Trong nền kinh tế thị trường khách hàng là một trong những nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa trên quy luật số đông thì vai trò của yếu tố khách hàng càng trở lên quan trọng hơn. Để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực hơn nữa thì BSH cần phải:
a. Về tuyên truyền, quảng cáo
Tiếp tục tuyên truyền, vận động khách hàng tham gia bảo hiểm. Đây là một biện pháp tiếp cận truyền thống nhưng nó vẫn mang lại hiệu quả một cách thiết thực đối với những đối tượng là những khách hàng mới, nhỏ, lẻ không tập trung. Đẩy mạnh hoạt động khai thác, khuyến khích các cá nhân cũng như các doanh nghiệp nâng cao ý thức trách nhiệm đối với hoạt động của mình, vừa bảo vệ tài sản cũng như mang lại nguồn ngân sách cho nhà nước thông qua hoạt động bảo hiểm tại các công ty bảo hiểm trong nước. Cần tìm hiểu nhu cầu cũng như mức độ rủi ro để phân chia khách hàng thành từng nhóm để trên cơ sở đó công ty có thể đề ra các biện pháp, chiến lược tiếp cận khai thác thích hợp và xây dựng mức phí chào hợp lý để khuyến khích họ
tham gia, tạo lập mối quan hệ lâu dài.
Tổ chức hệ thống thông tin phản hồi đối với mọi yêu cầu, kiến nghị góp ý, đề xuất của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Công ty nên tiến hành việc mở rộng và hoàn thiện nghiệp vụ cho phù hợp với xu thế chung nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng truyền thống và khách hàng tương lai trong và ngoài cổ đông nhằm tạo uy tín cho công ty trên thị trường bảo hiểm trong nước và quốc tế. Để thực hiện có hiệu quả công ty cần tích cực nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: bảo hiểm gián đoạn kinh doanh cho các hoạt động liên quan đến việc bảo hiểm hỏa hoạn...
Đẩy mạnh công tác quảng cáo tuyên truyền thông qua hệ thống Ngân Hàng, Nhà phân phối xe... để thâm nhập sâu hơn vào phân khúc thị trường khách hàng của ngân hàng như lắp đặt các bảng hiệu tại các chi nhánh ngân hàng; tham gia các hội nghị khách hàng của ngân hàng; tổ chức các buổi giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng của ngân hàng; tham gia các bài viết về hoạt động của công ty trên tạp chí xuất bản hàng tháng của Ngân Hàng…
b. Xây dựng chính sách giá linh hoạt
Thường xuyên nghiên cứu đưa ra các mức phí hợp lý. Việc thay đổi linh hoạt hay nghiên cứu hạ tỷ lệ phí bảo hiểm là rất cần thiết vừa là để bảo đảm lợi ích cho khách hàng vừa khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm hay tái tục hợp đồng bảo hiểm với công ty. Tuy nhiên việc hạ tỷ lệ phí bảo hiểm phải được tính toán dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá của từng chủng loại hàng hoá được bảo hiểm. Như vậy tránh được việc tạo ra tâm lý xấu cho khách hàng, đồng thời không ảnh hưởng đến khả năng giữ lại của công ty và gây ra mất ổn định đối với thị trường trong nước.
Tiến hành việc chào phí tới các khách hàng là các cá nhân hay các doanh nghiệp một cách thường xuyên và bên cạnh đó công ty còn thực hiện tư vấn
miễn phí về các vấn đề có liên quan đến việc mua bảo hiểm, tạo lòng tin cho khách hàng đối với công ty. Nên tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ vì đây là cơ hội gặp gỡ, trao đổi giữa công ty và một số khách hàng lớn tham gia bảo hiểm ở công ty thường xuyên nhằm rút ra những kinh nghiệm thực tiễn trong việc ký kết hợp đồng, đánh giá và quản lý rủi ro, công tác giám định, đề phòng và hạn chế tổn thất và công tác bồi thường.
Đưa ra chính sách ưu đãi về phí đối với những công ty thường xuyên tham gia bảo hiểm, tham gia bảo hiểm lâu năm tại MIC và có tỷ lệ bồi thường thấp, MIC cần đưa ra mức phí thấp hơn so với những năm trước từ 5-10% để khuyến khích khách hàng tiếp tục tham gia bảo hiểm tại MIC.
c. Hoàn thiện hệ thống phân phối
Tận dụng nguồn khách hàng lớn có sẵn của các kênh phân phối như: VIB, Mitsubishi,... từ đó mở rộng mối quan hệ thu hút thêm nhiều khách hàng.
Hiện nay, xu hướng liên kết Bancasurance giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm. Đây là kênh phân phối thực sự hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu lớn cho các công ty bảo hiểm. Vì vậy, BSH Kinh Đô cần mở rộng thêm mối quan hệ với các ngân hàng khác nhằm đẩy mạnh việc khai thác.
Do tính chất đặc thù của nghiệp vụ nên ngoài việc mở rộng các chi nhánh, công ty cần mở rộng tăng cường mạng lưới đại lý, cộng tác viên và giám định viên nhằm khai thác triệt để nhu cầu bảo hiểm của khách hàng. Như vậy thì việc nắm bắt thông tin từ khách hàng sẽ rất nhanh chóng và kịp thời.