Chủ đề hoàn thiện triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tqm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện cơ 91

  TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CƠ KHÍ BÀI TẬP LỚN MƠN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHỦ ĐỀ  Hoàn thiện triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM  nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Điện 91 GVHD: Nguyễn Minh Quang Nhóm: 07 Họ tên: Phạm Mỹ Huyền 2020601078 Nguyễn Văn Kết 2019604286 Nguyễn Hữu Khánh 2020607648 Nguyễn Văn Khánh 2019606360 Đinh Gia Khiêm 2019606746   Lớp: 20212ME6030002 Khóa: 14 Hà Nội, Năm 2022   TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA CƠ KHÍ Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BM THIẾT BỊ & DỤNG CỤ CÔNG ************* NGHIỆP   PHIẾU GIAO BÀI TẬP LỚN  HỌC PHẦN : QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Đề số: I THÔNG TIN CHUNG Tên lớp: 20212ME6030002 Tên nhóm: Khóa: 14 Họ tên thành viên nhóm: TT Mã SV Họ tên Ghi 2020601078 Phạm Mỹ Huyền 2019604286 Nguyễn Văn Kết 2020607648 Nguyễn Hữu Khánh 2019606360 Nguyễn Văn Khánh 2019606746 Đinh Gia Khiêm II NỘI DUNG Tên chủ đề :  Hoàn thiện triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM  nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Điện 91 Hoạt động sinh viên : TT Nội dung Giới thiệu chung doanh nghiệp Thực trạng công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Cải tiến q trình cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm Thiết lập phương pháp kiểm soát chất lương sản phẩm Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Vận dụng phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng Chuẩn đầu  L4.1  L4.2  L4.3   sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm : Thuyết minh : Trình bày nội dung cơng việc đạt mục 2, thể khổ giấy A4 với số trang từ 30-50 trang III NHIỆM VỤ Hoàn thành tập lớn theo thời gian quy định (từ ngày 27/04/2022 đến ngày 27/05/2022) Báo cáo sản phẩm theo chủ đề giao trước giảng viên sinh viên khác IV HỌC LIỆU THỰC HIỆN BÀI TẬP LỚN Tài liệu học tập: [1] Thân Thanh Sơn,  Giáo trình ứng dụng cơng cụ kiểm soát chất lượng sản  phẩm, 2013 Tài liệu tham khảo: [2] Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại học KTQD, 2012 [3] Phan Cơng Nghĩa, Giáo trình thống kê chất lượng, NXB Đại học KTQD, 2012 [4] Nguyễn Quang Toản , ISO 9000 & TQM , NXB Đại học quốc gia TP.HCM, 2001 [5] Bùi Nguyên Hùng , Phòng ngừa khuyết tật sản xuất công cụ thống kê, NXB Thống kê, 2000 [6] Greg Brue , Six sigma for managers, 2002 [7] Dale H Besterfield, Quality Control, Prentice Hall International Editions, USA, 1994 [8] Tiêu chuẩn ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 9004:2009  Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2022 P TRƯỞNG KHOA GV HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Anh Tú Nguyễn Minh Quang   MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐIỆN CƠ 91 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Những thành tựu công ty đạt 1.3 Các loại hàng hóa cơng ty kinh doanh sản xuất PHẦN II THỰC TRẠNG CƠNG TC QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG CỦA CƠNG TY ĐIỆN CƠ 91 2.1 Những điểm đạt .7 2.2 Những điểm chưa đạt PHẦN III: CC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .9 3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp- quy tắc 4M : .13 PHẦN IV: PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 4.1 Tình hình chất lượng bán thành phẩm phân xưởng sản xuất 15 4.2 Tình hình chất lượng xưởng lắp ráp 15 4.3 Các lỗi thường gặp sản phẩm .16 PHẦN V: CẢI TIẾN QU TRÌNH TRONG CƠNG TC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN CƠ 91 5.1 Thiết lập mục tiêu cải tiến cấp công ty 18 5.2 Xem xét việc cải tiến dựa phản hồi hành vi khách hàng bên quan tâm 18 5.3 Đào tạo đội ngũ nhân viên phương pháp công cụ để đạt mục tiêu cải tiến 18 5.4 Trao quyền cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên sáng tạo công việc 19 5.5 Đánh giá đo lường, ghi chép lại kết việc cải tiến để có điều chỉnh phù hợp, làm sở cho lần cải tiến 19 5.7 Thừa nhận ghi nhận cải tiến có hiệu .20 PHẦN VI: THIẾT LẬP PHƯƠNG PHP KIÊM SOT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 6.1 Kiểm tra kiểm soát chất lượng 21 6.2 Kiểm tra vật tư đầu vào .23 6.3 Kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất 23   6.4 Kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất 23 PHẦN VII: CC GIẢI PHP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 7.1 Q trình áp dụng mơ hình quản lý chất lượng 25 7.1.1 Lựa chọn mơ hình quản lý 25 7.1.2 Mục tiêu áp dụng TQM 25 7.2 Điều kiện áp dụng mô hình quản lý chất lượng TMQ 26 7.3 Áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tồn diện TMQ Công ty Điện 91 27 7.3.1 Thời gian công ty bắt đầu áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM 27 7.3.2 Quy trình áp dụng 27 7.4 Các công việc cần làm áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM Công ty Điện Cơ 91 28 7.4.1 Tổ chức phân công trách nhiệm .28 7.4.2 Hoạch định chất lượng 29 7.4.3 Kiểm tra chất lượng 29 7.4.4 Hoạt động điều chỉnh tiến 30 7.6 Kết đánh giá mơ hình quản lý chất lượng TQM Công ty Điện Cơ 91.30 7.7 Lợi ích áp dụng mơ hình quản lí chất lượng TMQ 32 7.8 Các hạn chế áp dụng mơ hình quản lí chất lượng TMQ 32 PHẦN VIII: VẬN DỤNG CC PHƯƠNG PHP QUẢN LÝ NHĂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP 8.1 Các sách quản lí đến từ nhà nước 34 8.2 Các sách quản lí đến từ doanh nghiệp .34 8.2.1 Ưng dụng tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất 34 8.2.2 Tiến hành phát huy nâng cao tay nghề đội ngũ công nhân .36 8.2.3 Nâng cao trình độ quản lí, đặc biệt quản lí kĩ thuật 36 8.2.4 Nghiên cứu thị trường để định hướng chất lượng sản phẩm 37 8.3 Bài học kinh nghiệm 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO   LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ tiến không ngừng kinh tế - xã hội giới làm cho nhu cầu thị trường có thay đổi nhanh Chưa vai trò người tiêu dùng đề cao bây giờ, người tiêu dùng ngày khó tính có quyền lựa chọn hàng hố dịch vụ theo u cầu, sở thích Chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành quan trọng hàng đầu cho việc định lựa chọn mua hàng người tiêu dùng Đặc điểm buộc doanh nghiệp phải có nhận thức phương pháp quản lý để thích ứng với đòi hỏi ngày cao chất lượng Sự hội nhập vào kinh tế giới với bối cảnh cạnh tranh quốc tế  ngày gia tăng diễn biến phức tạp thị trường nước đặt hội thách thức to lớn doanh nghiệp Việt nam Chất lượng trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Việt nam muốn có chỗ đứng thị trường giới nước Dịch vụ ngành thiết yếu, đáp ứng nhu cầu phục vụ ngày cao nhân dân Vai trò ngành dịch vụ ngày tăng theo xu phát triển kinh tế - xã hội ngày có đóng góp quan trọng vào trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Do đặc thù dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến lựa chọn định mua sản phẩm khách hàng nên vấn đề chất lượng dịch vụ đặt đòi hỏi thiết yếu, kinh tế hàng hoá nhiều thành phần nước ta Thời gian gần với thay đổi nhận thức sức cạnh tranh, nhu cầu người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp Việt Nam có bước quan trọng việc tiếp thu cơng nghệ quản lý mới, tiên tiến, có tiếp thu hệ thống quản lý chất lượng mang tính chất quốc tế ISO, TQM, Q-BASE Mặc dù hệ thống quản lý chất lượng biết đến ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp sản xuất nước ta, việc ứng dụng chúng vào loại hình kinh doanh dịch vụ điều cịn mẻ Nhiều doanh nghiệp chưa ý, quan tâm đầy đủ đến quản lý chất lượng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ phù hợp, có hiệu Những thách thức thực trạng đặt đòi hỏi cấp thiết cho việc chuyển đổi nhận thức phương pháp quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nước ta Vì nên nhóm định chọn đề tài:  Hoàn thiện triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM nhằm nâng cao chất lượng sản  phẩm công ty Điện 91  để tìm hiểu nghiên cứu cơng tác quản lý chất lượng   sản phẩm công ty, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao công tác quản lý chất lượng công ty, khắc phục bất cập tồn   PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐIỆN CƠ 91 1.1 Giới thiệu chung   Công ty TNHH thành viên Quang điện-Điện tử   (Phiên hiệu quân sự  Nhà máy Z199) Doanh nghiệp Quốc phịng – An ninh trực thuộc Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng – Bộ Quốc phòng thực song song hai nhiệm vụ, sản xuất quốc phịng sản xuất kinh tế  Nhà máy thương hiệu “PEC – điện 91 – quốc phòng”   Trong sản xuất quốc phòng, Nhà máy Z199 đơn vị chuyên nghiên cứu, thiết kế, sản xuất loại khí tài quang học (ngày, đêm) phục vụ huấn luyện, sẵn sàng chiến đấu Quân đội Đội ngũ kỹ sư, cán kỹ thuật công nhân lành nghề đào tạo từ nhà trường trong, qn đội nước ngồi với trình độ chun mơn hố cao lĩnh vực, ngành nghề Hiện nay, với sự  tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ sản xuất đơn vị đạt tới trình độ cao ổn định   Một số lĩnh vực kể tới như: thiết kế, chế tạo sản xuất thiết bị quang học (như Kính hiển vi, kinh vĩ, thuỷ chuẩn, loại máy ngắm, kính quan sát ngày đêm,…) dây chuyền cơng nghệ đại, tiên tiến có độ xác cao phục vụ cho quốc phòng dân sinh Đơn vị làm chủ công nghệ thiết kế, chế tạo có độ phức tạp cao chế tạo kính quang học mặt cầu chuẩn xác tới 1mm, mạ màng thấu xạ kính đạt chiều dày lớp mạ tới 0,25mm Cơng nghệ gia cơng khí xác đầu tư có chiều sâu với trang thiết bị đại trung tâm gia công CNC 5D, trung tâm gia công CNC 3D, thiết bị tiện, phay CNC, nhiệt luyện chân không… nhập từ nước Đức, nhật, Mỹ nâng cao hiệu quả, độ xác ngành gia cơng khí.  1.2 Những thành tựu công ty đạt Nhà máy đơn vị tiêu biểu Tổng cục Bộ Quốc phòng phát triển sản xuất kinh tế gắn với thực nhiệm vụ sản xuất quốc phòng Các sản   phẩm tiêu biểu Nhà máy quạt đứng, quạt đảo trần điều khiển từ xa, quạt treo tường điều khiển từ xa, quạt trần điều khiển từ xa cánh, cánh… có kiểu dáng đẹp, chất lượng ổn định, giá cạnh tranh Đồng thời, Nhà máy trọng phát triển thêm số sản phẩm phục vụ nhu cầu thị trường, như: bếp từ, bếp hồng ngoại, máy mài góc loại, v.v… Sản phẩm kinh tế Nhà máy mang thương hiệu “PEC – Điện 91 – Bộ Quốc phòng”, quạt điện trở thành sản phẩm có tính cạnh tranh cao thị trường nước quốc tế; 19 năm liên tục (1999 – 2018) người tiêu dùng bình chọn “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Thương hiệu tiếng quốc gia”, “Tốp 50 nhãn hiệu tiếng Việt Nam”; sản phẩm công nghiệp chủ lực thành phố Hà Nội,… tiêu thụ khắp địa phương nước xuất sang số nước châu Mỹ La-tinh, Đông Nam Á, v.v… Những dâu mốc quan trọng trnh hnh thành phát trin công ty - Sự đời công ty : Ngày tháng 10 năm 1999, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ký định số 1701/1999 / QĐ-BQP thành lập Công ty Quang điện-Điện t (phiên quân nhà máy Z199) thuộc tổng cục CNQP, sở hợp Công ty Điện-Điện t  91(Z191) vào nhà máy Quang điện 23(Z123) Trụ sở công ty đặt Cầu Diễn  – Từ Liêm – Hà Nội (nay Phú Diễn- Bắc Từ Liêm- Hà Nội) - Từng bước củng cố, mở rộng sản xuất, đầu tư chiều sâu, đẩy mạnh phát triển sản xuất kinh tế   Năm 1999, sản lượng tiêu thụ quạt điện đạt gần 70.000  Từ năm 2000 công ty quan tâ, đến công tác đầu tư, đổi dây chuyền thiết bị đại tiên tiến giới Đến cơng ty hồn thiện dây chuyền thiết bị cơng nghệ đồng bộ, đại làm chủ công nghệ sản xuất     quạt điện với công xuất triệu sản phẩm/ năm Sản lượng tiêu thụ quạt hàng năm tăng trưởng từ 10% đến 20% Ngày 20/02/2001, Cục sở hữu công nghiệp- Bộ khoa học công nghệ Môi trường (nay Cục sở hữu trí tuệ-Bộ Khoa học cơng nghệ) có định số 05/44/QĐ-ĐK, cấp giấy chứng nhận đăng kí nhãn hiệu hàng hóa số 36415 cho cơng ty với mu nhãn hiệu bảo hộ chữ PEC nằm thấu kính (gọi bảo hộ nhãn hiệu “PEC hình”) Năm 2004 cơng ty bắt đầu xuất quạt điện snag nước chât MỹLatinh, chủ yếu Cuba Tháng 8/2009, cơng ty thức áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Tháng 8/2009, công ty vinh dự chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Ba có thành tích xuất sắc giai đoạn 2004-2008, góp phần vào nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ tổ quốc Ngày 26/12/2012, nhãn hiệu “Điện 91” Cơng ty cục sở hữu trí tuệ – khoa học công nghệ cấp giấy chứng nhận nhãn hiệu hàng hóa soos bảo hộ Năm 2014, công ty cấp phê duyệt triển khai đầu tư thiết bị công nghệ sản xuất động điện chiều chất lượng cao Dự án tạo tiền đề cho công ty sản xuất thêm dịng sản phẩm ngồi quạt điện Tháng 01/2014, cơng ty sản xuất, s dụng thí điểm mu quạt điện trần xoay (kí hiệu: QĐTX-TCHC) dùng doanh trại quân đội sau Cục doanh trại, tổng cục Hậu cần/Bộ Quốc phòng nghiệm thu, đưa vào sản xuất s  dụng rộng rãi toàn quân   Tháng 8/2014, công ty vinh dự chủ tịch nước tặng thưởng Huân trương Lao động Hạng Nhì có thành tích xuất sắc giai đoạn 2009-2013, góp phần nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ tổ quốc Năm 2017, công ty kí biên ghi nhớ việc hợp tác với Liên hiệp Công nghiệp Quân Cuba việc chuyển giao công nghệ sản xuất quạt điện sang nước bạn Ngày 09/10/2019, thừa ủy chủ tịch nước đồng chí Trung tướng Nguyễn Mạnh Hùng-Bí thư Đảng ủy, Chính ủy Tổng cục Cơng nghiệp quốc phịng trao Bằng chứng nhận gắn Huân chương lao động hạng Nhất lên Quân kì Quyết thắng nhà máy   6.3 Kim tra chât lượng sản phẩm trnh sản xuât Do đặc điểm sản xuất công ty sản xuất theo nhiệm vụ nhà nước giao, khâu thiết kế công ty trọng Việc kiểm soát thiết kế chủ yếu từ  cấp chuyên gia đối tác đảm nhiệm Công ty tiếp tục hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 6.4 Kim tra chât lượng sản phẩm trnh sản xuât Kiểm tra chất lượng sản phẩm công đoạn sản xuất khơng trách nhiệm phịng KCS mà cịn trách nhiệm cơng nhân đơn đốc, giám sát nhân viên Phịng KCS để đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đặt Qua thời gian áp dụng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001, năm 2015 công ty cấp chứng ISO 9001 hướng q trình hội nhập thể nỗ lực lớn công ty, nhận thức tầm quan trọng quản trị chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh, phấn đấu mục tiêu chất lượng, cơng ty ban hành áp dụng chương trình sau:  Quy trình xem xét hợp đồng  Quy trình mua hàng  Quy trình kiểm sốt tài liệu  Quy trình kiểm tra th nghiệm  Quy trình kiểm sốt thiết bị đo lường th nghiệm  Quy trình trạng thái kiểm tra th nghiệm  Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp  Quy trình xếp rỡ lưu kho, bảo quản giao hàng Hiện toàn công ty thực mục tiêu chất lượng cho giai đoạn tới, mục tiêu cụ thể sau: - Tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống quản trị theo ISO 9001 với phương châm khoa học - kỹ thuật - Tiếp tục xem xét hoàn thiện hệ thống văn có bổ sung thêm chế độ cần thiết đặc biệt q trình có nhiều đơn vị tham gia - Xem xét tính hiệu lực hệ thống thông qua kỳ đánh giá nội Qua việc xem xét lỗi ban quản lý chất lượng gi biên kiểm tra tới phòng ban, xin ý kiến khắc phục sau tổng hợp lại để tìm lại biện pháp hĩu hiệu khắc phục vị phạm xẩy         24   - Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo ISO để nhắc nhở nâng cao trình độ cán bộ, công nhân viên thực công việc Để giảm tỉ lệ sai hỏng công ty thực biện pháp sau: - Phát động phong trào nâng cao chất lượng hoạt động nhóm quản trị chất lượng - Hướng dn phương pháp quản trị chất lượng, nâng cao chất lượng hoạt động nhóm quản trị chất lượng - Tiếp tục thực hiên kiểm tra thống kê vào quản trị chất lượng - Lập hồ sơ theo di hàng hỏng, xác định số lượng tỷ lệ hàng hỏng, nguyên nhân biện pháp khắc phục phịng tránh - Hồn thiện mơ hình tổ chức khối kỹ thuật đảm bảo tập trung liên tục, hiệu quả, lực chuyên môn Thiết lập hệ thống tài liệu kỹ thuật công ty lĩnh vực thiết kế, công nghệ, thiết bị, kiểm tra th nghiệm Tại phân xưởng công ty tổ chức chương trình 5S, bao gồm nội dung sau: - Sắp xếp quy hoạch, nâng cao hệ thống thiết bị - Sa chữa làm tường, thông thoáng phân xưởng - Sắp xếp nơi làm việc, nơi để dụng cụ, phôi liệu… - Thực việc lau chùi thiết bị ngày - Thường xuyên kiểm tra tổng kết lập kế hoạch với đơn vị PHẦN VII: CC GIẢI PHP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 7.1 Quá trnh áp dụng mô hnh quản lý chât lượng 7.1.1 Lựa chọn mơ hình quản lý Công ty Điện 91 lựa chọn quản lý theo mơ hình TQM mơ hình có nhiều ưu điểm phù hợp với công ty Thứ quản lý chất lượng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm không tránh nguyên nhân gây sai sót Kiểm tra khơng tạo chất lượng, mà chất lượng tạo từ toàn trình, phải thể từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất tiêu dùng Chất lượng phải đảm bảo tiến trình, cơng việc liên quan đến tất thành viên tổ chức Nhất sản xuất bao bì màng mỏng phức hợp cao cấp cần yếu tố Thứ hai phương pháp quản trị mang tính nhân văn sâu sắc phương pháp quản lý chất lượng đồng (TQM: Total Quality Management), Cam kết chất lượng đồng (TQCo: Total Quality Committment) cải tiến chất lượng tồn cơng ty (CWQI: Company Wide Quality Improvement), nhờ phương pháp quản 25   lý này, công ty khai thác hết tiềm người tổ chức đảm bảo chất lượng sản phẩm mà nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Hơn xu hướng hình thành qua trình nhận thức vấn đề liên quan đến chất lượng kiểm chứng qua 40 năm làm chất lượng nước giới nên cơng ty Điện 91 dựa vào để áp dụng cho cơng ty 7.1.2 Mục tiêu áp dụng TQM Khi áp dụng quản lý TQM, Công ty Điện Cơ 91 muốn hướng tới mục tiêu cụ thể như: - Nâng cao trách nhiệm người, phận công ty đồng thời thúc đẩy hoạt động nỗ lực chung người - Chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng tức cải tiến chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng mức cho phép - Khơng ngừng cải tiến, hồn thiện chất lượng -  Cải thiện hoạt động toàn hệ thống nhờ vào nguyên tắc làm việc từ lần đầu -  Làm cho hình ảnh cơng ty trở nên tốt đẹp - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng (điều quan trọng cốt li nhất) - Gia tăng thị phần công ty lên mức cao Ngồi áp dụng TQM cơng ty hướng tới việc giảm thiểu thấp chi phí đồng thời để cải tiến dịch vụ cách hoàn thiện Hơn hướng tới mục tiêu cam kết thực lực lượng lao động, từ cấp lãnh đạo đến nhân viên 7.2 Điều kiện áp dụng mô hnh quản lý chât lượng TMQ Để đạt mục tiêu cơng ty phải tạo điều kiện cho thành viên thấy trách nhiệm mình, nhóm công việc cách trao cho họ quyền tự phải thừa nhận đóng góp, ý kiến, hay cố gắng bước đầu họ Chính tinh thần trách nhiệm làm nảy sinh tính tự hào, hài lịng với cơng việc việc làm tốt Sự hợp tác nhóm hình thành từ lịng tin cậy, tự trao đổi ý kiến đặc biệt thông hiểu công việc thành viên mục tiêu, kế hoạch chung doanh nghiệp 26   Các hoạt động quản lý cải tiến chất lượng địi hỏi phải có hợp tác nhóm mối quan hệ tương hỗ ln Nguyên tắc để thực thi TQM phát triển cách toàn diện thống lực thành viên, thông qua việc đào tạo, huấn luyện chuyển quyền hạn, nhiệm vụ cho họ Để thực việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng tất thành viên doanh nghiệp cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành cách có kế hoạch thường xuyên để đáp ứng thay đổi cơng nghệ thích ứng cách nhanh chóng với yêu cầu sản phẩm ngày đa dạng thị trường Mặt khác, việc áp dụng TQM địi hỏi sự  tiêu chuẩn hóa tất yếu tố q trình sản xuất, quy trình cơng nghệ Cơng việc kiểm tra, kiểm sốt chất lượng địi hỏi phải s dụng công cụ thống kê, hoạt động cần tính tốn phối hợp cách đồng bộ, có kế hoạch cơng tác đào tạo, huấn luyện chất lượng yêu cầu cần thiết Hoạt động chủ yếu TQM cải tiến, nâng cao chất lượng cách tận dụng kỹ sáng tạo toàn thể nhân lực công ty Mục tiêu công tác đào tạo phải đề cách cụ thể thường tập trung vào vấn đề sau: - Phải đảm bảo nhân viên đào tạo, huấn luyện đắn để họ thực thi nhiệm vụ phân công - Làm để nhân viên hiểu r yêu cầu khách hàng? - Những tiến trình cần ưu tiên cải tiến? - Xây dựng kế hoạch nhân lâu dài, chuẩn bị cho tương lai - Cần phải theo di sổ sách, văn vấn đề đào tạo cách hệ thống, thường xuyên Việc đào tạo chất lượng doanh nghiệp cần phải thực cho cấp quản trị với nội dung thích hợp 7.3 p dụng mô hnh quản lý chât lượng tồn diện TMQ Cơng ty Điện 91 7.3.1 Thời gian cơng ty bắt đầu áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM - Ngày 02/7/2008, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Nội phối hợp với Trung tâm SMEDEC2 tổ chức hội thảo phổ biến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TQM cho doanh nghiệp địa bàn 27   - Ngày 01/04/2009 Công ty Điện Cơ 91 thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện TQM theo chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng TQM Bộ Khoa học Công nghệ phê duyệt cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (STAMEQ) thực đề tài khoa học cấp Bộ, "Triển khai áp dụng thí điểm Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện - TQM vào Doanh nghiệp Việt Nam" năm 2008 - 2009 với kinh phí từ ngân sách nghiệp khoa học 7.3.2 Quy trình áp dụng Nhìn chung ta thấy q trình áp dụng TQM Cơng ty Điện Cơ 91 qua bước sau: Bước 1: Doanh nghiệp trước hết cần xác định cam kết tâm ban lãnh đạo phải kiểm sốt, nắm r chi phí liên quan đến chất lượng, cần phân phối cách hợp lý khỏan đầu tư cho chất lượng (chi phí phịng ngừa, kiểm tra), sở đạo hoạt động theo di, giám sát chặt chẽ Bước 2: Cần thiết xây dựng hệ thống kế toán giá thành nhằm theo di, nhận dạng phân tích chi phí liên quan đến chất lượng toàn doanh nghiệp (kể phận phi sản xuất, dịch vụ) Bước 3: Xây dựng hệ thống tài liệu theo di loại chi phí liên quan đến chất lượng (các báo cáo lao động, s dụng trang thiết bị, báo cáo chi phí sản xuất, chi phí sa chữa, phế liệu, phế phẩm, chi phí th nghiệm sản phẩm, chi phí giải khiếu nại khách hàng) Bước 4: Cần thiết phải c nhóm quản lý chi phí chất lượng chịu trách nhiệm đạo, phối hợp hoạt động hệ thống theo di quản lý chi phí chất lượng cách đồng doanh nghiệp Bước 5: Đưa việc tính giá thành vào chương trình huấn luyện chất lượng doanh nghiệp Làm cho thành viên doanh nghiệp hiểu mối liên quan chất lượng công việc cụ thể họ đến vấn đề tài chung đơn vị, lợi ích thiết thực thân họ giá chất lượng giảm thiểu Điều nầy kích thích họ quan tâm đến chất lượng cơng việc Bước 6: Tun truyền doanh nghiệp vận động, giáo dục ý thức người chi phí chất lượng, trình bày mục chi phí chất lượng liên quan đến cơng việc cách dễ hiểu, giúp cho người doanh nghiệp nhận thức cách dễ dàng : 28   - Làm báo cáo sản phẩm sai hỏng kèm theo bảng giá, chi phí cần thiết phải sa chữa để đội ngũ cơng nhân hồn thiện sản phẩm cách tốt - Lập biểu đồ theo di tỉ lệ phế phẩm, nêu r chi phí liên quan đến việc giải khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm - Cần cơng khai loại chi phí nầy, nêu nguyên nhân biện pháp khắc phục Bước 7: Phát động phong trào thi đua thiết thực nhằm cải tiến chất lượng, giảm chi phí sai hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu Xây dựng tổ chất lượng, nhóm cải tiến doanh nghiệp Hỗ trợ, khuyến khích tiếp thu sáng kiến chất lượng biện pháp đánh giá khen thưởng động viên kịp thời 7.4 Các công việc cần làm áp dụng mô hnh quản lý chât lượng TQM Công ty Điện Cơ 91 7.4.1 Tổ chức phân công trách nhiệm Việc đưa TQM vào công ty điều làm mẻ tạo nhiều thuận lợi thách thức công ty Công ty vốn áp dụng s dụng phương thức quản lý cũ Áp dụng TQM đồng nghĩa với việc quyền hạn trách nhiệm phân công cách r ràng hơn, khoa học : - - Tạo nhận thức cách đầy đủ mục tiêu: phát triển công ty vừa đáp ứng nhu cầu nhân dân ln phục vụ Bộ Quốc phòng Phổ biến r đến thành viên cơng ty biết xác nhiệm vụ kế hoạch chất lượng cần phải thực Xây dựng chương trình động viên, khuyến khích người tham gia tích cực vào quản lí chất lượng như: phát động thi thi đua chất lượng sản phẩm với giải thưởng lớn Xây dựng, ban hành hệ thống tiêu chuẩn quy trình bắt buộc Cung cấp đầy đủ nguồn nhân lực cần thiết lúc, nơi 7.4.2 Hoạch định chất lượng Sau áp dụng TQM, thông qua việc kết mà công ty đạt như: chất lượng sản phẩm, sản lượng, hài lòng khách hàng sản phẩm quạt… cơng ty có dự kiến bước phát triển thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty việc: lập kế hoạch cho sản phẩm, phát triển đa dạng loại sản phẩm khác có chất lượng phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, lập kế hoạch quy trình kiểm tra chất lượng 29   7.4.3 Kiểm tra chất lượng Công ty ln có phân chun nghiên cứu th sản phẩm mới, kiểm định chất lượng đầu vào nguyên liệu trước sau tạo sản phẩm  Xây dựng hệ thống chất lượng  Theo di thống kê  Kiểm tra chất lượng Việc kiểm tra chất lượng điều cần thiết quan trọng kiểm tra chất lượng phát khuyết tật sản phẩm trình để có biện pháp khắc phục kịp thời Do sản phẩm Công ty Điện Cơ 91 chủ yếu phục vụ cho công nghiệp đất nước việc trọng chất lượng yếu tố quan trọng hàng đầu nhằm tạo uy tín đối tác tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm, có sản phẩm có chỗ đứng lâu bền thị trường nước quốc tế Công ty điện 91 có phận chun làm nhiệm vụ thực cơng việc:    - - Đánh giá tình hình thực chất lượng xác định mức độ chất lượng thực tế công ty đạt nhóm chúng em phân tích lỗi sản phẩm mà công ty thường mắc phải So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch đánh giá sai lệch Tiến hành hoạt động khắc phục sai lệch nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng 7.4.4 Hoạt động điều chỉnh tiến Điều chỉnh cải tiến việc làm cần thiết nhằm nâng cao khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời đưa chất lượng sản phẩm lên mức tốt nhằm thoản mãn nhu cầu khách hàng Cải tiến chất lượng thực theo hướng: - Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm: không phát triển sản phẩm quạt thông thường mà nghiên cứu, sáng tạo sản phẩm quạt với nhiều tính đại phun sương, điều khiển từ  xa, lọc khơng khí, … - Thay đổi hồn thiện q trình nhằm giảm khuyết tật sản phẩm - Đổi công nghệ 30   7.6 Kết đánh giá mô hnh quản lý chât lượng TQM Cơng ty Điện Cơ 91 - Hình ảnh công ty trở nên tốt đẹp hơn: Sau áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tồn diện TQM, mặt công ty Điện 91 thay đổi hoàn toàn, từ sở vật chất đến bầu khơng khí tổ chức, thái độ làm việc nhân viên - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng (điều quan trọng cốt li nhất) - Thị phần công ty lên mức cao - Điều quan trọng công ty đạt chât sluongwj sản phẩm cải thiện đáng kể: Qua tìm hiểu chất lượng sản phẩm quạt sau áp dụng mô hình quản lý chất lượng TMQ ta thu bảng sau: Mẫu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Chi tiết (X1) Chi tiết (X2) Chi tiết (X3) 90 91 92 89 89 93 85 94 86 87 88 90 87 92 91 93 89 90 91 92 91 91 92 95 89 87 86 92 93 87 93 83 85 88 89 89 92 93 91 90 89 87 86 85 89 91 90 92 96 92 88 89 90 91 92 89 93 87 87 88 Kết đo (mm) Chi Chi tiết tiết Tổng (X4) (X5) 90 90 91 89 87 86 93 91 92 90 91 89 91 87 88 89 92 80 88 87 Tổng Số lượng mu đo: m = 20 31 87 88 92 90 89 90 91 93 97 94 90 92 91 82 87 88 86 89 94 92 447 447 453 448 443 447 445 462 464 450 450 443 444 440 447 448 452 439 451 449   x R  89.4 89.4 90.6 89.6 88.6 89.4 89 92.4 92.8 90 90 88.6 88.8 88 89.4 89.6 90.4 87.8 90.2 89.8 4 10 7 11 10 5 13 1793.8 139   Kích thước mu đo: n = Đường tâm biết đồ :  x g ∑  xi  X = i =1 m =89.69 Biểu đồ X 96 94 92 90 88 86 84 82 80 78 X 10 11 12 UCL 13 CL 14 15 16 17 18 19 20 LCL Qua biểu đồ ta thấy công ty hoạt động ổn định, tất điểm nằm giới hạn kiểm soát, điểm liên tiếp biểu đồ có biến động nhỏ Đường tâm biểu đồ R: g ∑  R i  R = i=1 m =¿ 9.27 Biểu đồ R 25 20 15 10 5 R 10 11 UCL 12 CL 13 14 15 16 17 18 19 20 LCL Qua biểu đồ, ta thấy công ty hoạt động ổn định, tất điểm nằm giới hạn kiểm soát, điểm liên tiếp biểu đồ có biến động nhỏ 32   7.7 Lợi ích áp dụng mơ hnh quản lí chât lượng TMQ TQM áp dụng đắn tạo nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ để không ngừng thỏa mãn khách hàng Vì vậy, để tự tin kỷ 21, doanh nghiệp Việt Nam không áp dụng TQM, cho dù họ có hay khơng có chứng ISO 9000 7.8 Các hạn chế áp dụng mô hnh quản lí chât lượng TMQ Hệ thống Quản lý chất lượng toàn diện TQM phương thức quản lý đại hình thành nước phương Tây, cải tiến nâng cao theo cách tiếp cận Nhật Bản tiếp tục phát triển Theo tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO, “TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng dựa tham gia thành viên tổ chức đó, để đạt thành cơng lâu dài, nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” Mặc dù phương thức quản lý hữu hiệu để cải tiến chất lượng sản phẩm, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, áp dụng rộng rãi nhiều nước giới, Việt Nam nói chung với Cơng ty điện 91 nói riêng áp dụng hệ thống quản lý hạn chế, với trình độ quản lý cịn yếu, lại ln phải đối mặt với trở ngại kinh doanh đối thủ cạnh tranh thị trường, Công ty cần phải nổ lực, cố gắng hoàn thiện để áp dụng mơ hình cách hiệu phù hợp 7.9 Cách khắc phục:  - TQM phải lãnh đạo - Phải có lịng kiên trì - Mạnh dạn thay đổi tổ chức sau cam kết với TQM người thấy TQM bắt đầu có tác dụng - Biết trao thực quyền cho người lao động - Có hệ thống thơng tin nội hiệu - Có chiến lược đào tạo cụ thể - Có tham gia tất người 33   PHẦN VIII: VẬN DỤNG CC PHƯƠNG PHP QUẢN LÝ NHĂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP 8.1 Các sách quản lí đến từ nhà nước Nhà nước cần tổ chức nhiều chương trình đào tạo giáo dục cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước nên có nhiều văn thị phương hướng biện pháp, sách nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước có sách khuyến khích doanh nghiệp tham gia, hội chợ, triển lãm mặt hàng có chất lượng cao trao giải thưởng cho mặt hàng đạt chất lượng cao nhất, mu mã đẹp Nhà nước có sách cấm nhập lậu có biện pháp cứng rắn sở sản xuất hàng giả Nhờ thúc đẩy doanh nghiệp nước phải sản xuất mặt hàng có chất lượng cao, có khả cạnh tranh nước quốc tế Chính phủ cịn tích cực đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số Đẩy mạnh triển khai hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số; sớm hồn thiện 34   trình Thủ tướng Chính phủ Chương trình hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp, hợp tác xã hộ kinh doanh giai đoạn 2021-2025 Bộ Tư pháp khẩn trương chủ trì, phối hợp với bộ, quan, tổ chức liên quan hoàn thiện hồ sơ dự án Luật sa đổi, bổ sung số điều Luật: Đầu tư công, Đầu tư theo phương thức đối tác công tư, Đầu tư, Đấu thầu, Điện lực, Doanh nghiệp, Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, Hải quan, Thuế tiêu thụ đặc biệt, Thi hành án dân nhằm giải dứt điểm mâu thun tồn luật, bảo đảm thống nhất, khắc phục vướng mắc thực 8.2 Các sách quản lí đến từ doanh nghiệp 8.2.1 Ưng dụng tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất Các doanh nghiệp sản xuất nước ta có điểm yếu trang thiết bị máy móc lạc hậu, hư hỏng nhiều, lao động thủ công chiếm tỉ lệ cao Điều hạn chế phát triển sản xuất, làm giảm xuất lao động như  không đảm bảo chất lượng Vì mặt hàng sản xuất Việt Nam khó tìm chỗ đứng thị trường giới Hơn nữa, nhờ thành tựu khoa học – kĩ thuật mà hàng hóa sản xuất với hàm lượng kĩ thuật cao nước thâm nhập vào thị trường nước ta tác động mạnh mẽ đến tâm lí người tiêu dùng theo hướng chất lượng cao đại Giải pháp đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nay, doanh nghiệp cần phải ứng dụng khoa học kĩ  thuật sản vào sản xuất để cải tạo tồn kinh tế theo hướng tự động hóa - đại hóa “Sản phẩm hàng hố kết tác động người vào đối tượng lao động thông qua công cụ lao động” Việc ứng dụng rộng rãi khoa học kỹ thuật lĩnh vực quản lý, vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ trực tiếp tạo điều kiện cho q trình sản xuất có sản phẩm có chất lượng cao, đại phù hợp với xu tiêu dùng Đây hướng hiệu tạo chỗ đứng vững chiến cạnh tranh Để ứng dụng thành cơng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất hiệu nhất, doanh nghiệp thực theo cách sau: + Thứ nhất: Doanh nghiệp cần tập trung huy động vốn tự có vốn vay để bước mua sắm đổi sở vật chất bao gồm : hệ thống dây chuyền sản xuất công nghệ, hệ thống đo lường kiểm tra chất lượng Khi áp dụng cách này, doanh nghiệp cần phải xem xét cẩn thận chọn mua loại máy móc cơng nghệ 35   để tránh mua phải máy móc cũ, tiêu tốn nhiều nhiên - nguyên liệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần ý mối quan hệ vốn - công nghệ – tiêu thụ   + Thứ hai: Trong điều kiện hạn chế vốn, doanh nghiệp tập trung cải tiến chất lượng theo hướng động viên, khuyến khích người lao động vật chất ln tinh thần để họ khơng ngừng tìm tịi, học hỏi phát huy nội lực đưa sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tăng cường bảo dưỡng, sa chữa máy móc thiết bị, quản lý kỹ thuật để s dụng máy móc thiết bị lâu dài Doanh nghiệp ln tìm tịi, phát triển quạt điện phù hợp mơi trường , an tồn với người dùng mà ngoại hình khơng q lỗi thời để đáp ứng tiêu chí người tiêu dùng + Thứ ba: Doanh nghiệp cần có sách, quy chế tuyển chọn, bồi dưỡng trọng dụng, đãi ngộ xứng đáng nhân tài Đảm bảo điều kiện cho cán khoa học chuyên tâm vào việc nghiên cứu, tổ chức tốt thông tin khoa học để đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin phục vụ cho sản xuất, tạo gắn kết khoa học đào tạo với trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp ln có sách đãi ngộ tốt với người phát triển doanh nghiệp giúp doanh nghiệp ngày có chỗ đứng niềm tin chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp áp dụng trang thiết bị kỹ thuật áp dụng công nghệ sản xuất đại Đặc biệt nguyên liệu, vật tư đầu vào nhập nước phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan… nên chất lượng sản phẩm công ty giữ vững Ngồi doanh nghiệp cịn doanh nghiệp đầu công nghệ phát triển quạt Vào năm 2017, doanh nghiệp ký biên ghi nhớ việc hợp tác với Liên hiệp Công nghiệp Quân CuBa việc chuyển giao công nghệ sản xuất Quạt điện sang nước bạn 8.2.2 Tiến hành phát huy nâng cao tay nghề đội ng công nhân Chất lượng sản phẩm làm chịu ảnh hưởng định trình độ tay nghề người cơng nhân làm Trong điều kiện ngày nay, nhiều doanh nghiệp thay đổi cơng nghệ sản xt, đại hố trang thiết bị vấn đề đặt người cơng nhân phải có trình độ, hiểu biết để s dụng tốt trang thiết bị Mặt khác, doanh nghiệp cần nâng cao ý thức người lao động, giúp cho họ hiểu vai trò họ tồn phát triển doanh nghiệp Cụ thể, ban giám đốc cần đề tiêu chuẩn cụ hể việc tuyển chọn lực lượng công nhân đầu vào Các công nhân phải thoả mãn yêu cầu công việc sau thời gian th việc phải đảm bảo sức khỏe Để không ngừng nâng cao tri thức, trình độ nghề nghiệp Doanh nghiệp nên tuyển chọn cán quản lý , công 36   nhân sản xuất trực tiếp đào tạo nâng cao trường đại học, cao đẳng trung học dạy nghề theo đợt hợp lý không ảnh hưởng đến công tác, sản xuất Thường xuyên tổ chức thi tay nghề để lựa chọn người làm gương sáng lao động học tập để phát động phong trào thi đua, sản xuất tồn doanh nghiệp Thực tốt điều khơng làm cho chất lượng sản phẩm bảo đảm, mà tạo suất lao động cao giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định bước mở rộng thị trường 8.2.3 Nâng cao trình độ quản lí, đc biệt quản lí k thuật Đội ngũ cán quản lý phận cấp cao doanh nghiệp Vì vậy, họ phải người đầu hoạt động, phong trào hướng dn người lao động hiểu r việc làm cụ thể Ban giám đốc phải nhận thức r nhiệm vụ việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đề đường lối chiến lược, bước dìu dắt doanh nghiệp vươn lên Bộ máy quản lý yếu tố chủ yếu trình kiểm tra, kiểm soát Bộ máy quản lý tốt máy phải dựa vào lao động quản lý có kinh nghiệm, có lực có trách nhiệm cao với tồn phát triển doanh nghiệp Cán quản lý phải biết cách huy động khả cơng nhân vào q trình cải tạo nâng cao chất lượng sản phẩm, hợp tác khoa học kỹ thuật trình sản xuất nhằm nâng cao kỹ cơng nghệ, trình độ quản lý trình độ sản xuất Hơn nữa, cán quản lý cần sâu tìm hiểu r nhu cầu, nguyện vọng công nhân để cố gắng đáp ứng đầy đủ tốt phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh Bộ máy quản lý phải làm cho thành viên doanh nghiệp hiểu vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm nhiệm vụ chung phòng ban tất thành viên doanh nghiệp 8.2.4 Nghiên cứu thị trường để định hướng chất lượng sản phẩm Nhu cầu người vơ tận mà doanh nghiệp dù có cố gắng đến đâu khó chiều lịng đƣợc hết địi hỏi người tiêu dùng Chính vậy, doanh nghiệp nên sâu giải cách hài hoà mong muốn khách hàng với khả sản xuất đáp ứng Để thực tốt điều này, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường để phân khúc thị trường, phân biệt loại khách hàng có yêu cầu địi hỏi khác từ doanh nghiệp tiến hành phục vụ, cung cấp sản phẩm tận tình, chu đáo 37   Hơn nữa, doanh nghiệp nên thành lập phòng Marketing đảm nhiệm vai trò nghiên cứu khách hàng, nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh để cung cấp sách sản phẩm, giá cả, phân phối Công việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng cáo khuyếch trương sản phẩm Đây phòng ban coi trọng năm gần cho thấy hiệu to lớn qua việc giải tốt vấn đề phù hợp giá cả, chất lượng thị trường, góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất mạnh quạt điện với nhiều loại khác thuận tiện s dụng cho công dụng , môi trường khác đặc biệt chúng có hiệu cao bền bỉ doanh nghiệp đáp ứng cho thị trường sản phẩm tốt : bếp điện từ máy mài góc Ngồi doanh nghiệp cịn sản xuất sản phẩm dành cho quốc phịng : khí tài quan sát, địa bàn , kính hiển vi, kính lúp 8.3 Bài học kinh nghiệm - Học cách quản lý tính tốn mức hao hụt sản xuất - Vận dụng mơ hình quản lý chất lượng như: ISO, TQM, Q-BASE… với quy tắc 5S trình làm việc - Nắm bắt cơng nghệ máy móc sản xuất cần dùng - Vận dụng khoa học kĩ thuật tiên tiến để nâng cao suất đáp ứng cho thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].Nguyễn Xuân Chung, Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm, NXB Thống kê, 2020 [2] Phan Công Nghĩa, Giáo trình thống kê chất lượng, NXB Đại học KTQD, 2012 [3] Nguyễn Quang Toản , ISO 9000 & TQM , NXB Đại học quốc gia TP.HCM, 2001 [4] Tiêu chuẩn ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 9004:2009 38