khóa luận tốt nghiệp thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9001 - 2000 trong ngành dệt may việt nam

Nguyên tắc 8 Quan hệ có lợi v ớ i bên cung ứng: Thiết lập quan hệ cùng có lợi với bên cung ứng sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị cho cà hai 1.5 Hệ thống quán lí chất lượng Thực hiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA QUẢN TRI KINH DOANH CHUYÊN N G À N H KINH DOANH QUỐC TẾ

ẴjrQỸ

Ì 4 Các nguyên tắc của quản lí chát lượng 8

Ì 5 Hệ thông quán lí chát lượng 9

2 Sự cần thiết phái có hệ thống quản lí chất lượng l o

l i H Ệ T H Ố N G QUẢN L Ý C H Ấ T L Ư Ợ N G ISO 9001-2000 lo

2 Giói

2.1 Các yêu cầu chung 12

2.2 Các yêu cầu về văn bản 13

2.2 Ì Khái quá! 13 2.2.2 Sô tay chát lượng 14

2.2.3 Kiêm soát tài liệu 14

2.2.4 Kiêm soát hô sơ Ị4

2.3 Trách nhiệm của lãnh đạo 1 5

2.3 Ì Cam két của lãnh đạo 15

2.3.2 Hướng vào khách hàng 15

2.3.3 Chính sách chắt lượng 75

2.3.4 Hoạch định ló

2.3.5 Trách nhiệm, quyển hạn và trao đoi thông tin 16

2.3.6 Xem xét của lãnh đạo Ị 7

2.4 Quản lí nguồn lực 18

2.5 C ơ sở hạ tâng 18

2.6 Quy tình tạo sản phàm 18

2.6 Ì Hoạch định việc tạo sàn phàm 18

2.6.2 Các quá trình liên quan đèn khách hàng /9

2.6 ĩ Thiết kế và phát triển 20

2.6.4 Mua hàng 22

2.6.5 Sản xuât và cung cáp dịch vụ 23

2.6.6 Kiếm soát phương tiện theo dõi và đo lường 25

2.7 Đ o lường, phân tích và cải tiên 25

2.7.1 Khái quát 25

2.7.2 Theo dõi và đo ì ương 26

2.7.3 Kiêm soát sán phàm không phù hợp 27

1 Tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thợng quản lí chất luông ISO

9001- 2000 đợi vói các doanh nghiệp ngành Dệt may 38

2 Tình hình áp dụng hệ thợng quăn lí chất lượng trong ngành 40

2.1 Sự chuyến biến về nhận thức trong việc áp dụng hệ thống quản lí chất

lượng ì SO 9001-2000 trong ngành dệt may 40

2.2 V ê sô lượng doanh nghiệp áp dụng 41

2.3 v ề chất lượng áp dụng 42

3 Tình hình áp dụng hệ thợng quản lí chất luông ISO 9001- 2000 tại

một sợ doanh nghiệp lớn trong ngành 44

3.1 Á p dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001- 2000 tại công ty cổ phần

3.2.1 Mục tiêu chất lượng cùa công ty 49

3.2.2 Công tác quản lí chát lượng 49

4.1.2 Những điêu chưa làm được 55

4.2 Các nhân tố ảnh hường đến việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo

ISO 9001 - 2000 của các doanh nghiệp trong ngành 61

4.3 Những thuận lợi và khó khăn trona cône tác quản lí chất lượng theo tiêu

4.3 Ì Thuận lợi 63

4.3.2 Khó khăn 64

C H Ư Ơ N G HI: GIẢI PHÁP T H Ú C Đ Á Y VIỆC ÁP DỤNG HIỆU QUẢ H Ệ

T H Ô N G QUẢN LÝ CHẤT L Ư Ợ N G ISO 9001- 2000 ĐỚI VỚI C Á C

DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM 66

ì M Ụ C TIÊU P H Á T TRIỂN N G À N H DỆT M A Y VIỆT NAM Đ Ế N

2 Mục tiêu chất luông 66

H X U H Ư Ớ N G Á P D Ụ N G H Ệ T H Ố N G Q U Ả N L Ý C H Á T L Ư Ợ N G ISO

9001- 2000 T R O N G N G À N H D Ệ T M A Y V I Ệ T N A M 68

1 X u hướng phát triển của hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 68

2 X u huống áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000

trong ngành dệt may 69

IV C Á C G I Ả I P H Á P T H Ú C Đ Á Y V I Ệ C Á P D Ụ N G H Ệ T H Ô N G

N G H I Ệ P D Ệ T M A Y 72

1.2 Tăng cường nhận thức về áp dụng và chứng nhận hệ thống quản lí chất

lượng ISO 9001-2000 73

Ì 3 Bố sung, hoàn thiện hệ thống các văn bản pháp quy vê quản lí chát lượng

74

Ì 4 Ban hành các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành Dệt may

triển khai áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001 -2000 75

Ì 5 Ban hành chính sách hỗ trợ ngành dệt phát hiên 76

Ì 6 Xây dụng và hoàn thiện cơ sờ hạ tầng chát lượng quôc gia 78

2 Các giải pháp vi m ô 79

2.1 Xác định chính sách và mục tiêu chất lượng cùa doanh nghiệp 79

2 ỉ Ì Xác định chính sách chát lượng của doanh nghiệp 79

2.1.2 Xác định mục tiêu chát lượng của doanh nghiệp 80

2 Lĩ Xây dựng kể hoạch chất lượng của doanh nghiệp 80

2.2 Không ngừng cải tiến hệ thông quản lí chất lượng cho phù hợp 80

2.3 Huy động vòn từ nhiều nguôn đáp ứng cho yêu câu đầu tư xây dớng, cải

tạo cơ sở vật chất kĩ thuật đạt tiêu chuân 81

2.4 Đây mạnh công tác đào tạo nâng cao nhận thức về hệ thống quản lí chất

lượng ISO 9001 -2000 một cách toàn diện hơn, đầy đủ hơn 82

2.5 ĐưalSOtớionline 84

K É T L U Ậ N 86

T À I L I Ệ U T H A M K H Ả O 88

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp t h i ế t của đê tài

C ó thể nói yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triên của một doanh nghiệp là chất lượng sản phẩm và dịch vụ m à doanh nghiệp đó cung cấp cho khách hàng hay nói cách khác uy tín, l ợ i nhuận, thị phân của doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào việc sàn phẩm của doanh nghiệp có đáp úng được yêu cửu của khách hàng hay không Hiện nay khi nền kinh tế các quốc gia trên thế giới đều hướng tới x u thế chung là m ờ cửa hội nhập thì chát lượng chính là công cụ cạnh tranh hữu hiệu của các doanh nghiệp V à hệ thống quản lí chất lượng chính là kết quả của nhiều công trình nghiên cứu ờ nhiều nước trên thế giới nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp đạt được chát lượng sản phẩm mong muốn m à lại là tiết kiệm tôi đa chi phí Đ ặ c diêm nôi bật của hệ thống quản lí chất lượng là cung cáp một hệ thông toàn diện cho công tác quán lí, cải tiến m ọ i khía cạnh liên quan đen chất lượng và huy động

sự tham gia cùa mọi bộ phận cũng như của m ọ i cá nhân đê đạt mục tiêu đề ra

M ộ t thực tế đáng khích lệ là sau khi áp dụng các hệ thống quản lí chất lượng, hâu hết các doanh nghiệp đêu tạo và g i ữ vững được vị thế cho sàn phẩm của mình, đảm bảo l ợ i nhuận c ũ n g như nâng cao uy tín cho doanh nghiệp trên thương trường

Việt Nam đã gia nhập WTO, việc xây dựng một nền công nghiệp hàng hoa và dịch vụ đáp ứng yêu câu ngày càng cao và đặc thù của thị trường nước ngoài là nhiệm vụ hàng đâu của chúng ta Chính vì vậy việc áp dụng các hệ thống quản lí chất lượng là một việc hết sức cửn thiết Ngành dệt may- v ớ i vai trò là ngành xuât khâu m ũ i nhọn cùa V i ệ t Nam cũng đang nhức nhối v ớ i câu hỏi: L à m thế nào đê các doanh nghiệp trong ngành có thể tồn tại trước cuộc cạnh tranh khốc liệt như hiện nay? V à việc áp dụng hệ thống hệ thống quán lí chất lượng ISO 9001- 2000 là một giải pháp hữu hiệu cho vấn đề đó Đ ó

chính là lí do m à em chọn đề tài " Thực trạng áp dụng hệ thống quán lí chát lượng ISO 9001-2000 trong ngành dệt may Việt Nam"

2 P h ạ m v i nghiên c ứ u

Đ e tài sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thông quán lí chát lượng ISO 9001- 2000 của các doanh nghiệp dệt may, kết quả áp dụng , thuận lợi và khó khăn của các doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lí chát lượng tiên tiến này Do tính chát ngành nghề giống nhau nên tình trạng áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001- 2000 của các doanh nghiệp trong ngành

là tương đôi giống nhau, em đã tìm hiẻu vân đê thông qua một sô công ty dệt may như: Tông công ty dệt may Hoa Thọ, công ty cô phân may Đ ứ c Giang, Tập đoàn dệt may V i ệ t Nam, công ty may Chiến Thẳng, công t y dệt M i n h Khai Trong đó lấy việc phân tích hai công t y chính là Tồng công ty dệt may Hoa Thọ, công ty cô phân may Đ ứ c Giang làm cơ sữ

Hai công ty này được chọn vì hai công ty đều là công ty nhà nước, quy

m ô sản xuât tương đôi lớn, có đủ điều kiện tiền đề áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001- 2000

áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001- 2000 ữ các doanh nghiệp đó

- Phương pháp phỏng vấn và tiếp nhận nhũng tài liệu của doanh nghiệp, chủ yếu là về tài liệu của hệ thống quản lí chất lượng

4 Nội dung

Ngoài các mục như: M ụ c lục, tài liệu tham khảo, lời nói đâu, két luận,

đê tài được chia thành 3 phân:

Chương ì: Tông quan vê hệ thống quản lí chất lượng ì s o 9001- 2000 Chương l i : Thực trạng áp dụng hệ thông quán lí chát lượng 1SO 9001 -

2000 tại các doanh nghiệp ngành dệt may V i ệ t Nam

Chương IU: Giải pháp thúc đây việc áp dụna hiệu quả hệ thông quản lí chất lượng ISO 9001- 2000 đối với các doanh nghiệp dệt may

Cuối cùng em x i n chân thành cảm ơn nhũng người đã giúp em chuân bị

và hoàn thành khóa luận này Đặc biệt, em x i n gửi lời biêt ơn chân thành tới Ths Bùi Liên H à - người đã dành nhiều thời gian và băng kinh nghiệm cũng như kiên thức cểa minh đưa ra những hướng dân cho em trong quá trinh làm khóa luận

Nhân đây, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể các thầy cô giáo Khoa quản trị kinh doanh quôc tế cũng như tất ca các thầy cô giáo cểa các khoa khác trong trường Đ ạ i học Ngoại Thương H à N ộ i về những bài giảng góp phần tạo cho em nền tảng để phát triển kiến thức cùa mình

Em xin chân thành cảm ôn!

biệt nó v ỏ i sự vật khác Chất lượng là đặc tính khách quan của sự vật Chất

lượng biếu hiện ra bên ngoài qua các thuộc tính N ó là cái liên kết các thuộc tính của sự vật lại làm một, gân bó vỏi sự vật như một tông thế, bao quát toàn

bộ sự vật và không tách rời khỏi sự vật"

Môi đôi tượng, mỗi sự vật đêu chứa đựng nhũng đặc trưng, thuộc tính riêng của đối tượng đó

Tổ chức quốc tế vềtiêu chuẩn (ISO) định nghĩa " Chất lượng là toàn

bộ đặc tính của một thực thê chứa đựng những khả năng của nó để thoa mãn những đòi hỏi đã được xác định rõ hoặc ngụ ý" 1

Gần đây nhất ISO đã đưa ra định nghĩa ngăn gọn hơn và chính xác hơn

"Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính làm thoa mãn nhu cầu

N h ư vậy khái niệm chất lượng theo I S O có nghĩa là đáp ứng m ọ i yêu cầu của khách hàng M ộ t sản phàm hoặc dịch vụ được coi là có chát lượng k h i

1 1 so 9000-1994

nó thoa m ã n m ọ i yêu cầu của người sư dụng dù là yêu càu rõ ràng hay mong muốn Bất kì công việc kinh doanh nào đêu dựa trên một điêu tôi quan trọng

đó là nhăm thoa mãn một thị trường, thoa mãn các yêu câu của khách hàng Nêu khách hàng không được thoa m ã n họ có thê mua hàng của một người khác V ớ i nghĩa này thì chất lượng là nhiệm vụ cốt lõi của công việc kinh doanh, nó không phái là một sự lựa chọn m à là một điêu chính yêu có ý nghĩa sống còn Chát lượng có những đặc điểm sau:

- Mang tính chủ quan

- Không có chuân mực cụ thê

- Thay đôi theo thời gian không gian

- Không đông nghĩa v ớ i sự hoàn hẩo

Chát lượng gân liên với sự thoa m ã n nhu cầu của khách hàng, vì vậy nên sàn phàm hoặc dịch vụ nào không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù đó là các sẩn phẩm hay dịch vụ được sẩn xuàt trên dây chuyên công nghệ hiện đại đến đâu đi chăng nữa

1.2 Chát lượng sản phàm

Cũng như khái niệm chất lượng, chất lượng sẩn phẩm cũng là một khái niệm phức tạp Khái niệm này có liên quan t ớ i nhiều đối tượng: người sán xuất, người tiêu thụ, cán bộ kĩ thuật, công nghệ, nhà kinh tế Chu kỳ song của sẩn phàm lại trẩi qua nhiều giai đoạn khác nhau, có những yêu cầu chất lượng khác nhau

Trone nền kinh tế thị trường, quan niệm chất lượng sẩn phẩm không chì là nguồn ưu thế cạnh tranh m à còn là điều kiện hoạt động thực tế trên thưong trường nên k h i m ô tẩ khái niệm này họ cố gắng nêu bật bẩn chất m à cuối cùng người sẩn xuất và người tiêu dùng m u ô n đạt tới Chát lượng sẩn phẩm có một số đặc điếm:

+ C h ấ t lượng săn p h ẩ m là tổng h ọ p các đặc tính của sản p h à m đó Bất cứ đặc tính nào, đặc điểm nào cần thiết để thoa m ã n nhu cầu của khách hàng hoặc đạt được sự phù hợp để sử dụng của một sản phàm hoặc dớch vụ đều được gọi là đặc tính chất lượng K h i đề cập đến sản phàm, các đặc tính hầu n h u bao gồm các đặc tính kĩ thuật, còn dớch vụ thì các đặc tính chất lượng lại được xét theo hướng nhân bản M ộ t số đặc tính chất lượng tiêu biêu là:

Đặc tính chất lượng sản phẩm: khả năng tiếp cận, kích thước, khả năng

trao đổi, hỉnh dáng bên ngoài, khả năng cất giữ, mùi vớ, sự sạch sẽ, khả năng thử nghiệm, tinh gọn nhẹ khả năng làm việc, khả năng sẵn sàng, khá năng bớ ảnh hường, khá năng thích ứng, khả năng sản xuât

Đặc tính chất lượng dịch vụ: khả năng tiếp cận, sự trung thực, khả năng

tuy thuộc, hoa nhã, sự cạnh tranh, an toàn, mức độ chính xác, nhạy bén, hiệu quả, sự thoải mái, sự t i n cậy, linh động

N h ữ n g đặc tính nêu trên cùng là những đặc tính hình thành nên n h ũ n g yêu cầu cụ thê cua hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000

+ M ộ t sàn p h à m có chất luông phải là m ộ t sản p h à m thoa m ã n đu'Ọ'c n h u cầu của nguôi tiêu dùng: Nhu câu của con người luôn luôn thay đổi Doanh nghiệp cần thường xuyên nghiên cứu các ý kiên của khách hàng

để cải tiến làm thoa m ã n mong đợi cùa họ v ớ i khả năng tôi đa của mình + C h ấ t lượng sản p h à m m a n g tính tuông đ ố i :

Ve thời gian: Do trình độ khoa học kĩ thuật tiến bộ ngày một nhanh

chóng nên chát lượng của sản phàm cũng nhanh chóng trở nên lạc hậu Sản phàm có thê được coi là hiện đại hôm trước thì ngay h ô m sau có thê trờ thành lạc hậu, không đáp ứng nhu câu của thớ trường

Vê không gian: Cùng một loại sản phàm có chất lượng như nhau song

sản phàm có thê chỉ đáp ứng nhu câu của k h u vực thớ trường này m à không thể thực hiện vai trò của nó khi được đưa ra thớ trường khác Điều đó đòi h o i

doanh nghiệp phải thường xuyên đa dạng hoa sản phàm, đa dạng hoa các hình thức tiêu thụ và phương thức thanh toán

+ C h ấ t lượng v ừ a m a n g tính cụ thế v ừ a m a n g tính t r ừ u tượng: Tính cụ thề được thê hiện rõ nét qua các chỉ tiêu kĩ thuật và kinh tê có thê lượng hoa được và con người có thê nhận biêt được qua các giác quan của

mình

Bên cạnh đó có những chì tiêu m à con người khó có thê lượng hoa được như mùi vị, vẻ đẹp Đó là khía cạnh vô hình của sản phàm Đ ó chính là tính trừu tượng của chất lượng sản phàm

+ C h ấ t lượng của sản p h à m p h ả i do người tiêu dùng đánh giá: M ẩ t doanh nghiệp không thế tự cho rằng sản phàm của minh có chất lượng hoàn hảo, có thê đáp ứng nhu câu khách hàng khi m à thực tê chưa được khách hàng kiêm nghiệm N g ư ờ i tiêu dùng chính là những người đưa ra những nhận xét chính xác nhất cho chát lượng sản phẩm

1.3 Quàn lí chát lượng

Chát lượng là két quả của sự tác đẩng có hiểu biết và kinh nghiệm của con người lên hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ v ớ i nhau trong quá trinh hình thành nên sản phàm Hoạt đẩng quản lí trong lĩnh vực chất lượng gọi là quản lí chất lượng hay: " Ouàn lí chất lượng là các hoạt động có phối

hợp nhăm định hướng và kiêm soát một tô chức về chất lượng

Quản lí chất lượng bao gồm các hoạt đẩng: lập kế hoạch chất lượng, kiêm soát chát lượng, đảm bào chất lượng và kiểm tra chất lượng

Lập kế hoạch chất lượng: Các hoạt đẩng thiết lập mục tiêu và yêu cầu

chất lượng, cũng như yêu cầu về việc áp dụng các yếu tố cùa hệ thống chất lượng

Giáo trinh "Quàn lí chất lượng sàn phẩm", Trần Sửu, N X B t h ố n " kê H à N ẩ i 2004

Kiểm soát chất lượng: Là các hoạt động kĩ thuật mang tính tác nghiệp

được sử dụng đê đáp ứng nhu câu chát lượng

Kiểm tra chất lượng: Là hoạt động như đo, xem xét, t h ử nghiệm, định

cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả v ớ i các yêu câu nhăm xác định sự phù hợp của môi đặc tính

Đàm bao chất lượng: Là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và hệ thống

được tiến hành trong hệ thống chờt lượng và được chứng m i n h là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tường thoa đáng rằng: thực thê sẽ thoa m ã n nhu câu vê chát lượng

1.4 Các nguyên tắc của quản li chát lượng

Công tác quản lý chờt lượng phải tuân theo các nguyên tác sau:

Nguyên tắc Ì (Định hướng khách hàng): Chát lượng là sự thoa m ã n khách

hàng Chinh vì vậy việc quản lí chát lượng phải nhăm đáp ứng mục tiêu đó Quản lí chát lượng là doanh nghiệp không ngừng tìm hiêu các nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguôn lực đê đáp ứng nhu câu đó một cách tót nhờt

Nguyên tác 2: Lãnh đạo công ty quy định sự thông nhờt về mục đích, định

hướng vào môi trường nội bộ của công ty, huy động toàn bộ lực lượng đe đạt được mục tiêu của công ty

Nguyên tác 3: Việc huv động con người một cách đầy đủ sẽ tạo cho h ọ

kiên thức và kinh nghiệm thực hiện công việc, đóng góp cho sự phát triển của công ty

Nguyên tắc 4 (Quan điếm quá trình): Hoạt động sẽ đạt hiệu quả hơn nếu các nguôn lực và hoạt động có liên quan được quản lí như một quá trình

Nguyên tắc 5 (Quan điếm hệ thống của quản lí): Việc quản lí một cách có

hệ thôns sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực của công ty

Nguyên tắc 6 (Cải tiến liên tục): Cải tiến liên tục là mục tiêu của m ọ i công

ty và điều này càng trờ nên đặc biệt quan trọng trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh như hiện nay

Nguyên tắc 7 (Quyết định dựa trên sự kiện): Các quyết định và hành động

có hiệu lực dựa trên sự phân tích d ữ liệu và thông tin

Nguyên tắc 8 (Quan hệ có lợi v ớ i bên cung ứng): Thiết lập quan hệ cùng

có lợi với bên cung ứng sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị cho cà hai

1.5 Hệ thống quán lí chất lượng

Thực hiện quản lí chất lượng sẽ tạo được sản phàm có chất lượng, nhưng đê cạnh tranh và duy trì được chát lượng với hiệu quá kinh tê cao, các doanh nghiệp phái xây dựng được hệ thống quán lí chất lượng, tức là phải phát triển từ khâu đâu tiên là chiến lược, mục tiêu đúng đan đến c h i n h sách hợp lí, tiêp đó là thiếp lập một cơ cấu tố chức, các thẩ tục và nguồn lực phù hợp đê tiên hành công tác quản lí chất lượng

" Hệ thông quản lí chất lượng là một tập hợp các yếu tố liên quan và tương tác đê lập chính sách và mục tiêu chát lượng, đóng thời đạt được các mục tiêu đó

Hệ thông chát lượng phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Xác định rõ sản phàm và dịch vụ cùng với các quy định kĩ thuật cho các sản phẩm đó, các quy định này đàm bảo thỏa m ã n yêu cầu khách hàng

• Các yêu tô kĩ thuật, quản trị và con người ánh hường đến chất lượng sản phàm phải được thực hiện theo kế hoạch đã định; hướng về giảm loại trừ và quan trọng nhất là ngăn ngừa sự không phù hợp

Các yêu câu này cẩa hệ thông chất lượng chỉ bố sung cho các yêu cầu

về sản phẩm nhung không thay thế được các quy định- tiêu chuẩn đối v ớ i sản phàm và quá trình N g ư ợ c lại, bản thân các quy định này cũng không đảm bảo các yêu cầu cẩa khách hàng luôn luôn được đáp ứng nếu như các quy định

4

Giáo trinh "Quàn lí chát lượng sàn phàm", Trân Sửu, N X B thống kè Hà N ộ i 2004

này không phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng, và trong hệ thống cung cáp, hô trợ cho sản phàm của doanh nghiệp có nhũng sai sót

2 Sự cân thiết phải có hệ thống quán lí chất luông

N h ữ n g khách hàng tư nhân và khách hàng tập thê tìm kiêm sự tin cậy

từ phía các doanh nghiệp H ọ nghĩ rằng sự tin cậy này có thê được cung cấp bời những doanh nghiệp có hệ thống quán lí chất lượng Thực tế cho thấy người ta sẽ thu được nhiêu lợi thế khi áp dụng và vận hành một hệ thống chất lượng hữu hiệu, đó chính là nâng cao năng suất lợi nhuận, chất lượng sản phàm và uy tín trên thương trường Đ ó là lí do quan trọng cho sự cần thiết phải có hệ thống chất lượng Ngoài ra còn lí do khác như:

- Sự đòi hặi phải cai tiến hoạt động, sự phối hợp và năng suất lao động trong doanh nghiệp

- Đ ạ t được và duy trì chất lượng sản phàm nhăm đáp ứng yêu câu đã nêu ra hoặc tiếm ấn của khách hàng

- M ờ ra được cơ hội thị trường m ớ i và duy tri thị phân

- Tạo cơ hội cạnh tranh trên cùng một lĩnh vực với những tô chức lớn hơn

Hệ thống quản lí chất lượng giúp các doanh nghiệp đạt được các lợi ích trên thì các doanh nghiệp cũng cân biêt răng nó chì là một công cụ chứ không phải là mục tiêu kinh doanh m à doanh nghiệp cân đạt tới M ộ t hệ thống quản

đê khúc mắc trong doanh nghiệp M u ô n đạt được điêu đó cần có sự thực hiện nghiêm túc của các thành viên trong doanh nghiệp

l i H Ệ T H Ố N G Q U Ả N L Ý C H Á T L Ư Ợ N G ISO 9001-2000

1 Giới thiệu về ISO- ISO 9000

International O r g a n i z a t i o n f o r Standardization gọi tắt là ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuân hoa được thành lập n ă m 1947, trụ sờ đóng tại Geneva-

Thụy Sĩ ISO là một tô chức phi chính phu có 159 thành viên là các cơ quan tiêu chuân hoa quốc gia đại diện cho các quốc gia thành viên

M ụ c đích của ISO là thúc đẩy phát triển tiêu chuẩn hoa và các hoạt động liên quan trên quan điểm hỗ trợ cho việc trao đổi quốc tế các sản phẩm

và dịch vụ, phát triển hợp tác trên các lĩnh vực khoa học, trí tuệ, các hoạt động kinh tê và công nghệ

ì SO tữp trung chủ yêu vào xây dựng và ban hành các tiêu chuẩn vê sản phàm và an toàn nhằm tạo thuữn lợi cho trao đôi quôc tê hàng hoa và dịch vụ của các công ty, xí nghiệp Tất cả các tiêu chuân do ISO biên soạn đêu là các tiêu chuân tự nguyện áp dụng trên nguyên tấc thoa thuữn

Trong những năm 1980, ISO đã bắt tay vào thực hiện nhiệm vụ tiêu chuẩn hoa vấn đề quản lí cùa tố chức là quản lí chất lượng Đây là lần đầu tiên ISO đã mạnh dạn đi vào lĩnh vực quán lí không mang bản chất kỹ thuữt và khoa học một cách thuần tuy Đ ó chinh là ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được xem là bộ tiêu chuẩn chung cho hệ thống quản lý chất lượng có thế áp dụng chung cho bất

kì việc gì từ một cửa hiệu cho đến ngành không gian vũ trụ, từ một công ty lau chùi cho đến một tữp đoàn bảo hiểm đa quốc gia V à năm 2000, phiên bản hoàn chỉnh của ISO 9000 đã được xuất bản, nêu rõ yêu cầu chất lượng bằng các từ n g ữ

có thê áp dụng cho bát kì một doanh nghiệp nào

ISO 9000 là một hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế N ó nêu rõ các yêu cầu và đề nghị cho việc thiết kế và thẩm định một hệ thống quản lí, mục đích là bảo đảm nhà cung cấp có những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được những yêu cầu xác định N h ữ n g yêu cầu này có thể là các yêu cầu cụ thể cùa khách hàng, k h i nhà cung cấp lữp hợp đồng cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhát định, hoặc có thể là các yêu cầu của một thị trường riêng biệt m à nhà cung cấp đã xác định cần phải đáp ứng các yêu cầu đó

ISO 9000 không phải là một tiêu chuân sản phàm N ó không có bát kì yêu cầu nào đòi hỏi một sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng T r o n g [SO 9000

không có điều khoản nào công nhận sán phàm vì thê người ta không thê kiêm tra sản phàm dựa trên tiêu chuẩn này Việc có hay thiêu một hô sơ, một tài liệu hay một mục kiếm tra không làm thay đôi đặc tinh của một san phàm V i thế một sản phẩm k h i được quảng cáo là thoa m ã n ISO 9000 thì người tiêu dùng đang bị ngộ nhận Sàn phàm không thê thoa m ã n yêu câu của ì so 9000, chỉ có tố chức thoa mãn ISO 9000 H ệ thông tiêu chuân ISO 9000 đỏ cập đèn chát lượng của quá trình m à doanh nghiệp dùng đê tẻo nên sán phàm Chát lượng của sản phàm thì được thoa thuận giữa khách hàng và doanh nghiệp sản xuất Khách hàng trông đợi doanh nghiệp sản xuất có một hình thức đảm bảo nào đó đê xác nhận quá trinh sản xuất là đárm tin cậy và có thẻ loẻi bó một cách thích hợp các sản phàm không đảm báo chát lượng đã xác định được Vì vậy tiêu chuân ISO 9000 tập trung vào quá trình quản lí đế mang lẻi sự ôn định về chất lượng sản phàm sản xuất ra M ộ t hệ thống quản lí chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 là một hệ thống được thiết lập, được văn bản hoa và phải chứng tỏ được tính hiệu lực (đưa được bằng chứng khách quan,

có thể kiếm tra xác nhận) trong việc duy trì thực hiện, liên tục cải tiến và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng

2 Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001-2000

Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 là một hệ thống tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuân ISO 9000 Hệ thống tiêu chuẩn này đưa ra các tiêu chuẩn cho một

hệ thong quản lí chất lượng tiên tiến Sau đây là nội dung của hệ thống tiêu chuẩn này

2.1 Các yêu cầu chung

Tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 là bộ tiêu chuẩn tổng hợp đầy đù nhất và mới nhất trong hệ thống quản lí chất lượng doanh nghiệp Tiêu chuẩn ISO này quy định tính chất phái thiết lập văn bản, duy tri hệ thống quản lí chất lượng

và cải tiến liên tục tính hiệu quả của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tê này Cụ thê tô chức phải:

• Nhận biêt các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lí chất lượiia và áp dụng chúng trong toàn bộ tô chức

• Xác định trình tự và môi tương tác của các quá trình này

• Xác định các chuân mực và phương pháp cẩn thiết đê đảm bảo việc tác nghiệp và kiêm soát các quá trình này có hiệu lực

• Đ ả m bảo sự sẵn có cùa các nguồn lực và thôna tin cần thiết đê hổ trợ hoạt động tác nghiệp và theo sát các quá trình này

• Đ o lường, theo dõi và phân tích các quá trình này, và

• Thực hiện các hành động cần thiết đê đạt được kết quả d ự định và cải tiến liên tục các quá trinh này

Tố chức phải quán lí các quá trình tuân thù theo các yêu câu của tiêu chuân này K h i tổ chức chọn nguồn bên ngoài cho bất ki quá trinh nào ảnh hường đến sự phù hợp của sản phẩm v ớ i các yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiêm soát được những quá trình đó Việc kiêm soát những quá trình do nguôn bên ngoài phải được nhận biết trong hệ thống quán lí chất lượng, cần chú ý là các quá trình cân thiêt đôi với hệ thông quản lí chát lượng nêu ờ trên cân bao gồm cả các quá trinh về hoạt động quản lí, cung cấp nguồn lực, tạo sản phẩm

và đo lường

2.2 Các yêu cầu về văn bản

2.2.1 Khái quát

Các tài liệu của hệ thông quản lí chất lượníỉ phải bao gồm:

• Các vãn bản côna bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng

• Sô tay chất lượng

• Các thù tục dạng văn bản theo yêu cầu của tiêu chuẩn này

• Các tài liệu cân có cùa tô chức đê đàm bảo việc hoạch định, tác nghiệp và kiêm soát có hiệu lực các quá trình cùa tổ chức đó

• Các hô sơ theo yêu câu cùa tiêu chuân này

Sổ tay chất lượng

Tổ chức phải lập và duy trì sổ tay chất lượng trong đó bao gôm:

• Phạm v i của hệ thống quản lí chất lượng, bao gồm cả nội dung chi tiêt và lí giải về bất cứ ngoại lệ nào

• Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ thống quản lí chất lượng hoặc viện dẫn đến chúng

• M ô tả sự tương tác giịa các quá trình trong hệ thống quản lí chất lượng

2.2.3 Kiểm soát tài liệu

Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản lí chất lượng phải được kiêm soát Phải lập một thú tục dạng văn bán để xác định việc kiểm soát cần thiết nhằm:

• Phê duyệt tài liệu về sự thỏa đáng trước khi ban hành

• Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu

• Đ ả m bảo nhận biết được các thay đổi và tình trạng sửa đối hiện hành cùa tài liệu

• Đ ả m bảo các văn bản của các tài liệu thích hợp sẵn có ở nơi sử dụng

• Đ ả m bảo tài liệu luôn rõ ràng, dê nhận biết

• Đ à m bảo các tài liệu có nguồn gốc bên ngoài được nhận biết và phân phôi chúng được kiêm soát

• Ngăn ngừa việc sử dụng vô tình các loại tài liệu l ỗ i thời và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp nếu chúng được g i ị lại vì mục đích nào đó

2.2.4 Kiếm soát hô sơ

Phải lặp và duy trì các hô sơ đê cung cáp băng chứng vê sự phù hợp v ớ i các yêu cầu và hoạt động tác nghiệp có hiệu lực của hệ thong quản lí chất lượng Các hồ sơ chất lượng phải rõ ràng, dễ nhận biết và dễ sử dụng Phải lập một thủ tục bằng văn bản đê xác định việc kiêm soát cần thiết đoi v ớ i việc

nhận biết, bào quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu g i ữ và hủy bỏ các

hồ sơ chát lượng

2.3 Trách nhiệm của lãnh đạo

2.3 ỉ Cam két của lãnh đạo

Lãnh đạo cao nhát phải cung cáp băng chứng vê sự cam két quả mình đối vọi việc xây dụng và thực hiện hệ thống quản lí chất lượng và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống đó băng cách:

• Truyên đạt cho tô chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu của pháp luật và chế định

• Thiêt lập chính sách chất lượng

• Đ ả m bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng

• Tiên hành việc xem xét của lãnh đạo

• Đ à m bảo săn có các nguôn lực

• Cung cáp cơ sờ cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng

• Đ ư ợ c truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức

• Đ ư ợ c xem xét đê luôn thích hợp

2.3.4 Hoạch định

2.3.4 Ị Múc tiêu chát lương

Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao g ô m cả

n h ũ n g điêu cần thiết đê đáp ứng các yêu cầu cùa sản phàm, được thiêt lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong tô chức Mục tiêu chát lượng phải đo được và nhất quán v ớ i chính sách chất lượng

2.3.4.2 Hoạch đinh hê thông quàn lí chát lương

Lãnh đạo cao nhất trong công ty phải đảm bảo:

- Tiến hành hoạch định hệ thống quản lí chất lượng đồ đáp ứng các mục tiêu chất lượng

- Tinh nhát quán của hệ thống quản lí chất lượng được duy trì khi các thay đối đôi v ớ i hệ thống quản lí chất lượng được hoạch định và hệ thống

2.3.5 Trách nhiệm, quyên hạn và trao đôi thông tin

2.3.5 Ị Trách nhiêm và quyên han

Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo các trách nhiệm, quyền hạn và m ố i quan hệ cùa chúng được xác định và thông báo trong tố chức

2.3.5.2 Đai diên cua lãnh đao

Lãnh đạo cao nhát phải chỉ định một thành viên trong ban lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm và quyền hạn bao gồm:

- Đ ả m bảo các quy trình cần thiết của hệ thống quản lí chất lượng được thiêt lập, thực hiện và duy trì

- Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất và kết quả hoạt động của hệ thống quản lí chát lượng và m ọ i nhu cầu cài tiến

- Đ á m bảo thúc đấy toàn bộ tổ chức nhận thức được các yêu cầu của khách hàng

2.3.5.3 Trao dôi thông tin nôi bó

Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo thiết lập các quá trình trao đôi thông tin thích hợp trong tô chức và có sự trao đôi thông tin về hiệu lực của hệ thống quản lí chất lượng

2.3.6 Xem xét của lãnh đạo

2.3.6 ì Khái quát

Lãnh đạo cao nhát phải định kì xem xét hệ thống quản lí chất lượng, để đám bảo nó luôn thích họp, thoa đáng và có hiệu lực Việc xem xét này phái đánh giá được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối v ắ i hệ thống quản lí chát lượng của tô chức, kể cả chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng

H ồ sơ xem xét của lãnh đạo phải được duy trì

2.3.6.2 Đâu vào của việc xem xét

Đ ầ u vào của việc xem xét của lãnh đạo phải bao g ô m các thông tin về:

- Két quả của việc đánh giá

- Phản hồi của khách hàng

- Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phàm

- Tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa

- Các hành động tiêp theo t ừ các cuộc xem xét của lãnh đạo lần trưắc

- N h ữ n g thay đổi có thể ảnh hường đến hệ thống quản lí chất lượng

- Các khuyên nghị vê cải tiên

2.3.6.3 Đâu ra của việc xem xét

Đâu ra của việc xem xét của lãnh đạo phải bao gồm:

- Việc nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lí chất lượng và cải

t i ế n các quá trình của hệ thống

- Việc cải tiến các sản phẩm liên quan đến yêu cầu của khách hàng

- N h u cầu về nguồn lực

2.4 Quản lí nguồn lực

N h ũ n g người thực hiện các công việc ảnh hưởng đèn chát lượng sàn phàm phái có năng lực trên cơ sờ được giáo dục, đào tạo có kĩ năng và kinh nghiệm thích hợp Cụ thể tổ chức phải:

- Xác định năng lực cân thiêt của những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đèn chất lượng sản phàm

- Tiên hành đào tạo hay những hành động khác đê đáp ứng các nhu câu này

- Đánh giá hiệu lực của các hành động được thực hiện

- Đ ả m bảo răng người lao động nhọn thức được mối liên quan và tầm quan trọng của các hoạt động của họ và đóng góp như thế nào đối với việc đạt mục tiêu chất lượng

- Duy trì h ồ sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo kĩ năng và k i n h nghiệm chuyên m ô n

ĩ 6 Ì Hoạch định việc tạo sản phàm

Tô chức phải lọp kê hoạch và triên khai các quá trình cần thiết đối v ớ i việc tao sán phàm Hoạch định việc tao sàn phẩm phải nhất quán v ớ i các yêu cầu của các quá trình khác của hệ thông quản lí chất lượng

Trong quá trình hoach định việc tạo sản phẩm, k h i thích hợp, tổ chức phải xác định những điêu sau đây:

• Các mục tiêu chất lượng và các yêu câu đối với sản phẩm

• N h u câu thièt lập các quá trình, tài liệu và việc cung cáp các nguôn lực cụ thê đối với sản phẩm

• Các hoạt động kiêm tra xác nhận, xác nhận giá trị sứ dụng, các hoạt động theo dõi, kiêm tra và t h ử nghiệm cụ thế cần thiết đối v ớ i sản phàm và các chuẩn mực chấp nhận sản phàm

• Các hồ sơ cần thiết đặ cung cấp bằng chứng rằng các quá trinh thực hiện

và sản phẩm tạo thành đáp úng các yêu câu

2.6.2 Các quá trình liên quan đèn khách hàng

2 ố.2 Ị Xác đinh các yêu cáu liên quan lới sán phàm

- Y ê u cầu chế định và pháp luật có liên quan đen sản phàm

- M ọ i yêu câu bô sung do tô chức xác định

2.6.2.2 Xem xét các yêu cáu liên quan đèn sàn phàm

To chức phải xem xét các yêu cầu liên quan đen sản phẩm Việc xem xét này phải được tiên hành trước khi tô chức cam két cune cáp sản phàm cho khách hàng và phải đảm bảo răng:

- Yêu câu vê sản phàm đó được định rõ

- Các yêu cầu trong hợp đồng hoặ đơn đặt hàng khác v ớ i nhúng gì đã nêu trước đó phải được giải quyêt

- Tổ chức phải có khả năng đáp ứng các yêu cầu đã định

Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc xem xét và các hành động nảy sinh t ừ việc xem xét K h i khách hàng đưa ra các yêu câu vê mặt văn bản, các yêu cầu của khách hàng phải được tố chức đó khăng định trước k h i chấp nhận K h i yêu cầu về sàn phẩm thay đối, tố chức phải đảm bảo rằng các văn

bản tương ứng được sửa đôi và các cá nhân có liên quan nhận thức được các yêu cầu thay đổi đó

2.6.2.3 Trao đỏi thõng tin với khách hàng

Tô chức phải xác định và sáp xép có hiệu quả việc trao đối thông t i n với khách hàng có liên quan tới:

- Thông tin vê sản phàm

- X ử li các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn hàng, kê cả các sửa đôi

- Phản hồi của khách hàng, kế cả các khiêu nại

2.6.3 Thiết kế và phát triền

2.6.3.1 Hoạch đình thiệt kẽ và phát triện

Tổ chức phải lập kế hoạch và kiềm soát việc thiết ke và phát triền sản phàm Trong quá trinh hoạch định thiết kế và phát triền, tô chức cân phải xác định:

- Các giai đoạn cùa thiết kê và phát triên

- Việc xem xét, kiêm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng thích hợp cho moi giai đoạn thiết ke và phát triên

- Trách nhiệm và quyền hạn đối với các hoạt đững thiết kẽ và phát triên

Tỏ chức phái quản lí sự tương giao giữa các nhóm khác nhau tham d ự vào việc thiêt kế và phát triên nhăm đảm bảo sự trao đôi thôna tin có hiệu quả

và phân công trách nhiệm rõ ràng Két qua hoạch định phải được cập nhật mữt cách thích hợp trons quá trình thiêt kẽ và phát triên

2.6.3.2 Đáu vào cua thiệt kê và phát triện

Đâu vào liên quan đến các yêu cầu đối v ớ i sàn phàm phải được xác định và duy trì hô sơ Đâu vào phải bao gôm:

- Yêu cầu về chức năng và công dụng

- Yêu câu về chê định và luật pháp thích hợp

- Thông tin có thê áp dụng nhận được t ừ các thiết kế tương t ự trước đó

- Các yêu câu khác cót yêu cho thiêt kế và phát triển

N h ữ n g đâu vào này phải được xem xét vê sự thích đáng N h ữ n g yêu cầu này phải đây đủ, không m ơ hồ và không mâu thuẫn với nhau

2.6.3.3 Đâu ra cùa thiết kẻ và phát triện

Đâu vào của thiêt kê và phát triển phải ớ dạng sao cho có thê kiêm tra xác nhận theo đâu vào của thiêt kê và phát triên phái được phê duyệt trước khi ban hành Đ ầ u ra của thiết kế phải:

- Đáp ứng các yêu cầu cùa thiết kế và phát triên

- C u n g cáp các thông tin thích họp cho việc mua hàng, sản xuât và cung cấp dửch vụ

- Bao gôm hoặc viện dân t ớ i các chuân mực châp n h ậ n cùa sản phàm

- Xác đửnh các đặc tính cót yêu cho an toàn và sử dụng đúng đắn của sản phàm

2.63.4 Xem xét thiệt kê và phát triện

Tại những giai đoạn thích họp, việc xem xét thiết kế và phát triển một cách có hệ thông phải được thực hiện theo hoạch đửnh để:

- Đánh giá khá năng đáp ứng các yêu cầu của các kết quả thiết kế và phát triên

- Nhận biết mọi vấn đề trục trặc và đề xuất các hành động cần thiết Những người tham d ự vào việc xem xét phải bao gồm đại diện của tất

ca các bộ phận chức năng liên quan tới các giai đoạn thiết kế và phát triển đang được xem xét Phải duy trì hồ sơ về các kết quả xem xét và m ọ i hành động cân thiết

Việc kiêm tra xác nhận thiết kể và phát triền phải được thực hiện theo các bố trí đã hoạch đửnh đê đảm bảo răng đâu ra của thiết kê và phát triên đáp ứng các yêu câu đâu vào của thiết kê và phát triến Phải duy trì h ồ sơ các kết quả kiểm tra xác nhận và duy trì m ọ i hoạt động cần thiết

Xác nhận giá trử sử dụng của thiết kê và phát triên phải được tiến hành theo các bô trí đã hoạch đửnh đê đảm bảo răng sản phàm taoj ra có khả năng

đáp ứng các yêu cầu sử dụng d ự kiến hay các ứng dụng quy định khi đã biêt

K h i có thể, phải tiến hành xác nhận giá trị sử dụng trước khi chuyển giao hay

sử dụng sản phàm Phải duy trì hồ sơ các kết quả cua việc xác nhận giá trị sử dụng trước khi chuyển giao hay sử dụng sản phẩm Phải duy trì hồ sơ các két quả của việc xác nhận giá trị sử dụng và m ọ i hành động cần thiêt

N h ấ n g thay đổi của thiết kế và phát triển phải được nhận biết và duy trì

hồ sơ N h ũ n g thay đổi này phải được xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng một cách thích hợp và được phê duyệt trước k h i thực hiện Việc xem xét các thay đồi thiết kế và phát triển phải bao gồm việc đánh giá tác động cùa sự thay đổi lên các bộ phận cấu thành và sản phàm đã được chuyển giao Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc xem xét các thay đôi và hành động cần thiết

2.6.4 Mua hàng

2.6.4 Ị Quá trình mua hàng

Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp với các yêu câu mua sản phẩm đã quy định Cách thức và mức độ kiểm soát áp dụng cho người cung úng và sản phẩm mua vào phụ thuộc sự tác động của sản phẩm mua vào đối với việc tạo sản phẩm tiếp theo hay thành phàm

Tổ chức phải đánh giá và lựa chọn người cung ứng dựa trên khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của tô chức Phải xác định các chuẩn mực lựa chọn và mọi hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá

2.6.4.2 Thông tin mua hàng

Thông tin mua hàng phải miêu tả sàn phẩm được mua, nếu thích hợp có thể bao gồm:

- Yêu cầu về phê duyệt sản phẩm, các thủ tục, quy trình và thiết bị

- Yêu cầu về trình độ con người

- Yêu cầu về hệ thống quản lí chát lượng

Tô chức phải đảm bảo sự thoa đáng của các yêu câu mua hàng đã quy định trước khi thông báo cho người cung ứng

2.6.4.3 Kiêm tra xác nhân sản phàm mua vào

Tố chức phái lập và thực hiện các hoạt động kiếm tra hoặc các hoạt động khác cân thiết đê đảm bảo răng sản phàm mua vào đáp ứng các yêu câu mua hàng quy dinh

K h i tô chức hoặc khách hàng không có ý định thực hiện các hoạt động kiêm tra xác nhận tại cơ sở cùa nhà cung ứng, tô chức phải công bô việc sáp xép kiếm tra xác nhận d ự kiến và phương pháp thông qua sản phẩm trong thông tin mua hàng

2.6.5 Sản xuất và cung cáp dịch vụ

2.6.5 ì Kiêm soát sàn xuôi và cung cáp dịch vu

Tổ chức phái lập kế hoạch, tiến hành sản xuểt và cung cểp dịch vụ trong điều kiện được kiểm soát K h i có thể, các điều kiện được k i ể m soát phải bao gồm:

- Sự sẵn có các thông tin m ô a tả các đặc tính của sản phàm

- Sự sẵn có các hướng dẫn công việc k h i cân

- Việc sử dụng các thiết bị thích hợp

- Sự sẵn có và việc sử dụng các phương tiện theo dõi và đo lường

- Thực hiện việc đo lường và theo dõi

- Thực hiện các hoạt động thông qua giao hàng và các hoạt động sau giao hàng

2.6.5.2 Xác nhân giá trị sử dung của các quá trình sản XUÔI và cung cáp đích vu

Tố chức phải xác nhận giá trị sử dụng của m ọ i quá trình sản xuểt và cung cểp dịch vụ có két quả đâu ra không thê kiêm tra xác nhận bằng cách theo dõi hoặc đo luông sau đó Điều này bao gồm m ọ i quá trình m à sự sai sót chỉ có thể t r ở nên rõ ràng sau k h i sản phẩm được sử dụng hoặc dịch vụ được chuyển giao

Việc xác nhận giá trị sử dụng phải chúng tỏ khả năng cùa các quá trình

đề đạt được kết quả đã hoạch định Đ ố i v ớ i các quá trình đó, k h i có thê, tô chức phái sáp xép nhũng điêu sau:

- Các chuẩn mực đã định đế xem xét và phê duyệt các quá trình

- Phê duyệt thiết bị và trình độ con người

- Sử dụng các phương pháp và thọ tục cụ thế

- Các yêu cầu về hô sơ

- Tái xác nhận giá trị sử dụng

2.6.5.3 Nhãn biệt và xác đinh nguỏn góc

Khi cần thiết, tổ chức phái nhận biết sản phàm băng các biện pháp thích họp trong suốt quá trình tạo sản phàm T ố chức phải nhận biêt được trạng thái cùa sản phàm tương ứng với các yêu cầu theo dõi và đo lường T ô chức phải

k i ế m soát và lưu hồ sơ việc nhận biết duy nhất sản phàm k h i việc xác định nguồn gốc là một yêu cầu

2.6.5.4 Tài sàn của khách hàng

Tô chức phải g i ữ gìn tài sản cọa khách hàng khi chúng thuộc sự kiểm soát cọa tô chức hay được tô chức sử dụng Tố chức phải nhận biết,kiểm tra xác nhận, bào vệ tài sản do khách hàng cung cấp để sử dụng hoặ để hợp thành sản phàm Bát kì tài sản nào cọa khách hàng bị mất mát, hư hỏng hoặc được phát hiện không phù hợp cho việc sử dụng đều phái được thông báo cho khách hàng và các hô sơ phải được duy trì

2.6.5.5 Báo toàn san phàm

Tô chức phải báo toàn sự phù họp cọa sản phẩm trong suốt các quá trinh nội bộ và giao hàng đen vị trí đã định Việc bảo toàn này phải bao gồm nhận biết, xếp dỡ, bao gói, lưu giữ,bảo quản Việc bảo toàn cũng phải áp dụng với các bộ phận câu thành cùa sàn phàm

2.6.6 Kiêm soát phương tiện theo dõi và đo lường

Tô chức phái xác đinh việc theo dõi và đo lường cần thực hiện và các phương tiện theo dõi và đo lường cần thiết đế cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của sàn phàm với các yêu câu đã xác định Tố chức phải thiết lập các quá trình đê đàm bào răng việc theo dõi và đo lường có thể tiến hành và được tiến hành một cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và đo lường K h i cần thiết đảm bào két quà đúng, thiết bị đo lường phải:

- Đ ư ợ c hiệu chuụn hoặc kiếm tra xác nhận định kì hoặc trước khi sử dụng, dựa trên các chuụn đo lường có liên kết được với chuân đo lươn quốc gia hay quôc tế, khi không có các chuụn này thì căn cứ được sử dụng để hiệu chuân hoặc kiêm tra xác nhận phai được lưu hô sơ

- Đ ư ợ c nhận biết để giúp xác định trạng thái hiệu chuân

- Đ ư ợ c hiệu chỉnh hoặc hiệu chình lại khi cân thiêt

- Đ ư ợ c g i ữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm mất tính đúng đắn của các két quả đo

- Đ ư ợ c bảo vệ đế tránh hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng trong khi di chuyên, bảo dưỡng và lưu giữ

Ngoài ra các tô chức phái đánh giá và ghi nhận lại giá trị hiệu lực của các kết quả đo lường trước đó khi thiết bị được phát hiện không phù họp với yêu cầu Tô chức phải tiến hành các hành động thích hợp đối với thiết bị đó

và bát kì sản phàm nào bị ảnh hường Phải duy trì hô sơ của két quả hiệu chuụn và kiêm tra xác nhận

2.7 Đo lường, phân tích và cải tiến

- Thường xuyên nâng cao tính hiệu lực cùa hệ thống quản lí chất lượng Điêu này phải bao gôm việc xác định các phương pháp có thê áp dụng,

kê cả các kỹ thuật thống kê và sử dụng chúng

2 7.2 Theo dõi và đo lường

ĩ 7.2 Ị Sư thoa mãn cua khách hàng

Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận cùa khách hàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu cùa khách hàng hay không, coi đó như một trong nhểng thước đo mức độ thực hiện của hệ thống quản lí chất lượng Phải xác nhậncác phương pháp để thu thập và sử dụng thông tin này

- C ó được áp dụng một cách hiệu lực và được duy trì

Tô chức phai hoạch định chương trình đánh giá, có chú ý đèn tình trạng

và tầm quan trọng của các quá trinh và các k h u vực được đánh giá, cũng như két quà của các cuộc đánh giá trước Chuân mực, phạm v i tân suât và phương pháp đánh giá phái được xác định Việc lựa chọn các chuyên gia đánh giá và

t i ế n hành đánh giá phải đám bảo được tính khách quan và vô tư cùa quá trinh đánh giá

Trách nhiệm và yêu câu vê việc hoạch định và tiến hành các đánh giá,

về việc báo cáo kết quả và duy trì hồ sơ phải được xác định trong một thủ tục dạng văn bản Lãnh đạo chịu trách nhiệm về k h u vực được đánh giá phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ các hành động để loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện trong khi đánh giá và nguyên nhân của chúng Các hành động

tiêp theo phải bao gôm việc kiêm tra xác nhận các hành động được tiến hành

và báo cáo kết quả kiềm tra xác nhận

2.7.2.3 Theo dõi và đo lường các quá trình

Tô chức phải áp dụng các phương pháp thích họp cho việc theo dõi và khi có thế đo lường các quá trình của hệ thong quán lí chất lượng Các phương pháp này phái chúng tỏ khả năng cùa các quá trinh để đạt được các két quả đã hoạch định K h i không đạt được kết quả theo hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục và hành động khắc phục một cách thích hợp đế đảm bảo

sằ phù hợp của sàn phàm

2 7.2.4 Theo dõi và đo lường san phàm

Tố chức phải theo dõi và đo lường các đặc tính của sản phàm đê kiêm tra xác nhận rằng các yêu cầu về sản phàm được đáp ứng Việc này phải được

t i ế n hành tại những giai đoạn thích hợp cùa quá trình tạo sản phàm theo các sắp xếp hoạch định Bằng chứng của sằ phù hợp với các chuân mằc chấp nhận phải được duy trì H ồ sơ phải chỉ ra người có quyền hạn trong việc thông qua sản phàm Chì được thông qua sản phàm và chuyên giao dịch vụ khi đã hoàn thành thpả đáng các hoạt động theo hoạch định, nếu không phải được sằ phê duyệt của người có thấm quyên và nếu có thế là của khách hàng

2.7.3 Kiêm soái sản phàm không phù hợp

Tô chức phải đám bảo răng sản phàm không phù hợp với các yêu cầu được nhận biêt và kiêm soát đê phòng ngừa việc sứ dụng hoặc chuyển giao vô tình Phải xác định trong một thủ tục dạng văn bản việc kiểm soát, các trách nhiệm và quyền hạn có liên quan đối v ớ i sản phàm không phù hợp Tổ chức phải xử lí sản phẩm không phù hợp bàng một trong các cách sau:

- Tiến hành loại bỏ sằ không phù hợp được phát hiện

- Cho phép sử dụng, thông qua hoặc chấp nhận có nhân nhượng bời người có thấm quyền và khi có thể thì bời khách hàng

- Tiên hành loại bỏ khỏi việc sử dụng

Phải duy trì hồ sơ về bản chất của sự không phù hợp và bát kì hành động tiêp theo nào được tiến hành K h i sản phẩm không phù họp được khác phục, phải kiêm tra lai đê chúng tỏ sản phàm đó đã phù hợp yêu cầu

2.7.4 Phán tích dữ liệu

Tô chức phải xác định, thu thập và phân tích các d ữ liừu tương ứng đê chứng tỏ sự phù hợp và tính hiừu quả của hừ thong quản lí chất lượng và đánh

giá xem sự cải tiên liên tục hừ thông quản lí chát lượng có thê tiên hành ờ đâu

Điêu này bao gôm cà các d ữ liừu được tạo ra do kết quả của viừc theo dõi, đo lường từ các nguồn khác

Viừc phân tích d ữ liừu phải cung cấp thông tin liên quan tới:

- Sụ thoa m ã n khách hang

- Sự phù hợp với các yêu câu vê sản phàm

- N g ư ờ i cung ứng

2.7.5 Cái tiên

2 7.5 Ị Cài tiên liên túc

Tô chức phải không ngừng nâng cao tính hiừu quả của hừ thống quản lí chất lượng thông qua áp dụng chính sách chất lượng, các mục tiêu chất lượng, các kết quả đánh giá, phân tích d ữ liừu, các hành động khắc phục, các hành động phòng ngừa và xem xét của lãnh đạo

2.7.5.2 Hành đóm khắc phúc

Tố chức phải thực hiừn hành động nhăm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù họp đê ngăn ngừa sự tái diễn Hành động khắc phục phải phù hợp với tác nhân gây ra

M ộ t quy trình băng văn bản được thiết lập đế xác định yêu cầu đối v ớ i :

- Xem xét sự không phù hợp( kê cả các khiêu nại của khách hàng)

- Xác định nguyên nhân của sự không phù họp

- Đánh giá cân có các hành động đê đảm bảo rằng sự không phù hợp không tái diên

- Xác định và thực hiện các hành động cân thiết

- Lưu hô sơ các kết quả của hành động được thực hiện

- Xem xét các hành động khắc phục đã thực hiện

2 7.5 ĩ Hành đông phòng ngừa

Tô chức phải xác định các hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân cùa sự không phù hợp tiêm ân đê ngăn chặn chúng Các hành động phòng ngừa được tiến hành phải phù hợp với các vân đê tiêm ân

M ộ t quy trình bằng văn bản phải được thiết lấp đế xác định các yêu câu đối v ớ i việc:

- Đánh giá sự không phù họp tiềm ấn và các nguyên nhân của chúng

- Đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động đê phòng ngừa việc xuât hiện sự không phù họp

- Xác định và thực hiện các hành động cân thiêt

- H ồ sơ các kết quả của hành động được thực hiện

- Xem xét các hành động phòng ngừa thực hiện

3 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001- 2000

Hệ thống quản lí chát lượng ISO 9001- 2000 xây dụng trên nguyên tắc nhăm đạt được sự thoa mãn của khách hàng qua việc ngăn ngừa sự không phù hợp ờ mọi giai đoạn trong dây chuyên cung cáp Nêu nhiệm vụ được tiên hành đúng dãn ngay từ đâu thì sẽ không có tốn chi phí cho doanh nghiệp L ợ i ích của

hệ thống quan lí chất lượng ISO 9001- 2000 đối với doanh nghiệp, khách hàng

và đôi với nhân viên trong doanh nghiệp có thê bao gồm các điểm sau:

Dôi với doanh nghiệp:

- Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp được duy trì tốt hơn, sản phàm bị loại bỏ ít hon

- Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lớn hơn vì năng suất đạt hiệu quả cao hơn, năng suât lao động cao hon Doanh nghiệp đạt được sự tiết kiệm trong sản xuất (vi hệ thống của doanh nghiệp được kiểm soát ngày từ khi khởi đầu công

việc cho đèn khi két thúc) và tiết kiệm thời gian (vì cần ít thời gian cho việc làm lại công việc)

- Doanh nghiệp có thê nâng cao chất lượng cùa nguyên liệu thô và các

bộ phận câu thành băng cách yêu cầu các nhà cung ứng thiết lập hệ thông quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000

- Môi liên hệ giữa các bộ phận chức năng trong nội bộ doanh nghiệp được trôi chảy, hiệu quà hơn, tránh được sự chồng chéo chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận

- T i m kiếm thị trường xuất khẩu dỳ dàng hơn vì các nhà nhập khẩu nước ngoài (đặc biệt là thị trường E U và Hoa Kỳ) đòi hỏi nhà cung ứng phải

áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9000

- Doanh nghiệp có thể mong đợi sự đối xử tốt nhất của khách hàng tiềm năng, những đơn vị đã được chứng nhận hệ thống quản l i chất lượng 1SO

9000, đàm bào sự tăng trường trong lĩnh vực kinh doanh mới

- Doanh nghiệp sẽ chiếm được sự tin tưởng lớn hơn của khách hàng b ờ i

vì doanh nghiệp liên tục thoa mãn các nhu cầu cùa khách hàng, họ không có lí

do gì phải chọn các nhà cung ứng khác Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp sẽ

ít chịu tổn thất do mất khách hàng đem lại hơn, đảm bào sự phát triển lâu dài

Đói vói khách hàng cua doanh nghiệp:

- Khách hàng cùa doanh nghiệp sẽ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ ở mức chất lượng đã xác định và đã được kiếm tra một cách độc lập

- Khách hàng được giới thiệu một phương pháp lựa chọn giữa nhà cung ứng cạnh tranh nhau, đảm bao có công ăn việc làm lâu dài

- Khách hàng tin tưởng hơn vào hàng hoa và dịch vụ của doanh nghiệp, trị giá cô phân cao hơn

Đôi vói nhân viên cùa doanh nghiệp:

- Nhân viên có hiêu biêt tót hem vê vai trò của h ọ và các mục tiêu của doanh nghiệp qua hệ thống quản lí đã được lập thành văn bản

- H ọ sẽ được lợi do việc giảm thiêu căng thăng tâm lí vì họ sẽ được sử dụng một hệ thông quản lí hiệu quả và họ biết rõ tương lai đang chờ họ

- Tinh thân và lòng tự hào của họ được nâng cao khi họ đạt được các mục tiêu đã đăng kí và sự hài lòng cùa khách hàng

- Nhân viên mới có thê nhanh chóng học hòi nhiệm vụ của minh vì nó

đã được lập thành văn bản cụ thế

C H Ư Ơ N G li THỤC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001- 2000 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP N G À N H DỆT MAY

VIỆT N A M

ì TỐNG QUAN CHUNG VÈ NGÀNH DỆT MAY VIỆT NAM

1 Giói thiệu ngành dệt may Việt Nam

Ngành dệt may Việt Nam được thành lập t ừ n ă m 1963 Qua 45 n ă m không ngùng nỗ lực hoạt động, ngành đã góp phần không nhỏ vào công cuộc xây dụng đất nước Ngành dệt may có vai trò quan trọng t r o n ^ nên kinh tê quốc dân Ngành cung cấp các mặt hàng thiết yếu cho xã hội, giịi quyết việc làm cho một lực lượng lớn lao động, đồng thời đã mang lại nguỏn ngoại tệ lớn từ xuât khâu và đóng góp một nguồn thu cho ngân sách N h à nước N ă m

2007, giá trị sịn xuất công nghiệp của ngành chiếm bình quân trên 9 % toàn ngành công nghiệp, k i m ngạch xuất khấu chiếm 14,6% so v ớ i tổng k i m ngạch xuất khâu cị nước và đã tạo việc làm cho gần hai triệu lao động Q u á trinh hình thành và phát triên của dệt may Việt Nam đã trịi qua các mốc sau:

T ừ 1963 - 1975: Giai đoạn vừa xây dựng, vừa chiến đấu và chi viện cho tiên tuyên lớn

Được sự quan tâm, chăm lo phát triên của Đ ị n g và N h à nước, ngành dệt may đã phát triên nhanh chóng Lực lượng sịn xuất tăng nhanh v ớ i nhiều nhà m á y mới được xây dụng Đ ộ i ngũ công nhân đông đào hàng vạn người đã hăng say lao động v ớ i tinh than "mỗi người làm việc bằng hai" theo l ờ i kêu gọi của Bác H ồ kính yêu đế tăng nhanh sịn lượng hàng hóa nhàm đ à m bịo nhu cầu cơ bịn vê sợi, vịi chăn, màn, bông băng y tế cho nhân dân và cho lực lượng vũ trang V ớ i khâu hiệu "Tát cị cho tiên tuyến - Tất cị đế đánh thắng giặc Mĩ xâm lược", mặc dù cuộc chiến tranh phá hoại miến Bắc ngày càng ác

sàn xuât liên tục, hoàn thành xuất sác các chỉ tiêu kế hoạch N h à nước giao Vì

vậy, ngành đã chi viện đây đủ người và cùa cho tiền tuyên lớn "vải không thiêu một mét, quân không thiếu một người" T ừ phong trào thi dua sản xuất

và anh dũng chông chiên tranh phá hoại thời kì này, nhiều cán bộ, công nhân ngành dệt may đã được Đáng và N h à nước phong tặng danh hiệu A n h hùng lao động và nhiêu tô đội lao động xã hội chủ nghĩa N h ũ n g thành tích này đã

tô thăm lá cờ truyên thông của ngành dệt may Việt Nam trong một giai đoạn

vẻ vang nhất của dân tộc ta

Các doanh nghiệp dệt may Trung ương gồm toàn bộ các doanh nghiệp dệt, may lớn (sau này thuộc Tựng công ty dệt may Việt Nam) đã sản xuất gân

1 0 0 % sản lượng sợi, vải, quần áo, chăn màn, bông băng y tê đê cung cáp cho nhân dân theo định lượng và bào đảm đủ, kịp thời nhu câu cho các lực lượng

vũ trang với hàng ti mét vái hàng trăm triệu bộ quân áo

T ừ 1976 - 1990: Thời kì xây dựng hoa bình và hợp tác toàn điện v ớ i các nước xã hội chủ nghĩa, ngành dệt may V i ệ t Nam đã phát triên nhanh chóng về năng lực sản xuất do tiêp quản toàn bộ các nhà máy, x i nghiệp dệt may ờ phía Nam và tiêp tục xây nhiều nhà máy lớn trên cả nước như Nhà máy Sợi H à Nội, Sợi Vinh, Sợi Huế, Sợi Nha Trang, Dệt K i m Hoàng Thị Loan Trong các kế hoạch 5 năm (1976-1980 1981-1985 và 1986- 1990), băng nhiêu phong trào thi đua lao động sáng tạo, phát huy sáng kiến, cải tiến

kĩ thuật, ngành dệt may đã hoàn thành xuất sắc trước thời hạn các chỉ tiêu kế

hoạch Nhà nước giao, bảo đàm các nguyên liệu cho sản xuất, vải, quần áo, chăn màn cho tiêu dùng và là đầu m ố i xuất nhập khẩu, trao đựi hàng hoa theo nghị định thư hàng năm v ớ i các nước xã hội chủ nghĩa, tạo việc làm cho người lao động

Cho đến năm 1990, Ngành đã có quy m ô : vê dệt có 129 DN, về may có

166 DN Năng lực thiết bị có 860.000 cọc sợi và 2000 rô to, 43.000 m á y dệt (kể cả khung dệt thủ công), 60.000 thiêt bị và máy may Đ ã xây dựng Ì V i ệ n

công nghệ sợi dệt và Ì Trung tâm nghiên cứu may Toàn Ngành có trên 2.000 tiên sĩ, phó tiên sĩ và kĩ sư công nghệ dệt may

T ừ 1991- 1999: Sản xuất kinh doanh trong cơ chê thị trường theo định hướng X H C N

Tuy quy m ô công suất thiết bị đã tăng lên nhanh chóng trong thời kì kế hoạch hoa, nhưng do m ớ i chỉ làm ra được những sán phẩm chất lượng trung binh và thấp nên khi chuyển sang cơ chế thị trường, ngành dệt may đứng trước những khó khăn hết sức gay gắt: Thiết bị công nghệ sợi, nhuộm, hoàn tất (khoảng 5 0 % ) cũ kĩ, lạc hựu, đã sử dụng 30 - 40 năm (có nhà máy đã sử dựng 50 - 60 năm); M á y dệt đa phần khố hẹp, tiêu hao năng lượng và lao động cao; Thiếu vốn cho đầu tư đối m ớ i công nghệ và thiêu kĩ năng quản trị doanh nghiệp trong cơ chế thị trường Nhưng nhờ có đường lôi đôi m ớ i đúng đắn của Đ ả n g và Nhà nước, được sự phối hợp của các bộ, ngành trong việc

m ờ thị trường mới, cùng với tinh thần lao động sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công nhân, các doanh nghiệp đã mạnh dạn đâu tư nâng cáp thiêt bị cũ và đầu

tư công nghệ mới đe sản xuất ra những sản phàm theo yêu cầu thị trường Bên cạnh đó, với luựt khuyến khích đầu tư nước ngoài, các x i nghiệp liên doanh và

1 0 0 % vòn nước ngoài bát đâu đâu tư vào lĩnh vực dệt may Trong vòng l o năm, có gần 170 d ự án với sô vốn đăng kí hơn Ì 600 triệu USD, đã góp phần làm cho ngành công nghiệp dệt may có sự phát triển m ớ i cả về quy m ô , trình

độ công nghệ, mẫu m ã hàng hóa và k i m ngạch xuất khẩu Vì vựy, đến cuối năm 1999, hon 3 0 % thiêt bị dệt và 9 5 % thiết bị may đã được đầu tư bàng thiết

bị, công nghệ tiên tiến Công suất kéo sợi đạt 177 ngàn tấn, đã sàn xuất gần

100 ngàn tấn, trong đó có các loại sợi chi số cao cho hàng dệt k i m và dệt vải cao cấp Tổng sản lượng vải đạt khoảng 500 triệu mét ( k h ổ 0,8m), sản phẩm dệt k i m đạt 34.000 tấn, khăn bông 10.000 tấn, mền chăn Ì triệu chiếc, thảm len hon 5 triệu m2, sản phẩm may khoảng 250 triệu sản phẩm Tổng số lao động sử dụng gần một triệu người, trong đó, số có trình độ kĩ sư trở lên hơn