Thực trạng và giải pháp đẩy mạnh công tác khai khác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt tại công ty bảo hiểm MIC hà thành luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  NGUYỄN THỊ KIM NGÂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI KHÁC KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ THÀNH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH BẢO HIỂM MÃ SỐ : 03 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRỊNH HỮU HẠNH HÀ NỘI – 2021 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  NGUYỄN THỊ KIM NGÂN LỚP: CQ55/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI KHÁC KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ THÀNH CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH BẢO HIỂM MÃ SỐ : 03 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRỊNH HỮU HẠNH HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp i Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ KIM NGÂN Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp ii Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC KHAI THÁC KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1 Sự cần thiết lịch sử đời bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt .3 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 1.1.2 Lịch sử đời phát triển 1.1.3 Nội dung bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 1.2 Tổng quan công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt .12 1.2.1 Kênh khai thác bảo hiểm 12 1.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm 13 1.2.3 Giám định tổn thất 16 1.2.4 Bồi thƣờng tổn thất 16 Kết luận chƣơng I 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ THÀNH 20 2.1 Thông tin chung Công ty Bảo hiểm MIC Hà Thành 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 21 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty .24 2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh bảo hiểm MIC Hà Thành giai đoạn 2018-2020 32 2.2.1 Quy trình khai thác bảo hiểm cơng ty 32 2.2.2 Công tác giám định tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 36 Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp iii Học viện Tài 2.2.3 Cơng tác bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 40 2.3 Đánh giá tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm MIC Hà Thành 42 2.3.1 Đánh giá kết đạt đƣợc 42 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 44 Kết luận chƣơng .46 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI MIC HÀ THÀNH 47 3.1 Phƣớng hƣớng mục tiêu phát triển công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 47 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành 48 3.2.1 Các giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành 48 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 53 Kết luận chƣơng .56 KẾT LUẬN .57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp iv Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1 Tình hình Hỏa hoạn Việt Nam năm 2018 đến 2020 Bảng 2.1 Nguồn nhân lực công ty MIC Hà Thành 30 Bảng 2.2 Bảng thống kê trang thiết bị công ty MIC Hà 31 Thành Bảng 2.3 Kết khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc 34 biệt giai đoạn 2018 – 2020 MIC Hà Thành Bảng 2.4 Tình hình chi khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 35 rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.5 Tình hình giám định nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 39 rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.6 Tình hình chi bồi thƣờng bảo hiểm hỏa hoạn 42 rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành giai đoạn năm 2018 – 2020 Bảng 2.7 Bảng Báo cáo kết kinh doanh công ty MIC Hà 42 Thành Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp v Học viện Tài DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức MIC Hà Thành 25 Sơ đồ 1.2 Quy trình khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro 33 đặc biệt Sơ đồ 1.3 Quy trình bồi thƣờng nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 41 rủi ro đặc biệt Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp vi Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BMNH Bên mua bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm GĐV Giám định viên GTBH Giá trị bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm KTV Kế toán viên STBH Số tiền bảo hiểm STBT Số tiền bồi thƣờng TSKT Tài sản kỹ thuật Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ở Việt Nam, trình độ nhận thức sử dụng quản lý nguồn cháy cịn hạn chế, bên cạnh trang thiết bị phịng cháy chữa cháy lạc hậu, số lƣợng nhà nhiều nên nguy hỏa hoạn xảy lớn, biện pháp phòng ngừa, hạn chế rủi ro chƣa đầy đủ đại Để khắc phục hậu nặng nề hỏa hoạn gây ra, từ lâu, ngƣời ta tìm biện pháp hữu hiệu bảo hiểm Là doanh nghiệp có vị trí thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ đƣợc MIC Hà Thành quan tâm đẩy mạnh phát triển, nắm bắt đƣợc lợi ích to lớn mà bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt mang lại, doanh nghiệp cố gắng triển khai, đẩy mạnh khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt địa bàn Hà Nội nhƣ khắp nƣớc Thấy rõ đƣợc tầm quan trọng thiết thực bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt, qua trình tìm hiểu thực tế Công ty bảo hiểm MIC Hà Thành, xin lựa chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Bảo hiểm MIC Hà Thành” Mục đích nghiên cứu đề tài - Trình bày số nét nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành - Hệ thống kiến thức, lý luận chung bảo hiểm hỏa hoạn tủi ro đặc biệt - Rút đƣợc giải pháp nêu kiến nghị để góp phần đẩy mạnh cơng Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành nói riêng Việt Nam nói chung Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài - Thực trạng tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành - Công tác khai thác giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành giai đoạn 2018-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu khoa học sinh viên nhằm phát huy tác dụng tổng hợp chúng để làm cho việc phân tích đƣợc sâu sắc tồn diện hơn, bao gồm: phân tích số liệu, nhìn nhận tình hình thực tế vấn đề phát sinh mối quan hệ đa chiều không gian khác nhau; phƣơng pháp so sánh đối chiếu số liệu năm Kết cấu luận văn Ngoài mở đầu kết luận, luận văn đƣợc chia thành chƣơng sau: Chương 1: Những vấn đề lý luận công tác khai thác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Chương 2: Thực trạng trình hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm MIC Hà Thành Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 47 Học viện Tài CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CƠNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI MIC HÀ THÀNH 3.1 Phƣớng hƣớng mục tiêu phát triển công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Qua đánh giá hạn chế, kết kinh doanh đạt đƣợc phân tích hội thị trƣờng tới, MIC Hà Thành đặt mục tiêu định hƣớng thời gian tới phải thực Cụ thể: - Phấn đấu hoàn thành 100% tiêu kế hoạch doanh thu Đồng thời kiểm soát tốt tình hình bồi thƣờng phịng theo tỷ lệ bồi thƣờng mục tiêu - Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thông tin, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn - Nâng cao lực đội ngũ cán bộ, đồng thời tích cực, chủ động tìm kiếm, lựa chọn nhân có kiến thức lực khai thác tốt - Đảm bảo 100% cán nhân viên đƣợc quán triệt, học tập thực theo quy tắc ứng xử MIC - Nâng cao hiệu hoạt động tất khâu: khai thác, giám định, bồi thƣờng, chăm sóc khách hàng, đảm bảo 100% dịch vụ có tái tục đƣợc tái tục, vụ bồi thƣờng đƣợc giải nhanh chóng, kịp thời, xác, khơng để khách hàng khiếu nại Ngoài mục tiêu định hƣớng chung, MIC Hà Thành đặt mục tiêu cụ thể cho nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt, cụ thể tiếp tục đẩy mạnh khai thác để nâng cao tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt so với công ty, đặc biệt Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 48 Học viện Tài bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt thuộc hợp đồng tái bảo hiểm cố định Doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ giai đoạn 2020-2025 phải tăng trì khoảng 15% Trong đó, khơng ngừng lại khai thác thị trƣờng nƣớc mà tiến tới khai thác thị trƣờng nƣớc 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành 3.2.1 Các giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành Khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt có vai trị quan trọng định hiệu kinh doanh DNBH Mặc dù có thành công định song công tác khai thác nghiệp vụ MIC Hà Thành tồn mặt hạn chế Lấy mục tiêu định hƣớng phát triển MIC Hà Thành làm “kim nam”, MIC Hà Thành cần thực giải pháp để phát huy mạnh, khắc phục hạn chế, từ nâng cao hiệu công tác khai thác bảo hiểm nói chung bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt nói riêng 3.2.1.1 Nhóm giải pháp kênh phân phối Cần hồn thiện sách khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt qua kênh phân phối Đối với kênh khai thác truyền thống, cần tập trung đào tạo, nâng cao lực nhân viên khai thác Đặc biệt, trọng nâng cao lực khai thác qua đấu thầu Đối với khai thác qua đại lý, cần nâng cao chất lƣợng tuyển dụng, đào tạo sử dụng đại lý Đồng thời, tăng cƣờng quản lý chặt chẽ việc chi trả hoa hồng, đảm bảo lợi ích cho đại lý, tránh tƣợng “đại lý ảo” hay hành vi trục lợi đại lý viên Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 49 Học viện Tài Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh phân phối sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt qua kênh ngân hàng; nâng cấp hoàn thiện điểm bán hàng qua kênh để điểm tiếp nhận hồ sơ, xét duyệt chi trả bồi thƣờng Điều có nghĩa thay đến làm thủ tục MIC Hà Thành, nhu cầu khách hàng đƣợc giải ngân hàng Nếu thủ tục bồi thƣờng đƣợc giải đơn giản nhanh chóng uy tín MIC Hà Thành đƣợc nâng cao khả tái tục khách hàng nhiều Điều đòi hỏi MIC Hà Thành phải trọng đào tạo kỹ thuật nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên bƣu điện, bƣu cục ngân hàng 3.2.1.2 Nhóm giải pháp nhằm tăng cường hiệu khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành - Về giải pháp tăng doanh số: Thứ nhất: Trong dài hạn, để tăng doanh thu bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt, cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ, hiệu chi phí khai thác chi phí liên quan; cân đối khoản chi tiến tới giảm chi Bên cạnh đó, cần thu hút khách hàng, nâng cao lợi cạnh tranh sách Marketing hợp lý nhƣ tăng cƣờng quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng hay tổ chức chƣơng trình khuyến mại, tri ân khách hàng lâu năm Thứ hai, trọng nâng cao chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Ngồi mức phí cạnh tranh, sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt chất lƣợng phải sản phẩm đem lại quyền lợi tối ƣu cho khách hàng Doanh nghiệp cần phối hợp với khách hàng cơng tác đề phịng, hạn chế tổn thất Đồng thời, đẩy mạnh công tác giám định, bồi thƣờng, đảm bảo có tổn thất xảy ra, khách hàng đƣợc bồi thƣờng nhanh chóng minh bạch theo cam kết Từ đó, khách hàng tin tƣởng tiếp tục hợp tác lâu dài với công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 50 Học viện Tài - Các giải pháp nhằm giảm thiểu chi phí: Thứ nhất, cần kiểm sốt chặt chẽ khoản chi khai thác MIC Hà Thành dựa vào kinh nghiệm năm trƣớc tình hình kinh tế thị trƣờng để áp hạn mức cho khoản chi khai thác Theo đó, tuyên truyền yêu cầu phòng, ban thực tiết kiệm, tiêu, phòng ban chi vƣợt hạn mức khơng hợp lý có hình thức kỷ luật điều chỉnh tiền lƣơng tƣơng ứng Thứ hai, không cấp đơn bảo hiểm tràn lan, kiểm soát chặt chẽ hợp đồng, đặc biệt hợp đồng tái tục có giá trị lớn; xem xét thận trọng trƣớc cấp đơn, tránh tƣợng nợ phí hạn, phải phát sinh chi phí truy thu nợ phí hợp đồng bị hủy làm lãng phí chi phí cấp phát hợp đồng trƣớc - Về tình hình nợ đọng, nợ phí bảo hiểm hạn: Trƣớc thực trạng nhiều chủ đầu tƣ nợ phí bảo hiểm, khơng nộp phí đến hạn tốn, khai thác viên MIC Hà Thành cần thƣờng xuyên theo dõi tình hình cơng nợ, có thơng báo thu phí hợp đồng đến kỳ thu phí gửi cho khách hàng 15 ngày trƣớc đáo hạn 3.2.1.3 Các nhóm giải pháp khác - Nhóm giải pháp Marketing, quảng bá hình ảnh MIC Hà Thành nên tăng cƣờng hợp tác với hiệp hội, diễn đàn lớn Cần trọng phát triển trang web điện tử thức cơng ty trở thành trang thơng tin uy tín, tin cậy hàng đầu BH phi nhân thọ Việt Nam Đặc biệt, cơng ty ấn phẩm bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt đăng trang thông tin Hiệp hội bảo hiểm có chuyên mục, viết thị trƣờng sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt đăng trang web công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 51 Học viện Tài Cơng ty nên tiếp cận truyền thơng, báo chí để nâng cao nhận biết giá trị thƣơng hiệu MIC Hà Thành Bên cạnh chiến dịch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt tới đông đảo cá nhân, tổ chức, công ty nên trích quỹ để thƣờng niên tham gia hoạt động từ thiện, nhằm đƣa tên tuổi MIC Hà Thành đến gần với công chúng, đồng thời nhận đƣợc ủng hộ, tin tƣởng từ xã hội - Nhóm giải pháp công tác khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng, định tồn DNBH Đặc biệt, kinh doanh sản phẩm bảo hiểm lại kinh doanh sản phẩm vơ hình hay cịn gọi “bán niềm tin” nên công tác khách hàng lại cần đƣợc trọng Đối với khách hàng lâu năm, cần trì mối quan hệ bền vững, có chế độ ƣu đãi hợp lý, nhóm khách hàng đem lại doanh thu lớn ổn định cho công ty Đối với khách hàng tham gia; khách hàng nhỏ, lẻ không tập trung, công ty cần thƣờng xuyên tổ chức buổi tiếp xúc để hỗ trợ giải đáp vƣớng mắc thể quan tâm khách hàng Bên cạnh đó, cần mở rộng cơng tác khách hàng đối tƣợng chƣa tham gia bảo hiểm MIC Hà Thành Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ hội gặp gỡ, trao đổi công ty số khách hàng lớn tham gia bảo hiểm công ty thƣờng xuyên nhằm rút kinh nghiệm thực tiễn việc ký kết hợp đồng, đánh giá quản lý rủi ro, cơng tác giám định, đề phịng hạn chế tổn thất công tác bồi thƣờng - Nhóm giải pháp nhân Đối với ban lãnh đạo cấp trên, cần thƣờng xuyên tổ chức lớp bồi dƣỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho khai thác viên Tổ chức Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 52 Học viện Tài hội nghị tổng kết bán hàng để tổng hợp kết quả, trao đổi kinh nghiệm phịng ban, từ thấy đƣợc điểm mạnh hạn chế để kịp thời bổ sung, sửa chữa Bên cạnh đó, lãnh đạo cơng ty cần có sách thƣởng phạt cơng minh, chế độ đãi ngộ hợp lý với nhân viên khai thác để họ với cơng việc gắn bó với cơng ty Đối với khai thác viên, cần phải thƣờng xuyên trau dồi kiến thức chun mơn, tích lũy thêm kinh nghiệm kỹ Cần tích cực tham gia lớp đào đạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp đơn vị tổ chức Đồng thời tu dƣỡng thân, rèn luyện đạo đức sống cơng việc Trong q trình khai thác, tiếp xúc với nhiều đối tƣợng khách hàng, cần thể chuyên nghiệp, thân thiện, tạo tin tƣởng cho khách hàng - Xây dựng sách giá linh hoạt Thƣờng xuyên nghiên cứu đƣa mức phí hợp lý Việc thay đổi linh hoạt hay nghiên cứu hạ tỷ lệ phí bảo hiểm cần thiết vừa để bảo đảm lợi ích cho khách hàng vừa khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm hay tái tục hợp đồng bảo hiểm với công ty Tuy nhiên việc hạ tỷ lệ phí bảo hiểm phải đƣợc tính tốn dựa sở phân tích, đánh giá chủng loại hàng hoá đƣợc bảo hiểm Nhƣ tránh đƣợc việc tạo tâm lý xấu cho khách hàng, đồng thời không ảnh hƣởng đến khả giữ lại công ty gây ổn định thị trƣờng nƣớc - Nhóm giải pháp công nghệ thông tin Trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày phát triển, áp dụng công nghệ thông tin vào công tác khai thác giúp cho cơng tác diễn nhanh chóng hiệu Cụ thể, MIC Hà Thành cần: + Hoàn thiện phần mềm nghiệp vụ để kiểm soát chặt chẽ hợp đồng Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 53 Học viện Tài ký, cho phép truy xuất thông tin khách hàng tham gia bảo hiểm để tiện liên hệ hỗ trợ, mời tái tục cần thiết Đồng thời, cho phép chạy báo cáo tình hình bồi thƣờng, báo cáo doanh thu, báo cáo công nợ… để nhân viên khai thác tiếp cận lấy thơng tin cách nhanh chóng + Xây dựng phần mềm cho phép cấp hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt online, ứng dụng chữ ký điện tử, nhằm đơn giản hóa thủ tục cấp đơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cấp phát hợp đồng + Xây dựng ứng dụng điện thoại thông minh dành riêng cho nhân viên khai thác bảo hiểm Hiện nay, DNBH trọng sử dụng phần mềm trang web thông tin để tiếp cận khách hàng, nhiên chƣa có ứng dụng điện thoại di động giúp giảm tải công việc khai thác bảo hiểm Việc cung cấp ứng dụng điện thoại di động giúp cơng tác khai thác thuận tiện, nhanh chóng hiệu tƣơng lai + Trang bị phƣơng tiện kỹ thuật đại cho đội ngũ nhân viên khai thác Trung tâm bán hàng trực tuyến chăm sóc khách hàng (Telesales) góp phần nâng cao chất lƣợng hỗ trợ, tƣ vấn mua bảo hiểm 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 3.2.2.1 Đối với Công ty Cổ phần bảo hiểm MIC Hà Thành Ban giám đốc công ty bảo hiểm MIC Hà Thành cần tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cần thiết Bên cạnh đó, Ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty MIC Hà Thành cần nhanh chóng nắm bắt ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào trình khai thác quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 54 Học viện Tài Ban TSKT cần cập nhật văn quy định nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt thông báo đến đơn vị thành viên để cán kinh doanh kịp thời nắm bắt, điều chỉnh tránh trƣờng hợp sai sót dẫn đến tranh chấp có tổn thất xảy Trong trƣờng hợp có tranh chấp xảy ra, ảnh hƣởng lớn đến uy tín công ty Ban TSKT công ty cần hỗ trợ đơn vị việc đàm phán, giao dịch với khách hàng đƣợc đề xuất Tƣ vấn, hỗ trợ kịp thời đơn vị thành viên có dịch vụ phân cấp Bởi, Cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm không dùng lại việc cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ, phí bảo hiểm mà cạnh tranh thời gian 3.2.2.2 Đối với Nhà nước, Bộ ngành liên quan Nhà nƣớc cần hoàn thiện quy định pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh BH, tạo khung pháp lý cho hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ nói chung nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng, tạo bình đẳng DNBH phi nhân thọ, thơng qua bảo vệ quyền lợi ngƣời tham gia bảo hiểm Cần có chế tài xử phạt cụ thể DN, tổ chức không tham gia BH hỏa hoạn Hiện nay, Nhà nƣớc ta có quy định bắt buộc mua BH hỏa hoạn nhƣng lại chƣa có mức chế tài xử phạt thích hợp Vì vậy, cịn nhiều DN, nhiều tổ chức khơng mua BH hỏa hoạn nhằm giảm chi phí Bộ Tài quan chức phải có hƣớng triển khai triệt để ngăn chặn khiếu nại, gian lận bảo hiểm nƣớc ta Bộ Tài cần có ban tra độc lập trực thuộc Vụ Bảo hiểm phối hợp với ban ngành khác để ngăn chặn hành vi tiêu cực quan thực pháp luật nhƣ: Công an giao thông, Viện kiểm soát, để đảm bảo quyền lợi đơn vị cá nhân hoạt động bảo hiểm Ban tra cịn hỗ trợ giúp cơng Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 55 Học viện Tài ty bảo hiểm vụ gian lận, trục lợi có thiệt hại lớn, tính chất mức độ phạm pháp nguy hiểm có tính tổ chức Tổ chức lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn, hợp tác nƣớc phát triển để nâng cao trình độ, khả tra viên, giám định viên nhƣ truyền đạt thông tin nhanh chóng Cơng ty phạm vi nƣớc 3.2.2.3 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Thứ nhất, Hiệp hội cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ DNBH với nhau, tạo môi trƣờng để DNBH có hội giao lƣu, trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn Thƣờng xuyên thống kê, tổng hợp, đánh giá thông tin thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, từ tham vấn với Chính phủ chế sách phù hợp; nhƣ đƣa cảnh báo, định hƣớng cho DNBH Thứ hai, Hiệp hội BH cần xây dựng chế kiểm tra, giám sát hoạt động thực tế cơng ty bảo hiểm nhằm trì mơi trƣờng cạnh tranh lành mạnh Thứ ba, cần xem xét kiện toàn tổ chức, máy Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhằm nâng cao vai trò tự quản Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Thứ tƣ, Hiệp hội cần tổ chức buổi hội thảo nhằm tuyên truyền, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho DNBH việc triển khai công tác khai thác bảo hiểm công tác khác Hỗ trợ DNBH cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất; phối hợp với DNBH giám sát việc thực thi quy tắc đạo đức nghề nghiệp đào tạo nguồn nhân lực Bên cạnh đó, cần có hình thức xử phạt thỏa đáng cán nhân viên vi phạm quy tắc, có việc làm, hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 56 Học viện Tài KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng ba nêu phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển cho việc khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Bên cạnh tác giả đƣa biện pháp giải lâu dài, đẩy mạnh khả khai thác đƣa kiến nghị giúp cho Công ty Bảo hiểm MIC Hà Thành năm tới trọng đến việc khai thai bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Vì bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt sản phẩm bảo hiểm mang lại lợi ích to lớn không cho ngƣời đƣợc bảo hiểm cá nhân, tổ chức kinh doanh mà ảnh hƣởng gián tiếp tới Nhà nƣớc Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 57 Học viện Tài KẾT LUẬN Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt có vai trị quan trọng đời sống kinh tế xã hội ngày Trong thời đại ngày nay, mà hoạt động sản xuất kinh doanh ngày phát triển nhu cầu tập trung, tập kết vật tƣ, hàng hóa, máy móc, thiết bị… cho sản xuất, hoạt động thƣơng mại lớn, quy trình cơng nghệ ngày tiên tiến nhƣng đa dạng phức tạp trƣớc nhiều, thêm vào đó, điều kiện tự nhiên, thời tiết, khí hậu ngày khắc nghiệt, với tình trạng ngày nóng lớn trái đất ngun nhân khiến cho rủi ro ngày xảy nhiều hơn, đặc biệt rủi ro hỏa hoạn ngày diễn với quy mô lớn, gây khơng thiệt hại ngƣời lẫn tài sản cho cá nhân doanh nghiệp Do đó, bảo hiểm tài sản nói chung bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt nói riêng phần thiếu kinh tế xã hội ngày Dƣới bảo tận tình thầy giáo hƣớng dẫn TS Trịnh Hữu Hạnh anh chị phòng Bảo hiểm kinh doanh số 12 giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn chắn tránh khỏi khiếm khuyết nội dung cách trình bày, em mong nhận đƣợc góp ý quý thầy cô giáo để luận văn em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 Luận văn tốt nghiệp 58 Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ – PGS.TS Đoàn Minh Phụng – Nhà xuất Tài – 2010 Luật Kinh doanh bảo hiểm (2000) số: 24/2000/QH10 ban hành ngày 09/12/2000 Luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi (2010) số 61/2010/QH12 ban hành ngày 24/11/2010 Thông tƣ 36/2018/TT-BCA sửa đổi Thông tƣ 66/2014/TT-BCA hƣớng dẫn Nghị định 79/2014/NĐ-CP hƣớng dẫn Luật Phòng cháy chữa cháy Luật Phòng cháy chữa cháy sửa đổi Trang web: https://portal.mic.vn/ https://www.mic.vn/ Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.02 NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trịnh Hữu Hạnh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Kim Ngân Khóa: CQ55 Lớp: 03.02 Đề tài: “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh công tác khai khác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm MIC Hà Thành” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Về chất lƣợng nội dung luận văn ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Hà Nội, ngày ….tháng ….năm 20… Ngƣời nhận xét (Ký tên) Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI PHẢN BIỆN Họ tên ngƣời phản biện: …………………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Khóa: 55; Lớp: 03.02 Đề tài: “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh công tác khai khác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm MIC Hà Thành” Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Đối tƣợng mục đích nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phƣơng pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Nội dung khoa học: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Ngƣời nhận xét (ký ghi rõ họ tên) ... thực tế Cơng ty bảo hiểm MIC Hà Thành, xin lựa chọn đề tài: ? ?Thực trạng giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Bảo hiểm MIC Hà Thành? ??... đề tài - Thực trạng tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC Hà Thành - Công tác khai thác giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt MIC. .. lý luận công tác khai thác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt Chương 2: Thực trạng q trình hoạt động kinh doanh cơng ty bảo hiểm MIC Hà Thành Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh công