7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing của công ty
tại thị trường miền Bắc và mục tiêu tăng phạm vi cũng được đề xuất
Công ty Trust Media luôn hướng tới việc hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả, đặc biệt là hướng tới các giải pháp thiết thực và xuất phát từ chính bên trong doanh nghiệp, trong đó có chiến lược Marketing mix là chủ đạo
3.2. Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing của côngty. ty.
3.2.1. Giải pháp cho hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing
Cơng ty cần liên tục cập nhập những thách thức, cơ hội, điểm mạnh, điểm yếu thông qua việc nghiên cứu thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh, phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của công ty
Cụ thể:
- Thách thức: Công ty vừa mới thành lập, nên còn khá non nớt trong các mối quan hệ và tạo lòng tin với khách hàng, bên cạnh đó là sự phát triển của các agency lớn khác yêu cầu Trust Media phải khơng ngừng hồn thiện mình và cập nhập xu hướng. Cơng ty phải chú trọng đến việc phân tích thái độ, từ phía khách hàng, từ nhà cung cấp để cập nhập tình hình và thay đổi kịp thời cho hiệu quả
- Cơ hội: Sự bùng nổ internet là một lợi thế, mọi giao dịch đều có thể nhanh chóng qua internet. Cùng với đó xu hướng Marketing online đang là một điều tất yếu là cơ hội vàng cho các công ty hướng đến dịch vụ quảng cáo online.Nắm bắt cơ hội bằng cách mở rộng phạm vi nghiên cứu, đối tượng khách hàng khác nhau.
- Điểm mạnh: để tìm được điểm mạnh cơng ty cần có các nghiên cứu để so sánh với các đối thủ để tìm ra điểm mạnh của cơng ty mình từ đó xây dừng chiến lược để phát huy điểm mạnh sao cho phù hợp nhất
- Điểm yếu: Để xác định được điểm yếu cơng ty cũng cần có hoạt động nghiên cứu để so sánh với các đối thủ cạnh tranh từ đó thấy mình kém hơn ddiemr nào tìm cách khắc phục và hạn chế.
- Giải pháp cho hoạt động phân đoạn thị trường
Có rất nhiều phương pháp lựa chọn phân đoạn thị trường khác nhau, cơng ty có thể tham khảo một số cách phân đoạn như sau:
+ Phân chia khách hàng theo khu vực: Thành phố và tỉnh lẻ
+ Phân chia khách theo lĩnh vực kinh doanh: Nội thất, Thời trang, mỹ phẩm, đông y, …
+ Phân chia khách hàng theo ngân sách theo khả năng thanh toán của khách hàng
+ Phân chia khách hàng theo mục đích quảng cáo FB Ads - Lựa chọn thị trường mục tiêu
Để có thể lựa chọn được thị trường mục tiêu, công ty cần nghiên cứu chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến phân đoạn thị trường, xem xét khu vực nào có lợi nhất để ra quyết định cuối cùng thị trường mục tiêu.
3.2.3. Giải pháp chiến lược marketing – mix3.2.3.1. Sản phẩm 3.2.3.1. Sản phẩm
Cơng ty có thể tham khảo một số giải pháp dưới đây:
- Công ty cần đẩy nhanh quá trình làm việc set up bài quảng cáo cho khách hàng để tăng tính chủ động trong công việc cho khách hàng
- Nội dung content nên được đầu tư kĩ lưỡng vì nó là một trong những yếu tố rất quan trong của bài quảng cáo
- Tăng chất lượng dịch vụ bài quảng cáo bằng cách test camp và target đối tượng quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng, sản phẩm khác nhau
- Đưa ra các gói dịch vụ đa dạng và cụ thể để khách hàng có nhiều lựa chọn - Cơng ty cần có những phương án dự phịng để khắc phục khi có sự cố sảy ra 3.2.3.2. Giá
Giá là yếu tố khá nhạy cảm trong Marketing mix, vì thế cần đưa ra chiến lược giá phù hợp với nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau
Cụ thể:
- Đưa ra các gói giá cụ thể để giúp khách hàng dễ lựa chọn, có thể theo tuần, theo tháng, theo quý, theo năm,…
- Linh hoạt trong việc chiết khấu % cho khách, tùy theo mức ngân sách khác nhau mà nhân viên kinh doanh gợi ý cho khách những mức phí dịch vụ khác nhau
- Đưa ra các gói combo, khuyến mại, khách hàng trung thành, … để tăng khả năng thương lượng với khách
3.2.3.3. Kênh phân phối
Kênh phân phối là điểm tiếp xúc với khách hàng, có vai trị đặc biệt quan trọng, là cầu nối để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của mình
Cụ thể:
- Duy trì các biện pháp đã dùng để tiếp xúc với khách hàng như: Gọi điện, email, spam khách,…
- Tham gia các hội thảo chia sẻ kiến thức và quảng bá thương hiệu - Thiết lập mối quan hệ với các doanh nghiệp để tăng sự uy tín 3.2.3.4. Xúc tiến hỗn hợp
Mặc dù là công ty truyền thông chuyên xây dựng các giải pháp Marketing online cho các đơn vị khác nhưng bản thân TMB lại chưa thực sự chú trong vào công tác truyền thơng cho chính doanh nghiệp mình. Do đó truyền thơng cho cơng ty cũng cần phải có những giải pháp hợp lý
Cụ thể:
- Đầu tư ngân sách cho hoạt động xúc tiến của công ty
- Vè bán hàng cá nhân: Đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing riêng có trình độ và khả năng tư vấn
- Về quảng cáo:
+ Đẩy mạnh kênh truyền thông online như Facebook, Google, … + Hồn thiện website, fanpage của cơng ty
+ Sử dụng các cơng cụ như email Marketing, Remarketing để chăm sóc khách hàng
+ Thường xuyên khảo sát khách hàng để có những thay đổi kịp thời với dịch vụ - Về PR: Tổ chức các event, hội thảo để quảng bá hình ảnh của cơng ty
+ Tạo các event, khuyến mại giảm giá để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ. 3.2.3.5. Quy trình
- Giảm bớt các thủ tục hành chính để đẩy nhanh thời gian làm việc và xử lý bài của khách.
- Xây dựng quy trình chuẩn để phục vụ khách hàng theo từng nhóm dịch vụ cung cấp
3.2.3.6. Con người
Tại TMB nhân sự được phân bổ thành các phòng ban, mỗi phòng ban phụ trách những công việc khác nhau. Do mới thành lập chưa lâu, đội ngũ nhân sự còn thưa và chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công việc. Tuy nhiên giám đốc công ty đã linh hoạt trong việc phân bổ công việc để tránh việc chồng chéo, chậm tiến độ làm việc. Hiện nay TMB đang nỗ lưc tuyển dụng vào đào tạo nguồn nhân sự để đáp ứng cho sự phát triển của cơng ty. Đó là nguồn nhân lực trẻ trung, năng động, thân thiện, nhiệt tình, trình độ cao cũng như chun mơn hóa các bộ phận trong cơng ty, tận dụng triệt để khả năng mỗi người để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.2.3.7. Yếu tố hữu hình
Bằng chứng vật chất là phương tiện giúp gia tăng niềm tin của khách hàng với doannh nghiệp TMB. Nó được thể hiện ở một số phương tiện như sau:
- Công ty nên đầu tư lại website để khách hàng có thể cập nhập thơng tin tốt hơn, vì hiện tại website của cơng ty cịn khá sơ sài, chưa có nhiều thơng tin để giú khách hàng có lịng tin hơn
- Do lượng khách hàng của công ty khá lớn nên cơng ty nên có một tập hồ sơ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty để nhân viên kinh doanh biết và tránh tình trạng liên hệ chồng chéo lên nhau, cạnh tranh nhau
- Các giấy tờ, chứng từ, hợp đồng liên quan là một bằng chứng quan trọng tăng độ tin cậy với khách hàng. Công ty nên rõ ràng hơn về các điều khoản trong hợp động để hai bên đều cảm thấy thoải mái trong mối qua hệ kinh doanh.
- Đầu tư cơng nghệ máy móc như điện thoại, máy Fax, máy photo, máy tính, bảng,… để nhân viên trong cơng ty được chủ động hơn trong công việc.