DỤNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PGD TÔN ĐỨC THẮNG
Cuộc khảo sát thực tế bằng phiếu điều tra khách hàng của PGD đã giúp chúng ta làm rõ một số vấn đề quan tâm, đây là những dữ liệu phản ánh một cách khách quan những quan điểm của mỗi cá nhân về chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại PGD Tôn Đức Thắng Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội. Dưới góc nhìn của những người trực tiếp sử dụng sản phẩm tín dụng cho vay sẽ giúp chúng ta hiểu rõ và có cái nhìn sâu rộng về vấn đề đang nghiên cứu.
BH 3.8 Thống kê ý kiến về lí do khách hàng biết đến dịch vụ tín dụng cho vay
Lí do Số phiếu Tỷ lệ %
Tờ rơi, biển quảng cáo 4 40
Phát thanh, truyền hình 4 40
Mạng internet 8 80
Các điểm giao dịch của ABBANK 7 70
Nhìn vào bảng trên ta thấy rằng, khách hàng biết đến dịch vụ tín dụng cho vay tại ngân hàng chủ yếu là qua mạng internet (80%), đây là công cụ hết sức hữu dụng hiện nay và được rất nhiều người sử dụng. Ngoài ra, các điểm giao dịch của ABBANK cũng là điểm giới thiệu rất tốt, là nơi để khách hàng tìm đến và sử dụng sản phẩm.
Ngân hàng cần chú trọng vào thiết kế tờ rơi, biển quảng cáo, và xây dựng các chương trình quảng cáo trên phát thanh truyền hình tốt hơn nữa.
BH 3.9: Thống kê điều tra về lí do lựa chọn sản phẩm cho vay tại PGD
Các lý do Số phiếu Tỷ lệ %
Lãi suất hợp lý 8 80
Thời gian giải ngân nhanh chóng 5 50
Thủ tục đơn giản 6 60
Lý do khác 2 20
Qua bảng trên ta thấy, có đến 80% khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm tín dụng cho vay của Ngân hàng là do lãi suất tương đối phù hợp. Lãi suất là một yếu tố hết sức quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến cả Ngân hàng và khách hàng. Ngoài lý do trên khách hàng còn lựa chọn sản phẩm cho vay tại PGD là do có mối quan hệ tốt với nhân viên PGD. Vì vậy, cần phải có một chính sách tín dụng hợp lí để đảm bảo lợi ích của cả người vay và người cho vay.
BH 3.10: Thống kê ý kiến về các sản phẩm cho vay mà khách hàng đã sử dụng tại PGD
Sản phẩm Số phiếu Tỷ lệ %
CV Tín chấp 6 60
CV sản xuất kinh doanh 8 80
CV mua ô tô 2 20
CV kinh doanh chứng khoán 2 20
CV cầm cố STK 0 0
CV mua nhà 2 20
Qua bảng trên ta có đến 80% khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay nhằm mục đích sản xuất kinh doanh của Ngân hàng. Đây là lượng khách hàng hết sức quan trọng đối với mỗi Ngân hàng vì khi tiến hành hoạt động kinh doanh thì họ đều có nhu cầu về vốn dù thường xuyên hay không để cho hoạt động kinh doanh không bị ngưng trệ. Vì vậy, các ngân hàng phải có một chiến lược cụ thể để thu hút khách hàng.
Trong quá trình điều tra thì khách hàng không chỉ sử dụng một sản phẩm của ngân hàng mà họ còn sử dụng một số sản phẩm khác như cho vay mua nhà, mua ô tô.
BH 3.11: Thống kê ý kiến của khách hàng về thời gian giải ngân đối với mỗi khoản vay
Nhìn vào biểu hình trên ta thấy khách hàng hiện nay luôn muốn các ngân hàng rút bớt thời gian giải ngân vốn vay để khách hàng có cơ hội sử dụng vốn vào thời gian sớm nhất. Để làm rút ngắn thời gian xuống còn 1 ngày là cả một vấn đề đòi hỏi các Ngân hàng luôn phải nỗ lực và cân nhắc.
BH 3.12: Thống kê cho điểm của khách hàng về một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân
1. Uy tín, thương hiệu 3.5 2. Thái độ phục vụ của nhân viên 3.9 3. Sản phẩm đa dạng 2.1 4. Lãi suất hấp dẫn 2.9 5. Thời hạn cho vay phù hợp 2.4 6. Thủ tục đơn giản 2.7 7. Thời gian giải ngân nhanh chóng 2.6 8. Cách thức trả nợ linh hoạt 2.5 9. Mối quan hệ tốt với nhân viên 3.8 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua BH trên ta thấy khách hàng đều có mối quan hệ tốt với nhân viên trong ngân hàng. Họ đánh giá rất cao thái độ và phong cách phục vụ của các nhân viên. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng tìm đến và giao dịch với ngân hàng. Qua BH trên ta thấy, khách hàng còn đánh giá chưa tốt về cơ cấu các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Vì vậy, ngân hàng phải phát triển thêm các sản phẩm tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân,
BH 3.13 Thống kê ý kiến các ngân hàng khác mà khách hàng sử dụng dịch vụ
Tên ngân hàng Số phiếu Tỉ lệ %
Agribank 1 10
Sacombank 2 20
ACB 1 10
Ngân hàng khác 40 40
Ngoài việc khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng thống kê ở trên thì khách hàng còn sử dụng sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác như Maritimebank, Techcombank, VIB, Ocean bank.
•Qua ý kiến của khách hàng về việc nâng cao chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thì họ đưa ra một số ý kiến sau:
- Đưa ra mức lãi suất hợp lý hơn với khách hàng trung thành (chiếm 80%) - Giảm ngắn thời gian giải ngân (chiếm 60%)
- Đa dạng hoá sản phẩm tín dụng (chiếm 40%)
- Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng (chiếm 30%) - Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn, yêu nghề. (chiếm 20%)
CHƯƠNG 4: