PGD nên thường xuyên gửi nhân viên tham gia các cuộc hội thảo, các chuyên đề về nâng cao chất lượng tín dụng; ngoài ra nên tổ chức cuộc thi nhân viên tín dụng giỏi chuyên nghiệp.
Liên tục bồi dưỡng, nâng cao trình độ tín dụng của nhân viên ở PGD: Đây là công tác phải được Giám đốc PGD quan tâm đúng mức. Giám đốc phải luôn khuyến khích nhân viên thường xuyên cập nhật kiến thức về chuyên môn. Việc đào tạo và bồi dưỡng phải lựa chọn đúng đối tượng theo đúng chuyên môn, cán bộ được đào tạo phải đúng năng lực và phải phát huy hiệu quả đào tạo cho PGD, tránh lãng phí trong đào tạo. Hiện nay ABBANK có mối quan hệ khá tốt với trường Học viện Ngân hàng, vì vậy ngân hàng cần liên kết với học viên để mở những khoá huấn luyện định kỳ để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên.
Nâng cao chất lượng đầu vào thông qua bộ phận tuyển dụng. Trong quá trình sơ loại hồ sơ phải thực hiện khắt khe để chọn ra những hồ sơ nổi trội nhất; công tác thi tuyển phải thực hiện nghiêm túc để chọn ra những ứng cử viên ưu tú vào tiếp vòng phỏng vấn và lựa chọn ra những người thích hợp nhất vào vị trí nhân hàng tuyển dụng.
Phát huy tối đa khả năng của nguồn nhân lực: PGD phải tổ chức phân công bộ máy nhân sự một cách cụ thể, rõ ràng và chính xác đúng với mặt mạnh của mỗi nhân viên. PGD cũng phải phân định trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng ở từng vị trí.
4.3.2 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lí nhằm nâng cao chất lượng tíndụng cho vay đối với khách hàng cá nhân. dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân.
Khách hàng là sự sống của doanh nghiệp; có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ tồn tại phát triển, không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ chết. PGD Tôn Đức Thắng cũng là một đơn vị kinh doanh vì vậy PGD phải có những chính
sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Khách hàng của PGD gồm có 2 nhóm khách hàng chính; một là nhóm khách hàng truyền thống, hai là nhóm khách hàng tiềm năng mới.
Đối với những khách hàng truyền thống, đặc biệt là những khách hàng lớn có mối quan hệ lâu năm với PGD, để giữ được quan hệ lâu dài PGD phải: có sự ưu tiên dành cho họ như cho vay với mức lãi suất ưu đãi hơn, những ngày lễ ngày tết phải gửi bưu thiếp chúc mừng, giảm thiểu về thời gian để cung cấp nhanh cho họ các sản phẩm mà họ có nhu cầu. Vì vậy, PGD luôn cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng, nắm bắt được nhu cầu của họ một cách nhanh chóng để khi họ có yêu cầu về vốn thì sẽ đáp ứng được nhanh hơn.
Đối với nhóm khách hàng tiềm năm mới thì PGD phải tập trung quảng cáo khuyếch trương các sản phẩm tín dụng cho vay cá nhân, đặc biệt là các sản phẩm mới đồng thời nhân viên phải tiếp cận những đối tượng khách hàng này để tư vấn và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm tín dụng cho vay cũng như các sản phẩm khác của PGD. Để làm được đòi hỏi Ngân hàng phải ngày một đổi mới phương thức thanh toán, tiếp thị, quảng cáo… nhằm tạo ra một hình ảnh an toàn trong con mắt của khách hàng.
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới đòi hỏi ngân hàng phải có một chính sách ưu đãi, mềm dẻo, phù hợp nhằm tác động tích cực thu hút khách hàng vay vốn của ngân hàng. Đây là một trong những biện pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng tín dụng cho vay đối với