Hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong bảo hiểm xã hội

MỤC LỤC Lời mở đầu Nội dung I Tổng quan hoạt động quan hệ công chúng (public relation - PR) Khái quát chung PR Phân biệt PR quảng cáo Sự cần thiết hoạt động PR BHXH II Hoạt động “quan hệ công chúng” Bảo hiểm xã hội Các phương tiện để hoạt động PR 1.1 Thiết kế mẫu đơn, áp phích tờ rơi 1.2 Hoạt động truyền thông 13 Các phương thức hoạt động PR 16 2.1 Hoạt động quảng cáo 16 2.2 Chiến dịch quảng bá thông tin 17 2.3 Bàn tư vấn 18 2.4 Phát hành nội 19 2.5 Vai trò việc đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động PR 21 III Hoạt động PR BHXH Việt Nam 22 Thành tựu 22 Những mặt hạn chế 24 Giải pháp 26 Kết luận 28 Tài liệu tham khảo 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Trên giới, quốc gia có hệ thống bảo hiểm xã hội (BHXH) nằm hệ thống sách quốc gia BHXH đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo đời sống cho người lao động, ốn định sản xuất kinh doanh Nhận thức vai trị đó, Việt Nam, BHXH Đảng nhà nước ta đặc biệt quan tâm để ngày hoàn thiện Tuy nhiên, người lao động hay chủ sử dụng lao động ý thức trách nhiệm nghĩa vụ tham gia BHXH Tình hình triển khai BHXH Việt Nam cịn nhiều bất cập Việc trốn đóng phí BHXH cịn diễn phổ biến, dù có hoạt động đầu tư quỹ BHXH hiệu lại khơng cao… Ngun nhân sâu xa tình trạng nhận thức chưa đầy đủ vai trị BHXH người tham gia nhân viên BHXH Những bất cập khắc phục giáo dục đầy đủ nhận thức cho người trách nhiệm nghĩa vụ họ tầm quan trọng cần thiết BHXH Để làm điều cần phải trình tuyên truyền vận động lâu dài ngồi quan BHXH, địi hỏi tham gia nhiệt tình người tham gia nhân viên BHXH nhằm tăng cường hiểu biết lẫn họ Bên cạnh đó, BHXH Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức: số lượng người tham gia BHXH ngày đông, cạnh tranh nhiều lĩnh vực bảo hiểm thương mại việc cung cấp sản phẩm có tính chất giống BHXH,… Những thách thức địi hỏi cần phải cải cách, đổi BHXH để phù hợp với bối cảnh Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Và hoạt động quan hệ công chúng ( public relation - PR ) hoạt động thiết thực hiệu Tuy vậy, Việt Nam, quan hành nghiệp nói chung quan BHXH nói riêng chưa nhận thức vai trò hoạt PR Một mặt, tàn dư chế bao cấp, mặt khác PR vấn đề mẻ Việt Nam Bởi vậy, dù có nhiều cải cách hành năm gần hiệu hoạt động quan chưa cao Thông qua đề án “Hoạt động quan hệ công chúng (PR) BHXH”, em hi vọng kết hợp tình hình thực tế triền khai BHXH Việt Nam giới kiến thức, lý luận tiếp thu giảng đường để phân tích đề vài giải pháp hoạt động PR BHXH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung I Tổng quan hoạt động quan hệ công chúng (public relation - PR) Khái quát chung PR Hoạt động quan hệ công chúng hoạt động mẻ quan, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt quan hành nghiệp PR liên quan đến tất tổ chức, thương mại hay phi thương mại Nó tồn cho dù có muốn hay khơng, nói cách khác, khơng thuộc định PR bao gồm tất hoạt động giao tiếp với người mà tổ chức liên hệ Mọi cá nhân xa hội sử dụng PR, trừ họ bị cách ly hồn tồn khơng có liên hệ với người Mặc dù PR mẻ Việt Nam thực tế, PR đời từ sớm Ngay từ thời cổ đại, nhà truyền đạo khắp nơi để tuyên truyền đạo giáo nhằm thu hút thêm số lượng người tham gia Đến năm 1809,việc Bộ Tài Anh bổ nhiệm phát ngơn viên báo chí đánh dấu đời PR đại Cho đến nay, có nhiều định nghĩa PR, số có định nghĩa chấp nhân phạm vi quốc tế quen thuộc với chuyên giaPR: - Theo viện Quan hệ công chúng Anh Quốc: “PR nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức công chúng.” - Theo tác giả Frank Jefkins ( tác giả Public Relation – Framework Financial Times xuất bản): “PR bao gồm tất hinh thức giao tiếp lên kế hoạch, bên tổ chức, tổ chức hay cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Trong cuôc họp viện sĩ thông PR đến từ nhiều nước, diễn thành phố Mê-xi-cô tháng năm 1978, người tán đồng lời phát biểu sau: “PR môn khoa học xã hội nghệ thuật phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức, thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng.” Tuy định nghĩa nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau, hướng đến việc làm tăng sợ hiểu biết lẫn tổ chức cơng chúng Trong bối cảnh nước ta nay, PR BHXH nhấn mạnh rõ mối quan hệ quan BHXH với người tham gia bảo hiểm, người thụ hưởng quyền lợi BH Phân biệt PR quảng cáo Vì PR hoạt động rộng, liên quan đến tất hoạt động tổ chức, đó, người dễ hiểu nhầm PR với vài hoạt động khác như: tiếp thị, quảng cáo, truyền thông,… Trong khuôn khổ viết này, em xin đưa vài phân biệt PR quảng cáo Viện người hoạt động ngành quảng cáo Anh đưa định nghĩa sau quảng cáo: “ Quảng cáo trình bày thơng điệp bán thuyết phục hợp lý cho khách hàng tương lai để bán sản phẩm hay dịch vụ với mức giá thấp ” Theo định nghĩa này, “ Quảng cáo trình bày thơng điệp bán thuyết phục hợp lý ” thông qua kỹ sáng tạo việc viết lời quảng cáo, minh họa, bố trí, trình bày in, viết thảo làm video dựa chủ đề hay việc chọn phương tiện truyền thông để thực Trọng tâm đặt lên việc bán, khác biệt với vai trò PR cung cấp thông tin, giáo dục tạo hiểu biết thơng qua kiến thức Một chương trình quảng cáo có nhiều khả thành cơng trước có hoạt động PR hỗ trợ cung cấp kiến thức cho khách hàng tiềm sản phẩm hay dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quảng cáo Nó thực tế đắn việc đơn dựa vào quảng cáo để tiến vào thị trường giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ chưa biết đến PR hoạt động có tầm bao quát quảng cáo PR liên quan đến toàn việc giao tiếp tổ chức, quảng cáo chủ yếu giới hạn chức tiếp thị ( với số ngoại lệ nhỏ như: quảng cáo tuyển chọn nhân vên hay thu hút tài ) quảng cáo tốn nhiều chi phí PR Hơn nữa, vài tổ chức khơng dùng đén quảng cáo nhiều liên quan đến PR Ví dụ, đội chữa cháy khơng thể quảng cáo cho đám cháy hay chí cho dịch vụ họ, chắn có mối liên hệ nhiều với công chúng Một điểm khác biệt PR quảng cáo vấn đề tài Thu nhập công ty quảng cáo chủ yếu từ phí hoa hồng thu từ cơng ty truyền thơng nhận phat sóng quảng cáo Trong đó, cơng ty PR bán thời gian chun mơn, tiền cơng tính theo số lượng dịch vụ cung cấp Mặc dù theo nhận định nhiều chuyên gia kinh tế, quảng cáo thoái vị PR lên ngơi PR có nhiều điểm ưu việt khơng có nghĩa phải dần xoá bỏ quảng cáo, thực PR mà cần phải kết hợp ưu điểm hai hoạt động để có kết tốt Sự cần thiết hoạt động PR BHXH PR BHXH hoạt động nhằm tăng cường mối hiểu biết lẫn người tham gia, người thị hưởng nói riêng cơng chúng nói chung với quan BHXH Mặc dù quan quan hành nhà nước để nâng cao hiệu hoạt động quan BHXH phải sử dụng PR nhằm tuyên truyền giáo dục nhận thức cho người Bởi vì: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ nhất, vai trò quan trọng BHXH đời sống BHXH Đảng nhà nước ta xác định sách trọng yếu quốc gia vì:  Người lao động nói chung khơng thể tránh khỏi việc gặp phải biến cố làm giảm phần hay toàn khả lao động Các biến cố người lao động gặp phải bao gồm ốm đau, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, thất nghiệp, sinh đẻ,…hoặc trường hợp giảm khả lao động chắn xảy người hết tuổi lao động BHXH đảm bảo thay bù đắp phần thu nhập cho người lao động họ gặp phải biến cố đó, chỗ dựa tinh thần cho người lao động  Khi người lao động gặp phải biến cố nêu trên, hoạt động quan, doanh nghiệp bị gián đoạn, ảnh hưởng đến kết hoạt động đơn vị nói riêng tồn xã hội nói chung Nếu biến cố thất nghiệp mà kéo dài gây tâm lý chán nản cho người lao động nên gây nên bất ổn xã hội như: tệ nạn xã hội gia tăng,… Bởi vậy, BHXH đời góp phần ổn định sản xuất, đảm bảo an toàn cho xã hội Thứ hai, vai trò việc giáo dục tuyên truyền nhận thức BHXH:  Mặc dù, BHXH sách quan trọng quốc gia nhận thức người dân hạn chế Nhiều người tham gia BHXH thấy nghĩa vụ chưa hiểu trách nhiệm Điều dễ gây tâm lý hiểu nhầm ức chế cho người tham gia Bởi vậy, việc nâng cao nhận thức cho người dân BHXH điều quan trọng để hệ thống BHXH ngày hồn thiện  BHXH sách xã hội nhà nước Để quản lý xã hội thực hiệu quả, Nhà nước cần phải thực tốt việc tuyên truyền sách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến người dân Do vậy, tun truyền có vai trị lớn việc nâgn cao hiểu biết người dân đường lối sách nhà nước  Mỗi người dân xã hội có quyền tự dân chủ Việc tham gia BHXH thể phần quyền lợi Như biết, để đảm bảo tính cơng dân chủ việc thực sách BHXH, quỹ BHXH Nhà nước, người sử dụng lao động người lao động đóng góp Tham gia BHXH, người lao động hỗ trợ phần thu nhập đáng bị giảm khơng cịn khả lao động II Hoạt động “quan hệ công chúng” Bảo hiểm xã hội Các phương tiện để hoạt động PR 1.1 Thiết kế mẫu đơn, áp phích tờ rơi a Mẫu đơn Ngày nay, việc quản lý Bảo hiểm xã hội, nhìn chung có nhiều tình liên quan đến số lượng lớn người tham gia người thụ hưởng bảo hiểm Thơng thường tình dẫn đến việc tạo nhiều cách giao tiếp chuẩn mực để tìm hiểu nhu cầu người tham gia người thụ hưởng Những cách thức giao tiếp gọi “mẫu đơn” đơn có mục đích định.Tuỳ vào trường hợp cụ thể mà người ta sử dụng mẫu đơn phù hợp với mục đích quan Các mẫu đơn khơng đơn mẫu đơn bảo hiểm liên quan đến người tham gia người đóng phí mà quan BHXH thiết kế mẫu đơn dùng cho việc quản lý nội như: đơn dùng cho hoạt động quản lý nhân sự, hoạt động tài chính, Những mẫu đơn sử dụng pham vi quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thiết kế mẫu đơn bảo hiểm cơng việc đầy khó khăn, ln tồn nhu cầu trái ngược Đối với người nhận, mẫu đơn phải thật rõ ràng dễ hiểu, đồng thời phải đảm bảo tính pháp lý tránh gây thắc mắc, hiểu nhầm Nói cách văn hoa hơn, chúng phải “thân thiện” với khách hàng, không xa lạ với người đọc phải thể phong cách quan bảo hiểm Nhưng khó khăn để đạt cân Và cịn khó khăn mà nhân viên phát hành mẫu đơn lại gặp phải thiếu quan tâm người nhận Thực tế có mẫu đơn thiết kế đặc biệt để thu thập thông tin cần thiết Những mẫu đơn thường