Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 ở công ty da giầy hà nộij,k,

Chuyên đề thực tập Ch t lng s n phẩ m: sống doanh nghiệ p“ Đây cũ ng lời mở đ ầ u quan trọ ng bả n tuyên ngôn củ a mỗ i doanh nghiệ p hiệ n nay, đ ó yế u tố quan trọ ng, tấ t yế u nói nên đ úng phả n ánh đ úng tình trạ ng, vị củ a mỗ i doanh nghiệ p thị trường Trong nề n kinh tế kế hoạ ch hoá tậ p trung, vấ n đ ề chấ t lượng đ ã đ ược đ ề cao đ ược coi trọ ng mụ c tiêu phát triể n kinh tế , kế t mang lạ i chưa đ ược chế tậ p trung quan liêu bao cấ p đ ã phủ đ ị nh hoạ t đ ộ ng cụ thể Trong nề n kinh tế hà ng hoá nhiề u nh phầ n hiệ n nay, với trình mở cửa, vấ n đ ề chấ t lượng dầ n đ ược trở đ úng vị trí củ a Người tiêu dùng coi trọ ng chấ t lượng hà ng hoá dị ch vụ , đ ng thời doanh nghiệ p cũ ng thực nhậ n thức đ ược tầ m quan trọ ng củ a vấ n đ ề nà y, nhà n lý cũ ng dầ n tìm tịi chế đ ể tạ o bước chuyể n biế n chấ t lượng cho thời kỳ Với tình hình bùng nổ kinh tế hộ i nhậ p với q trình tồ n cầ u hố, với nhu cầ u ngà y cà ng cao củ a người tiêu dùng, cạ nh tranh thị trường ngà y cà ng gay gắ t, quyế t liệ t, sức ép củ a hà ng nhậ p khẩ u buộ c nhà kinh doanh cũ ng nhà n lý hế t sức coi trọ ng vấ n đ ề đ ả m bả o nâng cao chấ t lượng Chấ t lượng ngà y đ ang trở nh mộ t nhân tố bả n đ ể quyế t đ ị nh thắ ng lợi cạ nh tranh, quyế t đ ị nh tồ n tạ i, hưng vong củ a doanh nghiệ p nói riêng cũ ng nh công hay tụ t hậ u củ a nề n kinh tế đ ấ t nước nói chung Nhưng đ ể thực hiệ n áp dụ ng tiêu chuẩ n chấ t lượng phù hợp với doanh nghiệ p mộ t cách ‚tương đối nhanh‛ cịn đ iề u rấ t khó Để đ ánh giá hoạ t đ ộ ng QLCL nước ta nă m trước đ ây đ ể xem xét cịn thích hợp, cầ n loạ i bỏ đ ng thời rút yêu cầ u, đ iề u bổ ích rút từ kho tà ng kinh nghiệ m dồ i dà o phong phú củ a giới đ ể giới thiệ u với doanh nghiệ p nước, nắ m bắ t xu phát triể n thời kỳ tới, tìm kiế m đ ường thích hợp với ta cho nhanh chóng khắ c phụ c đ ược khoả ng cách nước ta nước đ ể hộ i nhậ p mộ t cách bình đ ẳ ng o cuộ c đ ua thị trường khu vực giới nă m tới Đố i với Công ty quan hệ quố c tế đ ầ u tư sả n xuấ t (CIRI) mộ t doanh nghiệ p sả n xuấ t lắ p ráp xe gắ n máy hiệ n chấ t lượng sả n phẩ m cà ng trở nên quan trọ ng có ý nghĩ a số ng cịn Xuấ t phát từ thực tế đ ó, thời gian thực tậ p tạ i Công ty với hướng dẫ n củ a Tiế n sĩ Nguyễ n Quang Hồ ng em xin chọ n đ ề tà i “Những Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tËp giả i pháp bả n nâng cao hiệ u quả n lý chấ t lượng sả n xuấ t kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầ u tư sả n xuấ t‛ nhằ m góp phầ n thực hiệ n áp dụ ng nh công đ ường lố i củ a Công ty cũ ng nâng cao nhậ n thức em n lý chấ t lượng Chuyên đ ề đ ược chia m ba phầ n: Phầ n I : Lí luậ n chung chấ t lượng n lý chấ t lượng Phầ n II: Thực trạ ng hiệ u quả n lý chấ t lượng sả n xuấ t kinh doanh củ a CIRI Phầ n III: Mộ t số giả i pháp nâng cao hiệ u quả n lý chấ t lượng sả n xuấ t kinh doanh củ a CIRI Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp Phầ n I Một số vấ n đề bả n chấ t lượng n lý chấ t lượng I Những vấ n đ ề chung chấ t lượng 1.Chấ t lượng 1.1.Khái niệ m chấ t lượng ‚Chấ t lượng‛ mộ t danh từ đ ược thường xuyên nhắ c đ ế n Nhưng thực chấ t chấ t lượng đ ược rấ t nhiề u tổ chức quan niệ m khác Hiệ n nay, với cách tiế p cậ n khác đ ã đ ưa khái niệ m khác chấ t lượng sả n phẩ m Mỗ i khái niệ m đ ề u có că n khoa họ c thực tiễ n khác đ ề u có đ óng góp nhấ t đ ị nh thúc đ ẩ y khoa họ c n lý chấ t lượng khơng ngừng phát triể n hồ n thiệ n Hà ng hoá đ ược sử dụ ng hoà n nh, đ iề u kiệ n cụ thể Vì vậ y chấ t lượng củ a hà ng hóa thơng thường chấ t lượng củ a sả n phẩ m đ ược thể hiệ n qua hoà n nh đ iề u kiệ n cụ thể đ ó Yêu cầ u thực củ a người tiêu dùng đ ố i với hà ng hố đ ó thuộ c tính chấ t lượng đ áp ứng mong muố n củ a họ Mộ t khái niệ m đ ược coi đ ầ y đ ủ đ ược chấ p nhậ n nhiề u khái niệ m thuộ c quan đ iể m củ a tổ chức tiêu chuẩ n quố c tế (ISO): ‚Chấ t lư ợ ng mộ t tậ p hợ p nhữ ng tính chấ t nhữ ng đ ặ c trư ng củ a sả n phẩ m dị ch vụ có khả nă ng thoả mãn nhu cầ u đ ã nêu hoặ c nhu cầ u tiề m ẩ n củ a khách hà ng” 1.2.Đặ c điể m chấ t lượng sả n phẩ m Chấ t lượng sả n phẩ m mộ t phạ m trù kinh tế xã hộ i kỹ thuậ t, chấ t lượng sả n phẩ m đ ược quyế t đ ị nh yế u tố đ ó Chấ t lượng sả n phẩ m tuỳ thuộ c o thời gian, không gian thay đ ổ i Khi nói tới chấ t lượng nói tới vấ n đ ề n lý Chấ t lượng sả n phẩ m có tính tương đ ố i vậ n đ ộ ng liên tụ c, thay đ ổ i theo thời gian, không gian cũ ng sở thích củ a khách hà ng Do đ ó đ ây mộ t đ ặ c đ iể m nhà n lý chấ t lượng cầ n quan tâm đ ể i tiế n khơng ngừng Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp Chấ t lượng tuỳ thuộ c o loạ i thị trường cụ thể , đ ược đ ánh giá cao thị trường nà y không đ ược đ ánh giá cao thị trường khác, phù hợp khách hà ng nà y không phù hợp khách hà ng khác Chấ t lượng sả n phẩ m đ ược đ o lường đ ánh giá thông qua tiêu tiêu chuẩ n cụ thể Vì vậ y, chấ t lượng sả n phẩ m n lý đ ược thơng qua tiêu, chấ t lượng sả n phẩ m bao gồ m hai thuộ c tính bả n: vậ t lý khách quan tính phù hợp Chấ t lượng mỗ i loạ i sả n phẩ m đ ược xác đ ị nh đ iề u kiệ n sử dụ ng cụ thể với mụ c đ ích cụ thể tương ứng với mộ t đ ố i tượng tiêu dùng Khơng có chấ t lượng chung cho tấ t mọ i người Sả n phẩ m thể hiệ n chấ t lượng củ a đ iề u kiệ n tiêu dùng xác đ ị nh với mụ c đ ích xác đ ị nh Chấ t lượng củ a sả n phẩ m đ ược cấ u nh yế u tố sau: -Tuổ i thọ củ a sả n phẩ m: Thời gian tồ n tạ i củ a sả n phẩ m -Tính thẩ m mỹ củ a sả n phẩ m: Hình dáng, kích thước, trang trí, mà u sắ c tính nă ng nà y ngà y cà ng đ ược đ ánh giá cao -Độ tin cậ y củ a sả n phẩ m thể hiệ n hoạ t đ ộ ng xác giữ đ ược đ úng yêu cầ u mặ t kỹ thuậ t mộ t giai đ oạ n nhấ t đ ị nh -Tính an tồ n sả n phẩ m, mức đ ộ gây ô nhiễ m môi trường sử dụ ng vậ n hà nh hai tính chấ t bắ t buộ c, tố i thiể u phả i có, thường phả i tuân thủ theo tiêu chuẩ n quố c gia n lý -Tính kinh tế củ a sả n phẩ m tiế t kiệ m nă ng lượng, nhiên liệ u, chi phí sử dụ ng -Tính tiệ n lợi củ a sả n phẩ m thông qua việ c dễ sử dụ ng, bả o n, lắ p đ ặ t -Dị ch vụ sau bán -Đặ c tính chấ t lượng khơng phả n ánh cụ thể như: nhãn hiệ u, uy tín Quả n lý chấ t lượng 2.1.Quá trình hình nh phát triể n n lý chấ t lượng Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tËp Những nguyên tắ c kiể m tra đ ã xuấ t hiệ n mộ t số nước từ thời cổ đ i, chẳ ng hạ n Ai Cậ p việ c xây dựng kim tự tháp, nhiên khái niệ m hiệ n đ i hệ thố ng chấ t lượng, n lý chấ t lượng xuấ t hiệ n khoả ng 50 nă m qua Có thể nói phát triể n củ a n lý chấ t lượng đ ã trả i qua mộ t trình lâu dà i nhiề u kỷ , từ hình thức đ ơn giả n, sơ khai đ ế n phức tạ p, từ thấ p đ ế n cao, từ hẹ p đ ế n rộ ng, từ thuầ n tuý kinh nghiệ m chủ nghĩ a tới cách tiế p cậ n khoa họ c, từ hoạ t đ ộ ng có tính chấ t riêng lẻ cụ c tới phố i hợp n diệ n, tổ ng thể , có tính hệ thố ng 2.2.Khái niệ m n lý chấ t lượng Khái niệ m Quả n lý chấ t lượng đ ược rấ t nhiề u đ ố i tượng quan tâm, đ ược rấ t nhiề u tổ chức nghiên cứu Mỗ i tổ chức đ ề u đ ưa mộ t khái niệ m dựa mụ c đ ích nghiên cứu khác nhau, mỗ i khái niệ m đ ề u đ óng góp mộ t phầ n o phát triể n củ a khoa họ c n lý chấ t lượng Sau đ ây mộ t khái niệ m đ ược coi đ ầ y đ ủ phù hợp với mụ c đ ích nghiên cứu lĩ nh vực n lý : Quả n lý chấ t lư ợ ng tậ p hợ p nhữ ng hoạ t đ ộ ng củ a c nă ng n lý chung xác đ ị nh sách chấ t lư ợ ng, mụ c đ ích, trách nhiệ m thự c hiệ n chúng thông qua biệ n pháp lậ p kế hoạ ch chấ t lư ợ ng, đ iề u khiể n chấ t lư ợ ng, đ ả m bả o chấ t lư ợ ng i tiế n chấ t lư ợ ng trọ ng khuôn khổ hệ chấ t lư ợ ng1 2.3.Chức nă ng n lý chấ t lượng 2.3.1 Chức nă ng hoạ ch đ ị nh Hoạ ch đ ị nh chức nă ng quan trọ ng nhấ t khâu mở đ ầ u củ a n lý chấ t lượng Hoạ ch đ ị nh xác sở giúp cho doanh nghiệ p đ ị nh hướng tố t hoạ t đ ộ ng tiế p theo Đây sở m giả m đ i hoạ t đ ộ ng đ iề u nh Hoạ ch đ ị nh chấ t lượng m cho hoạ t đ ộ ng củ a doanh nghiệ p có hiệ u nhờ việ c khai thác nguồ n lực mộ t cách có hiệ u qủ a, giúp cho doanh nghiệ p chủ đ ộ ng việ c đ ưa biệ n pháp i tiế n chấ t lượng Hoạ ch đ ị nh chấ t lượng bắ t đ ầ u xác đ ị nh đ ược mộ t cách rõ rà ng xác mụ c tiêu củ a củ a doanh nghiệ p nói chung chấ t lượng nói riêng Để phụ c vụ chiế n lược kinh doanh củ a doanh nghiệ p 2.3.2 Chức nă ng tổ chức thực hiệ n Đổ i n lý chấ t lượ ng sả n phẩ m thời kỳ ‘Hoà ng Mạ nh Tuấ n’ Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Tổ chức thực hiệ n trình tổ chức đ iề u hà nh hoạ t đ ộ ng tác nghiệ p bằ ng phương tiệ n kỹ thuậ t, phương pháp cụ thể nhằ m đ ả m bả o chấ t lượng theo đ úng theo yêu cầ u đ ặ t Giúp cho người, phậ n nhậ n thức đ ược mụ c tiêu củ a mộ t cách rõ rà ng đ ầ y đ ủ Phân giao nhiệ m vụ cho người, phậ n mộ t cách cụ thể khoa họ c, tạ o thoả i mái trình Giả i thích cho mọ i người biế t xác nhiệ m vụ cụ thể cầ n phả i đ ược thực hiệ n Cầ n phả i tiế n hà nh giáo dụ c đ o tạ o cũ ng việ c cung cấ p kiế n thức, kinh nghiệ m cầ n thiế t đ ể đ ả m bả o mỗ i người đ t đ ược kế hoạ ch đ ề Cung cấ p nguồ n lực tà i chính, phương tiệ n kỹ thuậ t đ ể thực hiệ n mụ c tiêu đ ã đ ề 2.3.3.Chức nă ng kiể m tra, kiể m soát Theo dõi, thu thậ p đ ánh giá thơng tin tình hình thực hiệ n mụ c tiêu chiế n lược củ a doanh nghiệ p mà theo kế hoạ ch đ ã đ ề Đánh giá tình hình thực hiệ n nhiệ m vụ tìm nguyên nhân dẫ n đ ế n khơng hồ n nh nhiệ m vụ đ ó, đ ể đ ưa biệ n pháp đ iề u nh, i tiế n kị p thời So sánh hoạ t đ ộ ng thực tế với kế hoạ ch đ ã đ ề đ ể có đ iề u nh hợp lý, phù hợp Tìm kiế m nguyên nhân gây bấ t ổ n thực hiệ n hoạ t đ ộ ng bằ ng việ c kiể m tra hai vấ n đ ề chính:  Mức đ ộ tuân thủ quy trình, quy phạ m kỹ thuậ t, kỷ luậ t lao đ ộ ng xem có đ ả m bả o đ ầ y đ ủ khơng có đ ược trì hay khơng  Kiể m tra tính xác cũ ng tính khả thi củ a kế hoạ ch đ ã đ ề 2.3.4 Chức nă ng đ iề u nh i tiế n Điề u nh i tiế n thực chấ t hoạ t đ ộ ng n lý chấ t lượng củ a doanh nghiệ p có khả nă ng thực hiệ n đ ược tiêu chuẩ n chấ t lượng đ ã đ ề Đồ ng thời cũ ng hoạ t đ ộ ng nâng chấ t lượng lên mộ t mức cao hơn, đ áp ứng với tình hình Điề u đ ó cũ ng có nghĩ a là m giả m khoả ng cách mong muố n củ a khách hà ng thực tế chấ t lượng đ t đ ược Trong trình thực hiệ n có rấ t nhiề u nguyên nhân gây ả nh hưởng tới chấ t lượng củ a trình sả n phẩ m hà ng hoá dị ch vụ , nên phả i đ iề u nh hoạ t đ ộ ng đ ó cho phù hợp sát với nhu cầ u thực tế Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Ho n thiệ n việ c đ ưa chấ t lượng lên mộ t mức cao Đáp ứng tố t nhu cầ u củ a khách hà ng có hai biệ n pháp bả n đ ể nâng cao chấ t lượng trình sả n xuấ t hoạ t đ ộ ng Đó biệ n pháp i tiế n đ ổ i Chúng ta minh hoạ khác i tiế n đ ổ i sau: Bïi ThÞ Minh TuyÕt—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Ch tiờu C i tiế n Đổi Hiệ u Dà i hạ n thay đ ổ i dầ n Trong ngắ n hạ n đ ộ t ngộ t Tố c đ ộ Là bước đ i nhỏ liên tụ c chậ m chạ p Tố c đ ộ nhanh, bước nhả y vọ t Lợi Thích hợp với nơi có trình đ ộ thấ p Thích hợp với nơi có trính đ ộ cao Mố i quan hệ Liên quan đ ế n nhiề u người, phậ n doanh nghiệ p Liên quan đ ế n mộ t phậ n hoặ c mộ t nhóm phậ n Tổ chức Yêu cầ u nỗ lực củ a tậ p thể Yêu cầ u nỗ lực củ a cá nhân Đầ u tư Đầ u tư cầ n nỗ lực trì liên tụ c Cầ n đ ầ u tư nhiề u khơng cầ n nỗ lực trì Cách thức Duy trì cũ i tiế n Phá bỏ cũ xây dựng hoà n n 3.Nội dung n lý chấ t lượng doanh nghiệ p 3.1.Quả n lý chấ t lượng thiế t kế sả n phẩ m Đây hoạ t đ ộ ng hế t sức quan trọ ng ngà y đ ược coi nhiệ m vụ hà ng đ ầ u Mức đ ộ thoả mãn khách hà ng hoà n n phụ thuộ c o chấ t lượng củ a thiế t kế Thiế t kế sả n phẩ m hà ng hoá dị ch vụ đ áp ứng đ òi hỏ i củ a khách hà ng, khơng nước mà cịn thị trường quố c tế khó tính Trong giai đ oạ n nà y phả i tổ chức đ ược mộ t nhóm cơng tác, thực hiệ n cơng tác thiế t kế phậ n có liên quan Đây giai đ oạ n sáng tạ o sả n phẩ m với đ ầ y đ ủ tiêu kinh tế kỹ thuậ t Do đ ó, cầ n đ ưa nhiề u phương án sau đ ó lựa chọ n phương án tố t nhấ t mà phả n ánh đ ược nhiề u đ ặ c đ iể m quan trọ ng củ a sả n phẩ m Như thoả mãn nhu cầ u, phù hợp với khả nă ng củ a doanh nghiệ p đ ặ c đ iể m mang tính cạ nh tranh chi phí sả n xuấ t, tiêu dùng hợp lý Bïi ThÞ Minh TuyÕt—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập a cỏc phương án phân tích mặ t thiế t kế đ ặ c đ iể m củ a sả n phẩ m thiế t kế Đó việ c so sánh lợi ích thu đ ược từ mỗ i đ ặ c đ iể m củ a sả n phẩ m với chi phí bỏ Những tiêu chủ yế u đ ể đ ánh giá qúa trình thiế t kế trình đ ộ chấ t lượng Chỉ tiêu tổ ng hợp tà i liệ u thiế t kế công nghệ , chấ t lượng công việ c chế tạ o thử sả n phẩ m Chỉ tiêu hệ số khuyế t tậ t chấ t lượng củ a biệ n pháp đ iề u nh cũ ng hệ số chấ t lượng củ a thiế t bị đ ể chuẩ n bị cho việ c sả n xuấ t hà ng loạ t 3.2.Quả n lý chấ t lượng giai đoạ n cung ứng Mụ c tiêu bả n phân hệ nà y cầ n đ áp ứng đ ầ y đ ủ nă m yêu cầ u bả n: Sự xác mặ t thời gian Sự xác đ ị a đ iể m Sự xác với số lượng Đả m bả o chấ t lượng Đúng chủ ng loạ i yêu cầ u Vì vậ y mà n lý chấ t lượng giai đ oạ n nà y cầ n: Lựa chọ n nhà cung ứng phù hợp đ ể đ ả m bả o tính ổ n đ ị nh cao củ a đ ầ u o trình sả n xuấ t Đây việ c lựa chọ n mộ t số nhà cung ứng đ ể xây dựng mố i quan hệ ổ n đ ị nh, tin tưởng, lâu dà i thường xuyên Đánh giá xác đ ầ y đ ủ nhà cung ứng đ ng thời với họ thiế t lậ p hệ thố ng thông tin chấ t lượng, mộ t yêu cầ u đ ặ t nhà cung ứng, doanh nghiệ p nhà tiêu dùng phả i ln ln có trao đ ổ i thơng tin, tà i liệ u củ a hệ thố ng đ ả m bả o chấ t lượng đ ể kiể m sốt đ ánh giá lẫ n Những thoả thuậ n việ c đ ả m bả o tiêu chuẩ n chấ t lượng củ a nguyên vậ t liệ u cung ứng cũ ng phương pháp kiể m tra thẩ m đ ị nh xác minh Xác đ ị nh rõ rà ng đ ầ y đ ủ , thố ng nhấ t đ iề u khoả n việ c giả i quyế t trụ c trặ c khiế m khuyế t cung ứng, cũ ng phương án giao nhậ n cho nhanh chóng hiệ u Trong phân hệ cung ứng số lầ n cung ứng nguyên vậ t liệ u không đ úng thời hạ n, tỉ lệ nguyên vậ t liệ u không đ úng tiêu chuẩ n tổ ng chi phí cho việ c kiể m tra trình cung ứng tiêu đ ể đ ánh giá chấ t lượng củ a nhà cung ứng Vì vậ y đ ể đ ả m bả o tính thố ng nhấ t Bïi ThÞ Minh TuyÕt—Líp QTCL 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập thỡ chỳng ta phả i đ ả m bả o n lý phân hệ nà y mộ t cách thường xuyên 3.3 Quả n lý chấ t lượng trình sả n xuấ t Mụ c đ ích củ a giai đ oạ n nà y huy đ ộ ng khai thác có hiệ u quy trình cơng nghệ thiế t bị người đ ã lựa chọ n đ ể sả n xuấ t sả n phẩ m có chấ t lượng phù hợp với tiêu chuẩ n củ a khách hà ng quố c tế đ ã đ ặ t Điề u đ ó có nghĩ a chấ t lượng sả n phẩ m phả i hoà n n phù hợp với thiế t kế Để đ t đ ược mụ c đ ích đ ó phả i tậ p trung o nhiệ m vụ sau:  Phân công công việ c: việ c thông báo đ ế n nh viên mụ c tiêu, nhiệ m vụ phương pháp tiế n hà nh cũ ng đ ưa chuẩ n mực thao tác phương pháp phả i m kiể m tra nguyên vậ t liệ u đ ầ u o, kiể m tra máy móc thiế t bị trước đ ưa o sả n xuấ t, kiể m tra chi tiế t phậ n giai đ oạ n, kiể m tra tình hình kỷ luậ t lao đ ộ ng, kiể m tra phương tiệ n đ o lường chấ t lượng  Các tiêu đ ánh giá chấ t lượng giai đ oạ n sả n xuấ t đ ó thông số tiêu chuẩ n kĩ thuậ t củ a chi tiế t phậ n, củ a máy móc thiế t bị phả i ln đ ược cậ p nhậ t, đ ổ i kiể m soát thường xuyên Các tiêu đ ánh giá tổ n thấ t lãng phí sả n phẩ m không đ t tiêu chuẩ n cũ ng tiêu đ ánh giá tình hình thực hiệ n quy trình quy phạ m phả i luôn đ ược ghi chép mộ t cách chi tiế t đ ầ y đ ủ đ ể kiể m sốt đ ược thay đ ổ i biế n đ ộ ng củ a giá nh trình sả n xuấ t 3.4 Quả n lý chấ t lượng phân phối tiêu dùng: Mụ c đ ích củ a giai đ oạ n nà y cung cấ p sả n phẩ m mộ t cách nhanh nhấ t, kị p thời đ áp ứng đ úng nhu cầ u củ a khách hà ng với chi phí mộ t cách hợp lý Bên cạ nh đ ó phả i tìm mọ i cách tạ o đ iề u kiệ n thuậ n lợi cho người tiêu dùng khai thác sử dụ ng tố i đ a tính nă ng củ a sả n phẩ m Xác đ ị nh hình thức phương thức ng cáo phù hợp m cho khách hà ng có ấ n tượng tố t sả n phẩ m tránh tình trạ ng ng cáo phóng đ i thiế u tính tế nhị lị ch Nghiên cứu yế u tố ả nh hưởng đ ế n chấ t lượng sả n phẩ m trình vậ n chuyể n bả o n Trên sở đ ó thiế t kế lựa chọ n phương tiệ n vậ n chuyể n, bố c dỡ bả o n hợp lý Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ị thùc tËp cơng nhân viên Cơng tác đ o tạ o phả i gắ n liề n với thực tiễ n Công ty đ ể người n lý áp dụ ng kiế n thức củ a o việ c tổ chức thực hiệ n i tiế n công việ c Người cán n lý cịn người có khả nă ng quyế t đ oán, truyề n đ t kiế n thức trực tiế p đ o tạ o tuyể n mộ công nhân * Đà o tạ o cơng nhân viên Có thể nói rằ ng trình đ ộ tay nghề củ a cơng nhân viên Cơng ty cịn chưa đ áp ứng tố t yêu cầ u cuả dây truyề n sả n xuấ t hiệ n đ i Việ c đ o tạ o cán công nhân sở đ ể nâng cao hiệ u nă ng suấ t, chấ t lượng Đố i với cơng nhân m việ c tay nghề cao nên tổ chức buổ i kiể m tra đ ị nh kỳ có kế hoạ ch đ o tạ o lạ i thấ y không đ áp ứng đ ược yêu cầ u sả n xuấ t Công tác Quả n lý chấ t lượng theo mơ hình ISO 9001:2000 u cầ u rấ t cao đ ố i với công nhân am hiể u củ a họ Theo yêu cầ u người công nhân phả i hiể u rõ công việ c họ m nhậ n thức đ ược rằ ng với dây truyề n sau khách hà ng củ a giai đ oạ n trước, họ nhà cung ứng Nế u sách chấ t lượng củ a Cơng ty thỗ mãn mọ i u cầ u củ a khách hà ng bả n thân người cơng nhân đ ó phả i thỗ mãn yêu cầ u củ a người công nhân giai đ oạ n tiế p theo Điề u đ ó có nghĩ a người cơng nhân phả i có trách nhiệ m giai đ oạ n củ a đ ể sả n xuấ t bán nh phẩ m khơng có lỗ i Để biệ n pháp đ o tạ o có hiệ u Cơng ty cầ n:  Tạ o mộ t môi trường m việ c thoả i mái  Tổ chức thực hiệ n tuyên truyề n đ ể mọ i người am hiể u sách chấ t lượng củ a Công ty  Đà o tạ o mộ t cách có khoa họ c, dễ hiể u đ ể mọ i người thực hiệ n có hiệ u  Tậ p trung o khâu phòng ngừa, phát hiệ n nguyên nhân, phương pháp i tiế n Hình thức nộ i dung đ o tạ o chung cho Cơng ty : +Cử cán chủ chố t đ i họ c lớp đ o tạ o Quả n lý chấ t lượng , cuộ c hộ i thả o, báo cáo tạ i phân xưởng Công ty +Tổ chức lớp đ o tạ o tạ i Công ty với giả ng y củ a chuyên gia bên ngoà i +Tuyể n mộ cán n lý chấ t lượng đ ã đ ược đ o tạ o trường đ i họ c m công tác Quả n lý chấ t lượng Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ò thùc tËp +Thường xuyên tổ chức cuộ c kiể m tra, đ ánh giá chấ t lượng sả n phẩ m Công tác đ o tạ o cầ n phả i tiế n hà nh với biệ n pháp thi đ ua, khen thưởng, bắ t buộ c Phả i cho mọ i người thấ y công tác đ o tạ o không mang lạ i lợi ích cho Cơng ty mà cịn cho bả n thân họ Trong đ ố i tượng lãnh đ o, Công ty cầ n phả i ý đ ế n cán lãnh đ o cấ p trung gian Cơng ty Đây người phụ trách phịng ban, phậ n doanh nghiệ p, có ả nh hưởng đ ế n tiế n trình Quả n lý chấ t lượng sả n phẩ m củ a Công ty Hiệ u củ a việ c đ ổ i đ t đ ược có tham gia tích cực củ a đ i diệ n ban lãnh đ o chấ t lượng n đ ố c phân xưởng Cấ p n lý nà y đ òi hỏ i phả i đ ược đ o tạ o kỹ chấ t lượng Đố i với hoạ t đ ộ ng mang tính phong trà o, Công ty phả i đ ẩ y mạ nh Điề u quan trọ ng trước tiên đ ể tiế n hà nh Quả n lý chấ t lượng đ t hiệ u cao ban lãnh đ o phả i thực quan tâm đ ế n vấ n đ ề chấ t lượng coi ‚chấ t lượng sống cịn Cơng ty‛ phả i đ ề đ ược sách chấ t lượng m cho cán chủ chố t Công ty nắ m hiể u rõ sách đ ó Từ tiề n đ ề đ ó, Cơng ty xây dựng mộ t hệ thố ng chấ t lượng thích hợp huy đ ộ ng mọ i nh viên tham gia o nộ i dung củ a hệ thố ng chấ t lượng, thực hiệ n có hiệ u sách chấ t lượng đ ề Cơng ty cầ n đ ẩ y mạ nh công tác thông tin tuyên truyề n, phổ biế n kiế n thức chấ t lượng đ ả m bả o chấ t lượng Công ty Đưa nộ i dung Quả n lý chấ t lượng o đ i hộ i công nhân viên chức hà ng nă m…Thông qua biệ n pháp nà y Công ty phát huy đ ược vai trò củ a người lao đ ộ ng trình Quả n lý chấ t lượng sả n phẩ m Là m đ ộ ng viên mọ i người tham gia phong trà o Cơng ty tổ chức, từ đ ó họ nhậ n thức đ ược vai trò trách nhiệ m củ a mình, phậ n việ c nâng cao chấ t lượng sả n phẩ m Đẩ y mạ nh nhậ n thức chấ t lượng Quả n lý chấ t lượng mộ t giả i pháp mang tính lâu dà i, đ òi hỏ i phả i tiế n hà nh thường xuyên Để thực hiệ n đ ược giả i pháp nà y Công ty cầ n phả i đ áp ứng đ iề u kiệ n sau: -Điề u kiệ n đ ầ u tiên lãnh đ o Công ty, trước hế t Giám đ ố c phả i coi trọ ng vấ n đ ề chấ t lượng, chị u trách nhiệ m đ ứng tổ chức đ o xây dựng cơng bố sách chấ t lượng, cũ ng việ c tổ chức thực hiệ n sách chấ t lượng tồ n Cơng ty -Điề u kiệ n thứ hai: Độ i ngũ cán chủ chố t doanh nghiệ p phả i đ ược huy đ ộ ng o việ c nâng cao chấ t lượng sả n phẩ m, xây Bïi ThÞ Minh TuyÕt—Líp QTCL 40 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập dng m c tiờu, tổ chức thực hiệ n công việ c liên quan đ ế n phòng ban, phân xưởng giữ vai trò chủ chố t tổ chức thực hiệ n tạ i đ ơn vị -Điề u kiệ n thứ ba: Giữ vai trò quan trọ ng là m cho mọ i người doanh nghiệ p đ ược đ o tạ o, bồ i dưỡng kiế n thức nâng cao tay nghề , chủ đ ộ ng tự giác thực hiệ n tố t công việ c củ a Cơng ty cầ n phát huy triệ t đ ể vai trò củ a người lao đ ộ ng đ ng thời tạ o đ iề u kiệ n cho nh viên Công ty tham gia o phong trà o chấ t lượng -Điề u kiệ n thứ tư vấ n đ ề kinh phí Cơng ty phả i trọ ng đ ầ u tư o việ c nâng cao chấ t lượng mộ t cách đ ầ y đ ủ Nguồ n kinh phí nà y trích từ lợi nhuậ n hoặ c từ quỹ củ a Công ty Chỉ có đ ầ y đ ủ kinh phí giả i pháp nà y đ em lạ i hiệ u thiế t thực Tă ng cường công tác tiêu chuẩ n hố hồ n thiệ n hệ thống Quả n lý chấ t lượng Với mụ c tiêu chấ t lượng hà ng đ ầ u nên thời gian tới Công ty quyế t tâm đ ưa chấ t lượng sả n phẩ m lên cao, đ áp ứng nhu cầ u ngà y cà ng đ a ng củ a người tiêu dùng Lãnh đ o Công ty nhậ n thức đ ược rằ ng: sả n phẩ m củ a Công ty chủ yế u phụ c vụ thị trường nước xuấ t khẩ u vậ y đ òi hỏ i củ a loạ i khách hà ng rấ t khắ t khe hiệ n ngà nh xuấ t hiệ n nhiề u đ ố i thủ cạ nh tranh với mạ nh khác Vì Cơng ty phả i coi chấ t lượng vũ khí đ ể Cơng ty tham gia cạ nh tranh Hồ n thiệ n máy n lý chấ t lượng bao gồ m hoà n thiệ n tiêu chấ t lượng sả n phẩ m, cấ u lạ i tổ chức trì hệ thố ng Quả n lý chấ t lượng theo quan đ iể m hiệ n đ i Công ty đ ang xem xét đ ể xây dựng hợp lý cấ u tổ chức hiệ n đ ể xây dựng hệ thố ng đ ả m bả o chấ t lượng theo ISO 9001: 2000 Dự kiế n triể n khai mơ hình nà y cho phân xưởng lắ p ráp đ ược áp dụ ng hồ n tồ n Hiệ n cơng tác lắ p ráp đ ược xây dựng hệ thố ng tiêu đ ánh giá chấ t lượng sả n phẩ m tạ i Công ty đ ã đ ang thực hiệ n chưa đ ược quan tâm đ úng mức, hệ thố ng tiêu chuẩ n chấ t lượng sả n phẩ m phả i phù hợp với nhu cầ u tiêu dùng sau hiệ n hệ thố ng nà y chưa phù hợp Để nâng cao chấ t lượng củ a Công ty, Công ty phả i i tiế n hệ thố ng tiêu hiệ n thời củ a Cơng ty đ ó đ iề u kiệ n tiên quyế t quyế t đ ị nh loạ i hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t sả n phẩ m, yế u tố liên Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập quan trc ti p ế n khả nă ng cạ nh tranh thị trường Hệ thố ng tiêu hiệ n tạ i củ a Cơng ty đ ang thực hiệ n có kế t chưa thoã mãn nhu cầ u chấ t lượng củ a người tiêu dùng Hoà n thiệ n hệ thố ng tiêu chấ t lượng việ c m cầ n thiế t đ ể Công ty bước đ t đ ế n tiêu chuẩ n Quố c gia tiêu chuẩ n Quố c tế Công tác tiêu chuẩ n hố giữ vai trị quan trọ ng đ ố i với việ c đ ả m bả o chấ t lượng đ ưa chấ t lượng phù hợp với nhu cầ u củ a thị trường Vì vậ y vấ n đ ề quan trọ ng công tác n lý phả i đ ưa tiêu chuẩ n thố ng nhấ t Từ lí trên, đ ể hoà n thiệ n hệ thố ng Quả n lý chấ t lượng sả n phẩ m Công ty nên thực hiệ n giả i pháp sau: Trước tiên ban lãnh đ o đ ứng đ ầ u Giám đ ố c phả i đ ị nh mộ t người đ ứng đ ầ u hệ thố ng Quả n lý chấ t lượng CIRI Ban lãnh đ o chấ t lượng báo cáo với giám đ ố c tình hình thực hiệ n cơng việ c Người đ ứng đ ầ u phả i có trách nhiệ m phân cơng nhiệ m vụ cụ thể cho phịng ban, người đ ứng đ ầ u việ c xây dựng sách chấ t lượng sả n phẩ m Đó đ ị nh hướng chung chấ t lượng sả n phẩ m củ a Công ty Sỡ dĩ phả i có sách chấ t lượng sả n phẩ m m cho mọ i hoạ t đ ộ ng củ a Công ty diễ n mộ t cách nhấ t quán, i thiệ n mố i quan hệ củ a Công ty với đ ố i tác, giúp nhà n trị đ iề u hà nh Công ty mộ t cách có đ ị nh hướng Chính sách chấ t lượng phả i đ ược xây dựng thời gian dà i Sau xây dựng xong người đ ứng đ ầ u hệ thố ng Quả n lý chấ t lượng phả i đ o phòng ban, cá nhân thực hiệ n nhiệ m vụ củ a đ ã đ ược quy đ ị nh sách Sử dụ ng mọ i biệ n pháp tuyên truyề n đ ể mọ i nh viên Công ty hiể u rõ sách đ ó Tấ t quy trình sách chấ t lượng phả i đ ược thực hiệ n đ ng loạ t, công tác phả i đ ược tiế n hà nh thường xuyên Việ c kiể m tra theo dõi phả i đ ược tiế n hà nh chặ t chẽ , nế u có khó khă n sai sót tiế n hà nh đ iề u nh Công tác kiể m tra cầ n đ ẩ y mạ nh sở máy n lý cũ Phòng kỹ thuậ t kế t hợp phậ n củ a phòng KCS (kiể m tra chấ t lượng sả n phẩ m) phân xưởng bám sát ca đ ể theo dõi, kiể m tra chấ t lượng củ a công đ oạ n sả n xuấ t Trên sở đ ó thố ng kê hà ng tuầ n, tháng, nă m đ ể đ ánh giá, phân tích đ ưa biệ n pháp khuyế n khích tiế n hạ n chế sai sót Có sách thưởng, phạ t xứng đ đ ố i với việ c đ ả m bả o chấ t lượng Tă ng cường vai trị củ a Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ò thùc tËp tổ trưởng tổ sả n xuấ t, báo cáo thường kỳ với người đ ứng đ ầ u đ ể tiệ n theo dõi Người đ ứng đ ầ u hệ thố ng Quả n lý chấ t lượng phả i đ o cho phòng kỹ thuậ t tính tốn, đ ưa sả n phẩ m có đ ặ c tính kỹ thuậ t, chi phí phù hợp với nhu cầ u sở nâng cao giá trị thẩ m mỹ , nâng cao chấ t lượng sả n phẩ m Bộ máy nà y phả i thu thậ p, lưu trữ, phân tích xử lý tạ o mẫ u mã đ ể nhằ m cung cấ p với thị hiế u người tiêu dùng, thị trường nhanh chóng nắ m bắ t xu hình nh thị trường đ ặ c tính tiêu dùng khu vực đ ể tung sả n phẩ m thị trường kị p thời Xây dựng hoà n thiệ n tiêu chuẩ n thố ng nhấ t giúp cho Cơng ty nói chung cơng nhân nói riêng, đ ánh giá chấ t lượng sả n phẩ m mộ t cách dễ dà ng Đó tiề n đ ề nâng cao chấ t lượng sả n phẩ m, tiêu chuẩ n đ ưa phù hợp với nhu cầ u củ a thị trường, với đ iề u kiệ n củ a Công ty nên tạ o sả n phẩ m có chấ t lượng phù hợp tạ o nên sức tiêu thụ khả nă ng cạ nh tranh so với đ ố i thủ Để thực hiệ n giả i pháp trên, Công ty cầ n thực hiệ n:  Mọ i cán kỹ thuậ t vị trí cao đ ể chọ n m người đ o hệ thố ng Quả n lý chấ t lượng Cán nà y phả i có kinh nghiệ m am hiể u chấ t lượng tình hình sả n xuấ t kinh doanh củ a Cơng ty Đặ c biệ t phả i có uy tín đ ể lãnh đ o phậ n, phịng ban có liên quan  Độ i ngũ cán đ i diệ n lãnh đ o chấ t lượng cán kỹ thuậ t phả i người có trình đ ộ chun mơn cao, già u kinh nghiệ m, nhiệ t tình cơng việ c  Tiề m lực tà i đ ầ u tư cho công tác kiể m tra thiế t kế Đây vấ n đ ề đ ặ t củ a Cơng ty Cơng ty đ ang khó khă n tà i Song đ ể khắ c phụ c đ iề u nà y phả i đ ầ u tư bước Nhưng nhấ t đ ị nh phả i đ ầ u tư khâu nà y  Cuố i ủ ng hộ củ a phậ n, cá nhân công ty cầ n phả i hiể u đ ây yế u tố quan trọ ng nhấ t quyế t đ ị nh tồ n tạ i phát triể n củ a Công ty Từ đ ó có thái đ ộ ủ ng hộ ban lãnh đ o tiế n hà nh n lý chấ t lượng Các giả i pháp m giả m chi phí kinh doanh nhậ p khẩ u Tă ng doanh thu, giả m chi phí nguyên tắ c bả n đ ể nâng cao hiệ u kinh doanh Phầ n đ ã trình bà y biệ n pháp tă ng doanh Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tËp thu củ a CIRI, sau đ ây xin đ ược nêu mộ t số biệ n pháp nhằ m giả m chi phí hoạ t đ ộ ng kinh doanh nhậ p khẩ u củ a CIRI 5.1 Nghiên cứu kĩ nhu cầ u nước ngoà i nước, lựa chọn thị trường trọng điể m xác đị nh phương án kinh doanh tối ưu để hạ n chế rủi ro giả m bớt chi phí dự phịng kinh doanh Trong kinh doanh xuấ t nhậ p khẩ u việ c nắ m vững thị trường rấ t quan trọ ng Thị trường đ ược coi mả nh đ ấ t số ng củ a doanh nghiệ p nề n kinh tế Chính vậ y, CIRI nên tiế n hà nh nghiên cứu kĩ thị trường, nắ m chắ c nhu cầ u khách hà ng đ ể từ đ ó đ áp ứng tố t nhấ t nhu cầ u nà y Việ c nắ m bắ t nhu cầ u thị trường giúp CIRI hạ n chế đ ược chi phí khơng cầ n thiế t, cũ ng rủ i ro mà đ ể khắ c phụ c hao phí rấ t nhiề u công sức tiề n củ a triể n khai phương án kinh doanh  Với thị trường nước: CIRI cầ n trọ ng đ ể phát hiệ n nhu cầ u củ a doanh nghiệ p cụ thể cầ n nắ m đ ược khách hà ng cầ n loạ i máy móc, thiế t bị nà o, trình đ ộ sử dụ ng máy móc thiế t bị , nguồ n vố n dùng đ ể mua sắ m, đ ang thời đ iể m nà o củ a trình sả n xuấ t – kinh doanh Trong ngà nh đ ã có doanh nghiệ p nà o đ ã kinh doanh mặ t hà ng đ ó, ưu nhược đ iể m củ a đ ố i thủ cạ nh tranh, kế hoạ ch nhậ p khẩ u, phân phố i củ a họ , từ đ ó quyế t đ ị nh kinh doanh hay khơng Bên cạ nh đ ó, CIRI cũ ng nên nghiên cứu sả n phẩ m máy móc, thiế t bị nhậ p khẩ u tạ o Việ c đ ánh giá nà y đ ể xem xét khả nă ng đ áp ứng nhu cầ u củ a khách hà ng Việ c nà y công việ c củ a khách hà ng CIRI tiế n hà nh cơng việ c đ ó vừa đ ả m bả o lợi ích cho CIRI mà lạ i đ ả m bả o lợi ích cho bạ n hà ng Thơng qua cơng tác nghiên cứu đ ó CIRI tìm hiể u đ ược vịng đ ời củ a sả n phẩ m, máy móc thiế t bị đ ang đ âu củ a chu kì số ng củ a nó, hỏ ng hóc phậ n nà o hay cầ n đ ược sửa chữa thay sả n phẩ m mới, từ đ ó mà có kế hoạ ch tu bả o dưỡng, bà o hà nh cho khách hà ng Hoạ t đ ộ ng hậ u nà y gây đ ược ả nh hưởng tố t cho khách hà ng  Với thị trường nước ngoà i : Để tiế p cậ n hộ i nhậ p o thị trường quố c tế , công tác thông tin tiế p cậ n thị trường phả i đ ược thực hiệ n tố t, tậ n dụ ng hộ i kinh doanh, tránh đ ược rủ i ro đ em lạ i lợi nhuậ n Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tËp Đố i với mặ t hà ng nhậ p khẩ u củ a CIRI nên thu thậ p đ ầ y đ ủ xác thơng tin thị trường cung cấ p, đ ặ c biệ t thị trường CIRI có quan hệ mua bán thường xuyên đ ể từ đ ó tiế n hà nh nhậ p khẩ u thuậ n lợi gặ p rủ i ro Bên cạ nh đ ó thơng tin thị trường quố c tế giúp CIRI tìm đ ược bạ n hà ng mới, mở rộ ng thị trường nhậ p khẩ u, chủ đ ộ ng ký kế t hợp đ ng với đ ố i tác nhà sả n xuấ t, hạ n chế giao dị ch với đ i diệ n trung gian từ đ ó giả m thiể u chi phí trung gian khơng cầ n thiế t Cơng tác nà y đ ược tiế n hà nh rấ t tố t hiệ n quan hệ củ a CIRI đ ã rấ t mở rộ ng, trang thiế t bị thông tin đ ược đ ầ u tư cũ ng rấ t hiệ n đ i, ngoà i trang bị đ iệ n thoạ i, fax, chức vụ chủ chố t phòng ban đ ề u đ ược trạ ng bị đ iệ n thoạ i di đ ộ ng, mạ ng lưới máy tính mạ ng nộ i Phịng vi tính phịng Marketing đ ược trang bị mạ ng Internet với tố c đ ộ truy cậ p nhanh Vấ n đ ề là m khai thác hiệ u thiế t bị thông tin liên lạ c phụ c vụ kinh doanh  Xác đ ị nh thị trường trọ ng đ iể m : Song song với việ c mở rộ ng thị trường CIRI cầ n xác đ ị nh thị trường trọ ng đ iể m, đ ể tậ p trung khai thác có hiệ u Thị trường nhậ p khẩ u chủ yế u trước đ ây củ a CIRI đ ố i với lĩ nh vực kinh doanh vậ t tư thiế t bị , máy móc cơng cụ ngun nhiên vậ t liệ u phụ c vụ GTVT nước Nga, đ ây thị trường rât tiề m tà ng giá dễ đ ược chấ p nhậ n Gầ n đ ây, CIRI thơng qua CIENCO có đ ược quan hệ với công ty hà ng đ ầ u củ a nước công nghiệ p phát triể n Ưu đ iể m củ a đ ố i tác nà y máy móc cơng nghệ hiệ n đ i dễ dà ng thích nghi với đ iề u kiệ n Việ t Nam (đ ã đ ược nhiệ t đ ới hoá), nhiên giá cao đ ể sử dụ ng đ ược chi phí đ o tạ o không nhỏ Với đ iề u kiệ n vậ y CIRI xem xét thị trường Trung quố c mộ t thị trường tiề m nă ng cung cấ p trang thiế t bị máy móc cho Tuy rằ ng nghà nh khí củ a Trung quố c chưa thể phát triể n bằ ng nước tư bả n khác, bù lạ i dây truyề n công nghệ , cũ ng máy móc, nguyên nhiên vậ t liệ u củ a họ xuấ t khẩ u có giá rẻ nhiề u so với nước xuấ t khẩ u truyề n thố ng Tiế n hà nh kinh doanh với Trung quố c ta giả m đ ược chi phí vậ n chuyể n, thủ tụ c giấ y tờ cũ ng đ ơn giả n rấ t nhiề u có vă n bả n thương mạ i chung tạ o đ iề u kiệ n thông thương hai nước đ ược thuậ n lợi Và quan trọ ng nhấ t thông tin Trung quố c đ ẩ y đ ủ , nên hiể u biế t đ ố i tác Trung quố c nhiề u so với đ ố i tác khác Thông qua đ ố i tác hiệ n tạ i đ ang cung cấ p xe máy cho CIRI, mở rộ ng đ ị a Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp bà n cho kinh doanh lĩ nh vực máy móc thiế t bị , vừa giả m đ ược chi phí lạ i dễ dà ng tiế p cậ n đ ược đ ố i tác tin cậ y Khi lựa chọ n quố c gia nhậ p khẩ u, CIRI cầ n nghiên cứu tình hình sả n xuấ t, chấ t lượng sả n phẩ m cũ ng sách tậ p quán thương mạ i, hà nh lang pháp lý chung củ a quan hệ thương mạ i hai nước Nghiên cứu yế u tố nà y đ ả m bả o giả m rủ i ro tổ n thấ t khơng đ có cho CIRI tiế n hà nh kinh doanh nhậ p khẩ u 5.2.Hoà n thiệ n nghiệ p vụ nhậ p khẩ u, tránh lãng phí Hiệ n nay, nghiệ p vụ nhậ p khẩ u máy, móc thiế t bị uỷ thác đ ang tiế n hà nh tương đ ố i phù hợp Nhưng khơng có nghĩ a CIRI khơng hồ n thiệ n nghiệ p vụ củ a Trong thời gian tới, CIRI cầ n cậ p nhậ t thông tin kinh tế , trị , luậ t pháp củ a Việ t Nam cũ ng quố c tế đ ể kị p thời thay đ ổ i nghiệ p vụ cho phù hợp Các công việ c cầ n tiế n hà nh: 5.2.1.Lựa chọ n đ úng đ ố i tác kinh doanh : CIRI cầ n tìm hiể u kĩ đ ố i tác nước ngồ i q trình phát triể n, lĩ nh vực kinh doanh, cấ u tổ chức, nề nế p m ă n, ưu khuyế t đ iể m củ a họ (tìm hiể u mộ t cách n ) Đây cũ ng đ iề u quan trọ ng chế thị trường mọ i doanh nghiệ p tham gia kinh doanh có khơng cơng ty hoạ t đ ộ ng trái với quy đ ị nh củ a pháp luậ t, hay có hoạ t đ ộ ng kinh doanh mờ ám Nêu nắ m đ ược rõ đ ố i tác khả nă ng rủ i ro giả m xuố ng Những nguồ n thơng tin đ ố i tác đ ược tìm kiế m thơng qua sách, báo, tạ p chí chuyên ngà nh, qua hiệ p hộ i, tổ chức môi giới, qua đ ơn vị chuyên biệ t (phịng thương mạ i cơng nghiệ p Việ t Nam, thương mạ i, đ i sứ quán, qua đ ố i tác m ă n khác, ) Dựa o thông tin thu lượm đ ược đ ể đ ánh giá đ úng đ ố i tác kinh doanh 5.2.2.Chú trọ ng nghệ thuậ t đ m phán kinh doanh Đây vấ n đ ề hế t sức nhạ y m, mộ t doanh nghiệ p hoạ t đ ộ ng thương mạ i phả i tiế n hà nh đ m phán, kí kế t rấ t nhiề u hợp đ ng Để đ m phán nh công CIRI phả i nắ m vững yế u tố bả n củ a đ m phán: bố i nh, thời gian quyề n lực cho đ m phán có lợi nhấ t Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp  Bố i nh củ a đ ả m phán: môi trường đ iề u kiệ n chủ thể tiế n hà nh đ m phán như: đ ị a đ iể m, tiề m lực, người, thời cơ,  Thời gian đ m phán q trình có khởi đ iể m có kế t đ iể m Kế t đ iể m đ iể m chế t củ a thời gian đ m phán đ ố i tượng đ m phán (như giá , chấ t lượng, số lượng, phương thức toán, đ iể u kiệ n toán , )  Quyề n lực đ m phán sức mạ nh am hiể u củ a chủ thể tham gia đ m phán Muố n nắ m đ ược quyề n lực đ m phán CIRI cầ n phả i am hiể u chun mơn, pháp luậ t có ủ ng hộ vững mạ nh tà i cũ ng hỗ trợ khác,  Tạ o cạ nh tranh: Khi tiế n hà nh thương thuyế t, đ ố i tác sử dụ ng nhiề u kĩ thuậ t đ ể áp đ ặ t đ iề u kiệ n khơng có lợi cho CIRI, CIRI nên tạ o cho họ thấ y thiệ n chí cũ ng nhiệ t tình mua bán, cũ ng tạ i cho họ thấ y áp lực cạ nh tranh đ ố i với họ xem xét đ ơn vị chà o hà ng khác  Từng bước tiế n tới: CIRI cầ n chia nhỏ mụ c tiêu củ a bước tiế n hà nh mụ c tiêu đ ó Tuy nhiên cũ ng khơng nên kéo dà i đ m phán cũ ng tránh thoả thuậ n nhanh chóng chưa nghiên cứu kĩ  Bình đ ẳ ng có lợi: đ ây nguyên tắ c quan trọ ng nhấ t m ă n kinh tế , đ ó nề n tả ng củ a mố i quan hệ lâu dà i 5.2.3.Quy đ ị nh chặ t chẽ đ iề u khoả n hợp đ ng Việ c kí kế t hợp đ ng nhậ p khẩ u dựa sở kế t củ a cuộ c thương lượng đ m phán Nó sở pháp lý đ ể bên thực hiệ n nghĩ a vụ củ a thương vụ mua bán Khi kí kế t hợp đ ng CIRI nên ý đ ế n đ iề u khoả n giá , chấ t lượng, số lượng, sở đ iề u kiệ n giao hà ng, mộ t cách chặ t chẽ đ ể tránh thua thiệ t sai sót sau nà y Các đ iề u khoả n củ a hợp đ ng soạ n thả o phả i đ ược cân nhắ c kĩ nên theo mẫ u đ ã đ ược ban hà nh sử dụ ng rộ ng rãi đ ể tránh tình trạ ng hiể u nhầ m gây tranh chấ p Tính tốn giá : Giá mộ t nhân tố ả nh hưởng trực tiế p đ ế sức cạ nh tranh cũ ng hiệ u kinh doanh củ a CIRI Mức giá đ ưa phả i đ ủ cao đ ể thu hồ i vố n có lãi chấ p nhậ n đ ng thời phả i đ ủ thấ p đ ể cạ nh tranh hiệ u thị trường CIRI cầ n Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập h ch tốn xác mọ i chi phí bỏ ra, xác đ ị nh vị trí củ a sả n phẩ m chu kì số ng củ a nó, giá củ a đ ố i thủ cạ nh tranh, đ ể kinh doanh hiệ u Thanh toán ngoạ i thương: Hiệ n nay, thương vụ CIRI chủ yế u áp dụ ng phương thức tốn thư tín dụ ng khơng thể huỷ ngang (Irrevocable Letter of Credit) hoặ c lệ nh chuyể n tiề n (remittance).Thời gian hoạ t đ ộ ng theo phương thức nà y vẫ n trì đ ược hiệ u đ ôi bên đ ố i tác có tin tưởng cao Tuy nhiên L/C nà y nên quy đ ị nh chặ t chẽ đ iể u khoả n, đ ể tránh gây hiể u nhầ m tranh chấ p phát sinh (L/c trả ngay, trả chậ m, ) 5.2.4.Đả m bả o trình giao nhậ n, vậ n chuyể n CIRI nên vậ n dụ ng phương thức bán thẳ ng đ ể giả m đ ược khoả n chi phí vậ n chuyể n, bố c xế p, bả o n, rút ngắ n thời gian vậ n đ ộ ng thời gian trung gian không cầ n thiế t đ ặ c biệ t đ ố i với mặ t hà ng vậ t tư, công cụ , thiế t bị mặ t hà ng cồ ng kề nh, khố i lượng lớn Mặ t hà ng xe máy CIRI tiế n hà nh lắ p ráp hoà n nh phân xưởng vậ n chuyể n đ ế n cho đ i lý CIRI kí hợp đ ng vậ n tả i đ ể vậ n chuyể n nh phẩ m củ a CIRI tránh tình trạ ng tả i củ a phương tiệ n vậ n chuyể n củ a Công ty Giá cước trung bình giả m đ i khố i lượng hà ng hoá vậ n chuyể n tă ng lên đ áp ứng nhu cầ u bà nh trướng thị phầ n củ a CIRI thời gian tới Để tiế p nhậ n hà ng hoá mộ t cách trôi chả y, CIRI cũ ng cầ n có mố i quan hệ tố t thực hiệ n tố t thủ tụ c i quan Lưu ý rằ ng thủ tụ c i quan rấ t rườm rà phức tạ p CIRI tiế n hà nh m thủ tụ c Hả i quan đ ị a phương nà o có đ iề u kiệ n thuậ n lợi nhấ t cho hà ng nhậ p khẩ u củ a Hiệ n tạ i CIRI tiế n hà nh ‚thông quan ‛ Hả i quan tỉ nh Phúc n nơi có chi phí thấ p tuyế n Lạ ng Sơn thời gian cũ ng nhanh số lượng thấ p, nên đ ẩ y mạ nh hoạ t đ ộ ng nà y CIRI xe xét đ ể thay đ ổ i phương thức vậ n chuyể n Cơng ty thay việ c nhậ p khẩ u linh kiệ n xe máy bằ ng đ ường sắ t theo giá CIF Yên viên, bằ ng đ ường thuỷ theo giá CIF Hả i phòng, chi phí tà u biể n thấ p nhấ t mà khố i lượng linh kiệ n nhậ p củ a CIRI rấ t lớn 5.2.5.Giả m bớt chi phí sả n xuấ t n lý Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp Hà ng hoá sau nhậ p khẩ u đ ược bả o n tạ i kho củ a CIRI Trong thời gian tới dây chuyề n lắ p ráp Như Quỳ nh đ i o hoạ t đ ộ ng CIRI nên tậ n dụ ng triệ t đ ể phân xưởng, kho bãi đ ây giả m việ c thuê mướn kho bãi chỗ khác Việ c thuê đ ị a đ iể m khu vực nộ i hố đ ẩ y chi phí lên rấ t cao mà quy mô nhà xưởng lạ i nhỏ , không thuậ n tiệ n cho việ c giao nhậ n hà ng hoá (đ ường chậ t, cấ m xe tả i, bị khố ng chế thời gian giao hà ng ví dụ : tan tầ m từ 16h-18h, số lượng tậ p kế t hà ng hoá nhỏ , ) vậ y CIRI tiế t kiệ m đ ược đ kể chi phí sả n xuấ t Đẩ y mạ nh hoạ t đ ộ ng củ a phậ n sả n xuấ t ắ c quy củ a Công ty Sau mộ t thời gian thử nghiệ m vậ n hà nh thử chấ t lượng ắ c quy Công ty sả n xuấ t đ t yêu cầ u cung ứng cho xe máy lưu hà nh nước CIRI kế t thúc hợp đ ng nhậ p ắ c quy củ a đ ơn vị sả n xuấ t nước sử dụ ng sả n phẩ m củ a Công ty đ ể đ ả m bả o hạ giá nh sả n phẩ m chủ đ ộ ng kinh doanh Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Hoà n thiệ n sở hạ tầ ng vậ t chấ t kỹ thuậ t Cùng với đ phát triể n củ a cuộ c cách mạ ng khoa họ c, kỹ thuậ t nhân tố máy móc thiế t bị ngà y cà ng trở nên quan trọ ng, giữ vai trò quyế t đ ị nh cho việ c đ ả m bả o nâng cao chấ t lượng sả n phẩ m củ a Công ty Việ c áp dụ ng máy móc thiế t bị phù hợp mang lạ i sức cạ nh tranh to lớn cho Công ty Để nâng cấ p dây chuyề n sả n xuấ t Cơng ty cầ n có kế hoạ ch đ ầ u tư máy móc thiế t bị Song kế hoạ ch chưa thực hiệ n đ ược thiế u vố n hiệ n đ ầ u tư o máy móc thiế t bị cơng nghệ mộ t yêu cầ u khách quan khâu lắ p ráp nă ng lực sả n xuấ t lớn cầ n phả i lý thiế t bị lạ c hậ u Tậ p trung tạ o đ iề u kiệ n bả o dưỡng sửa chữa thiế t bị lạ i nhằ m bả o đ ả m chấ t lượng, cố gắ ng tìm cách khắ c phụ c thiế t bị lắ p dẫ n đ ược đ iề u kiệ n không nhậ p đ ược phụ tùng Công ty cầ n nghiên cứu i tiế n mộ t số phậ n máy Trung Quố c đ ể đ ả m bả o sả n xuấ t tiêu chuẩ n qui đ ị nh Ngồ i Cơng ty tậ p trung mộ t lượng vố n lớn đ ể đ ầ u tư thiế t bị đ a ng hoá chấ t lượng sả n phẩ m Trong khoả ng thời gian tới Công ty đ ã lậ p mộ t phương án đ ầ u tư nâng cấ p tổ ng thể hệ thố ng sở củ a Trong đ ó: *Đầ u tư cho nhà xưởng xây dựng, bao gồ m hạ ng mụ c: nâng cấ p nề n xưởng, chố ng cộ t, xây dựng đ ường nộ i , hệ thố ng cấ p thoát nước Với thiế t bị phụ trợ đ iệ n, nước, khí nén cầ n nhanh chóng tă ng nă ng lực cung cấ p nước bằ ng cách nâng nă ng lực lò đ ố t than dùng lâu nă m chấ t lượng kém, gây ô nhiễ m mơi trường hay hỏ ng Vì lị ả nh hưởng đ ế n nhiề u khâu, nế u khâu xử lý hoà n tấ t thiế u ả nh hưởng tới chấ t lượng, thiế u ả nh hưởng Cùng với củ ng cố dầ n lò thay dầ n ố ng dẫ n Khâu đ ộ ng lực đ ể dà nh nguồ n lực tà i đ ầ u tư cho phậ n ả nh hưởng trực tiế p tới chấ t lượng sả n phẩ m Cùng với việ c đ ầ u tư thiế t bị hiệ n đ i, Công ty phả i tổ chức bả o n, bả o dưỡng sửa chữa theo đ ị nh kỳ Đầ u tư thoả đ cho việ c mua sắ m thiế t bị , phụ tùng thay dự phịng đ ể sữa chữa hỏ ng hóc mộ t cách kị p thời đ ả m bả o chấ t lượng sả n phẩ m Đả m bả o thực hiệ n tố t qúa trình tu sửa, bả o dưỡng thiế t bị cho thiế t bị vậ n hà nh tố t, bả o đ ả m tiế n đ ộ sả n xuấ t, nă ng suấ t lao đ ộ ng chấ t lượng sả n phẩ m Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tËp Song song với việ c hiệ n đ i hố thiế t bị , Cơng ty phả i đ ầ u tư sâu cho thiế t bị sả n xuấ t việ c nghiên cứu công nghệ Trong thời kỳ tới, Công ty phả i phấ n đ ấ u thay đ ổ i công nghệ sả n xuấ t cũ Cán Công ty phả i ý bố trí sắ p xế p dây chuyề n, phân chia công đ oạ n cho có phố i hợp tố t người trang thiế t bị máy móc phậ n, khâu sả n xuấ t Có đ ầ u tư đ ầ y đ ủ cho đ ộ i ngũ công nhân sửa chữa, bả o tồ n máy móc thiế t bị , nâng cao trình đ ộ chun mơn cho đ ộ i ngũ nà y có đ ủ đ iề u kiệ n m chủ máy móc thiế t bị hiệ n đ i, tránh tình trạ ng non chuyên môn mà m hỏ ng thiế t bị máy móc kỹ thuậ t Đầ u tư máy móc, thiế t bị cơng nghệ sở hạ tầ ng, mộ t trình lâu dà i tiế n hà nh mộ t cách t đ ược nhấ t đ iề u kiệ n Công ty hiệ n Điề u quan trọ ng sau mộ t thời gian nhấ t đ ị nh, mọ i mặ t hoạ t đ ộ ng củ a Công ty phả i có tiế n Sả n phẩ m đ ược sả n xuấ t phả i có chấ t lượng cao ổ n đ ị nh, nă ng suấ t lao đ ộ ng tă ng rõ rệ t Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp Kế t luậ n Trong trình hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a doanh nghiệ p đ ã rằ ng đ ể đ ả m bả o nă ng suấ t, giá nh hạ tă ng lợi nhuậ n doanh nghiệ p khơng cịn đ ường nà o khác dà nh mọ i ưu tiên cho mụ c tiêu chấ t lượng Chỉ có đ ả m bả o khơng ngừng nâng cao chấ t lượng sả n phẩ m giúp cho doanh nghiệ p phát triể n mộ t cách bề n vững Sau 10 nă m hoạ t đ ộ ng chế thị trường mặ c dù môi trường kinh tế chưa đ ược thuậ n lợi doanh nghiệ p thu đ ược nh công đ kể Các doanh nghiệ p hiể u rằ ng đ ể trụ đ ược phát triể n chế thị trường mộ t cách bề n vững doanh nghiệ p phả i có sả n phẩ m tố t phù hợp với thị trường Trong xu phát triể n chưa cao củ a nề n kinh tế đ ấ t nước, xu củ a thời đ i Tuy nh lậ p mấ y nă m gầ n đ ây, Công ty CIRI cũ ng đ ang bước củ ng cố vị trí củ a thị trường ngà y cà ng kinh doanh có hiệ u tă ng trưởng Hiệ n cơng ty đ ang trì áp dụ ng hệ thố ng n lý chấ t lượng theo ISO 9001:2000 đ ể hoạ t đ ộ ng có hiệ u cịn đ ịi hỏ i nỗ lực lòng quyế t tâm lớn củ a ban lãnh đ o n thể cán công nhân viên Công ty CIRI Trong bà i viế t nà y dựa sở lí luậ n n lý chấ t lượng qua phân tích, đ ánh giá thực trạ ng công tác n lý chấ t lượng tạ i công ty CIRI em xin đ ưa mộ t số biệ n pháp với hy vọ ng giúp công ty nâng cao hiệ u công tác n lý chấ t lượng Trong trình nghiên cứu đ ã đ ược thầ y giáo Nguyễ n Quang Hồ ng ban lãnh đ o Công ty CIRI hế t lòng giúp đ ỡ Mộ t lầ n em xin chân nh cám ơn Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Danh Mục tà i liệ u tham khả o Sổ tay chấ t lượng CIRI Đánh giá chấ t lượng nộ i theo tiêu chuẩ n ISO: 9000- VPC Cậ p nhậ t ISO9000:2000 Quả n trị chấ t lượng đ ng Okaland- NXB thố ng kê 1997 Quả n trị chấ t lượng - Đặ ng Minh Trang Quả n lý chấ t lượng thời kỳ đ ổ i mới- Hoà ng Mạ nh Tuấ n TCVN ISO9001:2000 Nă ng suấ t chấ t lượng cạ nh tranh-Phạ m Duy Hân – Nguyễ n Quang Hồ ng Và mộ t số tạ p chí kinh tế 10 Bà i giả ng củ a giáo viên Hoà ng Mạ nh Tuấ n, Trương Đoà n Thể , Vũ Anh Trọ ng, Nguyễ n Việ t Hưng Bïi ThÞ Minh Tut—Líp QTCL 40 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lý chấ t lượng sả n xuấ t kinh doanh Công ty quan hệ quốc tế đầ u tư sả n xuấ t‛ nhằ m góp phầ n thực hiệ n áp dụ ng nh công đ ường lố i củ a Công ty cũ ng nâng cao nhậ n thức em n lý chấ t lượng. .. lực cầ n thiế t đ ể thực hiệ n n lý chấ t lượng Theo ISO 9000:2000: Hệ thố ng n lý chấ t lượng hệ thố ng n lý đ ể đ ị nh hướng kiể m soát mộ t tổ chức chấ t lượng Hệ thố ng tậ p hợp yế u tố có liên... n II Thực trạ ng n lý chấ t lượng sả n xuấ t kinh doanh CIRI thời gian qua I.Giới thiệu Công ty Quan hệ quốc tế Đầu tư- CIRI - 1.Sự hình thành phát triển CIRI Công ty Quan hệ Quố c tế Đầ u tư