Hoàn thiện chính sách cạnh tranh đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại chi nhánh bảo hiểm AAA miền trung

Luận văn Hồn thiện sách cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm xe giới chi nhánh bảo hiểm AAA Miền Trung Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU  Hiện nay, sống nhu cầu người ngày gia tăng Xu hội nhập kinh tế làm cho kinh tế động cạnh tranh trở nên gay gắt Sự kiện Việt Nam thức tổ chức thương mại giới WTO đem lại nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp nước Với phát triển nhanh chóng kinh tế nhiều cơng ty nỗ lực tạo dựng cho hàng rào chắn an tồn Đó phương thức hữu hiệu để tự bảo vệ tìm kiếm hội tăng tiến Tuy nhiên khơng phải phương án tối ưu cho doanh nghiệp Vươn đón đầu hội, đối diện nhận thức tiềm vốn có để bước giữ vững vị trí phát triển thị trường điều cần phải làm Trong bối cảnh cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường mạnh mẽ, vấn đề xác định đối thủ cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh thân doanh nghiệp điều quan trọng cho hầu hết công ty Với ngành bảo hiểm nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi cạnh tranh gay gắt với công ty nước Sự cạnh tranh giành hợp đồng bảo hiểm quan trọng thị phần ngành công ty vấn đề nóng bỏng cần thiết phải quan tâm Chính lý mà em chọn đề tài: “Hồn thiện sách cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm xe giới chi nhánh bảo hiểm AAA Miền Trung” làm đề tài thực tập tốt nghiệp Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Quản trị marketing Philip kotler nhà xuất thống kê năm 2003 Quản trị chiến lược Nhà xuất thống kê 2007 Bài giảng marketing Nguyễn Nam cường Cơng ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh năm 2002 Chìa khóa nâng cao lực tiếp thị sức cạnh tranh doanh nghiệp việt nam Trần Xuân Kiên nhà xuất thống kê năm 1998 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại hội nhập kinh tế quốc tế Nhà xuất lao động – xã hội năm 2001 Marketing kinh doanh dịch vụ Nhà xuất thống kê năm 2001 Website: AAA.com.vn Phần I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH CẠNH TRANH I Những vấn đề cạnh tranh Khái niệm, phân loại, mục tiêu công cụ cạnh tranh: 1.1 Khái niệm: Trong học thuyết kinh tế thị trường, dù trường phái thừa nhận rằng: Cạnh tranh xuất tồn kinh tế thị trường, cung cầu giá hàng hóa nhân tố thị trường Cạnh tranh linh hồn sống thị trường Cạnh tranh tượng kinh tế xã hội phức tạp Theo Các Mác: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư để giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Còn Từ Điển Bách Khoa Việt Nam thì: “Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Từ vấn đề hiểu khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp, nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng, điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích cuối chủ thể kinh tế trình cạnh trạnh tối đa hóa lợi ích Đối với người sản xuất kinh doanh lợi nhuận, người tiêu dùng là lợi ích tiêu dùng tiện lợi 1.2 Phân loại cạnh tranh: Xét góc độ chủ thể kinh tế tham gia thị trường có cạnh tranh người sản xuất (người bán)với nhau, người mua người bán, người sản xuất người tiêu dùng, người tiêu dùng với Xét theo quy mơ cạnh tranh có: Cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh doanh nghiệp, cạnh tranh quốc gia Theo tính chất phương thức cạnh tranh: Cạnh tranh hợp pháp hay cạnh tranh lành mạnh (là biện pháp cạnh tranh phù hợp với luật pháp, tập quán, đạo đức kinh doanh) cạnh tranh bất hợp pháp hay cạnh tranh không lành mạnh (biện pháp cạnh tranh thủ đoạn khơng phải vươn lên nỗ lực mình) Theo hình thái cạnh tranh có: Cạnh tranh hồn hảo hay túy (mức giá loại hàng hóa khơng thay đổi tồn thị trường) cạnh tranh khơng hồn hảo (trong người bán hay sản xuất có đủ sức mạnh lực chi phối giá sản phẩm) Xét góc độ mục tiêu kinh tế chủ thể tham gia cạnh tranh có cạnh tranh nội ngành cạnh tranh ngành Đây cách phân loại cạnh tranh Các Mác dựa sở khoa học phạm trù giá trị thị trường, giá sản xuất lợi nhuận bình quân Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Mục tiêu cơng cụ sách cạnh tranh Mục tiêu: Mỗi nước đặt cho sách cạnh tranh mục tiêu khác Tuy nhiên mục tiêu sách cạnh tranh tăng cường cạnh tranh doanh nghiệp thị trường cách hạn chế thất bại thị trường mang tính phản cạnh tranh tư nhân, hoạt động làm bóp méo thị trường phủ, nhằm đẩy mạnh hiệu kinh tế, nâng cao lợi ích người tiêu dùng, thu hút đầu tư nước, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Công cụ: Để thực mục tiêu sách cạnh tranh Các doanh nghiệp ln định hướng cho cơng cụ Trong nhiều doanh nghiệp việc đưa cho sách cạnh tranh đắn dựa hai cơng cụ là: Về mặt pháp lý: doanh nghiệp dựa quy định luật lệ cạnh tranh phủ mà đề cho sách phù hợp Về mặt kinh tế: Đây công cụ thông qua biện pháp kinh tế nhằm khuyến khích cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh Chẳng hạn sách thuế chống độc quyền, sách can thiệp trực tiếp định giá hàng hóa độc quyền; giảm can thiệp, bảo hộ kinh tế, gia nhập tổ chức thương mại giới khu vực, thực tự thuế quan, tư nhân hóa doanh nghiệp nhà nước… Bên cạnh nội dung sách cạnh tranh loại bỏ rào cản hạn chế khác cạnh tranh rào cản gia nhập thi trường, tiếp cận nguồn lực sản xuất, kinh doanh… mục tiêu cuối nâng cao vị tổ chức thị trường Các nhân tố ảnh hưởng đến sách cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.Các nhân tố nước: 2.1.1 Các nhân tố kinh tế: Đây nhóm nhân tố điều kiện ràng buộc phong phú có ảnh hưởng quan trọng đến thách thức, nguồn khai thác hội hấp dẫn Các nhân tố tác động đến sách cạnh tranh doanh nghiệp như: Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao làm cho mức thu nhập người dân tăng khả Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toán cao; Lãi suất ngân hàng ảnh hưởng tới khả cạnh tranh, lãi suất cao làm cho chi phí doanh nghiệp tăng cao phải trả lãi tiền vay lớn sức cạnh tranh họ đi; Tỷ giá hối đoái giá trị đồng tiền nước; Mức lạm phát làm giảm tỷ lệ tăng trưởng kinh tế, lãi suất tăng gây nhiều biến động tỷ giá hối đối 2.1.2 Các nhân tố trị pháp luật: Một thể chế trị, pháp luật rõ ràng ổn định đảm bảo thuận lợi bình đẳng cho doanh nghiệp tham gia cạnh tranh cạnh tranh có hiệu Các sách nhà nước thuế phương thức xuất nhập đảm bảo cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp thuộc thành phần lĩnh vực 2.1.3 Trình độ khoa học cơng nghệ: Trình độ khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng định đến hai yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh sản phẩm thị trường chất lượng giá bán Chính khoa học cơng nghệ tác động đến chi phí cá biệt doanh nghiệp từ tạo nên sức cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.4 Nhân học: Đây nhân tố tạo lập quy mô thị trường khía cạnh: Quy mơ tốc độ tăng trưởng dân số; Những thay đổi gia đình di chuyển nơi cư trú; Sự thay đổi phân phối lại thu nhập; Trình độ học vấn tầng lớp dân cư 2.1.5.Các nhân tố văn hóa, tâm lý - xã hội: Nhóm nhân tố hình thành nên nhân cách lối sống người tiêu dùng Đây sở nhà quản lý lựa chọn điều chỉnh định kinh doanh Ngày sống tiện nghi nhu cầu cần bảo đảm cần thiết hơn, thay đổi thời gian môi trường sống ảnh hưởng tới định mua sản phẩm 2.1.6 Các nhân tố mơi trường ngành: Hình 1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Poter CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG Quyền lực thương lượng Nguy đe dọa từ người vào Quyền Các đối thủ cạnh tranh lực ngành thương Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NGƯỜI NGƯỜI 2.2 Các nhân tố nước ngồi: Tồn cầu hóa kinh tế xu tất yếu thời đại, cạnh tranh khơng bó hẹp nước mà vượt phạm vi quốc tế Do môi trường quốc tế, áp lực cạnh tranh trình hội nhập điều kiện để doanh nghiệp nói riêng nước nói chung tiến tới thúc đẩy cạnh tranh nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 2.2.1 Các nhân tố trị: Mối quan hệ nước với nhân tố định đến việc tạo điều kiện thuận lợi cho sách cạnh tranh doanh nghiệp nước với Bên cạnh tổ chức quốc tế hỗ trợ đóng vai trị quan trọng phát triển vận dụng biểu lộ nguyện vọng trị quốc gia thành viên 2.2.2 Xu hướng phát triển hội nhập kinh tế: Hiện xu hướng hội nhập kinh tế vùng, khu vực có ảnh hưởng quan trọng tới Công ty hoạt động thị trường khu vực Hội nhập kinh tế diễn theo nhiều hình thức lại nhằm mục đích tập trung vào vấn đề hợp tác kinh tế đưa thỏa thuận thống để giảm bớt hàng rào thương mại nước thành viên tham gia 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh quốc tế: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nền kinh tế đà phát triển, bành trướng tập đoàn đa quốc gia mối đe dọa doanh nghiệp vừa nhỏ nước phát triển nước ta Hầu hết họ doanh nghiệp có lợi vốn, kỹ thuật kinh nghiệm tổ chức sản xuất – kinh doanh, kinh nghiệm cạnh tranh thương trường có nhiều ưu cạnh tranh II Đối thủ cạnh tranh: Khái niệm: Đối thủ cạnh tranh tổ chức cung ứng (hay tương lai cung ứng) sản phẩm dịch vụ có mức độ lợi ích tương tự hay ưu việt cho khách hàng Yếu tố cạnh tranh yếu tố khách hàng định Do việc nhận diện đối thủ cạnh tranh phải từ góc độ khách hàng khơng phải từ nhà cung ứng Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh: Hình 1.2 Khung phân tích đối thủ cạnh tranh chiến lược Nhận diện Khi phân tích đối thủ cạnh tranh cần biết : a Đối thủ cạnh tranh ai? Trong tương lai họ ai? Mô tả b Năng lực khó khăn đối thủ cạnh tranh làm gì? c Phương án chiến lược đối thủ cạnh tranh làm ? d Chúng ta dự đốn đối thủ cạnh tranh làm ? Đánh giá e Làm để đối thủ cạnh tranh làm điều mà ta mong muốn họ làm ? Dự báo Quản lý Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận diện đối thủ cạnh tranh: 3.1 Đối thủ cạnh tranh truyền thống: Các đối thủ thường cạnh tranh trực tiếp, cạnh tranh theo quy tắc thiết lập, cạnh tranh lâu dài khó phân thắng bại Với đối thủ cạnh tranh truyền thống có đối thủ chuyển sang ngành khác nhiều lý hợp đồng cung ứng dài hạn mối đe dọa kiện tụng 3.2 Thay đổi sở hữu đối thủ cạnh tranh truyền thống Bao gồm có hình thức sau: Tiếp quản phương pháp phổ biến áp dụng nhằm mục đích tăng trưởng nhanh phạm vi quốc gia phương tiện mở rộng thị trường nước Việc tiếp quản thường nhận xét dễ dàng thành công Chia tách Đơn vị chia tách để trở thành thực thể độc lập thường thiếu nguồn lực tổ chức bù lại họ khơng cịn bị trói buộc tổ chức nữa, họ phát huy tính động trở thành đối thủ cạnh tranh gan góc Sáp nhập Là liên kết hai thực thể lại đối tác bình đẳng Trong họ phối hợp điểm mạnh loại trừ bớt điểm yếu, thơng thường sau sáp nhập đơn vị trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh Thay đổi cấu Cổ phần hóa, tư nhân hóa doanh nghiệp nhà nước Chuyển từ hình thức hỗ tương sang Cơng ty cổ phần Chuyển từ hình thức kinh doanh hộ gia đình sang hình thức hợp danh hay Công ty Việc thay đổi cấu dẫn đến thay đổi chiến lược Công ty Những doanh nghiệp thực nhập ngành: Đó đời doanh nghiệp ngành Sự mở rộng địa lý đối thủ cạnh tranh hữu Việc mở rộng xảy nước toàn giới Đương đầu với loại cạnh tranh khó khăn Cơng ty đa quốc gia có ưu kinh nghiệm vốn ưu việt chi phí Tuy nhiên họ có khó khăn thiếu hiểu biết thị trường, chưa có mối quan hệ khách hàng Khởi Hình thức có ưu điểm khơng vướng bận trang thiết bị kỹ thuật cũ nhân già nên dễ dàng linh hoạt Tuy nhiên có nhược điểm chưa có khách hàng thiếu kinh nghiệm Các kênh phân phối Một đối thủ cạnh tranh tạo kênh phân phối sản phẩm tương tự mối Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đe dọa lớn Liên minh chiến lược Sự liên minh chiến lược thực đối thủ muốn vào lĩnh vực lại thiếu vốn, kỹ công nghệ, tiếp cận thị trường hay không muốn chịu rủi ro Các mối liên minh chiến lược thường đem lại đe dọa lớn rủi ro 3.3 Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp doanh nghiệp cung ứng lợi ích tương tự sản phẩm Công ty theo cách khác biệt đáng kể Thơng thường phương thức hành động họ khó dự đốn Hậu mối đe dọa thường bị bỏ qua tạo nên lợi cho doanh nghiệp cạnh tranh gián tiếp 3.4 Các đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty Khi Công ty có nhiều đơn vị trực thuộc cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm giống không quản lý tốt xảy tình hình cạnh tranh nội Các Công ty thường quy định thiết kế sản phẩm để hạn chế tới mức tối thiểu tình trạng nhàn rỗi nguồn lực Việc cạnh tranh nội thường không quản lý dẫn đến hậu xấu, nội lủng củng, khách hàng lòng tin 3.5 Hội nhập ngược khách hàng Mối đe dọa xảy khách hàng doanh nghiệp định phối hợp hoạt động mà doanh nghiệp thực vào hoạt động riêng họ 3.6 Hội nhập xuôi nhà cung ứng Đây mối cạnh tranh xảy trường hợp nhà cung ứng doanh nghiệp định phối hợp hoạt động mà doanh nghiệp thực vào hoạt động riêng họ Sự khác biệt hội nhập ngược hội nhập xuôi hội nhập xi nhà cung cấp thường khơng có qua hệ hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên họ tiếp xúc thường xuyên với khách hàng hành động kích cầu sản phẩm cung ứng dịch vụ họ người tiêu dùng khuyến khích 3.7 Đối thủ cạnh tranh nhân tố tích cực Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tin cần thiết để đưa định tiêu dùng hiệu nhất, họ dễ dàng tiếp cận với nhà cung ứng để tìm dịch vụ thích hợp với Chính điều dẫn đến cách thức cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm thông qua việc mở rộng phạm vi bảo hiểm, hạ thấp phí bảo hiểm, việc tuyển dụng tràn lan đại lý thời gian qua So với thị trường nước, Đà Nẵng thị trường sơi động Khách hàng ln có yêu cầu định loại sản phẩm mà họ mong muốn Khi mua bảo hiểm xe giới khách hàng mong muốn nhận giá trị thích đáng sản phẩm Theo số liệu điều tra cho thấy 33% khách hàng mong giải cách sớm có điều rủi ro xảy Tuy nhiên khơng 30% số họ muốn việc giám định tổn thất họ phải rõ ràng xác có họ nhận mức bảo hiểm mà họ đáng nhận Trong số người điều tra có tới 73% khách hàng điều lựa chọn hình thức bảo hiểm tự nguyện bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Đa số phần lớn khách hàng mua bảo hiểm chi trả trực tiếp (44%) 1.2.4 Sản phẩm thay thế: Đối với loại hình bảo hiểm phi nhận thọ áp lực từ sản phẩm thay khơng thể thay cho hình thức bảo hiểm Các hình thức thay chủ yếu công tác quản lý hạn chế rủi ro không thực chức chia sẻ tổn thất loại hình bảo hiểm Bên cạnh đó, bảo hiểm nhân thọ có xuất sản phẩm thay việc gửi Ngân hàng, cho vay, đầu tư chứng khoán, mua trái phiếu, sản xuất kinh doanh… nhiên áp lực từ sản phẩm thay không nhiều Bởi hoạt động hoạt động đầu tư tài chính, rủi ro cao nhằm mục đích sinh lợi Như thấy đặc điểm bảo hiểm nhân thọ tích tiểu thành đại, mức phí bảo hiểm chia thành nhiều lần đóng, mục đích việc đóng bảo hiểm hạn chế tổn thất, bảo đảm cho rủi ro khơng phải nhằm mục đích sinh lợi Do mà việc thay dịch vụ bảo hiểm nhân thọ hình thức đầu tư khác thường có khả xảy Trang 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.5 Các đối thủ cạnh tranh ngành Về khía cạnh áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành lớn Với quy mơ tăng trưởng nhanh chóng thị trường doanh nghiệp bảo hiểm ngày cạnh tranh cách gay gắt để tồn phát triển Các doanh nghiệp ngành gia tăng hiệu hoạt động thơng qua việc gia tăng quy mơ sản xuất Cũng doanh nghiệp gia tăng áp lực cạnh tranh việc gia tăng quy mô đầu tư Mà áp lực cạnh tranh uy tín thương hiệu thể qua đa dạng thương hiệu, chất lượng phục vụ, phong cách làm việc chuyên nghiệp đội ngũ cán bọ nhân viên doanh nghiệp… Ngoài sức mạnh tài nhân tố quan trọng đem lại niềm tin cho khách hàng khả nhận bồi thường có tổn thất xảy Áp lực cạnh tranh ngày lớn doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm thị trường Việt Nam mà phủ nước ta ngày dỡ bỏ hàng rào bảo hộ lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, đặc biệt từ sau Việt Nam gia nhập WTO2, kể từ ngày 01/01/2008 việc tự hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm lãnh thổ Việt Nam áp dụng, áp lực cạnh tranh cao mà doanh nghiệp bảo hiểm đến từ nước ngoài, với tiềm tài khoa học cơng nghệ, trình độ chun mơn nghiệp vụ kinh nghiệm cao… thách thức hội lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh thị trường Việt Nam Trên thị trường bảo hiểm nay, Việt Nam hoạt động kinh doanh bảo hiểm diễn sôi động Sau phá vỡ độc quyền Bảo Việt suốt thời gian dài việc mở cửa hội nhập kinh tế tạo điều kiện cho phát triển nhanh chóng ngành bảo hiểm đặc điểm bậc ngành doanh nghiệp ngành chưa có chiến lược phát triển lâu dài mà hoạt động cạnh tranh trì ngắn hạn theo kiểu giành giật khách hàng, việc cạnh tranh phí bảo hiểm, cạnh tranh phát triển sản phẩm cạnh tranh công tác phân phối WTO : Tổ chức thương mại giới (World trade organization) Trang 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các đặc điểm cạnh tranh thị trường bảo hiểm thời gian qua 2.1 Cạnh tranh phí bảo hiểm : Với xu hướng chung thị trường doanh nghiệp bảo hiểm liên tục hạ thấp phí bảo hiểm với mục đích nhằm lơi kéo khách hàng Hành động ảnh hưởng đến hiệu doanh thu đồng thời mang lại rủi ro cao cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chúng ta thấy doanh nghiệp lựa chọn hình thức cạnh tranh nguyên nhân sau đây: Trước tiên nói khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm nhằm mục đích đề phịng rủi ro, họ không muốn không nghĩ rủi ro xảy với mình, sản phẩm bảo hiểm không mang lại cho họ cảm giác sang trọng, lãn mạn hay đẳng cấp sản phẩm dịch vụ khác… mà đơn giản đẩy cảm giác lo lắng chi phí tổn thất cho doanh nghiệp bảo hiểm Khách hàng nghĩ với họ, mua bảo hiểm hình thức đầu tư khơng sinh lợi trắng kiện bảo hiểm khơng xảy Ngồi hoạt động sản xuất kinh doanh buộc khách hàng chọn cho doanh nghiệp mà có mức phí bảo hiểm thấp Thứ hai, doanh nghiệp bảo hiểm khó tạo khác biệt cho sản phẩm, không loại hình dịch vụ khác bảo hiểm yếu tố chất lượng phục vụ, uy tín thương hiệu, mối quan hệ giao tiếp tốt doanh nghiệp định khả hợp đồng phí bảo hiểm cao doanh nghiệp khác Nhiều doanh nghiệp đua giảm phí bảo hiểm nhiên khơng phải phương án lâu dài nhằm tăng khả cạnh tranh Thậm chí khiến Cơng ty bị tổn thất nhiều tài 2.2 Cạnh tranh kênh phân phối Hầu hết doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh thông qua việc bán hàng qua đại lý, nhà môi giới bán hàng cá nhân Trong số loại sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm ơtơ, mơtơ có doanh thu cao thơng qua đại lý, bảo hiểm trách nhiệm dân loại hình bảo hiểm bắt buộc có mức phí bảo hiểm thấp, khơng cần địi hỏi am hiểu nhiều chuyên môn mà khách hàng mong muốn nhanh chóng, có sẵn để họ chọn lựa Trong đó, sử dụng lực lượng bán doanh nghiệp tốn chi phí nhiều trường hợp đại lý Trang 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lựa chọn hữu hiệu Chính điều dẫn đến tượng cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm cách tuyển chọn tràn lan đại lý cho doanh nghiệp mình, chí lơi kéo đại lý đối thủ cách đưa tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn Từ kéo theo tình trạng doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt quản lý nên khơng đảm bảo chất lượng hoạt động đại lý 2.3 Cạnh tranh sản phẩm: Không mạng lưới phân phối, doanh nghiệp bảo hiểm trọng tới việc tạo dựng lợi cạnh tranh cách đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến sản phẩm Một kinh tế phát triển kéo theo nhiều đối tượng cần bảo hiểm Do mà việc phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác thị trường, xây dựng móng vững chắc, rào cản cạnh tranh trước đối thủ công Bên cạnh đưa sản phẩm bảo hiểm việc cải tiến sản phẩm, mở rộng điều khoản, cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng làm tăng khả chọn mua khách hàng Nền kinh tế thị trường ngày biến đổi, lãi suất ngân hàng tăng cao, số giá tiêu dùng tăng làm cho doanh nghiệp gặp khơng khó khăn việc khai thác thị trường nghiệp vụ bảo hiểm Bên cạnh tàn phá khơn lường thiên tai gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh người dân Từ cho thấy nhu cầu bảo hiểm nhằm hạn chế tổn thất rủi ro xảy điều dễ hiểu, nhu cầu phát triển đa dạng, phong phú Đó điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành khai thác Công ty sức tạo cho vỏ bọc an tồn AAA không ngoại lệ Công ty tiến hành giới thiệu thương hiệu mình, chi tiết thêm điều khoản dịch vụ bảo hiểm mà cung cấp Bằng hình thức khác quảng cáo, khuyến mãi, tư vấn trực tiếp, hoạt động tuyên truyền tổ chức trời, tham gia tài trợ vận động cho kiện khiến cho hoạt động marketing Công ty đến gần với khách hàng Trang 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Chất lượng dịch vụ khách hàng Với cạnh tranh liệt doanh nghiệp bảo hiểm với nhau, khách hàng dễ dàng có đầy đủ thơng tin cần thiết để đưa định tiêu dùng đạt lợi ích cao Do mà doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng cách khơng ngừng hồn thiện, cải tiến sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng từ nâng cao hình ảnh Cơng ty, tạo dựng trì lịng trung thành khách hàng Ngồi cơng tác nâng cao lực đội ngũ quản lý, trình độ đội ngũ nhân viên phối hợp với việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ thông tin vào hoạt động Cơng ty 2.5 Hoạt động truyền thơng quáng cáo Với hoạt động kinh doanh bảo hiểm sản phẩm vơ hình nên cơng tác quảng cáo hoạt động truyền thông cần thiết nhân tố quan trọng Các doanh nghiệp bảo hiểm thông qua hoạt động chủ yếu tập trung vào hoạt động quảng cáo trời, hoạt động PR, thơng cáo báo chí, hoạt động tài trợ… tương lai hoạt động mạnh mẽ mà doanh nghiệp bảo hiểm nước tham gia vào thị trường Việt Nam Đặc điểm thị trường đà nẵng Địa bàn hoạt động Công ty chủ yếu Thành phố Đà Nẵng Công ty xác định đối tượng khách hàng phương án Marketing hiệu nhà máy, xí nghiệp, Công ty, doanh nghiệp tư nhân… đặt biệt Khu Cơng Nghiệp Liên Chiểu – Hịa Khánh, Khu Công Nghiệp Nam Hải Vân, Khu Công Nghiệp Điện Nam – Điện Ngọc… Mọi cá nhân hợp pháp có nhu cầu tham gia bảo hiểm đội ngũ nhân viên Công ty tư vấn cung cấp đầy đủ thơng tin loại hình bảo hiểm có để đáp ứng nhu cầu khách hàng.Hiện nay, khách hàng lớn Công ty Công ty kinh doanh, Công ty TNHH, dịch vụ vận chuyển xe giới; tiếp khách hàng lĩnh vực bảo hiểm tài sản – kỹ thuật.Các khách hàng lĩnh vực bảo hiểm người chiếm vị trí thứ ba với đối tượng người lao động doanh nghiệp, học sinh, sinh viên trường địa bàn thành phố Đà Nẵng Trang 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay, thị trường bảo hiểm Đà Nẵng xuất nhiều Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm.Việc cạnh tranh diễn gay gắt nóng bỏng Các Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm, chí dành giật khách hàng để mở rộng thị trường kinh doanh Đây xu hướng tích cực đồng thời thử thách để Công ty Bảo Hiểm chứng tỏ “ lĩnh “ chỗ đứng lĩnh vực kinh doanh II Một số giải pháp đề xuất Trước xu hội nhập toàn cầu nay, cạnh tranh đứng vững thị trường điều khó khăn ngành bảo hiểm Hơn sau gia nhập WTO Việt Nam có nhiều chủ trương mở cửa kinh tế, điều vừa hội thách thức doanh nghiệp Trước tình hình thâm nhập thị trường doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp Việt Nam nói chung chi nhánh AAA Miền Trung nói riêng cần có giải pháp cạnh tranh đắn để thích ứng thị trường Cụ thể thị trường bảo hiểm Đà Nẵng doanh nghiệp cạnh tranh với với nhiều loại sản phẩm bảo hiểm xe giới nguồn thu số phương tiện rủi ro cao nhu cầu điều kiện ự nhiên Chính mà nghiệp vụ bảo hiểm xe giới cần thiết mối quan tâm lớn khách hàng Sau vài giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác cạnh tranh bảo hiểm xe giới chi nhánh bảo hiểm AAA Miền Trung: Nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng: Mục tiêu cạnh tranh hàng đầu mà bảo hiểm AAA chi nhánh đặt đưa công tác nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng lên hàng đầu Chỉ có nhận phục vụ tốt trì khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Chi nhánh AAA miền Trung tiến hành đảm bảo cho khách hàng phục vụ tốt Tuy nhiên, nhịp sống thay đổi tình trạng rủi ro loại hình bảo hiểm xe giới luôn xảy Để đáp ứng hết nhu cầu khách hàng loại hình bảo hiểm chi nhánh cần có biện pháp tốt để cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác thị trường nghiệp vụ khác Cơng ty sau: Trang 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ nhất, tiến hành khai thác bảo hiểm nhân viên cần tư vấn chào bảo hiểm cho khách hàng với đầy đủ lượng thông tin mà khách hàng cần quy định mà khách hàng chưa nắm bắt Nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nghiệp vụ phổ biến nên tiến hành nhiều nhân viên chủ quan dẫn đến sai xót khó lường trước Do vậy, cần thể cho khách hàng thấy an tâm tham gia bảo hiểm cách đưa tất lựa chọn cho khách hàng, tôn trọng ý kiến khơng có hình thức khai thác không lành mạnh kèm theo loại bảo hiểm mà không nằm yêu cầu khách hàng Trong đó, nhân viên bảo hiểm Cơng ty khơng giới thiệu quy định mức phí bảo hiểm mà phải cho khách hàng thấy họ nhận họ tham gia sử dụng sản phẩm bảo hiểm xe giới Công ty Chẳng hạn, với nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nhân viên chào bán bảo hiểm cần phải cho khách hàng nhận thấy họ đóng đứng mức phí bảo hiểm mà tài quy định, họ đưởng tỷ lệ giảm phí so với Cơng ty khác, thông thường với bảo hiểm xe giới tỷ lệ phí 1.5% nhiên họ giảm bớt khoảng từ 0.2 – 0.6 %, có cố xảy rủi ro họ nhận hỗ trợ từ phí Cơng ty, cụ thể Cơng ty thành lập đội cứu hộ, khách hàng cần thiết họ sữ có mặt kịp thời chung sức khắc phục cố, giả sử cơng trình xây dựng hay q trình vận chuyển, xe có vấn đề hay xảy tai nạn thơng báo Cơng ty cho đội ngũ cứu hộ đến trường cẩu kéo phương tiện, việc làm khiến cho khách hàng an tâm dịch vụ củ Công ty so với Cơng ty khác Ngồi cần cho khách hàng thấy cơng tác phục vụ nhanh chóng xác Cơng ty khác chỗ cần thực công việc thông báo khẩn cấp cho Công ty để giải nhanh Thứ hai, mạng lưới hoạt động phải phổ biến rộng khắp, đâu có nhu cầu có sẵn bảo hiểm Đây hình thức cạnh tranh sẵn có sản phẩm Do hệ thống đại lý chuyên viên tư vấn, lực lượng bán hay nhân viên Công ty cần phân bổ cẩn thận xác Thứ ba thái độ phong cách phục vụ khách hàng, chi nhánh có trụ sở đặt trung tâm thành phố, thuận tiện cho khách hàng có nhu cầu bảo hiểm Trang 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bồi thường Nhân viên ln nhiệt tình phục vụ khách hàng, dẫn thủ tục cần thiết để ký hợp đồng nhu bồi thường rủi ro Như cần xây dựng văn hóa riêng cho Cơng ty Đây điều mà khó Cơng ty bắt chước mõi Cơng ty có nguồn lực người khác Nhân viên người trang trọng hịa nhã nhiệt tình với khách hàng đồng nghiệp Tạo nên môi trường làm việc động thoải mái Hoàn thiện cơng tác giám định bồi thường 2.1 Hồn thiện công tác giám định Cần chủ động giám định không báo tổn thất: việc giám định tổn thất khách hàng yêu cầu Công ty chủ động thực Đối số lượng xe giới bảo hiểm lớn khách hàng yêu cầu Công ty tiến hành giám định nhằm nắm bắt tình hình mà sản phẩm bảo hiểm để có biện pháp khắc phục kịp thời Để thuận Cơng ty liên hệ với Cơng ty giám định khác trực tiếp nhân viên giám định Cơng ty thực Bên cạnh Cơng ty nên xem công tác giám định dịch vụ tăng thêm cho khách hàng điều nầy thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm Cơng ty Ngồi có thơng báo Cơng ty nên cho nhân viên giám định đến trường tiến hành kiểm tra xem có thuộc phạm vi bảo hiểm Công ty không, thông thường để tiết kiệm kiểm sốt chi phí Cơng ty nên chọn nhân viên giám định Công ty vụ tổn thất nhỏ đơn giản thành lập tổ giám định chuyên trách để đáp ứng khách hàng lúc nơi, thường xuyên nâng cao trính độ nghiệp vụ giám định viên để tham gia vào việc giám định tổn thất lớn Để công tác giám định khắc quan xác, Cơng ty nên cử giám định viên phối hợp với giám định viên Công ty giám định độc lập nhằm tăng sức thuyết phục khách hàng đồng thời qua cịn trao đổi kinh nghiệm học hỏi nhiều vấn đề liên quan chuyên nghiệp Hiện Công ty thực giám định với tổn thất nhỏ va chạm nhẹ xe giới, vụ tai nạn xe máy, ô tô không lớn lắm, chủ yếu có thơng báo khách hàng Do vậy, để tạo an tâm khách hàng tăng độ tin cậy lòng họ, cần thực sau: Trang 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng phải có trách nhiệm thơng báo cho Cơng ty xảy rủi ro Để có biện pháp can thiệp kịp thời Khi nhận thông báo rủi ro, Công ty tiến hành xác minh trường bao gồm: thiệt hại lỗi hay lỗi chủ xe giới, trường hợp thuộc phạm vi bảo hiểm trường hợp không thuộc phạm vi bảo hiểm, thiệt hại xe hay chủ nhân có mức xác định giá trị xe, liệt kê cách rõ ràng phụ tùng, bảng giá đơn vị sữa chữa cho khách hàng, từ khách hàng có chọn lựa Nếu phạm vi chi trả Cơng ty Cơng ty tiến hành tốn, cịn khoản khơng thuộc phạm vi khách hàng chi trả lấy phương tiện với trình giám sát chất lượng sửa chức khách hàng với nơi sữa chữa 2.2 Hồn thiện cơng tác bồi thường: Sau tiến hành giám định tổn thất xảy ra, nhân viên cần thu thập đầy đủ thông tin để tiến hành làm thủ tục bồi thường nhanh chóng cho khách hàng Các thủ tục nên đơn giản mà phải xác với rủi ro thực tế Những vụ tổn thất lớn cần phải báo cho Tổng Công ty để phối hợp giải sau nhận yêu cầu khiếu nại bồi thường khách hàng cần có thời gian hạn định định cho việc bồi thường Đối với loại hình nghiệp vụ bảo hiểm xe giới cần Tạo tâm lý thoải mái đông cảm gần gũi sở hiểu biết lẫn khách hàng Công ty xảy rủi ro Kiểm tra hồ sơ bồi thường sở đơn giản mang tính pháp lý Nhân viên hướng dẫn khách hàng cần thủ tục để hoàn tất thời gian giải cần rút ngắn 15 ngày so với trước 20 ngày vụ rủi ro lớn nhiên trường hợp có đầy đủ chứng từ pháp y hay tổn thất không đáng kể Công ty thực bồi thường vịng 7-8 ngày Hồn thiện hệ thống kênh phân phối Thị trường bảo hiểm xe giới thị trường đầy tiềm Do việc triển khai cơng tác phân phối thích hợp mang lại hiệu đáng kể Cụ thể: Đặt mục tiêu hoạt động phân phối hàng năm tăng trưởng khoảng 25 – 30% Do đặt thù công việc phức tạp nên nhiệm vụ đặt cho lựa lượng bán hàng Cơng ty cần trải qua bước: tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng, quản Trang 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lý hợp đồng đến thời hạn bảo hiểm để có sách phù hợp cho việc tái ký hợp đồng bảo hiểm, soạn thảo ký hợp đồng, ngồi cịn tư vấn chăm sóc khách hàng, tham gia giám định bồi thường có cố Cần xác định số lượng nhân viên bán hàng cho nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nghiệp vụ khác cách xác nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Để làm điều cần phải có thơng số: Số tiền bảo hiểm trung bình cho mõi hợp đồng bảo hiểm theo loại hình bảo hiểm, khoảng thời gian tương đối để nhân viên kí kết hợp đồng, thời gian tương tham gia công tác giám định bồi thường, thời gian chăm sóc khách hàng tổng doanh thu dự kiến phòng năm Với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm có doanh thu dự kiến cho mõi năm, từ tính số nhân viên cho mõi tổ năm Thành phố Đà Nẵng có quận: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Liên Chiểu, Cẩm Lệ huyện Hòa Vang Hồng Sa Với diện tích tự nhiên 1.255,53 km2, mật độ dân số 2.803 người/ km2 Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành kinh doanh loại hình bảo hiểm xe giới phương tiện phổ biến dân cư Cách thực cụ thể ủy quyền quản lý đại lý lựa lượng bán sang cho phòng hỗ trợ phát triển đại lý vừa thành lập Lựa chọn thêm đại lý sở nghiên cứu đánh giá tình hình hoạt động đại lý địa bàn thành phố Đà Nẵng Đề tiêu doanh thu tăng trưởng hàng năm từ 15% - 20% Với số lượng đại lý ngày tăng cơng tác quản lý đại lý cần trọng Lực lượng bán hàng phải chịu trách nhiệm quản lý đại lý, khai thác thị trường, chăm sóc khách hàng, trực tiếp soạn thảo hợp đồng đảm nhiệm vai trò tổ chức giám định bồi thường làm cho hiệu suất bán hàng ảnh hưởng làm cho tốc độ phát triển giảm đáng kể Công ty cần trọng vào việc cắt giảm bớt trách nhiệm khối lượng công việc họ làm việc có hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai kế hoạch, chương trình marketing đại lý diễn thuận lợi Ngoài việc phân bổ số lượng địa lý địa bàn thành phố góp phần tăng hiệu bán hàng đại lý có cách tổ chức kế hoạch Trang 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quản lý thích hợp từ tăng độ phủ sản phẩm giải vấn đề mâu thuẫn đại lý với Bên cạnh có kế hoạch tuyển chọn thành viên kênh cách hợp lý bảng phân bố trên.Ngoài với tiêu đặt doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe giới 12806944 triệu đồng, có cách phân bổ tiêu doanh thu theo phương pháp phần trăm doanh số thành viên Trong kênh cấp tương ứng với tỷ lệ đóng góp 60% vào tổng doanh thu địa bàn thành phố (7,684166 tỷ), kênh cấp theo tỉ lệ 16% (2, 049111 tỷ), kênh cấp theo tỉ lệ 24%(3,073667 tỷ) Cuối hình thức động viên thành viên kênh phân phối công tác khen thưởng Công ty phù hợp với ngành nghề kinh doanh nhiên để thúc đẩy lượng lượng bán hàng thành viên khác kênh cần có hình thức như: thưởng vượt doanh thu (do hoàn thành vượt kế hoạch xét tỷ lệ khách hàng thuyết phục so với khách hàng cũ đi), cơng nhận thành tích mà thành viên đạt họp hay biểu dương thành tích tạp chí hàng tháng hàng năm Cơng ty Đây hình thức động viên điều quan trọng để giữ chân thành viên có lực trình độ thu hút thành viên đối thủ cạnh tranh, hình thức khác phát động phong trào thi đua bán hàng với việc đánh giá thành tích cơng thành viên, tăng số lần thưởng năm lên tạo điều kiện thăng tiến cho cá nhân Công ty đạo đánh giá ban lãnh đạo Tăng cường công tác xây dựng quảng bá thương hiệu Thông thường Công ty để giới thiệu hình ảnh nhằm tăng khả cạnh tranh thường thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng AAA khơng nằm ngồi số đó, giới thiệu hình ảnh Cơng ty thơng qua tivi, tạp chí, đài, website, internet… ngồi cịn dán thương hiệu áp phích nơi cơng cơng cộng Đây hình thức làm quen dần với hình ảnh Cơng ty thơng qua biểu tượng, cách thu hút khách hàng cách gián tiếp mà thơi Để cho tính cạnh tranh hiệu hơn, Công ty cần trọng công tác tài trợ cho thi thể thao, tài trợ học bổng cho sinh viên… Trang 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chi phí cho quảng cáo cao chi phí bỏ có Cơng ty quảng cáo nhận khách hàng người cảm nhận Do vậy, biện pháp cụ thể mà nhiều doanh nghiệp bảo hiểm làm, chi nhánh Miền trung cần phải quan tâm đến việc bồi dưỡng nghiệp vụ bảo hiểm triển khai chương trình marketing, tăng khả tiếp thị khuyến cáo hình ảnh thương hiệu Cơng ty nghiệp vụ bảo hiểm mà khai thác Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lợi to lớn cho công tác xây dựng quảng bá thương hiệu Cơng ty Khi tuyển chọn nhân viên, địi hỏi phải hiểu biết có am hiểu định cơng việc tạo cho họ tính tự hào với cách mà họ tiến hành khai thác Bên cạnh cần xây dựng quan hệ tốt với hệ thống cộng tác viên nhà môi giới bảo hiểm họ phương tiện hữu hiệu để quảng bá cho tên tuổi Công ty Ngồi lời tư vấn, chào mua bảo hiểm cịn có chương trình kèm theo tặng q hay dịch vụ tư vấn có liên quan cho khách hàng… Phòng ngừa, hạn chế tổn thất Đối với giải pháp nhằm trọng vào hai khía cạnh: đề phòng, ngăn ngừa hạn chế tổn thất xảy Thứ đề phòng ngăn ngừa tổn thất: Thông thường trước bán bảo hiểm cho khách hàng Công ty cần phải tiến hành kiểm tra đối tượng bảo hiểm Sau bán bảo hiểm Công ty phải tự bỏ chi phí để phục vụ cho việc đề phòng ngăn ngừa tổn thất xảy Chẳng hạn bảo hiểm xe giới, trước bán bảo hiểm Công ty tiến hành xem xét đối tượng (áp dụng loại xe giới có khối lượng phân khối lớn), sau bán Cơng ty có tổ chức mở lớp học an tồn giao thơng… cho bên mua bảo hiểm Bên cạnh cần phải đưa biện pháp phòng ngừa cho bên mua bảo hiểm chủ động chọn lựa Mục đích biện pháp nhằm ngăn ngừa tối đa tổn thất xảy Khi Công ty sử dụng biện pháp có lợi chi phí mà Cơng ty bỏ nhằm ngăn ngừa hạn chế tổn thất xảy mà số tiền bồi thường thấp Trang 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai hạn chế tổn thất: quy tắc bảo hiểm Cơng ty cam kết bỏ chi phí nhằm chủ động hạn chế tổn thất có rủi ro xảy như: chi phí để chữa cháy, bốc vác tài sản có lũ lụt… biện pháp cạnh tranh doanh nghiệp chịu chi phí cho việc hạn chế tổn thất bên mua có trách nhiệm việc bảo quản đối tượng bảo hiểm Khi áp dụng biện pháp doanh nghiệp có hai lợi thế: thứ hạn chế tổn thất đồng nghĩa với việc bồi thường thấp hơn, thứ hai tạo long tin bên mua bảo hiểm hợp tác từ doanh nghiệp bảo hiểm Đối với bảo hiểm xe giới, Cơng ty có biện pháp hữu hiệu nhằm hạn chế tổn thất xảy như: có cố rủi ro xảy Cơng ty nhanh chóng cho nhân viên tới trường giám định, đồng thời tiến hành khắc phục rủi ro, số trường hợp giới thiệu cho phép sữa chữa phương tiện kịp thời ổn định công việc địi sống khách hàng Trong khn khổ bảo hiểm Cơng ty Cơng ty tiến hành chi trả, cịn khoản khác ngồi điều kiện bảo hiểm Công ty giới thiệu tới trung tâm sửa chữa có uy tín để đảm bảo tin cậy an tâm cho khách hàng có rủi ro Kết hợp yếu tố marketing: Cần phải có biện pháp kết hợp yếu tố marketing vào lĩnh vực kinh doanh Tuy Công ty chưa có phận làm marketing rõ ràng công tác marketing trọng thực tất hệ thống nhân viên Công ty Khách hàng nhận thấy thương hiệu uy tín Cơng ty Hiện cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm khác thị trường khác nhau: chảng hạn để tăng khả cạnh tranh mình: Cơng ty Bảo hiểm QBE (Úc) bán phần vốn Cơng ty liên doanh Bảo hiểm Việt Úc cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam để hình thành Cơng ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) đồng thời mua lại Công ty Bảo hiểm Allianz để kế thừa thành lập Cơng ty Bảo hiểm (QBE) Ngồi Bảo Việt phép tài bán cổ phiếu cho cổ đông chiến lược lên tới 20 – 30% nhằm thu hút công nghệ quản lý, công nghệ sản phẩm… trước động thái đối thủ AAA áp dụng phương pháp phổ biến mà nước giới thực hiệu có phương pháp bán hàng qua Trang 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạng AAA có liên kết với ngân hàng Techcombank để kinh doanh với hình thức chi trả trực tuyến thông qua mạng khách hàng nhận thẻ bảo hiểm trực tiếp Bên cạnh đó, AAA chọn đối tác tập đoàn bảo hiểm AXA – tập đoàn bảo hiểm hàng đầu pháp với mục đích ứng dụng cơng nghệ thơng tin lĩnh vực kinh doanh trực tuyến bán hàng qua mạng Trong tương lai, để nhận ủng hộ khách hàng Cơng ty có phương án thích hợp làm khứ Như công nghệ tiên tiến áp dụng linh vực kinh doanh bảo hiểm Điều cho thấy AAA dần chuyển với thực tế cạnh tranh với Công ty nước Đây hội tốt để phát triển đẩy mạnh cơng tác quảng bá thương hiệu Đó nguyên nhân giúp tăng thêm uy tín thương hiệu thị trường Một yếu tố giúp nâng cao khả cạnh tranh Công ty Trang 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Cạnh tranh – vấn đề lưu ý trọng xu hội nhập kinh tế Nhà nước ta mở cửa hoạt động nhiều ngành có bảo hiểm, nhiều doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn Nhằm đứng vững phát triển tương lai thị trường nước nước ngồi doanh nghiệp có chiến lược thích hợp ngành Với thực tế vậy, đề tài đóng góp phần giải pháp thực tế cạnh tranh giúp cho việc hồn thiện có khả nâng cao tính cạnh tranh chi nhánh bảo hiểm AAA Miền Trung Miền Trung mà khắp nước, góp phần tăng thêm sức mạnh cạnh tranh cho Tổng Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Hồ Tấn Tuyến anh (chị) phịng Phi hàng hải giúp đỡ em hồn thành đề tài Trong trình thực hiện, hạn chế điều kiện thời gian nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đánh giá góp ý Thầy bạn! Em xin chân thành cảm ơn ! Trang 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHÍNH SÁCH CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CHI NHÁNH BẢO HIỂM AAA MIỀN TRUNG A TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH I Giới thiệu sơ lược Công ty cổ phần bảo hiểm AAA chi nhánh bảo. .. độ cạnh tranh loại sản phẩm bảo hiểm cạnh tranh loại sản phẩm bảo hiểm khác nhau: sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp cạnh tranh với cạnh tranh với sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp khác 1.1.4 Cạnh tranh. .. hành xe giới gây ra, nhà bảo hiểm tiến hành triển khai loại hình bảo hiểm xe giới II Tình Hình Kinh Doanh Sản Phẩm Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Tại Chi Nhánh AAA Miền Trung Giới thiệu Nghiệp vụ Bảo hiểm xe