Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty cổ phần xây dựng công nghiệp

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 công ty cổ phần xây dựng công nghiệp.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Sau 20 năm kể từ ngày kể từ Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề đường lối đổi toàn diện kinh tế đất nước – chuyển đổi kinh tế đất nước ta từ chế kế hoạch hóa tập trung,quan lieu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa kinh tế đất nước bước dành thành tựu vô to lớn tất mặt tốc độ tăng trưởng GDP, thu hút vốn đầu tư nước Đất nước ngày đổi phát triển theo hướng công nghiệp hoá, đại hoá, chế thị trường tạo phân cực doanh nghiệp cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp có lựa chọn phải sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt có giá phù hợp Nhưng bên cạnh khó khăn lớn doanh nghiệp Việt Nam vấn đề vốn cho đầu tư sở vật chất cải tiên hệ thống quản lý Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp bước vào thị trường xây dựng từ năm 1960 Từ ngày đầu thành lập Công ty coi việc liên tục cải tiến nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng tơn hàng đầu mình.Với chủ trương “Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng giấy thông hành để sản phẩm dịch vụ cơng ty cạnh tranh thị trường” chiến lược công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 vào hệ thống quản lý công ty Từ năm 2003 hệ thống vận hành tốt luôn cần phải cải tiến để nâng cao hiệu áp dụng Trong thời gian thực tập Cơng ty, qua khảo sát tìm hiểu em có nhiều nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 thực tế áp dụng công ty Cùng với kiến thức tích lũy nhà trường Đại học Kinh tế Quốc dân đồng thời hướng dẫn cô giáo TS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hải Hà giúp đỡ nhiệt tình chú,anh chị cơng ty em lựa chọn đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 công ty cổ phần xây dựng công nghiệp” để viết chuyên đề tốt nghiệp cho Chuyên đề sâu tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng q trình thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 công ty Từ đó, đề suất số giải pháp công ty nhằm nâng cao hiệu áp dụng vào thực tế Chuyên đề sử dungj phương pháp vật lịch sử, vật biện chứng kết hợp với phương pháp so sánh thống kê, phân tích tổng hợp sở số liệu tình hình thực ISO 9001-2000 cơng ty giai đoạn 2003-2008 Ngồi phần mở đầu kết luận chuyên đề thực tập chia làm phần chính: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001-2000 công ty cổ phần công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Đỗ Hải Hà Cơng ty tận tình hướng dẫn em suốt thời gian qua tạo điều kiện để em hoàn thành viết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần I: Cơ sở lý luận I Một số khái niệm Chất lượng Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng sản phẩm lại vấn đề không đơn giản Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội.Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm siêu việt cho chất lượng tuyệt vời hồn hảo sản phẩm Khi nói đến sản phẩm có chất lượng, ví dụ nói tơ người ta nghĩ đến tới hãng xe tiếng Roll Roice, Mecxedec…Quan niệm mang tính triết học, trừu tượng, chất lượng xác định cách chinh xác nên có ý nghĩa đơn nghiên cứu Quan niệm xuất phát từ sản phẩm cho chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Chẳng hạn, theo quan niệm Liên Xơ (cũ) thì: “Chất lượng tập hợp tính chất sản phẩm chế định tính thích hợp sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu xác định phụ hợp với cơng dụng nó” Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có nhiều thuộc tính hữu ích khơng người tiêu dùng đánh giá cao Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hồn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Định nghĩa cụ thể, mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu đề từ trước, tạo sở thực tiễn cho hoạt động điều chỉnh tiêu chất lượng Chẳng hạn, chất lượng định nghĩa tổng hợp tính chất đặc trưng sản phẩm thể mức độ thỏa mãn yêu cầu định trước cho điều kiện kinh tế xã hội định Trong kinh tế thị trường người ta đưa nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Những khái niệm chất lượng gắn bó chặt chẽ với yếu tố thị trường nhu cầu, cạnh tranh, giá cả…Có thể gọi chúng nhóm chung quan niệm “chất lượng hướng theo thị trường” Xuất phát từ người tiêu dùng, chất lượng định nghĩa phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng Chẳng han, theo Philip Crosby định nghĩa: “Chất lượng phù hợp với yêu cầu” Theo ông yêu cầu người dùng người sản xuất Xuất phát từ mặt giá trị, chất lượng hiểu đại lượng đo tỷ số lợi ích thu từ tiêu dùng sản phẩm chi phí bỏ để lợi ích đó.Theo quan niệm này, nhiều định nghĩa đặt ra, chẳng hạn: “ Chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng chấp nhận” ; “Chất lượng mà khách hàng phải trả mà họ nhận được”; theo A.P Viavilov, chuyên gia quản lý chất lượng Liên Xơ (cũ) thì: “ Chất lượng tập hợp tính chất sản phẩm chứa đựng mức độ thích ứng để thỏa mãn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhu cầu định theo công dụng với chi phí xã hội cần thiết” Xuất phát từ tính cạnh tranh sản phẩm chất lượng cung cấp thuộc tính mang lại lợi cạnh tranh nhằm phân biệt rõ với sản phẩm loại thị trường Ngày người ta thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bán hàng chi phí bỏ để đạt mức chất lượng Quan niệm đặt chất lượng mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ, chất lượng điều kiện giao hàng hiệu việc sử dụng nguồn lực Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ ISO 9000 đưa định nghĩa chất lượng sau: “Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu” Yêu cầu có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Do tác dụng thực tế nó, nên định nghĩa chấp nhận cách rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Định nghĩa chất lượng ISO 900 thể thống thuộc tính nội khách quan sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan khách hàng Quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Quản lý chất lượng khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi hoạt động quản lý chất lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lý chất lượng Theo GOST , quản lý chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sàn phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Điều thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, tác động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm A.G.Roberton, chuyên gia người Anh chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng xác định hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để trì tăng cường chất lượng tổ chức thiết kế, sản xuất cho đảm bảo sản xuất có hiệu nhất, thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu người tiêu dùng A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác tổ chức ( đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng Trong tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định: Quản lý chất lượng hệ thống phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hóa có chất lượng cao đưa dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng Giáo sư, Tiến sĩ Kaoru Ishikawa, chuyên gia tiếng lĩnh vực quản lý chất lượng Nhật Bản đưa định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế, sản xuất bảo dưỡng số sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm có chất lượn, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Philip Crosby, chuyên gia người Mỹ chất lượng định nghĩa quản lý chất lượng: phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tơn trộng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động Như tồn nhiều định nghĩa khác quản lý chất lượng, song nhìn chung chúng có đặc điểm giống như: - Mục tiêu trực tiếp quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường, với chi phí tối ưu - Thực chất quản lý chất lượng tổng hợp hoạt động chức quản lý như: Hoạch định, tổ chức, kiểm soát điều chỉnh Nói cách khác, quản lý chất lượng chất lượng quản lý - Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động, biện pháp (hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội tâm lý) Quản lý chất lượng nhiệm vụ tất người, thành viên xã hội, doanh nghiệp, trách nhiệm tất cấp, phải lãnh đạo cao đạo - Quản lý chất lượng thực suốt thời kỳ sống sản phẩm, từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng sản phẩm Vào năm đầu kỷ XX, người ta quan niệm quản lý chất lượng kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất Đến giai đoạn vào năm 50 kỷ XX: Phạm vi nội dung chức quản lý chất lượng mở rộng chủ yếu tập trung vào giai đoạn sản xuất Ngày nay, quản lý chất lượng mở rộng bao gồm lĩnh vực sản xuất, dịch vụ quản lý chất lượng ngày phải hướng vào phục vụ khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng cách tốt nhất, phải tập trung vào nâng cao chất lượng trinh tồn hệ thống Đó quản lý chất lượng toàn diện Theo TCVN 5914 – 1994: “Quản lý chất lượng toàn diện cách quản lý tổ chức tập chung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” Tóm lại: (Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO 9000): Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách , mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Vai trò quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng không phận hữu quản lý kinh tế mà quan trọng phận hợp thành quản trị kinh doanh Khi kinh tế sản xuất - kinh doanh phát triển quản trị chất lượng đóng vai trị quan trọng trở thành nhiệm vụ thiếu doanh nghiệp xã hội Tầm quan trọng quản lý chất lượng định bởi: - Vị trí cơng tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Bởi theo quan điểm đại quản lý chất lượng quản lý có chất lượng, quản lý tồn q trình sản xuất kinh doanh - Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển kinh tế, đời sống người dân sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp + Với kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn…Nâng cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chất lượng có ý nghĩa tương tự tăng sản lượng mà lại tiết kiệm lao động Trên ý nghĩa nâng cao chất lượng có ý nghĩa tăng suất Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu sản xuất có ý nghĩa quan trọng tới suất xã hội, thực tiến khoa học - công nghệ, tiết kiệm Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực tiếp tới đời sống tín nhiệm, lịng tin khách hàng Chất lượng sản phẩm xuất tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cấu tăng kim nghạch xuất khẩu, thực chiến lược hướng vào xuất + Với người tiêu dùng, đảm bảo nâng cao chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng, tiết kiệm cho người tiêu dùng góp phần cải thiện nâng cao chất lượng sống Đảm bảo nâng cao chất lượng tạo lòng tin tạo ủng hộ người tiêu dùng với người sản xuất góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh Trong chế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt Khả cạnh tranh doanh nghiệp định yếu tố sau: - Cơ cấu mặt hàng doanh nghiệp có phù hợp với yêu cầu thị trường hay không? - Chất lượng sản phẩm dịch vụ nào? - Giá sản phẩm dịch vụ cao hay thấp? - Thời gian giao hàng nhanh hay chậm? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ kiểm soát xây dựng qua bước sau: Bắt đầu Thu thập số liệu liên quan đến cơng trình thi cơng Lập bảng tính tốn liệu cần tính liệu đường tâm, giới hạn giới hạn vẽ biểu đồ kiểm sốt khơng bình thường nhận xét tình trạng q trình tìm ngun nhân, xố bỏ xây dựng biểu đồ bình thường dùng biểu đồ làm chuẩn để kiểm sốt q trình kết thúc Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng * Đối với máy móc thiết bị Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc thi cơng cơng trình có chất lượng địi hỏi cấp thiết Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp Muốn vậy, trước hết Công ty cần phải bước đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ không quên nâng cấp, bảo dưỡng thiết bị sử dụng để tận dụng hết công suất Thực tế Công ty cịn tồn nhiều máy móc sử dụng với thời gian dài làm giảm khả thi cơng cơng trình Bảng : Năng lực thiết bị thi công công ty STT Tên thiết bị Máy xúc đào HITACHI Cần cẩu tháp TQ Máy vận thăng lồng đôi TQ Máy vận thăng lồng tải TQ+ VN Máy khoan cọc nhồi 10 11 14 15 16 17 18 19 20 Máy cắt sắt Máy uốn sắt Máy hàn điện Máy cưa gỗ Máy nối thép ống TQ Máy ren ống nước Nhật Bản Máy phát điện GMI-GSA Máy trộn bê tong đồng TQ Máy trộn bê tong 250lit Máy trộn vữa Máy đầm rùi TQ Máy đầm đất MIKASA Máy bơm nước ITALIA Máy toàn đạc GTS 225 Máy chiếu đứng AJDZ2 21 22 23 24 Máy kinh vĩ THEO-020A Máy thủy bình NIKON-30 Giáo chống thép liên doanh Giáo chống thép 12 13 Số lượng 01 02 Năm sản xuất 2003 2004 Thuộc sở hữu Công ty Như 02 2004 02 2003 - 02 1999 - 05 06 18 10 01 01 2001 2002 2003 2001 2004 2004 - 01 01 - Tính kỹ thuật 180m3/ca H=80m-110m Q=1,1-1,8 H=110m:p/1 lồng=1,1 0.5 - Chiều sâu khoan 55m Đường kính khoan 2m-2.2m 4.5 KW 4.5KW 4.5KW 150V/P >15.5m 220-90 HZ 2003 2004 - 220-75HZ Tự hành 10 06 28 06 12 01 01 2003 2002 2001 2003 2003 2004 2005 - 02 06 2300 20 2003 2002 2004 2002 - 10m3/ca 6m3/ca 1.1KW 7.5KW 15m3/giờ Độ xác 5” Độ xác 1mm/100m Độ xác 20” Độ xác 20” Tiêu chuẩn NM Đại Mỗ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 26 Giáo hoàn thiện Cốp pha thép định hình 09 15,650 m2 2003 2002 - Như KT loại phụ kiện Do bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, Công ty cần đầu tư đổi máy móc thiết bị Tuy nhiên điều kiện thiếu vốn sản xuất kinh doanh nay, việc đầu tư cho đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ thách thức với Cơng ty Nếu Công ty không nghiên cứu kỹ nên đầu tư đổi trước không mang lại hiệu mà cịn làm cho chi phí tăng lên q cao, hoạt động sản xuất kinh doanh khơng có hiệu Mặt khác, Công ty nên đầu tư cho phịng kỹ thuật thi cơng thiết bị phân tích chất lượng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, thí nghiệm kiểm tra, kiểm soát chất lượng Song song với đầu tư đổi mới, Công ty cần tận dụng thiết bị sẵn có, lập kế hoạch sữa chữa, phục hồi sử dụng triệt để công suất máy móc thiết bị có Các thiết bị đo lường cân kỹ thuật, cân điện tử phải kiểm tra định kỳ sau lần sử dụng phải lau chùi cẩn thận Việc đầu tư đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ sử dụng hết cơng suất máy móc có giúp nâng cao chất lượng cơng trình, tăng suất tăng doanh thu cho Công ty * Đối với phương tiện vận chuyển Công ty nên mua sắm thêm số phương tiện vận chuyển, công tác vận chuyển nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty cịn bị động khâu vận chuyển, năm phải thuê số phương tiện để chuyên chở nguyên vật liệu đến địa điểm thi công địa phương Do thuê nên ý thức bảo vệ sản phẩm khơng quan tâm nhiều, cịn tình trạng nguyên vật liệu bị thiếu không đáp ứng kịp thời thời gian mà cước phí vận chuyển lại cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do đó, để khắc phục tình trạng Cơng ty cần mua sắm thêm phương tiện vận chuyển, làm cho hoạt động vận chuyển thuận lợi tiết kiệm chi phí vận chuyển * Sữa chữa nâng cấp nơi ăn nghỉ cho công nhân viên Do đặc thù Công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng nên có nhiều địa điểm thi cơng cơng trình, dẫn đến nơi ăn nghỉ công nhân hay cán tham gia xây dựng cơng trình khơng ổn định chỗ Vì vậy, Cơng ty nên có biện pháp hợp lý để giải nơi ăn, chốn nghỉ cho cán công nhân viên nhằm đem lại cho họ lợi ích thiết thực để họ yên tâm sản xuất gắn bó với Cơng ty * Đa dạng hố hoạt động Marketing Quảng cáo có nhiều hình thức kèm với hình thức khoản chi phí khác Vấn đề chọn hình thức quảng cáo để phù hợp với đối tượng khách hàng, tiết kiệm chi phí đem lại hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp chọn hình thức quảng cáo qua báo chí qua hồ sơ dự thầu với đối thủ cạnh tranh Đây hình thức quảng cáo hữu hiệu truyền tải thông tin cách đầy đủ tiết kiệm chi phí Ngồi ra, thời đại kinh tế tri thức phát triển nhanh nay, việc quảng cáo, giới thiệu qua mạng thực tế mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Với hình thức kết nối mạng Cơng ty tiến hành kí hợp đồng tiếp thu ý kiến khách hàng qua thư điện tử Mặt khác, kết nối mạng cịn giúp cho Cơng ty nắm bắt thơng tin ngành số lĩnh vực liên quan cách nhanh chóng thu thập khối lượng thông tin khổng lồ mà tốn chi phí lại Qua khơng khuyếch trương hình ảnh Cơng ty mà cịn tăng uy tín, mở rộng đối tượng khách hàng vượt qua hạn chế mặt không gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời gian Tuy nhiên, cần nhìn nhận thực tế Cơng ty nhận thức cần thiết hiệu hoạt động lại chưa áp dụng cịn số khó khăn Vì vậy, thời gian tới để thực chiến lược kinh doanh lâu dài, mở rộng thị trường ban lãnh đạo nên nghiên cứu kỹ điều kiện để lập trang Web riêng cho Công ty để người quan tâm truy cập tìm kiếm thông tin Điều mà Công ty cần làm trước tiên tiến hành đào tạo chuyên gia công nghệ thông tin Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi Tiếp quản công việc Cơng ty xây dựng Cơng nghiệp, hồn thành cơng trình, dự án thực tiếp tục tham gia đấu thầu, dự thầu, triển khai dự án đầu tư, dự án sản xuất kinh doanh để tăng thêm việc làm đạt sản lượng tăng trưởng tiêu đề Phấn đấu giữ vững phát huy lực ngành nghề chủ yếu có dự án, cơng trình mối quan hệ, địa bàn mà Cơng ty mạnh, bước chuyển sang hướng lĩnh vực khác có tiềm đem lại lợi nhuận cao đồng thời mở rộng thêm số ngành nghê kinh doanh mơi phù hợp với nhu cầu thị trường khả Công ty như: Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà ở, kinh doanh dịch vụ khách sạn, kinh doanh bất động sản, kinh doanh xuất nhập máy móc thiết bị phục vụ cho đầu tư dự án, khai thác kinh doanh vật liệu xây dựng Tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng thị trường sang lĩnh vực khác kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Tăng cường đào tạo tuyển dụng lực lượng kỹ sư, thạc sỹ thuộc ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh theo lĩnh vực kinh doanh cụ thể Công ty Để phương hướng sản xuất kinh doanh Công ty có hiệu quả, Cơng ty có số kiến nghị sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phê duyệt phương án xếp lao động cấu lại doanh nghiệp Nhà nước phương án hỗ trợ kinh phí lao động dơi từ nguồn kinh phí Quỹ hỗ trợ xếp doanh nghiệp Trung ương để chi trả cho số lao động dôi dư - Được hưởng ưu đãi thuế theo quy định Pháp luật quy định luật khuyến khích đầu tư nước doanh nghiệp thành lập mà không làm thủ tục cấp giấy chứng nhận ưu đãi - Được hưởng ưu đãi chứng khoán thị trường chứng khoán Công ty thực niêm yết thị trường chứng khốn - Được miễn lệ phí trước bạ việc chuyển tải sản thuộc quản lý sử dụng doanh nghiệp cổ phần hoá thành sở hữu Cơng ty cổ phần Với uy tín lĩnh vực thi công xây lắp đầu tư, với đội ngũ cán công nhân lành nghề giàu kinh nghiệm, máy móc thi cơng đại Cơng ty Xây dựng Công nghiệp, Công ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp, với đóng góp tích cực cổ đông, lãnh đạo Hội đồng quản trị, ban giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp mong nhận đạo giúp đỡ mặt ban ngành có liên quan Các tiêu kế hoạch năm 2008-2011 Đơn vị: 1.000 đồng TT Năm Các tiêu chủ yếu 2008 2009 2010 Tổng giá trị sản xuất kinh doanh 904.191.700 949.401.300 1.044.341.400 Tæng doanh thu 587.724.300 617.110.800 Vèn ®iỊu lƯ 45.000.000 45.000.000 678.821.900 45.000.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các khoản nộp ngân sách 45.000.000 48.000.000 53.000.000 Thu nhập bình quân(Ngời/ Th) 2.050 2.200 2.300 Lợi nhuận trớc thuế 7.354.000 9.886.000 11.767.000 Lợi nhuận để lại sau thuế TNDN 5.295.000 7.118.000 8.472.000 Trích quỹ dự trữ bắt buéc 265.000 356.000 424.000 TrÝch quü khen th−ëng lợi 265.000 356.000 424.000 10 Quỹ đầu t mở rộng sản xuất 265.000 356.000 424.000 11 Lợi tức lại chia cổ đông 4.500.000 6.050.000 7.200.000 12 Tỷ suất cổ tức(%/năm ) 10% 11% 12% 12,79 13,74 13,85 10,53 11,31 11,40 13 14 Tû suÊt cæ tøc ch−a trÝch quü ®Çu t− më réng ( % ) Tû st cỉ tức đà trích quỹ đầu t mở rộng ( % ) (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Một số kiến nghị 2.1 Đối với công ty Công ty cần tuyển chọn người có trình độ chun mơn, tay nghề có kinh nghiệm làm việc thơng qua thi tuyển chọn Khi tuyển chọn nên đưa hình thức ưu đãi Cơng ty người làm việc đội trực thuộc có địa điểm xa, chẳng hạn nơi ăn chốn chế độ lương thưởng rõ ràng Đặc biệt với lao động thuê theo thời vụ nên có chế độ hợp lý tạo điều kiện để họ có trách nhiệm với cơng việc giao gắn bó với Cơng ty Vì động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với cán công nhân viên làm việc Cơng ty thường xuyên kiểm tra tay nghề họ trình độ chun mơn để có chấn chỉnh kịp thời tránh sai sót đáng tiếc xảy Cơng ty cần phải dự đốn nhu cầu thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến cơng trình đầu tư phát triển Do phát triển kinh tế đất nước, công ty xây dựng giàu kinh nghiệm quản lý thi công để đứng vững đựơc thị trường khẳng định vị trí Cơng ty phải lựa chọn cơng nghệ thích hợp để nâng cao hiệu sử dụng tương lai Đặc thù ngành cần lượng vốn lớn để chi phí cho cơng trình nên hàng tháng, q Cơng ty nên đưa giải pháp huy động sử dụng vốn đắn để tránh làm ăn thua lỗ Vì Công ty đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nên phải bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bên cạnh Cơng ty phải nghiên cứu sử dụng vật liệu vật liệu thay theo nguyên tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, rẻ tiền đảm bảo chất lượng cơng trình thi công 2.2 Đối với nghành Do tốc độ phát triển tồn ngành có xu hướng chững lại so với nhiều năm trước Nhiều dự án phê duyệt triển khai dở dang bi cắt giảm khơng đủ vốn Do đơn vị thi cơng xây lắp gặp khó khăn việc tìm kiếm thị trường Vì vậy: -Ngành nên đổi quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nghiệm thu đánh giá chất lượng trước đưa vào sử dụng Áp dụng chế tài nhà thầu xây dựng - Thay chế tra để phát chất lượng sang chế ngăn ngừa không để xảy chất lượng công trình xây dựng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Để thực mục tiêu đặt giai đoạn tới ngồi nỗ lực Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số 4, môi trường pháp lý ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Vì vậy, Công ty mong Nhà nước tạo môi trường thuận lợi cho Công ty số lĩnh vực sau: • Ngành xây dựng ngành có nhiều đơn vị tham gia, mức độ cạnh tranh ngành cao Thị trường xây dựng thị trường đầy biến động nên Nhà nước cần có sách kịp thời phân bổ nguồn lực ngân sách phù hợp để khơng dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh • Vốn yếu tố quan trọng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn bình thường Sau cổ phần hóa tỷ trọng vốn Nhà nước chiếm 50% nên có tác động lớn đến mặt kinh doanh Công ty Chính sách cho vay vốn với lãi suất thời gian phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty huy động nguồn vốn đầy đủ nhiều nguồn khác có điều kiện đầu tư máy móc thiết bị, sở vật chất… từ hoạt động kinh doanh ngày có hiệu • Sự hỗ trợ Nhà nước cách tạo môi trường pháp lý ổn định tạo điều kiện cho Công ty làm ăn với doanh nghiệp nước Để doanh nghiệp kinh doanh cách lành mạnh Nhà nước phải tạo hành lang pháp lý với hệ thống luật pháp đầy đủ Đặc biệt, Công ty, luật hải quan thơng thống tạo thuận lợi cho việc nhập số nguyên vật liệu, đảm bảo trình sản xuất diễn cách liên tục • Mạng lưới giao thơng có ảnh hưởng lớn đến vận chuyển nguyên vật liệu Hiện nay, hệ thống giao thông vận tải cải thiện đáng kể cịn nhiều bất cập độ an tồn chuyến vận chuyển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đường dài, đường xá nhiều nơi chưa nâng cấp Hơn nữa, thủ tục đường phức tạp, phải qua nhiều trạm kiểm tra, gây phiền nhiễu cho tiến trình vận chuyển, làm chậm tiến độ cung ứng nguyên vật liệu Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp để giải tình trạng Trên số giải pháp kiến nghị mà cá nhân em đưa nhằm giúp cho Công ty áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 trình khó khăn phức tạp Song lại cần doanh nghiệp thời kỳ kinh tế đất nước có chuyển biến sâu sắc Vì doanh nghiệp cần phải trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng nhằm hoàn thành tốt yêu cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp có bước phát triển khích lệ Cơng ty áp dụng thành công bước đầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 Cơng ty cần hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng khơng phục vụ chủ đầu tư nước mà hướng tới chủ đầu tư nước tham gia vào thị trường xây dựng Việt Nam Dựa kiến thức học với phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công tác quản lý chất lượng Công ty năm qua, em đưa số ý kiến giải pháp để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO Công ty Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Đỗ Hải Hà cô Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Tuy cố gắng song viết em cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý thầy để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Hồ Thêm: Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Nhà xuất Trẻ - 2004 GS TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng Nhà xuất Hà Nội - 2003 Luật xây dựng Nghị số 385/1999/QĐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 16/2005/NĐ-CP quy chế quản lý đấu thầu Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004 Tạp chí Xây dựng số 454, tháng 12/2005 Tạp chí Xây dựng số 445, tháng 3/2005 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường số 21, 22 (74,75)/2004 10 Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Phần I: Cơ sở lý luận I Một số khái niệm Chất lượng Quản lý chất lượng Vai trò quản lý chất lượng: Nội dung quản lý chất lượng 11 4.1 Những nguyên tắc quản lý chất lượng 11 4.2 Các hoạt động hệ thống quản lý chất lượng 14 5.1 Một số hệ thống quản lý chất lượng 15 Quản lý chất lượng toàn diện TQM 15 II Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 16 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000:2000 16 Tình hình triển khai ISO 9000 giới Việt Nam 19 Chương II: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 23 1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 23 1.1 Giới thiệu công ty 23 Lĩnh vực kinh doanh: 23 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 24 Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty 27 3.Tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Bộ máy tổ chức quản lý chất lượng Công ty 32 3.2 Hệ thống văn tài liệu chất lượng 34 3.2.1 Cấu trúc hệ thống tài liệu theo ISO 9000 : 2000 34 3.2.2 Hệ thống văn tài liệu Công ty 35 3.3.Quản lý chất lượng thi công công trình 38 3.3.1 Cơng tác thiết kế sản phẩm 39 3.3.2 Bảo đảm nguyên vật liệu đầu vào 39 3.3.3 Công tác kiểm tra, kiểm soát 40 3.3.4 Quản lý hoạt động thi công 41 Thành tựu Công ty đạt sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 41 4.1 Tình hình chất lượng cơng trình 41 4.2 Tiêu chuẩn hóa chất lượng cơng trình 42 4.3 Đa dạng hóa cơng trình thi cơng 44 4.5 Một số tiêu chủ yếu nhằm phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty sau áp dụng ISO 9001: 2000 47 (Nguồn: Phòng tài kế tốn) 49 Những thuận lợi khó khăn cịn tồn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty 50 5.1 Những thuận lợi 50 5.3 Những khó khăn cịn tồn 51 5.4 Nguyên nhân 53 Chương III: Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 55 Phương hướng kế hoạch phát triển thời gian tới 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 56 2.1 Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức ISO 9001: 2000 cho toàn thể cán công nhân viên Công ty 57 Thành lập Phòng ISO 59 Củng cố tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực phận ISO 60 Sử dụng linh hoạt công cụ thống kê nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Công ty 61 Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng 64 Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi 68 Một số kiến nghị 70 2.1 Đối với công ty 70 2.2 Đối với nghành 71 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001- 2000 công ty cổ phần. .. khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty Lãnh đạo Công ty cổ phần xây dựng Công nghiệp tâm theo đuổi đến xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. .. trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 công ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp 1.Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 1.1 Giới thiệu công ty Tên