(Luận văn Đại học Thương mại) Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website httplangmaster.edu.vn của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmast

i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster Tôi nhìn nhận nhiều vấn đề, đồng thời có hội áp dụng lý thuyết giảng đường vào công việc thực tiễn cơng ty Khóa luận mà tơi đề cập giải câu hỏi đề tài khóa luận việc ứng dụng tốn điện tử Trải qua thời gian dài nghiên cứu tìm hiểu, tơi phần trả lời câu hỏi thắc mắc xung quanh vấn đề khóa luận Để đạt thành này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đai học Thương Mại, người thầy tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian tơi làm khóa luận Đặc biệt thầy ThS Nguyễn Minh Đức, người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, toàn thể nhân viên Tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster tạo điều kiện cho tơi thực tập nhiệt tình hướng dẫn tơi công việc để rèn luyện thực tế Một lần nữa, xin cảm ơn tất người ủng hộ giúp đỡ thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cám ơn! Hà nội, ngày 29 tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH .v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu .3 2.2 Nhiệm vụ 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Dữ liệu thứ cấp KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Những khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu 1.1.2.1 Khái niệm toán 1.1.2.2 Khái niệm điện tử 1.1.2.2 Thanh toán hệ thống toán trực tuyến 1.1.2.4 Khái niệm thẻ toán .7 1.1.2.5 Khái niệm xây dựng hệ thống toán điện tử 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.2.1 Thẻ ngân hàng - phương thức tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.1.1 Thẻ tín dụng 1.2.1.2 Thẻ toán 1.2.1.3 Thẻ ghi nợ .9 1.2.2 Đặc điểm hệ thống toán điện tử 1.2.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử 1.2.3.1 Các bên tham gia 1.2.3.2 Các công cụ sử dụng .10 1.2.3.3 Các phương tiện toán điện tử 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 1.2.4 Ưu điểm nhược điểm hệ thống toán điện tử 10 1.2.4.1 Ưu điểm  đối với thương mại điện tử 10 1.2.4.2 Nhược điểm 12 1.2.5 Phân loại hệ thống toán điện tử 13 1.2.5.1 Theo chất giao dịch 13 1.2.5.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện tốn (thơng tin phương tiện toán) 13 1.2.5.4 Phân loại theo phương tiện toán 14 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC QUỐC TẾ LANGMASTER 17 2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER .17 2.1.1 Q trình thành lập cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster 17 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 17 2.1.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh .17 2.1.1.3 Quá trình phát triển .18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tổ chức giáo dục quốc tế langmaster 18 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 18 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp 18 2.1.2.3 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp .20 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster 20 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster 20 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER TẠI WEBSITE LANGMASTER.EDU.VN 22 2.2.1 Kết phân tích xử lí liệu 22 2.2.1.1 Kết phân tích xử lí liệu sơ cấp .22 2.2.1.2 Kết phân tích xử lí liệu thứ cấp 24 2.2.2 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống toán điện tử 25 2.2.2.1 Những thành tựu đạt 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2.2.2 Những thành tựu chưa đạt 26 2.2.3 Những nguyên nhân khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến việc xây dựng hệ thống toán điện tử website http://langmaster.edu.vn .27 2.2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 27 2.2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 28 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 29 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 29 3.1.1 Những kết đạt 29 3.1.2 Những tồn chưa giải 29 3.1.3 Nguyên nhân tồn 30 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 31 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 32 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .33 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI TỔ CHỨC LANGMASTER VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠIWEBSITE LANGMASTER.EDU.VN 34 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp .34 3.3.1.1 Phân tích vấn đề 34 3.3.1.2 Nhận định 36 3.3.1.3 Đề xuất 36 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 41 3.3.2.1 Cơ sở hạ tầng viễn thông 41 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý .41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Ý nghĩa TTĐT Thanh toán điện tử TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Từ tiếng anh Ý nghĩa PSP Payment Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ toán IMS Internet Merchant Service Dịch vụ hỗ trợ bán hàng qua mạng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hoá cơng cụ tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Tên bảng Bảng 2.1 Doanh thu tổ chức giáo dục quốc tế langmaster Trang 21 giai đoạn 2013 – 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Tên hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức giáo dục phát triển cơng nghệ 18 quốc tế langmaster Hình 2.2 Logo tổ chức giáo dục quốc tế langmaster 22 Hình 2.3 Giao diện trang chủ website tổ chức giáo dục quốc tế 23 langmaster Hình 2.4 Sơ đồ tốc độ tăng trưởng ATM POS Việt Nam 25 năm 2013 Hình 3.2 Mơ hình tốn trực tuyến nganluong.vn 35 Hình 3.2 Mơ hình q trình tốn baokim.vn 35 Hình 3.3 Cách đăng nhập tài khoản vào nganluong.vn 38 Hình 3.4 Cách nhập thơng tin tài khoản xác nhận tốn 38 nganluong.vn Hình 3.5 Xác thực thơng tin hồn thiện tốn 33 nganluong.vn Hình 3.6 Bảng lựa chọn phương thức tốn 40 Xác nhận hình thức tốn khơng dùng tài 40 nganluong.vn Hình 3.7 khoản nganluong.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, phương tiện thơng tin đại chúng ngày phát triển Trong đó, Internet là phương tiện truyền thông phát triển nhanh mạnh mẽ Từ dẫn đến đời Thương mại điện tử Song song với phát triển Thương mại điện tử giới, Thương mại điện tử Việt Nam phát triển rầm rộ, toán điện tử dự đoán phát triển mạnh mẽ Việt nam tương lai Ngày hoạt động marketing điện tử ngày phát triển, xu dự báo bùng nổ phát triển tương lai tới toán điện tử Thanh toán điện tử công cụ tuyệt vời, hỗ trợ nhiều cho hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng hệ thống toán điện tử doanh nghiệp giúp doanh nghiệp người dùng thấy tiện lợi, tốn trở nên an tồn nhanh chóng Kế hoạch xây dựng hệ thống toán điện tử dự án có lẽ đem lại nhiều điều thay đổi cho phát triển công ty Phát triển toán điện tử - tảng quan trọng thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế Triển khai thực hiện Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 định hướng đến năm 2020 Thủ tướng Chính phủ ban hành kèm theo Quyết định số 291/2006/QĐ - TTg ngày 29/12/2006, giai đoạn 2006 - 2010 hoạt động toán không dùng tiền mặt đã có sự chuyển biến mạnh mẽ Nhiều phương tiện toán và dịch vụ toán mới, hiện đại đã được đưa vào hoạt động Các phương tiện đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ toán với phạm vi mở rộng tới các đối tượng cá nhân và các tầng lớp dân cư Những thành tựu đạt Trong thời gian qua, toán điện tử Việt Nam có nhiều chuyển biến tích cực, bước đầu đáp ứng nhu cầu toán nước ta Trong ngành ngân hàng, sở hạ tầng công nghệ phục vụ toán điện tử trọng đầu tư phát huy hiệu Một số phương tiện dịch vụ toán điện tử cung ứng cho người dân kinh tế Những kết đạt thời gian qua thể mặt sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ nhất: Một số phương tiện dịch vụ toán dựa tảng ứng dụng công nghệ thông tin xuất vào sống, thẻ ngân hàng, tốn qua Internet, điện thoại di động, ví điện tử, Trong đó, dịch vụ thanh tốn thẻ phát triển mạnh, số lượng thẻ phát hành toàn quốc đến nay đạt khoảng 35 triệu thẻ tăng khoảng 10 lần so với cuối năm 2006. Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho toán thẻ được cải thiện, số lượng máy rút tiền tự động (ATM) thiết bị chấp nhận thẻ (POS) có tốc độ tăng trưởng nhanh, 12.000 ATM 61.000 POS/EDC lắp đặt (ATM tăng lần POS/EDC tăng lần so với năm 2006 Thứ hai: Ngành ngân hàng tập trung triển khai đại hóa hệ thống toán, tạo lập hệ thống sở hạ tầng cơng nghệ tốn tiên tiến Đến nay, ngân hàng Nhà nước thiết lập đưa vào vận hành Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng, kết nối 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước gần 800 đơn vị thành viên trực tiếp thuộc 97 tổ chức tín dụng tồn quốc Năm 2010, số lượng giao dịch qua hệ thống toán điện tử liên ngân hàng đạt 17 triệu (tăng gần lần so với năm 2006), tổng giá trị giao dịch đạt 26,3 triệu tỷ đồng (tăng lần so với năm 2006) Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng đáp ứng nhu cầu thanh, toán tức thời với số lượng giao dịch toán ngày tăng kinh tế; hầu hết ngân hàng thương mại thiết lập hệ thống ngân hàng lõi (core banking), phát triển hệ thống tốn nội với kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến, cho phép ngân hàng thương mại cung ứng dịch vụ, phương tiện toán đại, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Thứ ba: Hành lang pháp lý cho hoạt đợng tốn nói chung tốn điện tử nói riêng tiếp tục hoàn thiện, nhiều văn quy phạm pháp luật rà soát, chỉnh sửa, bổ sung ban hành để hướng dẫn điều chỉnh hoạt động toán, giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động toán đáp ứng yêu cầu kinh tế Tổ chức giáo dục quốc tế langmaster hoạt động thị trường Hà nội gần năm có nhiều thành tích Số lượng sinh viên biết đến tổ chức ngày đông Lượng học viên ngày đông Hiện tại, kênh quảng cáo công ty như: facebook, youtube, seo… ổn định Tổ chức langmaster nhận thấy cần thiết việc ứng dụng hệ thống toán điện tử vào tổ chức Với tiện ích mà hệ thống toán điện tử mang lại Việc ứng dụng hệ thống toán điện tử doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp giúp doanh nghiệp người dùng thấy tiện lợi, tốn trở nên an tồn nhanh chóng Kế hoạch xây dựng hệ thống toán điện tử dự án có lẽ đem lại nhiều điều thay đổi cho phát triển công ty Việc xây dựng hệ thống toán điện tử cần thiết Chính lý mà tơi chọn đề tài “Xây dựng hệ thống tốn điện tử cho website http://langmaster.edu.vn công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster” Mục tiêu đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng hệ thống toán điện tử Việt Nam ứng dụng vào vào tổ chức giáo dục quốc tế langmaster Trên sở thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn từ đưa đề xuất để giải vấn đề Đồng thời dự báo xu hướng phát triển tổ chức tương lai có kiến nghị với nhà nước, ngành liên quan để tạo điều kiện phát triển cho tổ chức CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu Đề tài nghiên cứu triển khai với mục tiêu sau: Thứ nhất: Nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hoá sở lý thuyết hệ thống toán điện tử Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng việc ứng dụng toán điện tử nước ta Thứ ba: Đưa ý kiến, kết luận ưu điểm, nhược điểm, thành tựu đạt được, hạn chế việc áp dụng hệ thống toán điện tử vào tổ chức 2.2 Nhiệm vụ Tìm hiểu hình thành phát triển toán điện tử ngồi nước Thu thập thơng tin đánh giá việc xây dựng hệ thống toán điện tử tổ chức giáo dục quốc tế langmaster Phân tích đánh giá để xây dựng quy trình tốn điện tử đưa kiến nghị, giải pháp cho vấn đề cịn tồn PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khơng gian nghiên cứu Đối tượng lựa chọn nghiên cứu tổ chức giáo dục quốc tế langmaster Các vấn đề nghiên cứu xoay quanh tổ chức langmaster LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Qua việc phân tích liệu thu thập được, việc công ty áp dụng phương thức marketing tổng thể kinh doanh mang lại nhiều chuyển biến tích cực Q trình xây dựng hệ thống toán cho website langmaster.edu.vn dần vào hoàn thiện langmaster.edu.vn xây dựng hệ thống marketing tốt tất kênh Search engine marketing (marketing cơng cụ tìm kiếm), Social media marketing (mạng xã hội), marketing offline…Điều làm cho thương hiệu Langmaster ngày nhiều người biết đến Chính khơng thoả mãn với Langmaster muốn phát triển hệ thống marketing cho cơng ty tồn diện nữ Chính lẽ mà nhu cầu xây dựng hệ thống tốn điện tử địi hỏi thiếu thời buổi công nghệ số ngày Việc phân tích số liệu cho thấy, yếu tố cơng nghệ Phịng kinh doanh cho thấy tỉ lệ học sinh sinh viên biết đến langmaster địnhtheo học trung tâm hình thức online, qua mạng chiếm số lớn Khi mạng facebook mạng xã hội khác ngày phát triển Việt nam, việc sinh viên theo học toán tiền học phương thức toán điện tử nhu cầu tất yếu 3.1.2 Những tồn chưa giải Công ty xuất thị trường khoảng năm, nên việc quảng bá thương hiệu cần phải trải qua qá trình lâu dài Theo nhà lãnh đạo công ty, việc quảng bá phương thức điện tử trước tiên ưu tiên cho công cụ khác Nhất công việc đặt lên hàng đầu liên quan đến marketing thương hiệu Công ty trọng yếu tố như: facebook, video, cơng cụ tìm kiếm trước Hệ thống tốn Việt nam cịn chưa mạnh so với nước khác Hơn nữa, công ty khơng phải q lớn có tiềm lực tài mạnh để mạo hiểm xây dựng hệ thống tốn Khơng có chức toán trực tuyến, chức tuyệt đối quan trọng thực muốn phát triển Có thể nói tốn trực tuyến cơng cụ hồn hảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 thương mại điện tử, chìa khố để giao dịch điện tử trở nên đơn giản hơn, nhanh chóng Tầm nhìn lãnh đạo Dù có tư sáng công ty tổ chức giáo dục Khối lượng giao dịch không nhiều trung tâm buôn bán , bán hàng online Chínhđiều làm giảm liệt việc xây dựng hệ thống toán trực tuyến cho website langmaster.edu.vn Thanh toán chủ yếu tốn tiền mặt giao tay Một thói quen lâu đời người dân Việt nam Thói quen thay đổi phải lâu 3.1.3 Nguyên nhân tồn Sự liên kết ngân hàng công ty ngân hàng với chưa đồng việc toán, quản lí hồ sơ Làm việc xây dựng hệ thống tốnđiện tử nước nóichung vàởwebsite langmaster.edu.vn cơng ty gặp nhiều khó khăn Bộ phận coder chưa đạt yêu cầu Hệ thống công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, khơng có qn cơng việc Cịn nhiều hạn chế thiếu sót mặt kĩ thuật băng thông Thực ra, tồn hầu hết doanh nghiệp Việt Tầm nhìn chiến lược lãnh đạo cơng ty cịn nhiều hạn chế khiến cho công việc đầu tư vào thương mại điện tử khơng mạnh mẽ, dứt khốt Hơn nữa, hiểu biết cịn mơ hồ, đơi dẫn đến cách hiểu chưa thực bộc lộ rõ nét mạnh thương mại điện tử Đội ngũ chuyên trách mảng toán điện tử chưa mạnh, nguồn nhân lực am hiểu bảo mật, an tồn sở liệu gần khơng có Thói quen tốn tiền mặt yếu tố tâm lý khơng n tâm, an tồn khách hàng toán điện tử Họ cảm thấy yên tâm đến tận nơi giao tiền nhận hàng Người Việt nam, kể hệ trẻ ln có cảnh giác giao dịch mua bán Nhất việc học Khi phải giao số tiền không nhỏ Người dân xưa có tính cảnh giác, nghi ngờ, lo sợ nên ngại việc tốn điện tử sợ bị lừa Nếu xây dựng hệ thống toán mà khơng sử dụng lãng phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trước hết, việc nâng cấp khả tương tác website người dùng Một website có khả tương tác cao giúp cho việc giao dịch trở nên thuận lợi nhiều Tạo mối quan hệ với đối tác ngân hàng, tạo mối liên kết chặt chẽ ngân hàng để mở rộng hợp tác thực xây dựng hệ thơng tốn điện tử cho website langmaster.edu.vn nâng cao chất lượng cho cổng tốn, giảm thiểu tốiđa nguy khơng an tồn Xây dựng thói quen tốn cho người dùng Khác với thói quen tốn tiền mặt kiểu truyền thống Trong thương mại điện tử, yếu tố niềm tin với khách hàng quan trọng Hiện nay, hàng trăm, hàng nghìn website mọc lên, làm niềm tin vào khách hàng Vì phải xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin vững lòng khách hàng Hướng dẫn kiến thức toán điện tử cho khách hàng, nêu lợiích, ưu điểm từ việc tốn như: nhanh gọn, an tồn, bảo mật, khơng tiêu tốn thời gian, công sức để khách hàng thử sử dụng tin tưởng hình thức tốnđiện tử Đa dạng hoá phương thức truyền đạt đẩy mạnh liệt hệ thống tốn cho cơng ty Nền kinh tế cịn khó khăn Nước ta nướcđang trình phục hồi lên vài năm gần đây, phát triển thương mại điện tử thực phát triển thành phố lớn Nên việc cập nhật hình thức địi hỏi phái có thời gian Tầm nhìn chiến lược lãnh đạo cơng ty cịn nhiều hạn chế khiến cho công việc đầu tư vào thương mại điện tử khơng mạnh mẽ, dứt khốt Hơn nữa, hiểu biết cịn mơ hồ đơi dẫn đến cách hiểu chưa thực bộc lộ rõ nét mạnh thương mại điện tử Đội ngũ chuyên trách mảng toán điện tử chưa mạnh, nguồn nhân lực am hiểu bảo mật, an tồn sở liệu gần khơng có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Lợi ích tốn điện tử Kế hoạch phát triển thương mạiđiện tử nóichung tốn điện tử nói riêng giai đoạn 2016 – 2020 cục thương mại điện tử công nghệ thông tin đặt với mục tiêu lớn tầm nhìn lớn Kết thu dựa báo cáo số liệu giai đoạn trước Cụ thể sau:  Với khối quan nhà nước, trước năm 2015, dịch vụ công đạt mức độ gồm: 80% dịch vụ công thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng kí kinh doanh - đầu tư xuất nhập  Cả nước cò gần 100 sở đào tạo thương mại điện tử quy, trườngđại học quy giảng dạy thương mại điện tử Đại học Thương mại, Đại học Ngoại thương, Đại học Điện lực Đối với doanh nghiệp lớn, mục tiêu nâng tỉ lệ sử dụng thương mại điện tử cao trước Việc mua bán mạng đẩy mạnh, mảng marketing online có bước đột phá  Với người dùng, vào năm 2015, hình thành tiện ích hỗ trợ người dùng tham gia B2C Cụ thể có 70% siêu thị trung tâm mua sắm áp dụng tốn khơng dùng tiền mặt Truyền thơng chấp nhận tốn chi phí dịch vụ qua phương thức điện tử Nhiều trung tâm tiếng anh mảng online, đẩy mạnh công cụ quảng cáo facebook  Giao dịch phương tiện nhanh so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch quầy cho khách hàng chuyển tiền khoảng 15 – 20 phút, với tốn điện tử nhanh chóng nhiều  Việc toán điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người áp dụng người sử dụng dịch vụ Các bên tham gia tiến hành giao dịch cách xa không bị giới hạn không gian, thời gian, khu vực địa lý Với khách hàng, họ trực tiếp đến ngân hàng thực tốn mà khơng phải đến trực tiếp đóng tiền học trước Bên cạnh lợi ích toán điện tử gặp trở ngại sau: Tập quán tiêu dùng, nhận thức toán điện tử trở ngại lớn xã hội Việt nam có thói quen lâu đời sử dụng tiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Cơ sở hạ tầng, điểm chấp nhận toán yếu tố định quan trọng đến thành cơng tốn điện tử Ở Việt nam, sở hạ tầng đầu tư theo dựán, doanh nghiệp ngân hàng thiếu tính đồng Lo ngại an toàn giao dịch, từ chỗ lo ngại dẫn đến việc không tiếp cận không thấy lợi ích tốn điện tử Dự báo xu Những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại xu tất yếu Vì với thương mại điện tử, toán điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp Hiện nay, hầu hết cá ngân hàng triển khai mơ hình cổng tốn trực tuyến Những cấu cần thiết thương mại điện tử cho phép truy cập vào dịch vụ tài chính, yêu cầu từ việc toán trực tuyến đặt lên hàng đầu Sự vào người dân, doanh nghiệp ngân hàng hỗ trợ quan quản lý đóng vai trị cấp thiết để giải hàng loạt vấn đề Theo dự báo, năm 2016 ngành thương mại điện tử Việt Nam sẽđạt 10 tỉUSD, hệ thống toán điện tử dự báo phát triển mạnh Một thông tin bên lề cho thấy, dự báo 10 ngành nghề đắt giá tương lai “chuyên gia khai thác cung cấp thông tin” “chuyên viên kinh doanh trực tuyến” nghề đứng đầu danh sách (Nguồn: theo vietbao.vn cung cấp) 3.2.2 Định hướng phát triển cơng ty Mục tiêu ngắn hạn hồn thiện hệ thống giảng dạy tiếng Anh.Mục tiêu dài hạn tương lai tới làđưa công ty vàwebsite langmaster.edu.vn trở thành trung tâm giáo dục tiếng Anh hàng đầu Hà Nội.Xây dựng hệ thống tốnđiện tử hồn chỉnh Hướng đi: Liên kết chặt chẽ với ngân hàng Lên kế hoạch cụ thể cho hệ thống toán trực tuyến Thực chiến lược marketing toàn diện quảng bá thương hiệu hội thảo lơn nhỏ Nâng cao chất lượng dịch vụ giảng dạy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI TỔ CHỨC LANGMASTER VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠIWEBSITE LANGMASTER.EDU.VN 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp 3.3.1.1 Phân tích vấn đề Phải có sư tìm tịi, học hỏi mơ hình toán giới điều chỉnh cho phù hợp với người Việt Nam Hệ thống toán phải dễ sử dụng phù hợp với văn hoá, ngôn ngữ sử dụng phải tiếng Việt Ebay đầu tư vào Việt Nam qua Peacesoft vào chodientu Chính điều này, làm paypal hỗ trợ thêm tiếng Việt thực support Việt Nam để người ta dùng có cổng tốn có thương hiệu Tuy nhiên Peacesoft lại xây dựng cổng ngân lượng Một đặc tính khách hàng thương hiệu website quan tâm chưa làm vớioffline, Onepay, smartlink hay VNBC Các cổng tốn ví Việt Nam Có thể kể đến: payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, ngân lượng, bảokim Vinapay, paynet: theo mơ hình Toup khai thác dịch vụ nạp tiền điện thoại, sử dụng cho website bán hàng Payport, DNA: hoạt động đơn vị mờ nhạt thị trường Payoo, mobivi: đầu tư xây dựng việt kiều số doanh nhân có tiền Tuy nhiên cho thấy Payoo khơng đầu tư mạnh cho Chỉ cịn Mobivi áp dụng chiến lược đánh đối tượng lớn để dẫn dụ thị trường theo quan điểm ông lớn họ sức liên kết với Merchant Ngân lượng bảo kim: Ngân lượng: Là cổng tốn trực tuyến theo mơ hình Ví điện tử phù hợp dành cho cá nhân doanh nghiệp Không thu phí đấu nối, mà tính dựa giao dịch thành công Hiện áp dụng cho merchant bán hàng hoá vật chất 1000VNĐ + 1%/giao dịch thành cơng Phí trừ trực tiếp vào người bán dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Hình 3.1 Mơ hình tốn trực tuyến nganluong.vn Nguồn: http://help.nganluong.vn Bảo kim: Là đứa tinh thần vật giá, hoạt độngtheo mô hình cổng tốn ví điện tử Về quy trình cách sử dụng bảo kim tương tự ngân lượng có chút khác biệt nhỏ Các giao dịch bảo kim thông qua đơn vị thẻ trung gian smartlink, nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền cao giai đoạn nỗ lực làm thị trường, chạy theo mơ hình ngân lượng nên cịn nhiều thiếu sót Nhưng có lẽ ngân lượng phát triển với tư cách người đầu bảo kim lại sau ổn định có lượng khách hàng ổn định Hình 3.2 Mơ hình q trình tốn baokim.vn Nguồn: baokim.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 3.3.1.2 Nhận định Nếu sử dụng cho cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ nên dùng cổng tốn Việt Nam Nếu có bán hàng nước ngồi sử dụng cổng nước cổng paypal Những đơn vị ngân hàng cấp phép hoạt động theo dạng ví là: ngân lượng, payoo, mobivi Tất nhiên ngân hàng nhà nước kiểm định phê duyệt quy trình, khả tài vấn đề an tồn bảo mật sở liệu…còn bảo kim chưa có 3.3.1.3 Đề xuất a Nhận định lại vấn đề Ngân lượng ví điện tử cổng toán trực tuyến chuyên cho thương mại điện tử tiên phong hàng đầu Việt nam Phát huy kinh nghiệm thương mại điện tử tử liên doanh chợ điện tử ebay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền toán internet tức cách an tồn nhanh gọn Ngân lượng: Kết nối online trực tiếp với hầu hết ngân hàng lớn Việt nam VietComBank, TechComBank, Đông Á, VIB, SHB, Quân đội, BIDV, VietinBank, Sacombank… nhà mạng lớn (VietTel, MobiFone, VinaPhone) không thơng qua cổng tốn trung gian khác tiếp tục bổ sung thêm Đi tiên phong Việt Nam hỗ trợ toán Online gián tiếp Offline với hầu hết ngân hàng lại, cho phép nạp tiền toán qua Internet Banking, ATM, Kiosk, quầy giao dịch v.v… Hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng kí tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức chính: nạp tiền, rút tiền tốn Tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế b Đề xuất với công ty Nhân lực Tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống tốn website, xây dựng hồn thiện quy trình tốn cho cơng ty Đào tạo nhân lực có chun mơn thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm định đến thành công, phát triển công ty Về vấn đề đào tạo, đảm bảo an toàn cho hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin khách hàng cần phải trọng Chú trọng đầu tư cho phần cứng, công nghệ nhằm giải vấn đề bảo mật làm thường bỏ qua yếu tố người Do cần phải có cân đối yếu tố người sách công nghệ nhằm giảm thiểu nguy phát sinh Chiến lược Đưa sách hỗ trợ khách hàng toán trực tuyến, tổ chức chương trình khuyến Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng thực tốn website Đối với khách hàng cịn ngại tốn trực tuyến cần phải hướng dẫn chi tiết cụ thể cho họ có nhìn hiểu biết rõ ràng c Xây dựng quy trình toán điện tử cho website langmaster.edu.vn Xây dựng hệ thống toán số cổng toán uy tín nganluong.vn, bảo kim, payoo… Ví dụ tốn trực tuyến cổng toán ngân lượng nganluong.vn Bước 1: Chọn phương thức toán Để tiến hành toán hóa đơn mua hàng, bạn lựa chọn  một hai phương thức tốn Nếu bạn có tài khoản nganluong.vn muốn tốn hóa đơn tài khoản nganluong.vn, vui lòng đăng nhập làm theo hướng dẫn Nếu bạn muốn tốn theo hình thức khác, vui lòng chọn phương thức phù hợp làm theo hướng dẫn Bước 2: Tiến hành toán Thanh tốn dùng tài khoản nganluong.vn Để tốn hóa đơn tài khoản nganluong.vn, bạn nhập xác thông tin đăng nhập vào tài khoản nganluong.vn theo mẫu đây: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Hình 3.3 Cách đăng nhập tài khoản vào nganluong.vn Nguồn: help.nganluong.vn Click vào nút “Đăng nhập” để toán đơn hàng số dư tài khoản nganluong.vn bạn Ngay đăng nhập thành công, hệ thống chuyển sang hình “Chọn hình thức Nhập thơng tin toán” Bước 3: Xác nhận toán nganluong.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán, bạn cần đọc kỹ thích trước lựa chọn: Thanh toán tạm giữ: Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong Khoản tiền đóng băng khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn phê chuẩn tiền thực chuyển Thanh toán ngay: Sau thực toán, khoản tiền chuyển vào tài khoản nganluong.vn người bán họ rút tài khoản ngân hàng tiền mặt Sau lựa chọn loại giao dịch, bạn nhập thông tin địa nhận hàng theo mẫu đây.  Chú ý: Những thơng tin ví dụ, bạn cần nhập xác thơng tin Hình 3.4 Cách nhập thơng tin tài khoản xác nhận toán nganluong.vn Nguồn: help.nganluong.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Nhập vào mã xác nhận hình Click chọn nút “Tiếp tục” để chuyển qua bước hoàn tất giao dịch Bước 4: Hồn tất - Nhận thơng báo SMS Email Bạn xác nhận toán cách điền xác mã xác minh tốn mật tốn vào form “Xác thực thơng tin tốn” Lưu ý: Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh qua điện thoại di động nganluong.vn gửi tới số điện thoại di động bạn mã xác minh tốn qua hệ thống SMS Bạn phải điền xác mã xác minh bạn nhận vào form Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh mật tốn Bạn phải nhập xác mật toán mà bạn đăng ký với nganluong.vn vào form Chú y: Bạn phải nhập xác mật khẩu, ghi nhớ mật khẩu, khơng để người biết mật Hình 3.5 Xác thực thơng tin hồn thiện tốn nganluong.vn Nguồn: help.nganluong.vn Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo “Bạn tốn thành cơng” đến bạn nganluong.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho bạn người bán.  Thanh tốn khơng dùng tài khoản nganluong.vn  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Bạn lựa chọn cho phương thức tốn phù hợp dùng thẻ Tín dụng Ghi nợ quốc tế, hình thức nạp tiền Online, nộp tiền mặt văn phịng nganluong.vn  Hình 3.6 Bảng lựa chọn phương thức toán nganluong.vn Nguồn: help.nganluong.vn Sau chọn hình thức tốn thích hợp, hình giao diện trang “Xác nhận hình thức tốn” hiển thị Xác nhận hình thức tốn: Bạn lựa chọn hình thức xác nhận Thanh tốn tạm giữ hoặc Thanh tốn ngay, nhập thơng tin người tốn cách đầy đủ xác nhất,  mã bảo mật hiển thị hình theo mẫu đây: Nguồn: help.nganluong.vn Hình 3.7 Xác nhận hình thức tốn khơng dùng tài khoản nganluong.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Click nút “Tiếp tục” để hồn tất q trình xác nhận tốn bạn Hoàn tất giao dịch: Hệ thống hiển thị trang “Hướng dẫn toán” Bạn đọc làm theo hướng dẫn để q trình tốn cho hóa đơn mua hàng bạn hoàn tất 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 3.3.2.1 Cơ sở hạ tầng viễn thơng Đất nước ta q trình đại hố, với tốc độ phát triển chóng mặt Do cần thúc đẩy xây dựng, hồn thiện hệ thống công nghệ thông tin, băng thông tảng cho hướng Giải pháp hết mời công ty lớn nước đầu tư tham gia đấu thầu dự án công ty Việc làm giảm bớt chi phí tài cho cơng ty 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho toán điện tử nói chung đủ, nhiên việc hồn thiện cần thiết cho tổ chức giáo dục quốc tế langmaster Tăng cường công tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật thương mại điện tử nóichung tốn điện tử nói riêng Với tình hình kinh tế nhiều thay đổi nay, cần phải sáng suốt để phát sai phạm văn pháp lý cần thiết cho việc hồn thiện bổ sung mơi trường pháp lý cho thương mại điện tử toán điện tử tổ chức Thành lập phận chuyên trách toán điện tử để giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng đầy đủ hành lang pháp lý vững cho máy để đảm bảo hoạt động liên tục Tổ chức giảng dạy giáo dục để nâng cao nhận thức thương mại điện tử toán điện tử cho người tổ chức hiểu rõ Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo giảng dạy kiến thức thương mại điện tử nhằm đáp ứng với nhu cầu xã hội, xây dựng chương trình marketing tổng thể tồn diện đảm bảo phát triển bền vững công ty tương lai tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 KẾT LUẬN Chúng ta sống thời đại cơng nghiệp hố đất nước, đất nước lên ngày, thời buổi công nghệ số Internet lên ngơi Những website cầu nối liên kết chặt chẽ người với doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, phú với người dân, hàng triệu người giới Website nới biến giao dịch hoạt động mua bán trao đổi tiện lợi dễ dàng nhanh chóng hết Sự phát triển khơng ngừng vũ bão thương mại điện tử, tạo vơ hình chung mơi trường kinh doanh điện tử phát triển Tạo điều kiện cho tốn điện tử phát huy sức mạnh Sự phát triển tốn điện tử vũ khí đắc lực giúp doanh nghiệp đơn giản hoá kinh doanh Hiện nay, Việt nam lối sống văn hố cịn chưa phổ cập, người dân quen hình thức tiền mặt giao tay, ngại phương thức toán mới, niềm tin vào toán điện tử tình trạng lừa đảo internet Chính điều hạn chế phát triển tốn điện tử nhiều Tuy nhiên khơng phải mà tốn điện tử khơng phát triển.Với phát triển internet ngành thương mại điện tử tốn điện tử hứa hẹn phát triển mạnh xu tất yếu cho doanh nghiệp Việt nam Khoá luận nêu vấn đề toán điện tử ngồi nước, khó khăn bất cập việc ứng dụng phương thức toán Việt nam Khoá luận đưa giải pháp, đề cập đến đề xuất để giải hạn chế toán điện tử Việt nam cách thức xây dựng quy trình toán điện tử website langmaster.edu.vn tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster Tôi mong nhận góp ý từ thầy để khố luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử, “Thanh toán thương mại điện tử”, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Báo cáo Thương mại điện tử (2012), Bộ Công Thương, Hà nội “Xây dựng quy trình tốn trực tuyến cho website sangotunhien68.com Công ty CP đầu tư phát triển Tiến Long” [Ngày truy cập: 25 tháng năm 2016] Philip Kotler (2002), Marketing bản, Hà nội: Nhà xuất thống kê “Quy trình mua tốn trực tiếp tài khoản ngân lượng” [Ngày truy cập: 30 tháng 03 năm 2016] Donal O’Mahony and Michael Peirce (2006), “Electronic Payment System for E-Commerce”, Hà nội: Nhà xuất Giáo dục “Quy trình tốn điện tử hệ thống nganluong.vn” [Ngày truy cập: 20 tháng năm 2016] Các website: http://www.Langmaster.edu.vn Http://www.sbv.gov.vn https://vi.wikipedia.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster 20 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster... THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC QUỐC TẾ LANGMASTER 17 2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER... TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC QUỐC TẾ LANGMASTER 2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 2.1.1