Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 tại công ty cổ phần xây dựng công nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Một số khái niệm Chất lượng Quản lý chất lượng 10 Vai trò quản lý chất lượng 13 Nội dung quản lý chất lượng 15 Một số hệ thống quản lý chất lượng 22 II Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 24 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000:2000 24 Tình hình triển khai ISO 9000 giới Việt Nam 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 30 1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 30 1.1 Giới thiệu công ty 30 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 31 Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty 34 3.Tình hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty 40 3.1 Bộ máy tổ chức quản lý chất lượng Công ty 40 3.2 Hệ thống văn tài liệu chất lượng 42 3.3.Quản lý chất lượng thi cơng cơng trình 46 Thành tựu Công ty đạt sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 49 4.1 Tình hình chất lượng cơng trình 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 4.2 Tiêu chuẩn hóa chất lượng cơng trình 50 4.3 Đa dạng hóa cơng trình thi cơng 51 4.4 Về suất lao động 52 4.5 Một số tiêu chủ yếu nhằm phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty sau áp dụng ISO 9001: 2000 54 Những thuận lợi khó khăn cịn tồn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty 57 5.1 Những thuận lợi 57 5.3 Những khó khăn cịn tồn 58 5.4 Nguyên nhân 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP 62 Phương hướng kế hoạch phát triển thời gian tới 62 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 63 2.1 Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức ISO 9001: 2000 cho tồn thể cán cơng nhân viên Công ty 64 2.2 Thành lập Phòng ISO 66 2.3 Củng cố tăng vai trò trách nhiệm, hiệu lực phận ISO 67 2.4 Sử dụng linh hoạt công cụ thống kê nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Công ty 68 2.5 Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng 71 2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi 75 Một số kiến nghị 77 3.1 Đối với công ty 77 3.2 Đối với nghành 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Sau 20 năm kể từ ngày kể từ Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề đường lối đổi toàn diện kinh tế đất nước – chuyển đổi kinh tế đất nước ta từ chế kế hoạch hóa tập trung,quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa kinh tế đất nước bước dành thành tựu vô to lớn tất mặt tốc độ tăng trưởng GDP, thu hút vốn đầu tư nước Đất nước ngày đổi phát triển theo hướng cơng nghiệp hố, đại hố, chế thị trường tạo phân cực doanh nghiệp cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp có lựa chọn phải sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt có giá phù hợp Nhưng bên cạnh khó khăn lớn doanh nghiệp Việt Nam vấn đề vốn cho đầu tư sở vật chất cải tiên hệ thống quản lý Cơng ty cổ phần xây dựng cơng nghiệp bước vào thị trường xây dựng từ năm 1960 Từ ngày đầu thành lập Công ty coi việc liên tục cải tiến nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng tơn hàng đầu Với chủ trương “Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng giấy thông hành để sản phẩm dịch vụ cơng ty cạnh tranh thị trường” chiến lược công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 vào hệ thống quản lý công ty Từ năm 2003 hệ thống vận hành tốt luôn cần phải cải tiến để nâng cao hiệu áp dụng Trong thời gian thực tập Cơng ty, qua khảo sát tìm hiểu em có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp nhiều nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 thực tế áp dụng cơng ty Cùng với kiến thức tích lũy nhà trường Đại học Kinh tế Quốc dân đồng thời hướng dẫn cô giáo TS Đỗ Hải Hà giúp đỡ nhiệt tình cô chú,anh chị công ty em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp” để viết chuyên đề tốt nghiệp cho Chuyên đề sâu tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng q trình thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 cơng ty Từ đó, đề suất số giải pháp công ty nhằm nâng cao hiệu áp dụng vào thực tế Chuyên đề sử dungj phương pháp vật lịch sử, vật biện chứng kết hợp với phương pháp so sánh thống kê, phân tích tổng hợp sở số liệu tình hình thực ISO 9001-2000 cơng ty giai đoạn 2003-2008 Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề thực tập chia làm phần chính: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001-2000 công ty cổ phần công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS.Đỗ Hải Hà cô Công ty tận tình hướng dẫn em suốt thời gian qua tạo điều kiện để em hoàn thành viết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I Một số khái niệm Chất lượng Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng sản phẩm lại vấn đề không đơn giản Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội.Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm siêu việt cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Khi nói đến sản phẩm có chất lượng, ví dụ nói tơ người ta nghĩ đến tới hãng xe tiếng Roll Roice, Mecxedec…Quan niệm mang tính triết học, trừu tượng, chất lượng xác định cách chinh xác nên có ý nghĩa đơn nghiên cứu Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hồn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Định nghĩa cụ thể, mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu đề từ trước, tạo sở thực tiễn cho hoạt động điều chỉnh tiêu chất lượng Chẳng hạn, chất lượng định nghĩa tổng hợp tính chất đặc trưng sản phẩm thể mức độ thỏa mãn yêu cầu định trước cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp điều kiện kinh tế xã hội định1 - Theo tính chất cơng nghẹ sản xuất: Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính bên sản phẩm đo so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu cho trước điều kiện xác định kinh tế - xã hội - Theo hướng phục vụ khách hàng: Chất lượng sản phẩm mức độ thỏa mãn nhu cầu phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng - Theo quan điểm hướng theo cam kết người sản xuất: Chất lượng tổng thể tiêu, đặc tính sản phẩm thể thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn - Theo quan niệm thị trường, chất lượng kết hợp đặc tính sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí định - Từ điển tiếng Việt phổ thơng cho: Chất lượng tổng thể tính chất, thuộc tính vật (sự việc)… làm cho vật (sự việc) phân biệt với vật (sự việc) khác - Còn Từ điển Oxford pocket Dictionary lại cho: Chất lượng mức hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, kiện, thông số - G.Taguli chuyên gia chất lượng khí Nhật Bản cho chất lượng sản phẩm mát cho xã hội từ sản phẩm chuyển đổi (khỏi nơi tạo để đưa xã hội sử dụng) Nguyễn Đình Phan Giáo trình quản trị chất lượng – 2003 (Tr 9- Tr 11) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Theo tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa Pháp NFX 50 – 109: Chất lượng tiềm sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng - Theo chuyên gia chất lượng người Nhật Karatsu Hafime: Chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chi phí thấp Theo TCVN ISO 8402: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thỏa mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn Đối với định, chất lượng hiểu tính hiệu quả, tính khoa học tính thực mà định đem lại cho nhà quản lý cho bị tác động Từ điểm hội tụ chung cách hiểu khơng giống nhau, đưa định nghĩa sau chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm bthuộc tính có giá trị sản phẩm mà nhờ sản phẩm ưa thích, đắt giá ngược lại Với cách hiểu trên, thuộc tính sản phẩm phải thuộc tính có giá trị theo nghĩa: - Sản phẩm phải có ích cho người sử dụng nó, khả cung cấp làm thỏa mãn nhu cầu cho người cần đến sản phẩm (tính tinh tế sản phẩm, tính hữu dụng, tiện lợi sử dụng, độ bền, hình dáng, hàm lượng tri thức kết tinh sản phẩm v.v…) - Sản phẩm phải loại khan hiếm, nghĩa khơng dễ có Tính khan xét không gian theo thời gian với nghĩa tương đối Chẳng hạn quan hệ cung cầu có lợi nghiêng phía cung, lúc mà người mua bị lệ thuộc tương đối vào người bán - Sản phẩm phải loại có nhu cầu người tiêu dùng, nhiều người sử dụng trực tiếp gián tiếp mong đợi Ví dụ, sách Nhà nước đem lại nhiều lợi ích, may mắn cho công dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Sản phẩm phải có khả chuyển giao được, tức phải mang tính chuyển đổi mặt pháp lý thực Chẳng hạn ô tô lúc chưa bán thuộc sở hữu người có nó, sau bán trở thành vật sở hữu người mua Cịn tay nghề, kinh nghiệm ơng vua nấu ăn lại khơng thể chuyển giao được, theo nghĩa người mua cần bỏ tiền mua tay nghề, kinh nghiệm ông vua bếp người mua có ln tay nghề, kinh nghiệm mà ơng vua bếp có - Sản phẩm phải đắt giá, nghĩa phải có giá trị cao hẳn so với sản phẩm tương tự loại Chẳng hạn chiến lược phát triển đất nước đắn (tức có giá trị) đem lại giàu có, phúc phận cho cơng dân; ngược lại lãng phí, đổ vỡ, chí giảm sút lịng tin cơng dân v.v… Sự đắt giá sản phẩm có tính tương đối, theo nghĩa: Thứ nhất, sản phẩm mà người sử dụng sản phẩm phải có khả sử dụng nó; Thứ hai, đắt giá mang tính thời điểm, tính lịch sử định, theo nghĩa lúc quý sau xã hội phát triển, biến đổi khơng cịn đắt trước nữa2 Quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Quản lý chất lượng khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất lượng Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi hoạt động quản lý chất lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lý chất lượng Có người cho quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu cán khác hệ thống chịu trách Giáo trình khoa học quản lý - Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền - 2002 (Tr 422 – tr 423) 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Bước 5: Điều chỉnh thiết lập sơ đồ nhân Sau số ngun nhân dẫn đến cơng trình thi cơng khơng đạt tiêu chuẩn người thiết bị bảo dưỡng độ xác nguyên vật liệu tay nghề ý thái độ chất lượng cơng trình chất lượng ngun vật liệu cân kỹ thuật nước thời gian điều kiện thời tiết phương pháp thi công tỷ lệ lỗi thi công không tiêu chuẩn điện yếu tố phù hợp khác xảy không Như vậy, qua sơ đồ nhân ta tìm khác q trình thi cơng Cơng ty Tác dụng thu lớn sử dụng sơ đồ nhân dùng kết hợp với công cụ thống kê khác *Biểu đồ kiểm soát: Biểu đồ kiểm soát biểu thi dạng đồ thị thay đổi tiêu chất lượng để đánh giá trình sản xuất có trạng thái kiểm sốt hay chấp nhận hay khơng Trong biểu đồ kiểm sốt có đường giới hạn kiểm sốt có ghi giá trị thống kê đặc trưng thu thập từ nhóm mẫu chọn liên tiếp q trình sản xuất Biểu đồ kiểm sốt có đặc điểm là: - Có kết hợp đồ thị đường kiểm soát Các đường kiểm soát đường giới hạn giới hạn thể khoảng sai lệch cao thấp mà giá trị chất lượng nằm kiểm sốt - Đường tâm điểm thể giá trị bình quân liệu thu thập - Đồ thị đường thể điểm phản ánh số liệu bình quân 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp nhóm mẫu độ phân tán, giá trị tiêu chất lượng cho biết tình hình biến động q trình Nếu Cơng ty sử dụng biểu đồ kiểm sốt có hiệu đảm bảo ổn định q trình thi cơng cơng trình, giảm bớt biến động chung Đồng thời, qua biều đồ kiểm soát phát nguyên nhân gây bất thường để có biện pháp xử lý nhằm khơi phục q trình trạng thái chấp nhận giữ trình trạng thái tốt Biểu đồ kiểm soát xây dựng qua bước sau: Bắt đầu Thu thập số liệu