Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 ở công ty da giầy hà nộij,k,

Chuyên đề thực tập Cht lng sn phm: s sng cũn ca doanh nghip õy cng nh li m u quan trng bn tuyờn ngụn ca m i doanh nghip hin nay, ú l yu t quan trng, tt yu núi nờn ỳng v ph n ỏnh ỳng tỡnh trng, v th ca mi doanh nghip trờn th trng Trong nn kinh t k hoch hoỏ trung, cht lng ó t ng c cao v c coi trng l mc tiờu phỏt trin kinh t, nhng k t qu mang l i ch a c l c ch trung quan liờu bao cp ó ph nh nú ho t ng c th Trong nn kinh t hng hoỏ nhiu thnh phn hin nay, cựng v i quỏ trỡnh m ca, cht lng dn c tr v ỳng v trớ ca nú Ngi tiờu dựng coi trng cht lng hng hoỏ v dch v, ng thi cỏc doanh nghip cng thc s nhn thc c tm quan trng ca n y, cỏc nh qun lý cng dn tỡm tũi nhng c ch mi to nhng bc chuyn bin mi v cht lng cho thi k mi Vi tỡnh hỡnh bựng n kinh t v hi nhp vi quỏ trỡnh ton cu hoỏ, vi nhu cu ngy cng cao ca ngi tiờu dựng, s cnh tranh trờn th tr ng ngy cng gay gt, quyt lit, sc ộp ca hng nhp khu buc cỏc nh kinh doanh cng nh nh qun lý ht sc coi trng m bo v nõng cao cht lng Cht lng ngy ang tr thnh mt nhõn t c b n quy t nh s thng li cnh tranh, quyt nh s tn ti, hng vong ca tng doanh nghip núi riờng cng nh s thnh cụng hay tt hu ca nn kinh t t nc núi chung Nhng thc hin v ỏp dng cỏc tiờu chun cht lng phự hp vi tng doanh nghip mt cỏch tng i nhanh cũn l iu rt khú ỏnh giỏ nhng hot ng v QLCL nc ta nhng nm tr c õy xem xột nhng gỡ cũn thớch hp, cn loi b ng thi rỳt yờu cu, iu b ớch rỳt t kho tng kinh nghim di v phong phỳ ca th gii gii thiu vi doanh nghip nc, nm bt xu th phỏt trin thi k ti, tỡm kim ng thớch hp vi ta cho cú th nhanh chúng khc phc c khong cỏch gia nc ta v cỏc nc h i nh p m t cỏch bỡnh ng vo cuc ua trờn th trng khu vc v th gii nhng nm ti i vi Cụng ty quan h quc t u t sn xut (CIRI) mt doanh nghip sn xut lp rỏp xe gn mỏy thỡ hin cht lng sn phm cng tr nờn cc k quan trng v cú ý ngha sng cũn Xut phỏt t th c t ú, thi gian thc ti Cụng ty vi s hng dn ca Tin s Nguyn Quang Hng em xin chn ti Nhng gii phỏp c bn nõng cao hiu qu qun lý cht lng sn xut kinh doanh ca Cụng ty quan h quc t u t sn xut nhm gúp phn thc hin ỏp dng thnh cụng ng li ca Cụng ty cng nh nõng cao nhn thc em v qun lý cht lng Chuyờn c chia lm ba phn: Phn I : Lớ lun chung v cht lng v qun lý cht lng Phn II: Thc trng v hiu qu qun lý cht lng s n xu t kinh doanh ca CIRI Phn III: Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu qun lý ch t l ng sn xut kinh doanh ca CIRI Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Phn I Mt s c bn v cht lng v qun lý cht lng I Nhng chung v cht lng 1.Cht lng 1.1.Khỏi nim v cht lng Cht lng l mt danh t c thng xuyờn nhc n Nhng thc cht cht lng l gỡ c rt nhiu t chc quan nim khỏc Hin nay, vi cỏc cỏch tip cn khỏc ó a khỏi ni m khỏc v cht lng sn phm Mi khỏi nim u cú nhng cn c khoa hc v thc tin khỏc nhng u cú nhng úng gúp nht nh thỳc y khoa hc qun lý cht lng khụng ngng phỏt trin v hon thin Hng hoỏ c s dng nhng hon cnh, iu kin c th Vỡ vy cht lng ca hng húa thụng thng cht lng ca s n ph m c th hin qua nhng hon cnh v iu kin c th ú Yờu cu th c s c a ng i tiờu dựng i vi hng hoỏ ú l nhng thuc tớnh cht l ng ỏp ng mong mun ca h Mt khỏi nim c coi l y v c chp nhn nhiu hn c l khỏi nim thuc quan im ca t chc tiờu chun quc t (ISO): Cht lng l mt hp nhng tớnh cht v nhng c trng ca sn phm v dch v cú kh nng tho nhu cu ó nờu ho c nhu c u ti m n ca khỏch hng 1.2.c i m ca cht lng sn phm Cht lng sn phm l mt phm trự kinh t xó hi k thut, cht lng sn phm c quyt nh bi cỏc yu t ú Cht lng sn phm tu thuc vo thi gian, khụng gian v luụn thay i Khi núi ti cht lng l núi ti qun lý Cht lng sn phm cú tớnh tng i v ng liờn tc, luụn thay i theo thi gian, khụng gian cng nh s thớch ca khỏch h ng Do ú õy chớnh l mt c im v cỏc nh qun lý cht lng cn quan tõm ci tin khụng ngng Cht lng tu thuc vo tng loi th trng c th, cú th c ỏnh giỏ cao th trng ny nhng khụng c ỏnh giỏ cao th trng khỏc, cú th phự hp khỏch hng ny nhng khụng phự hp khỏch hng khỏc Cht lng sn phm cú th c o lng v ỏnh giỏ thụng qua ch tiờu v tiờu chun c th Vỡ vy, cht lng sn phm cú th qun lý c thụng qua cỏc ch tiờu, cht lng sn phm bao gm hai thuc tớnh c bn: vt lý khỏch quan v tớnh phự hp Cht lng mi loi sn phm ch c xỏc nh nhng iu kin s dng c th vi nhng mc ớch c th tng ng vi mt i tng tiờu dựng Khụng cú cht lng chung cho tt c m i ngi S n ph m ch th Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập hin cht lng ca mỡnh nhng iu kin tiờu dựng xỏc nh v i m c ớch xỏc nh Cht lng ca sn phm c cu thnh bi cỏc yu t sau: -Tui th ca sn phm: Thi gian tn ti ca sn phm -Tớnh thm m ca sn phm: Hỡnh dỏng, kớch thc, trang trớ, m u sc tớnh nng ny ngy cng c ỏnh giỏ cao - tin cy ca sn phm th hin s hot ng chớnh xỏc v gi c ỳng nhng yờu cu v mt k thut mt giai on nht nh -Tớnh an ton v sn phm, mc gõy ụ nhim mụi trng s d ng hnh v hai tớnh cht bt buc, ti thiu phi cú, thng phi tuõn th theo tiờu chun quc gia qun lý -Tớnh kinh t ca sn phm nh tit kim nng lng, nhiờn li u, chi phớ s dng -Tớnh tin li ca sn phm thụng qua vic d s dng, bo qun, l p t -Dch v sau bỏn -c tớnh cht lng khụng phn ỏnh c th nh: nhón hiu, uy tớn Qun lý cht lng 2.1.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca qun lý cht lng Nhng nguyờn tc v kim tra ó xut hin mt s nc t th i c i, chng hn Ai Cp vic xõy dng cỏc kim t thỏp, nhiờn cỏc khỏi nim hin i v h thng cht lng, v qun lý ch t lng thỡ ch m i xu t hin khong 50 nm qua Cú th núi s phỏt trin ca qu n lý ch t lng ó tri qua mt quỏ trỡnh lõu di nhiu th k , t nh ng hỡnh thc n gin, s khai n phc tp, t thp n cao, t h p n r ng, t thun tuý kinh nghim ch ngha ti cỏch tip cn khoa hc, t nh ng hot ng cú tớnh cht riờng l cc b ti s phi hp ton din, t ng th , cú tớnh h thng 2.2.Khỏi nim v qun lý cht lng Khỏi nim v Qun lý cht lng c rt nhiu i t ng quan tõm, v c rt nhiu t chc nghiờn cu Mi t chc u a mt khỏi nim da trờn mc ớch nghiờn cu khỏc nhau, mi khỏi nim u úng gúp m t ph n vo s phỏt trin ca khoa hc qun lý cht lng Sau õy l m t khỏi ni m c coi l y v phự hp vi mc ớch nghiờn cu v lnh vc qun lý hn c: Qun lý cht lng l hp nhng hot ng ca chc nng qun lý chung xỏc nh chớnh sỏch cht lng, mc ớch, trỏch nhim v thc hin chỳng thụng qua cỏc bin phỏp nh lp k hoch cht lng, iu n ch t lng, m bo cht lng v ci tin cht lng trng khuụn kh h ch t lng1 i mi qun lý cht lng sn phm thi k mi Hong Mnh Tun Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập 2.3.Chc nng ca qun lý cht lng 2.3.1 Chc nng hoch nh Hoch nh l chc nng quan trng nht v khõu m u ca qun lý cht lng Hoch nh chớnh xỏc l c s giỳp cho doanh nghip nh hng tt cỏc hot ng tip theo õy l c s lm gim i cỏc ho t ng i u chnh Hoch nh cht lng lm cho hot ng ca doanh nghip cú hiu qu hn nh vic khai thỏc cỏc ngun lc mt cỏch cú hiu qa, giỳp cho doanh nghip ch ng hn vic a cỏc bin phỏp ci tin cht lng Hoch nh cht lng bt u xỏc nh c mt cỏch rừ r ng v chớnh xỏc cỏc mc tiờu ca ca doanh nghip núi chung v cht lng núi riờng phc v chin lc kinh doanh ca doanh nghip 2.3.2 Chc nng t chc thc hin T chc thc hin l quỏ trỡnh t chc iu hnh cỏc hot ng tỏc nghip bng cỏc phng tin k thut, cỏc phng phỏp c th nhm m bo cht lng theo ỳng theo yờu cu t Giỳp cho tng ngi, tng b phn nhn thc c mc tiờu ca mỡnh mt cỏch rừ rng v y Phõn giao nhim v cho tng ngi, tng b phn m t cỏch c th v khoa hc, to s thoi mỏi quỏ trỡnh Gii thớch cho mi ngi bit chớnh xỏc nhim v c th cn phi c thc hin Cn phi tin hnh giỏo dc v o to cng nh vic cung cp nhng kin thc, kinh nghim cn thit m bo mi ngi t c k hoch Cung cp cỏc ngun lc v ti chớnh, phng tin k thu t th c hi n mc tiờu ó 2.3.3.Chc nng kim tra, kim soỏt Theo dừi, thu thp ỏnh giỏ thụng tin v tỡnh hỡnh thc hin cỏc m c tiờu chin lc ca doanh nghip m theo k hoch ó ỏnh giỏ tỡnh hỡnh thc hin cỏc nhim v v tỡm nhng nguyờn nhõn dn n khụng hon thnh nhim v ú, a nhng bin phỏp iu chnh, ci tin kp thi So sỏnh cỏc hot ng th c t v i k ho ch ó cú s iu chnh hp lý, phự hp Tỡm kim nguyờn nhõn gõy s bt n thc hin cỏc hot ng bng vic kim tra hai chớnh: Mc tuõn th cỏc quy trỡnh, quy phm k thut, k lu t lao ng xem cú m bo y khụng v cú c trỡ hay khụng Kim tra tớnh chớnh xỏc cng nh tớnh kh thi ca k hoch ó 2.3.4 Chc nng iu chnh v ci tin iu chnh v ci tin thc cht l hot ng qun lý ch t l ng c a doanh nghip cú kh nng thc hin c nhng tiờu chun cht lng ó ng thi cng l hot ng nõng cht lng lờn mt mc cao hn, ỏp Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập ng vi tỡnh hỡnh mi iu ú cng cú ngha l lm gim kho ng cỏch gi a mong mun ca khỏch hng v thc t cht lng t c Trong quỏ trỡnh thc hin cú rt nhiu nguyờn nhõn gõy nh hng ti cht lng ca quỏ trỡnh v sn phm hng hoỏ dch v, nờn ph i i u ch nh cỏc hot ng ú cho phự hp sỏt vi nhu cu thc t Hon thin l vic a cht lng lờn mt mc cao hn ỏp ng tt h n cỏc nhu cu ca khỏch hng v nú cú hai bin phỏp c b n nõng cao ch t lng quỏ trỡnh sn xut v cỏc hot ng ú l bi n phỏp ci ti n v i mi Chỳng ta cú th minh ho s khỏc gia ci tin v i mi nh sau: Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập Ch tiờu Hiu qu Tc Ci tin Di hn v thay i dn L nhng bc i nh nhng liờn tc v chm chp Li th Thớch hp vi nhng ni cú trỡnh thp Mi quan h Liờn quan n nhiu ngi, b phn doanh nghip T chc Yờu cu s n lc ca c th u t u t ớt nhng cn s n lc v trỡ liờn tc Cỏch thc Duy trỡ cỏi c v ci tin nú i mi Trong ngn hn v t ngt Tc nhanh, nhng bc nhy vt Thớch hp vi nhng ni cú trớnh cao Liờn quan n mt b phn hoc mt nhúm b phn Yờu cu s n lc ca cỏ nhõn Cn u t nhiu nhng khụng cn n lc trỡ Phỏ b cỏi c v xõy dng mi hon ton 3.Ni dung ca qun lý cht lng doanh nghip 3.1.Qun lý cht lng thit k sn phm õy l hot ng ht sc quan trng v ngy c coi l nhim v hng u Mc tho khỏch hng hon ton ph thuc vo cht l ng ca cỏc thit k Thit k nhng sn phm hng hoỏ dch v ỏp ng ũi hi ca khỏch hng, khụng nhng nc m cũn th trng quc t khú tớnh Trong giai on ny phi t chc c mt nhúm cụng tỏc, thc hi n cụng tỏc thit k v nhng b phn cú liờn quan õy l giai o n sỏng t o nhng sn phm mi vi y nhng ch tiờu v kinh t k thut Do ú, cn a nhiu phng ỏn sau ú la chn phng ỏn t t nht m ph n ỏnh c nhiu c im quan trng ca sn phm Nh tho nhu cu, phự hp vi kh nng ca doanh nghip c im mang tớnh cnh tranh chi phớ sn xut, tiờu dựng l hp lý a cỏc phng ỏn v phõn tớch v mt thit k cỏc c im ca sn phm thit k ú chớnh l vic so sỏnh li ớch thu c t m i c i m ca sn phm vi chi phớ b Nhng ch tiờu ch yu ỏnh giỏ qỳa trỡnh thit k l trỡnh cht lng Ch tiờu tng hp v t i li u thi t k cụng ngh, cht lng cụng vic ch to th sn phm Ch tiờu h s khuy t tt v cht lng ca cỏc bin phỏp iu chnh cng nh h s cht lng ca thit b chun b cho vic sn xut hng lot 3.2.Qun lý cht lng giai on cung ng Mc tiờu c bn phõn h ny l cn ỏp ng y nm yờu cu c bn: S chớnh xỏc v mt thi gian S chớnh xỏc v a im Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập S chớnh xỏc vi s lng m bo v cht lng ỳng chng loi yờu cu Vỡ vy m qun lý cht lng giai on ny cn: La chn nh cung ng phự hp m bo tớnh n nh cao ca u vo quỏ trỡnh sn xut õy chớnh l vic l a ch n m t s ớt cỏc nh cung ng xõy dng mi quan h n nh, tin tng, lõu d i v th ng xuyờn ỏnh giỏ chớnh xỏc v y cỏc nh cung ng ng thi cựng vi h thit lp cỏc h thng thụng tin v cht lng, mt nhng yờu cu t l gia nh cung ng, doanh nghip v nh tiờu dựng phi luụn luụn cú s trao i thụng tin, ti liu ca h thng m bo cht lng cú th ki m soỏt ỏnh giỏ ln Nhng tho thun v vic m bo cỏc tiờu chun cht lng ca nguyờn vt liu cung ng cng nh cỏc phng phỏp kim tra thm nh v xỏc minh Xỏc nh rừ rng y , thng nht nhng iu khon vic gii quyt nhng trc trc v khim khuyt cung ng, cng nh ph ng ỏn giao nhn cho nhanh chúng v hiu qu Trong phõn h cung ng thỡ s ln cung ng nguyờn vt liu khụng ỳng thi hn, t l nguyờn vt liu khụng ỳng tiờu chun v tng chi phớ cho vic kim tra quỏ trỡnh cung ng l cỏc ch tiờu ỏnh giỏ cht lng ca nh cung ng Vỡ vy m bo tớnh thng nht thỡ chỳng ta phi m bo qun lý phõn h ny mt cỏch thng xuyờn 3.3 Qun lý cht lng quỏ trỡnh sn xut Mc ớch ca giai on ny l huy ng v khai thỏc cú hiu qu quy trỡnh cụng ngh thit b v ngi ó la chn sn xut sn phm cú cht lng phự hp vi tiờu chun ca khỏch hng v quc t ó t i u ú cú ngha l cht lng sn phm phi hon ton phự hp vi cỏc thit k t c mc ớch ú chỳng ta phi trung vo cỏc nhim v sau: Phõn cụng cụng vic: l vic thụng bỏo n cỏc thnh viờn v m c tiờu, nhim v v phng phỏp tin hnh cng nh l a nh ng chu n mc v thao tỏc nhng phng phỏp phi lm nh kim tra nguyờn vt liu u vo, kim tra mỏy múc thit b trc a vo sn xut, kim tra cỏc chi tit b phn tng giai on, kim tra tỡnh hỡnh k lu t lao ng, kim tra cỏc phng tin o lng cht lng Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ cht lng cỏc giai on sn xut ú l nhng thụng s v tiờu chun k thut ca cỏc chi tit b ph n, c a mỏy múc thit b phi luụn luụn c cp nht, i m i v kim soỏt th ng xuyờn Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ cỏc tn tht lóng phớ cỏc sn phm khụng t tiờu chun cng nh cỏc ch tiờu ỏnh giỏ tỡnh hỡnh thc hin cỏc quy trỡnh quy phm phi luụn luụn c ghi chộp mt cỏch chi tit v y cú th kim soỏt c s thay i bin ng ca giỏ thnh quỏ trỡnh sn xut Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập 3.4 Qun lý cht lng phõn phi v tiờu dựng: Mc ớch ca giai on ny l cung cp cỏc sn phm m t cỏch nhanh nht, kp thi ỏp ng ỳng nhu cu ca khỏch hng vi chi phớ mt cỏch hp lý Bờn cnh ú phi tỡm mi cỏch to i u kin thun l i cho ng i tiờu dựng cú th khai thỏc s dng ti a nhng tớnh nng ca sn phm Xỏc nh cỏc hỡnh thc v phng thc qung cỏo phự hp lm cho khỏch hng cú n tng tt v sn phm trỏnh tỡnh trng qung cỏo phúng i thiu tớnh t nh v lch s Nghiờn cu cỏc yu t nh hng n cht lng sn phm quỏ trỡnh chuyn bo qun Trờn c s ú thit k la chn phng tin chuyn, bc d v bo qun hp lý T chc hng dn v o to ngi s dng thuyt minh y cỏc c tớnh cht lng, cỏc iu kin v qui trỡnh s dng, giỳp cho khỏch hng khụng b b ng s dng T chc mng li bo hnh, iu kin bo hnh v coi t chc mng li bo hnh nh mt chớnh sỏch cht lng, nhm nõng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip Bờn cnh ú cú th t chc cỏc dch v k thut a sn phm vo th trng Vỡ a vo thỡ nhng im k thut nh hao mũn vụ hỡnh, li ớch em li cho ngi sn xut, ngi tiờu dựng v tui th ca sn phm cú nh hng n cht lng T ú s nõng cao uy tớn, danh ting cho ngi sn xut, bin nguy c thnh c h i kinh doanh Qun lý cht lng giai on phõn phi tiờu dựng thng s dng mt s ch tiờu khỏch hng quan tõm ú chớnh l cỏc ch tiờu ỏnh giỏ cht lng dch v: s ln giao hng, nhanh hay khụng, tui th s n ph m di hay ngn, h s mc cht lng so vi nhu cu thc t nhiu hay ớt, thỏi phc v ca nhõn viờn tt hay cha tt II.H thng qun lý cht lng 1.Khỏi nim Theo ISO 8402:1994: H thng qun lý cht lng l mt hp cỏc c cu t chc, trỏch nhim, th tc, phng phỏp v ngun lc cn thit thc hin qun lý cht lng Theo ISO 9000:2000: H thng qun lý cht lng l h thng qun lý nh hng v kim soỏt mt t chc v cht lng H thng l hp cỏc yu t cú liờn quan ln hay tng tỏc ln Cỏc khỏi nim, thut ng ca tiờu chun c thng rừ rng, d hiu, c th nhng hi di v khú nh, liờn quan n nhiu khỏi nim khỏc Khc phc nhc im ú tiờu chun mi ó a nhng khỏi nim, thut ng ngn gn, d nh, bao quỏt hn Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 Chuyên đề thực tập 2.Yờu cu ca h thng H cht lng cn c xõy dng lp thnh bn thc hin trỡ v thng xuyờn ci tin, phi luụn ỏp ng c nhu cu trờn c s dng thớch hp nguyờn tc v QLCL H ny phi l m t b phn h u c g n bú cht ch vi h qun lý chung ca t chc Yờu cu c bn i vi h thng QLCL l phi lm cho cht lng sn phm luụn thoó nhu cu v mong mun ca khỏch hng v cỏc bờn quan tõm, cng nh lm cho mi hot ng v kh nng ca t ch c luụn c c i tin, t hiu qu cao coi ú l tin c bn m bo v nõng cao l i ớch ca t chc v cỏc bờn quan tõm Cht lng sn phm l mi quan tõm u tiờn ca t ch c, t ch c ph i to sn phm t yờu cu sau: +ỏp ng c nhu cu cụng dng hoc mc tiờu nh trc +Thoó c s mong i ca khỏch hng +Phự hp vi cỏc tiờu chun v yờu cu k thut ang c ỏp dng +Phự hp vi yờu cu xó hi nờu lut phỏp, i u l, quy t c, quy phm, quy chbao gm c cỏc yờu cu v an ton v sinh, mụi tr ng sinh thỏi +Luụn sn cú vi giỏ cú th chp nhn c +c cung ng mt cỏch kinh t, thun tin, ỳng lỳc Cỏch tip cn theo quỏ trỡnh c s dng vic xõy d ng v ci tin h cht lng nhm tng cng hiu qu ca h cht lng v tng cng s thoó ca cỏc bờn quan tõm QLCL c thc hi n thụng qua vi c qun lý trờn hai phng din: Th nht, cu trỳc v hot ng ca bn thõn qỳa trỡnh m ú sn phm hoc thụng tin din Th hai, ch t lng ca sn phm hay thụng tin din cu trỳc ú, m ng li cỏc quỏ trỡnh v mi tng quan gia chỳng cn phõn tớch, xỏc nh, t ch c, qu n lý v thng xuyờn ci tin Tu theo c im, nhu cu, mc tiờu sn phm, quỏ trỡnh, quy mụ, c u trỳc v cỏch thc hnh riờng bit ca tng t chc v tng h cht lng to c c thự riờng ca mỡnh v chớnh sỏch cht lng, m c tiờu ch t l ng, v c cu t chc, th tc quy trỡnh cỏc ngun lc khỏc Dự cú khỏc bit th no, thỡ cỏc h cht lng u cn phi ỏp ng hi ho cỏc nhu cu ca khỏch hng, ca doanh nghip v cỏc bờn qua tõm khỏc, ng thi phi c tớnh toỏn, nghiờn cu k lng cỏc khớa cnh v li ớch, chi phớ, ri ro cho c doanh nghip ln khỏch hng v cỏc bờn quan tõm Phm vi khỏc nhau, h cht lng cú th c xõy dng m i giai on chu trỡnh sng ca sn phm hoc chi cho mt hoc m t vi giai on c th H cht lng cú th bao gm nhiu phõn h vi nhng mc tiờu chi tit hn nhng phi nht quỏn vi chớnh sỏch v mc tiờu chung ca t chc Trong quỏ trỡnh huy ng cỏc ngun lc thc hin mc tiờu cht lng cn c bit chỳ trng khai thỏc trit cỏc yu t ng i, qu n lý, cụng ngh, ti chớnh, thụng tin, vai trũ ch o ca lónh o cp cao cn Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 10 Chuyên đề thực tập - Thõm nhp sõu vo th trng: CIRI tỡm kim cỏch tng m c tiờu th hng hoỏ cng nh cỏc hp ng u thỏc bng cỏch: kớch thớch khỏch hng t mua mỏy múc, thit b bng cỏc dch v sau bỏn hng, thu hỳt nhng ngi t mua hng ca doanh nghip cnh tranh khỏc bng cỏch a cỏc mc giỏ c hp dn - M rng th trng: l vic CIRI tỡm cỏch tng m c tiờu th s n ph m cng nh tng cng cỏc hp ng nhp khu th trng m i bng cỏch ph bin, cụng b thụng tin v CIRI, s hin din ca CIRI trờn th tr ng v i uy tớn cao Trong c hai chin lc th trng CIRI s trin khai nhng mt h ng kinh doanh mi Nh ó phõn tớch phn thc trng, hin ti CIRI cú ti m nng v th mnh vic kinh doanh ngnh hng thi t b mỏy múc GTVT, Th trng ny i vi CIRI cũn rt rng m v thc l ỏng tic nu b qua mng th trng hp dn ú Nhng gúi thu ca ng Trng S n Cụng nghip hoỏ, nhng cụng trỡnh GTVT, cu ng vi nc bn Lo CIENCO kớ kt v thc hin s l s c cu ln i v i h ng hoỏ l thi t b , ph tựng, nguyờn nhiờn vt liu ph v cỏc cụng trỡnh GTVT ca CIRI CIRI cú th m rng danh mc mt hng, ngoi nhng mt hng truyn thng s nhp khu nhng hng hoỏ mi theo n t hngv k hoch kinh doanh thớch nghi vi nhu cu th trng 2.ỏnh giỏ v hch toỏn chi phớ cht lng S cn thit phi ỏnh giỏ v hch toỏn chi phớ cht lng Chi phớ cht lng rt a dng, phong phỳ v nhiu chng loi, nú khụng ch nm cỏc hot ng sn xut m nú nm c hot ng t chc qun lý ca doanh nghip S liu v chi phớ cho cht lng khụng cú cỏc kho n m c h ch toỏn k toỏn Cho nờn vic búc tỏch chỳng thng rt khú khn v thiu chớnh xỏc Mt khỏc, cỏc loi chi phớ cú xu hng thay i ngc chiu cht lng tng lờn Hiu qu thu c t vic u t cho ch t l ng ch thy c sau mt giai on nht nh Do ú, ỏnh giỏ chi phớ cht lng l cn thit bi nhng lý sau: Ban lónh o mun cú bỏo cỏo y cỏc loi chi phớ bit c õu l chi phớ cht lng hp lý v õu l chi phớ cht lng khụng hp lý Bờn cnh ú giỳp cho vic ỏnh giỏ hiu qu ca vic nõng cao cht lng Mt khỏc, da vo chi phớ chỳng ta cú th bit c chớnh xỏc vic hon thnh nhim v Trỏnh vic lói gi, l tht Hn na, hch toỏn chi phớ cht lng s giỳp chỳng ta nm rừ c cỏc chi phớ phỏt sinh, qun lý v lu thụng sn phm hng hoỏ Hch toỏn chi phớ cú th thy c s bin ng ca cht lng Do ú, chỳng ta cú th kim tra, kim soỏt nú mt cỏch tt hn Ch cú th thụng qua vic hch toỏn chi phớ cht lng thỡ m i cú th a vic ct gim chi phớ mt cỏch tt nht m khụng nh hng ti ch t lng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 53 Chuyên đề thực tập Hch toỏn chi phớ cht lng cho ta thy c thc o ỏnh giỏ s c gng v qun lý cht lng cng nh s c gng hay thiu sút ca ho t ng qun lý cht lng Cht lng sn phm luụn gn lin vi chi phớ Cú th núi õy l m t cũn mi m vi doanh nghip nc ta T trc n tt c nhng chi phớ v cht lng u c tớnh vo giỏ thnh sn phm Trong thc t vic tớnh toỏn chi phớ cht lng l cú khú khn song nu tớnh toỏn chớnh xỏc c chi phớ cht lng l Cụng ty ó ch ng nm c cỏc nhõn t nh hng n cht lng thụng qua vic xỏc nh cỏc khu vc cú trc trc T ú cú bin phỏp tỏc ng thớch ng nhm m bo v nõng cao cht lng sn phm Mt khỏc mc tiờu ca c cu Qun lý ch t l ng l k t qu/chi phớ, ú tớnh toỏn chi phớ l c s ỏnh giỏ hiu sut t ng h p c a vic tng cht lng v Qun lý cht lng tớnh toỏn qun lý chi phớ, Giỏm c cn giao nhim v n y tr c ti p cho phũng k toỏn v phũng k thut, xng lp rỏp phi h p th c hi n Vic ny phi c thc hin liờn tc, theo dừi sỏt, chớnh xỏc t ng khõu phỏt sinh chi phớ cht lng Tớnh chi phớ cht lng da vo hai nguyờn tc c bn: -Nguyờn tc chớnh xỏc, trung thc v s liu -Nguyờn tc y Chi phớ cht lng gm cú: +Chi phớ v sn phm hng +Chi phớ thm nh v chi phớ phũng nga Tt c chi phớ ú cn phi ghi, lit kờ thnh tng bn (ng v i m i lo i chi phớ n cui thỏng, nm)Cụng ty a c bỏo cỏo v chi phớ ch t lng v nhỡn vo bng bỏo cỏo ú chỳng ta cú th ỏnh giỏ nhn xột c chi phớ phỏt sinh tng, gim k trỡ hay cú gi i phỏp kh c ph c ú Nhng chi phớ phỏt sinh ny chỳng ta cú th tm thi tớnh trờn doanh thu, li nhun n vic tớnh chi phớ cht lng ó cú kinh nghim thỡ Cụng ty cú th tớnh n giỏ c ca cht lng, tc l chi phớ cho t ng loi sn phm Vic tớnh chi phớ cht lng l rt phc vỡ th phũng k toỏn, phõn xng khụng ch ly s liu phũng k toỏn cn phi dựng s liu c oỏn, phi hp vi k toỏn viờn v b phn phũng ban khỏc Bờn cnh ú cn phi so sỏnh mi tng quan chi phớ cht lng v tỡnh hỡnh thc hin k hoch cht lng thy c hiu qu cụng tỏc qun lý cht lng Khi t c mc cht lng cao thỡ chi phớ cht l ng s gi m da vo ú kim tra tớnh ỳng n ca cụng tỏc tớnh chi phớ cht lng v mc tiờu lõu di l cõn bng hai nhõn t ny Vic tớnh chi phớ cht lng ngoi mc tiờu chung ca ton Cụng ty cũn em li cho cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty cú cỏi nhỡn nghiờm tỳc hn v cụng tỏc cht lng Tớnh toỏn chi phớ cht lng th hin s quyt tõm thc hin s ci tin cht lng ca Cụng ty, lm cho m i cỏn b cụng nhõn viờn phi lu ý hn na thc hin cụng vic ca mỡnh liờn quan n ch t lng sn phm Tớnh chi phớ cht lng l biu hin ca vi c l ng hoỏ Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 54 Chuyên đề thực tập cụng tỏc Qun lý cht lng v c s ỏng tin cy da vo ú ỏnh giỏ kt qu ca cụng tỏc Qun lý cht lng i mi v nõng cao nhn thc v vai trũ ca cht lng v Qun lý cht lng hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng ty Hot ng sn xut c thc hin nh s kt hp ca nhõn t : ngi, cụng c sn xut, i tng lao ng Trong ú ngi l nhõn t quan trng nht, cú tớnh sỏng to v c ng nht Do vy thc cht ca qun lý núi chung v QLCL núi riờng chớnh l qun lý ngi Qua ú ta thy rng nhn thc ca cỏc cụng nhõn cú nh hng rt ln t i ch t l ng s n phm ca doanh nghip Do ú, nõng cao hiu qu cụng tỏc Qu n lý ch t lng thỡ cn lm cho mi ngi nõng cao c nhn thc v t nguyn tham gia vo cụng tỏc ny T thc trng trờn, vic u tiờn m ban lónh o Cụng ty cú ph ng hng gii quyt nõng cao nhn thc ca cỏn b cụng nhõn viờn v cht lng qun lý cht lng sn phm Cỏc cụng vic c th gi i phỏp ny l: i vi cụng tỏc o to, ban lónh o Cụng ty cn phi coi nh l y u t quan trng bc nht i mi qun lý cht l ng o t o l i, o t o mi, b sung, nõng cao vỡ th Cụng ty phi thng xuyờn ti n h nh cụng tỏc o to v cht lng, qun lý cht lng cho m i ngi t i ng lónh o cho n ngi lao ng lm vic phũng ban, phõn xng Quỏ trỡnh i mi t c ch k hoch hoỏ trung sang c ch th trng cn cú s i mi v t duy, cỏch thc suy ngh i mi c thúi quen quỏn, phng thc l m vic, phng phỏp qun lý mi khõu, mi cp, m i phũng ban õy l m t cụng vic quan nhng cng rt phc tp, khụng th gii quyt mt thi gian ngn, ú phi tin hnh mt cỏch thng xuyờn o to l phng phỏp thc hin cụng vic mt cỏch cú khoa hc nhng o to nh th no em li hiu qu cụng vic khụng phi d Cụng ty nờn trung o to mt s khõu sau: *o to cỏn b qun lý: Cỏn b Qun lý cht lng l mt b phn giỏn tip vic to sn phm nhng li cú nh hng rt ln n cht lng sn phm.Theo cỏc chuyờn gia hng u v cht lng thỡ cú t i 80% nh ng sai sút, nguyờn nhõn thuc v cỏn b qun lý iu ny cng d hiu bi bt c quỏ trỡnh sn xut no cng ph thuc vo cụng tỏc k hoch v t chc sn xut Nu ngi cụng nhõn mc li thỡ hu qu ch cú m t s s n ph m b sai hng, cũn nu nh mt k hoch nh theo bn thit k khụng theo ỳng quy cỏch s dn n sai hng rt ln Do vy cỏn b qun lý ph i cú trỡnh am hiu cụng vic ca mỡnh cng nh ca cỏc b phn cú liờn quan o to v qun lý l cụng vic thng xuyờn Cụng ty Hin Cụng ty t tiờu chun ISO 9001:2000 nờn ngoi vic o to v kin thc, cỏch thc ỏp dng cỏc quy trỡnh, th tc Cụng ty cn tin h nh o t o cỏc cp cao hn v cỏch thc qun lý cho cỏn b ch cht v dn dn ph bin phng thc qun lý ny cho ton cỏn b cụng nhõn viờn Cụng tỏc o t o phi gn lin vi thc tin Cụng ty ngi qun lý cú th ỏp d ng ki n th c Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 55 Chuyên đề thực tập ca mỡnh vo vic t chc thc hin v ci tin cụng vic Ngi cỏn b qun lý cũn l ngi cú kh nng quyt oỏn, truyn t kin thc trc tip o to v tuyn m cụng nhõn * o to cụng nhõn viờn Cú th núi rng trỡnh tay ngh ca cụng nhõn viờn Cụng ty cũn cha ỏp ng tt cỏc yờu cu cu dõy truyn sn xut hin i Vic o t o cỏn b cụng nhõn mi l c s nõng cao hiu qu nng sut, cht lng i vi cụng nhõn lm vic tay ngh cao thỡ nờn t chc nhng bu i ki m tra nh k v cú k hoch o to li thy khụng ỏp ng c yờu cu s n xut Cụng tỏc Qun lý cht lng theo mụ hỡnh ISO 9001:2000 yờu cu rt cao i vi cụng nhõn v s am hiu ca h Theo yờu cu thỡ ng i cụng nhõn phi hiu rừ cụng vic h lm v nhn thc c rng v i dõy truyn sau l khỏch hng ca giai on trc, h l nh cung ng Nu nh chớnh sỏch cht lng ca Cụng ty thoó mi yờu cu ca khỏch hng thỡ bn thõn ngi cụng nhõn ú phi thoó yờu cu ca ngi cụng nhõn giai on tip theo iu ú cú ngha l ngi cụng nhõn phi cú trỏch nhi m giai on ca mỡnh sn xut bỏn thnh phm khụng cú li bin phỏp o to cú hiu qu thỡ Cụng ty cn: To mt mụi trng lm vic thoi mỏi T chc thc hin tuyờn truyn mi ngi am hiu chớnh sỏch cht lng ca Cụng ty o to mt cỏch cú khoa hc, d hiu mi ngi thc hi n cú hiu qu Tp trung vo cỏc khõu nh phũng nga, phỏt hin nguyờn nhõn, cỏc phng phỏp ci tin Hỡnh thc v ni dung o to chung cho Cụng ty cú th l: +C cỏn b ch cht i hc cỏc lp o to v Qun lý ch t l ng , cỏc cuc hi tho, bỏo cỏo ti phõn xng Cụng ty +T chc cỏc lp o to ti Cụng ty vi s ging dy ca chuyờn gia bờn ngoi +Tuyn m cỏc cỏn b v qun lý cht lng ó c o to cỏc trng i hc lm cụng tỏc Qun lý cht lng +Thng xuyờn t chc cỏc cuc kim tra, ỏnh giỏ v cht lng sn phm Cụng tỏc o to cn phi tin hnh cựng vi bin phỏp thi ua, khen thng, bt buc Phi cho mi ngi thy cụng tỏc o to khụng ch mang li li ớch cho Cụng ty m cũn cho chớnh bn thõn h Trong cỏc i tng lónh o, Cụng ty cn phi chỳ ý n cỏc cỏn b lónh o cp trung gian Cụng ty õy l ngi ph trỏch cỏc phũng ban, cỏc b phn doanh nghip, cú nh hng n tin trỡnh Qun lý cht lng sn phm ca Cụng ty Hiu qu ca vic i mi ch cú th t c Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 56 Chuyên đề thực tập cú s tham gia tớch cc ca i din ban lónh o v ch t l ng v qu n c phõn xng Cp qun lý ny ũi hi phi c o to k v cht lng i vi hot ng mang tớnh phong tro, Cụng ty phi y m nh h n na iu quan trng trc tiờn tin hnh Qun lý ch t l ng t hi u qu cao l ban lónh o phi thc s quan tõm n cht lng v coi cht lng l s sng cũn ca Cụng ty v phi c chớnh sỏch cht lng lm cho cỏn b ch cht Cụng ty nm v hi u rừ chớnh sỏch ú T tin ú, Cụng ty s xõy dng mt h thng cht lng thớch h p huy ng mi thnh viờn tham gia vo cỏc ni dung ca h th ng ch t l ng, thc hin cú hiu qu cỏc chớnh sỏch cht lng Cụng ty cn y mnh cụng tỏc thụng tin tuyờn truyn, ph bi n ki n thc v cht lng v m bo cht lng Cụng ty a ni dung Qu n lý cht lng vo i hi cụng nhõn viờn chc hng nm Thụng qua cỏc bin phỏp ny Cụng ty s phỏt huy c vai trũ ca ngi lao ng quỏ trỡnh Qun lý cht lng sn phm Lm ng viờn mi ngi tham gia phong tro Cụng ty t chc, t ú h nhn thc c vai trũ trỏch nhim ca mỡnh, b phn mỡnh vic nõng cao cht lng sn phm y mnh nhn thc v cht lng v Qun lý cht lng l mt gii phỏp mang tớnh lõu di, ũi hi phi tin hnh thng xuyờn thc hin c gii phỏp ny Cụng ty cn phi ỏp ng cỏc iu kin sau: -iu kin u tiờn l lónh o Cụng ty, trc ht l Giỏm c ph i coi trng cht lng, chu trỏch nhim ng t chc ch o xõy dng v cụng b chớnh sỏch cht lng, cng nh vic t chc thc hi n chớnh sỏch cht lng ton Cụng ty -iu kin th hai: i ng cỏn b ch cht doanh nghip ph i c huy ng vo vic nõng cao cht lng sn phm, xõy dng mc tiờu, t chc thc hin cụng vic liờn quan n phũng ban, phõn x ng v gi vai trũ ch cht t chc thc hin ti n v mỡnh -iu kin th ba: Gi vai trũ quan trng l lm cho m i ng i doanh nghip c o to, bi dng kin thc nõng cao tay ngh, ch ng t giỏc thc hin tt cụng vic ca mỡnh Cụng ty cn phỏt huy trit vai trũ ca ngi lao ng ng thi to iu kin cho cỏc thnh viờn Cụng ty tham gia vo cỏc phong tro cht lng -iu kin th t l kinh phớ Cụng ty phi chỳ tr ng u t v o vic nõng cao cht lng mt cỏch y Ngun kinh phớ ny cú th trớch t li nhun hoc t cỏc qu ca Cụng ty Ch cú y kinh phớ thỡ gi i phỏp ny mi em li hiu qu thit thc Tng cng cụng tỏc tiờu chun hoỏ v hon thin h thng Qun lý cht lng Vi mc tiờu cht lng l hng u nờn thi gian ti Cụng ty s quyt tõm a cht lng sn phm lờn cao, ỏp ng nhu cu ngy cng a dng ca ngi tiờu dựng Lónh o Cụng ty nhn thc c rng: sn phm ca Cụng ty ch yu phc v th trng nc v xut khu vy ũi hi ca tng loi khỏch hng l rt kht khe v hin ngnh xut hi n nhi u i th cnh Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 57 Chuyên đề thực tập tranh vi th mnh khỏc Vỡ th Cụng ty ph i coi ch t l ng l v khớ Cụng ty tham gia cnh tranh Hon thin b mỏy qun lý cht lng bao gm hon thin ch tiờu v cht lng sn phm, c cu li t chc v trỡ h th ng Qu n lý ch t lng theo quan im hin i Cụng ty ang xem xột xõy d ng h p lý c cu t chc hin cú th xõy dng h thng m bo cht lng theo ISO 9001: 2000 D kin s trin khai mụ hỡnh ny cho cỏc phõn x ng l p rỏp c ỏp dng hon ton Hin cụng tỏc lp rỏp c xõy dng h thng ch tiờu ỏnh giỏ cht lng sn phm ti Cụng ty ó v ang thc hin cha c quan tõm ỳng mc, h thng tiờu chun v cht lng sn phm phi phự hp vi nhu cu tiờu dựng sau hin h thng ny cũn cha phự hp nõng cao cht lng ca Cụng ty, Cụng ty phi ci tin h thng ch tiờu hin thi ca Cụng ty vỡ ú l iu kin tiờn quyt quyt nh cỏc loi hot ng sn xut sn phm, l yu t liờn quan tr c ti p n kh n ng cnh tranh trờn th trng H thng ch tiờu hin ti ca Cụng ty ang th c hin cú kt qu nhng cha thoó nhu cu cht lng ca ngi tiờu dựng Hon thin h thng ch tiờu cht lng l vic lm cn thit Cụng ty tng bc t n tiờu chun Quc gia v tiờu chun Quc t Cụng tỏc tiờu chun hoỏ gi vai trũ quan trng i vi vic m bo cht lng v a cht lng phự hp vi nhu cu ca th trng Vỡ vy quan trng cụng tỏc qun lý l phi a tiờu chun thng nht T nhng lớ trờn, hon thin h thng Qun lý cht lng s n phm Cụng ty nờn thc hin cỏc gii phỏp sau: Trc tiờn ban lónh o ng u l Giỏm c phi nh m t ngi ng u h thng Qun lý cht lng CIRI Ban lónh o v cht lng bỏo cỏo vi giỏm c v tỡnh hỡnh thc hin cụng vic Ngi ng u phi cú trỏch nhim phõn cụng nhim v c th cho tng phũng ban, ngi ng u vic xõy dng chớnh sỏch cht lng sn phm ú l nh hng chung v cht lng sn phm ca Cụng ty S d ph i cú chớnh sỏch v cht lng sn phm l vỡ nú lm cho mi hot ng ca Cụng ty din mt cỏch nht quỏn, ci thin mi quan h ca Cụng ty vi cỏc i tỏc, giỳp nh qun tr iu hnh Cụng ty m t cỏch cú nh h ng Chớnh sỏch cht lng phi c xõy dng thi gian di Sau xõy dng xong ngi ng u h th ng Qun lý ch t l ng phi ch o cỏc phũng ban, cỏ nhõn thc hin nhim v ca mỡnh ó c quy nh chớnh sỏch S dng mi bin phỏp tuyờn truyn m i thnh viờn Cụng ty hiu rừ v chớnh sỏch ú Tt c cỏc quy trỡnh chớnh sỏch cht lng phi c thc hin ng lot, cụng tỏc phi c ti n hnh thng xuyờn Vic kim tra theo dừi phi c tin h nh ch t ch , n u cú khú khn sai sút tin hnh iu chnh Cụng tỏc kim tra cn y mnh hn na trờn c s b mỏy qu n lý c Phũng k thut kt hp cỏc b phn ca phũng KCS (kim tra ch t l ng s n phm) v phõn xng bỏm sỏt tng ca theo dừi, kim tra ch t lng ca tng cụng on sn xut Trờn c s ú thng kờ hng tun, thỏng, nm Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 58 Chuyên đề thực tập ỏnh giỏ, phõn tớch a cỏc bin phỏp khuyn khớch tin b hn ch sai sút Cú chớnh sỏch thng, pht xng ỏng i vi vic m bo ch t l ng Tng cng vai trũ ca t trng t sn xut, bỏo cỏo th ng k v i ng i ng u tin theo dừi Ngi ng u h thng Qun lý cht lng phi ch o cho phũng k thut tớnh toỏn, a sn phm cú c tớnh k thut, chi phớ phự hp v i nhu cu trờn c s nõng cao giỏ tr thm m , nõng cao ch t l ng s n ph m B mỏy ny phi thu thp, lu tr, phõn tớch x lý t o m u mó m i nhm cung cp vi th hiu ngi tiờu dựng, th trng nhanh chúng nm bt cỏc xu th hỡnh thnh trờn th trng v c tớnh tiờu dựng khu v c tung sn phm th trng kp thi Xõy dng v hon thin tiờu chun thng nht giỳp cho Cụng ty núi chung v cụng nhõn núi riờng, ỏnh giỏ cht lng sn phm m t cỏch d dng ú l tin nõng cao cht lng sn phm, tiờu chun a s phự hp vi nhu cu ca th trng, vi iu kin ca Cụng ty nờn to sn phm cú cht lng phự hp to nờn sc tiờu th v kh nng cnh tranh so v i cỏc i th thc hin cỏc gii phỏp trờn, Cụng ty cn thc hin: Mi cỏn b k thut v trớ cao chn lm ngi ch o h th ng Qun lý cht lng Cỏn b ny phi cú kinh nghim am hiu v cht lng v tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh ca Cụng ty c bit ph i cú uy tớn lónh o cỏc b phn, phũng ban cú liờn quan i ng cỏn b i din lónh o v cht lng v cỏn b k thut phi l ngi cú trỡnh chuyờn mụn cao, giu kinh nghim, nhit tỡnh cụng vic Tim lc ti chớnh u t cho cụng tỏc kim tra thit k õy l v n t ca Cụng ty vỡ Cụng ty ang khú khn v ti chớnh Song khc phc iu ny phi u t tng bc Nhng nht nh phi u t khõu ny Cui cựng l s ng h ca b phn, cỏ nhõn cụng ty cn phi hiu õy l yu t quan trng nht quyt nh s tn ti v phỏt tri n c a Cụng ty T ú cú thỏi ng h ban lónh o tin hnh qun lý ch t lng Cỏc gii phỏp lm gim chi phớ kinh doanh nhp khu Tng doanh thu, gim chi phớ l nguyờn tc c bn nõng cao hi u qu kinh doanh Phn trờn ó trỡnh by cỏc bin phỏp t ng doanh thu c a CIRI, sau õy xin c nờu mt s bin phỏp nhm gi m chi phớ hot ng kinh doanh nhp khu ca CIRI 5.1 Nghiờn cu k nhu cu nc v ngoi nc, la chn th trng trng i m xỏc nh phng ỏn kinh doanh ti u h n ch ri ro v gim bt chi phớ d phũng kinh doanh Trong kinh doanh xut nhp khu vic nm vng th trng l r t quan trng Th trng c coi l mnh t sng cũn ca doanh nghip n n Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 59 Chuyên đề thực tập kinh t Chớnh vỡ vy, CIRI nờn tin hnh nghiờn cu k th trng, nm chc nhu cu khỏch hng t ú ỏp ng tt nht nhu cu ny Vic nm b t nhu cu th trng s giỳp CIRI hn ch c nhng chi phớ khụng cn thit, cng nh ri ro m khc phc thỡ hao phớ rt nhiu cụng sc v tin ca trin khai cỏc phng ỏn kinh doanh Vi th trng nc: CIRI cn chỳ trng hn na phỏt hin nhu cu ca cỏc doanh nghip c th cn nm c khỏch hng cn loi mỏy múc, thi t b n o, trỡnh s dng mỏy múc thit b, ngun dựng mua s m, ang th i im no ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh Trong ngnh ó cú doanh nghip no ó kinh doanh mt hng ú, u nhc im ca i th cnh tranh, k hoch nhp khu, phõn phi ca h, t ú quyt nh kinh doanh hay khụng Bờn cnh ú, CIRI cng nờn nghiờn cu sn phm cỏc mỏy múc, thit b nhp khu v to Vic ỏnh giỏ ny xem xột kh nng ỏp ng nhu cu ca khỏch hng Vic ny l cụng vic ca khỏch hng nhng CIRI tin hnh cụng vic ú thỡ va m bo li ớch cho CIRI m li m bo li ớch cho bn hng Thụng qua cụng tỏc nghiờn cu ú CIRI s tỡm hiu c vũng i ca sn phm, mỏy múc thit b ang õu ca chu kỡ sng ca nú, hng húc v b phn no hay cn c s a ch a v thay th s n phm mi, t ú m cú k hoch tu bo dng, bo hnh cho khỏch hng Hot ng hu mói ny s gõy c nh hng tt cho khỏch hng Vi th trng nc ngoi : tip cn v hi nhp vo th trng quc t, cụng tỏc thụng tin ti p cn th trng phi c thc hin tt, tn dng cỏc c hi kinh doanh, trỏnh c ri ro v em li li nhun i vi cỏc mt hng nhp khu ca CIRI nờn thu thp y v chớnh xỏc cỏc thụng tin v th trng cung cp, c bit l cỏc th trng CIRI cú quan h mua bỏn thng xuyờn t ú cú th tin hnh nhp khu thun l i hn v ớt gp ri ro hn Bờn cnh ú thụng tin th trng quc t s giỳp CIRI tỡm c b n hng mi, m rng th trng nhp khu, ch ng ký kt cỏc hp ng vi cỏc i tỏc l nh sn xut, hn ch giao dch vi cỏc i din trung gian t ú gim thiu cỏc chi phớ trung gian khụng cn thit Cụng tỏc n y cú th c tin hnh rt tt vỡ hin quan h ca CIRI ó r t m r ng, trang thit b thụng tin c u t cng rt hin i, ngoi trang b i n tho i, fax, cỏc chc v ch cht cỏc phũng ban u c trng b i n tho i di ng, mng li mỏy tớnh mng ni b Phũng vi tớnh v phũng Marketing c trang b mng Internet vi tc truy cp nhanh V n l l m khai thỏc hiu qu thit b thụng tin liờn lc phc v kinh doanh Xỏc nh th trng trng im : Song song vi vic m rng th trng CIRI cn xỏc nh th trng trng im, trung khai thỏc cú hiu qu Th trng nhp khu ch y u tr c õy ca CIRI i vi lnh vc kinh doanh vt t thit b, mỏy múc cụng c v Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 60 Chuyên đề thực tập nguyờn nhiờn vt liu phc v GTVT l nc Nga, õy l th tr ng rõt ti m tng v giỏ c d c chp nhn Gn õy, CIRI thụng qua CIENCO cú c quan h vi cỏc cụng ty hng u ca cỏc nc cụng nghip phỏt tri n u im ca nhng i tỏc ny l mỏy múc cụng ngh hin i v d dng thớch nghi vi iu kin Vit Nam (ó c nhit i hoỏ), nhiờn giỏ c cũn khỏ cao v s dng c thỡ chi phớ o to l khụng nh Vi iu kin nh vy CIRI cú th xem xột th trng Trung quc nh mt th trng tim nng cung cp trang thit b mỏy múc cho mỡnh Tuy rng nghnh c khớ ca Trung quc cha th phỏt trin bng cỏc nc t bn khỏc, nhng bự li dõy truyn cụng ngh, cng nh mỏy múc, nguyờn nhiờn v t liu ca h xut khu cú giỏ r hn nhiu so vi cỏc nc xut khu truyn thng Tin hnh kinh doanh vi Trung quc ta s gim c chi phớ v n chuyn, th tc giy t cng n gin hn rt nhiu cú nhng b n thng mi chung to iu kin thụng thng gia hai nc c thun li V quan trng nht l thụng tin v Trung quc khỏ y , nờn hiu bit v i tỏc Trung quc nhiu hn so vi cỏc i tỏc khỏc Thụng qua cỏc i tỏc hin ti ang cung cp xe mỏy cho CIRI, cú th m rng a bn cho kinh doanh lnh vc mỏy múc thit b , va gim c chi phớ li d dng tip cn c i tỏc tin cy Khi la chn quc gia nhp khu, CIRI cn nghiờn cu tỡnh hỡnh s n xut, cht lng sn phm cng nh chớnh sỏch v quỏn thng mi, hnh lang phỏp lý chung ca quan h thng mi hai nc Nghiờn cu cỏc yu t ny s m bo gim nhng ri ro v nhng tn tht khụng ỏng cú cho CIRI tin hnh kinh doanh nhp khu 5.2.Hon thin hn na nghip v nhp khu, trỏnh lóng phớ Hin nay, cỏc nghip v nhp khu mỏy, múc thit b u thỏc ang tin hnh l tng i phự hp Nhng khụng cú ngha l CIRI khụng hon thin nghip v ca mỡnh Trong thi gian ti, CIRI cn cp nht cỏc thụng tin v kinh t, chớnh tr, lut phỏp ca Vit Nam cng nh quc t kp thi thay i cỏc nghip v cho phự hp Cỏc cụng vic cn tin hnh: 5.2.1.La chn ỳng i tỏc kinh doanh : CIRI cn tỡm hiu k i tỏc nc ngoi v quỏ trỡnh phỏt trin, lnh vc kinh doanh, c cu t chc, n np lm n, nhng u khuyt i m c a h (tỡm hiu mt cỏch ton b) õy cng l i u quan tr ng vỡ c ch th trng mi doanh nghip tham gia kinh doanh cú khụng ớt nh ng cụng ty hot ng trỏi vi quy nh ca phỏp lut, hay cú nhng hot ng kinh doanh m ỏm Nờu nm c rừ v i tỏc thỡ kh nng ri ro s gim xung Nhng ngun thụng tin v i tỏc cú th c tỡm kim thụng qua sỏch, bỏo, chuyờn ngnh, qua cỏc hip hi, t chc mụi gii, qua cỏc n v chuyờn bit (phũng thng mi cụng nghip Vit Nam, b thng mi, i s quỏn, qua cỏc i tỏc lm n khỏc, ) Da vo thụng tin thu lm c ỏnh giỏ ỳng i tỏc kinh doanh 5.2.2.Chỳ trng ngh thut m phỏn kinh doanh Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 61 Chuyên đề thực tập õy l ht sc nhy cm, mt doanh nghip hot ng th ng mi s phi tin hnh m phỏn, kớ kt rt nhiu hp ng m phỏn thnh cụng CIRI phi nm vng yu t c bn ca m phỏn: b i c nh, th i gian v quyn lc cho m phỏn cú li nht Bi cnh ca m phỏn: l mụi trng v iu kin cỏc ch th tin hnh m phỏn nh: a im, tim lc, ngi, thi c, Thi gian m phỏn l quỏ trỡnh cú i m v cú k t i m K t im l nhng im cht ca thi gian m phỏn v i tng m phỏn (nh giỏ c, cht lng, s lng, phng thc toỏn, iu kin toỏn , ) Quyn lc m phỏn l sc mnh v s am hiu ca cỏc ch th tham gia m phỏn Mun nm c quyn lc m phỏn thỡ CIRI c n ph i am hiu v chuyờn mụn, phỏp lut v cú s ng h vng mnh v ti chớnh cng nh nhng h tr khỏc, To s cnh tranh: Khi tin hnh thng thuyt, i tỏc s s d ng nhiu k thut ỏp t nhng iu kin khụng cú li cho CIRI, CIRI nờn t o cho h thy thin cng nh nhit tỡnh mua bỏn, nhng cng ti cho h thy ỏp lc cnh tranh i vi h xem xột c nhng n v cho hng khỏc Tng bc tin ti: CIRI cn chia nh mc tiờu ca mỡnh v t ng b c tin hnh mc tiờu ú Tuy nhiờn cng khụng nờn kộo di m phỏn c ng nh trỏnh tho thun nhanh chúng cha nghiờn cu k Bỡnh ng cựng cú li: õy l nguyờn tc quan trng nht l m n kinh t, ú l nn tng ca nhng mi quan h lõu di 5.2.3.Quy nh cht ch cỏc iu khon hp ng Vic kớ kt hp ng nhp khu da trờn c s k t qu ca cu c th ng lng m phỏn Nú l c s phỏp lý cỏc bờn thc hin cỏc ngha v ca mỡnh thng v mua bỏn Khi kớ kt hp ng CIRI nờn chỳ ý n cỏc iu khon v giỏ c , ch t lng, s lng, c s iu kin giao hng, mt cỏch cht ch trỏnh thua thit v sai sút sau ny Cỏc iu khon ca hp ng so n th o ph i c cõn nhc k v nờn theo nhng mu ó c ban hnh v s dng rng rói trỏnh tỡnh trng hiu nhm gõy tranh chp Tớnh toỏn giỏ c: Giỏ c l mt nhng nhõn t nh hng trc tip sc cnh tranh cng nh hiu qu kinh doanh ca CIRI M c giỏ a phi cao thu hi v cú lói chp nhn ng thi phi thp cnh tranh hiu qu trờn th trng CIRI cn hch toỏn chớnh xỏc m i chi phớ b ra, xỏc nh v trớ ca sn phm chu kỡ s ng c a nú, giỏ c c a i th cnh tranh, kinh doanh hiu qu Thanh toỏn ngoi thng: Hin nay, cỏc thng v CIRI ch yu ỏp dng phng thc toỏn l th tớn dng khụng th hu ngang (Irrevocable Letter of Credit) hoc lnh chuyn tin (remittance).Th i gian Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 62 Chuyên đề thực tập hot ng theo phng thc ny trỡ c hiu qu v ụi bờn i tỏc cú s tin tng cao Tuy nhiờn cỏc L/C ny nờn quy nh ch t ch cỏc iu khon, trỏnh gõy nhng hiu nhm v tranh chp phỏt sinh (L/c tr ngay, tr chm, ) 5.2.4.m bo quỏ trỡnh giao nhn, chuyn CIRI nờn dng phng thc bỏn thng cú th gim c cỏc khon chi phớ chuyn, bc xp, bo qun, rỳt ngn th i gian v n ng v thi gian trung gian khụng cn thit c bit l i v i m t h ng v t t , cụng c, thit b l mt hng cng knh, lng ln Mt hng xe mỏy thỡ CIRI s tin hnh lp rỏp hon chnh phõn xng v chuyn n cho cỏc i lý CIRI cú th kớ cỏc hp ng ti chuyn thnh phm ca CIRI trỏnh tỡnh trng quỏ ti ca ph ng ti n chuyn ca Cụng ty Giỏ cc trung bỡnh s gi m i v kh i l ng h ng hoỏ chuyn s tng lờn ỏp ng nhu cu bnh trng th phn ca CIRI thi gian ti tip nhn hng hoỏ mt cỏch trụi chy, CIRI cng cn cú m i quan h tt v thc hin tt cỏc th tc hi quan Lu ý rng cỏc th tc hi quan l rt rm r v phc CIRI cú th tin hnh lm th tc Hi quan a phng no cú iu kin thun li nht cho hng nhp khu ca mỡnh Hin t i thỡ CIRI ti n hnh thụng quan Hi quan tnh Phỳc Yờn n i cú chi phớ th p h n n chớnh Lng Sn v thi gian cng nhanh hn nhng s lng cũn thp, nờn y mnh hot ng ny CIRI cú th xe xột thay i phng thc chuy n Cụng ty cú th thay th vic nhp khu linh kin xe mỏy bng ng st theo giỏ CIF Yờn viờn, bng ng thu theo giỏ CIF Hi phũng, chi phớ tu bin s thp hn nht l m lng linh kin nhp ca CIRI l rt ln 5.2.5.Gim bt chi phớ sn xut v qun lý Hng hoỏ sau nhp khu c bo qun ti kho ca CIRI Trong thi gian ti dõy chuyn lp rỏp Nh Qunh i vo hot ng CIRI nờn t n dng trit phõn xng, kho bói õy v gim vic thuờ mn kho bói ch khỏc Vic thuờ a im khu vc ni hoỏ s y chi phớ lờn rt cao m quy mụ nh xng li nh, khụng thun tin cho vic giao nhn hng hoỏ (ng cht, cm xe ti, b khng ch th i gian giao h ng vớ d : gi tan tm t 16h-18h, s lng kt hng hoỏ nh, ) nh vy CIRI s ti t ki m c ỏng k chi phớ sn xut y mnh hot ng ca b phn sn xut c quy ca Cụng ty Sau m t thi gian th nghim v hnh th cht lng c quy Cụng ty s n xu t t yờu cu v cú th cung ng cho xe mỏy lu hnh c n c CIRI cú th kt thỳc cỏc hp ng nhp c quy ca cỏc n v s n xu t n c v s dng sn phm ca Cụng ty m bo h giỏ thnh sn phm v ch ng kinh doanh Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 63 Chuyên đề thực tập Hon thin c s h tng vt cht k thut Cựng vi phỏt trin ca cuc cỏch mng khoa hc, k thut cỏc nhõn t mỏy múc thit b ngy cng tr nờn quan tr ng, gi vai trũ quy t nh cho vic m bo v nõng cao cht lng sn phm ca Cụng ty Vic ỏp dng cỏc mỏy múc thit b phự hp s mang li sc cnh tranh to ln cho Cụng ty nõng cp dõy chuyn sn xut Cụng ty cn cú k hoch u t mỏy múc thit b mi Song k hoch cha thc hin c vỡ thiu vỡ hi n u t vo mỏy múc thit b cụng ngh l mt yờu cu khỏch quan khõu lp rỏp nng lc sn xut ln cn phi lý cỏc thit b lc hu Tp trung to iu kin bo dng sa cha cỏc thit b cũn li nhm bo m cht lng, c gng tỡm cỏch khc phc thit b cú th l p d n c iu kin khụng nhp c cỏc ph tựng Cụng ty cn nghiờn cu ci tin mt s b phn trờn cỏc mỏy Trung Quc m bo sn xut tiờu chun qui nh Ngoi Cụng ty trung m t lng l n u t thi t b mi v a dng hoỏ cht lng sn phm Trong khong thi gian ti Cụng ty ó lp mt phng ỏn u t nõng cp tng th h thng c s ca mỡnh Trong ú: *u t cho nh xng v xõy dng, bao gm cỏc hng mc: nõng cp nn xng, chng ct, xõy dng ng ni b, h thng cp thoỏt nc Vi cỏc thit b ph tr nh in, hi nc, khớ nộn cn nhanh chúng tng nng lc cung cp hi nc bng cỏch nõng nng l c lũ h i t than dựng lõu nm cht lng kộm, gõy ụ nhim mụi trng v hay hng Vỡ lũ hi nh hng n nhiu khõu, nu khõu x lý hon tt thiu h i nh h ng ti cht lng, thiu hi s nh hng Cựng vi cng c dn lũ hi l thay th dn cỏc ng dn Khõu ng lc cú th dnh ngun lc ti chớnh u t cho cỏc b phn nh hng trc tip ti cht lng sn phm hn Cựng vi vic u t cỏc thit b hin i, Cụng ty phi t chc bo qun, bo dng v sa cha theo nh k u t tho ỏng cho vic mua sm thit b, ph tựng thay th d phũng cú th sa ch a hng húc m t cỏch kp thi m bo cht lng sn phm m bo thc hin t t qỳa trỡnh tu sa, bo dng thit b cho thit b hnh t t, bo m tin s n xut, nng sut lao ng v cht lng sn phm Song song vi vic hin i hoỏ thit b, Cụng ty phi u t sõu cho thit b sn xut v vic nghiờn cu cụng ngh Trong thi k t i, Cụng ty phi phn u thay i cụng ngh sn xut c Cỏn b Cụng ty ph i chỳ ý b trớ sp xp cỏc dõy chuyn, phõn chia cỏc cụng o n cho cú s ph i h p tt gia ngi v trang thit b mỏy múc gia cỏc b phn, cỏc khõu sn xut Cú s u t y cho i ng cụng nhõn sa cha, bo ton mỏy múc thit b, nõng cao trỡnh chuyờn mụn cho i ng ny cú i u ki n l m ch cỏc mỏy múc thit b hin i, trỏnh tỡnh tr ng non kộm v chuyờn mụn m lm hng thit b mỏy múc k thut u t mỏy múc, thit b cụng ngh c s h tng, l m t quỏ trỡnh lõu di khụng th tin hnh mt cỏch t c nht l iu kin Cụng ty hin iu quan trng l sau mt thi gian nht nh, mi mt hot ng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 64 Chuyên đề thực tập ca Cụng ty phi cú s tin b Sn phm c sn xut ph i cú ch t l ng cao v n nh, nng sut lao ng tng rừ rt Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 65 Chuyên đề thực tập Kt lun Trong quỏ trỡnh hot ng v sn xut kinh doanh ca cỏc doanh nghip ó ch rng m bo nng sut, giỏ thnh h v tng li nhun cỏc doanh nghip khụng cũn ng no khỏc l dnh mi u tiờn cho m c tiờu cht lng Ch cú m bo v khụng ngng nõng cao cht l ng s n phm mi cú th giỳp cho doanh nghip phỏt trin mt cỏch bn vng Sau hn 10 nm hot ng c ch th trng mc dự mụi tr ng kinh t cha c thun li nhng cỏc doanh nghip thu c th nh cụng ỏng k Cỏc doanh nghip hiu rng tr c v phỏt trin c ch th trng mt cỏch bn vng doanh nghip phi cú sn phm t t phự h p v i th trng Trong xu th phỏt trin cha cao ca nn kinh t t nc, xu th c a thi i Tuy mi thnh lp my nm gn õy, Cụng ty CIRI cng ang tng bc cng c v trớ ca mỡnh trờn th trng ngy cng kinh doanh cú hiu qu v tng trng Hin cụng ty ang trỡ v ỏp d ng h th ng qun lý cht lng theo ISO 9001:2000 nhng hot ng cú hiu qu cũn ũi hi s n lc v lũng quyt tõm ln ca ban lónh o v ton th cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty CIRI Trong bi vit ny da trờn c s lớ lun v qun lý cht l ng v qua phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc qun lý cht lng ti cụng ty CIRI em xin a mt s bin phỏp vi hy vng giỳp cụng ty nõng cao hi u qu cụng tỏc qun lý cht lng Trong quỏ trỡnh nghiờn cu ó c thy giỏo Nguyn Quang Hng v ban lónh o Cụng ty CIRI ht lũng giỳp M t l n n a em xin chõn th nh cỏm n Danh Mc ti liu tham kho S tay cht lng CIRI ỏnh giỏ cht lng ni b theo tiờu chun ISO: 9000- VPC Cp nht ISO9000:2000 Qun tr cht lng ng b Okaland- NXB thng kờ 1997 Qun tr cht lng - ng Minh Trang Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 66 Chuyên đề thực tập Qun lý cht lng thi k i mi- Hong Mnh Tun TCVN ISO9001:2000 Nng sut cht lng v cnh tranh-Phm Duy Hõn Nguyn Quang Hng V mt s kinh t 10 Bi ging ca giỏo viờn Hong Mnh Tun, Trng on Th, V Anh Trng, Nguyn Vit Hng Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 67 [...]... c th hin qua mng li i lý phõn phi H thng phõn phi ca CIRI cú dung lng l n (151 c a hng v doanh nghip l i lý ca CIRI ) n nm 2000 h thng i lý ca CIRI ó coi nh tng i n nh Cú th lit kờ sau õy nhng i lý tiờu th chớnh ca CIRI hot ng cú hiu qu thi gian qua Bng 4: Th trng bỏn buụn ca CIRI (mt si lý tiờu th chớnh) Tờn i lý Cụng ty Vit Nht Cty TMDTPT- HN CtyArtexThng Long Cty Hoa lõm Cty XNK Bc Giang a ch Nm... ng v nh ngha trong TCVN ISO 9000:2000 4 H thng qun lý cht lng 5 Trỏch nhim ca lónh o 6 Qun lý ngun lc 2 TCVN ISO 9000:2000 (Soỏt xột ln 2) Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 11 Chuyên đề thực tập 7 To sn phm 8 o lng, phõn tớch v ci tin 3.3 Trit lý c bn v cỏc nguyờn tc ỏp dng b tiờu chu n ISO 9001:2000 3.3.1.Trit lý qun tr ca b TC ISO 9001:2000 a.Trit lý chung -Mc tiờu tng quỏt ca b ISO 9001:2000 l nhm to... cht lng: h thng qu n lý ch t lng phự hp ISO 9001 s giỳp cụng ty qun lý hot ng sn xut cú h thng v k hoch, gim thiu v loi tr chi phớ chi phớ phỏt sinh sau ki m tra, chi phớ bo hnh ci tin liờn tc s dn n ci ti n liờn t c ch t l ng H cht lng lm n nh cht lng sn phm õy l li ớch c bn m h cht lng theo ISO 9001 mang li - Tng nng sut - gim giỏ thnh: H thng qun lý ch t lng theo tiờu chun ISO 9001 s cung cp cỏc... Chuyên đề thực tập Cty T&H 131 - Cu Giy H Ni Cty Tin Ho 106 - Tõy Sn H Ni Cty c phờ ng 9 Khe xanh Qung tr Doanh nghip MQ 21 Cỏch mng thỏng tỏm TPHCM Nm 1999 m rng thờm Cty tin hc XNK 6 - f2 - Thỏi H - H Ni Cty Chn Hng 36 - Cu ro - Hi phũng Cty TNHH T&B 241 - Hựng Vng - Nng Cty Cụn Sn 32 Tụn c Thng BRVT n nm 2000 CIRI ó thit lp thờm c nhng i lý mi sau Doanh nghip T&V Gia lai Cty KDCPDT BS 3 Thỏi... thc hin cỏc quỏ trỡnh nờn c xõy dng thnh tiờu chun c s 3 Gii thiu v h thng QLCL ISO 9001:2000 3.1 Khỏi nim ISO 9001:2000 B Tiờu chun ISO 9001:2000 l b TC c c cu li da trờn s nhp thnh bi ba b tiờu chun theo phiờn bn c ISO 9001/2/3:1994 v nú c nh ngha nh sau: ISO 9001:2000 l b tiờu chun quy nh cỏc yờu cu i vi m t h thng qun lý cht lng khi mt t chc cn chng t nng lc ca mỡnh trong vic cung cp sn phm ỏp ng... khỏch hng2 B tiờu chun ISO 9001:2000 c b tr bi cỏc nguyờn tc nờu trong ISO 9000 v 9004 cho cỏc yờu cu k thut ca sn phm 3.2 C cu b tiờu chun ISO 9001:2000 Cu trỳc b tiờu chun ISO 9001:2000 c nh hng theo quỏ trỡnh v dóy ni dung c sp xp logic B tiờu chun ISO 9001:2000 c chia lm 8 ni dung chớnh: 1.Phm vi 1.1.Khỏi quỏt 1.2.ỏp dng 2.Tiờu chun trớch dn TCVN ISO 9001:2000, H thng qun lý cht lng-C s t vng 3.Thut... Vn phũng KDTH Phũng ttch chcc hhnh nh chớnh chớnh Phũng T chc b mỏy ca Cụng ty Quan h quc t v u t c t chc theo c cu phũng ban chuyờn trỏch thng nht qun lý t giỏm c cho n tng nhõn viờn ca Cụng ty Quyn lc tp trung Giỏm c v ban lónh o Chu trỏch nhim chớnh v qun lý hot ng ca mi phũng ban l trng phũng Cỏc phũng ban ca CIRI lm vic theo nguyờn tc c lp, t ch v t chu trỏch nhim trong phm v ca mỡnh Tuy nhiờn... Cty TNHH An Oanh Din Chõu Ngh AN Cty Ngc Sn Th xó Bc Ninh Cty c Hiu Hai B Trng H Ni Dn Trng Tớn 227 Cỏch mng thỏng 8 TPHCM Ca hng KDTBPT Tụn c Thng-H Ni (Ngun bỏo cỏo tng kt kinh doanh nm 2001 ca CIRI ) Th trng bỏn buụn ca CIRI nm 2001 ch yu l cỏc Doanh nghi p Thng mi v thụng qua i lý s c phõn phi trc tip cho ng i tiờu dựng cui cựng Kờnh phõn phi ny ũi hi phi luụn duy trỡ m t m ng l i ln cỏc i lý, ... chc ca Cụng ty Tng s CBCNV ca cụng ty l 224 ngi Trong ú : Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 22 Chuyên đề thực tập Trc tip : 205 Giỏn tip : 19 Cỏn b qun lý, k thut : 75 Trờn i hc :1 K s : 68 Trung cp : 6 Cụng nhõn k thut : 121 C cu b mỏy ca CIRI c khỏi quỏt theo s sau: Hỡnh 1 S t chc b mỏy CIRI Giỏm cc Giỏm H thng bo d ng Bo hnh B phn XKL T d ỏn khỏc i xõy dng (Ngun: iu l hot ng ca Cụng ty) T d ỏn... cung cp cho mỡnh Mt s hp ng mua hng ghi rừ s sn phm phi kốm theo chng nhn h thng cht lng phự hp vi tiờu chu n ISO 9001 Mt s doanh nghip ó b l c hi kinh doanh vỡ h thiu giy ch ng nhn ISO 9001 - Tng uy tớn ca cụng ty v m bo cht lng: H thng s cung cp bng chng khỏch quan chng minh cht lng sn phm dch v v chng minh cho khỏch hng thy cỏc hot ng ca cụng ty u c kim soỏt H thng cht lng cũn c cung cp nhng d liu ... lý cht lng 1.Khỏi nim Theo ISO 8402:1994: H thng qun lý cht lng l mt hp cỏc c cu t chc, trỏch nhim, th tc, phng phỏp v ngun lc cn thit thc hin qun lý cht lng Theo ISO 9000:2000: H thng qun lý. .. thng QLCL ISO 9001:2000 3.1 Khỏi nim ISO 9001:2000 B Tiờu chun ISO 9001:2000 l b TC c c cu li da trờn s nhp thnh bi ba b tiờu chun theo phiờn bn c ISO 9001/2/3:1994 v nú c nh ngha nh sau: ISO 9001:2000... thi gian qua Bng 4: Th trng bỏn buụn ca CIRI (mt si lý tiờu th chớnh) Tờn i lý Cụng ty Vit Nht Cty TMDTPT- HN CtyArtexThng Long Cty Hoa lõm Cty XNK Bc Giang a ch Nm 1998 97- i C Vit - H Ni Trn