Luận văn "Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt tại công ty bảo hiểm dầu khí việt Nam (PVI) " potx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Khoa kinh tế ngoại thương Khoá luận tốt nghiệp Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm dầu khí việt Nam (PVI) ĐỀ TÀI: Sinh viên thực hiện: Cao Lê Thu Lớp: Giáo viên hướng dẫn: A12 - K38 Phạm Thanh Hà Trang Hà Nội, 2003 Kho¸ luËn tèt nghiÖp MỤC LỤC Trang BẢNG VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 01 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN 03 I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BẢO HIỂM HOẢ HOẠN 03 Tác động hoả hoạn tới đời sống sản xuất kinh doanh 03 Sự cần thiết tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn 04 Lịch sử đời phát triển Bảo hiểm hoả hoạn 06 08 II NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT Khái niệm 08 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 08 2.1 Đối tượng 08 2.2 Phạm vi 09 a Các rủi ro bảo hiểm 09 b Các rủi ro loại trừ 12 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 13 Phí bảo hiểm phương pháp xác định phí bảo hiểm 15 Giám định bồi thường tổn thất 27 Thủ tục yêu cầu bảo hiểm 29 Cơ sở pháp lý cho hoạt động bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 30 Việt Nam Cao Lª Thu Trang A12– K38 §HNT Kho¸ ln tèt nghiƯp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT Ở CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM (PVI) 32 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM (PVI) 32 Vài nét cơng ty 32 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm qua 35 II THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT Ở 38 CÔNG TY GIAI ĐOẠN 1998-2003 Công tác khai thác 39 1.1 Đơn bảo hiểm 40 1.2 Quy trình thực hợp đồng bảo hiểm 41 Công tác giám định bồi thường 51 Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 56 Công tác tái bảo hiểm 58 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 58 III THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ 62 HOẠN TẠI CƠNG TY Thuận lợi 62 Khó khăn 63 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI PVI I PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2010 66 66 I Phương hướng phát triển công ty 66 Dự báo thị trường Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Việt 67 Cao Lª Thu Trang A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Nam II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 68 BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI PVI Một số kiến nghị từ phía Nhà nước 68 Một số giải pháp từ phía doanh nghiệp 70 2.1 Thực chiến lược tiếp cận khách hàng cách hiệu 70 2.2 Phân loại thị trường hợp lý 71 2.3 Gắn trách nhiệm khách hàng 72 2.4 Phát huy mạnh doanh nghiệp thành viên trực thuộc 73 Tổng cơng ty dầu khí Việt Nam 2.5 Nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường 74 2.6 Kiểm tra giám sát công tác đề phòng hạn chế tổn thất 75 2.7 Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đại lý, cộng tác viên 77 2.8 Tăng cưòng quan hệ với tổ chức nước 78 KẾT LUẬN 79 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Lª Thu Trang A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp BẢNG VIẾT TẮT PVI Petrovietnam Insurance BHDK Bảo hiểm dầu khí TCT DKVN Tổng cơng ty Dầu khí Việt Nam KTKH Kinh tế kế hoạch BHNL Bảo hiểm lượng BHHH Bảo hiểm hàng hải BHKT Bảo hiểm kỹ thuật HĐ Hợp đồng KD Kinh doanh CN Chi nhánh Phòng KD Các phòng trực tiếp kinh doanh bảo hiểm Phòng KH Phòng kế hoạch Phòng TBH Phòng tái bảo hiểm Phịng KT Phịng kế tốn Phịng NVKD Phịng nghiệp vụ kinh doanh PCCC Phòng cháy chữa cháy GYCBH Giấy yêu cầu bảo hiểm GCNBH Giấy chứng nhận bảo hiểm NBH Người bảo hiểm GĐV Giám định viên LỜI NÓI ĐẦU Cao Lê Thu Trang A12 K38 ĐHNT Khoá luận tèt nghiÖp Theo số liệu thống kê, hàng năm giới có khoảng triệu vụ cháy lớn nhỏ xảy tất nước, gây thiệt hại hàng trăm tỷ USD, hàng trăm nghìn người bị chết, hàng triệu người bị thương, hàng triệu gia đình phải sống cảnh “màn trời chiếu đất”, việc làm, thu nhập Hậu hoả hoạn lường trước Người dân nước Anh khó quên đám cháy lớn chưa thấy xảy vào ngày tháng năm 1666, kéo dài ngày đêm phá huỷ nhiều phố lớn thành phố Luân Đôn nước Anh Sức phá huỷ khốc liệt vụ hoả hoạn làm giới phải kinh hồng Chỉ với mồi lửa thiêu rụi nửa thành phố Luân Đôn, thiêu hủy hồn tồn 13200 ngơi nhà, 87 nhà thờ, có nhà thờ Saint Paul trụ sở hãng Loyds Ở Việt Nam, trình độ nhận thức sử dụng quản lý nguồn lửa hạn chế, thêm vào phương tiện phịng cháy cịn lạc hậu, số lượng nhà lá, nhà tạm bợ nhiều thường tập trung, ngõ ngách lại nhỏ, nguy hoả hoạn cao, biện pháp đề phòng hạn chế rủi ro chưa đầy đủ đại Trong năm gần đây, xã hội Việt Nam phát triển tình hình hoả hoạn ngày nghiêm trọng tác động to lớn đến nhiều mặt đời sống kinh tế xã hội, ví dụ như: vụ hoả hoạn chợ Đồng Xuân năm 1994, vụ hoả hoạn Trung tâm thương mại quốc tế năm 2002 Hoả hoạn với tàn phá khốc liệt thật nỗi kinh hoàng nhân dân ta từ xưa tới Cha ông ta coi giặc lửa nguy hiểm không so với loại giặc khác “Thuỷ, hoả, đạo tặc giặc phá không nhà cháy” Trong kinh tế thị trường nay, với quy mô kinh tế ngày tăng, công tác phòng cháy chữa cháy cần cấp ngành từ trung ương đến địa phương quan tâm Cơng tác phịng cháy chữa cháy cần phải phối kết hợp quan cảnh sát phòng cháy chữa cháy với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh người dân Chỉ có phối kết hợp thường xuyên chặt chẽ cơng tác đạt hiệu cao Có thể nói, hoả hoạn mối đe doạ thường trực lớn tác động sâu sắc đến hoạt động sản xuất nói chung Chính tính chất đặc biệt nghiêm trọng mà bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt có vai trị tác dụng sâu sắc Bảo hiểm hoả hoạn thực ngun tắc số đơng bù số ít, gây dựng quỹ bồi thường để bù đắp kịp thời thiệt hại hoả hoạn gây ra, ổn định tài cho người bảo hiểm ổn định xã hội Mặt khác, tính chất kết hợp nêu trên, bảo hiểm hoả hoạn cịn có khả thúc đẩy đơn vị tham gia bảo hiểm thực cơng tác phịng cháy chữa Cao Lª Thu Trang A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp chỏy, tng cng tính tự chủ đơn vị việc phục hồi khả sản xuất kinh doanh sau hoả hoạn tạo ổn định lớn kinh tế Tại Việt Nam, kể từ sau Nghị định 100/CP ngày 18 tháng 12 năm 1993 phủ việc kinh doanh bảo hiểm, hoạt động bảo hiểm bắt đầu sơi động phát triển, có nhiều nghiệp vụ bắt đầu triển khai có nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Đây nghiệp vụ có nhiều tiềm phát triển nghiệp vụ quan trọng nhiều công ty Bảo hiểm, đặc biệt Cơng ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam Nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm hoả hoạn giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ, sau thời gian thực tập phòng Bảo hiểm kỹ thuật Cơng ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI), giúp đỡ tạo điều kiện công ty hướng dẫn nhiệt tình giáo Phạm Thanh Hà, em chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI)” Trên sở nghiên cứu lí luận dựa vào tình hình thực tế cơng ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam, kết hợp với phương pháp phân tích- tổng hợp, phương pháp đối chiếu- so sánh, phương pháp mô tả khái quát hố đối tượng nghiên cứu, em hồn thành luận văn gồm chương: Chương I: Khái quát chung bảo hiểm hoả hoạn Chương II: Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt cơng ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt PVI Luận văn hệ thống hoá lý luận nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt điều kiện thực tiễn công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam Từ đó, luận văn đưa số giải pháp bản, phù hợp với đặc tính cơng ty giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thiết thực Cô giáo Phạm Thanh Hà giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng bảo hiểm kỹ thuật PVI giúp em hoàn thiện luận văn Cao Lª Thu Trang A12– K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp CHNG I: KHI QUT CHUNG VỀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BẢO HIỂM HOẢ HOẠN Tác động hoả hoạn tới đời sống sản xuất kinh doanh Hoả hoạn ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống sinh hoạt nhân dân Hoả hoạn thiêu huỷ tồ nhà, cơng trình kiến trúc, khối lượng tài sản định Ngoài ra, hoả hoạn ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người bị hại Nếu không may gặp hoả hoạn gia đình hay khu vực dân cư gặp nhiều khó khăn chỗ ở, điều kiện sinh hoạt Sau vụ hoả hoạn, sống dân cư bị đảo lộn hồn tồn phải khoảng thời gian dài ổn định sống Cũng cần phải tính đến tác động gây nhiễm tới mơi trường sống, ảnh hưởng đến sức khoẻ dân cư nói chung Hoả hoạn gây bất ổn xã hội Việc giữ gìn an ninh trị ổn định xã hội mục tiêu quốc gia toàn giới Khi xã hội phận xã hội khơng ổn định phủ tốn nhiều cơng sức tìm biện pháp khắc phục Cho dù hoả hoạn xảy đâu có nhiều tác động xấu đến an ninh xã hội Hoả hoạn xảy nhà máy, xí nghiệp làm đình trệ sản xuất kinh doanh Khi sản xuất bị đình trệ, kinh doanh bị gián đoạn kéo theo công nhân nhà máy bị thất nghiệp Nếu hoả hoạn xảy khu vực dân cư làm cho sống số người trở nên khó khăn Chính người việc hay cải gánh nặng xã hội Chính người dân, tổ chức, doanh nghiệp nên thực cơng tác đề phịng hạn chế cháy nổ, hạn chế thiệt hại xảy hoả hoạn Trong thực tế phịng tránh hoả hoạn thực theo nhiều phương pháp khác nhau, nhiên có ba biện pháp sau bản: Loại bỏ rủi ro Chấp nhận rủi ro Chuyển giao rủi ro - Loại bỏ rủi ro: Đây biện pháp lâu đời với việc sử dụng biện pháp phòng cháy chữa cháy kết hợp với trình sơ tán cứu chữa tài sản, người Trong Cao Lª Thu Trang