(Luận văn thạc sĩ) ứng dụng mô hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty cổ phần đầu tư giáo dục đào tạo quốc tế ivina min

LỜI CẢM ƠN Để đề tài đạt kết tốt, em nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin cảm ơn giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô khoa Kinh tế số & Thƣơng mại điện tử , trƣờng Đại học Công nghệ thông tin & Truyền thông Việt – Hàn giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt ba năm học qua Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý báu để em bƣớc tiếp đƣờng phía trƣớc Em xin gửi đến tất anh chị nhân viên quý công ty cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Quốc tế iVina nhận em vào thực tập, quan tâm em, truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em thời gian qua Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn tình cảm hƣớng dẫn tận tâm cô Lê Thị Hải Vân Trong trình thực đồ án này, em nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình Nếu khơng có lời hƣớng dẫn, dạy bảo chân tình đề tài khơng hồn thiện đƣợc Tuy nhiên, với hạn chế thời gian nhƣ kinh nghiệm em, đề tài chắn không tránh khỏi sai xót, em mong nhận đƣợc góp ý tận tình q thầy/ để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin trân trọng cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Tuyết Nhung i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến kết Ý nghĩa khoa học thực tiễn Nội dung báo cáo đồ án tốt nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG VÀ MƠ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ PESO TRONG ĐƠN VỊ GIÁO DỤC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1.1 Khái niệm quan hệ công chúng 1.1.2 Chức PR 1.1.3 Các loại hình PR 1.1.4 Công cụ phƣơng tiện PR 13 1.1.5 Qui trình PR 14 1.2 PR TRONG ĐƠN VỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁO DỤC 17 1.2.1 Khái niệm đơn vị kinh doanh dịch vụ giáo dục 17 1.2.2 Vai trò PR tổ chức kinh doanh giáo dục 17 1.2.3 Xu hƣớng hoạt động PR tổ chức giáo dục 17 1.3 TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH PESO HIỆN NAY 18 1.3.1 Khái niệm mô hình truyền thơng PESO 18 1.3.2 Nguồn gốc mơ hình PESO 19 1.3.3 Đặc điểm mơ hình truyền thơng PESO 20 1.3.4 Lợi ích mơ hình PESO 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 28 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 30 ii 2.1.4 Sự phát triển thành tựu đạt đƣợc 33 2.1.5 Định hƣớng phát triển công ty iVina 33 2.1.5.1 Mục tiêu phát triển 33 2.1.5.2 Chiến lƣợc phát triển 33 2.1.5.3 Phƣơng hƣớng phát triển 34 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA 34 2.2.1 Phân tích nguồn lực của cơng ty iVina 34 2.2.1.1 Vị trí địa lý sở vật chất 34 2.2.1.2 Nguồn nhân lực 36 2.2.1.3 Tài 38 2.2.2 Môi trƣờng vĩ mô 41 2.2.2.1 Mơi trƣờng Chính trị 41 2.2.2.2 Môi trƣờng Văn hóa – Xã hội 42 2.2.2.3 Môi trƣờng Khoa học – Công nghệ 43 2.2.3 Môi trƣờng vi mô 43 2.2.3.1 Khách hàng 43 2.2.3.2 Đối tác 43 2.2.3.3 Giới truyền thông 43 2.2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 44 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA 47 2.3.1 Các hoạt động PR công ty iVina từ 2016 -2019 47 2.3.1.1 Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 47 2.3.1.2 Các hoạt động PR với giới truyền thông 52 2.3.1.3 Các hoạt động PR với quan ban ngành 55 2.3.1.4 Các hoạt động PR nội 56 2.3.2 Qui trình vận hành hoạt động công ty áp dụng 57 2.3.3 Đánh giá qui trình PR cơng ty 61 2.3.3.1 Ƣu điểm 62 2.3.3.2 Nhƣợc điểm 62 CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG HỘI TỤ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA 64 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 64 3.1.1 Căn xu hƣớng khách hàng tìm kiếm thơng tin học tiếng Việt 64 iii 3.1.2 Căn mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo iVina 65 3.2 ỨNG DỤNG PESO VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY IVINA 65 3.2.1 Ứng dụng PESO hoạt động PR với doanh nghiệp 66 3.2.2 Ứng dụng PESO hoạt động PR với giới truyền thông 67 3.2.3 Ứng dụng PESO hoạt động PR với quan ban ngành 69 3.2.4 Ứng dụng PESO hoạt động PR nội 71 3.3 ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TÌNH PR TẠI CƠNG TY IVINA CĨ ÁP DỤNG MƠ HÌNH PESO 72 3.3.1 Giới thiệu chƣơng trình PR 72 3.3.2 Phân tích tình hình 72 3.3.3 Xác định mục tiêu chƣơng trình 73 3.3.4 Xác định đối tƣợng công chúng 74 3.3.5 Xây dựng thông điệp 76 3.3.6 Chiến lƣợc chƣơng trình 77 3.3.7 Chiến thuật chƣơng trình 78 3.3.8 Ngân sách thực 84 3.3.9 Đánh giá chƣơng trình 85 3.4 KIẾN NGHỊ CHUNG 86 3.4.1 Hoàn thiện quy trình vận hành PR 86 3.4.2 Đổi cấu tổ chức phòng PR 87 3.4.3 Xây dựng chiến lƣợc truyền thông theo chủ đề giai đoạn định 87 KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỀN 89 PHỤ LỤC .vi TÀI LIỆU THAM KHẢO viii iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng đánh giá yếu tố thuộc loại hình truyền thơng 23 Bảng 2.1 Bảng cấu nhân công ty 36 Bảng 2.2 Bảng tình hình nguồn vốn, tài sản cơng ty 38 Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2017 – 2019 40 Bảng 3.1 Bảng danh sách KOLS ngƣời Việt nƣớc 67 Bảng Bảng dự tính kinh phí chƣơng trình PR 84 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình mơ hình PESO 20 Hình 2.1 Hình logo iVina 27 Hình 2.2 Hình sơ sồ cấu tổ chức 30 Hình 2.3 Hình ảnh lớp học công ty 35 Hình 2.4 Hình ảnh giáo trình công ty 35 Hình 2.5 Hình cơng ty đƣa học viên học thực tế 48 Hình 2.6 Hình ảnh iVina học viên từ thiện 49 Hình 2.7 Hình ảnh cơng ty tổ chức tất niên cuối năm cho học viên 49 Hình 2.8 Hình ảnh lãnh đạo cơng ty dự lễ kỉ niệm ngày thành lập đại sứ quán Singapore học viên đại sứ quán 51 Hình 2.9 Hình ảnh lãnh đạo công ty học viên đại sứ quán Balarus ngày kỉ niệm thành lập đại sứ quán 51 Hình 2.10 Hình ảnh Giám đốc cơng ty trả lời vấn đài VTC10 53 Hình 2.11 Hình ảnh lãnh đạo cơng ty với tƣ cách gia khách mời chƣơng trình tƣ vấn Ngôn ngữ học VTC14 53 Hình 2.12 Lãnh đạo công ty trả lời vấn chƣơng trình đào tạo Tiếng Việt cho phủ nƣớc khu vực Đông Nam Á 54 Hình 2.13 Hình ảnh viết tiêu biểu cơng ty trang tìm việc dành cho ngƣời nƣớc 54 Hình 2.14 Hình ảnh giới thiệu công ty báo Nguồn Việt 55 Hình 2.15 Hình ảnh nhân viên cơng ty nhận thƣởng chƣơng trình 100 triệu 57 Hình 2.16 Nhạc sĩ Doãn Thịnh phổ nhạc tặng hát giá trị cốt lõi cơng ty 57 Hình 2.17 Hình tin trang website cơng ty 63 Hình 3.1 Sơ đồ chiến lƣợc chƣơng trình 77 Hình 3.2 Hình demo thiết kế newsroom cho iVina 81 Hình 3.3 Hình demo thiết kế landing page gameshow “Thủ lĩnh văn hóa Việt” 82 vi Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần đây, PR ngày thể đƣợc vị trí việc xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp, nhiên với phát triển ngày mạnh mẽ digital – marketing, chun gia PR khơng thay đổi khơng thích nghi đƣợc với phát triển môi trƣờng cạnh tranh quảng bá thƣơng hiệu Cơng chúng ngày quan tâm đến báo thống hay quảng cáo với nội dung bão hòa theo thị trƣờng Lúc này, chiến lƣợc nội dung PR đƣợc đề cao hơn, nhƣng chúng đƣợc nhiều ngƣời biết đến khơng có truyền thơng sở hữu, truyền thơng lan truyền, truyền thông trả tiền truyền thông chia sẻ Sự gắn kết bốn loại truyền thông đa hình thành thuật ngữ truyền thơng hội tụ đời Nó giúp PR phát huy đƣợc hết mạnh đƣa thƣơng hiệu vừa có độ phủ sóng rộng rãi vừa có chiều sâu, đặc biệt chúng giúp chuyên gia PR đo lƣờng đƣợc hiệu mà trƣớc không làm đƣợc Đây điều doanh nghiệp ln địi hỏi chƣơng trình PR, doanh nghiệp vừa nhỏ iVina không ngoại lệ, xuất phát từ doanh nghiệp phát triển nhờ hoạt động PR, theo thống kê phịng Kinh doanh, doanh thu cơng ty từ khách hàng cũ tái sử dụng dịch vụ tháng lên đến hai phần ba tổng doanh thu Điều có đƣợc nhờ cơng ty ln trọng hoạt động PR bên cạnh hoạt động truyền thông trả tiền Trong tháng công ty dành từ – 10 triệu đồng cho quảng cáo Google nhƣng qui trình PR chƣa đƣợc hồn thiện, nên cơng ty thiếu hoàn toàn chiến lƣợc nội dung với mơ hình PR chuẩn để giúp iVina phát huy hết tiềm lực Câu hỏi đặt iVina phải để tiếp cận đƣợc với đối tƣợng cơng chúng cách hiệu quả, cách để họ cạnh tranh đƣợc với trƣờng đại học đối thủ cạnh tranh khơng ngừng xuất với mục đích “sốn ngơi” tƣơng lai Ngoài ra, tập trung đến chất lƣợng xây dựng mối quan hệ với quan ban ngành, báo chí khơng tránh khỏi việc phụ thuộc hồn tồn vào họ, cịn cơng chúng khách hàng mục tiêu lại chƣa hiểu rõ doanh nghiệp doanh nghiệp khơng đáp ứng đƣợc nhu cầu thơng tin họ Cùng với đó, đối thủ tiềm ẩn lợi dụng điều để vƣợt lên chiếm lấy ƣu thể Chính cạnh tranh khốc liệt với tính cấp thiết việc xây dựng hoạt động PR cách hợp lý cho iVina điều mà ban lãnh đạo công ty cần phải xem xét đƣa chiến lƣợc PR vào chiến lƣợc phát triển cơng ty Đó lý thực nghiên cứu đề tài tốt nghiệp: “Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina” nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động PR để đƣa giải pháp giúp công ty phát triển toàn diện Hi vọng đồ án nghiên cứu giúp iVina nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu phân tích thực trạng thực chƣơng trình truyền thơng hoạt động tuyển sinh đơn vị giai đoạn 2016 -2019 nhƣ nào? SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang Ứng dụng mô hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina - Nghiên cứu phân tích ƣu, nhƣợc điểm hoạt động PR công ty iVina - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động PR phù hợp cho đơn vị - Hoàn chỉnh qui trình vận hành hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty iVina - Ứng dụng qui trình PESO vào hoạt động PR công ty iVina Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu thu thập thơng tin - Phân tích yếu tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động đơn vị - Phân tích đánh giá hoạt động PR đơn vị - Đề xuất giải pháp xây dựng số chƣơng trình PR phù hợp với đơn vị Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: + Thực trạng hoạt động PR, công cụ, phƣơng tiện, quy trình thực cơng ty iVina + Mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) + Ứng dụng mơ hình PESO tổ chức kinh doanh giáo dục - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực đơn vị từ 27/11 đến 26/12/2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp điều tra: Thu thập thông tin doanh nghiệp thông tin liên quan khác - Phƣơng pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê số liệu điều tra tổng hợp thông tin thu thập đƣợc, qua sàng lọc, xếp vận dụng thơng tin cách hiệu - Phƣơng pháp đánh giá: Đánh giá ƣu, nhƣợc điểm hoạt động PR đơn vị Dự kiến kết - Đƣa cáo cáo đầy đủ thực trạng PR công ty iVina - Đề xuất giải pháp để hồn chỉnh qui trình vận hành hoạt động quan hệ công chúng cho công ty iVina - Ứng dụng qui trình PESO vào hoạt động PR cơng ty iVina Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu, phân tích trình bày cách đầy đủ, có hệ thống vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông chƣơng trình cơng ty iVina - Ý nghĩa thực tiễn: Mang ý nghĩa ngành nghiên cứu, đơn vị thực tập? + Qua kết nghiên cứu thấy đƣợc tầm quan trọng hoạt động PR việc xây dựng hình ảnh dịch vụ công ty iVina thời điểm thị trƣờng SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina cạnh tranh khốc liệt nhƣ Đây nguồn tài liệu để công ty tham khảo rõ tình hình hoạt động cơng ty đƣa giải pháp thực tế giúp công ty phát triển + Hệ thống vấn đề lý thuyết truyền thơng hội tụ, thu thập, phân tích ƣu nhƣợc điểm qui trình PR cơng ty sử dụng Kết nghiên cứu xác định đƣợc vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, từ có giải pháp truyền thơng hội tụ giúp cơng ty hồn thiện qui trình PR, đƣa truyền thông PESO vào nội dung hoạt động qui trình PR Bên cạnh đó, đề tài cịn xây dựng chƣơng trình PR thực tế cơng ty iVina có áp dụng mơ hình PESO cho doanh nghiệp để ban lãnh đạo tham khảo áp dụng Nội dung báo cáo đồ án tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quan hệ công chúng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) đơn vị giáo dục Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng công ty Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina Chƣơng 3: Ứng dụng mơ hình PESO nhằm nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng cho công ty iVina SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG HỘI TỤ PESO TRONG ĐƠN VỊ GIÁO DỤC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1.1 Khái niệm quan hệ công chúng Trong sách “PR – Lý luận & Ứng dụng”, PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng tổng hợp lại khái niệm quan hệ cơng chúng cách tồn diện nhất: Frank Jefkins đƣa định nghĩa PR nhƣ sau: PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích PR khơng tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Jefkins cho rằng, hoạt động PR, mục tiêu trọng, giúp tổ chức quan sát đo lƣờng đƣợc kết PR, đồng thời giúp Trong trƣờng hợp cần thiết, kỹ thuật nghiên cứu marketing đƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ thành công hay thất bại chiến dịch PR Khẳng định ngƣợc lại với ý tƣởng cho PR mơ hồ, không cụ thể Một định nghĩa khác PR Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đƣa bao hàm yếu tố hoạt động PR: PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập hể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng Đại Hội đồng Quốc tế ngƣời làm PR tổ chức Mexico tháng năm 1978 đƣa định nghĩa toàn diện PR: PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội công tác xã hội tổ chức Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Một tổ chức đƣợc đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi cơng chúng PR liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức 1.1.2 Chức PR Một cách ngắn gọn, PR q trình truyền thơng nhiều chiều đƣợc xây dựng, trì phát triển nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp Trong giáo trình Quản trị Quan hệ công chúng, PGS.TS Lƣu Văn Nghiêm đƣa chức quan hệ công chúng nhƣ sau: - Thứ nhất, quan hệ công chúng phục vụ mục đích định hƣớng dƣ luận cách hƣớng suy nghĩ hành động ngƣời nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn tổ chức - Thứ hai, đáp lại dƣ luận nghĩa đƣa phản ứng diễn biến, vấn đề đề xƣớng ngƣời khác SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang Ứng dụng mơ hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina sứ quán Hà Nội, Hội Unesco Việt Nam, Hiệp hội Ngôn ngữ học Thành phố Hà Nội, lãnh đạo đại sứ quán Việt Nam nƣớc (tùy điều kiện thời gian họ không phù hợp thời gian chênh lệch múi giờ, iVina Ủy ban ngƣời Việt Nam nƣớc họp Hội thảo với đơn vị qua webinar để triển khai sau)…Ngoài ra, quan báo chí thân thiết với iVina đài VTC10 tham dự kiện Đặc biệt, chƣơng trình cịn có tham gia chủ tịch hội Việt kiều nƣớc Hà Nội, số công ty đại diện chủ tịch hội Việt kiều Séc Việt Nam, hội Việt kiều Mỹ,… đối tác công ty Đây lần thực chƣơng trình quỹ học bổng quốc tế nên để ngƣời Việt nƣớc hiểu đƣợc đối tƣợng đƣợc nhận học bổng ngƣời nghèo, với tiêu chí đề nhƣ cách thức triển khai “Quỹ học bổng Tiếng Việt cho trẻ em Việt kiều” nên nội dung quan trọng thể đƣợc hợp tác iVina với Ủy ban ngƣời Việt Nam nƣớc để đƣa học bổng đến với công chúng Ngƣời đại diện cho quỹ học bổng iVina bà Tôn Nữ Thị Ninh, bà có vai trị đối ngoại với Ủy ban ngƣời Việt Nam nƣớc quan đại sứ quán Việt Nam nƣớc để thông tin chƣơng trình đến với ngƣời dân Vì vậy, thứ tự nội dung kiện là: Lời phát biểu đại sứ thƣơng hiệu iVina: Bà Tôn Nữ Thị Ninh, phát biểu lãnh đạo Ủy ban ngƣời Việt Nam nƣớc ngồi trụ sở Hà Nội, trình chiếu video quỹ học bổng giới thiệu qui trình giai đoạn sau ngƣời dân đăng kí tham gia xét duyệt nhận học bổng kết thúc trình học đƣợc đảm bảo đầu theo chứng Tiếng Việt bậc Bộ Giáo dục & Đào tạo Việt Nam Để hỗ trợ cho công tác truyền thông dự án, iVina chuẩn bị công cụ truyền thông bao gồm: Thư mời kiện cho đơn vị khách mời, quan báo chí (kèm thơng cáo báo chí kiện, thơng tin dự án), phát biểu đại sứ thương hiệu, Background điện tử, webinar để hội thảo trực tuyến với lãnh đạo đại sứ quán Việt Nam nước Trực tiếp phát sóng lễ trao tặng học bổng kênh truyền thông sở hữu: newsroom truyền thông chia sẻ công ty, kênh truyền thông đại sứ thương hiệu, kênh truyền thông VTC10, kênh quan ban ngành khách mời để thông tin đến người dân Việt kiều nước + Lễ kỉ niệm năm thành lập Để đánh dấu mốc kỉ niệm năm thành lập, sau q trình lan tỏa thơng điệp từ MV giai đoạn kiện trao tặng học bổng, iVina tổ chức Lễ kỉ niệm vào ngày 14/7/2021 trụ sở cơng ty tịa nhà Ecolife, 58 Tố Hữu, Từ Liêm, Hà Nội Sự kiện với chủ đề: “iVina – Thắp sáng tình yêu Việt” đƣợc thực dƣới chủ trì Ban lãnh đạo cơng ty, CEO bà Vũ Thị Hà, đại sứ thƣơng hiệu Bà Tôn Nữ Thị Ninh để đánh dấu bƣớc tiến q trình phát triển cơng ty Với chƣơng trình lần này, thành phần khách mời quan trọng đại diện Bộ Giáo dục & Đào tạo, lãnh đạo cấp cao đại sứ quán nước Mỹ, Singapore, Belarus, Maylaysia, Hàn Quốc, Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam nước (sau chương trình tặng học bổng họ quan tâm đến tiếp tục liên hệ mời), Hiệp hội UNESCO Việt Nam, Ủy ban người Việt Nam nước văn phịng Hà Nội, Hội Ngơn ngữ học Thành phố Hà Nội, lãnh đạo trường, khoa Việt Nam học, Ngôn ngữ học, khoa Tiếng Việt Đại học Sư phạm Hà Nội, đại học Quốc gia Hà Nội, Viện ngôn ngữ học, Học Viện Hàn lâm Xã hội Việt Nam, chủ tịch hội Việt kiều nước Việt Nam, đối tác lớn công ty S-Connect BG Vina, Samsung; Honda; ngân hàng Lào Việt, ngân hàng Techcombank, tập đoàn Tata; SSVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 79 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina Connect BG Vina; Kuroda, Kagaku, tập đoàn Colas Rail, tập đoàn Vĩnh Thịnh, khách hàng thân thiết, học viên iVina có điều kiện tham dự (vẫn Việt Nam)…Ngoài ra, để minh bạch hóa thơng tin tăng thu hút cơng chúng, ngồi tham dự vị khách mời lãnh đạo bên, iVina mời quan báo chí uy tín đến dự chương trình đại diện đài VTC10, VTV4 đối tác iVina Sở dĩ việc giới hạn số lƣợng báo tham dự vì: Thứ nhất, kiện để quảng bá đến ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt kiều nƣớc ngồi nên khơng cần thiết mở rộng tất tờ báo nƣớc Thứ hai, công ty đẩy mạnh thông tin lên Newsroom để đƣa thơng tin tới báo chí trang dành cho ngƣời nƣớc Việt Nam, tận dụng trang sở hữu đối tác, khách mời họ có tầm ảnh hƣởng đến ngƣời nƣớc ngồi Việt Nam Nhằm đạt đƣợc thành cơng chƣơng trình, mục tiêu kiện đề phải đạt đƣợc: Đầu tiên, thông tin rõ ràng thể trưởng thành công ty qua năm thành lập phát triển Bên cạnh đó, kiện phải góp phần làm cho đối tác, quan ban ngành, khách mời thấy gắn bó họ với cơng ty, phát triển cơng ty cơng sức, đồng lịng khách hàng, đối tác bên Thứ ba, định hướng để đối tác, khách mời tiếp tục hành động công ty vươn xa tầm quốc tế hành động kêu gọi Hội nghị dịp để khiến vị lãnh đạo bên hiểu đƣợc hỗ trợ đồng hành iVina góp phần quảng bá hình ảnh, văn hóa, lịch sử Việt Nam đến với bạn bè quốc tế, đƣa ngƣời Việt Nam chung tay, góp phát triển cho văn hóa dân tộc Để cung cấp thông tin kiện đồng thời, kêu gọi đối tác đƣa ý kiến cần thiết hỗ trợ cho chƣơng trình Lễ kỉ niệm thực nội dung quan trọng nhƣ: Bài phát biểu CEO iVina, giới thiệu quỹ học bổng trao tặng cho ngƣời Việt nƣớc iVina lời kêu gọi đại sứ quán Việt Nam nƣớc ngoài, để lan tỏa chƣơng trình bà Tơn Nữ Thị Ninh chủ tịch Ủy ban ngƣời Việt Nam nƣớc ngoài, trả lời số câu hỏi vị khách mời Video giới thiệu trình năm phát triển, lời chúc mừng số đối tác đại diện, chƣơng trình viết thiệp tặng iVina dành cho khách hàng Cùng với tài liệu kèm khơng thể thiếu là: Thông tin kiện gồm brochure, thông cáo báo chí, kế hoạch tổng quát, video giới thiệu lễ kỉ niệm; thiệp mời đối tác, khách mời Tất cơng cụ ngồi in đƣợc đăng tải dƣới điện tử để gửi qua email nhắc khách mời đƣa lên Newsroom để báo chí lấy thơng tin + Quan hệ truyền thông Để thu hút quan tâm giới truyền thông vào dự án này, iVina xây dựng quan hệ với giới truyền thông để họ đồng hành với chƣơng trình Với mục tiêu cung cấp thơng tin cho báo chí giới truyền thơng tham dự vào kiện quan trọng công ty nên thay tổ chức họp báo nhƣ các kiện giải trí, nhƣ ứng dụng PESO vào quan hệ truyền thông quốc tế, iVina mời nhà báo đến dự kiện khu vực Hà Nội, tổ chức trả lời vấn truyền hình dành cho ngƣời nƣớc ngoài, xây dựng Newsroom cung cấp thơng tin cho báo chí nƣớc quốc tế Có thể chia khách mời giới truyền thơng thành hai nhóm: Nhóm giới truyền thơng đài Phát truyền hình Việt Nam dành cho người nước ngồi: VTC10 VTV4 Trong VTC10 nhà đài thân thiết đƣợc iVina tài trợ sản xuất nội dung chƣơng trình tiếng Việt suốt năm qua Để truyền SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 80 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina thông hai kênh này, iVina tổ chức talk show tư vấn với chủ đề “Dạy tiếng Việt cho bé nhà” kênh VTV4, quay phóng hành trình đánh dấu năm thành lập iVina với chủ đề “Hành trình gắn kết người nước Việt Nam” kênh VTC10 Nhóm hai giới truyền thơng quốc tế Để tiếp cận đối tƣợng này, iVina gửi thông tin đến tịa soạn theo hình thƣc truyền thống Việt Nam, iVina xây dựng website Newsroom chun cung cấp thơng tin cho báo chí nƣớc quốc tế với tên “news.ivina.com” với ba phiên ngôn ngữ cho ngƣời truy cập: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Hàn để cung cấp thông tin đến giới truyền thơng, để quan báo chí tác nghiệp Trên trang có đầy đủ thơng tin công ty, phát biểu lãnh đạo, tin tức quan trọng với quan ban ngành, kiện mang tính thời sự, lƣu lại tin tức, phóng cơng ty đƣợc đƣa tin lên truyền hình, báo chí,.…Để thuận tiện việc trao đổi thơng tin, gửi thơng cáo báo chí kèm q tặng với giới truyền thông, iVina dành thiết kế riêng mục “Thơng cáo báo chí” để cung cấp thơng cáo báo chí thơng tin dƣới dạng online cơng ty để nhà báo lấy tin Đồng thời, iVina cử nhân viên truyền thông trực hotline, website để trả lời thông tin với nhà báo Ngoài ra, trang Newsroom này, iVina tích hợp cơng cụ Brand Journalism Webinar mơ hình PESO để sau tổ chức họp báo quốc tế trực tuyến Ngồi ra, cơng ty tiếp tục đƣa tin lên tờ báo khác: Báo Nguồn Việt UNESCO Việt Nam chủ đề “CEO iVina – Khao khát đƣa văn hóa Việt đến với bạn bè quốc tế”, báo Dân trí phiên Tiếng Anh Hình 3.2 Hình demo thiết kế newsroom cho iVina + Liên kết truyền thông với đối tác để tăng uy tín cho cơng ty Đề xuất nội dung quay phim ngắn trang đối tác công ty Vĩnh Thịnh, công ty thực video theo dạng story sau: Hình ảnh nhân vật: Lãnh đạo Vĩnh Thịnh ngƣời mà học khóa Tiếng Việt chuyên ngành iVina SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 81 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina Xây dựng cốt truyện: Câu chuyện xoay việc để thành công thị trƣờng nƣớc ngồi, ngồi việc cơng ty phải có chun mơn, danh tiếng cần có hiểu biết định đất nƣớc Vĩnh Thịnh thành cơng có đội ngũ chun gia/ lãnh đạo khơng tận tâm cơng việc, ln tìm tịi sáng tạo giải pháp mà trọng việc giao tiếp với đối tác, mà Vĩnh Thịnh ln thành cơng nhờ bí chun gia hiểu sâu nhu cầu (insight) khách hàng qua buổi trao đổi trƣớc kí kết hợp đồng Kể sơ lƣợc trăn trở, khó khăn ngƣời lãnh đạo học tiếng Việt, nhờ có đồng hành iVina anh trải qua tháng học tiếng Việt chuyên ngành Chốt lại câu chuyện thành tựu, hợp đồng lớn với đôi tác Vĩnh Thịnh Việt Nam nhờ khả đàm phán tiếng Việt chuyên ngành CEO công ty Kênh truyền thông: Video đƣợc đăng tải trang Fanpage, Youtube, Vĩnh Thịnh có gắn đƣờng link website iVina dƣới viết mô tả, iVina nên chia sẻ trang khơng nên đăng trực tiếp - Giai đoạn 3: Tổ chức game show trực tuyến có lượng công chúng quan tâm định giai đoạn giai đoạn Nội dung gameshow xây dựng sau: + Tên gameshow: “Thủ lĩnh văn hóa Việt” + Kênh truyền thông: Tạo trang landingpage gameshow dẫn link website công ty iVina + Nội dung game show: Xây dựng kiện hiểu biết văn hóa, lịch sử, danh lam thắng cảnh,…về Việt Nam dành cho ngƣời Việt kiều sinh sống nƣớc ngoài, ngƣời nƣớc sinh sống Việt Nam nƣớc ngồi, u thích tìm hiểu văn hóa Việt Nam Các vòng thi: vòng với nội dung Hình 3.3 Hình demo thiết kế landing page gameshow “Thủ lĩnh văn hóa Việt” SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 82 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina Vòng 1: Tên gọi: Khám phá văn hóa "Lên rừng - Xuống biển" Lạc Long Quân Âu Cơ Nội dung tổng hợp câu hỏi lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh, ẩm thực, phong tục tập quán ngƣời Việt Nam 500 ngƣời có số điểm cao lọt vào vịng Vòng 2: Những ngƣời lọt vào vòng chia sẻ câu chuyện bạn thích học Tiếng Việt hành trình học Tiếng Việt bạn đến với ngƣời Sau đó, kêu gọi bạn bè vào bình chọn cho câu chuyện bạn để tăng lƣợt bình chọn, 100 ngƣời có lƣợt bình chọn, chia sẻ Facebook, Instagram, Twitter cao ngƣời chiến thắng vào vịng Vịng 3: 100 ngƣời đƣợc bình chọn nhiều Ban giám khảo chấm điểm cao tổng hai vòng thi lọt vào vòng với chủ đề “Huấn luyện tân binh nói Tiếng Việt” Sau 20 đào tạo tranh tài hùng biện Tiếng Việt chọn ngƣời xuất sắc trở thành đại sứ ngôn ngữ Quốc tế iVina với giải thƣởng hấp dẫn + Giải thƣởng chƣơng trình Vịng 1: 500 khóa học Tiếng Việt giao tiếp miễn phí Vịng 2: 100 chuyến du lịch thực nghiệm tùy chọn Vòng 3: ngƣời xuất sắc trở thành giáo viên quốc tế iVina, đại sứ thƣơng hiệu chuyến du lịch cao cấp có hƣớng dẫn viên phiên dịch + Ứng dụng công cụ PESO: Tận dụng kênh truyền thông sở hữu Website Langding Page để truyền thơng có đƣợc data công chúng tiềm Mỗi thành viên tạo tài khoản trang Website iVina vào đƣợc landing page chơi game Khi vào đến vòng 2, thành viên đăng tải câu chuyện họ lúc họ chia sẻ rộng rãi câu chuyện để tăng lƣợt bình chọn Điều giúp iVina đƣợc công chúng quốc tế biết đến nhiều cách tự nhiên khách quan Ngoài ra, ngƣời vào chƣơng trình chung kết đƣợc tham gia “Huấn luyện tân binh nói Tiếng Việt” lúc iVina đƣợc quyền chia sẻ hình ảnh câu chuyện trình họ học tiếng Việt 20 cách rộng rãi lên kênh sở hữu công ty website, kênh Youtube, Facebook, Instagram công ty Nhƣ vậy, ngày, công chúng quốc tế vào xem câu chuyện KOLs đời thực này, bình chọn cho câu chuyện họ thích Thơng qua vịng với clip học tiếng Việt, ngƣời theo dõi nhận thức đƣợc học tiếng Việt khơng khó nhƣ họ nghĩ Và họ mạnh dạn chia sẻ câu chuyện tình u, sức khỏe, nhân gia đình liên quan đến chủ đề học Tiếng Việt họ để tƣơng tác với cơng ty mục bình luận kênh + Mục tiêu kiện: Mục tiêu để tìm ngƣời thắng KOLS đặc biệt riêng công ty, họ đến từ nhiều nƣớc giới, sau tham gia chƣơng trình học iVina họ ngƣời đƣa thơng điệp tốt đẹp iVina bên ngồi, đồng thời kiện thu hút lƣợng lớn công chúng hiểu giá trị công ty Đồng thời, PR danh tiếng công ty cách tự nhiên khơng phí cơng cụ PESO, hỗ trợ hiệu cho mục đích kinh doanh + Cơng cụ mơ hình PESO để truyền thơng kiện online video trailer Fanpage, Youtube, website, linkedin, Instagram, Twitter cơng ty, trang fanpage, nhóm dành cho ngƣời nƣớc Facebook, trang đối tác iVina,… kiện dẫn link Website để họ tham gia game show Bài viết chia sẻ SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 83 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina game kêu gọi ngƣời chơi ngƣời có tầm ảnh hƣởng: chủ tịch UNESCO Việt Nam, bà Tôn Nữ Thị Ninh, đại diện đại sứ quán học viên iVina, chủ tịch hiệp hội Việt kiều Việt Nam có quan hệ thân thiết với công ty, Youtuber Chị Kayla, CEO công ty khách hàng: Samsung, Colas Rail, Vĩnh Thịnh,… 3.3.8 Ngân sách thực Ngân sách phần quan trọng chiến dịch PR định đến tồn chƣơng trình từ nội dung đến ý tƣởng Ngƣời viết ý tƣởng, kịch có đƣa ý hay đến đâu phải xem xét đến yếu tố tài tổ chức Vì kế hoạch phƣơng diện ý tƣởng đề xuất nên không vào chi tiết số tiền cụ thể nhƣ chƣơng trình chi tiết hay lập kế hoạch PR cụ thể mà nêu lên khả thực nguồn tiền công ty sử dụng Trong chiến dịch PR này, iVina phải dành nhiều ngân sách cho ngƣời tiếng, chƣơng trình PR cộng đồng Tuy nhiên, kiện nhƣ gameshow, quan hệ với báo chí, cơng ty lại tối giản đƣợc nhiều ngân sách Bảng Bảng dự tính kinh phí chƣơng trình PR (Đơn vị tính: VNĐ) STT Nội dung thực Phí quay MV “Thắp sáng tình u Việt” Số lượng Giá tiền 3000.000 Tiền thuê Youtuber Kayla Đơn vị thi cơng trọn gói/Lưu ý Hịa Bình Event Ƣớc tính 12.000.000 trang dịch vụ thuê KOLS Tiền thuê đại sứ bà Tôn Nữ 500.000.0000 Thị Ninh Cam kết thời gian đại sứ sau đó, quảng cáo phƣơng tiện Kinh phí tổ chức kiện năm thành lập Tối đa 1000.000.000 Hịa Bình Event + Đối với việc mời bà Tôn Nữ Thị Ninh làm đại sứ thƣơng hiệu , cơng ty hồn tồn đàm phán với mức phí phù hợp để làm đại sứ cho chiến dịch PR đại diện cho quỹ học bổng, bà Ninh khơng phải đối tƣợng muốn đại diện cho tổ chức để kiếm tiền mà bà yêu lĩnh vực giáo dục muốn thực mơ hình giáo dục đổi mới, nên cơng ty cam kết đƣợc chƣơng trình giá trị mang lại cho cộng đồng ngƣời Việt lâu dài + Về tài Youtuber Chị Kayla đóng MV chia sẻ thông tin kiện công ty Kayla khơng phải Youtuber ngành giải trí, có ảnh hƣởng SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 84 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina với ngƣời Việt kiều với video hài ngắn tự học Tiếng Việt, ngân sách trả cát xê cho Kayla không lớn cơng ty dùng ngân sách truyền thơng để trả khoản kinh phí + 5000 gói học bổng cho trẻ em Việt kiều nƣớc khóa học cơng ty cung cấp + Phí quan hệ với đài VTV4, VTC10: Hai nhà đài muốn mời iVina sản xuất chƣơng trình nên cơng ty trả phí cách tài trợ nội dung học truyền hình lại cho họ để thực chƣơng trình PR truyền hình lần + Quảng bá Gameshow, kiện lễ kỉ niệm: Duy trì gói quảng cáo Google Ad, Facebook Ad, Youtube Ad giá 20 triệu tháng mà công ty sử dụng Với giải thƣởng cho ba vòng cho gameshow, chƣơng trình mà cơng ty có sẵn nhƣ: khóa học, chuyến du lịch thực nghiệm Cơng ty đầu tƣ thêm tài cho chuyến du lịch cao cấp + Các quan ban ngành đối tác truyền thông kênh sở hữu họ: Cơng ty khơng phí có hoạt động PR thƣờng niên hàng tháng năm nên tạo đƣợc mối quan hệ thân thiết Thay vào đó, công ty tặng quà cho quan đối tác, quan ban ngành đến tham dự kiện lễ kỉ niệm năm 3.3.9 Đánh giá chƣơng trình Khơng giống nhƣ những chƣơng trình PR ngắn ngày, chiến dịch PR cần phải đƣợc đánh giá thƣờng xuyên qua thời điểm, hoạt động cụ thể để điều chỉnh theo mục tiêu chiến dịch đề Có thể có vài thay đổi cho phù hợp với điều kiện, môi trƣờng diễn dự án khiến cho kế hoạch thay đổi, khớp kịch 100% nhƣng ƣu tiên dựa tiêu chí hiệu khơng ảnh hƣởng đến kế hoạch dài hạn Trong trình thực tiến hành chiến dịch, iVina đánh giá hiệu chương trình dựa vào tiêu chí sau: Bao nhiêu người biết tới, người truy cập vào trang web bao nhiêu, người chia sẻ thơng tin chương trình chiến dịch,… Tuy nhiên, điểm khác biệt so với chiến dịch PR truyền thống iVina sử dụng cơng cụ PESO để xác định tiêu chí, nội dung hiệu đánh sau: - Đối với việc hợp tác với ngƣời có tầm ảnh hƣởng, youtuber thuộc nhóm Truyền thơng lan truyền mơ hình PESO, đo lƣờng cách theo dõi lƣợng truy cập từ kênh Facebook, Youtube, Instagram Kayla, Facebook bà Tôn Nữ Thị Ninh vào trang website iVina (referral traffic) công cụ đo lƣờng website Google Analytics (miễn phí) Với tiêu chí đánh giá: Bao nhiêu ngƣời truy cập vào trang công ty, họ đến từ quốc gia, vùng miền đa số? Bao nhiêu ngƣời muốn nhận thêm thông tin, ngƣời để lại liệu cá nhân, ngƣời liên hệ vào chat box để biết thêm thông tin khóa học? Ngồi ra, kênh họ đăng, iVina phải xem có người lượng truy cập hiển thị: like, share, comment Đây cách đo lường tương tự với kênh truyền thơng báo chí: báo Nguồn Việt, Dân trí phiên tiếng Anh, kênh trực tuyến VTC10, VTV4 đăng công ty, iVina theo dõi xem có lượt xem, chia sẻ, bình luận trang xem truyền hình trực tuyến VTC10 http://vn.tvnet.gov.vn/ kênh Youtube đài Và người từ kênh nhà đài truy cập vào trang iVina để đo lường hiệu - Đo lường hiệu ứng MV “Thắp sáng tình yêu Việt” kênh Truyền thông xã hội iVina: Youtube, Fanpage, Instagram iVina sử dụng công cụ đánh giá SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 85 Ứng dụng mơ hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina miễn phí hiệu hoạt động kênh để thấy rõ mức độ lan truyền (viral) thông điệp thống kê ngƣời từ trang sở hữu công ty truy cập vào website tìm hiểu thêm thơng tin Bên cạnh đó, kênh truyền thơng chia sẻ Youtube, Fanpage, Instagram,… đối tác, khách hàng chia sẻ MV đánh giá công ty, iVina phải theo dõi mức độ hiệu số ngƣời quan tâm, chia sẻ kênh đối tác Bao nhiêu ngƣời số nhóm truyền thơng truy cập vào website muốn nhận thêm thông tin qua email, số điện thoại - Đo lường hiệu công cụ thuộc nhóm truyền thơng sở hữu Newsroom cung cấp thông tin cho giới truyền thông Việt Nam quốc tế, công ty sử dụng Google Analytics để phân tích hiệu thống kê đối tƣợng truy cập Đồng thời thống kê xem nhà báo xem tin bài, thơng cáo báo chí kiện, thời gian họ lại website, ngƣời liên hệ để lại thông tin để lấy thêm thông tin chƣơng trình PR? Hay họ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hotline công ty? - Hiệu truyền thông trả tiền: MV, kiện gameshow Fanpage, Google, Youtube cách dùng công cụ đo lƣờng Google, Facebook, Youtube Advertising, thống kê ngƣời xem quảng cáo chuyển đổi thành khách hàng tiềm để lại thông tin tƣ vấn để công ty liên hệ chăm sóc Thời gian họ xem quảng cáo giây cơng cụ đo lƣờng quảng cáo kênh - Đo lường hiệu Gameshow trực tuyến kênh Truyền thông sở hữu công ty đƣợc chia làm hai thành phần: Một đối tƣợng truy cập tự nhiên, hai đối tƣợng xem quảng cáo dẫn đến website gameshow Trong ngƣời truy câp tự nhiên nhờ vào nội dung nào? Bài viết dạng thể loại để hiểu rõ sở thích cơng chúng Bao nhiêu ngƣời số họ trở thành khách hàng tiềm năng, MQL (Marketing Qualified Lead), SQL (Sale Qualified Lead) hay khách hàng - Đo lường hiệu kiện “Trao tặng 5000 suất học bổng” “Lễ kỉ niệm năm thành lập” qua tiêu chí: + Số lƣợng ngƣời tham dự đầy đủ hay không? Mục tiêu số lƣợng ngƣời tham dự kiện có đạt đƣợc hay không Thống kê phần trăm số công chúng tham dự: Đối tác, khách hàng, báo chí, quan ban ngành,… + Đạt đƣợc mục tiêu chƣơng trình mục tiêu truyền thông hay không? Mục tiêu chƣơng trình mục tiêu truyền thơng đề để đo lƣờng hiệu kiện + Phản ứng công chúng tham gia kiện sau kiện có tích cực hay khơng? Họ hài lịng, ủng hộ hay tiêu cực? Bằng cách sử dụng khảo sát say đó, gọi điện vấn hỏi trực tiếp tùy đối tƣợng công chúng + Thái độ của giới truyền thông sau dự kiện, tờ báo quan tâm đến kiện nhƣ: Gọi điện trao đổi thông tin, mong muốn vấn để viết phóng chƣơng trình, hay số lƣợng đăng thông tin hai kiện Cách tốt dùng phƣơng pháp thống kê tin, dự án, trƣờng hợp thân thiết khảo sát trực tiếp lấy ý kiến nhà báo để có nhận xét chuyên sâu 3.4 KIẾN NGHỊ CHUNG 3.4.1 Hồn thiện quy trình vận hành PR Dựa vào thực trạng PR hạn chế qui trình PR cơng ty nhƣ đánh giá Vì vậy, phần này, em xin đề xuất kiến nghị để hồn thiện qui trình PR công ty nhƣ sau: SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 86 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina - Ở bƣớc 1, quy trình thực hoạt động PR doanh nghiệp, hầu nhƣ hoạt động có ý nghĩa thực chuyên nghiệp Tuy nhiên, để phù hợp ứng dụng hiệu mơ hình PESO, doanh nghiệp cần thay đổi số nội dung phần phân tích tình hình nhƣ sau: + Trƣớc hết, cần tập trung phân tích theo hƣớng: Một phân tích theo định kỳ tháng năm lần để kịp thời nắm bắt tình hình, xu mối quan hệ truyền thông, marketing hoạt động doanh nghiệp Hai phân tích khơng theo định kỳ mà theo chiến dịch, dự án để hiểu rõ tác động từ bên bên ảnh hƣởng trực tiếp đến chiến dịch dự án + Thứ hai, doanh nghiệp cần nghiên cứu thay đổi phƣơng thức phân tích, tập trung nghiên cứu xu hƣớng, hành vi công chúng môi trƣờng mạng nhƣ xu hƣớng, kênh phƣơng tiếp cận, nội dung truyền thông, công cụ sử dụng, yếu tố công nghệ,… để kịp thời nắm bắt nhu cầu từ phía xã hội nói chung cơng chúng mục tiêu nói riêng (khơng phải ngƣời học iVina) hoạt động dạy Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc - Ở bƣớc 2, xác định đối tƣợng cơng chúng, iVina cần phân tích tìm hiểu thêm cơng chúng bên ngồi, chƣa học iVvina, đồng thời tách nhóm cơng chúng thành nhiều thành phần khác để xây dựng kênh tiếp cận, nội dung triển khai phù hợp - Ở bƣớc 4, doanh nghiệp cần bổ sung thêm thông điệp, câu slogan cho chiến dịch dự án truyền thông riêng nhằm thể rõ nội dung, ý tƣởng gây dấu ấn nhiều đến công chúng mục tiêu truyền thông thƣơng hiệu Đồng thời, cần đẩy mạnh chiến lƣợc lên phƣơng tiện kỹ thuật số nhiều hơn, để tạo lan tỏa rộng rãi nhanh chóng Trong bƣớc, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch rõ ràng, ghi chép rõ thời gian thực công việc, triển khai cơng cụ, tần suất, kênh thơng tin để thấy tồn vẹn tranh truyền thông, PR doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh, điều phối hoạt động PR cách hợp lý, hiệu 3.4.2 Đổi cấu tổ chức phòng PR Hiện nay, nhân PR doanh nghiệp đƣợc thiết kế kiêm nhiệm chung với phận Marketing phòng Kinh doanh Nhân phụ trách PR hồn tồn khơng đƣợc đào tạo quy, phát triển nghiệp vụ không từ gốc, nhân khó cảm nhận thấu hiểu đầy đủ ý nghĩa hành động nội dung truyền thơng Vì vậy, doanh nghiệp cần tái cấu lại nhân PR theo hai hƣớng: - Đối với lực chuyên môn: Cơng ty cần tuyển ngƣời có chun mơn nghiệp vụ chuyên nghiệp lĩnh vực PR làm trƣởng nhóm (team) để dẫn dắt định hƣớng đắn Những thành viên đƣợc đào tạo, nâng cao nghiệp vụ lĩnh vực xây dựng phát triển nội dung, triển khai công cụ thiết kế clip, phụ trách digital (ở môi trƣờng mạng kỹ thuật số truyền hình) - Đối với cấu tổ chức: doanh nghiệp cần tách biệt nhiệm vụ hai nhóm marketing PR, lẫn lộn hai nhóm cơng việc khơng đẩy đƣợc tính ƣu việt chiến lƣợc PR q trình hồn thành nâng cao chất lƣợng truyền thông 3.4.3 Xây dựng chiến lƣợc truyền thông theo chủ đề giai đoạn định Hiện nay, hầu nhƣ chƣơng trình truyền thông doanh nghiệp hay, nhƣng lại không theo chủ đề hay hình thức chủ đạo SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 87 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina Để hồn thiện đƣợc hình ảnh nhƣ tính thống hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần thể chƣơng trình có chủ đề thơng suốt, chiến lƣợc phải đƣợc chia thành giai đoạn định, đề xuất nhƣ sau: - Truyền thông theo nhu cầu phát triển sản phẩm: Là chủ đề xoay quanh mục tiêu phát triển sản phẩm theo nhu cầu công chúng mục tiêu theo mong muốn doanh nghiệp việc giới thiệu sản phẩm thị trƣờng Ví dụ, iVina đƣa chủ đề “Tiếng mẹ đẻ cho ngƣời gốc Việt”, theo hàng loạt chiến dịch chƣơng trình xây dựng theo “Cuộc thi viết cảm nhận quê hƣơng” dành cho ngƣời gốc Việt nƣớc ngoài, hay tạo group trao đổi kinh nghiệm kiến thức “Học hành Tiếng Việt” dành cho ngƣời gốc Việt… - Truyền thông theo lĩnh vực nhu cầu xã hội: Là xây dựng chủ đề có đề cập đến thơng tin, vấn đề mà xã hội quan tâm việc phát triển Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngƣời gốc Việt toàn giới Ví dụ, doanh nghiệp thực đề chủ đề “Việt Nam chuyến đi”, theo đó, chiến dịch “Review Việt Nam” thực kết nối câu chuyện Việt Nam thông qua review học viên qua hệ iVina xây dựng chƣơng trình “Tơi công việc Việt Nam” thể thành công học viên đạt đƣợc nhiều thành công biết thêm Tiếng Việt q trình cơng tác làm việc công ty lớn Việt Nam… - Truyền thông theo lễ hội, mùa: đề xuất chủ đề xoay quanh lễ hội, mùa Việt Nam liên quan đến hoạt động mang tính cộng đồng, xã hội, du lịch Ví dụ, iVina đặt chủ đề cho quý 1, 2021 “Sắc Tết Việt Nam”, từ doanh nghiệp xây dựng chƣơng trình tham quan, trải nghiệm, xây dựng cơng cụ truyền thơng nội dung đón Tết từ cộng đồng, địa phƣơng, từ gia đình đến doanh nghiệp, từ sống ngƣời nƣớc ngồi Việt Nam, chia sẻ suy nghĩ, cảm nhận hình ảnh Tết cổ truyền, sống độc thân vào ngày Tết, quan tâm lãnh đạo với nhân viên ngƣời nƣớc vào ngày Tết Việt Nam… SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 88 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỀN Công nghệ số lí thức đẩy loại hình hoạt động PR gia tăng mạnh mẽ Quan hệ với báo chí hoạt động Càng ngày nhiều nhân viên PR phải có nhiệm vụ thu hút khách hàng tiềm chăm sóc họ giúp phận kinh doanh phát triển doanh thu Nhân viên PR phải sử dụng hiệu công cụ marketing nội dung (sách điện tử, video, podcast, webinar, viết blog), marketing qua email, quan hệ với blogger, với ngƣời có ảnh hƣởng, quản lý danh tiếng trực tuyến truyền thông khủng hoảng,… Nhƣng vấn đề ngành PR là: PR chậm thích ứng với thay đổi nắm bắt trào lƣu phát triển công nghệ kênh truyền thông xã hội ngày tăng vọt Lẽ PR phải làm chủ đƣợc kênh truyền thơng xã hội tốt Digital marketing chuyên gia PR ngƣời xây dựng mối quan hệ hai bên có lợi với nhóm cộng đồng nên vƣợt trội mặt sáng tạo nội dung để tối ƣu hóa chi phí SEO Với mơ hình PESO, PR có khả phát triển, điều chỉnh thích ứng với kinh tế số, đồng thời mang lại kết bền vững cho khách hàng PR đƣợc gọi hoạt động làm cho công chúng biết đến sản phẩm, hình thức đặc biệt khuếch trƣơng PR giúp thuyết phục ngƣời mua, tốn so với quảng cáo PR công cụ quan trọng để thực chiến lƣợc marketing cơng ty PR gián tiếp kích thích khách hàng nhằm tăng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh doanh cách đƣa tin tức có ý nghĩa thƣơng mại hàng hóa, doanh nghiệp ấn phẩm, phƣơng tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi miễn phí iVina thực tốt số hoạt động Paid media, Owned media nhƣng lại chƣa biết cách đẩy cho Earned media, Shared media phát triển Nếu cân bốn công cụ chiến lƣợc truyền thông công ty với việc tối ƣu hóa nội dung cơng cụ chắn giúp cho việc phát triển kinh doanh công ty dẫn vƣợt lên đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đây lí em thực đề tài nhằm giúp công ty nâng cao hoạt động PR để đƣa giải pháp giúp công ty phát triển toàn diện Đồng thời, tảng giúp cho tác giả thực đồ án tốt nghiệp để nghiên cứu, hồn thiện mơ hình PR công ty iVina Với tảng thƣơng hiệu mà iVina xây dựng đƣợc, kết hợp với việc đẩy mạnh chiến lƣợc PR cách chắn giúp cho doanh nghiệp định vị đƣợc tâm trí khách hàng Hi vọng với kiến thức, kĩ nỗ lực em giúp ích đƣợc cho hoạt động Truyền thông công ty Trong trình thực cố gắng nhƣng cáo cáo tránh khỏi sai sót định Vì mong ý kiến đóng góp từ q thầy/ bạn Cuối cùng, em lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Lê Thị Hải Vân giúp đỡ tác giả hoàn thành đồ án tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Nguyễn Tuyết Nhung - Lớp K1211A Trang 89 PHỤ LỤC Khảo sát nhu cầu học Tiếng Việt Xin chào Anh/ chị! Cám ơn Anh/ chị tham gia vào chƣơng trình khảo sát nhu cầu học Tiếng Anh iVina iVina mong muốn phát triển chất lƣợng dịch vụ học tiếng Việt dành cho ngƣời nƣớc ngồi, tảng học trực tuyến cho ngƣời làm Những ý kiến đóng góp quý giá Anh/ chị sở để xây dựng sản phẩm tốt hƣớng đến ngƣời dùng Chúng xin cam đoan thông tin Anh/ chị cung cấp đƣợc bảo mật hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu Anh/ chị có câu hỏi xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ: nhung.trelizart.gmail.com Trân trọng, Xin cho biết tên Anh/ chị? * (Required) Xin cho biết Giới tính Anh/ chị? * (Required, Multiple choice)  Nam  Nữ  Choices Xin cho biết Tuổi Anh/ chị? * (Required, Multiple choice)  20 - 25  26 - 30  31 - 35  Trên 35 Anh/ chị cho biết tình trạng nhân mình? * (Required, Multiple choice)  Độc thân  Đã lập gia đình  Choices Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp làm việc Việt Nam? (Ví dụ: Kế tốn, hành chính, TVTS, CVHT, vận hành ) * (Required) Khảo sát Nhu cầu học Tiếng Việt Anh/ chị có nhu cầu học TA không? * (Required, Multiple choice) vi  Có  Khơng  Chƣa biết Nếu có, nhu cầu học TV để làm gì? Vui lịng ghi rõ mục đích (ví dụ, du lịch, giao tiếp với đối tác, phục vụ công việc ) * (Required, Checkboxes)  Sở thích cá nhân  Cơng việc  Khác Khả chi trả hàng tháng cho việc học Tiếng Việt Anh/ chị? * (Required, Multiple choice)  1 triệu đồng/tháng Anh/ chị muốn phát triển kỹ Tiếng Việt? (Checkboxes)  Nghe  Nói (Giao tiếp)  Đọc  Viết  Khác Kể từ làm, Anh/ chị tham gia học Tiếng Việt trung tâm hay tổ chức chƣa? Vui lòng ghi rõ tên trung tâm * (Required, Multiple choice)  Rồi  Chƣa Anh/ chị mong muốn đƣợc học với Giảng viên thông dịch hay ngƣời Việt Nam? * (Required, Checkboxes)  GV thông dịch Âu vii  GV thông dịch Mỹ  GV Việt Nam  Khác Anh/ chị có quan tâm thơng tin học Tiếng Việt đâu? * (Required, Multiple choice)  Internet  Cơ quan nơi bạn công tác giới thiệu  Ngƣời quen, bạn bè xứ giới thiệu Cám ơn anh chị quan tâm giúp đỡ Submit TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt viii [1] TS Đinh Thị Thúy Hằng (Năm 2008), Giáo trình PR Lý luận & Ứng Dụng, Nhà Xuất Lao động & Xã hội, tr 20 – 21 [2] PGS.TS Lê Văn Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, tr 22 [3] Th.s Lê Thị Hải Vân (Năm 2020), Slide giảng PR Internet [4] Th.s Lê Thị Hải Vân (Năm 2019), Slide giảng Quan hệ công chúng [5] Tài liệu nội công ty cung cấp (2020) Tiếng Anh [6] David Phillips and Phillip Young (2009), Online Public Relations [7] Gini Dietrick, Spin Sucks (2014): Communication and Reputation Management in the Digital Age ix ... Ứng dụng mơ hình truyền thông hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina - Thứ ba, chức quan hệ công chúng nhằm đạt đƣợc mối quan hệ. .. 37 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina công ty hàng đầu nhƣ: Samsung, sĩ quan đa quốc gia công ty. .. 34 Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina Hình 2.3 Hình ảnh lớp học cơng ty Hình 2.4 Hình ảnh giáo