liên quan đến cơng trình thi cơng Lập bảng tính tốn liệu cần tính liệu đường tâm, giới hạn giới hạn vẽ biểu đồ kiểm sốt khơng bình thường nhận xét tình trạng q trình tìm ngun nhân, xố bỏ xây dựng biểu đồ bình thường dùng biểu đồ làm chuẩn để kiểm sốt q trình kết thúc 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 2.5 Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng * Đối với máy móc thiết bị Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc thi cơng cơng trình có chất lượng địi hỏi cấp thiết Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp Muốn vậy, trước hết Công ty cần phải bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ không quên nâng cấp, bảo dưỡng thiết bị sử dụng để tận dụng hết công suất Thực tế Cơng ty cịn tồn nhiều máy móc sử dụng với thời gian dài làm giảm khả thi cơng cơng trình 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Bảng : Năng lực thiết bị thi công công ty STT Tên thiết bị Số lượng Máy xúc đào HITACHI Cần cẩu tháp TQ Máy vận thăng lồng đôi TQ 02 2004 Máy vận thăng lồng tải 02 TQ+ VN Máy khoan cọc nhồi 02 2003 - 1999 - 05 06 18 10 01 01 2001 2002 2003 2001 2004 2004 - 01 01 14 15 16 17 18 19 20 Máy cắt sắt Máy uốn sắt Máy hàn điện Máy cưa gỗ Máy nối thép ống TQ Máy ren ống nước Nhật Bản Máy phát điện GMI-GSA Máy trộn bê tong đồng TQ Máy trộn bê tong 250lit Máy trộn vữa Máy đầm rùi TQ Máy đầm đất MIKASA Máy bơm nước ITALIA Máy toàn đạc GTS 225 Máy chiếu đứng AJDZ2 21 22 23 24 25 26 10 11 12 13 01 02 Năm sản Thuộc sở xuất hữu 2003 Công ty 2004 Như - Tính kỹ thuật 180m3/ca H=80m-110m Q=1,1-1,8 H=110m:p/1 lồng=1,1 0.5 - Chiều sâu khoan 55m Đường kính khoan 2m-2.2m 4.5 KW 4.5KW 4.5KW 150V/P >15.5m 220-90 HZ 2003 2004 - 220-75HZ Tự hành 10 06 28 06 12 01 01 2003 2002 2001 2003 2003 2004 2005 - Máy kinh vĩ THEO-020A Máy thủy bình NIKON-30 Giáo chống thép liên doanh Giáo chống thép 02 06 2300 20 2003 2002 2004 2002 - 10m3/ca 6m3/ca 1.1KW 7.5KW 15m3/giờ Độ xác 5” Độ xác 1mm/100m Độ xác 20” Độ xác 20” Giáo hồn thiện Cốp pha thép định hình 09 15,650 m2 2003 2002 - Tiêu chuẩn NM Đại Mỗ Như KT loại phụ kiện 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Do bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, Công ty cần đầu tư đổi máy móc thiết bị Tuy nhiên điều kiện thiếu vốn sản xuất kinh doanh nay, việc đầu tư cho đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ thách thức với Công ty Nếu Công ty không nghiên cứu kỹ nên đầu tư đổi trước không mang lại hiệu mà cịn làm cho chi phí tăng lên cao, hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu Mặt khác, Cơng ty nên đầu tư cho phịng kỹ thuật thi cơng thiết bị phân tích chất lượng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, thí nghiệm kiểm tra, kiểm sốt chất lượng Song song với đầu tư đổi mới, Công ty cần tận dụng thiết bị sẵn có, lập kế hoạch sữa chữa, phục hồi sử dụng triệt để công suất máy móc thiết bị có Các thiết bị đo lường cân kỹ thuật, cân điện tử phải kiểm tra định kỳ sau lần sử dụng phải lau chùi cẩn thận Việc đầu tư đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ sử dụng hết cơng suất máy móc có giúp nâng cao chất lượng cơng trình, tăng suất tăng doanh thu cho Công ty * Đối với phương tiện vận chuyển Công ty nên mua sắm thêm số phương tiện vận chuyển, công tác vận chuyển nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty bị động khâu vận chuyển, năm phải thuê số phương tiện để chuyên chở nguyên vật liệu đến địa điểm thi công địa phương Do thuê nên ý thức bảo vệ sản phẩm khơng quan tâm nhiều, cịn tình trạng nguyên vật liệu bị thiếu không đáp ứng kịp thời thời gian mà cước phí vận chuyển lại cao Do đó, để khắc phục tình trạng Công ty cần mua sắm thêm phương tiện vận chuyển, làm cho hoạt động vận chuyển thuận lợi tiết kiệm chi phí vận chuyển 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp * Sữa chữa nâng cấp nơi ăn nghỉ cho công nhân viên Do đặc thù Công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng nên có nhiều địa điểm thi cơng cơng trình, dẫn đến nơi ăn nghỉ công nhân hay cán tham gia xây dựng cơng trình khơng ổn định chỗ Vì vậy, Cơng ty nên có biện pháp hợp lý để giải nơi ăn, chốn nghỉ cho cán công nhân viên nhằm đem lại cho họ lợi ích thiết thực để họ yên tâm sản xuất gắn bó với Cơng ty * Đa dạng hố hoạt động Marketing Quảng cáo có nhiều hình thức kèm với hình thức khoản chi phí khác Vấn đề chọn hình thức quảng cáo để phù hợp với đối tượng khách hàng, tiết kiệm chi phí đem lại hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp chọn hình thức quảng cáo qua báo chí qua hồ sơ dự thầu với đối thủ cạnh tranh Đây hình thức quảng cáo hữu hiệu truyền tải thơng tin cách đầy đủ tiết kiệm chi phí Ngoài ra, thời đại kinh tế tri thức phát triển nhanh nay, việc quảng cáo, giới thiệu qua mạng thực tế mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Với hình thức kết nối mạng Cơng ty tiến hành kí hợp đồng tiếp thu ý kiến khách hàng qua thư điện tử Mặt khác, kết nối mạng giúp cho Công ty nắm bắt thông tin ngành số lĩnh vực liên quan cách nhanh chóng thu thập khối lượng thông tin khổng lồ mà khơng phải tốn chi phí lại Qua khơng khuyếch trương hình ảnh Cơng ty mà cịn tăng uy tín, mở rộng đối tượng khách hàng vượt qua hạn chế mặt không gian thời gian Tuy nhiên, cần nhìn nhận thực tế Cơng ty nhận thức cần thiết hiệu hoạt động lại chưa áp dụng cịn số khó khăn Vì vậy, thời gian tới để thực chiến lược kinh doanh lâu dài, mở rộng thị trường ban lãnh đạo nên nghiên 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp cứu kỹ điều kiện để lập trang Web riêng cho Công ty để người quan tâm truy cập tìm kiếm thông tin Điều mà Công ty cần làm trước tiên tiến hành đào tạo chuyên gia công nghệ thông tin 2.6 Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi Tiếp quản công việc Cơng ty xây dựng Cơng nghiệp, hồn thành cơng trình, dự án thực tiếp tục tham gia đấu thầu, dự thầu, triển khai dự án đầu tư, dự án sản xuất kinh doanh để tăng thêm việc làm đạt sản lượng tăng trưởng tiêu đề Phấn đấu giữ vững phát huy lực ngành nghề chủ yếu có dự án, cơng trình mối quan hệ, địa bàn mà Cơng ty mạnh, bước chuyển sang hướng lĩnh vực khác có tiềm đem lại lợi nhuận cao đồng thời mở rộng thêm số ngành nghê kinh doanh mơi phù hợp với nhu cầu thị trường khả Công ty như: Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà ở, kinh doanh dịch vụ khách sạn, kinh doanh bất động sản, kinh doanh xuất nhập máy móc thiết bị phục vụ cho đầu tư dự án, khai thác kinh doanh vật liệu xây dựng Tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng thị trường sang lĩnh vực khác kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Tăng cường đào tạo tuyển dụng lực lượng kỹ sư, thạc sỹ thuộc ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh theo lĩnh vực kinh doanh cụ thể Công ty Để phương hướng sản xuất kinh doanh Cơng ty có hiệu quả, Cơng ty có số kiến nghị sau: - Phê duyệt phương án xếp lao động cấu lại doanh nghiệp Nhà nước phương án hỗ trợ kinh phí lao động dơi từ nguồn kinh phí Quỹ hỗ trợ xếp doanh nghiệp Trung ương để chi trả cho số lao động dôi dư - Được hưởng ưu đãi thuế theo quy định Pháp luật quy định luật khuyến khích đầu tư nước doanh nghiệp thành lập mà không làm thủ tục cấp giấy chứng nhận ưu đãi 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Được hưởng ưu đãi chứng khoán thị trường chứng khốn Cơng ty thực niêm yết thị trường chứng khoán - Được miễn lệ phí trước bạ việc chuyển tải sản thuộc quản lý sử dụng doanh nghiệp cổ phần hố thành sở hữu Cơng ty cổ phần Với uy tín lĩnh vực thi cơng xây lắp đầu tư, với đội ngũ cán cơng nhân lành nghề giàu kinh nghiệm, máy móc thi công đại Công ty Xây dựng Công nghiệp, Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp, với đóng góp tích cực cổ đông, lãnh đạo Hội đồng quản trị, ban giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp mong nhận đạo giúp đỡ mặt ban ngành có liên quan Các ch tiờu k hoch nm 2008-2010 Đơn vị: 1.000 đồng TT 10 11 12 13 14 Năm Các tiêu chủ yÕu 2008 2009 2010 1.044.341.40 678.821.900 45.000.000 53.000.000 2.300 11.767.000 Tổng giá trị sản xuất kinh 904.191.700 949.401.300 doanh Tỉng doanh thu 587.724.300 617.110.800 Vèn ®iỊu lƯ 45.000.000 45.000.000 Các khoản nộp ngân sách 45.000.000 48.000.000 Thu nhập bình quân(Ng-ời/ Th) 2.050 2.200 Lợi nhuận tr-ớc thuế 7.354.000 9.886.000 Lợi nhuận để lại sau thuế 5.295.000 7.118.000 8.472.000 TNDN Trích quỹ dự trữ bắt buộc 265.000 356.000 424.000 Trích quỹ khen th-ởng phúc lợi 265.000 356.000 424.000 Quỹ đầu t- mở rộng sản xuất 265.000 356.000 424.000 Lợi tức lại chia cổ đông 4.500.000 6.050.000 7.200.000 Tỷ suất cổ tức(%/năm ) 10% 11% 12% Tỷ suất cổ tức ch-a trích quỹ 12,79 13,74 13,85 đầu t- mở rộng ( % ) Tû st cỉ tøc ®· trÝch q 10,53 11,31 11,40 đầu t- mở rộng ( % ) (Nguồn: Phịng tài kế tốn) 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Một số kiến nghị 3.1 Đối với công ty Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ chun mơn, tay nghề có kinh nghiệm làm việc thông qua thi tuyển chọn Khi tuyển chọn nên đưa hình thức ưu đãi Công ty người làm việc đội trực thuộc có địa điểm xa, chẳng hạn nơi ăn chốn chế độ lương thưởng rõ ràng Đặc biệt với lao động thuê ngồi theo thời vụ nên có chế độ hợp lý tạo điều kiện để họ có trách nhiệm với cơng việc giao gắn bó với Cơng ty Vì động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với Đối với cán công nhân viên làm việc Cơng ty thường xun kiểm tra tay nghề họ trình độ chun mơn để có chấn chỉnh kịp thời tránh sai sót đáng tiếc xảy Cơng ty cần phải dự đốn nhu cầu thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến cơng trình đầu tư phát triển Do phát triển kinh tế đất nước, công ty xây dựng giàu kinh nghiệm quản lý thi công để đứng vững đựơc thị trường khẳng định vị trí Cơng ty phải lựa chọn cơng nghệ thích hợp để nâng cao hiệu sử dụng tương lai Đặc thù ngành cần lượng vốn lớn để chi phí cho cơng trình nên hàng tháng, quý Công ty nên đưa giải pháp huy động sử dụng vốn đắn để tránh làm ăn thua lỗ Vì Cơng ty đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nên phải bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bên cạnh 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Công ty phải nghiên cứu sử dụng vật liệu vật liệu thay theo nguyên tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, rẻ tiền đảm bảo chất lượng cơng trình thi cơng 3.2 Đối với nghành Do tốc độ phát triển tồn ngành có xu hướng chững lại so với nhiều năm trước Nhiều dự án phê duyệt triển khai dở dang bi cắt giảm khơng đủ vốn Do đơn vị thi cơng xây lắp gặp khó khăn việc tìm kiếm thị trường Vì vậy: -Ngành nên đổi quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nghiệm thu đánh giá chất lượng trước đưa vào sử dụng Áp dụng chế tài nhà thầu xây dựng - Thay chế tra để phát chất lượng sang chế ngăn ngừa không để xảy chất lượng cơng trình xây dựng 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Để thực mục tiêu đặt giai đoạn tới ngồi nỗ lực Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số 4, môi trường pháp lý ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Vì vậy, Công ty mong Nhà nước tạo môi trường thuận lợi cho Công ty số lĩnh vực sau: • Ngành xây dựng ngành có nhiều đơn vị tham gia, mức độ cạnh tranh ngành cao Thị trường xây dựng thị trường đầy biến động nên Nhà nước cần có sách kịp thời phân bổ nguồn lực ngân sách phù hợp để khơng dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh • Vốn yếu tố quan trọng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn bình thường Sau cổ phần hóa tỷ trọng vốn Nhà nước chiếm 50% nên có tác động lớn đến mặt kinh doanh 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Cơng ty Chính sách cho vay vốn với lãi suất thời gian phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty huy động nguồn vốn đầy đủ nhiều nguồn khác có điều kiện đầu tư máy móc thiết bị, sở vật chất… từ hoạt động kinh doanh ngày có hiệu • Sự hỗ trợ Nhà nước cách tạo môi trường pháp lý ổn định tạo điều kiện cho Công ty làm ăn với doanh nghiệp nước Để doanh nghiệp kinh doanh cách lành mạnh Nhà nước phải tạo hành lang pháp lý với hệ thống luật pháp đầy đủ Đặc biệt, Cơng ty, luật hải quan thơng thống tạo thuận lợi cho việc nhập số nguyên vật liệu, đảm bảo trình sản xuất diễn cách liên tục • Mạng lưới giao thơng có ảnh hưởng lớn đến vận chuyển nguyên vật liệu Hiện nay, hệ thống giao thông vận tải cải thiện đáng kể nhiều bất cập độ an toàn chuyến vận chuyển đường dài, đường xá nhiều nơi chưa nâng cấp Hơn nữa, thủ tục đường phức tạp, phải qua nhiều trạm kiểm tra, gây phiền nhiễu cho tiến trình vận chuyển, làm chậm tiến độ cung ứng nguyên vật liệu Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp để giải tình trạng Trên số giải pháp kiến nghị mà cá nhân em đưa nhằm giúp cho Công ty áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 để nâng cao chất lượng công trình thi cơng 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 trình khó khăn phức tạp Song lại cần doanh nghiệp thời kỳ kinh tế đất nước có chuyển biến sâu sắc Vì doanh nghiệp cần phải trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng nhằm hoàn thành tốt yêu cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp có bước phát triển khích lệ Cơng ty áp dụng thành công bước đầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 Cơng ty cần hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng khơng phục vụ chủ đầu tư nước mà hướng tới chủ đầu tư nước tham gia vào thị trường xây dựng Việt Nam Dựa kiến thức học với phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công tác quản lý chất lượng Công ty năm qua, em đưa số ý kiến giải pháp để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO Công ty Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Đỗ Hải Hà cô Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Tuy cố gắng song viết em cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý thầy để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Hồ Thêm: Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Nhà xuất Trẻ - 2004 GS TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng Nhà xuất Hà Nội - 2003 Luật xây dựng Nghị số 385/1999/QĐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 16/2005/NĐ-CP quy chế quản lý đấu thầu Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004 Tạp chí Xây dựng số 454, tháng 12/2005 Tạp chí Xây dựng số 445, tháng 3/2005 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường số 21, 22 (74,75)/2004 10.Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số 11 TS Đoàn Thị Thu Hà - TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo trình khoa học quản lý II - NXB Khoa học Kỹ thuật - 2002 12 http://vinashin.com.vn 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001-2000 công ty cổ phần. .. triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Lãnh đạo Công ty cổ phần xây dựng Công nghiệp tâm theo đuổi đến xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:... tốt nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠNG NGHIỆP 1.Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp