(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 90012015 nhằm phát triển thương hiệu của Công ty TNHH Tập đoàn đ

TĨM LƯỢC Trong q trình hội nhập phát triển, môi trường kinh doanh ngày vượt qua khn khổ kinh tế quốc dân hồ nhập vào môi trường khu vực môi trường quốc tế Không gian rộng yếu tố mơi trường dễ biến động nhiêu Doanh nghiệp phải vận động phát triển môi trường kinh doanh biến động không ngừng Việc tăng trưởng mức đầu tư đồng nghĩa với nhịp độ xây dựng tăng lên, cơng trình giao thơng sở hạ tầng mở rộng, nhiều khu công nghiệp, đô thị thu hút tạo nhiều việc làm cho ngành xây dựng Các doanh nghiệp xây dựng có chuẩn bị tiềm để đón nhận vận hội khơng phải khơng có khó khăn, với nhịp độ tăng trưởng nhanh đầu tư xây dựng, ngày xuất nhiều tập đoàn Liên doanh, Tổng công ty, Công ty xây dựng nước quốc tế với lợi tiền vốn, thiết bị cơng nghệ tiên tiến, trình độ kỹ thuật thi công cao Do cạnh tranh ngày trở lên gay gắt liệt Nhận thức vai trò chất lượng sản phẩm việc phát triển thương hiệu Công ty, kết hợp với kiến thức học Nhà trường qua thời gian thực tập Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát, em chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 nhằm phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát” làm khóa luận tốt nghiệp Trong khóa luận em trình bày nội dung sau: - Những sở khoa học để xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 công ty kinh doanh - Khóa luận sâu vào nghiên cứu thực trạng trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát - Sau nghiên cứu thực trạng trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty em tìm kết đạt mặt cịn hạn chế Cơng ty việc trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty Từ đó, đưa kế hoạch giải pháp chuyển đổi thành công hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập khoa Marketing, trường Đại học Thương mại, giúp đỡ tận tình, quý báu Thầy cô với đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 nhằm phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát” Lời đầu tiên, cho phép em bày tỏ lời cảm ơn tới PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình hồn thành khóa luận, đồng thời cảm ơn Thầy cô giáo khoa giúp đỡ em định hướng hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát cho phép em thực tập Công ty Xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị phòng kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập Cơng ty Mặc dù, có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song hạn chế lực thời gian nên nội dung khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy quan tâm tới đề tài này, để khóa luận hồn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài .1 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG NHỮNG CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÁC CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm thuật ngữ 1.1.1 Một số khái niệm .4 1.1.2 Một số thuật ngữ có liên quan 1.2 Sự cần thiết phải xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty kinh doanh .7 1.2.1 Vai trò hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 việc trì phát triển thương hiệu cơng ty kinh doanh .7 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 1.3 Bối cảnh điều kiện để chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.3.1 Nguyên tắc áp dụng tiêu chuẩn ISO tổ chức 1.3.2 Quá trình soạn thảo ban hành tiêu chuẩn ISO 9000:2015 quy định việc áp dụng chuyển đổi hệ thống phù hợp với phiên ISO 1.3.3 Những điều kiện chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 doanh nghiệp Việt Nam 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG THỰC TRẠNG DUY TRÌ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ HOÀNG PHÁT 13 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát 13 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 13 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Tập đồn Hồng Phát 16 2.2 Thực trạng áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát 17 2.2.1 Thực trạng áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát .17 2.2.2 Kết trì hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty 28 2.3 Đánh giá thực trạng trì hệ thống quản trị chất lượng theo ISO Công ty 29 2.3.1 Một số kết đạt 29 2.3.2 Những hạn chế, tồn chủ yếu nguyên nhân 30 CHƯƠNG KẾ HOẠCH VÀ GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI THÀNH CÔNG .32 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 32 3.1 Phương hướng hoạt động phát triển hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát 32 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty 32 3.1.2 Phương hướng trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng trì phát triển thương hiệu Công ty .32 3.2 Đề xuất kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 33 Nội dung kế hoạch, bước triển khai kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát 33 3.3 Một số giải pháp nhằm chuyển đổi thành công hệ thống quản trị chất lượng theo sang ISO 9001:2015 Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát 36 3.3.1 Giải pháp từ phía Cơng ty 36 3.3.2 Một số kiến nghị 37 KÊT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát giai đoạn 2014 – 2016 16 Bảng 2.2 Danh sách cán ban ISO Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát 20 Bảng 2.3 Kết đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Cơng ty Tập đồn đầu tư Hồng Phát 28 Biểu đồ 2.1 Tổng doanh thu Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát giai đoạn 2014 – 2016 16 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát giai đoạn 2014 – 2016 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát .15 Sơ đồ 2.2 Mơ hình quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát .18 Sơ đồ 2.3 Mô hình trình thuộc hệ thống quản lý chất lượng 9001:2008 Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát .23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH QT QĐ TCVN NXB : : : : : Trách nhiệm hữu hạn Quy trình Quyết định Tiêu chuẩn Việt Nam Nhà xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để lựa chọn vừa công cụ đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, để hình ảnh doanh nghiệp lưu giữ tâm trí khách hàng thị trường lớn tốn khó nhiều doanh nghiệp Địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, tăng cường truyền thơng thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lòng tin nơi khách hàng để sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải luôn tăng cường nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát số cơng ty phải đối mặt với thách thức Hiện với sách mở cửa Nhà nước ta có nhiều thương hiệu cơng ty nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt ngành xây dựng, thị trường đầy tiềm năng, thu hút nhiều nhà đầu tư Vấn đề đặc biệt cần quan tâm Công ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát chun thi cơng, đầu tư, sản xuất, kinh doanh lĩnh vực xây dựng cần phải tạo cho điểm khác biệt so với đối thủ lĩnh vực, nhằm gia tăng khả cạnh tranh Công ty thị trường Điều đồng nghĩa với việc phát triển thương hiệu, cụ thể hoạt động truyền thông thương hiệu có vai trị quan trọng việc xây dựng củng cố hình ảnh tâm trí khách hàng Với mục đích xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nhằm phát triển thương hiệu Công ty, em chọn chủ đề “Xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài Quản trị chất lượng nhiều tác giả quan tâm làm rõ Tiêu biểu có số cơng trình nghiên cứu như: - “Đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe giới nhằm trì phát triển thương hiệu Công ty bảo hiểm MIC Thăng Long” sinh viên Nguyễn Thị Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Trường Đại học Thương Mại năm 2015 Đề tài khái quát sở lý thuyết chất lượng, thương hiệu, vai trò hệ thống quản lý chất lượng việc trì phát triển thương hiệu Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểu xe giới, từ đưa số giải pháp như: mắt nhiều sản phẩm dịch vụ bảo hiểm mới, mở rộng mạng lưới kinh doanh hầu hết Tỉnh, Thành phố nước, thường xuyên tư vấn cho khách hàng biện pháp đề phòng rủi ro, hạn chế tổn thất, áp dụng công nghệ thông tin để quản lý khách hàng, thu phí… - “Giải pháp trì hệ thống quản trị tích hợp: ISO 9001:2000, HACCP công ty cổ phần thực phẩm Đức Việt” sinh viên Tạ Thị Thu Hằng - Trường Đại học Thương Mại năm 2010 Đề tài khái quát sở lý luận chất lượng, quản trị chất lượng, hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 HACCP, hệ thống quản trị tích hợp Đồng thời, đề tài phân tích thực trạng áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng Công ty cổ phần thực phẩm Đức Việt để nâng cao suất lao động đảm bảo chất lượng, từ đề xuất giải pháp hồn thiện trì hệ thống quản trị, hướng tới thiết lập hệ thống quản lý tích hợp - “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng Cơng ty cổ phần dệt kim Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Ánh - Trường Đại học Thương Mại năm 2010 Đề tài khái quát số lý luận hoàn thiện quản trị chất lượng Cơng ty, đưa kết phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng sản phẩm Cơng ty, từ đưa số giải pháp như: tiếp tục đào tạo kiến thức quản trị chất lượng cho cán bộ công nhân viên Công ty; thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần cho nhân viên; đổi trang thiết bị, đồng hóa dây chuyền sản xuất… Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài xây dựng kế hoạch đề xuất giải pháp có sở khoa học để thực thành công việc chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài thực nhiệm vụ chủ yếu sau: - Hệ thống hóa sở khoa học để thiết lập trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát - Xây dựng kế hoạch đề xuất giải pháp chuyển đổi thành công hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng trì hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty, cụ thể sách, mục tiêu chất lượng, hệ thống tài liệu, hồ sơ quản lý chất lượng Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát Phạm vi: Xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, áp dụng tồn Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu thứ cấp Các nguồn dữ liệu thứ cấp phục vụ nghiên cứu đề tài bao gồm: - Các báo cáo kết triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát; - Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh; - Những thông tin từ quan, tổ chức suất chất lượng quốc gia quốc tế liên quan tới chuyển đổi, cập nhật hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 qua thời kỳ  Thu thập liệu sơ cấp - Nghiên cứu hệ thống tài liệu, hồ sơ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty; - Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo, nhân viên khách hàng Công ty; - Quan sát môi trường làm việc Cơng ty 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu sử dụng đề tài chủ yếu phương pháp thủ cơng Trong phân tích liệu, bảng tính excel, bảng biểu, đồ thị, hình vẽ sử dụng để tính tốn, trình bày liệu, làm sở để tổng hợp hóa, khái qt hóa, so sánh, phân tích để rút kết luận nghiên cứu phù hợp đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, nợi dung khóa luận tốt nghiệp em chia làm chương: Chương 1: Những sở khoa học để xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát Chương 3: Kế hoạch giải pháp chuyển đổi thành công hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 + Tất phiếu báo cáo không phù hợp - Trưởng đoàn đánh giá phải chuyển cho Đại diện lãnh đạo hồ sơ đánh giá đợt đánh giá coi kết thúc - Đại diện lãnh đạo vào hồ sơ đánh giá đánh số phiếu báo cáo không phù hợp triển khai thực - Sau chuyển phiếu báo cáo không phù hợp cho đơn vị có liên quan để tổ chức thực hiện, đồng thời dự kiến ngày đánh giá lại, ghi vào Phiếu theo dõi không phù hợp - Đại diện lãnh đạo giữ hồ sơ đầy đủ nhất, gửi photo báo cáo tổng hợp cho Giám đốc xem xét  Phân tích, đo lường cải tiến Mục đích: Quy định phương pháp để đo lường, theo dõi sản phẩm, trình sản xuất hệ thống quản lý chất lượng để chứng tỏ phù hợp sản phẩm, đảm bảo phù hợp hệ thống không ngừng nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Nội dung: Khái quát Công ty lập kế hoạch tiến hành theo dõi đo lường hài lòng khách hàng, hệ thống chất lượng, q trình sản xuất, sản phẩm khơng phù hợp Thông qua số liệu thu thập được, sử dụng kỹ thuật thống kê sơ đồ Xương cá, biểu đồ Pareto để phân tích tồn tại, tìm nguyên nhân, từ đưa hoạt động khắc phục phịng ngừa đề xuất cải tiến thích hợp Theo dõi đo lường - Sự hài lòng khách hàng - Tất thông tin chấp nhận khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty theo dõi xử lý, thước đo mức độ thực hệ thống quản lý chất lượng Quá trình thực theo quy trình theo dõi hài lòng khách hàng QT-82-01 Đánh giá nội - Việc đánh giá nội tiến hành theo kế hoạch lập cho năm Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng đánh giá năm năm lần - Quá trình đánh giá nội cơng ty thực theo quy trình đánh giá nội (QT-82-02) - Tất điểm không phù hợp phát trình đánh giá nội phải chấn chỉnh thông qua hoạt động khắc phục Hoạt động khắc phục coi kết thúc đạt kết mong muốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 - Kết đánh giá nội sở để lãnh đạo xem xét tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng - Chuyên gia đánh giá nội phải người am hiểu công việc công ty, đào tạo phương pháp đánh giá, có kinh nghiệm đánh giá độc lập với hoạt động đánh giá Theo dõi đo lường trình - Tất trình hệ thống chất lượng theo dõi kiểm sốt theo qui trình tương ứng - Định kỳ họp xem xét lãnh đạo, kết thực trình xem xét, đo lường đánh giá tổng thể theo quy định xem xét lãnh đạo QĐ-56-01 - Căn vào kết theo dõi và kết đo lường Đại diện lãnh đạo đưa biện pháp thích hợp, trình Giám đốc phê duyệt tổ chức thực để đảm bảo trình thực theo quy định, sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, luật pháp Quá trình thực theo quy trình hoạt động khắc phục phòng ngừa cải tiến QT-85-01 Theo dõi đo lường sản phẩm - Các bán sản phẩm trình sản xuất sản phẩm cuối kiểm tra theo quy trình trình sản xuất tương ứng - Trước chuyển sang công đoạn sau giao hàng, sản phẩm chức có thẩm quyền Công ty phê duyệt - Tất loại vật tư, bán sản phẩm, sản phẩm quy định rõ tiêu kỹ thuật hướng dẫn tương ứng - Các vật tư mua tiến hành kiểm tra theo quy định hợp đồng, đạt chất lượng đưa vào sản xuất Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Các sản phẩm không phù hợp bao gồm: vật tư đầu vào, bán sản phẩm trình sản xuất sản phẩm cuối không phù hợp với yêu cầu đề - Tất sản phẩm không phù hợp xử lý theo phương pháp thống theo quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp QT-83-01 - Tất hồ sơ liên quan đến sản phẩm không phù hợp lưu lại để tổng hợp, theo dõi phân tích, từ đưa biện pháp khắc phục, phịng ngừa thích hợp - Các sản phẩm không phù hợp phát sau giao cho khách hàng đựơc xem xét, có biện pháp thích hợp thơng báo cho khách hàng Phân tích liệu Các liệu thu thập phân tích để chứng tỏ thích hợp tính hiệu lực hệ thớng quản lý chất lượng đánh giá phận hệ thống quản lý chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 lượng thường xuyên cải tiến hiệu lực, liệu tạo kết việc theo dõi đo lường từ nguồn thích hợp sau: - Theo dõi hài lòng khách hàng - Theo dõi sản phẩm không phù hợp, chất lượng sản phẩm - Theo dõi đặc tính xu hướng q trình - Đánh giá nội - Thông tin nhà cung cấp Các số liệu tổng hợp, phân tích, từ đưa biện pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo quy trình hoạt động khắc phục, phòng ngừa cải tiến:QT-85-01 2.2.2 Kết trì hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty Công ty tiến hành đánh giá nội bộ, kết đánh giá nội thể Bảng 2.3 đây: Bảng 2.3 Kết đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Cơng ty Tập đồn đầu tư Hồng Phát STT Lần đánh giá Thời gian đánh giá Số điểm không phù hợp Ghi Lần 01 17-18/12/2014 - Điểm thu phục vụ cho việc hướng dẫn cụ thể Lần 02 24-25/02/2015 09 Lần 03 12-03/04/2015 15 Lần 04 13-04/05/2015 08 Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty  Kết đánh giá nội lần 01 Lần 01 thực chất lần hướng dẫn áp dụng lần đầu cho phòng ban Công ty nên điểm đánh giá thu để phục vụ cho việc hướng dẫn cách cụ thể Đoàn đánh giá đội trưởng thống việc đánh giá tiến hành lần đánh giá lần 02  Kết đánh giá nội lần 02 Đánh giá nội lần 02 tiến hành sau lần đánh giá nội lần 01 hai tháng Kết thúc lần đánh giá có 09 điểm khơng phù hợp Nhìn chung, hệ thớng văn bản đưa vào áp dụng (ngày 05/12/2013) nên việc sử dụng mẫu biểu thực theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhiều bỡ ngỡ Các chuyên gia đánh giá hướng dẫn công việc cần phải làm cách thức sử dụng mẫu biểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Kết đánh giá nội lần 03 Kết thúc lần đánh giá có 15 điểm khơng phù hợp phát 09 điểm không phù hợp lần 02 phận tiến hành khắc phục số điểm không phù hợp chưa nắm rõ nên việc khắc phục chưa triệt để Tuy nhiên lần đánh giá này, số điểm báo cáo không phù hợp 15 điểm hoạt động sản xuất phịng ban xí nghiệp bắt đầu tăng lên Từ đầu năm đến thời điểm cơng trình mà Cơng ty thi cơng tạm thời kéo dài tiến độ biến động giá sắt thép Các chuyên gia đánh giá hướng dẫn công việc cần phải làm liên quan thực tế đến khâu trình sản xuất để hồn thiện triệt để điểm khơng phù hợp phận phịng ban, xí nghiệp  Kết đánh giá nội lần 04 Kết thúc lần đánh giá có 08 điểm khơng phù hợp phát 15 điểm không phù hợp lần 03 phận tiến hành khắc phục triệt để Sau lần đánh giá này, chuyên gia đánh giá nhận thấy vấn đề tồn đại đa số xí nghiệp hồ sơ hiệu chuẩn thiết bị đo (như máy kinh vĩ, máy thuỷ bình) Việc lãnh đạo Cơng ty thống giao cho Phòng Vật tư thiết bị nhân viên đo đạc (thợ bậc - chuyên phụ trách thiết bị đo xí nghiệp giới thi cơng) kiểm tra lại tồn thiết bị đo Cơng ty, sau hoàn thiên hồ sơ chuẩn nội 2.3 Đánh giá thực trạng trì hệ thống quản trị chất lượng theo ISO Công ty 2.3.1 Một số kết đạt Cơng ty thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng phù hợp với chiến lược phát triển Công ty: Được áp dụng công nghệ tiên tiến, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đội ngũ nhân viên động, giàu kinh nghiệm Trong năm qua, với phương châm “Khơng ngừng hồn chỉnh chuỗi cung ứng nâng cao chất lượng cơng trình đáp ứng u cầu đa dạng khách hàng tinh thần gia tăng chất lượng sản phẩm” áp dụng phương pháp quản trị “Chuyên biệt để hiệu quả, kết hợp để tạo lợi thế”, chất lượng cơng trình dịch vụ sau bàn giao Công ty đem đến các giải pháp trọn gói hiệu quả, tối ưu cho khách hàng Hệ thống quản trị chất lượng định kỳ đánh giá nội bộ, họp xem xét lãnh đạo để xác nhận lại phù hợp với chứng ISO 9001:2008 Lãnh đạo Công ty đảm bảo nguồn lực trọng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đồng thời huy động người tham gia trì kết cơng việc, cải tiến chất lượng công việc nhân viên: Lớp đào tạo với mục đích nâng cao hiểu biết tiêu chuẩn ISO cho đội ngũ nhân Kết thúc lớp đào tạo, học viên nắm vững  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 kiến thức nguyên tắc lợi ích ISO, hiểu rõ công cụ cần thiết để chủ động thực hành việc xây dựng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn cho đơn vị Hiệu hoạt động hệ thống nâng lên rõ rệt: - Sản phẩm Cơng ty vị trí uy tín lớn lịng người tiêu dùng, tất sản phẩm Cơng ty có chất lượng tốt, thời gian bảo hành dài, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng… - Coi nhân lực nguồn vốn quý giá then chốt - Xây dựng nguồn nhân lực có khả đáp ứng trình phát triển kinh doanh sản xuất tơ Công ty tham gia ngành công nghiệp ô tô đất nước - Được đầu tư đồng gồm hạ tầng giao thông, cấp điện, cấp nước, xử lý nước thải dịch vụ công cộng trường học, chợ… đảm bảo phục vụ dự án đầu tư, đáp ứng yêu cầu nhà đầu tư 2.3.2 Những hạn chế, tồn chủ yếu nguyên nhân * Những hạn chế tồn tại tập trung vào hạn chế trì hệ thống - Chính sách chất lượng không định kỳ định kỳ rà sốt hồn chỉnh q dài để sách chất lượng phù hợp với thay đổi thị trường khách hàng - Quy trình, thủ tục cịn chưa thực có hiệu lực tất cả các phận - Hệ thống tài liệu, hồ sơ phức tạp - Hệ thống tài liệu bên ngồi cịn chưa trọng để kiểm sốt Các tiêu chuẩn cịn sử dụng theo cá nhân, thiếu dấu hiệu kiểm soát - Thiếu sở liệu để định cải tiến việc thực công cụ quản lý chưa tốt, chưa đảm bảo thông tin, thông tin phản hồi từ phía khách hàng - Hiện phận công ty chưa triển khai hành động khắc phục phịng ngừa Vì vậy, hiệu Hệ thống chưa phát huy Trong thời gian tới các trưởng phận ý triển khai hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến hệ thống - Trong đợt đánh giá sơ tới các trưởng phận cần tập trung nắm bắt ý kiến chuyên gia đánh giá chứng nhận để tiến hành hành động khắc phục phòng ngừa * Nguyên nhân - Lãnh đạo chưa thực quan tâm tới việc trì cập nhật hệ thống Việc trì hệ thống đại diện lãnh đạo ban ISO toàn quyền định, lãnh đạo cao quan tâm - Việc cam kết đảm bảo nguồn lực chưa thực thường xuyên triển khai hoạt động cụ thể - Thói quen làm việc theo kiểu cũ, nhân viên không trọng việc ghi chép hồ sơ chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 - Hướng dẫn công việc chưa cụ thể, đơn giản nên nhiều người ngại áp dụng - Đánh giá nội theo hình thức, chưa vào thực chất - Đào tạo, bồi dưỡng chất lượng cập nhật hệ thống chưa thường xuyên… - Kinh nghiệm quản lý sản non yếu - Khả tiếp cận với công nghệ sản xuất đại, mơ hình quản lý tiên tiến chưa cao - Độ mạnh thương hiệu không thương hiệu lâu đời HUD, Vinaconex, Sông Đà… Từ tạo bất lợi khơng nhỏ cho Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 CHƯƠNG KẾ HOẠCH VÀ GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 3.1 Phương hướng hoạt động phát triển hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát kể từ gia nhập đến ln có bướt phát triển vượt bậc tất mặt: kinh tế, kỹ thuật, trị, Uy tín Cơng ty lên tầm cao mới, lực cạnh tranh khẳng định thơng qua cơng trình, dự án lớn Để khẳng định vị thế, Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát đề giải pháp nhằm nâng cao lực đầu tư, xây dựng chiến lược phát triển Công ty giai đoạn 2018 - 2025 phù hợp với phát triển thị trường Đẩy mạnh hoạt động đầu tư, triển khai dự án khả thi nhằm cụ thể hóa chương trình hành động Công ty phấn đấu đến năm 2018 đầu tư xây dựng 700.000 m2 sàn xây dựng thực đầu tư xây dựng dự án Cơng ty, góp phần phấn đấu đưa mục tiêu chương trình phát triển nhà đến năm 2025 đạt 8.000.000 m2 sàn nhà Tiếp tục thực chủ trương tăng cường củng cố trì hoạt động xây lắp, bước chuyển hoá sang lĩnh vực đầu tư, phù hợp với mục tiêu phấn đấu công ty Xây dựng Công ty theo định hướng thành Công ty đầu tư trực thuộc mơ hình Tập đồn, cách tiếp tục củng cố trì phát triển vững hoạt động xây lắp, tạo tiền đề cho hoạt động đầu tư Công ty, đầu tư nguồn xây lắp, kết hợp chặt chẽ đầu tư xây lắp tạo thành mơ hình cung cầu khép kín theo phương châm truyền thống Nâng cao lực đầu tư, tập trung vào dự án có quy mơ vừa nhỏ phù hợp với lực Công ty Như vậy, mặt giúp Công ty vừa nâng cao tỷ trọng đầu tư mặt khác giúp nhanh chóng, tiếp cận, thích ứng quy trình đầu tư, từ nâng cao nghiệp vụ, chất lượng Công ty hoạt động đầu tư 3.1.2 Phương hướng trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng trì phát triển thương hiệu Công ty Mục tiêu Cơng ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hồng Phát có sản phẩm cơng trình với chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đòi hỏi thị trường cách hợp tác với đối tác nước điều kiện có nhiều nhà đầu tư nước ngồi tham gia vào thị trường ngành xây dựng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Sắp xếp đổi phát triển, nâng cao hiệu sức cạnh tranh Cơng ty để Cơng ty góp phần quan trọng bảo đảm sản phẩm, dịch vụ cơng ích thiết yếu xã hội Triển khai kế hoạch đầu tư dài hạn để mở rộng sản xuất phát triển theo hướng tăng tỉ trọng doanh thu sản phẩm dịch vụ, hướng tới phát triển đa ngành nghề kinh doanh Hoàn thành việc xếp, điều chỉnh cấu Công ty; tiến hành cổ phần hố Cơng ty Phấn đấu trì mức tăng trưởng 30% Đổi lành mạnh hố tài Cơng ty, giải nợ khơng có khả tốn, lao động dơi dư có giải pháp ngăn chặn tình trạng tái phát Đổi đại hố bước quan trọng cơng nghệ quản lý Công ty 3.2 Đề xuất kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Nội dung kế hoạch, bước triển khai kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát Bản kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng sang phiên 2015 Cơng ty gồm phần là: (1) Mục tiêu, phương hướng chuyển đổi hệ thống (2) Các giai đoạn chuyển đổi (3) Xác định nguồn lực để chuyển đổi hệ thống (4) Công cụ phương pháp tiến hành * Mục đích chuyển đổi hệ thống - Thực mục tiêu cải tiến liên tục hệ thống để không ngừng thỏa mãn khách hàng đạt vị cạnh tranh thị trường; - Duy trì chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ phát triển bền vững * Các bước chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sang phiên ISO 9001:2015 Quá trình chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng từ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty tiến hành theo số bước sau: Bước 1: Phổ biến, tuyên truyền đào tạo nâng cao nhận thức tiêu chuẩn tồn Cơng ty (chiến lược truyền thông) Thời gian thực hiện: Từ tháng 07/2017 đến 09/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Ở bước Công ty nâng cao nhận thức cho tồn cán cơng nhân viên Cơng ty tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà Công ty áp dụng thời gian tới bao gồm: - Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng - Xác định lại bối cảnh Công ty: Công ty phải xác định vấn đề bên bên ngồi có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược vấn đề ảnh hưởng đến khả Công ty - Phân công lại trách nhiệm quyền hạn - Ban hành lại sách chất lượng - Phê duyệt hệ thống tài liệu theo ISO 9001:2015 - Xác định đánh giá rủi ro hội - Xây dựng mục tiêu, kế hoạch thực hệ thống quản lý chất lượng - Xem xét q trình thiết kế: Cơng ty phải thiết lập, thực trì trình thiết kế phát triển thích hợp để đảm bảo việc cung cấp sản phẩm dịch vụ sau - Thiết lập q trình vận hành: Cơng ty phải xác định, cung cấp trì mơi trường cần thiết cho vận hành trình Công ty để đạt phù hợp sản phẩm dịch vụ Công ty - Kiểm sốt q trình cung cấp từ bên ngồi Cơng ty Bước 2: Kiện tồn ban ISO Thời gian thực hiện: 09/2017 đến 10/2017 - Thành lập ban ISO - Quy định nhiệm vụ ban đạo ISO bao gồm: + Nhiệm vụ chung ban ISO + Trưởng ban ISO + Phó ban ISO/Đại diện lãnh đạo + Thư ký ban ISO + Nhân viên kiểm soát tài liệu + Thành viên ban ISO Bước 3: Rà soát, so sánh nội dung hoạt động Công ty theo ISO 9001:2008 với nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thời gian thực hiện: 9/2017 đến 01/2018 Công ty cần xem xét với khung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty gặp khó khăn cần khắc phục từ tiến hành điều chỉnh phù hợp với yêu cầu ISO 9001:2015 nhân lực, quy trình đánh giá… Bước 4: Cập nhật hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thời gian thực hiện: 01/2018 đến 02/2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 - Thời gian cập nhật, chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2015 - Tiếp cận cập nhật, chuyển đổi - Dịch vụ hỗ trợ cập nhật, chuyển đổi Bước 5: Đào tạo chuyên gia đánh giá nội theo ISO 9001:2015 Thời gian tiến hành: 02/2018 đến 03/2018 Cử cán ISO tham gia khóa đào tạo chuyên gia đánh giá nội theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Đối tượng tham dự đại diện lãnh đạo, Ban ISO, cán quản lý Công ty, nhân kỹ thuật; cán quy hoạch trở thành đánh giá viên nội tổ chức mục tiêu: - Thấu hiểu hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 - Khái quát đánh giá chất lượng nội - Yêu cầu đánh giá viên trưởng đoàn đánh giá - Quy trình kỹ đánh giá - Thực hành đánh giá - Kiểm tra cuối khóa học để cấp chứng - Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ ISO 9001:2015 và xác nhận hiệu lực hệ thống thông qua hoạt động đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng và khắc phục hoàn thiện hệ thống quản lý Bước 6: Tổ chức đánh giá nội Thời gian thực hiện: 03/2018 đến 05/2018 Phân tích khoảng cách đánh giá kết chuyển đổi - Lưu giữ thông tin dạng văn (hồ sơ) theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 - Đánh giá kết thực chuyển đổi Bước 7: Cải tiến, điều chỉnh phù hợp với ISO 9001:2015 Thời gian thực hiện: 05/2018 đến 06/2018 Cải tiến thành cơng có tập trung vào cải tiến Cải tiến điều cần thiết cho tổ chức để trì mức hiệu suất, để phản ứng với thay đổi điều kiện bên bên ngồi tạo hội Bước 8: Lực chọn tổ chức chứng nhận đăng ký chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thời gian thực hiện: 06/2018 đến 07/2018 - Công ty lựa chọn tổ chức chứng nhận với mong muốn mang lại hiệu áp dụng hay dừng lại việc có giấy chứng nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 - Hoạt động chứng nhận với nhiều thông tin khác biệt, nhờ đơn vị tư vấn đáng tín cậy để tư vấn cho Cơng ty chọn tổ chức chứng nhận mục đích với phí phù hợp Bước 9: Tổ chức đánh giá Thời gian thực hiện: 07/2018 đến 08/2018 - Tổ chức chứng nhận có cơng nhận hay không - Giấy đăng ký hoạt động chứng nhận với Tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam theo Thông tư số 08/2009/TT-BKHCN ngày 08/04/2009 của Bộ Khoa học và Công nghệ Bước 10: Điều chỉnh, khắc phục Thời gian thực hiện: 08/2018 đến 09/2018 Tiến hành điều chỉnh sai sót cịn lại cơng tác chuyển đổi từISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 để tiến hành triển khai tồn Cơng ty Bước 11: Cấp chứng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Cơng ty lựa chọn số doanh nghiệp chuyên cấp chứng ISO có uy tín như: Vinacert, Quacert… 3.3 Một số giải pháp nhằm chuyển đổi thành công hệ thống quản trị chất lượng theo sang ISO 9001:2015 Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát 3.3.1 Giải pháp từ phía Cơng ty - Lãnh đạo Cơng ty phải thực cam kết tâm việc chuyển đổi hệ thống, có việc lãnh đạo cần phải xác định rõ cần thiết tất yếu khách quan để trì lợi cạnh tranh Công ty Lãnh đạo cần cam kết thực thi đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực, bao gồm nhân lực, vật lực để chuyển đổi thành công hệ quản lý chất lượng cho việc thực kiểm soát trình đồng thời Cơng ty phải xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết cho việc thực trình nhằm đạt phù hợp sản phẩm dịch vụ - Cần triển khai chiến lược nhận thức chất lượng cách sâu sắc để nâng cao hiểu biết toàn thể nhân viên hệ thống đòi hỏi phải cập nhật hệ thống, rèn luyện kỹ cập nhật điểm tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào công việc cụ thể người Công ty phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để đảm bảo kết đáng tin cậy triển khai chiến lược nhằm xác nhận phù hợp sản phẩm dịch vụ với yêu cầu để thu hút đồng lòng, hợp tác người vào triển khai kế hoạch chung Cơng ty - Có phân công trách nhiệm rõ ràng cho phận việc nghiên cứu chuyển đổi hệ thống cách kịp thời, nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 - Phổ biến, thông tin kế hoạch cấp, phận Công ty, cổ đông với nhà cung cấp, khách hàng để đảm bảo quản lý mối quan hệ theo nguyên tắc tiêu chuẩn - Tăng cường hợp tác để tận dụng chương trình đào tạo tổ chức quản lý Nhà nước Viện Năng suất Việt Nam, Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng, tổ chức tư vấn, tổ chức chứng nhận để rút ngắn thời gian chuyển đổi Về bản, yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 giúp Cơng ty có tự tin lực để cung cấp thị trường sản phẩm ô tô phù hợp nhu cầu thuận lợi giao thương Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 đã, điểm khởi đầu cho việc triển khai hệ thống quản lý thống Cơng ty Công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hồng Phát Phịng Quản lý chất lượng sản phẩm đảm nhiệm Phòng Quản lý chất lượng sản phẩm có trách nhiệm xây dựng quy định, quy chế kiểm tra giám sát chất lượng, tổ chức việc thực giám sát, kiểm tra chất lượng sản phẩm Cơng ty Các phịng ban khác phòng kỹ thuật, phòng vật tư, phòng tổ chức sản xuất, có trách nhiệm hỗ trợ phối hợp với Phòng Quản lý chất lượng sản phẩm giải vấn đề liên quan tới chất lượng sản phẩm văn quy định tiêu chuẩn, định mức lao động, định mức nguyên vật liệu, định vấn đề kỹ thuật có liên quan vấn đề chất lượng sản phẩm mà Phịng Quản lý chất lượng sản phẩm khó giải Công ty xây dựng chuyền kiểm tra chất lượng sản phẩm: Chia làm khâu kiểm tra thiết bị, kiểm tra gầm - cabin, thử nước, thử đường thử chuyên dụng, kiểm tra lần cuối trước giao hàng Khâu kiểm tra trước giao hàng gồm kiểm tra toàn diện vận hành tồn cơng trình hệ thống nước, thang thoát hiểm, chiều cao, hệ thống nước, điện… Như vậy, chi phí cơng trình phụ thuộc vào yếu tố: - Giá nguyên vật liệu đầu vào - Chi phí nhân cơng - Chi phí thi cơng cơng trình - Chi phí bảo hành - Chi phí phát sinh khác… 3.3.2 Một số kiến nghị Một là, Nhà nước cần kiên thực dứt điểm có hiệu việc xếp lại công ty Nhà nước Nếu việc xếp kéo dài làm cho công ty không yên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 tâm đầu tư sản xuất kinh doanh, việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng gặp khó khăn Hai là, Nhà nước cần tăng cường việc cử cán công nhân lành nghề học tập, bồi dưỡng, tham quan nghiên cứu thực tế nước Đặc biệt nước phát triển để cán cơng nhân nước ta có điều kiện tiếp cận với khoa học, công nghệ đại, nhờ mà nâng cao trình độ tay nghề Ba là, Nhà nước cần hỗ trợ kinh phí cho doanh nghiệp tiến hành áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Giúp cơng ty giải chế độ sách cho số lao động dư thừa sau xếp lại doanh nghiệp Theo số liệu Bộ Lao động - Thương binh Xã hội, số lao động dư thừa doanh nghiệp khơng có việc làm 4% Thậm chí có ngành 20% Đây gánh nặng doanh nghiệp trở ngại lớn cho việc đổi doanh nghiệp để sản xuất kinh doanh có hiệu Bốn là, đề nghị Nhà nước sớm hoàn thiện khung pháp lý để mặt tiếp tục nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm cơng ty Nhà nước nói chung, cơng ty xây dựng cơng trình thuỷ nói riêng, mặt khác đảm bảo quản lý nhà nước công ty mà trước hết tập trung vào vấn đề: - Hình thành tổ chức đại diện chủ sở hữu đích thực, chịu trách nhiệm đầy đủ việc bảo toàn phát triển vốn Nhà nước Quy định cụ thể quyền hạn, trách nhiệm quan Nhà nước quản lý doanh nghiệp nhà nước, hạn chế tình trạng can thiệp sâu hoạt động sản xuất kinh doanh sở - Cải cách hành mà trước hết việc giải thủ tục đầu tư xây dựng phải qua nhiều tầng nấc trung gian từ quan trung ương đến địa phương việc cấp quyền sử dụng đất, quyền sử dụng khai thác tài nguyên, - Cải cách số chế tài chính, thuế, tiền lương, quản lý giá đảm bảo cho cơng ty kinh doanh bình đẳng với thành phần kinh tế Năm là, công tác tra, kiểm tra nay, có nhiều quan Nhà nước tham gia kiểm tra, kiểm soát hoạt động tài cơng ty nhà nước với nội dung tương tự nhau, chế độ quản lý tài có điểm chưa rõ ràng nên việc đồn kiểm tra có quan điểm xử lý khác Vì nên có quy định rõ vấn đề Sáu là, đề nghị có quy định rõ cụ thể chức Đảng lãnh đạo, Hội đồng quản trị quản lý, Tổng giám đốc điều hành mơ hình tổ chức hoạt động Tổng công ty công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 KÊT LUẬN Củng cố phát triển hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vấn đề quan tâm hàng đầu công ty hoạt động mơi trường có đối thủ cạnh tranh Đối với Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hồng Phát, cơng tác củng cố phát triển hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO gắn liền với vấn đề sống cịn Cơng ty điều kiện mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt Đề tài “Xây dựng kế hoạch chuyển đổi hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 nhằm phát triển thương hiệu Công ty TNHH Tập đoàn đầu tư Hoàng Phát” thực mục tiêu nghiên cứu đặt Đề tài nêu rõ tính cấp thiết thực tiễn công tác củng cố phát triển hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty Các kết đạt đề tài là: - Đã hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn làm cho việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng sở kinh doanh Đặc biệt Chương 1, đề tài tập trung làm rõ cần thiết điều kiện chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng sang tiêu chuẩn cho phù hợp với xu phát triển quốc tế Việt Nam - Đã phân tích thực trạng thị trường áp dụng trì hệ thống chất lượng ISO 9001:2008 tại Công ty, qua đánh giá thành tựu hạn chế xây dựng và trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Công ty - Đã đề xuất khung kế hoạch giải pháp chuyển đổi hệ thống chất lượng ISO 9001:2008 sang hệ thống chất lượng ISO 9001:2015 nhằm trì phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Tập đồn đầu tư Hoàng Phát Em mong muốn đề tài đóng góp tích cực vào việc hồn thiện việc hoàn thiện hệ thống chất lượng Cơng ty Do kiến thức thời gian có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy đề tài hồn thiện có tính thực tiễn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Ngọc, Giáo trình “Quản trị chất lượng”, NXB Thống kê, 2015 ISO – Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (2008), Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO – Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (2015), Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015, Hệ thống quản lý chất lượng, sở và thuật ngữ ISO – Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (2015), Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu Nguyễn Quốc Thịnh , Nguyễn Thành Trung, “Thương hiệu với nhà quản lý”, NXB Chính trị quốc gia, 2009 Tiêu chuẩn Việt Nam: TCVN – ISO – 8402 – 1994: Quản lý chất lượng Thuật ngữ và định nghĩa J Philip B Crossby: Chất lượng thứ cho không Dịch biên tập: Mai Huy Tân, Nguyễn Bình Giang, NXB Khoa học xã hội, 1989 Kaoru Ishikawa, Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật Người dịch: Nguyễn Như Thịnh, Trịnh Trung Thành, NXB Khoa học Kỹ thuật, Dịch từ tiếng Nga, 1998 J.M Juran: juran on Leadership for quality Printed in United State of Americas 10 J.M Juran: Juran’s quality control handbook LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chuẩn ISO nhằm phát triển thương hiệu Công ty, em chọn chủ đ? ?? ? ?Xây dựng kế hoạch chuyển đ? ??i hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 nhằm phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Tập đ? ??n đ? ??u... lượng Cơng ty TNHH Tập đ? ??n đ? ??u tư Hoàng Phát Phạm vi: Xây dựng kế hoạch chuyển đ? ??i hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, áp dụng tồn Cơng ty TNHH Tập đoàn đ? ??u tư Hoàng Phát. .. PHÁP CHUYỂN Đ? ??I THÀNH CÔNG .32 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 32 3.1 Phương hướng hoạt đ? ??ng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Tập đoàn đ? ??u tư Hoàng Phát