THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 2008 TẠI XÍ NGHIỆP DÂY CÁP ĐIỆN THÀNH MỸ (THAMYCO) – CADIVI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA SAU ĐẠI HỌC  BÀI TIỂU LUẬN MÔN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2008 TẠI XÍ NGHIỆP DÂY CÁP ĐIỆN THÀNH MỸ (THAMYCO) – CADIVI GVHD : TS. TẠ THỊ KIỀU AN Nhóm thực hiện : Nhóm 01 Lớp : 13CQ911 Khóa : 05 Đồng Nai, ngày 11 tháng 05 năm 2014 DANH SÁCH NHÓM 1 STT HỌ TÊN MSSV GHI CHÚ 01 Vũ Đạt 913000125 Trưởng Nhóm 02 Nguyễn Thị Ngọc Hà 913000041 03 Lê Dung Hạnh 913000126 Thư Ký 04 Đỗ Thị Đức Hạnh 913000102 05 Nguyễn Văn Hừng 913000267 06 Đinh Như Khoa 913000224 07 Phan Trọng Nhân 913000076 08 Hồ Hữu Sành 913000005 09 Phan Đình Trọng 913000021 10 Nguyễn Minh Tú 913000275 MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 1.1 Lý do chọn đề tài 1 1.2 Mục đích và phạm vi nghiên cứu của đề tài 1 1.3 Phương pháp nghiên cứu 2 1.4 Bố cục của đề tài 2 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 3 2.1 Một số khái niệm cơ bản 3 2.1.1 Chất lượng là gì? 3 2.1.2 Quản lý chất lượng là gì? 4 2.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng là gì? 6 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 6 2.2.1 Khái quát về ISO 6 2.2.2 Sơ lược về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 7 2.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 9 CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI XÍ NGHIỆP DÂY CÁP ĐIỆN THÀNH MỸ (THAMYCO) – CADIVI 12 3.1. Giới thiệu tổng quan về Xí nghiệp Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi : 12 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển : 12 Chức năng và nhiệm vụ: 13 Ngành nghề kinh doanh 13 Các sản phẩm chính: 13 Quy mô 14 Tình hình kinh doanh qua các năm: 15 Bảng 2.1: Doanh thu bán hàng năm 2010 – 2013 15 Bảng 2.2: Tình hình nhân sự năm 2013 16 3.1.2. Hệ thống quản lý chất lượng tại Xí nghiệp Thành Mỹ: 17 Từ năm 1998 Xí nghiệp Thành Mỹ đưa hệ thống quản lý chất lượng áp dụng vào qui trình sản xuất kinh doanh tại Xí nghiệp và được cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000 từ năm 2002 đến nay đã cập nhật lên phiên bản ISO 9001:2008. Hiện nay mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm như : Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào cho đến chất lượng sản phẩm đầu ra đều do phòng Kỹ thuật chất lượng đảm nhận 17 3.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại Xí nghiệp Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi 20 3.2.1. Các thủ tục hoạt động của Xí nghiệp: 20 3.2.2. Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của Xí nghiệp Thành Mỹ:20 3.2.2.1. Chính sách chất lượng: 21 Xí nghiệp đã áp dụng chính sách của Công ty Cadivi. Với phương trâm: “Chất lượng sản phẩm tốt là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của Cadivi”, “Thỏa mãn khách hàng là mục tiêu của Cadivi” và “Lợi ích khách hàng cũng là lợi ích của Cadivi”, chính sách chất lượng của Cadivi là: 21 Cung cấp cho khách hàng sản phẩm Cadivi có chất lượng đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn, yêu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu của luật pháp với giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng thuận lợi 21 Cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực để áp dụng, duy trì và cải tiến thường xuyên hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm thực hiện chính sách trên, đảm bảo công tác sản xuất, kinh doanh của Cadivi đạt hiệu quả cao nhất. 21 Chính sách chất lượng của Cadivi được cụ thể bằng những mục tiêu chất lượng hàng năm do ban Tổng giám đốc thiết lập, được xem xét định kỳ, truyền đạt và thấu hiểu trong toàn thể cán bộ công nhân viên để cùng nhau thực hiện 21 3.2.2.2. Mục tiêu chất lượng: 21 - Hoàn thành 720 tỷ đồng doanh thu tự tiêu thụ 22 - Không để vượt về chi phí quản lý chưa định mức / quỹ lương và sử dụng vật tư chính (Đồng , nhôm , nhựa PVC) không vượt qui định nhằm góp phần thực hiện mục tiêu lợi nhuận trước thuế của Công ty là 170 tỷ đồng 22 Kế hoạch và biện pháp thực hiện : 22 3.2.3. Hệ thống tài liệu của Xí nghiệp: 23 3.2.4. Trách nhiệm của lãnh đạo: 25 3.2.5. Quản lý nguồn nhân lực: 29 3.2.6. Qui trình triển khai sản xuất – Hướng dẫn triển khai sản xuất: 30 3.2.7. Kiểm soát quá trình sản xuất: 32 3.2.8. Tạo sản phẩm: 35 3.2.9. Đo lường, phân tích và cải tiến: 36 3.2.10. Một số lợi ích và hạn chế khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Xí nghiệp Thành Mỹ -Cadivi 41 3.3 Một số giải pháp và kiến nghị việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Xí nghiệp dây cáp điện Thành Mỹ- Cadivi 42 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 1 CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài Việt Nam đang hòa nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thị trường chung của thế giới, sự hoà nhập này mang đến cho Việt Nam nhiều cơ hội lẫn thách thức trong cạnh tranh. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh tự do, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì nó phải cung cấp sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt nhất có thể; hay nói theo cách khác, doanh nghiệp phải tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh cho chính nó. Tuy nhiên, sự chuyển mình của hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi và xây dựng mô hình quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ít khó khăn và cản trở. Trong số các mô hình quản lý chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến. Sau khi được sự đồng ý của Giảng viên, nhóm 01 lựa chọn đề tài: “Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại Xí nghiệp dây cáp điện Thành Mỹ (Thamyco)- Cadivi” làm đề tài nghiên cứu tiểu luận nhóm. 1.2 Mục đích và phạm vi nghiên cứu của đề tài Trên cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, nhóm 01 sẽ nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào Xí nghiệp dây cáp điện Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi được diễn ra như thế nào? Quá trình thực hiện gặp những thuận lợi và khó khăn gì? Trên cơ sở đó Nhóm 01 sẽ đề xuất một số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng ISO 9001: 2008 vào các doanh nghiệp sản xuất nói chung, Xí nghiệp dây cáp điện Thành Mỹ nói riêng. 2 1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử dụng xuyên suốt trong đề tài là phương pháp thống kê, phương pháp phân tích và phương pháp so sánh… nhằm mục đích hệ thống hoá các vấn đề lý luận và đánh giá thực tiễn, thông qua đó đề xuất những giải pháp đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu. 1.4 Bố cục của đề tài Đề tài nghiên cứu bao gồm 4 chương : Chương 1: Lời mở đầu. Chương 2: Giới thiệu sơ lược về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008. Chương 3: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008 tại Xí nghiệp dây cáp điện Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi. 3 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 2.1 Một số khái niệm cơ bản 2.1.1 Chất lượng là gì? Trong điều kiện hiện nay, thị trường hàng hóa ngày càng mở rộng và mang tính toàn cầu, tính cạnh tranh tăng cao. Chính vì thế, các doanh nghiệp trên toàn thế giới, trong mọi lĩnh vực ngành nghề đều quan tâm đến chất lượng và có những nhìn nhận đúng đắn về chất lượng. Xung quanh vấn đề này, có nhiều quan điểm khác nhau, trong đó có một số quan điểm chính: - Chất lượng là thuộc tính và bản chất của sự vật, đặc tính khách quan của sự vật, chỉ rõ nó là cái gì (từ điển bách khoa Việt Nam tập 1). - Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (Joseph Juran). - Chất lượng là toàn bộ đặc tính của sản phẩm làm thỏa mãn yêu cầu đã đề ra (cơ quan kiểm tra chất lượng Mỹ). - Chất lượng là sự thỏa mãn tối đa yêu cầu của người tiêu dùng (Ishikawa Kaoru). - Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính làm thỏa mãn nhu cầu (ISO 9000-2000). - Theo W.E Deming: Chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và có thể tin cậy được, tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận. - Theo A.feigenbaum: Chất lượng là những đặc điểm tổng hợp của sản phẩm, dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Tóm lại chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu. Sự phù hợp này phải được thể hiện trên cả ba phương diện, mà ta có thể gọi tắt là 3P: • Performance, Perfectibility (hiệu năng, khả năng hoàn thiện). 4 • Price (giá thỏa mãn nhu cầu). • Punctuality (thời điểm cung cấp). Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, nhưng trong điều kiện nền kinh tế thị trường, khi các doanh nghiệp phải bán các sản phẩm mà thị trường cần thì doanh nghiệp nên đứng dưới góc độ của người tiêu dùng, của đối tác và của thị trường để quan niệm về chất lượng. 2.1.2 Quản lý chất lượng là gì? Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng cũng không phải là một kết quả ngẫu nhiên. Nó là kết quả tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau, muốn đạt được chất lượng một cách mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. Quản lý chất lượng là một khái niệm được phát triển và hoàn thiện liên tục, thể hiện ngày càng đầy đủ hơn bản chất tổng hợp, phức tạp vấn đề chất lượng và phản ánh sự thích ứng với điều kiện và môi trường kinh doanh mới. Theo TCVN ISO 8402:1999: “Quản lý chất lượng là những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng”. Theo TCVN ISO 9000:2000 và TCVN ISO 9000:2007 định nghĩa “Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng”. Các phương thức quản lý chất lượng : - Kiểm tra chất lượng - I (Inspention): Là hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm hoặc định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu qui định nhằm xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính. - Kiểm soát chất lượng - QC (Quality Control): Là kiểm soát mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng như : kiểm soát con người thực hiện, các phương pháp và quá trình sản xuất, nguyên vật liệu đầu vào, bảo dưỡng thiết bị, môi trường làm việc… nhằm thỏa mãn các yêu cầu về chất lượng. Kiểm soát chất lượng tập trung vào các quá trình để hạn chế và khắc phục những sai sót ngay trong [...]... phẩm hư hỏng, giảm lãng phí 12 CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2008 TẠI XÍ NGHIỆP DÂY CÁP ĐIỆN THÀNH MỸ (THAMYCO) – CADIVI 3.1 Giới thiệu tổng quan về Xí nghiệp Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi : 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển : Xí nghiệp Thành Mỹ (THAMYCO) được thành lập ngày 16/07/1969 lấy tên là Thành Mỹ kỹ nghệ Công ty” với vốn điều lệ ban đầu là 17.000.000... SP giao thầu ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT Vật tư SX KHO THEO DÕI ĐO LƯỜNG NHẬN HÀNG Sản phẩm mua NHÀ CUNG ỨNG 20 3.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 tại Xí nghiệp Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi 3.2.1 Các thủ tục hoạt động của Xí nghiệp: Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001: 2008, Xí nghiệp đã áp dụng các thủ tục do Công ty Cadivi ban hành cụ thể bao gồm các thủ tục sau:... hoặc Xí Nghiệp ban hành cho hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập hoặc viện dẫn đến chúng c) Mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng  Kiểm soát các tài liệu : Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng được Xí nghiệp 25 kiểm soát Hồ sơ chất lượng là một loại tài liệu đặc biệt và được kiểm soát theo các quy định tại kiểm soát hồ sơ Xí nghiệp áp dụng. .. Đây chỉ là sự thực hiện một cách đầy đủ đối với bên kiểm soát thứ ba mà trao bằng chứng nhận  Tiêu chuẩn ISO 9004:2009 Hệ thống quản lý chất lượng - Quản lý cho sự thành công lâu dài của tổ chức - Một cách tiếp cận quản lý chất lượng  Tiêu chuẩn ISO 19011:2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng /môi trường: Tiêu chuẩn này hướng dẫn về cách đánh giá các hệ thống quản lý chất lượng và môi... - Xí nghiệp sử dụng lao động nam nhiều hơn so với lao động nữ - Độ tuổi trung bình lao động của Xí nghiệp thể hiện sự dày dạn kinh nghiệm và tính năng động trong công việc - Xí nghiệp sử dụng lao động chủ yếu là lao động có trình độ chuyên môn và kỹ thuật cao dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc 3.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng tại Xí nghiệp Thành Mỹ: Từ năm 1998 Xí nghiệp Thành Mỹ đưa hệ thống quản lý. .. thống quản lý chất lượng áp dụng vào qui trình sản xuất kinh doanh tại Xí nghiệp và được cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu 18 chuẩn quốc tế ISO 9001- 2000 từ năm 2002 đến nay đã cập nhật lên phiên bản ISO 9001: 2008 Hiện nay mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm như : Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào cho đến chất lượng sản phẩm đầu ra đều do phòng Kỹ thuật chất lượng đảm nhận... nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 + Thuận lợi trong việc thâm nhập thị trường quốc tế và khu vực + Khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của Doanh nghiệp + áp ứng đòi hỏi của Ngành và Nhà nước về quản lý chất lượng Tổ chức nào cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008? − Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định áp ứng... xuất và kinh doanh dây cáp điện các loại mang nhãn hiệu CADIVI  − Ngành nghề kinh doanh Các sản phẩm chính: Dây điện gia dụng: dây đôi mềm, dây đơn cứng 14 − Dây đồng , dây nhôm trần, dây nhôm lõi thép − Dây và cáp điện lực bọc cách điện XLPE, PVC, HDPE − Cáp vặn xoắn (LV-ABC), cáp vặn xoắn trung áp − Cáp trung thế các loại  Quy mô − Số lao động: 180 người, trong đó cán bộ quản lý 18 người − Thị... theo dõi việc triển khai thực hiện các mục tiêu và báo cáo với Giám đốc xí nghiệp về tình hình thực hiện và đề xuất nguồn lực khi cần thiết  Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng : Giám đốc xí nghiệp đảm bảo :  Tiến hành hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng, áp ứng các yêu cầu nêu trong yêu cầu chung cũng như các mục tiêu chất lượng  Tính nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi... công bố chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng của Công ty, của xí nghiệp, của các đơn vị (phòng, ngành) b) Sổ tay chất lượng Xí nghiệp (phù hợp với sổ tay chất lượng của Cadivi) c) Các thủ tục dạng văn bản (do Công ty ban hành), các hướng dẫn công việc (do Công ty hoặc Xí nghiệp ban hành) và hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng d) Các tài . thiệu sơ lược về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008. Chương 3: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2008 tại Xí nghiệp dây cáp điện Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi. 3 CHƯƠNG. 3 : THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2008 TẠI XÍ NGHIỆP DÂY CÁP ĐIỆN THÀNH MỸ (THAMYCO) – CADIVI 3.1. Giới thiệu tổng quan về Xí nghiệp Thành Mỹ (Thamyco) – Cadivi. LUẬN MÔN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2008 TẠI XÍ NGHIỆP DÂY CÁP ĐIỆN THÀNH MỸ (THAMYCO) – CADIVI GVHD : TS. TẠ THỊ KIỀU AN Nhóm thực