BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Quý khách hàng kính mến!
Với mục tiêu hồn thành bài khóa luận với đề tài "Hoàn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads của cơng ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin", tôi triển khai việc khảo sát ý kiến phản hồi của khách hàng đã sử dụng gói dịch vụ Facebook Ads của cơng ty về các hoạt động Marketing công ty đang áp dụng cho gói dịch vụ Facebook Ads. Tơi rất mong các anh chị cung cấp thông tin dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô phù hợp hoặc điền thông tin vào các khoảng trống.
Tôi xin đảm bảo các thông tin cá nhân trong phiếu khảo sát hồn tồn được bảo mật.
Tơi cảm ơn.
1. Anh (chị) biết đến gói dịch vụ Facebook ads của TMB thông qua kênh thông tin nào?
A. Điện thoại B. Catalog, tờ rơi
C. Internet ( website, facebook, youtube,....) D. Thông qua bạn bè, người thân
E. Khác........................................................................................................................ 2. Anh (chị) đang sử dụng những dịch vụ nào của công ty TMB A. Facebook ads
B. Google ads C. Web
D. Hosting E. Domain
3. Anh (chị) cảm nhân như thế nào về gói dịch vụ Facebook ads của cơng ty? A. Đa dạng
C. Chất lượng
D. Khác:.......................................................................................................................
4. Theo anh (chị) mức giá TMB đưa ra cho gói Facebook ads như thế nào? A. Hợp lý
B. Có tính linh hoạt C. Chưa hiệu quả
D. Khác:....................................................................................................................... 5. Phương thức thanh tốn hợp đơng
A. Nhanh, gọn B. Thủ tục rườm rà
C. Khác:.......................................................................................................................
6. Anh/chị sử dụng những gói FB Ads của TMB với hình thức quảng cáo nào? A. POST PAGE
B. QUÂNG CÁO VIDEO C. LIKE PAGE
D. TĂNG TRUY CẬP & TIẾP CẬN WEBSITE E. QUẢNG CÁO ĐA SẢN PHẨM
F. QUẢNG CÁO CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG
G. TĂNG SỐ LƯỢNG NGƯỜI THAM GIA SỰ KIỆN H. TIẾP CẬN NHỮNG NGƯỜI Ở GẦN DOANH NGHIỆP
7. Mục tiêu của anh chị khi sử dụng gói dịch vụ Facebook ads là gì A. Doanh số
B. Thương hiệu C. Cả 2 mục tiêu trên
8. Anh (chị) sử dụng gói Facebook ads theo hình thức nào? A. Liên tục
B. Theo chiến dịch
9. Ngồi TMB anh(chị) có biết đến cơng ty truyền thơng nào khác cung cấp gói dịch vụ Facebook Ads khơng?
B. Khơng
Nếu có đó là cơng ty nào? A. Clever Ads
B. Nova Ads, C. VTM Group
D. Khác:.......................................................................................................................
10. Anh(chị) thường hay thấy xuất hiện quảng cáo của các công ty cung cấp dịch vụ Facebook Ads hay khơng?
A. Có B. Khơng
11. Khi nhắc đến gói Facebook ads, anh(chị) nghĩ ngay đến thương hiệu nào? A. Clever Ads
B. Nova Ads C. VTM Group D. TMB
E. Khác:....................................................................................................................... 12. Ngân sách anh (chị) chi cho quảng cáo là bao nhiêu
A. Nhỏ hơn 500k/ngày B. Từ 500k/ngày trở lên
13 Theo anh (chị) yếu tố nào là nguyên nhân chính ảnh hưởng đến quyết định mua gói FB Ads?
A. Các chương trình khuyến mãi B. Chất lượng dịch vụ.
C. Giá dịch vụ
D. Quy trình làm việc
E. Khác :..................................................................
14. Xin anh (chị) vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân Họ và tên:
Đại diện công ty:
Địa bàn kinh doanh: CẢM ƠN ANH (CHỊ)!!!
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ
Với mục tiêu hồn thành bài khóa luận với đề tài "Hồn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads của cơng ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin", tôi triển khai việc khảo sát ý kiến phản hồi của cán bộ và nhân viên trong công ty TMB về các hoạt động Marketing cơng ty đang áp dụng cho gói dịch vụ Facebook Ads. Tôi rất mong các anh chị cung cấp thông tin dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô phù hợp hoặc điền thông tin vào các khoảng trống.
Tôi xin đảm bảo các thông tin cá nhân trong phiếu khảo sát hồn tồn được bảo mật.
Tơi cảm ơn.
1. Xin ông (bà) hãy cho biết họ tên đầy đủ.
2. Xin ông (bà) hãy cho biết chức vụ của mình trong cơng ty
3. Xin ơng (bà) hãy cho biết các sản phẩm chính của cơng ty gồm những gì?
4. Xin ơng (bà) hãy cho biết mục tiêu Marketing của cơng ty là gì?
5. Xin ơng (bà) hãy cho biết đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là ai?
6. Xin ông (bà) hãy cho biết các công cụ Marketing mà công ty đang áp dụng?
7. Xin ông (bà) hãy cho biết công cụ nào đem lại hiệu quả nhất cho công ty?
8. Xin ông (bà) hãy cho biết dịch vụ nào của công ty đem lại doanh thu cao nhất?
9. Xin ông (bà) hãy cho biết đánh giá về gói dịch vụ Facebook ads của công ty?
10.Xin ông (bà) hãy cho biết ngân sách Marketing cho gói Facebook ads chiếm tỷ
trọng bao nhiêu?
11.Xin ông (bà) hãy cho biết ưu và nhược điểm của gói dịch vụ Facebook ads của
cơng ty là gì?
12.Xin ơng (bà) hãy cho biết cơng ty đã áp dụng giá như thế nào cho gói Facebook ads?
14.Xin ơng (bà) hãy cho biết cơng ty đã áp dụng các chương trình gì để tạo mối
quan hệ với khách hàng và đối tác?
15.Xin ơng (bà) hãy cho biết q trình cung cấp gói dịch vụ Facebook ads của
công ty diễn ra như thế nào?
16.Xin ông (bà) hãy cho biết công ty khắc phục sự cố, khiếu nại của khách hàng như thế nào?
PHỤ LỤC 2 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
80% 15%
5%
Kênh tiếp xúc với khách hàng
Điện thoại Catalog, tờ rơi
Internet ( website, facebook, youtube,....)
Thông qua bạn bè, người thân Khác
50% 30% 15% 3% 2% Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ của TMB Facebook ads Google ads Web Hosting Domain 47% 5% 4% 9% 13% 5% 11% 5%
Tỷ trọng sử dụng hình thức quảng cáo FB Ads
POST PAGE QUÂNG CÁO VIDEO LIKE PAGE
TĂNG TRUY CẬP & TIẾP CẬN WEBSITE
QUẢNG CÁO ĐA SẢN PHẨM QUẢNG CÁO CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG TĂNG SỐ LƯỢNG NGƯỜI THAM GIA SỰ KIỆN
TIẾP CẬN NHỮNG NGƯỜI Ở GẦN DOANH NGHIỆP
40%
30% 30%
Mục tiêu sử dụng quảng cáo FB Ads
Doanh số Thương hiệu Cả 2 mục tiêu 30% 15% 20% 25% 10%
Giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Clever Ads Nova Ads VTM Group TMB Khác
5%
50% 30%
12%
3%
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
Các chương trình khuyến mãi Chất lượng dịch vụ. Giá dịch vụ Quy trình làm việc Khác 40% 35% 25%
Phân phối ngân sách Marketing dành cho các gói dịch vụ
Facebook Google Web
10%
15%
70%
5%
Tỷ trọng cơng cụ Marketing mà công ty áp dụng
Quảng cáo PR
Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán
PHỤ LỤC 3
Bảng 2.1. Danh sách vị trí việc làm và chức danh cơng việc tại TRUST MEDIA (TMB)
STT VỊ TRÍ CHỨC DANH CÔNG VIỆC SỐ LƯỢNG
I Ban giám đốc 04
1 Giám đốc 01
2 Phó Giám đốc 03
2 Trưởng nhóm kinh doanh 12 3 Nhân viên kinh doanh 150 4 Cộng tác viên kinh doanh 15 III Phịng hành chính nhân sự 07 1 Trưởng phịng hành chính nhân sự 01 2 Phó phịng hành chính nhân sự 01 3 Chuyên viên hành chính nhân sự 04 4 Thực tập sinh hành chính nhân sự 01 IV Phịng kỹ thuật IT 14 1 Trưởng phịng kỹ thuật 01
2 Phó phịng IT 01
3 Nhân viên code 03
4 Nhân viên design 02 5 Nhân viên content 03 6 Thực tập sinh Content 02 7 Thực tập sinh code 02 V Phịng tài chính kế tốn 06 1 Trưởng phịng kế tốn 01 2 Nhân viên kế toán 04 3 Thực tập sinh kế toán 01
(Nguồn: Phịng kế tốn)
PHỤ LỤC 4
Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của công ty TMB từ năm 2015-2017 (tỷ đồng) STT Chỉ tiêu Năm 2016/2015 2017/2016 2015 2016 2017 Chênh lệch % tăng trưởng Chênh lệch % tăng trưởng
1 Doanh thu 35.624 59.218 93.448 23.594 66.23% 34.23 57.80% 2 Tổng chi phí 23.116 30.778 52.102 7.662 33.15% 21.324 69.28% 3 Lợi nhuận trước thuế 12.508 28.44 41.346 15.932 127.37% 12.906 45.38% 4 Lợi nhuận sau thuế 11.007 25.027 2 36.384 5 14.020 2 127.37% 11.357 3 45.38% (Nguồn: Phịng kế tốn)