(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ facebook ads của công ty cổ phần tư vấn

TÓM LƯỢC Sau thời gian nghiên cứu thực tập công ty cổ phần tư vấn truyền thơng Niềm Tin em hồn thành khóa luận với đề tài: “Hồn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thơng Niềm Tin” Và sau tóm lược đề tài nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận chiến lược Marketing công ty kinh doanh Trong chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó định nghĩa, khái niệm chiến lược Marketing, phát triển hoạt động Marketing Chương 2: Thực trạng phát triển chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Đây coi chương quan trọng Ngoài việc thu thập liệu thứ cấp, em thu thập, tập hợp xử lý thêm liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra câu hỏi vấn điều tra Từ trình thu thập, điều tra xử lý mà em đưa nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề phát triển chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền thơng Niềm Tin Từ nêu thành công hạn chế phát triển chiến lược Marketing mà công ty đạt gặp phải, nguyên nhân hạn chế Chương 3: Giải pháp phát triển chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Ở chương đưa dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường công ty định hướng tương lai công ty Cùng với vài đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty để giải vấn đề mà công ty gặp phải i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liến với hỗ trợ Trong suốtt thời gian học tập trường Đại học Thương mại, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía thầy bạn bè khoa Marketing khoa khác Trong thời gian làm khóa luận vừa đươc chấp nhận ban giám đốc công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin, em tới thực tập công ty Đây khoảng thời gian giúp em có kinh nghiệm cho riêng để trải nghiệm thực tế cơng ty, làm quen với môi trường doanh nghiệp, vận dụng kỹ học trường vào thực tiễn công ty Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Đinh Thủy Bích đã, hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Nhà trường Khoa Marketing tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ em q trình tiếp xúc với cơng việc thực tế, đồng thời cung cấp thông tin tài liệu hữu ích giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận góp ý thầy giáo để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .2 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing vai trò marketing kinh doanh 1.1.2 Khái niệm vai trò chiến lược marketing .6 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược marketing 1.2.2 Marketing mục tiêu 1.2.3 Chiến lược marketing – mix 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN .17 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin .17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 18 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty .19 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 .20 2.2 Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing đến thực chiến lược marketing công ty 20 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Môi trường marketing vĩ mô .20 2.2.2 Môi trường marketing vi mô .22 2.3 Thực trạng chiến lược marketing công ty 23 2.3.1 Phân tích mơi trường marketing .23 2.3.2 Marketing mục tiêu 23 2.3.3 Chiến lược marketing – mix 25 2.4 Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing công ty 31 2.4.1 Ưu điểm 31 2.4.2 Hạn chế 32 2.4.3 Nguyên nhân 32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN .33 3.1 Dự báo thay đổi môi trường ngành phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 33 3.1.1 Các thay đổi môi trường ngành 33 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 34 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty .34 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động nghiên cứu phân tích marketing 34 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 35 3.2.3 Giải pháp chiến lược marketing – mix .35 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển chiến lược Marketing cho công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin 38 3.3.1 Kiến nghị với công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin 38 3.3.2 Kiến nghị hiệp hội ngành, quan quản lý Nhà nước .38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 41 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMB Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin MKT Marketing TNHH Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ Th.S Thạc sĩ WHO Tổ chức thương mại giới NXB Nhà xuất FB Facebook FB Ads Quảng cáo facebook vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hãy nhìn số ấn tượng mà 13 năm qua Facebook đạt được, tính đến tháng 5/2017 giới có 1,94 tỷ tài khoản Facebook hoạt động tháng; 1,15 tỷ tài khoản Facebook mobile hoạt động ngày; 1,28 tỷ người đăng nhập vào Facebook ngày; trung bình ngày nút Like Share xem 10 triệu website độ tuổi phổ biến 25-34 chiếm 29,7%; 18-24 chiếm 50% Có thể thấy Facebook ngày khẳng định vị giới, trở thành cơng cụ đắc lực thiếu doanh nghiệp kinh doanh Cùng với phát triển công nghệ thông tin, mở nhiều cánh cửa kinh doanh khác nhau, vừa hội, vừa thách thức cho doanh nghiệp phải biết cách phát triển cho kịp với xu hướng tồn cầu Doanh nghiệp thích nghi tồn tại, doanh nghiệp khơng chịu thích nghi tự đào thải mình.Digital Marketing lên để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Marketing online từ mà trọng Song song với việc Marketing truyền thống Marketing online trở thành xu hướng tất yếu Để tồn phát triển khơng cịn cách khác doanh nghiệp phải trang bị cho kiến thức Marketing online Các giải pháp Marketing online giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí Marketing kết nối với khách hàng phạm vi rộng lớn Có thể thấy phát triển mạnh mẽ mạng sã hội lớn giới – Facebook, họ hướng tới giới mà khoảng cách, phạm vi vị xóa nhịa, nơi người giao lưu, chia sẻ mà không bị giới hạn Những số thông kê cho thấy Facebook ngày trở thành mảnh đất béo bở cho doanh nghiệp kinh doanh, để nhà marketing tung hoành với ý tưởng triển khai chiến lược Marketing đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp từ việc quảng cáo Facebook Mặc dù công ty truyền thông giúp đem giải pháp Marketing online đến với doanh nghiệp Trust Media chưa hoàn thiện hệ chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Vì vậy, sau q trình thực tập cơng ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin, nhận thấy thực trang vấn đề mà thân sinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên học tập nghiên cứu chuyên ngành Marketing nên em xin phép đưa đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thơng Niềm Tin” Tổng quan tình hình nghiên cứu Đề tài: Hồn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Với đề tài chiến lược Marketing có nhiều người quan tâm nghiên cứu Cụ thể: - Bài luận văn sinh viên Nguyễn Thị Minh Huệ (2013): “Hoàn thiện chiến lược Marketing khách sạn Quốc Tế Bảo Sơn, công ty cổ phần tập đoàn đầu tư xây dựng du lịch Bảo Sơn” - Bài luận văn sinh viên Nguyễn Thị Ly (2017): “Hoàn thiện chiến lược Marketing công ty TNHH giáo dục du lịch OM Việt Nam” - Bài luận văn sinh viên Vũ Thị Hường: “ Hồn thiện chiến lược Marketing cơng ty khách sạn du lịch Kim Liên, Hà Nội” Nhận xét: Các tài liệu đạt kết cao trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho q trình nghiên cứu Luận văn có bố cục chặt chẽ, nêu bật vấn đề, có đánh giá giải pháp sát với thực tế doanh nghiệp nghiên cứu Với cách tiếp cận khác lý thuyết lẫn thực tế hỗ trợ em phần việc triển khai, phân tích nơi dung luận văn Tính đến thời điểm tại, chưa có nghiên cứu hồn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thơng Niềm Tin Vì vậy, đề tài “Hồn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin” không bị trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài tập trung giải vấn đề liên quan đến hoàn thiện chiến lược Marketing giải pháp có thời gian tới Đề tài đặt số câu hỏi sau: - Môi trường Marketing công ty nào? - Xác định mục tiêu Marketing công ty kinh doanh với sản phẩm dịch vụ Facebook Ads gì? - Cơng ty phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường để phù hợp với mục tiêu kinh doanh? - Thực trạng áp dụng chiến lược Marketing mix đưa giải pháp phù hợp với công ty nào? - Đánh giá chiến lược Marketing có đảm bảo kết mục tiêu đề hay khơng? - Giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing cho phù hợp với tình cơng ty thời điểm Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Xác định thực trạng đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing công ty TMB Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa hệ thống lý thuyết liên quan đến chiến lược MKT cho dịch vụ Facebook Ads cơng ty + Phân tích, đánh giá thực trạng MKT cơng ty TMB gói dịch vụ Facebook Ads + Đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing công ty TMB với dịch vụ Faebook Ads Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Nội dung dựa sở lý thuyết chiến lược MKT công ty kinh doanh, từ phân tích thực trạng phát triển chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads thị trường Hà Nội đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing công ty thời gia tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Phạm vi đối tượng: đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp không hoạt động chủ yếu lĩnh vực marketing online, sở nhỏ chưa đủ khả triển khai hoạt động Marketing online Các doanh nghiệp mong muốn phát triển thương hiệu cá nhân + Phạm vi không gian: Việc cung cấp dịch vụ thông qua internet nên khoảng cách địa lý, không gian gần bị xóa nhịa, phạm vi tồn quốc + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng số liệu từ năm 2015 – 2017 Hướng đề xuất giải pháp cho năm năm tới Phương pháp nghiên cứu 6.1 Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp + Nguồn liệu: - Thu thập liệu website trustmedia.com.vn công ty - Dữ liệu báo cáo tài công ty Trust Media từ năm 2015 đến năm 2017 - Dữ liệu từ tài liệu nhân công ty Trust Media - Vận dụng sở lý thuyết tài liệu, giáo trình Giáo trình Marketing thương mại - GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh - NXB Thống kê - 2011; Giáo trình marketing - GS.TS Trần Minh Đạo - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - 2006; Quản trị marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê 2011 - Thu thập thơng tin mạng Internet tình hình ngành đối thủ cạnh tranh công ty yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty + Phương pháp để thu thập liệu: Dữ liệu thu thập thông qua mạng Internet xin trực tiếp công ty + Phân tích tổng hợp liệu thu diễn giải liệu 6.1.1 Sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Thu thập liệu sơ cấp việc sử dụng phương pháp điều tra vấn với khách hàng công ty vấn chuyên sâu ban lãnh đạo nhân viên công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đối tượng điều tra đại diện doanh nghiệp kinh doanh địa bàn Hà Nội Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị để thu thập thông tin cần thiết Phương pháp thu thập: + Với đại diện doanh nghiệp nhỏ điều tra quy mô mẫu 30 phiếu Xây dựng bảng câu hỏi đề điều tra xem nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn dịch vụ quảng cáo khách hàng gì? Đánh giá chiến lược Marketing mix sao? Khách hàng có phàn nàn biến số marketing – mix công ty không, đánh giá nhận xét họ chất lượng dịch vụ công ty nào? Gửi email trực tiếp cho danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ, sau gửi tiếp khách hàng chưa sử dụng, dựa email cung cấp + Với nhà quản trị: Phỏng vấn hai người thuộc phận marketing năm người thuộc phận sale Sử dụng phương pháp quan sát để quan sát thái độ phục vụ nhân viên khách hàng cách thức bán hàng, văn hóa cơng ty, tương tác phịng ban Tiếp cận trực tiếp vấn nhà quản trị công ty Phương pháp xử lý: + Sau thu thập kết quả, tiến hành tổng hợp phân tích liệu Nhập kết điều tra vào phần mềm Microsoft Excel trích rút thơng tin thu từ gmail Tính tốn, phân tích Excel số % câu hỏi đưa nhận xét nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thơng ( Kết thu được trình bày phụ lục 2: Kết điều tra.) Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu; Danh mục sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục Đề tài nghiên cứu chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing chiến lược marketing Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh triển khai chiến lược marketing công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Tạo event, khuyến mại giảm giá để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2.3.5 Quy trình - Giảm bớt thủ tục hành để đẩy nhanh thời gian làm việc xử lý khách - Xây dựng quy trình chuẩn để phục vụ khách hàng theo nhóm dịch vụ cung cấp 3.2.3.6 Con người Tại TMB nhân phân bổ thành phòng ban, phòng ban phụ trách công việc khác Do thành lập chưa lâu, đội ngũ nhân thưa chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công việc Tuy nhiên giám đốc công ty linh hoạt việc phân bổ công việc để tránh việc chồng chéo, chậm tiến độ làm việc Hiện TMB nỗ lưc tuyển dụng vào đào tạo nguồn nhân để đáp ứng cho phát triển cơng ty Đó nguồn nhân lực trẻ trung, động, thân thiện, nhiệt tình, trình độ cao chun mơn hóa phận công ty, tận dụng triệt để khả người để phục vụ khách hàng cách tốt 3.2.3.7 Yếu tố hữu hình Bằng chứng vật chất phương tiện giúp gia tăng niềm tin khách hàng với doannh nghiệp TMB Nó thể số phương tiện sau: - Công ty nên đầu tư lại website để khách hàng cập nhập thơng tin tốt hơn, website cơng ty cịn sơ sài, chưa có nhiều thơng tin để giú khách hàng có lịng tin - Do lượng khách hàng công ty lớn nên cơng ty nên có tập hồ sơ khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để nhân viên kinh doanh biết tránh tình trạng liên hệ chồng chéo lên nhau, cạnh tranh - Các giấy tờ, chứng từ, hợp đồng liên quan chứng quan trọng tăng độ tin cậy với khách hàng Công ty nên rõ ràng điều khoản hợp động để hai bên cảm thấy thoải mái mối qua hệ kinh doanh - Đầu tư cơng nghệ máy móc điện thoại, máy Fax, máy photo, máy tính, bảng,… để nhân viên cơng ty chủ động công việc 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển chiến lược Marketing cho công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin 3.3.1 Kiến nghị với công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Để phát triển nữa, công ty nên đầu tư cho chiến lược Marketing phù hợp Dưới vài kiến nghị để cơng ty tham khảo phát triển - Hoàn thiện phối hợp Marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường - Đạo tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ lực kỹ để phục vụ cho chiến lược Markeing công ty - Tiến hành vận dụng cơng cụ đánh giá hiệu chương trình truyền thông mà công ty thực - Đầu tư sở vật chất cho phận marketing để nhân viên phịng làm việc cách hiệu - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng mục tiêu nhằm phân tích rõ đặc điểm, nhu cầu thay đổi thường xuyên họ để từ đưa chiến lược Marketing phù hợp hiệu - Cập nhật công nghệ, đặc biệt xu hướng quảng cáo FB - Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cống hiến cho cơng việc giao 3.3.2 Kiến nghị hiệp hội ngành, quan quản lý Nhà nước 3.3.2.1: Kiến nghị với ngành: - Các công ty lớn hơn, có nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cơng ty nhỏ việc đào tạo nhân sự, giúp đỡ vốn kinh doanh Thị trường thường xuyên xảy nhiều biến động cơng ty cần hợp tác với để giải khó khăn, giảm thiểu tác động từ lạm phát hay khủng hoảng kinh tế - Trong ngành cần đẩy mạnh hoạt động nhằm tạo cạnh tranh lành mạnh, hợp tác phát triển mang lại lợi ích cho khách hàng cho doanh nghiệp 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tránh sử dụng tool bùng, xóa nợ FB để tạo mơi trường lành mạnh phát triển lâu dài 3.3.2.2: Kiến nghị với nhà nước: - Chính phủ cần ổn định kinh tế vĩ mô, quan tâm nhiều đến đời sống người dân, nâng cao cao đời sống người dân - Nhà nước cần có biện pháp để xúc tiến đầu tư phát triển cơng nghệ nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm số, chất lượng tốt 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketig bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 3.GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội 4.Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Website: trustmedia.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Quý khách hàng kính mến! Với mục tiêu hồn thành khóa luận với đề tài "Hồn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin", triển khai việc khảo sát ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty hoạt động Marketing công ty áp dụng cho gói dịch vụ Facebook Ads Tơi mong anh chị cung cấp thông tin cách đánh dấu vào ô phù hợp điền thông tin vào khoảng trống Tôi xin đảm bảo thông tin cá nhân phiếu khảo sát hoàn toàn bảo mật Tơi cảm ơn Anh (chị) biết đến gói dịch vụ Facebook ads TMB thông qua kênh thông tin nào? A Điện thoại B Catalog, tờ rơi C Internet ( website, facebook, youtube, ) D Thông qua bạn bè, người thân E Khác Anh (chị) sử dụng dịch vụ công ty TMB A Facebook ads B Google ads C Web D Hosting E Domain Anh (chị) cảm nhân gói dịch vụ Facebook ads cơng ty? A Đa dạng B Tính linh hoạt cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Chất lượng D Khác: Theo anh (chị) mức giá TMB đưa cho gói Facebook ads nào? A Hợp lý B Có tính linh hoạt C Chưa hiệu D Khác: Phương thức toán hợp đông A Nhanh, gọn B Thủ tục rườm rà C Khác: Anh/chị sử dụng gói FB Ads TMB với hình thức quảng cáo nào? A POST PAGE B QUÂNG CÁO VIDEO C LIKE PAGE D TĂNG TRUY CẬP & TIẾP CẬN WEBSITE E QUẢNG CÁO ĐA SẢN PHẨM F QUẢNG CÁO CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG G TĂNG SỐ LƯỢNG NGƯỜI THAM GIA SỰ KIỆN H TIẾP CẬN NHỮNG NGƯỜI Ở GẦN DOANH NGHIỆP Mục tiêu anh chị sử dụng gói dịch vụ Facebook ads A Doanh số B Thương hiệu C Cả mục tiêu Anh (chị) sử dụng gói Facebook ads theo hình thức nào? A Liên tục B Theo chiến dịch Ngoài TMB anh(chị) có biết đến cơng ty truyền thơng khác cung cấp gói dịch vụ Facebook Ads khơng? A Có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B Khơng Nếu có cơng ty nào? A Clever Ads B Nova Ads, C VTM Group D Khác: 10 Anh(chị) thường hay thấy xuất quảng cáo công ty cung cấp dịch vụ Facebook Ads hay khơng? A Có B Khơng 11 Khi nhắc đến gói Facebook ads, anh(chị) nghĩ đến thương hiệu nào? A Clever Ads B Nova Ads C VTM Group D TMB E Khác: 12 Ngân sách anh (chị) chi cho quảng cáo A Nhỏ 500k/ngày B Từ 500k/ngày trở lên 13 Theo anh (chị) yếu tố ngun nhân ảnh hưởng đến định mua gói FB Ads? A Các chương trình khuyến B Chất lượng dịch vụ C Giá dịch vụ D Quy trình làm việc E Khác : 14 Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: Đại diện công ty: Lĩnh vực hoạt động công ty: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Địa bàn kinh doanh: CẢM ƠN ANH (CHỊ)!!! BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Với mục tiêu hoàn thành khóa luận với đề tài "Hồn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin", triển khai việc khảo sát ý kiến phản hồi cán nhân viên công ty TMB hoạt động Marketing công ty áp dụng cho gói dịch vụ Facebook Ads Tơi mong anh chị cung cấp thông tin cách đánh dấu vào ô phù hợp điền thông tin vào khoảng trống Tôi xin đảm bảo thông tin cá nhân phiếu khảo sát hoàn toàn bảo mật Tôi cảm ơn Xin ông (bà) cho biết họ tên đầy đủ Xin ông (bà) cho biết chức vụ cơng ty Xin ơng (bà) cho biết sản phẩm cơng ty gồm gì? Xin ơng (bà) cho biết mục tiêu Marketing công ty gì? Xin ơng (bà) cho biết đối tượng khách hàng mục tiêu công ty ai? Xin ông (bà) cho biết công cụ Marketing mà công ty áp dụng? Xin ông (bà) cho biết công cụ đem lại hiệu cho công ty? Xin ông (bà) cho biết dịch vụ công ty đem lại doanh thu cao nhất? Xin ông (bà) cho biết đánh giá gói dịch vụ Facebook ads cơng ty? 10 Xin ông (bà) cho biết ngân sách Marketing cho gói Facebook ads chiếm tỷ trọng bao nhiêu? 11 Xin ông (bà) cho biết ưu nhược điểm gói dịch vụ Facebook ads cơng ty gì? 12 Xin ơng (bà) cho biết cơng ty áp dụng cho gói Facebook ads? 13 Xin ông (bà) cho biết công ty áp dụng hoạt động xúc tiến cho gói Facebooke ads LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Xin ông (bà) cho biết cơng ty áp dụng chương trình để tạo mối quan hệ với khách hàng đối tác? 15 Xin ơng (bà) cho biết q trình cung cấp gói dịch vụ Facebook ads cơng ty diễn nào? 16 Xin ông (bà) cho biết công ty khắc phục cố, khiếu nại khách hàng nào? PHỤ LỤC : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kênh tiếp xúc với khách hàng 5% 15% Điện thoại Catalog, tờ rơi Internet ( website, facebook, youtube, ) Thông qua bạn bè, người thân Khác 80% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ TMB 2% 3% 15% 50% Facebook ads Google ads Web Hosting Domain 30% Tỷ trọng sử dụng hình thức quảng cáo FB Ads 5% 11% 5% 47% 13% POST PAGE QUÂNG CÁO VIDEO LIKE PAGE TĂNG TRUY CẬP & TIẾP CẬN WEBSITE QUẢNG CÁO ĐA SẢN PHẨM QUẢNG CÁO CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG TĂNG SỐ LƯỢNG NGƯỜI THAM GIA SỰ KIỆN TIẾP CẬN NHỮNG NGƯỜI Ở GẦN DOANH NGHIỆP 9% 4% 5% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu sử dụng quảng cáo FB Ads 30% 40% Doanh số Thương hiệu Cả mục tiêu 30% Giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng 10% 30% 25% Clever Ads Nova Ads VTM Group TMB Khác 15% 20% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 3% 5% 12% Các chương trình khuyến Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Quy trình làm việc Khác 30% 50% Phân phối ngân sách Marketing dành cho gói dịch vụ 25% 40% Facebook Google Web 35% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tỷ trọng công cụ Marketing mà công ty áp dụng 5% 10% 15% Quảng cáo PR Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán 70% PHỤ LỤC Bảng 2.1 Danh sách vị trí việc làm chức danh công việc TRUST MEDIA (TMB) STT VỊ TRÍ CHỨC DANH CƠNG VIỆC SỐ LƯỢNG I Ban giám đốc 04 Giám đốc 01 Phó Giám đốc 03 II Phòng kinh doanh 181 Trưởng phòng kinh doanh 04 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trưởng nhóm kinh doanh 12 Nhân viên kinh doanh 150 Cộng tác viên kinh doanh 15 III Phịng hành nhân 07 Trưởng phịng hành nhân 01 Phó phịng hành nhân 01 Chuyên viên hành nhân 04 Thực tập sinh hành nhân 01 IV Phòng kỹ thuật IT 14 Trưởng phòng kỹ thuật 01 Phó phịng IT 01 Nhân viên code 03 Nhân viên design 02 Nhân viên content 03 Thực tập sinh Content 02 Thực tập sinh code 02 V Phịng tài kế tốn 06 Trưởng phịng kế tốn 01 Nhân viên kế toán 04 Thực tập sinh kế toán 01 (Nguồn: Phịng kế tốn) PHỤ LỤC Bảng 2.2: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty TMB từ năm 2015-2017 (tỷ đồng) Năm STT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Chênh % tăng Chênh % tăng lệch trưởng lệch trưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh thu 35.624 59.218 93.448 23.594 66.23% 34.23 57.80% Tổng chi 23.116 30.778 52.102 7.662 33.15% 21.324 69.28% Lợi nhuận 12.508 28.44 41.346 15.932 127.37% 12.906 45.38% 11.007 25.027 36.384 14.020 127.37% 11.357 45.38% phí trước thuế Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Phịng kế tốn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... “Hồn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thơng Niềm Tin” Tổng quan tình hình nghiên cứu Đề tài: Hồn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook. .. luận văn Tính đến thời điểm tại, chưa có nghiên cứu hồn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thơng Niềm Tin Vì vậy, đề tài “Hồn thiện chiến lược Marketing. .. "Hoàn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin", triển khai việc khảo sát ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng gói dịch vụ Facebook Ads