khách hàng tham gia bảo hiểm Đây biện pháp tiếp cận truyền thống mang lại hiệu cách thiết thực đối tượng khách hàng mới, nhỏ, lẻ không tập trung Đẩy mạnh hoạt động khai thác, khuyến khích cá nhân doanh nghiệp nâng cao ý thức trách nhiệm hoạt động mình, vừa bảo vệ tài sản mang lại nguồn ngân sách cho nhà nước thông qua hoạt động bảo hiểm công ty bảo hiểm nước Cần tìm hiểu nhu cầu mức độ rủi ro để phân chia khách hàng thành nhóm để sở cơng ty đề biện pháp, chiến lược tiếp cận khai thác thích hợp xây dựng mức phí chào hợp lý để khuyến khích họ 52 tham gia, tạo lập mối quan hệ lâu dài Tổ chức hệ thống thông tin phản hồi yêu cầu, kiến nghị góp ý, đề xuất khách hàng cách nhanh chóng Cơng ty nên tiến hành việc mở rộng hoàn thiện nghiệp vụ cho phù hợp với xu chung nhằm phục vụ tốt khách hàng truyền thống khách hàng tương lai cổ đơng nhằm tạo uy tín cho cơng ty thị trường bảo hiểm nước quốc tế Để thực có hiệu cơng ty cần tích cực nghiên cứu đưa sản phẩm bổ sung đáp ứng nhu cầu khách hàng như: bảo hiểm gián đoạn kinh doanh cho hoạt động liên quan đến việc bảo hiểm hỏa hoạn Đẩy mạnh công tác quảng cáo tuyên truyền thông qua hệ thống Ngân Hàng, Nhà phân phối xe để thâm nhập sâu vào phân khúc thị trường khách hàng ngân hàng lắp đặt bảng hiệu chi nhánh ngân hàng; tham gia hội nghị khách hàng ngân hàng; tổ chức buổi giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng ngân hàng; tham gia viết hoạt động cơng ty tạp chí xuất hàng tháng Ngân Hàng… b Xây dựng sách giá linh hoạt Thường xuyên nghiên cứu đưa mức phí hợp lý Việc thay đổi linh hoạt hay nghiên cứu hạ tỷ lệ phí bảo hiểm cần thiết vừa để bảo đảm lợi ích cho khách hàng vừa khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm hay tái tục hợp đồng bảo hiểm với công ty Tuy nhiên việc hạ tỷ lệ phí bảo hiểm phải tính tốn dựa sở phân tích, đánh giá chủng loại hàng hoá bảo hiểm Như tránh việc tạo tâm lý xấu cho khách hàng, đồng thời không ảnh hưởng đến khả giữ lại công ty gây ổn định thị trường nước Tiến hành việc chào phí tới khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp cách thường xuyên bên cạnh cơng ty cịn thực tư vấn 53 miễn phí vấn đề có liên quan đến việc mua bảo hiểm, tạo lòng tin cho khách hàng công ty Nên tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ hội gặp gỡ, trao đổi công ty số khách hàng lớn tham gia bảo hiểm công ty thường xuyên nhằm rút kinh nghiệm thực tiễn việc ký kết hợp đồng, đánh giá quản lý rủi ro, công tác giám định, đề phòng hạn chế tổn thất cơng tác bồi thường Đưa sách ưu đãi phí cơng ty thường xun tham gia bảo hiểm, tham gia bảo hiểm lâu năm MIC có tỷ lệ bồi thường thấp, MIC cần đưa mức phí thấp so với năm trước từ 5-10% để khuyến khích khách hàng tiếp tục tham gia bảo hiểm MIC c Hoàn thiện hệ thống phân phối Tận dụng nguồn khách hàng lớn có sẵn kênh phân phối như: VIB, Mitsubishi, từ mở rộng mối quan hệ thu hút thêm nhiều khách hàng Hiện nay, xu hướng liên kết Bancasurance giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Đây kênh phân phối thực hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty bảo hiểm Vì vậy, BSH Kinh Đô cần mở rộng thêm mối quan hệ với ngân hàng khác nhằm đẩy mạnh việc khai thác Do tính chất đặc thù nghiệp vụ nên ngồi việc mở rộng chi nhánh, cơng ty cần mở rộng tăng cường mạng lưới đại lý, cộng tác viên giám định viên nhằm khai thác triệt để nhu cầu bảo hiểm khách hàng Như việc nắm bắt thơng tin từ khách hàng nhanh chóng kịp thời 3.2.2 Có biện pháp cân thu chi cách hiệu Doanh thu ngày tăng điều đáng mừng doanh nghiệp Thế kèm theo chi phí cịn tăng nhiều khơng tốt chút Nó dẫn tới lợi nhuận doanh nghiệp khơng 54 kỳ vọng tình trạng diễn lâu dài doanh nghiệp bị lỗ vốn Bởi DNBH không giống doanh nghiệp khác chỗ lúc doanh nghiệp lãi đến kiện bảo hiểm nhiều khách hàng xảy doanh nghiệp lỗ nặng Vì vậy, đứng trước tình trạng đáng báo động này, BSH phải có biện pháp cân thu chi cho phù hợp tránh tình trạng chạy theo doanh số giảm phí bảo hiểm cách bất hợp lý 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm hỏa hoạn Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Bảo hiểm lĩnh vực hoạt động cấp phép Bộ tài Chính vậy, Bộ tài nên có văn hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ cho DNBH, trang bị cho họ kiến thức luật kinh doanh nói chung luật kinh doanh bảo hiểm nói riêng, có nắm vững sở pháp lý DNBH có khả phát triển tốt, cạnh tranh với DNBH nước vào thị trường Việt Nam ngày nhiều Có yếu tố hoạt động cơng ty bảo hiểm thị trường Việt Nam cịn thiếu hợp tác chặt chẽ, đặc biệt cịn có tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh việc hạ phí phi kĩ thuật để thu hút khách hàng chịu lỗ để lấy doanh số thực trạng đòi hỏi quan quản lý Nhà nước bảo hiểm mà cục quản lý giám sát bảo hiểm Bộ tài phải có giám sát chặt chẽ tình hình thị trường bảo hiểm để có can thiệp trực tiếp hay gián tiếp qua Bộ tài 3.3.2 Kiến nghị hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối DNBH với quan Nhà nước Để làm tốt vai trị này, trước tiên Hiệp hội phải củng cố lại máy tổ chức vững mạnh Hiệp hội cần đề nghị công ty thực nghiêm chỉnh thỏa thuận 55 hợp tác bảo hiểm hàng hóa ký kết DNBH thuyết phục doanh nghiệp thành lập tham gia Hiệp hội Hiệp hội bảo hiểm nên tăng cường tổ chức đào tạo học tập kinh nghiệm nghề nghiệp bảo hiểm hàng hóa nước,tổ chức hội thảo, 56 ... khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1Sự cần thiết bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt. .. luận bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Chương 2:Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đô Chương 3: Một số giải phát tăng cường hoạt động khai. .. Kinh Đô, em định lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp tăng cường hoạt động khai thác Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt cơng ty Bảo Hiểm BSH Kinh Đơ” Trong q trình thực tập Công ty bảo hiểm BSH Kinh Đô,