2.1. Thông tin chung về Công ty Bảo hiểm MIC Hà Thành
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.1.1 Khái quát về sự hình thành và phát triển đối với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội (MIC)
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (Tiền thân là Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội) đƣợc thành lập theo Quyết định số 871/BQP ngày 22/02/2007 của Quân uỷ Trung ƣơng và Giấy phép số 43GP/KDBH ngày 08/10/2007 của Bộ Tài chính, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam với số vốn điều lệ là 300 tỷ đồng.
Năm 2008, Thành lập 18 Chi nhánh và 30 phòng kinh doanh tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nƣớc.
Năm 2012, Tái cơ cấu thành công, đổi mới chiến lƣợc kinh doanh, chuyển đổi mơ hình Hội sở thành 5 Khối. Lần đầu tiên doanh thu đạt mốc vƣợt 500 tỷ đồng, hoàn thành vƣợt mức kế hoạch doanh thu bảo hiểm, tiếp tục khẳng định là doanh nghiệp bảo hiểm có lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc.
Sau gần 14 năm hoạt động MIC đã mang lại những con số ấn tƣợng: doanh thu bảo hiểm gốc luôn tăng trƣởng trên 40% trong các năm liên tiếp từ 2012 đến 2015, từ năm 2016 đến nay chuyển sang giai đoạn 2 với mục tiêu phát triển bền vững ngoài những bƣớc tiến ngoạn mục về doanh thu đó là con số ấn tƣợng về lợi nhuận.
Hiện nay vốn điều lệ của MIC là 1.300 tỷ đồng và quy mô trên 1.600 nhân sự. MIC đƣợc đánh giá là 2/31 doanh nghiệp Bảo hiểm có hệ thống mạng lƣới vững mạnh với 66 cơng ty thành viên, hơn 400 phịng kinh doanh và 3.500 đại lý bảo hiểm đƣợc ủy quyền trên toàn quốc.
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty bảo hiểm MIC Hà Thành
Công ty bảo hiểm MIC Hà Thành đƣợc thành lập theo giấy phép điều chỉnh số 43/GPĐC19/KDBH cấp ngày 31/05/2016 tại Hà Nội.
Trong suốt 5 năm hoạt động, công ty MIC Hà Thành đã không ngừng lớn mạnh và trở thành công ty top đầu của Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC) với doanh thu hàng trăm tỷ đồng.
Mặc dù mới đƣợc thành lập không lâu nhƣng công ty cũng đã giành đƣợc những thành tựu nhất định và hoàn thành đƣợc chỉ tiêu mà Tổng công ty đặt ra nhờ sự cố gắng và nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên tồn cơng ty.
Vào đầu năm 2018, dƣới sự nỗ lực của Giám đốc Nguyễn Anh Tuấn, MIC Hà Thành trở thành đơn vị đầu tiên và cũng là duy nhất đƣợc phép triển khai gói sản phẩm sức khỏe MIC Heathcare. Cùng với sự nỗ lực của các nhân viên, MIC Healthcare đã mang lại nguồn doanh thu to lớn cho MIC Hà Thành, trở thành một sản phẩm chủ lực của công ty.
Đến tháng 3 năm 2021, MIC Hà Thành tiếp tục triển khai một gói sản phẩm sức khỏe mang tên Mediplus. Mediplus ra đời dựa trên sự kế thừa và cải tiến của gói sản phẩm MIC Heathcare. Trƣớc tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Mediplus hứa hẹn sẽ là một sản phẩm ƣu việt, độc đáo và cần thiết kịp thời mang đến cho mọi ngƣời.
Hoạt động kinh doanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của MIC Hà Thành đã đƣợc khách hàng đánh giá cao, thể hiện bằng việc cung cấp cho khách hàng điều kiện, điều khoản và phí bảo hiểm tốt nhất phù hợp với thơng lệ quốc tế và thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam. Đặc biệt, MIC là doanh nghiệp bảo hiểm tiên phong tách hoạt động giám định bồi thƣờng độc lập, hoạt động giám định bồi thƣờng sẽ đƣợc triển khai xuyên suốt, thống nhất theo trục dọc,
đảm bảo minh bạch, khách quan, đồng thời giúp MIC nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng.
2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty bảo hiểm MIC Hà Thành
a. Chức năng
- Luôn cung cấp các sản phẩm phù hợp, chất lƣợng tốt, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng thông qua mạng lƣới phân phối, phục vụ trên địa bàn hoạt động;
- Tƣ vấn trung thực cho khách hàng về các sản phẩm của công ty, đƣa ra điểm mạnh yếu của công ty cho khách hàng lựa chọn. Tuyên truyền tốt công tác quản trị rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất, tiến hành giám định và giải quyết bồi thƣờng nhanh chóng, kịp thời, đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho khách hàng;
- Thực hiện đào tạo đội ngũ chuyên viên, cán bộ bảo hiểm có chuyên mơn, có tâm đức và ý thức phục vụ khách hàng tốt nhất;
- Tăng cƣờng sự hợp tác với các đối tác trong và ngoài nƣớc để tạo nên sức mạnh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả khai thác và uy tín của cơng ty;
- Đảm bảo nguồn lợi nhuận, lợi tức của công ty, các cổ đông. Phát triển bền vững, lớn mạnh xứng đáng là một trong những mũi tên chủ chốt của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân Đội ( MIC).
b. Nhiệm vụ
Để thực hiện đƣợc tốt các chức năng nhƣ đã nêu trên thì MIC Hà Thành có nhiệm vụ ln đem lại những sản phẩm ƣu việt nhất cho khách hàng về chất lƣợng dịch vụ và giả cả chi phí phù hợp:
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trƣớc, trong và sau khi bán hàng; mở rộng hệ thống garage, hệ thống bệnh viện liên kết trên tồn quốc; đảm bảo cơng tác giải quyết bồi thƣờng chính xác, kịp thời cho khách hàng;
- Phấn đấu hoàn thành tốt 100% các chỉ tiêu kế hoạch mà Tổng Công ty phân và tự MIC đề ra về doanh thu, lợi nhuận, giám định, bồi thƣờng và các chỉ tiêu khác;
- Phát huy văn hóa, ý thức của cán bộ nhân viên khi ứng xử với khách hàng;
- Điều đặc biệt là phải duy trì vị trí là đơn vị tiêu biểu điển hình trong hệ thống các chi nhánh trên Chức năng và nhiệm vụ của cơng ty trên tồn quốc.
- Nâng cao hiệu quả quản lý thông qua hệ điều hành nội bộ trên hệ thống internet, luôn cập nhật sự biến động và mục tiêu chiến lƣợc của Tổng Công ty đối với các chi nhánh bộ phận.