A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp quỏ trỡnh phát triển mình, biện pháp loại bỏ rủi ro biện pháp tối ưu loại bỏ tổn thất Thực chất biện pháp “đề phòng hạn chế” tổn thất tổn thất xảy ra, có thiệt hại (trong trường hợp khả phịng cháy chữa cháy khơng đạt hiệu cao) Ngày nay, loại bỏ rủi ro có bước tiến đáng kể cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất xảy nhiều nước giới coi biện pháp bắt buộc đơn vị kinh tế - Chấp nhận rủi ro: chấp nhận rủi ro biện pháp tài đơn vị tự trích lập quỹ dự phòng chung để bồi thường tổn thất xảy Việc trích lập quỹ có nhiều hạn chế khả tài số đơn vị tham gia góp quỹ chung có hạn quỹ bồi thường khơng lớn nên có khả bù đắp rủi ro tổn thất tương đối nhỏ - Chuyển giao rủi ro: hình thức phổ biến nay, chuyển giao rủi ro có nghĩa đơn vị có tài sản có nguy gặp rủi ro số đơn vị khác đảm bảo phần an toàn cho tài sản Chuyển giao rủi ro thực chất tham gia bảo hiểm hoả hoạn Đây biện pháp toàn diện có khả khơi phục lại tài đơn vị sau tổn thất xảy ra, tổn thất lớn hay nhỏ Bảo hiểm hoả hoạn thực chất biện pháp kết hợp với tham gia hai biện pháp + Thứ nhất: việc đề phòng hạn chế tổn thất hoả hoạn bắt buộc đơn vị kinh tế qua cơng tác phịng cháy chữa cháy + Thứ hai: cơng ty bảo hiểm đề mức miễn thường (có khấu trừ khơng khấu trừ) để giảm mức phí, đồng thời buộc đơn vị tham gia phải chịu phần trách nhiệm tổn thất trích lập quỹ dự phòng tổn thất nhỏ Cho dù cách hay cách khác phối hợp cơng ty bảo hiểm với người bảo hiểm cần thiết Sự cần thiết tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn Bảo hiểm hoả hoạn biện pháp chuyển giao rủi ro hoả hoạn tối ưu Nó có vai trị đặc biệt quan trọng việc giữ ổn định hoạt động kinh tế, tăng cường hạn chế tổn thất tạo nguồn vốn đầu tư lớn đóng góp vào nguồn ngân sách quốc gia Khơng phủ nhận vai trị bảo hiểm hoả hoạn, với đặc tính ưu việt mình, bảo hiểm hoả hoạn ngày chiếm ưu trở thành nghiệp vụ bảo hiểm quan trọng hệ thống bảo hiểm nói chung Cao Lê Thu Trang A12 K38 ĐHNT Khoá luận tèt nghiÖp Ngày nay, khoa học kĩ thuật phát triển, ý thức phòng cháy chữa cháy (PCCC) tương đối tốt, nhiên khơng có bảo đảm chắn có hệ thống PCCC ngăn ngừa hoàn toàn yếu tố rủi ro sét đánh, sơ suất người, thời tiết khô hạn Tại nước chậm phát triển, công nghệ lạc hậu, đặc biệt ý thức PCCC người dân nên cháy thường xuyên xảy nhiều Bảo hiểm cháy hình thức chuyển giao, tài trợ rủi ro, người bảo hiểm chấp nhận gánh vác phần tổn thất tài rủi ro xảy Thông qua việc bồi thường cách hợp lý, kịp thời, xác, trung thực giúp cho tổ chức, cá nhân nhanh chóng khắc phục thiệt hại Đặc biệt tất cơng ty phải hạch tốn kinh doanh độc lập kinh tế thị trường bảo hiểm chắn kinh tế cuối tạo ổn định sản xuất kinh doanh Đồng thời bảo hiểm thể tính cộng đồng tương trợ nhân văn sâu sắc Nhờ có bảo hiểm người tham gia bảo hiểm đóng góp số phí xây dựng nên quỹ tiền tệ tập trung Quỹ bồi thường tổn thất cho người bảo hiểm phần phí bảo hiểm cơng ty bảo hiểm đầu tư vào lĩnh vực theo quy định pháp luật, nhằm thu hút lợi nhuận để phát triển tăng trưởng quỹ, góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc dân Ngoài ra, tham gia bảo hiểm, chủ thể kinh tế đền bù thiệt hại tổn thất xảy mà cịn khơng phải nộp quỹ dự phịng đề phịng tổn thất Do khả tài người tham gia bảo hiểm tăng lên, quy mô sản xuất mở rộng giá thành sản phẩm giảm dẫn đến giá giảm, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng Mặt khác, để giảm thiểu thiệt hại mà cháy gây người ta thường sử dụng biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất Khi tham gia bảo hiểm, nhà bảo hiểm với người tham gia bảo hiểm thực biện pháp để phòng ngừa rủi ro xảy ra, cố vấn cách PCCC, tuyên truyền ý thức PCCC, xây dựng sở thiết bị PCCC.v v nhằm giảm bớt hạn chế hậu thiệt hại Việc đề phòng hạn chế tổn thất làm yên tâm cho chủ hợp đồng người dân sống xung quanh vùng trước thường hay có cháy xảy ra, đảm bảo an ninh trật tự cho xã hội Tóm lại, kinh tế thị trường nay, bảo hiểm hoả hoạn có vai trị đặc biệt quan trọng tham gia bảo hiểm hoả hoạn, chủ hợp đồng dễ dàng nhận trợ giúp vốn chủ đầu tư, ngân hàng thương mại, bạn hàng họ biết họ thu hồi vốn khách hàng họ bị rủi ro, tổn thất bồi thường công ty bảo hiểm Điều làm cho hệ thống lãi suất Cao Lª Thu Trang 10 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Ngh định Thông tư hướng dẫn liên quan đến việc thực bảo hiểm bắt buộc cháy nổ để tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho công ty bảo hiểm - Nhà nước có sách khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia bảo hiểm, ưu tiên phát triển sản phẩm có tính chất đầu tư dài hạn - Phát triển mạng lưới đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm kênh phân phối khác Đa dạng hoá loại hình doanh nghiệp mơi giới bảo hiểm, Nhà nước không trực tiếp đầu tư thêm vốn vào lĩnh vực môi giới bảo hiểm - Nhà nước cho phép doanh nghiệp bảo hiểm thành lập quỹ đầu tư, quỹ tín thác cơng ty quản lý quỹ theo quy định pháp luật - Nhà nước có chế sách để doanh nghiệp bảo hiểm tự bổ sung vốn điều lệ cho phù hợp với tính chất hoạt động quy mơ doanh nghiệp - Khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm đại hố công nghệ quản lý kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán có đủ trình độ theo chuẩn mực quốc tế, thuê chuyên gia nước để quản lý số lĩnh vực hoạt động theo quy định pháp luật - Nhà nước cần khuyến khích doanh nghiệp nước mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh, kể thị trường bảo hiểm quốc tế khu vực, tham gia góp vốn vào công ty bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, tái bảo hiểm hoạt động thành công nước ngồi thành lập cơng ty kinh doanh bảo hiểm nước - Nhà nước cần đổi phương thức nâng cao lực quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tiến dần tới thực nguyên tắc chuẩn mực quản lý bảo hiểm quốc tế Nhà nước giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm thông qua hệ thống tiêu hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm kiểm tra, xử lý vi phạm theo pháp luật, khơng can thiệp hành vào hoạt động doanh nghiệp Tóm lại, vai trị đạo Nhà nước thị trường bảo hiểm nói chung bảo hiểm hoả hoạn nói riêng mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng Các văn pháp lý điều chỉnh hoạt động nghiệp vụ xem “kim nam” cho xu hướng hội nhập thị trường Đứng góc độ vĩ mơ, với chế sách thuận lợi mình, Nhà nước góp phần định tới phương hướng phát triển từ đến năm 2010 bảo hiểm Việt Nam Cao Lê Thu Trang 79 A12 K38 ĐHNT Khoá ln tèt nghiƯp Một số giải pháp từ phía doanh nghiệp 2.1 Thực chiến lược tiếp cận khách hàng cách hiệu Ngày nay, nhiều công ty bảo hiểm đặt trọng tâm vào mục tiêu tăng trưởng Vì họ dành q nhiều thời gian cơng sức cho chiến lược mua bán sáp nhập Quy mô yếu tố quan trọng, song việc trì tồn cơng ty thời gian dài có tầm quan trọng khơng Trong giới mà công nghệ không ngừng phát triển, sản phẩm sinh khách hàng ln cịn Do đó, chiến lược mua bán sáp nhập phương tiện để đạt mục đích Mục đích cuối giữ khách hàng qua tạo lợi nhuận cho cơng ty Trước công ty bảo hiểm tập trung nhiều công sức vào việc xây dựng hình ảnh, coi phương tiện để nâng cao uy tín hiệu kinh doanh Đây yếu tố quan trọng môi trường cạnh tranh Tuy nhiên, điều kiện ngày nay, việc trì quan hệ với khách hàng yếu tố cạnh tranh nhạy cảm Ngày nhà lãnh đạo công ty bảo hiểm nhận thức mối quan hệ khách hàng người cung cấp dịch vụ quan trọng Chiến lược khách hàng địi hỏi cơng ty phải thay đổi cấu quản lý theo hướng tập trung vào khách hàng Do đó, cơng ty phải điều chỉnh khác biệt chiến lược, sản phẩm cung cấp, dịch vụ cung cấp, giải khiếu nại Khách hàng có yêu cầu mong muốn khác chất lượng dịch vụ công ty Vậy nên cơng ty cần có sách lược mềm dẻo để đáp ứng nhu cầu khác Những nỗ lực PVI việc trì khách hàng cần cụ thể hoá sau: * Tối đa hoá khả khách hàng tái tục hợp đồng có * Tối đa hố số tiền bảo hiểm quyền lợi khác * Mở khả cung cấp thêm sản phẩm khác * Giảm thiểu khả khách hàng huỷ hợp đồng * Tạo lợi nhuận từ nhóm khách hàng có Lợi cạnh tranh thuộc cơng ty có chiến lược tiếp cận khách hàng riêng, độc đáo Sự thành công tương lai phụ thuộc nhiều vào việc Cao Lª Thu Trang 80 A12– K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp trỡ mi quan hệ với khách hàng khơng lợi nhuận trước mắt mà cịn lợi nhuận lâu dài Sản phẩm thời đại ngày khơng cịn giữ vai trị quan trọng Việc lựa chọn khách hàng phục vụ họ chu từ thu lợi nhuận vấn đề mấu chốt Sản phẩm quan trọng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm tái tục thời gian dài lợi cạnh tranh công ty Công ty bảo hiểm cần ghi nhớ rằng: * Cái giá việc để khách hàng lớn gấp lần giá trị dịch vụ mà khách hàng đem lại năm * Chi phí cho việc thuyết phục khách hàng lớn gấp lần chi phí cho việc trì khách hàng sẵn có * Chỉ cần tăng 5% tỷ lệ khách hàng trì bảo hiểm với cơng ty doanh thu trung bình mà khách hàng mang lại tăng từ 25% đến 100% 2.2 Phân loại thị trường hợp lý Trên thị trường bảo hiểm, lượng khách hàng tương đối đa dạng với nhu cầu khác nhau, trình độ nhận thức khác đặc biệt mức độ “ưa chuộng” bảo hiểm hoàn toàn khác nên để đảm bảo công tác khai thác đạt hiệu cao cần có biện pháp phân loại thị trường phù hợp với cơng ty Có thể phân loại theo hình thức sở hữu tài sản, đối tượng tham gia, thị trường thành viên ngành, thành viên ngồi ngành Khi phân loại theo hình thức sở hữu, cán khai thác PVI nên xác định vai trò, thẩm quyền nhu cầu chủ sở hữu hay người giao quản lý tài sản Đối với đối tượng khác nên có biện pháp tiếp cận khác Công ty phân loại thị trường theo khách hàng khách hàng tiềm Đối với khách hàng có khách hàng truyền thống, cơng ty thực biện pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất, giảm chi phí, có điều kiện ưu đãi để tái tục hợp đồng Đối với khách hàng tiềm năng, công ty lại phải trọng trình khai thác bảo hiểm PVI, tìm khách hàng tiềm bước quy trình khai thác gồm bước: Tìm kiếm khách hàng; hẹn gặp, tiếp xúc giới thiệu sản phẩm; vượt qua trở ngại kết thúc thành công; phục vụ khách hàng “Đầu xuôi đuôi lọt”, bước đầu làm tốt, làm có kết cơng việc thuận lợi hơn, có niềm tin Tìm khách hàng tiềm bước khởi đầu quan trọng trình bán bảo hiểm Đây hoạt động đòi hỏi kiên trì người khai thác chưa thấy lợi ích cơng việc tìm kiếm Với khỏch Cao Lê Thu Trang 81 A12 K38 ĐHNT Khoá luËn tèt nghiÖp hàng tiềm phải lập kế hoạch Maketing để thu hút quan tâm nhu cầu bảo hiểm họ Danh sách khách hàng phải ln ln cập nhật hàng ngày tìm khách hàng hoạt động ưu tiên cần kíp cơng ty Cơng ty dựa vào khách hàng để tìm kiếm khách hàng tiềm Khai thác nguồn cách mở rộng bán hàng hiệu Những người tham gia bảo hiểm chứng sống động để thuyết phục người khác Họ tuyên truyền viên tích cực bảo hiểm Những khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp Đồng thời họ tham gia sản phẩm bảo hiểm khác, tái tục hợp đồng Tóm lại, dù phân loại theo phương pháp phải tìm khác biệt loại thị trường để từ có cách ứng phó hợp lý nhất, mang lại hiệu tốt 2.3 Gắn trách nhiệm khách hàng Hoạt động kinh doanh bảo hiểm thực chất hoạt động dịch vụ lĩnh vực tài Do để phục vụ tốt khách hàng cơng ty ln phải quan tâm đến khách hàng, thường xuyên kiểm tra, giám sát, đôn đốc khách hàng thực biện pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro tổn thất, đề xuất, tư vấn cho khách hàng biện pháp PCCC Khi chẳng may xảy kiện bảo hiểm nhanh chóng có mặt trường để khắc phục hậu quả, giám định xác, thực thủ tục giải bồi thường nhanh chóng Đây thực sự chia sẻ, an ủi động viên khách hàng gặp rủi ro, thái độ phục vụ phải tận tình chu đáo, tránh thái độ ban ơn hiệu tuyên truyền cao thị trường có nhiều người phục vụ nhu cầu đương nhiên khách hàng tìm đến nơi mà họ phục vụ tốt bỏ lượng tiền Công ty chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng 2.4 Phát huy mạnh doanh nghiệp thành viên trực thuộc Tổng cơng ty dầu khí Việt Nam Trên thị trường quốc tế, mơ hình tập đồn kinh tế mạnh, hoạt động đa ngành xu hướng phổ biến ngày nhân rộng Riêng lĩnh vực bảo hiểm điều thể rõ với chức bảo toàn vốn ngày cao tập đoàn trước rủi ro đảm bảo sinh lợi kinh doanh bảo hiểm Với lợi doanh nghiệp bảo hiểm trực thuộc PetroVietnam, PVI cần tận dụng mạnh việc quảng bá thương hiệu PetroVietnam thị trường nước quốc tế Từ đó, doanh nghiệp bảo hiểm chuyên ngành có hội thừa hưởng thương hiệu tập đoàn, hội nhập hay phát triển nước giúp tăng khả cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Công ty tập đồn bảo hiểm quốc tế ủng hộ Cao Lª Thu Trang 82 A12– K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp chp nhn trỡ hợp đồng bảo hiểm cố định điều kiện thị trường khó khăn Dựa vào uy tín PetroVietnam, PVI hàng năm thu hợp đồng hàng trăm tỉ đồng từ công ty dầu khí, nhà thầu dịch vụ dầu khí nước ngồi Số doanh thu coi tương đương phần thu từ xuất khơng có thương hiệu tập đồn dầu khí chắn cơng ty nước ngồi mua bảo hiểm nước họ Điều quan trọng việc tăng sức cạnh tranh hoạt động bảo hiểm yếu tố liên kết chặt chẽ đạo thống từ doanh nghiệp “mẹ” Được quan tâm PetroVietnam, công tác phát triển nguồn nhân lực, PVI nên trọng khâu đào tạo cán bộ, coi yếu tố bảo đảm thực thắng lợi nhiệm vụ chiến lược đến năm 2010 Mỗi năm, PetroVietnam cần đưa từ đến chuyên viên PVI đào tạo quy chuyên ngành bảo hiểm nước ngoài, đồng thời liên tục tổ chức nhiều hội thảo, khoá đào tạo ngắn hạn Để tạo cho chỗ đứng vững thị trường ngồi nước, Bảo hiểm dầu khí cần có đội ngũ cán chuyên nghiệp am hiểu chun mơn, thơng thạo ngoại ngữ, marketing có khả giao tiếp với nhà thầu nước nước “Biết người, biết ta, trăm trận trăm thắng”, với thương hiệu tập đồn dầu khí Việt Nam ngày quảng bá thị trường Việt Nam giới, Bảo hiểm dầu khí bước triển khai hoạt động theo dự án đầu tư, dịch vụ ngành để thu xếp bảo hiểm cho cơng ty nước ngồi như: Keppel Fels, Sembawang Singapo, Talisman Malaixia tương lai có kế hoạch triển khai sang số nước Trung Đông khu vực Đó nằm chiến lược phát triển Tổng cơng ty dầu khí Việt Nam 2.5 Nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường Cơng tác giám định bồi thường có chức vai trị quan trọng, thể chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty với khách hàng Nếu làm tốt công tác có tác dụng to lớn cơng tác khai thác tạo lập uy tín, lơi khách hàng tham gia bảo hiểm đồng thời tránh trục lợi bảo hiểm Trong trường hợp Công ty bảo hiểm tự giám định tổn thất, có tổn thất, cơng ty cần nhanh chóng cử giám định viên xuống trường để nắm tình hình Giám định viên có nhiệm vụ điều tra tổn thất nhằm thu thập chứng kiện để sở giải câu hỏi: tai nạn xảy nào, đâu, Muốn vậy, trình điều tra tai nạn, giám định viên phải thu thập loại thông tin: tang vật lời thuật nhân chứng Tang vật vật Cao Lª Thu Trang 83 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp cú liờn quan giúp cho việc xác định việc liên quan đến tai nạn Lời khai nhân chứng lời kể, câu trả lời nhân chứng, thường người có mặt trường xảy tổn thất Ngoài việc tiếp xúc, trao đổi với nhân chứng, giám định viên cần gặp gỡ trao đổi ý kiến với người bảo hiểm, với cơng an, cảnh sát PCCC Cần nắm bắt tình xảy tổn thất, xem xét, mô tả trường sau cháy, đánh giá sơ khái quát mức độ thiệt hại Thông thường sau hoả hoạn, người bảo hiểm hoang mang lúng túng khơng biết cần làm Vì vậy, sở xem xét trường song song với việc điều tra tổn thất, GĐV phải góp ý kiến với người bảo hiểm biện pháp hạn chế tổn thất như: - Cách ly khu vực tài sản bị thiệt hại - Rào kín nơi mà người ngồi đột nhập vào - Bơm rút nước cứu hoả đọng lại khỏi nơi chứa tài sản để tránh tài sản hư hỏng thêm - Di chuyển mảnh đổ vỡ, tro than để cứu tài sản - Phơi, sấy, lau chùi tài sản bị ướt, mốc bẩn Trên sở thông tin thu trình điều tra tổn thất, giám định viên bảo hiểm cần cố gắng tìm nguyên nhân gây tổn thất mức độ thiệt hại Điều quan trọng phải tìm nguyên nhân trực tiếp gây tổn thất Nguyên nhân trực tiếp động lực làm cho chuỗi kiện liên quan chặt chẽ với chuyển động dẫn đến tổn thất Việc xác định nguyên nhân trực tiếp có dễ dàng có khó Vì vậy, q trình điều tra nói phải tỉ mỉ kết luận phải chứng minh tang vật cụ thể lời khai, lời kể nhân chứng Tất kết luận rút từ trình điều tra phải đưa vào biên giám định Do công tác giám định mang tính chất tương đối nên dễ dẫn đến phản ánh khơng xác trung thực Vì cán làm cơng tác ngồi trình độ chun mơn cao, cịn cần phải có tư cách đạo đức nghề nghiệp phải khách quan, vơ tư, trung thực để phản ánh tồn thực, diễn biến gây rủi ro, đồng thời cịn phải có đúc kết tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định để dễ dàng tra cứu đưa kết luận xác Cao Lª Thu Trang 84 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Khách hàng thực cảm thấy ý nghĩa bảo hiểm nhận tiền bồi thường, để tạo lập uy tín cơng ty khách hàng cơng ty cần thực thủ tục bồi thường nhanh chóng, kịp thời, xác, tránh tranh chấp, khiếu nại gây uy tín công ty, tạo điều kiện cho khách hàng nhận tiền bồi thường, đồng thời giúp đỡ họ phục hồi sản xuất kinh doanh, ổn định sống 2.6 Kiểm tra giám sát cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Việc PCCC không tốt nguyên nhân làm cho hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ chưa cao Thông qua số liệu thống kê quan PCCC có khoảng 80 đến 90% ngun nhân vụ cháy chập điện gây thiệt hại trung bình vụ cháy ngày tăng Điều địi hỏi cơng ty cần thực tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Muốn vậy, công ty cần chủ động nghiên cứu áp dụng phương pháp quản lý rủi ro thích hợp với đặc tính nghiệp vụ cơng ty trước cấp đơn bảo hiểm tư vấn cho khách hàng Công tác quản lý rủi ro chia thành bước là: xác định, đánh giá rủi ro khống chế rủi ro Xác định đánh giá rủi ro việc đánh giá chất lượng kỹ thuật đơn vị rủi ro hoả hoạn Chất lượng rủi ro yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc bảo hiểm Ngồi cịn có nhân tố khác góp phần ảnh hưởng đến toàn chất lượng rủi ro động đất, lụt, bão, rủi ro liên quan đến vấn đề đạo đức gián đoạn kinh doanh Xác định đánh giá rủi ro xây dựng kết giám định nhà máy sở sản xuất/dịch vụ giám định viên có kinh nghiệm thực chuyên gia đánh giá rủi ro công ty bảo hiểm thực Đối với hiểm họa cháy nổ, có kỹ thuật thường áp dụng để định lượng mức độ rủi ro kỹ thuật số hiểm hoạ Có nhân tố để tạo hiểm họa cháy nổ là: vật tư, điều kiện vận hành hoạt động đơn vị rủi ro điều kiện mơi trường đơn vị rủi ro Người ta tìm số hiểm họa riêng cho nhân tố nói riêng ký hiệu là: F1, F2, F3 Khi đó, số hiểm hoạ tổng hợp đơn vị rủi ro khảo sát F1xF2xF3 Với số tổng hợp này, người ta tìm bán kính ảnh hưởng cháy nổ tìm khu vực ảnh hưởng Các kết cho người đầu tư dự án biết cách hoạch định sơ đồ xây cất hợp lý, tránh cháy nổ liên hoàn xảy cố vị trí Đồng thời cần thiết phải bố trí hệ thống phịng hoả cho thích hợp Xác định đánh giá đắn, đầy đủ rủi ro điều kiện tiên để khống chế chúng cách kinh tế Cao Lª Thu Trang 85 A12– K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Mc ớch cui cựng khống chế rủi ro giảm thiểu tổng chi phí rủi ro tổn thất sở kế hoạch rủi ro năm tài Kế hoạch rủi ro tập trung ngăn ngừa xử lý tốt tình tổn thất lớn thực tế tiềm ẩn Cụ thể dự kiến trước cố tính chất chúng xảy ra, nêu biện pháp ứng phó, ghi nhận cụ thể danh sách đội xử lý cố, liệt kê tài sản ưu tiên cứu hộ, nêu hành động phải thực sau xảy cố Kỹ thuật ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro tổn thất phải tiến hành trước, sau xảy cố rủi ro tổn thất Đặc biệt, kỹ thuật phải đặt áp dụng từ bắt đầu hình thành dự án, kế hoạch hoạt động công ty, không nên để sau triển khai kế hoạch, sau hoàn thành dự án đặt Có nhiều việc cụ thể để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro tổn thất, phân thành nhóm sau: - Phịng tránh trừ khử hiểm hoạ rủi ro - Phát tán làm giảm xác suất hiểm hoạ rủi ro - Ngăn ngừa giảm thiểu tổn thất hậu rủi ro Công tác quản lý rủi ro cho khách hàng cần công ty bảo hiểm triển khai dạng tư vấn, tài trợ phối hợp theo chương trình quản lý rủi ro khách hàng không làm thay cho họ Việc trở thành chiến lược kinh doanh bảo hiểm, thị trường bảo hiểm có cạnh tranh khốc liệt Việc có lợi cho khách hàng bảo hiểm mà cịn có lợi cho cơng ty bảo hiểm Bởi giúp cho cơng ty bảo hiểm giữ vững dịch vụ có giành thêm dịch vụ tiềm năng, đồng thời khống chế bớt khiếu nại bảo hiểm tương lai cơng tác quản lý rủi ro có hiệu Cơng ty bảo hiểm tư vấn cho khách hàng vấn đề sau đây: Trước hết tư vấn để xác định nguy đánh giá hiểm hoạ gây cố rủi ro tổn thất khách hàng Phịng giám định bồi thường cơng ty bảo hiểm làm việc cách thường xuyên trước cấp đơn bảo hiểm sau giải khiếu nại cho khách hàng Đối với khách hàng đặc biệt quan trọng và/hoặc cạnh tranh khốc liệt, công ty bảo hiểm nên thuê giám định độc lập để làm việc này, thường xun tốn Cao Lª Thu Trang 86 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Tip theo, cơng ty bảo hiểm hướng dẫn khách hàng nên mua loại bảo hiểm nào, không chưa nên mua loại bảo hiểm nào, nên giữ lại loại rủi ro giữ lại với mức khấu trừ thích hợp Việc góp phần nâng cao uy tín hình ảnh tốt đẹp cơng ty bảo hiểm Ngồi ra, cơng ty bảo hiểm trao đổi giúp đỡ khách hàng xây dựng chương trình quản lý rủi ro Nhất phận quản lý rủi ro đơn vị khách hàng chưa có người chun trách cịn mẻ Cơng ty bảo hiểm biết cách làm hài lòng khách hàng gắn bó với thân chủ Ngồi việc tư vấn, cơng ty bảo hiểm phải tài trợ quản lý rủi ro cho thân chủ Cơng ty bảo hiểm thường tài trợ cho khách hàng để: - Thuê giám định độc lập để giám định tư vấn quản lý rủi ro cho khách hàng số trường hợp định - Trang bị phần nâng cao khả khống chế rủi ro cho khách hàng, để trang bị phần trang bị phòng cháy chữa cháy, thực tập chữa cháy, diễn tập số nội dung quan trọng kế hoạch rủi ro khách hàng theo số tình giả định Nói tóm lại, cơng ty bảo hiểm phải người phối hợp tích cực có hiệu với khách hàng cơng tác quản lý rủi ro nhằm đề phịng hạn chế tổn thất 2.7 Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đại lý, cộng tác viên Con người trung tâm vấn đề, nhân tố định thành công hay thất bại cơng ty nói chung nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng Nghiệp vụ bảo hiểm cháy nghiệp vụ có nhiều yêu cầu từ đối tác nước nghiệp vụ mẻ, địi hỏi cán vừa giỏi nghiệp vụ ngoại ngữ đồng thời thành thạo máy vi tính xâm nhập thị trường cách trực tiếp đỡ tốn kém, thông qua đường môi giới Thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đại lý, cán bộ, cộng tác viên công ty, sau đợt tập huấn cần kiểm tra sát hạch nhằm đạt yêu cầu đề 2.8 Tăng cường quan hệ với tổ chức nước Kinh doanh cạnh tranh, nhiên cạnh tranh có hợp tác Để nâng cao uy tín thị trường nội địa thị trường quốc tế, PVI nên tăng cường mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm nước nước ngồi Sự Cao Lª Thu Trang 87 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp hp tỏc ny giúp học hỏi kinh nghiệm mà họ tích luỹ nhiều năm, mặt khác thơng qua hoạt động tái bảo hiểm cơng ty cịn có nguồn thu đáng kể từ hoa hồng nhượng tái, tạo niềm tin khách hàng mà đứng sau PVI tập đoàn tái bảo hiểm hùng mạnh tài có bề dày kinh nghiệm Thơng qua quan hệ hợp tác cơng tác tái bảo hiểm có nhiều thuận lợi đạt hiệu cao PVI có thuận lợi lớn doanh nghiệp thành viên Tổng cơng ty dầu khí Việt Nam nên thơng qua thương hiệu tập đồn dầu khí Việt Nam để có quan hệ hợp tác với tập đồn bảo hiểm, tái bảo hiểm hàng đầu giới Đối với cơng ty bảo hiểm nước, PVI có kế hoạch phối hợp để phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam thông qua đồng bảo hiểm tái bảo hiểm với Bảo Việt, Bảo Minh Hiện PVI có quan hệ quốc tế với cơng ty, tập đồn bảo hiểm, tái bảo hiểm khoảng 20 nước giới Munich Re, SwissRe, West of England Cao Lª Thu Trang 88 A12– K38 §HNT Kho¸ ln tèt nghiƯp KẾT LUẬN Dầu khí ngành kinh tế đòi hỏi vốn đầu tư lớn có tính rủi ro cao nên hầu hết Tập đồn dầu khí quốc tế cơng ty dầu quốc gia thành lập công ty bảo hiểm riêng nhằm đảm bảo an toàn trước rủi ro Tổng cơng ty Dầu khí Việt Nam chiến lược đa dạng lĩnh vực kinh doanh tập đồn kinh tế thành lập Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (PVI) với nhiệm vụ xây dựng chương trình quản lý rủi ro đảm bảo an toàn cho tài sản, tiền vốn mang lại nguồn thu cho ngân sách lợi nhuận cho Tổng công ty Đây bước chuyển đổi Tổng công ty Dầu khí Việt Nam sang lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm BHDK đời hoạt động bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam trở nên sôi động Từ chỗ quy mô chưa phát triển, đến nay, thị trường bảo hiểm có 20 doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tham gia hoạt động, bao gồm: doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần, doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi Ngồi ra, có mặt 30 văn phòng đại diện tổ chức bảo hiểm nước ngồi Việt Nam góp phần cải thiện mơi trường đầu tư tăng lịng tin nhà đầu tư nước đến Việt Nam Bằng cố gắng nỗ lực mình, quan tâm đạo Tổng cơng ty dầu khí ủng hộ đơn vị ngành, nhà thầu dầu khí, Cơng ty BHDK thực trở thành cơng ty nắm giữ vai trị chủ đạo thị trường bảo hiểm Việt Nam Trong năm gần đây, nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt triển khai có tốc độ phát triển nhanh nghiệp vụ có doanh thu cao, đạt hiệu kinh doanh lớn Công ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam hiểu rõ hết tiềm xu hướng phát triển nghiệp vụ Với chiến lược phát triển từ đến năm 2010, PVI nghiên cứu đề cho giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt phù hợp với đặc trưng lĩnh vực kinh doanh ngành Xuất phát từ nhận thức: kinh doanh bảo hiểm có hiệu cần phải dựa tảng kiến thức sâu kỹ thuật chuyên môn để phân tích, đánh giá xác mức độ rủi ro, cơng ty trọng cơng tác nghiên cứu để tìm phương án bảo hiểm tối ưu nhất, góp Cao Lê Thu Trang 89 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiƯp phần làm giảm chi phí bảo hiểm, chi phí khắc phục rủi ro cho đơn vị ngành khách hàng mình, coi trọng mục tiêu tăng lợi nhuận thông qua hoạt động đầu tư để tạo điều kiện giảm phí bảo hiểm cho khách hàng Trong thời gian tới, PVI tiếp tục hoàn thiện nâng cao hiệu máy quản lý nghiệp vụ, bước thực chế khoán doanh thu nhằm mục đích gắn thu nhập người lao động với kết hoạt động kinh doanh, tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán kỹ thuật, tập trung đào tạo chuyên gia bảo hiểm theo hướng chuyên ngành sâu, bước đa dạng hố nguồn doanh thu cơng ty việc mở rộng hoạt động khai thác bảo hiểm hoả hoạn thị trường có tính chun ngành kỹ thuật Cao Lê Thu Trang 90 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Cao Lê Thu Trang 91 A12 K38 ĐHNT Kho¸ ln tèt nghiƯp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Bảo hiểm kinh doanh- Đại học Ngoại Thương/PGS, TS Hoàng Văn Châu (chủ biên); TS Vũ Sĩ Tuấn- TS Nguyễn Như Tiến Tạp chí “Thơng tin thị trường bảo hiểm- tái bảo hiểm” Số 2, tháng 4- 2000/ “Tìm hiểu quản lý rủi ro”/Ngơ Hải Bình Số 3, tháng 8- 2002/ “Bảo hiểm cháy tháng đầu năm 2002”/Trần Sơn Vũ Số 1, tháng 1- 2003/ “Thị trường bảo hiểm cháy 2002”/Trần Sơn Vũ Số 3, tháng 8- 2003/ “Thị trường bảo hiểm cháy tháng đầu năm 2003”/Trần Sơn Vũ Số 4, tháng 11- 2003 “Bảo hiểm cháy đối mặt với mùa tái tục khó khăn”/Trần Sơn Vũ “Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam 2003-2010”/LM “Chiến lược khách hàng- đường dẫn tới thành công”/tháng 6/2001/Asia Insurance Review Thời báo kinh tế Việt Nam số 120 ngày 28/7/2003/ “Tăng trưởng dựa ưu riêng”/Lan Hương Tạp chí dầu khí số 4- năm 2002/ “Bảo hiểm- Lĩnh vực kinh doanh Petrovietnam”/Lê Hùng- giám đốc PVI “Bản thoả thuận khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt bảo hiểm rủi ro cơng nghiệp” Bộ Tài áp dụng từ ngày 1/6/2001 Thông tin khu công nghiệp Việt Nam số 8- 2002/ “Cơng ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam tạo vị vững thị trường bảo hiểm”/ Lê Văn Hùng-giám đốc PVI Báo bảo hiểm ngày 1/10/2003/ “Sẽ đích sớm quý”/LT Quy trình hướng dẫn khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt PVI 10 Báo cáo kết kinh doanh hàng năm ca PVI Cao Lê Thu Trang 92 A12 K38 ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Cao Lê Thu Trang 93 A12 K38 §HNT ... “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI)? ?? Trên sở nghiên cứu lí luận dựa vào tình hình thực tế cơng ty Bảo hiểm dầu khí. .. KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT Ở CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM (PVI) I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM (PVI) Vài nét công ty Trong năm qua, sách... doanh bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt PVI Luận văn hệ thống hoá lý luận nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt điều kiện thực tiễn công ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam Từ đó, luận văn đưa số giải