Tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 tại công ty DSG viet nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -  - Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng Đề tài: Phân Tích Thực Trạng Áp Dụng HệThống Quản LýChất Lương ISO 9001:2008 Tại Công Ty DSG VIETNAM GVHD : TS Tạ Thị Kiều An Nhóm Thực Hiện: Nhóm – K20 – Đêm 1 Bùi Ngọc Lan Anh Ngô Duy Hinh Đinh Thị Thuý Lan Đậu Cao Sang Nguyễn Thanh Luận Hồ Ngọc Thảo Phan Trung Thái Lê Huỳnh Quang Đức Nguyễn Phúc Minh Thư 10 Lý Lệ Châu Tp Hồ Chí Minh, Tháng 6/2012 Tiểu Luận Quản trị chất lượng Mục Lục 1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 2) Giới thiệu Công ty 3) Lý áp dụng Hê ̣thống quản lýchất lương ̣ ISO 9001 : 2008 công ty 4) Các bước áp dụng ISO Công Ty 5) Thực trạng áp dụng Hêthông quan ly cht lương ISO 9001 : 2008 công ty ́ ̉ ́ ́ Tiểu Luận Quản trị chất lượng 1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lương ISO 9001:2008 a) ISO ? ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for Standardization) b) Lịch sử ISO ISO thành lập năm 1947 Trụ sở Geneva Được áp dụng 150 nước Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 bầu vào ban chấp hành ISO c) ISO 9000 ? ISO 9000 là: Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng Đưa nguyên tắc quản lý Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến - Chỉ đưa yêu cầu cần đáp ứng - Áp dụng cho tất loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loạI hình sản xuất / dịch vụ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường LỊch sử soát xét phiên ISO 9000 Phiên năm 1994 ISO 9000:1994 Phiên năm 2000 ISO 9000: 2000 ISO 9001: 1994 ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 ISO 9004: 1994 ISO 9001: 2000 (bao gồm ISO 9001/ ISO 9001: 2008 9002/ 9003) ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002 Phiên năm 2008 ISO 9000: 2005 Chưa có thay đổi Tên tiêu chuẩn HTQLCL – Cơ sở & từ vựng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường d) Tổ chức cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008? Tổ chức muốn khẳng định khả cung cấp sản phẩm cách ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định thích hợp Tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng Tổ chức cần cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí Tiểu Luận Quản trị chất lượng e) Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1- Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngồi, liệu cơng ty 2- Trách nhiệm lãnh đạo - Cam kết lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo 3- Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm sốt thiết bị đo lường 5- Đo lường phân tích cảI tiến - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường trình - Theo dõi đo lường sản phẩm - Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Dưới số lợi ích doanh nghiệp áp dụng di trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Tăng sản lượng kiểm soát thời gian trình sản xuất Lợi nhuận tăng cao sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí) Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu nhanh chóng Kiểm sốt chất lượng ngun vật liệu đầu vào kiểm soát nhà cung cấp Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng Tăng uy tín thị trường, tăng thị phần nước Mọi người hiểu rõ vai trò công ty, biết rõ trách nhiệm quyền hạn nên chủ động thực cơng việc Nhân viên đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp Tiểu Luận Quản trị chất lượng 2) Giới thiệu Công ty a) Giới thiệu  Tên tiếng Viêt: Cơng Ty TNHH Giải Pháp Số Tồn Cầu  Tên tiếng Anh: Digital Solutions Global Limited Company  Tên giao dich: DSG VIETNAM • Điạ chi ̉ : Lầu 2, 37 Nguyêñ Binh Khiêm, P1, Quâṇ Go Vấp, Tp HCM • Nhân sư ̣ : 20 Được thành lập từ tháng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM cung ưng cac giai phap toan diên linh vưc ̣ sốhoa tai liêụ va lưu trư taịthi ̣trương ViêtNam Vơi môtnền tang kinh nghiêm hiểu biết chuyên môn vững ch ắc, Công ty hiên lànhàphân phối tốt khu vưc ̣ hãng Kodak, Avision, Infoconnect… với dich vu ̣hoàn hảo tư vấn , triển khai hỗtrơ ̣sau bán hàng b) Ngành nghề kinh doanh  Kinh doanh phân phối sản phẩm máy qt, máy vi tính thiết bị văn phòng  Thưc ̣ hiên dich vu ̣sửa chữa , bảo hành sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩn nhàsản xuất ̉ ̀ ́ ̃ ́ ́ ̃ ́ ́ ́ ̉ ́ ̉  Cung cấp dich vu b ̣ ảo trícác thiết bi dọ công ty phân phối  Tư vấn, triển khai giải pháp sốhóa vàquản lýdữliêụ c) Cơ cấu Tổ chức 3) Lý áp dụng Hê ṭ hống quản lýchất lương̣ ISO 9001 : 2008 công ty Không phân biệt loai hình quy mơ Doanh Nghiệp Được cơng nhân rộng rãi thể giới Hệ thống quản lý gọn nhẹ dễ vận hành Đáp ứng đươc ̣ yêu cầu từ phiá nhàsản xuất Nâng cao lưc ̣ canh tranh công ty Quản lý tốt nguồn lực công ty Tiểu Luận Quản trị chất lượng Đáp ứng đươc ̣ muc ̣ tiêu hướng đến khách hàng Tối ưu hóa nguồn lực công ty 4) Các bước áp dụng ISO Cơng Ty Bước 1: Phân tích tình hình hoạch định phương án - Lãnh đạo xác định vai trò chất lượng, cam kết xây dưng ̣ vàthưc ̣ hiên - Phổbiến, nâng cao nhân thức vềISO 9001:2008 cho nhân viên - Quyết đinh pham vi áp dung ̣ Bước 2: Xây dựng Hệ thống chất lượng - Đào tạo cho cấp ISO 9001 cách xây dựng văn - Viết sách mục tiêu chất lượng dựa yêu cầu ISO 9001 mục tiêu hoạt động tổ chức - Viết thủ tục dẫn công việc theo ISO 9001 - Viết sổ tay chất lượng - Công bố sách chất lượng định tổ chức việc thực yếu tố Hệ thống quản lý chất lượng Có thể áp dụng thí điểm sau mở rộng - Thử nghiệm hệ thống thời gian định Bước 3: Hoàn chỉnh - Tổ chức đánh giá nội để khẳng định phù hợp hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót - Mời tổ chức bên đến đánh giá sơ - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót để hồn chỉnh Hệ thống chất lượng Bước 4: Xin chứng nhận - Hoàn chỉnh hồ sơ xin chứng nhận tổ chức chứng nhận ISO 9001:2008 ́ ́ 5) Thực trạng áp dụng Hêthông quan lychat lương ISO 9001 : 2008 công ty  Giới thiệu Từ tháng 1/2009 công ty áp dung ̣ Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, triển khai xây dưng ̣, tổchức thưc ̣ hiên quy trinh ,́ văn pháp lý, vân hành theo yêu cầu Hê ̣ thống quản lýchất lương ̣ Sau đánh giálần 4/2009 Công ty đa ̃đươc ̣ cấp chứng nhân phùhơp ̣ ISO 9001:2008 TUV cấp  Phạm vi áp dụng - Kinh doanh phân phối sản phẩm máy quét, máy vi tính thiết bị văn phòng -Thưc ̣ hiên dich vu ̣sửa chữa, bảo hành sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩn nhàsản xuất - Cung cấp dich vu ̣bảo trícác thiết bi dọ công ty phân phối Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Trường hơp ngoại lệ - Cơng ty khơng có khâu thiết kế sản phẩm nên không áp dụng điều khoản 7.3 tất điều khoản phụ - Mọi hoạt động công ty không sử dụng thiết bị theo dõi đo lường nên không áp dùng điều khoản 7.6  Chính sách chất lương̣ Tại DSG VIETNAM, chúng hiểu sản phẩm chất lượng cao cũng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời yếu tố quan trọng để công ty phát triển bền vững , làmuc ̣ tiêu chúng hướng tới đê ̃trởthành đơn vị dẫn đầu thị trường lĩnh vực cung ứng giải pháp hình ảnh hóa tài liệu nhận dạng liệu, đồng thời đưa sản phẩm vươt trôị hãng Kodak, Avision, Infoconnect trởthành lưạ chon hàng đầu cho khách hàng taị ViêtNam Chính ban quản trị tồn thể nhân viên cơng ty xây dưng ̣ chinh ́ sách chất lương ̣ sau :  Cam kết ưu tiên hướng vào khách hàng vàđối tác  Liên tuc ̣ cải tiến ̣thống quản lýchất lương ̣ nhằm tăng giátri ̣gia tăng công tác phân phối  Đảm bảo với thi trượ́ng tất cảcác sản phẩm phân phối DSG VIETNAM đươc ̣:     Giao hàng đúng hen Dịch vụ thỏa đáng Chất lương ̣ tốt  Hệ thống tài liệu ISO  Các quy trình hệ thống quản lý chất lương Tiểu Luận Quản trị chất lượng Vơi cac qua trinh chinh va qua trinh hỗtrơ ̣đươc ̣ xac đinh, để đạt chất lượng phù hợp với ́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ yêu cầu cua khach hang, công ty đa chi tiết cac quy trinh , hương dâñ quản lý, tác nghiệp thể ̉ ́ ́ ̃ ́ ́ hiên cu ̣thểcac bươc thưc ̣ hiên, nhiêm vu ̣đươc ̣ phân công, hồsơ phat sinh, lưu trư ́ ́ ́ ̃ BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008 S T T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tên tài liệu STCL_DSG VIETNAM-2010 Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng TT01_Kiem-soat-tai-lieu TT02_Kiem-soat-ho-so TT03_KSSP-khong-phu-hop TT04_Danh-gia-noi-bo TT05_Hanh-dong-khac-phucphong-ngua TT06_Nhap-hang TT07_Thuc-hien-va-theo-doidon-hang TT08_Bao-hanh TT09_Sua-chua-va-bao-tri TT10_Bo-nhiem-dai-ly-uyquyen TT11_Hoat-dong-quang-batiep-thi TT12_Xu-ly-cong-no TT13_Xu-ly-khieu-nai-khachhang QD_AL_Quy-dinh-quan-lykho QD_FA_Quy-dinh-mua-sam- Lần ban hành Ngày ban hành 1 1 1 1 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 1 Phê duyệt DVBH GĐĐH x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 20/2/2009 11/4/2011 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x x x x x 1 20/2/2009 11/4/2011 20/2/2009 11/4/2011 20/2/2009 Bãi bỏ x x x x x x x x x x x x x x x 20/2/2009 x 1 20/2/2009 20/2/2009 11/4/2011 x x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 22/09/201 x x hang-hoa-dich-vu 19 BM01_SW_Phieu-kiem-thuhang-hoa 20 BM03_TT07_Phieu-kiemsoat-don-hang 21 BM01_TT01_phieu-yeu-causoan-thao-sua-doi-tai-lieu 22 BM01_TT04_CT-danh-gianoi-bo 23 BM02_TT04_Phieu-ghi-chepdanh-gia-noi-bo 24 BM01_TT05_Phieu-KSHDkhac-phuc-phong-ngua 25 BM01_TT12_Van-ban-yeucau-tra-no 26 BM01_TT10_phieu-dang-kydai-ly 27 BM01_TT08_Phieu-tiepnhan-bao-hanh-hoac-sua-chua 28 BM01_TT07_don-hang 29 BM01_TT07_Hop-dong 30 BM01_TT03_Phieu-KSSPkhong-phu-hop 31 Bản mô tả công việc Phạm vi áp dụng Ngày sử a đổi GĐĐH HCĐV TTBH TCKT gần nhấ t 11/4/2011 11/4/2011 11/4/2011 11/4/2011 x x x x x x x x x x x x x x x x x 1 20/2/2009 x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 x x x 20/2/2009 x 20/2/2009 x 1 20/2/2009 15/3/2009 15/3/2009 x x x x x x x x x 15/3/2009 x x x x x x x x x x x x x x x x x TP Tiểu Luận Quản trị chất lượng nhân viên, vị trí 32 Hướng dẫn làm thủ tục hải quan 33 Hướng dẫn báo giá sửa chữa 34 Bảng hoạch định kế hoạch doanh thu hàng năm 35 Bảng dự báo bán hàng 36 Hướng dẫn tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng 37 Hướng dẫn kiểm thử hàng hóa 38 Phiếu tiếp nhận thiết bị 39 Hướng dẫn bảo trì 40 Sơ đồ tổ chức 41 Sơ đồ q trình mối quan hệ chúng 43 Chương trình quảng bá tiếp thị (khơng có BM) 44 Phiếu đề nghị xuất hàng hóa/ thiết bị 45 BM01_AL_Hop-dong-dai-ly 46 BM01_AL_SM_Hop-dongdai-ly 47 Giấy chứng nhận đại lý 48 BM01_FA_phieu-de-nghimua-sam 49 Bang-mo-ta-vai-tro ́ ́ 15/3/2009 x x x 1 15/3/2009 15/3/2009 x x x 1 15/3/2009 15/3/2009 x x 1 1 15/3/2009 15/3/2009 15/3/2009 15/3/2009 15/3/2009 x x x x x 15/3/2009 x 15/3/2009 x x 1 15/3/2009 15/3/2009 x x x x x 1 15/3/2009 15/3/2009 x x x x x x x 15/3/2009 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ́ Hêthông quan ly tao liêu cua công ty bao gôm phân mêm Docufo va lưu trư ban cưng Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Các quá trình của công ty Đểđatđươc ̣ muc ̣ tiêu chất lương ̣ đa đ̃ ềra vàáp dung ̣ yêu cầu tài liêụ chuẩn ISO 9001:2008, Công ty DSG VIETNAM đa x̃ ác đinh quátrinh ́ cần thiết vàmối tương tác lâñ chúng, bao gồm q trình q trình hổ trợ cần thiết là:  Q trình theo dõi thực đơn hàng  Quá trình nhập hàng  Quá trình sử lý sản phẩm khơng phù hợp  Q trình quản lý kho  Q trình xử lý cơng nợ  Q trình quản bá tiếp thị  Quá trình bổ nhiệm đại lý  Quá trình bảo hành, sửa chữa  Quá trình xử lý khiếu nại khách hàng  Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Quá trình theo dõi thực đơn hàng  Q trình xử lý cơng nợ 10 Tiểu Luận Quản trị chất lượng Sơ đồtương tác giữa các quá trình hành ̀ Hành chánh điều vận Dịch vụ bảo hành Tài chính kế toán TT thưc ̣ h iên va theo doi Tiêp nhân yêu Yêu ĉu cua ́ khhch hhng Xem xét Các tài liệu liên quan ́ đơn hang ̀ ĉu ̃ ́ Đồng y Phê duyêt ̀ Phan hôi va ́ tiêp nhhn Xử ly đơn hang TT nhâp ̣ hang ́ Nhhp hang Thông tin cua nhh ̉ Kiêm Quan ly hhng ho/ Nhâp kho Giao hang̀ ́ Thông tin phan hồi/ Khiếu nại KH K h ô n g tra Đat cung ćp Tiêp nhhn xửly ́phan ̀ Xem xét phương Xửly ́san phâm không phùhơp TT xử lýsản phầm không phù hợp ́ , lăp đăt va Quan ly công nơ khhch hhng ̀ hôi / yêu ĉu khhch hang án giai Thực hiên bao hanh/ bao trì/ xử ly khiếu nại KH (theo phân công, đạo cua GĐĐH) l đạo Qu trình hhnh đơng khăc phục/ phong ngưa, qu trì phn tch dư li v̀ qu trình xem xét cua lnh 11 Quy định quản lý kho TT xử lýcông nơ ̣ TT quảng bátiếp thi ̣; TT bổnhiêm đaịlý TT bảo hành, sửa chữa TT xử lýkhiếu naịcủa khách hàng TT hành đông ̣ khắc phục/phòng ngừa quan nhà cung cấp Kinh doanh tiếp thi ̣ nôịbô , ̣ hướng dẫn quy định khác liên Giám đốc điều Sổtay chất lương ̣, thủ tục kiểm soát tài liệu, thủ tục kiểm soát hồ sơ, thủ tục đánh giá Khách hàng Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Những kết quảđaṭđươc̣ Quá trình theo dõi thực đơn hàng Trước áp dụng Sau áp dụng - Thời gian thực đơn hàng tối thiểu 2h - Thời gian thực đơn hàng 30’ - Ít phát sinh lỡi q trình thực - Thường xun gặp lỡi q trình thực đơn hàng đơn hàng - Có kết hợp phòng SM AL - Khơng có kết hợp phòng SM phòng AL nên số lượng hàng tồn kho thường bị thiếu hụt nên hàng tồn kho đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh - Khách hàng khơng khiếu nại - Khách hàng thường xuyên khiếu nại việc giao hàng không đúng thời gian (5 KH/tháng) việc giao hàng không đúng thời gian Quá trình quản lý kho Trước áp dụng - Sắp xếp kho khơng có quy trình, thường gặp khó khăn q trình xuất, nhập hàng hóa - Quản lý kho chưa có đầy đủ thủ tục nên thường xuyên sảy tình trạng thất lạc hàng hóa, xuất mươn… - Bảo quản hàng hóa khơng tốt trình lưu kho Xảy tình trạng hàng hóa giảm chất lượng lần Sau áp dụng - Sắp xếp kho theo đúng quy trình nên việc xuất nhập hàng dễ dàng - Có thủ tục quản lý kho chặt chẻ giảm thiểu thất lạc hàng hóa xuất mượn… - Bảo quản hàng hóa tốt q trình lưu kho khơng xảy tình trạng giảm chất lượng hàng hóa 12 Tiểu Luận Quản trị chất lượng Sơ đồ bố trí kho Thiết bị cách sàn, cách tường 10cm Quá trình kiểm sốt tài liệu Trước áp dụng - Khơng chú trọng việc quản lý tài liệu liệu công ty - Thỉnh thoảng khơng tìm lại liệu KH - Nhân viên tiếp nhận công việc nhiều thời gian khoản 20 ngày Sau áp dụng - Nghiêm ngặt tuân thủ việc quản lý tài liệu, liệu cơng ty - Dễ dàng tìm lại liệu KH - Nhân viên tiếp nhận cơng việc thời gian khoản 10 ngày 13 Tiểu Luận Quản trị chất lượng Quá trình đánh giá nội Trước áp dụng - Không có q trình đánh giá nội Ít chú ý đến việc cải tiến hiệu hoạt động - Các nhân viên có đóng góp cải tiến cơng việc phù hợp với điều kiện hoạt động công ty Sau áp dụng - Có q trình đánh giá nội xem xét hiệu hoạt động, cải tiện hiệu hoạt động tham gia - Tất nhân viên đóng góp cải tiến cơng việc phù hợp với điều kiện hoạt động cơng ty Q trình hành động khắc phục phòng ngừa Trước áp dụng - Khơng có quy trình hành động khắc phục phòng ngừa - Thường xuyên phát sinh lỗi phát sinh trước nhân viên khác, lỡi tìm ẩn Sau áp dụng - Có quy trình hành động khắc phục phòng ngừa lưu thành văn - Hầu khơng phát sinh lỡi lặp lại tất phòng ban tồn thể nhân viên Ít phát sinh lỡi tìm ẩn có phân tích phòng ngừa Q trình quản bá tiếp thị Trước áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị không ghi nhận hiệu lưu trữ làm liệu kinh nghiệm cho chương trình sau Sau áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị ln đánh giá hiệu ghi nhận luu trữ làm liệu kinh nghiệm để thực chương trình sau tốt  Kết Luận Tích cực: - Sau thực ISO phần lớn công việc diễn theo quy trình nên thời gian thực - Thơng tin phòng ban đươc ̣ thơng suốt - Viêc ̣ đào tạo huấn luyện nhân viên dễ dang thích ứng cơng việc - Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn, Các liệu khách hàng dễ dàng truy suất - Giảm thiểu lỡi phát sinh q trình hoạt động - Thơng qua cuôc ̣ đánh giánôịbô ̣giúp hệ thống công ty ngày cải tiến hoạt động hiêụ Tồn tại: - Do số lượng nhân vừa đủ phận nhằm tối ưu hóa hoạt động cơng ty nên đơi lúc xảy tình trạng không đủnhân lưc ̣ đểthưc ̣ hiên viêc ̣ cải tiến hệ thống 14 Tiểu Luận Quản trị chất lượng - Mơtsốcánhân cảm thấy phức tap ̣ vấn đềtuân thủ - Môtsốkhách hàng (khách hàng nhỏ ) công ty cảm thấy ̣thống cứng nhắt , phức tap ̣, không linh hoat 15 ... Quản trị chất lượng Mục Lục 1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 2) Giới thiệu Công ty 3) Lý áp dụng Hê thống quản l chất lương ̣ ISO 9001 : 2008 công. .. chứng nhận ISO 9001: 2008 ́ ́ 5) Thực trạng áp dụng Hêthông quan lychat lương ISO 9001 : 2008 công ty  Giới thiệu Từ tháng 1/2009 công ty áp dung ̣ Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008, triển... vựng ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng