DANH TỪ VIẾT TẮT TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
TÓM LƯỢC
Hai từ chất lượng ngày càng được sử dụng phổ biến, ý nghĩa và tầm quan trọng của nó cũng không còn xa lạ đối với mỗi cá thể trong nền kinh tế.Với Phòng giao dịch Tôn Đức Thắng nói riêng và Ngân hàng TMCP An Bình nói chung là một thương hiệu còn non trẻ, thì việc tạo dựng năng lực cạnh tranh cốt lõi bằng chất lượng dịch vụ cung cấp lại càng có ý nghĩa trọng yếu. Xuất phát từ tình hình thực tiễn tại PGD Tôn Đức Thắng và được sự tư vấn của giảng viên hướng dẫn, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tai PGD Tôn Đức Thắng Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội” Bài luận văn đi sâu nghiên cứu về thực trạng chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại PGD Tôn Đức Thắng và dựa vào đó làm tiền đề để đề xuất các giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại PGD Tôn Đức Thắng Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội.
Ngoài phần phụ lục, nội dung chính và bố cục của bài luận văn bao gồm 4 chương:
Chương I: Tổng quan nghiên cứu chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân.
Chương II: Cơ sở lý luận về quản trị chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân.
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại PGD Tôn Đức Thắng Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội.
Chương IV: Một số giải pháp quản trị nâng cao chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại PGD Tôn Đức Thắng Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội.
Bốn chương được liên kết chặt chẽ logic về mặt nội dung, sắp xếp hợp lý, hài hòa về mặt hình thức. Luận văn là kết quả của quá trình làm việc với tốc độ tập trung cao, là sự tổng hợp của nhiều mảng kiến thức chuyên ngành, bám sát vào thực tế tại cơ sở. Em hy vọng đây sẽ là sự đóng góp nhỏ bé của bản thân cho sự phát triển của ngân hàng và cho lĩnh vực nghiên cứu khoa học
LỜI CẢM ƠN
Chúng ta đang sống trong một kỷ nguyên mới _ kỷ nguyên của nền kinh tế toàn cầu hóa, mọi khoảng cách dường như thu hẹp lại nhờ sự tiến bộ vượt bậc của KHCN. Tuy nhiên, thế kỷ 21 không chỉ được coi là thế kỷ của KHCN mà còn mở ra một thời kỳ mới với sự lên ngôi của chất lượng. Các phương thức cạnh tranh về số lượng và giá cả dường như trở thành phương sách lỗi thời, không còn được coi là điều kiện tiên quyết trong chiến lược cạnh tranh của các tổ chức kinh tế. Thay vào vị trí đó là “chất lượng” và “chất lượng tuyệt hảo”, chỉ có chất lượng mới đủ sưc đưa những con thuyền doanh nghiệp căng gió ra khơi. Vì vậy, cần coi chất lượng là phương thức cạnh tranh mới, mở ra cơ hội kinh doanh, giữ vững và chiếm lĩnh thị trường.
Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tài chính – tiền tệ, PGD Tôn Đức Thắng Ngân hàng TMCP An Bình luôn quán triệt đường lối, chính sách từ phía ngân hàng Nhà nước, PGD đang dần khẳng định thương hiệu và uy tín của mình thông qua mọi nỗ lực nhằm không ngừng đáp ứng và phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, vai trò của chất lượng tín dụng lại càng được các ngân hàng đề cao và coi trọng.
Trong quá trình thực tập tại PGD Tôn Đức Thắng Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội, em đã thâm nhập thực tế, tìm hiểu sâu về vấn đề chất lượng tại cơ sở để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp. Luận văn tốt nghiệp đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện rất lớn từ phía ngân hàng và giảng viên hướng dẫn. Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn bộ các anh chị trong PGD Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện giúp đỡ em để em hoàn thành bài luận văn. Em xin cảm ơn Thạc sĩ Trần Thị Thanh Mai đã giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp.