Đánh giá hiệu quả áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công ty CP Xuất nhập khẩu An Giang

Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Cơng ty CP Xuất nhập An Giang thành lập năm 1976 Thành phố Long Xuyên - An Giang, Công ty chuyên sản xuất, chế biến xuất nhập lúa, gạo Angimex tọa lạc đồng sông Cửu Long - nơi tiếng ngành nông nghiệp, đặc biệt lúa, gạo Những thuận lợi tự nhiên mang lại tạo điều kiện giúp cho Cơng ty có nhiều sản phẩm chất lượng cao, mà Cơng ty đáp ứng mong muốn ngày cao khách hàng khó tính ngồi nước yêu cầu ngày khắt khe thị trường, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực lương thực Bên cạnh đó, Cơng ty ln quan tâm đến việc nâng cao hệ thống quản lý chất lượng, tăng cường kiểm soát chất lượng cách chặt chẽ đào tạo lực lượng lao động có tay nghề cao, điều mang lại cho Cơng ty có chứng quản lý chất lượng quốc tế như: HACCP, Global GAP, ISO 9001:2000 (nay ISO 9001:2008) Để tìm hiểu thêm tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, tiến hành thực Chuyên đề nghiên cứu: “Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 900:2008 tác động hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đến hoạt động kinh doanh Công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -1- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang • Tìm hiểu mơi trường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Cơng ty • Nhận biết lợi ích Cơng ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng • • ISO 9001:2008 Đánh giá qui trình áp dụng, chứng nhận, trì cải tiến Cơng ty Đánh giá tình hình kinh doanh ảnh hưởng ISO 9001:2008 đến hoạt động kinh doanh Công ty 1.3 Phương pháp nghiên cứu Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo, tài liệu quan thực tập, tìm hiểu thơng tin báo, đài, tạp chí nghiên cứu khoa học internet 1.4 Đối tượng nghiên cứu Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty năm (2010-2012), sổ tay chất lượng, tài liệu ISO 9001:2008 giai đoạn 2010-2012, biên họp xem xét lãnh đạo định kỳ Công ty báo cáo khác có liên quan đến đề tài nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi không gian Nghiên cứu hiệu áp dụng ảnh hưởng ISO 9001:2008 đến trình hoạt động kinh doanh Công ty CP Xuất nhập An Giang 1.5.2 Phạm vi thời gian - Thời gian thực Chuyên đề từ ngày 10/01/2013 đến ngày 08/03/2013 - Các số liệu nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2010 đến năm 2012 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -2- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang • Đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty • Xem xét việc áp dụng ISO 9001:2008 vào mơi trường làm việc mơi trường • sản xuất Cơng ty Nhìn nhận yếu tố hệ thống ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty • Đánh giá hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty 1.7 Bố cục nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Tổng quan doanh nghiệp Chương 3: Cơ sở lý luận Chương 4: Đánh giá hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Chương 5: Kiến nghị - kết luận CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu chung Công ty GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -3- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang 2.1.1 Giới thiệu Công ty CP Xuất nhập An Giang – Angimex, tiền thân Công ty Ngoại thương An Giang UBND tỉnh An Giang ký định thành lập vào ngày 23/7/1976 thức chuyển đổi sang Cơng ty cổ phần vào ngày 01/01/2008 • • • • • • • • • • • • • • Tên giao dịch nước: CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG Tên giao dịch quốc tế: AN GIANG IMPORT – EXPORT COMPANY Tên viết tắt: ANGIMEX Tiền thân: CÔNG TY NGOẠI THƯƠNG AN GIANG Ngày thành lập: 23-7-1976 Mã số thuế: 1600230737 Trụ sở: 01, Ngô Gia Tự, Long Xuyên, An Giang Điện thoại: 84-76-3841548 Fax: 84-76-3843239 Website: http://www.angimex.com.vn Email: rice@angimex.com.vn Giám đốc: Ông NGUYỄN VĂN TIẾN Vốn điều lệ: 182.000.000.000 đồng Lĩnh vực hoạt động: - Sản xuất, chế biến kinh doanh gạo tiêu thụ nội địa, cung ứng xuất xuất trực tiếp - Kinh doanh xe mô tô phụ tùng qua hệ thống cửa hàng HONDA Việt Nam ủy nhiệm - Kinh doanh loại vật tư nông nghiệp (lúa giống, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, …) - Liên doanh với Công ty Kitoku Shinryo (Nhật Bản) thành lập Công ty TNHH ANGIMEX – KITOKU, chuyên trồng, sản xuất, chế biến loại gạo, nếp: Jasmine, Japonica - Liên doanh với Sài Gòn CO.OP, Sài Gòn SATRA AFIEX An Giang, thành lập Công ty TNHH Thương mại Sài Gòn – An Giang hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại, dịch vụ, siêu thị Angimex doanh nghiệp có qui mơ hoạt động đa ngành nghề chủ lực lĩnh vực sản xuất, chế biến kinh doanh gạo tiêu thụ nội địa, cung ứng GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -4- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang xuất xuất trực tiếp Hiện tại, Công ty phát triển hai nhãn hàng tiêu biểu An Gia Mục Đồng thị trường nội địa Sản phẩm đóng gói bao bì đa dạng, có nguồn gốc rõ ràng, đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng nước ưa chuộng Với lực sản xuất khoảng 2.200 tấn/ngày tổng sức chứa kho 100.000 tấn, hàng năm Công ty xuất từ 230.000 - 300.000 gạo loại sang thị trường như: châu Á, châu Âu, châu Phi, Châu Mỹ,… 2.1.2 Chính sách chất lượng Cơng ty Angimex không ngừng cải tiến hiệu hoạt động tồn Cơng ty nhằm thỏa mãn khách hàng, mang lại lợi ích cho nhà đầu tư người lao động Để đạt mục tiêu đòi hỏi phải tôn trọng nguyên tắc sau:  Khách hàng mục tiêu ưu tiên: - Cam kết đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng - Cam kết đáp ứng đầy đủ yêu cầu cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng  Tối ưu hóa hoạt động Cơng ty: - Mọi hoạt động Công ty phải hoạch định, tổ chức thực hiện, đánh giá hiệu lực, hiệu điều chỉnh cách có hệ thống - Các trình làm việc, cải tiến áp dụng chúng cách triệt để yếu tố quan trọng nâng cao hiệu hoạt động Công ty  Cam kết trách nhiệm tổ chức thành viên: Mọi thành viên thuộc Angimex nhân tố đảm bảo thành công Công ty, cần đào tạo, phát triển kỹ năng, kiến thức nghề nghiệp, công việc đa dạng, thử thách, thăng tiến Chính sách chất lượng truyền đạt đến tất cán công nhân viên Công ty thực hiện, trì định kỳ xem xét cải tiến, truyền đạt thấu hiểu phạm vi hệ thống quản lý chất lượng Mục tiêu chất lượng xem xét giai đoạn GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -5- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang 2.1.3 Cơ cấu tổ chức GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -6- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang Do ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng theo qui trình khơng quản lý theo kết nên Công ty không đưa phận kế toán vào kế hoạch chứng nhận Theo sơ đồ cấu tổ chức, phòng ban thuộc ISO 9001:2008 bao gồm: Phòng Nhân hành chánh, Phòng kinh doanh, Xí nghiệp sản xuất kinh doanh gạo an tồn (XN SXKD GAT), CNLT ANGIMEX chi nhánh TPHCM (CNLT ANGIMEX 1) Đại diện lãnh đạo Phòng Nhân hành chánh Phòng Kinh doanh XN SXKD GAT CNLT ANGIMEX CNLT ANGIMEX Hình 2: Sơ đồ lãnh đạo ISO 9001:2008 2.1.4 Cơ cấu nhân Công ty Để trở thành doanh nghiệp xuất hàng đầu Việt Nam, Công ty CP Xuất nhập An Giang không ngừng phát triển để đạt mục tiêu Được thành công trình độ chun mơn cán nhân viên Công ty yếu tố quan trọng GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -7- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang Tổng cộng: 336 người Trong đó: - Trực tiếp: 132 người (39,3%) - Gián tiếp (sản xuất bán hàng): 204 người (60,7%) Bảng 1: Trình độ học vấn cán nhân viên Trình độ Đại học đại học Số lượng lao động Tỷ trọng (%) (người) 104 30,5% Cao đẳng 12 4% Trung cấp sơ cấp 69 20,5% Lao động phổ thông 151 45% Tổng 336 100% 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty 2.2.1 Phạm vi áp dụng Công ty xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho hoạt động quản lý sản xuất sản phẩm Công ty Áp dụng cho đối tượng, sản phẩm sau đây: • Áp dụng cho đơn vị: - Phòng Nhân hành chánh - Phịng Kinh doanh - Xí nghiệp sản xuất kinh doanh gạo an toàn (XN SXKD GAT) GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -8- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang - CNLT ANGIMEX – Phân xưởng Long xuyên - Chi nhánh TPHCM (CNLT ANGIMEX 1) • Áp dụng cho sản phẩm: - Thu mua, sản xuất, cung ứng, xuất gạo - Kinh doanh gạo nội địa • Áp dụng địa điểm: - Trụ sở Công ty: 01 Ngô Gia Tự, Long Xuyên, An giang - Xí nghiệp kinh doanh gạo an tồn CNLT ANGIMEX 3: Phường Mỹ Thới, Long Xuyên, An Giang - Chi nhánh TP.HCM: 137 Trần Bình Trọng, Quận 5, TPHCM • Q trình bên ngồi: Cơng ty th dịch vụ vận chuyển gạo từ kho Công ty đến Cảng Dịch vụ Phòng kinh doanh thực 2.2.2 Các q trình hệ thống Có 02 dạng trình tổng quát hệ thống, gồm:  Các q trình quản lý chính: q trình xem xét lãnh đạo; q trình kiểm sốt tài liệu, hồ sơ; trình kiểm tra, đánh giá; q trình khắc phục, phịng ngừa, cải tiến; q trình quản lý thơng tin sở liệu; nhằm làm cho tổ chức vững mạnh phát triển tầm nhìn, chiến lược tổ chức  Các q trình thực chính: q trình cung cấp sản phẩm; trình hậu mãi; trình đảm bảo chất lượng 2.2.3 Cách tiếp cận theo trình Cách tiếp cận theo trình việc kiểm sốt liên tục kết nối q trình riêng lẻ hệ thống trình GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -9- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -10- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang • XN SXKD GAT: - Quy trình bán hàng nội địa - Quy trình đánh giá thỏa mãn khách hàng 4.2.2 Hiệu kinh doanh Công ty áp dụng ISO 9001:2008 Để thấy rõ phát triển Công ty sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ta tiến hành phân tích: doanh thu – thị trường tiêu thụ thị phần – thị trường xuất Công ty  Doanh thu – thị trường tiêu thụ: Bảng 4: Tình hình doanh thu ngồi nước Cơng ty qua năm 20102012 Đơn vị tính: triệu đồng Thị trường Năm 2010 Xuất Nội địa Năm 2011 Năm 2012 1.656.828 2.174.103 2.545.880 49.380 55.735 101.450 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2010-2012 Qua bảng số liệu cho thấy, sau Công ty áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 vào trình sản xuất doanh thu ngồi nước Công ty tăng nhanh qua năm Năm 2011, doanh thu xuất tăng từ 1.656.828.000.000 đồng lên đến 2.174.103.000.000 đồng, tăng 517.275.000.000 đồng so với năm 2010 Năm 2012, doanh thu đạt 2.545.880.000.000 đồng, tăng 371.777.000.000 đồng so với năm 2011 Bên cạnh việc mở rộng thị trường ngồi nước, Cơng ty cịn đẩy mạnh phát triển thị trường nội địa Năm 2011, doanh thu nội địa tăng từ 49.380.000.000 đồng lên đến 55.735.000.000 đồng, tăng 6.355.000.000 đồng so với năm 2010 Năm 2012, doanh thu đạt 101.450.000.000 đồng, tăng 45.715.000.000 đồng GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -44- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang Hình 8: Sơ đồ biểu diễn doanh thu ngồi nước (xuất khẩu) Cơng ty qua năm 2010-2012 Hình 9: Sơ đồ biểu diễn doanh thu nước (nội địa) Công ty qua năm 2010-2012  Thị phần – thị trường xuất khẩu: GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -45- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang Thị trường nơi trao đổi mua bán quốc gia với Do đó, lĩnh vực kinh doanh Xuất nhập ngồi việc Công ty ngày mở rộng quy mô sản xuất, đa dạng mặt hàng kinh doanh việc tìm thị trường để xuất lại vấn đề quan trọng, thị trường kinh doanh nơi mang lại nhiều lợi nhuận cho Cơng ty, góp phần mở rộng quy mô sản xuất, giúp Công ty ngày phát triển đóng góp phần vào ngân sách Nhà nước Bảng 5: Thị trường xuất Công ty qua năm 2010-2012 Thị trường Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Châu Á 63% 82% 70,87% Châu Âu 0,4% 4% 0,50% Châu Mỹ 1,5% 0,3% 0,38% Châu Phi 33,6% 13% 8,02% 1,5% 0,7% - Châu Úc - - 0,08% Nhật Bản - - 20,15% Châu Đại dương Thị trường xuất truyền thống Công ty châu Á, châu Phi…đây thị trường có dân số đông nên nhu cầu lương thực lớn Bên cạnh đó, thị trường châu Âu, châu Úc, châu Mỹ, châu Đại dương,…đây thị trường tương đối khó tính, u cầu chất lượng sản phẩm cao, thị trường tiềm mang lại giá trị xuất cao Thông qua phát triển Công ty sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, ta thấy nhờ áp dụng hệ thống vào trình sản xuất mà sản phẩm Cơng ty khắc phục sai sót, đảm bảo chất lượng để xuất làm cho doanh thu ngày tăng lên Tuy nhiên, kinh tế ngồi nước bị suy thối, đặc biệt biến động giá gạo làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh Cơng ty GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -46- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang 4.3 Ảnh hưởng hệ thống ISO 9001:2008 đến hoạt động kinh doanh Công ty 4.3.1 Tích cực  Lợi ích: Việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 mang lại lợi ích cho Cơng ty: - Đem lại lòng tin cho khách hàng qua việc chứng tỏ khả cung cấp sản phẩm dịch vụ, khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm Công ty - Nâng cao suất lao động, tăng lợi nhuận giảm chi phí sản xuất kinh doanh nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực - Giúp lãnh đạo quản lý cách hiệu hoạt động Cơng ty - Kiểm sốt q trình sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm - Nâng cao lợi thương mại uy tín khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế - Phá bỏ rào cản, tạo sân chơi bình đẳng Công ty với doanh nghiệp thị trường yêu cầu bắt buộc việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Tạo tác phong công nghiệp làm việc - Giấy chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn giúp Công ty tiết kiệm tiền bạc thời gian khách hàng phải đánh giá lại hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty  Thuận lợi: - Cơng ty có môi trường, sở vật chất phù hợp theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đảm bảo sản xuất sản phẩm đạt mục tiêu GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -47- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang - Sự tâm, cam kết lãnh đạo đồng thuận, ý thức trách nhiệm cán công nhân viên Công ty - Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phương pháp quản lý chất lượng nhiều doanh nghiệp xây dựng áp dụng thành công 4.3.2 Hạn chế - Phải thay đổi thói quen sản xuất yêu cầu vệ sinh: cán nhân viên phải thay đổi thói quen cho phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng, cụ thể là: phải đeo găng tay, quần áo bảo hộ lao động, bề mặt tiếp xúc thiết bị cán nhân viên phải khử trùng trước vào phân xưởng sản xuất, phải rửa tay vệ sinh bao tay trước vào khu sản phẩm chưa bao gói (hoặc sau giải lao, sau vệ sinh, đụng chạm vào miệng, mũi hay tay bị nhiễm bẩn), điều làm cho CBNV khó chịu có cảm giác bị áp đặt - Quá trình thiết lập kéo dài: Trước thiết lập hệ thống Công ty phải lên kế hoạch thực khoảng 06 tháng, sau Cơng ty tiến hành thiết lập hệ thống vòng 06 tháng Với thời gian kéo dài thế- trình thực Cơng ty thay đổi nhân thủ tục thiết lập định hướng lại từ đầu - Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, Cơng ty phải chuẩn hóa văn hóa hệ thống quản lý theo yêu cầu ISO 9001:2008: Các thủ tục, biên hợp đồng kinh doanh Công ty trước thiết lập hệ thống phải chuẩn hóa văn hóa lại, loại thủ tục chứng từ phải thống theo biểu mẫu định làm cho cán nhân viên cảm thấy thời gian bị gị bó q trình thực - Khi áp dụng ISO 9001:2008, Cơng ty phải điều chỉnh thay đổi cách thức, phương pháp làm việc cũ tồn nhiều năm: Các cán nhân viên cao tuổi họ không chấp nhận cách thức làm việc (môi trường làm việc động, sáng tạo…), thường họ khơng thích cải tiến họ ngại sau cải tiến họ bị sa thải phương pháp làm việc họ khơng cịn phù hợp GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -48- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang - Chi phí cho việc áp dụng ISO tốn thủ tục phức tạp: Chi phí cho việc đào tạo chứng nhận hệ thống ISO tùy theo quy mô tổ chức doanh nghiệp: chi phí đào tạo từ 2.500 - 7.000 USD, chi phí chứng nhận từ 2.500 - 5.000 USD Về thủ tục trước chứng nhận Cơng ty phải làm thủ tục đăng ký sau Cơng ty phải mời chuyên gia giảng dạy, sửa đổi hệ thống quản lý đánh giá lại hệ thống để làm thủ tục xin cấp giấy chứng nhận Chính chi phí cao thủ tục phức tạp nên để chứng nhận hệ thống Công ty phải cần nhiều thời gian chi phí cho việc thực - Ban đạo công tác ISO quan vừa phải thực nhiệm vụ chuyên môn vừa kiêm nhiệm thêm công việc HTQLCL, thời gian tập trung đạo, kiểm tra giám sát chưa liên tục nên hiệu công việc áp dụng hệ thống chưa cao 4.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 - Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, tổ chức hội thảo chất lượng nhằm nâng cao nhận thức hệ thống quản lý chất lượng cho lãnh đạo, cán Công ty - Thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm tra tiến độ triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty - Cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền để người hiểu rõ ưu điểm việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, nhằm nâng cao nhận thức cho cộng đồng, để họ tham gia cách tốt vào giai đoạn quy trình hệ thống quản lý chất lượng Công ty - Cần hoạch định nguồn tài chính, nguồn nhân lực, đào tạo thường xuyên để nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn yêu cầu phát triển Công ty - Có sách, chế độ khen thưởng, kỹ luật cá nhân, tập thể tham gia thực tốt trình xây dựng, áp dụng trì hệ thống Xây dựng mơi trường làm việc phát huy lực, khả sáng tạo, đóng góp ý kiến, giải pháp người - Sáng suốt việc lựa chọn nhà tư vấn, chứng nhận phù hợp với lĩnh vực hoạt động Công ty GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -49- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang - Áp dụng cơng cụ cải tiến chất lượng tích hợp hệ thống để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất - Thường xuyên rà soát cải tiến quy trình khơng cịn phù hợp với thực tế, khơng nên chạy theo hình thức, đối phó - Chú trọng cải tiến liên tục: hành động cải tiến, hoạt động đổi mang lại lợi ích thiết thực cần phải thực thường xuyên để đảm bảo hệ thống Công ty trì có hiệu lực, hiệu - Xây dựng kiểm tra chất lượng sản phẩm từ đầu vào - Đầu tư thời gian kiến thức giúp cải tiến chất lượng giảm thiểu tồn chi phí - Huấn luyện cách thức lãnh đạo Loại bỏ tiêu chuẩn công việc (định mức) công xưởng, thay lãnh đạo khoa học Loại bỏ quản lý số, thay vào khả lãnh đạo - Làm rõ tâm lãnh đạo quản lý chất lượng - Thành lập tổ cải tiến chất lượng có đại diện phòng ban tham gia - Xác định sai hỏng, khuyết tật chất lượng có tiềm ẩn - Đào tạo kiểm sốt viên chương trình cải tiến chất lượng - Phải có cớ xác định việc chứng nhận, công nhận chất lượng sản phẩm, chất lượng hệ thống,…theo quy định, luật lệ rõ ràng - Thiết lập thống mục đích sách Cơng ty - Phải kiểm sốt chặt chẽ đồng q trình hoạt động Công ty, từ khâu nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, lưu trữ phân phối sản phẩm - Xây dựng hệ thống chất lượng xác, phù hợp với hồn cảnh, lĩnh vực kinh doanh Cơng ty - Xây dựng hệ thống đo lường chất lượng GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -50- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang CHƯƠNG KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN 5.1 Kiến nghị 5.1.1 Về phía Nhà nước Lúa, gạo mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam nói chung vùng Đồng Sơng Cửu Long nói riêng Nhưng nay, Đồng sơng Cửu Long gặp nhiều khó khăn việc canh tác lúa, thay đổi khí hậu nguồn GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -51- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang nước làm ảnh hưởng đến sản lượng chất lượng sản phẩm, làm cho giá bất ổn tác động đến trình kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp thiết thực việc cải thiện môi trường đầu tư giống lúa tốt Đồng sông Cửu Long Nhà nước nên đưa qui định thống công tác quản lý chất lượng thường xuyên tổ chức đợt kiểm tra - đánh giá hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp, để doanh nghiệp có ý thống với nhau, tránh tình trạng cạnh tranh thiếu cơng có bất đồng doanh nghiệp Hỗ trợ kinh phí mở lớp đào tạo, huấn luyện ngắn hạn – dài hạn công tác quản lý chất lượng để cán công nhân viên doanh nghiệp nước nâng cao tầm nhìn hệ thống quản lý chất lượng Nhà nước nên tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hướng phát triển hệ thống sản xuất thay đổi thiết bị nhập từ nước để đáp ứng yêu cầu mà hệ thống quản lý chất lượng đề Nhà nước nên đầu tư xây dựng phát triển viện nghiên cứu khoa học chuyên nghiên cứu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp sản xuất lúa, gạo mặt hàng xuất chủ lực nước ta phát triển 5.1.2 Về phía Cơng ty Trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn biến động nay, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng thị trường Công ty cần phải quan tâm đến vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ, hiệu quả, để đáp ứng điều kiện Cơng ty phải: • Thường xuyên mở lớp đào tạo, huấn luyện cán công nhân viên để nâng cao hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -52- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang • Lãnh đạo Cơng ty nên quan tâm tới việc xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng quan • Cơng ty nên cải tiến lại số hệ thống quản lý chất lượng khâu sản xuất • để giảm bớt rủi ro an tồn lao động Kiểm sốt chất thải, khâu bảo quản sản phẩm nên kiểm tra cải tiến liên tục, hồ sử lý chất thải phải thường xuyên xem xét để tránh ảnh • • hưởng đến môi trường Thực đánh giá nội để kiểm tra mức độ tuân thủ quy trình làm việc Thực biện pháp khắc phục phịng ngừa có khơng phù hợp • phát Cơng ty cần có người thực am hiểu ISO để đảm bảo tính đắn, hợp lý hiệu áp dụng • Hệ thống kiểm soát thủ tục kiểm soát hồ sơ phải lưu trữ cách hợp lý để dễ dàng tìm kiếm sử dụng • Đáp ứng đầy đủ yêu cầu sở vật chất môi trường làm việc 5.2 Kết luận Gạo sản phẩm thiết yếu đời sống hàng ngày người Vì thế, xuất gạo ngành kinh tế mang lại hiệu cao, tốc độ phát triển nhanh góp phần đưa kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực giới Đồng sông Cửu Long, nơi tiếng ngành nơng nghiệp, với lợi vùng có sản lượng lúa, gạo lớn nước giúp ngành xuất gạo ngày phát triển Để tồn phát triển kinh tế thị trường giai đoạn hội nhập nước ta nay, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ thị trường Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng vận hành hệ thống cách có hiệu nâng cao thỏa mãn khách hàng góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh nghiệp ngày phát triển Đối với Công ty bắt đầu thành lập đến nay, Công ty đạt nhiều thành tựu đáng kể, đặc biệt áp dụng hệ thống ISO 9001:2008, Cơng ty bước hịa nhập vào phát triển chung đất nước, bước khẳng định trở thành đơn vị kinh doanh xuất gạo lớn Việt Nam GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -53- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình: Đồng tác giả: Tạ thị Kiều An, Ngơ thị Ánh, Nguyễn thị Ngọc Diệp, Nguyễn văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương 2010 Quản lý chất lượng Tp HCM: NXB Thống kê Tài liệu giảng dạy môn quản trị chất lượng thầy Trịnh Bửu Nam (lưu hành nội trường Đại học Tây Đô) Tài liệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Thông tin internet: - https://www.angimex.com.vn GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -54- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang - http://www.dtb.com.vn/viVN/Home/chuongtrinhdaotao/cctskg/2009/06/dao-tao-vacap-chung-chi-iso-9001-2008/524.aspx - http://www.i-tsc.vn/iso-9001-2008/tu-van-iso-9001-2008/loi-ich-khi-ap-dung iso- 9001-2008-doi-voi-doanh-nghiep.html - http://davilaw.vn/tu-van-iso/davilaw-iso/894-quan-ly-chat-luong-trong doanh nghiep-theo-tieu-chuan-iso.html GVHD: Thầy TRỊNH BỬU NAM SVTH: NGUYỄN BÍCH THỦY LỚP: CĐ QTKD 5C -55- MỤC LỤC - .. .Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang • Tìm hiểu mơi trường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty • Nhận... Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang Do ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng theo qui trình không quản lý theo kết nên Công ty không... LỚP: CĐ QTKD 5C -28- Đánh giá hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP Xuất nhập An Giang thống quản lý chất lượng? ?? ISO 9001:2008 tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành lần thứ vào