Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Cục Hải Quan Đồng Nai

GVHD: TẠ THỊ KIỀU AN NHÓM L/O/G/O QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Cục Hải Quan Đồng Nai Nội dung trình bày Chương I: Giới thiệu sơ lược hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008 Cục Hải Quan Đồng Nai Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện việc áp dụng HTQLCL ISO 9001- Cục Hải Quan Đồng Nai Chương I: Giới thiệu sơ lược HTQLCL ISO 9001- 2008 ISO 9001: Quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng nhằm mục đích quản lý chất lượng nội đảm bảo chất lượng Giới thiệu sơ lược HTQLCL ISO 9001- 2008 ISO 9001:2008 chủ yếu làm sáng tỏ N yêu cầu nêu ISO 9001:2000 nhằm khắc phục khó khăn việc diễn giải, áp dụng đánh giá Nó có số thay đổi hướng vào việc cải tiến nhằm tăng cường tính tương thích (nhất quán) với tiêu chuẩn ISO 14001:2004 hệ thống quản lý mơi trường Mơ hình hệ thống ISO 9001:2008 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2008 TẠI CỤC HẢI QUAN ĐỒNG NAI Sơ lược cục Hải Quan Đồng Nai • Cục Hải quan Đồng Nai thành lập theo định số 137/TTg ngày 01/04/1994 Thủ tướng Chính phủ thức hoạt động ngày 03/01/1995 • Cục Hải quan tỉnh Đồng Nai đơn vị thuộc Tổng cục Hải quan, có chức tổ chức thực pháp luật Nhà nước Hải quan quy định khác pháp luật có liên quan địa bàn hoạt động Cục Hải quan Sơ đồ tổ chức cục Hải Quan Đồng Nai ISO hải quan Đồng Nai 9001:2000 9001:2008 9001:2008 Cấp lần đầu năm 2006 Cấp lần hai năm 2009 Tái cấp năm 2012 Lợi ích áp dụng phương thức QLCL ISO 9001:2008 Cục HQĐN Đối với cán cơng chức đơn vị Đối với khách hàng • Hiểu rõ cơng việc - Đem lại lịng tin cho khách • Xác định nhiệm vụ hàng quan chủ quản cách đạt kết tốt • Thúc đẩy hệ thống làm việc tốt • Ngăn chặn nhiều sai • Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn tái diễn • Cung cấp liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến - Giảm bớt thủ tục rườm rà - Cung cấp chứng khách quan để xác minh chất lượng công việc tổ chức hoạt động kiểm sốt Phân tích thực trạng sau áp dụng Bảng 2.1: Một số tiêu đánh chất lượng Cục Hải Quan Năm Hồn Tỷ lệ DN Thời Cơng Lấy ý kiến Số lần Số Số lượng thành gian khai mức độ tổ lượng kiểm tiêu tốn lệ thơng thủ hài lịng chức khóa tra nội bộ, ngân phí HQ quan tục DN thời hội đào tạo quy trình sách qua thẻ hàng hành gian xử lý nghị CBCC cơng việc nhà ATM hóa tối cơng việc đối nước đa thoại HQĐN DN 2009 137,24% 80% ngày 50 85% 66 10 2010 165,77% 85% ngày 63 87,3% 56 12 2011 128,57% 100% ngày 94 90,15% 77 12 2012 112,39% 100% ngày 123 96,78% 43 14 Nguồn: Cục Hải Quan Đồng Nai Phân tích thực trạng sau áp dụng Bảng 2.2: Báo cáo số thu ngân sách năm 2012 Chỉ Chi cục HQ tiêu Thuế XK Thuế NK Thuế TTĐB Thuế GTGT Tổng cộng (tỷ (đồng) (đồng) (đồng) (đồng) (đồng) đồng) Nhơn Trạch 4.000 Biên Hoà 2.650 2.978.115.355 663.169.954.221 1.165.483.438 2.064.757.261.304 2.734.492.250.886 Long Thành 1.800 1.150.416.874 300.553.856.862 1.653.323.832.237 1.960.300.775.892 Long Bình Tân 800 53.086.794 628.271.673.872 285.555.250.470 913.882.006.136 Thống Nhất 575 3.204.776.718 156.554.416.740 405.480.388.960 568.237.741.089 KCX Long Bình 260 54.277.274 53.832.466.667 186.688.436.206 246.849.618.585 HQ Bình Thuận 15 16.042.839.726 500.266.891.450 516.346.051.176 KT Sau TQuan 50 16.244.515.272 156.379.938.438 174.295.964.810 Tổng cộng 3.215.942.253 598.528.751.670 88.267.236.438 3.592.299.170.190 4.293.943.374.189 10.150 10.626.615.268 2.433.198.475.030 89.432.719.876 8.844.751.169.255 11.408.347.782.763 Nguồn: Cục Hải Quan Đồng Nai Phân tích thực trạng sau áp dụng Bảng 2.3 : Thống kê số thu ngân sách năm 2009 – 2012 Số giao tiêu (tỷ đồng) Năm Thuế XNK + Thuế Thuế TTĐB VAT 2009 1.210 3.330 2010 2.395 2011 2012 Số thực (tỷ đồng) Thuế XNK + Thuế Tổng Thuế TTĐB VAT cộng 4.540 2.399 3.325 5.724 2.765 5.160 2.517 5.933 8.450 2.600 5.050 7.650 2.302 8.196 10.498 2.320 7.830 10.150 2.563 8.845 11.408 Tổng cộng Nguồn: Cục Hải Quan Đồng Nai Phân tích thực trạng sau áp dụng Bảng 2.4: Số liệu công tác kiểm tra sau thông quan năm 2012 Chỉ tiêu STT Năm 2011 Số vụ kiểm tra sau thông quan trụ sở Hải quan Số vụ kiểm tra sau thông quan trụ sở DN (vụ) Số truy thu (tỷ đồng) Số tiền phạt chậm nộp, phạt vi phạm hành (tỷ đồng) 2012 19 19 01 04 50,51 (vụ) Năm 171,14 1,47 1,36 Nguồn: Cục Hải Quan Đồng Nai Phân tích thực trạng sau áp dụng Bảng 2.5: Số thu từ công tác phúc tập năm 2012 Chi cục HQ Số tờ khai phúc tập Lũy kế Thuế XNK phải thu (đồng) XK HQ Nhơn 99.744 Trạch HQ Biên 21.300 Hoà HQ 9.731 Thống Nhất HQ KCX 1.019.8 181.945 Long 37 Bình HQ Long 44.857 Thành HQ Bình 4.968 Thuận HQ Long 3.246 Bình Tân Tổng 1.019.8 365.791 37 cộng Thuế XNK thu (đồng) GTGT Lũy kế 14.380.712 158.202.758 31.677.776 348.813.372 125.586.89 18.373.893 144.980.620 695.693.08 71.458.157 767.151.241 52.557.035 31.666.714 84.223.749 1.334.794.6 51 167.557.25 1.503.371.74 1.019.83 NK 143.822.04 317.135.59 XK 1.019.83 NK 143.822.0 46 136.095.6 29 125.586.8 90 695.693.0 84 52.557.03 1.153.754 684 GTGT 14.380.712 Lũy kế 158.202.75 31.677.776 18.373.893 144.980.62 71.458.157 767.151.24 31.666.714 84.223.749 167.557.25 1.304.227.7 76 Một số hạn chế áp dụng ISO 9001:2008 Cục Hải quan Đồng Nai Trong phạm vi Khó khăn cho quyền hạn Khơng phát cán bộ, cơng Cục khơng thể huy tính sáng chức hải quan làm thỏa mãn, tạo cán giao dịch hài lịng hết tất bộ, cơng nhiều thời yêu cầu hàng khách chức gian thích, dẫn để giải hướng CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2008 TẠI CỤC HẢI QUAN ĐỒNG NAI Giải pháp Công tác thông tin tuyên truyền, hỗ trợ cung cấp thông tin cho doanh nghiệp Tư vấn thủ tục hải quan qua website Tuyên truyền sách pháp luật hải quan qua báo, đài Tổ chức hội nghị đối thoại doanh nghiệp Giải pháp Nâng cao lực, trình độ cán quản lý nhà nước Hải quan Những nghiệp vụ tác nghiệp hải quan Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nhà nước hải quan Thường xuyên mở khóa đào tạo nghiệp vụ hải quan ngắn hạn Giải pháp Đẩy mạnh cải cách hành ngành • Đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng phương pháp quản lý không ngừng nâng cao hiệu quản lý • Duy trì cải tiến áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Đẩy mạnh cải cách hành ngành • Hiện đại hóa Hải quan, thực quy trình thủ tục thơng quan hàng hóa nhanh chóng, thuận lợi, xác; đơn giản đại hóa thủ tục hải quan • Tăng cường trách nhiệm quản lý người đứng đầu kỷ luật, kỷ cương cán công chức thi hành công vụ Triển khai kịp thời văn hướng dẫn nghiệp vụ Thông tin, văn Triển khai đồng việc sử dụng văn qua trang Website nội phải cập Giải pháp nhật nhanh chóng xác website nội website ngoại Giải pháp Đầu tư sở vật chất phục vụ công tác quản lý nhà nước hải quan Đầu tư xây dựng Tập trung đầu tư chiều sâu sở làm việc với trọng tâm hòan chỉnh trang bị máy móc, sở hạ tầng cơng nghệ hạ tầng mạng cơng nghệ thơng tin tồn ngành thơng tin, hệ thống mạng máy tính thơng suốt phục vụ cho công tác quản lý hải quan Giải pháp Tiếp thu, giải kịp thời đóng góp, phản ánh, khiếu nại khách hàng Phát báo cáo vấn đề khơng phù hợp q trình thực nhiệm vụ giao Chỉ đạo thực hành động khắc phục, phòng ngừa báo cáo Lãnh đạo Cục, phòng tham mưu thuộc Cục Tham mưu, kiểm tra, đánh giá nội báo cáo kiến nghị KẾT LUẬN Nhóm xin chân thành cảm ơn ý lắng nghe Cô bạn! ... chuẩn ISO 14001:2004 hệ thống quản lý mơi trường Mơ hình hệ thống ISO 9001:2 008 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2008 TẠI CỤC HẢI QUAN ĐỒNG NAI Sơ lược cục Hải Quan Đồng Nai. .. lược hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008 Cục Hải Quan Đồng Nai Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện việc áp dụng HTQLCL ISO. .. chức thực pháp luật Nhà nước Hải quan quy định khác pháp luật có liên quan địa bàn hoạt động Cục Hải quan Sơ đồ tổ chức cục Hải Quan Đồng Nai ISO hải quan Đồng Nai 9001:2 000 9001:2 008 9001:2 008