5. KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER TẠI WEBSITE LANGMASTER.EDU.VN
2.2.1 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu
2.2.1.1 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu sơ cấp
Logo cơng ty:
Hình 2.2 Logo tổ chức giáo dục quốc tế langmaster
a. Cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin
Trang thiết bị phần cứng (số máy chủ, máy trạm, mạng...)
Hiểu rõ được tầm quan trọng của lĩnh vực công nghệ thông tin trong sự phát triển của công ty.
Hiện nay, Langmaster đã đầu tư thiết bị phần cứng gồm hơn 50 dàn máy tính để bàn, 6 chiếc máy in, 2 máy chủ và một đường truyền mạch chính.
Để đảm bảo được kết nối một cách liên tục cũng như đảm bảo quá trình làm việc không bị gián đoạn công ty luôn sử dụng đường truyền với tốc độ cao.
Nhân viên có thể kết nối mạng bằng cả mạng dây hoặc wifi
Các phần mềm ứng dụng
Các phần mềm ứng dụng trong quản lý, các phần mềm ứng dụng trong kinh doanh của cơng ty đó là: Các phần mềm cơ bản như Microsoft office, chrome, firefox, yahoo, skype,...
Các phần mềm phục vụ cho công việc như phần mềm gửi email, Photoshop CS 6, Adobe CS6, Dreamweaver CS6, công cụ Google Adword, các phần mềm iSeo hay SEO Master…
Tên miền: langmaster.edu.vn
Qua 4 năm hoạt động website đã có 4 phiên bản, từ những ngày đầu mới chỉ là cung cấp cho người dùng những thơng tin về cơng ty, các khóa học. Đến hiện tại website đã được nâng cấp hơn rất nhiều về đăng ký học, học thử, test, câu lạc bộ, thông tin về các sự kiện diễn ra. Qua website của cơng ty đã thấy được nhiều thay đổi tích cực ở trên website. Sau đây, tôi xin giới thiệu giao diện của website langmaster.edu.vn
Hình 2.3 Giao diện trang chủ website langmaster.edu.vn của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Các nơi dung chính mà website cung cấp đó là: nhìn vào giao diện, có thể thấy được website của cơng ty bao gồm:
- Trang chủ - Khóa học
- Phương pháp giảng dạy - Đội ngũ đào tạo
- Thư viện - Câu lạc bộ - Tin tức
- Lịch khai giảng - Đăng ký test
- Chương trình ưu đãi - Đăng ký club b. Nguồn nhân lực
Tính đến tháng 12/2015 Cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển cơng nghệ quốc tế Langmaster có hơn 500 nhân viên và công tác viên (fulltime và partime) trong đó:
- Ban giám đốc: Tổng giám đốc và 2 phó tổng giám đốc. - Phòng marketing: 8 nhân viên và 6 cộng tác viên. - Phòng nhân sự: 7 nhân viên và 2 cộng tác viên. - Phịng cơng nghệ: 4 nhân viên và 1 cộng tác viên. - Phịng kế tốn: 5 nhân viên.
- Ban giám sát: 8 nhân viên.
- Phòng đào tạo: 20 nhân viên và giảng viên.
Cùng với các tư vấn văn phòng, nhân viên kinh doanh, coach(trợ giảng), cộng tác viên viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales tại hệ thống 4 cơ sở.
Từ số liệu trên cho thấy, Langmaster có đội ngũ nhân lực dồi dào và đạt chất lượng. Thêm vào đó, cứ 3 tháng cơng ty lại tổ chức kiểm tra chất lượng nhân viên một lần và có kế hoạch đào tạo cho những nhân viên, cộng tác viên chưa đạt chất lượng và có chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
c. Hoạt động tài chính
Tình hình tài chính của tổ chức langmaster ở mức ổn định. Mức doanh thu ln lớn hơn hơn chi phí, tuy khơng nhiều lắm. Cơng ty đủ vốn để xoay vịng và có thể đảm bảo thường xuyên tổ chức các hội thảo và mở các lớp đào tạo đạt chuẩn.
2.2.1.2 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu thứ cấp
Việc ứng dụng thương mại điện tử ngày càng phát triển và mở rộng sang lĩnh vực tiếng Anh. Các trung tâm chạy quảng cáo, làm seo ngày càng nhiều.
Việc thanh tốn điện tử có nhiều ưu điểm được nhiều người quan tâm và mong muốn triển khai, thực hiện.
Tốc độ phát triển internet của Việt Nam những năm gần đây luôn nằm trong top đứng đầu châu Á. Cơ sở hạ tầng ngày càng được nâng cao với sự cạnh tranh gay gắt
giữa các tập đồn, cơng ty lớn. Tuy nhiên người dùng thanh toán trực tuyến chỉ đạt 4% và thanh toán điện tử đạt 20% trong tổng số người sử dụng internet. Yếu tố văn hố, yếu tố thói quen gây ra nhiều trở ngại cho sự phát triển của phương thức thanh tốn này.Cơng ty langmaster đã sớm nắm bắt được sự lên ngôi của TMĐT mà đầu tư mạnh phát triển hệ thống marketing trực tuyến.
Với động lực của nền kinh tế đang phát triển như hiện nay, cộng với khả năng của các doanh nghiệp, tri thức của người tiêu dùng thì thanh tốn trực tuyến sẽ bùng nổ trong tương lai gần. Việc sử dụng thanh tốn bằng thẻ ngân hàng có xu hướng gia tăng mạnh. Theo báo cáo, toàn hệ thống ngân hàng vẫn tiếp tục triển khai thực hiện kết nối liên thông ATM/POS và đẩy nhanh quá trình xây dựng.
Nguồn: báo cáo của ndh.vn
Hình 2.4 Sơ đồ tốc độ tăng trưởng ATM và POS tại Việt Nam năm 2013 2.2.2 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán điện tử
2.2.2.1 Những thành tựu đạt được
Từ những sự đầu tư, chuẩn bị về mặt cơ sở vật chất, công nghệ thông tin cũng như con người công ty đã đạt được những ưu điểm như:
- Bộ phận làm về thương mại điện tử cụ thể là phòng marketing đã được đầu tư tốt cả về cơ sở hạ tầng lẫn nhân lực.
- Nhân viên được đào tạo một cách bài bản, ln được tham gia các khóa học về chun mơn hay tập huấn từ ban giám đốc, có kiến thức sâu và rộng về chuyên mơn.
- Ngồi ra, việc ứng ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, cụ thể là kinh doanh khóa học giúp cơng ty tìm được nhiều học viên và được nhiều học viên biết đến hơn.
- Từ đó cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về các dich vụ kinh doanh cũng như thông tin chi tiết về doanh nghiệp một cách nhanh chóng và tiện lợi.
- Phòng marketing ngày càng được chú trọng, đặc biệt bộ phận marketing online luôn được tuyển dụng thường xuyên. Nhân viên marketing online, chạy facebook ads, nhân viên seo được cấp trên cho đi đào tạo hàng tuần.
- Ứng dụng trong mảng Facebook
Nhận thấy sự phát triển và bùng nổ của mạng Internet và mạng xã hội Facbook. Ban lãnh đạo đã triển khai và lên kế hoạch chạy quảng cáo Facebook cho fanpage của cơng ty.
Ví dụ: Chạy sự kiện cho TS Lê Thẩm Dương ngày 18/12/2015
Công ty cùng với các phòng ban lên ý tưởng và chốt danh sách người tham gia. Phòng Marketing lên nội dung content cho fanpage. Sau khi có nội dung sẽ tiến hành chạy quảng cáo sự kiện để tiếp cận đến nhiều sinh viên, những người đi làm.
Ứng dụng trong mảng google
Để rút ngắn khoảng cách với các bạn sinh viên, giúp các bạn sinh viên có thể dễ ràng nhận thơng tin khóa học và những sự kiện hay mà công ty tổ chức. Công ty đã thuê đối tác để chạy SEO và google adwords...Ý tưởng mở hệ thống thanh toán trực tuyến bắt đầu được nhen nhóm.
Ứng dụng trong hệ thống email
Hệ thống email cũng đang được công ty đẩy mạnh. Để gửi thông tin cho học viên hay những lời cám ơn, thư mời... Công ty cũng đang ứng dụng những phần mềm tự động để gửi thư và cũng có nhiều phản hồi tích cực.
2.2.2.2 Những thành tựu chưa đạt được
Doanh số và lợi nhuận không vượt chỉ tiêu như mong muốn
Hệ thống quản lí chưa đồng nhất, do thiếu chiều sâu trong quản lí. Nên doanh thu từ việc dạy tiếng Anh khơng đạt chỉ tiêu đề ra.
Các chính sách quảng cáo, marketing chưa phổ biến. Nhiều bài quảng cáo không tiếp cận nhiều, không tới sinh viên. Seo cũng chưa lên top cao.
Những mối đe dọa từ các đối thủ cạnh trạnh
Thị trường xuất hiện hàng loạt các trung tâm tiếng Anh, chính vì thế mà mức độ canh tranh vô cùng gay gắt. Công ty phải định hình và đưa ra những kế hoạch marketing hồn hảo mới có thể lấy được doanh số và lợi nhuận đề ra.
2.2.3 Những nguyên nhân khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến việc xâydựng hệ thống thanh toán điện tử tại website http://langmaster.edu.vn dựng hệ thống thanh toán điện tử tại website http://langmaster.edu.vn
2.2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngồi
a. Cơng nghệ thơng tin viễn thông
Hiện các cơ sở và điểm chấp nhận của ngân hàng Việt Nam chưa đồng nhất nên việc thanh tốn điện tử cịn nhiều hạn chế. Hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị vài năm nay đã mở rộng rất nhanh. Tuy nhiên, so với mạng lưới chợ truyền thống vẫn quá ít ỏi, chưa đáp ứng được nhu cầu. Lượng hàng hóa thiết yếu, hàng ngày người dân phải tiêu dùng, vẫn chủ yếu được mua bán ở các chợ truyền thống, ở đó chỉ tiêu dùng tiền mặt.
b. Yếu tố kinh tế
Nước ta đang là nước phát triển và mới bắt đầu cập nhật những xu thế mới, và thương mại điện tử nói chung, thanh tốn điện tử nói riêng chỉ hình thành và phát triển trong gần 10 năm nay. Chính vì thế mà mức độ phổ biến và phát triển chưa cao. Tình hình kinh tế chưa đủ đáp ứng để xây dựng những máy móc thiết bị tinh vi như nước ngồi.
c. Yếu tố văn hố – xã hội
Trình độ văn hố của người dân vẫn cịn nhiều hạn chế. Hiện người Việt Nam vẫn tiêu dùng chủ yếu bằng tiền mặt (tiêu dùng tiền mặt vẫn chiếm tới 65% giao dịch mua bán, trao đổi).
Việc nắm giữ tài sản là vàng hay tiền mặt vẫn khiến người dân yên tâm về sở hữu hiện vật của mình hơn là cầm nắm một thẻ thanh tốn hoặc một địa chỉ tài khoản tiền có thể bị đánh mất hay bị trộm cắp dưới nhiều hình thức tinh vi. Do thủ tục mở tài khoản hay bỏ ra một khoản tiền nhỏ thế chấp để mở thẻ tín dụng cũng khiến nhiều người ngại ngùng.
d. Yếu tố pháp luật – chính trị
người dân, DN với người dân… rất thuận lợi sẽ tạo thói quen, tạo tư duy cho người dân sang lĩnh vực giao dịch thương mại.
e. Vốn đầu tư
Hiện nay, cũng có một số nhà đầu tư bỏ vốn ra đầu tư cho Langmaster tổ chức các buổi hội thảo, hùn vốn kinh doanh. Tuy nhiên số tiền khơng phải q lớn để có thể chi trả và thực hiện được nhiều dự án lớn. Đây là một hạn chế khơng nhỏ cho việc xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử.
f. Các cơng cụ thanh tốn trong thanh tốn điện tử
Các cơng cụ thanh tốn trong thanh tốn điện tử ngày càng được mở rộng và hoàn thiện một cách chuyên nghiệp, nhưng chưa phổ biến và chưa có thể bắt kịp và có nguồn vốn lớn để xây dựng và đầu tư những hệ thống hiện đại như nước ngoài với độ bảo mật cao.
g. Yếu tố bảo mật trong giao dịch
Do rủi ro tiềm tàng khác từ hình thức thanh tốn điện tử như: có thể bị hacker chộm tài khoản, bị kẻ gian truy cập vào dữ liệu mã hóa, lợi dụng kẽ hở bảo mật để đánh cắp thơng tin từ thẻ tín dụng, điện thoại của người tiêu dùng.
2.2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
a. Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin
Máy móc thường xun hỏng. Cơng ty bỏ ra chi phí để sửa chữa.
Nguồn vốn và mức lợi nhuận thu được khó có thể đầu tư hệ thống thanh tốn điện tử đi vào hoàn thiện.
b. Nguồn nhân lực
Dù cơng ty có nguồn nhân lực dồi dào nhưng vì nhiều yếu tố mà nhân viên thường xuyên nghỉ làm, hơn nữa nhiều nhân viên không đủ kinh nghiệm khơng thể hồn thiên nhiệm vụ được giao.
Với những nhân viên mới, cộng tác viên phải mất chi phí lớn để đào tạo kiến thức chun mơn.
c. Nguồn lực tài chính
Từ chi trả cho giáo viên, nhân viên, tiền thuê hội thảo, nới làm việc. Công ty phải bỏ ra số tiền khơng nhỏ. Nguồn lực tài chính vấn cịn hạn hẹp
Hiện nay, cũng có một số nhà đầu tư bỏ vốn ra đầu tư cho Langmaster tổ chức các buổi hội thảo, hùn vốn kinh doanh.
Tuy nhiên số tiền không phải quá lớn để có thể chi trả và thực hiện được nhiều dự án lớn. Đây là một hạn chế không nhỏ cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Qua việc phân tích dữ liệu đã thu thập được, việc công ty áp dụng phương thức marketing tổng thể trong kinh doanh đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực.
Q trình xây dựng hệ thống thanh tốn cho website langmaster.edu.vn đang dần vào hồn thiện. langmaster.edu.vn đã xây dựng hệ thống marketing tốt trên tất cả các kênh như Search engine marketing (marketing cơng cụ tìm kiếm), Social media marketing (mạng xã hội), marketing offline…Điều này làm cho thương hiệu Langmaster ngày càng được nhiều người biết đến.
Chính vì khơng bao giờ thoả mãn với hiện tại. Langmaster luôn muốn phát triển hệ thống marketing cho cơng ty mình tồn diện hơn nữ. Chính vì lẽ đó mà nhu cầu xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử là một địi hỏi khơng thể thiếu được trong thời buổi công nghệ số ngày nay.
Việc phân tích số liệu cho thấy, trong yếu tố cơng nghệ . Phịng kinh doanh đã cho thấy tỉ lệ học sinh sinh viên biết đến langmaster và quyết địnhtheo học tại trung tâm bằng hình thức online, qua mạng chiếm con số khá lớn. Khi mạng facebook và các mạng xã hội khác đang ngày càng phát triển tại Việt nam, thì việc sinh viên theo học tại đây thanh toán tiền học bằng phương thức thanh toán điện tử là nhu cầu tất yếu.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Công ty mới xuất hiện trên thị trường khoảng 5 năm, còn khá mới nên việc quảng bá thương hiệu cần phải trải qua qá trình lâu dài. Theo các nhà lãnh đạo công ty, việc quảng bá bằng phương thức điện tử trước tiên ưu tiên cho các công cụ khác. Nhất là những công việc được đặt lên hàng đầu liên quan đến marketing thương hiệu. Công ty hiện chú trọng yếu tố như: facebook, video, cơng cụ tìm kiếm trước đã.
Hệ thống thanh tốn của Việt nam cịn chưa mạnh so với các nước khác. Hơn nữa, công ty cũng khơng phải q lớn và có tiềm lực tài chính mạnh để có thể mạo hiểm xây dựng một hệ thống tốn kém như vậy
Khơng có chức năng thanh toán trực tuyến, một chức năng tuyệt đối quan trọng nếu thực sự muốn phát triển. Có thể nói thanh tốn trực tuyến là một cơng cụ hồn hảo
trong thương mại điện tử, nó là chìa khố để giao dịch điện tử trở nên đơn giản hơn, nhanh chóng hơn.
Tầm nhìn của lãnh đạo. Dù có tư duy sáng nhưng cơng ty là tổ chức giáo dục. Khối lượng giao dịch không nhiều như các trung tâm bn bán , bán hàng online. Chínhđiều này đã làm giảm sự quyết liệt trong việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website langmaster.edu.vn.
Thanh toán chủ yếu vẫn là thanh tốn tiền mặt giao tay. Một thói quen lâu đời của người dân Việt nam. Thói quen có thể thay đổi những sẽ phải rất lâu nữa.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Sự liên kết giữa ngân hàng và công ty và giữa các ngân hàng với nhau chưa đồng nhất trong việc thanh tốn, quản lí hồ sơ. Làm việc xây dựng hệ thống thanh tốnđiện tử trong nước nóichung vàởwebsite langmaster.edu.vn của cơng ty gặp nhiều khó khăn.
Bộ phận coder chưa đạt yêu cầu. Hệ thống công nghệ thơng tin thiếu đồng bộ, khơng có sự nhất qn trong cơng việc. Cịn nhiều hạn chế và thiếu sót về mặt kĩ thuật và băng thông. Thực ra, đây cũng là những tồn tại của hầu hết các doanh nghiệp ở Việt