tập hợp câu hỏi in sẵn người tham gia đóng phí trả lời câu hỏi Nếu nhân viên quan BHXH phạm sai lầm xố câu hỏi trả lời đó, gây ấn tượng xấu người nhận đơn mà khẳng định rõ mẫu đơn thiết kế khơng cẩn thận Điều làm giảm trầm trọng uy tín quan BHXH, tức làm giảm niềm tin người lao động người sử dụng lao động BHXH Trên thực tế, để phân biệt mẫu đơn để làm cho việc giải quyết, in ấn, lưu giữ,… dễ dàng hơn, mẫu đơn nên có kí hiệu định Những kí hiệu nên bắt đầu chữ A, B, C…và dễ dàng kí hiệu viết tắt tên mẫu đơn Ví dụ, mẫu đơn liên quan đến việc đóng phí kí hiệu CF ( viết tắt Contribution Form ), đơn liên quan đến việc xét thụ hưởng kí hiệu BF (viết tắt Benefit Form ) Hoặc đơn dùng nội như: đơn liên quan đến vấn đề nhân kí hiệu Per ( viết tắt Personnel ), đơn liên quan đến hoạt động tài kí hiệu F ( viết tắt Finance ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hầu hết yêu cầu quản lý dù đối nội hay đối ngoại cần đến mẫu đơn chúng ghi lại giấy tờ liên quan, để ghi lại hoạt động, việc diễn mà cịn ghi việc sau Khi thiết kế mẫu đơn thường gặp hiều khó khăn Những khó khăn làm giảm quan tâm công chúng Nhưng mà hoạt động quan hệ cơng chúng khơng quan tâm b Áp phích Theo từ điển chun ngành, “Áp phích biển chứa đựng thơng tin trưng bày nơi công cộng” Và thông tin phải thể cách đơn giản Nhiệm vụ áp phích thơng báo thơng tin để đảm bảo thơng tin đưa thích hợp hiểu cách dễ dàng nhanh chóng Hơn nữa, chúng phải “trưng bày nơi công cộng”, nơi phải nơi tập trung người đóng phí thụ hưởng mục tiêu Ví dụ, áp phích nói đến chế độ thai sản đối tượng tiếp cận phụ nữ mang thai, nên trưng bày viện lão khoa khơng thu hút nhiều ý Tương tự, áp phích liên quan đến chế độ hưu, có đối tượng mục tiêu người hưu khơng thể trưng bày bênh viện nhi Như vậy, rõ ràng rằng,vị trí trưng bày áp phích quan trọng không việc thiết kế, lựa chọn ngôn từ, cách thức trình bày Và điều thật quan trọng áp phích quan BHXH phải dễ dang nhận Để làm điều đó, người thiết kế phải quan tâm đến việc sử dụng logo, cách phối màu hinh cho cơng chúng nhận biết 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com truyền hình, người quan tâm có nhu cầu BHXH c Truyền thông qua truyền Ở nhiều nước phát triển giới, truyền hình báo chí, truyền phương tiện truyền thơng hữu ích, chí số người nghe đài cịn nhiều số người xem truyền hình đọc báo Ngay nước phát triển, truyền đóng vai trị quan trọng Bởi vì, báo chí truyền hình phát triển vùng có trình độ dân trí cao thủ hay thị lớn truyền xuất nhiều nơi hơn, chí vùng xa xôi hẻo lánh Không thế, nước nghèo giới, truyền lại tài sản công cộng, phương tiện truyền tải thông tin có tính kinh tế Ngày nay, khoa học phát triển, xuất máy truyền đại hơn, thay cho máy chạy điện pin cổ điển Nhờ mà phương tiện truyền phổ biến Thực tế cho thấy rằng, người đọc, biết viết nắm bắt thơng tin thơng qua nghe đài Với cơng dụng đó, truyền trở thành phương tiện truyền thông vô hữu hiệu việc truyền tải thơng tin nói chung, vấn đề BHXH nói riêng, tới phần đơng dân cư Để ngày thu hút nhiều người nghe nữa, chương trình truyền cung truyền hình nên phát sóng theo cố định, tạo điều kiện cho họ dễ dàng nắm bắt thông tin d Mối quan hệ với quan truyền thông Qua phân tích trên, thấy rõ rằng, phương tiện truyền thơng đóng vao trị vô quan trọng Bởi vậy, quan BHXH cấp phải coi trọng việc tạo lập mối quan hệ cộng tác với 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan truyền thông để nhận ủng hộ tối đa họ Các quan BHXH nên trì mối quan hệ mức độ cao sử dụng cách thức Tuy nhiên, bên cần tôn trọng vấn đề cá nhân Cơ quan BHXH phải tránh tiết lộ thơng tin bí mật người tham gia, đồng thời quan truyền thông phải xem xét nguồn gốc thông tin tiếp nhận, đăng tải thông tin đồng ý quan BHXH Tất nỗ lực nhằm mục đích cuối nhân ủng hộ người lao động, người sử dụng lao động để họ có nhân thức sâu sắc trách nhiệm quyền lựi họ tham gia BHXH Các phương thức hoạt động PR 2.1 Hoạt động quảng cáo Ngày nay, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hoạt động quảng cáo mà quan, tổ chức ngồi quốc doanh nói chung, quan BHXH nói riêng đem quảng cáo vào hoạt động Sự khác hoạt động quảng cáo quan BHXH so với doanh nghiệp sản xuất khác họ khơng quảng cáo cho sản phẩm để bán cho khách hàng mà họ quảng cáo để giáo dục nhận thức truyền tải thơng tin cho người tham gia Nhìn chung, quảng cáo hoạt động thường xuyên liên tục, chiến dịch quảng cáo lớn lại hình thức vô hữu hiệu hoạt động quan hệ công chúng Những chiến dịch tổ chức tốt đạt đượ hiệu cao việc giới thiệu vấn đề BHXH mới, thay đổi lớn liên quan đến tỉ lệ đóng phí tỉ lệ thụ hưởng hay đơn giản để giới thiệu vấn đề có 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đạt hiệu cao quảng cáo, việc phải chọn lựa phương tiện truyền thơng thích hợp, như: báo, tạp chí, truyền thanh, truyền hình…và cuối lựa chọn địa điểm để đặt biển quảng cáo, đăng tải thông tin nhằm đạt mục đích quảng cáo thu hút lượng người xem nhiều Có nhiều địa điểm thuận lợi để đặt biển quảng cáo, đăng tải thông tin như: panô quảng cáo, kênh trưng bày quảng cáo cơng cộng, bảng thơng báo…hay báo chí, truyền thanh, truyền hình…Mặc dù địa điểm khơng nhiều, BHXH lại có thuận lợi sách xã hội quốc gia nên nhận hỗ trợ lớn quan, ban nghành Và tìm kiếm nhiều địa điểm hiệu cao Trong hoạt động quảng cáo nói chung cần phải có sáng tạo để tạo nên ấn tượng có sức thu hút Quảng cáo BHXH Tuy nhiên, hoạt động quan hệ cơng chúng nói chung quảng cáo nói riêng khơng tách rời mục đích truyền tải thơng tin giáo dục nhận thức cho người tham gia BHXH 2.2 Chiến dịch quảng bá thông tin Đối với quan BHXH, việc lựa chọn phương tiện truyền thông phần quan trọng hoạt động quan hệ công chúng Nhưng cách để phổ biến kiến thức BHXH đến người Việc thực chiến dịch thông tin một cách thức không phần quan trọng Do vấn đề liên quan đến BHXH luôn biến động để phù hợp với tình hình thời kì nên ln xuất thay đổi vấn đề đóng phí, thụ hưởng, hình thức tham gia Truyền thông kênh tốt để truyền tải thông tin Bên cạnh đó, cần phải có chiến 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch thông tin đễ hỗ trợ cho việc truyền thông Tuy vậy, hiệu việc truyền tải thơng nói riêng, hiệu hoạt động BHXH nói chung tăng lên có tham gia cá nhân, quan từ cấp trung ương đến địa phương, như: cơng đồn, người sử dụng lao động, hiệp hội quan khác Các chiến dịch thông tin phải tổ chức chặt chẽ, thiết kế phù hợp phải quan tâm cách xứng đáng Thông tin phải truyền tải đầy đủ, xác, cơng tác đào tạo nhân viên chiến dịch phải thực nghiêm túc để phát huy tối đa lực vai trị họ Song song với đó, đội ngũ nhân viên BHXH phải nhân thức đầy đủ trách nhiêm nghĩa vụ để giải đáp thắc mắc người tham gia phần đa công chúng Một chiến dịch thông tin hiệu không thành công việc truyền tải thông tin giáo dục nhận thức cho mà cịn tạo ấn tượng tốt cho người đóng phí người thụ hưởng Từ tạo tin tưởng vào quan BHXH cho người tham gia nói riêng cho cơng chúng nói chung 2.3 Bàn tư vấn “Bàn tư vấn” cách tiếp cận khác với công chúng, nơi mà nhân viên quan BHXH tiếp cận trực tiếp với cơng chúng, hình thức đặc biệt phổ biến cấp địa phương “Bàn tư vấn” đặt nơi đâu miễn có nhiều người qua lại thường nơi công cộng Những nơi chợ, siêu thị, thư viện, trường học, lễ tân bệnh viện địa phương, hay trung tâm triển lãm, chí ga tàu, bến đỗ xe, phịng đợi máy bay… Nhìn chung, thực tế , “bàn tư vấn” thường mang tính tạm thời, với sở vật chất người đơn giản Chỉ cần đến hai nhân 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên hiểu biết, có kinh nghiệm, nhiệt tình, với bàn ghế đơn giản kèm theo bảng thông tin tờ rơi với thông tin cần thiết hình thành nên bàn tư vấn lúc, nơi Đây cách thức đơn giản, dễ thực việc truyền tải thông tin đến đại đa số dân chúng, người đại diện cho người tham gia người thụ hưởng Đặc biệt cách thức hữu ích việc phục vụ công chúng quan BHXH Ngay với người không tự nguyện đến quan BHXH địa phương để tìm hiểu thơng tin “bàn tư vấn” đóng vai trị quan trọng Để nâng cao nhận thức công chúng, vài quan BHXH cịn phát triển hình thức cách trang bị thêm phương tiện cung cấp thơng tin di động Người ta trang bị thêm hình minh hoạ hay sử dụng xe ô tô để phân phát tờ rơi qua nơi đến nơi khác, từ ngày đến ngày khác vào cố định Điều đặc biệt có ích đối cới người khơng có điều kiện ngồi nhiều có hội để liên hệ với quan BHXH Tuy nhiên, thực tế, khơng nhiều quan đáp ứng họ tận dụng quan khác như: thư viện, phòng khám,… Đôi khi, việc truyền tải thông tin quan BHXH đến cơng chúng gặp phải khó khăn, vướng mắc mà qua phương tiện truyền thông hay quảng cáo đơi khơng khó giải quyết.“Bàn tư vấn” cách thức đầy tính sáng tạo đơn giản, dễ thực hiệu 2.4 Phát hành nội Phát hành nội việc phát hành ấn phẩm nội nhằm mục đích cung cấp cách đầy đủ thông tin cho nhân viên hoạt động quan, doanh nghiệp nói chung hay quan BHXH nói riêng Đơi chúng hiểu đơn giản tờ tạp chí hay chuyên đề nội Những ấn 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm đóng vai trị quan trọng việc cập nhật cho nhân viên phát triển, thay đổi diễn quan Ở quan BHXH lớn thường có phận chuyên sâu lĩnh vực như: trình thụ hưởng, trình kiểm tra ghi nhận việc chuyển tiền đóng phí người tham gia, liên hệ thường xuyên với khách hang,…sẽ có phận phụ trách Bởi vậy, nhân viên phận khơng biết rõ hoạt động phận khác Điếu gây nhiều khó khăn cho hoạt động quan khơng quản lý thống nhất, người tham gia BHXH có thắc mắc nhận lời giải thích khác từ phận khác nhau, gây tâm lý thiều tin tưởng vào hoạ động quan Do đó, tổ chức cần có nỗ lực đẻ giúp nhân viên thường xuyen có hiểu biết hoạt động diễn quan mình, bao gồm việc nâng cao hiểu biết họ quan hệ công chúng Đặc biệt, nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hang phải nằm rõ xác hoạt động quan Những ấn phẩm nội có vai trị đặc biệt quan trọng vấn đề , nguồn lực quan có hạn Hơn nữa, mục tiêu trước mắt tổ chức giúp nhân viên cập nhật hiểu biét tổ chức phát hành nội có ý nghĩa quan trọng việc trì nâng cao lịng nhiệt tình nhân viên, kiền thức hoạt động quan tổ chức ngày củng cố Hiện nay, việc phát hành nội dùng lại hình thức đơn giản lưu hành nội bộ, tổ chức muốn phát hành bên phải tốn nhiều chi phí Tuy nhiên, khơng phải trở ngại lớn ấn phẩm có đăng tải quảng cáo cho tổ chức khác Bởi vì, quan BHXH tiết kiệm chi phí quảng cáo cho 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cịn thu khoản chi phí khác từ viêc nhận đăng tải quảng cáo 2.5 Vai trò việc đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động PR Đào tạo nhân viên quan BHXH có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động quan hệ công chúng phận nhân viên chủ chốt đựơc xếp vào vị trí liên quan trực tiếp tới người tham gia bảo hiểm, người thụ hưởng cơng chúng nói chung Việc liwn hệ thực nhiều cách khác nhau, như: gặp mặt trực tiếp, nói chuyện qua điện thoại thong qua văn bản,…Tuy công việc đơn giản, lại công việc quan trọng, cần phải giải ngày sau Dù đào tạo nghề bản, đào tạo kĩ thuật hay đào tạo chuyên sâu phải liên quan đến công việc tương lai họ quan hệ cơng chúng, giúp họ thực tốt cơng việc Trong thực tế, có nhiều cách thức đào tạo nhân viên có ảnh hưởng chắn trực tiếp đến hoạt động quan hệ công chúng quan Cơ quan BHXH cần phải tổ chức tốt chương trình đào tạo nội bộ, bao gồm: khoà đào tạo ngắn hạn thường xuyên cho nhân viên, đào tạo “giao tiếp khách hang” cho nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hang Các khoá học thường chuyên sâu kĩ vấn, viết thư, cách giao tiếp qua điện thoai hay kĩ đặc biệt thăm hỏi, an ủi khách hang họ gặp phải chuyện không may Những kĩ đội tách thành khoá đào tạo riêng biệt, lồng ghép vào khố đào tạo chung Bên cạnh đó, quan BHXH cần phải trọng đén kĩ quan trọng việc đào tạo cho nhân viên cách thức giao tiếp tư vấn 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho khác hang kỹ giao tiếp người khác nhau, điểm yếu số người Nhưng khả cải thiện họ đào tạo cách Thơng qua khố đào tạo này, hiêu việc tơ vấn cho khách hang nâng lên đáng kể Ở quan BHXH lớn, để đào tạo nhân viên cho phận PR, người ta sử dụng nhân viên quan Cịn quan nhỏ phải cần đến hỗ trợ từ bên ngồi Tuy nhiên, q trình tổ chức đào tạo, BHXH cần phải quan tâm đặc biệt đến sai lầm thường hay mắc phải là: khơng biết đào tạo cần thiết hoạt động quan hệ cơng chúng thường q rộng III Hoạt động PR BHXH Việt Nam Thành tựu Thực tế cho thấy rằng, BHXH Việt Nam từ trước đến chưa có chiến dịch PR thực khơng có hoạt động gọi “hoạt động PR ” Tuy vậy, xuất vài hoạt động mang chất hoạt động PR Những hoạt động có đóng góp đáng kể việc ngày hồn thiện hệ thống BHXH Việt Nam xem thành tựu hoạt động BHXH năm vừa qua - Về quan cấu tổ chức: Nhận thức ngày cao cần thiết hoạt động PR BHXH, quan cấu tổ chức máy BHXH có nhiều thay đối để nhằm nâng cao nhận théc cho người dân mà cụ thể người lao động chủ sử dụng lao động Theo định số 606/1995/QĐTTg việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động BHXH Việt Nam, thấy ranừg, khơng có phịng ban chun hoạt động PR Nhưng đến năm 2002, có vài thay đổi Theo nghị định số 100/2002/NĐ-CP ngày 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tháng 12 năm qui định chức nhiệm vụ, quyền hạn quan cấu tổ chức BHXH Việt Nam nêu rõ, cấu tổ chức có: + Ban tuyên truyền BHXH: chuyên công tác tuyên truyền, giáo dục nhận thức cho tham gia người thụ hưởng để họ hiểu rõ trách nhiệm nghĩa vụ tuyền truyền, giải thích thay đổi sách BHXH + Báo bảo hiểm xã hội + Tạp chí Bảo hiểm - Về phương tiện truyền tải thông tin: Internet công cụ hữu ích hiên đại việc cập nhật thông tin Mọi quan, tổ chức cố gắng khai thác tối đa hiệu Internet thông qua viêc lập Webside riêng, đăng tải thông tin báo điện tử… Hiện có vài trang Web dành riêng cho BHXH như: +http:// www.bhxhhcm.org.vn: trang web BHXH thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, cung cấp đầy đủ thơng tin hoạt động, văn pháp luật liên quan BHXH thành phố Hồ Chí Minh nói riêng BHXH Việt Nam nói chung Bên cạnh đó, cịn có mục riêng dành cho việc giải đáp thắc mắc cho người lao động Ở mục này, người lao động gửi thắc mắc liên quan đến vấn đề BHXH giải đáp cách công khai, rõ ràng đầy đủ Đây xem bước tiến việc nâng cao nhận thức người BHXH tăng cường hiểu biết lẫn BHXH công chúng +http:// www.baohiem.pro.vn.: diễn đàn môn Bảo hiểm thuộc trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trên diễn đàn này, sinh viên giảng viên bảo hiểm trao đổi vấn đề liên quan 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến BH nói chung BHXH nói riêng Mặc dù diễn đàn dành riêng cho việc nghiên cứu học tập bảo hiểm đóng góp phần việc đào tạo cán bảo hiểm tương lai Bên cạnh có vài tỉnh thành có trang web dành riêng cho BHXH Bên cạnh tạp chí quan BHXH, cịn có vài tạp chí, chun đề khác đề cập nhiều đến BHXH mà bật Tạp chí Lao động Xã hội - Về chương trình truyền thơng: Đã có vài chương trình truyền thanh, truyền hình sâu vào vấn đề BHXH Các chương trình sâu vào vấn đề cộm, liên quan đến phần đông người tham gia BHXH, đặc biệt người lao động phổ thông Những mặt hạn chế Do quan BHXH chưa nhận thức vai trò quan trọng hoạt động PR việc nâng cao nhận thức cho người dân việc xây dựng nội quan vững mạnh nên hoạt động PR nhiều hạn chế Thứ nhất, hạn chế lớn quan BHXH từ trung ương đến địa phương chưa có chương trình PR thực cụ thể hoạt động Những thành tựu nêu mang chất hoạt động PR chưa diễn phổ biến Các chương trình truyền thanh, truyền hình nói BHXH phát sóng riêng lẻ , chưa có chương trình chuyên đề riêng cho BHXH Thứ hai, có Ban tuyên truyền cấu tổ chức BHXH quan BHXH địa phương, Ban chưa phát huy vai trị Chưa có hoạt động bật quan BHXH địa phương việc tuyên truyền để nâng cao nhận thức cho người tham gia 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thậm chí thị quan BHXH cấp cịn bị quan BHXH cấp hiểu khơng xác, dẫn đến người lao động nơi hiểu theo cách khác Điều gây khó khăn việc nâng cao nhận thức cho người lao động vấn đề BHXH Thứ ba, bên cạnh vấn đề nâng cao nhận thức cho người lao động, việc nâng cao, bồi dưỡng thường xuyên cho nhân viên BHXH cịn mang nặng hình thức Vì quan BHXH tổ chức phi lợi nhuận, mang nặng tính hành nên khơng có động lực nhiều cho nhân viên BHXH, đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ kinh tế thị trường đầy sôi động Trong đó, hoạt động PR tổ chức cần đến đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo, hiểu biết nhiệt tình Thứ tư, tính hành nặng nề mà nhìn chung quan BHXH chưa thực tiếp xúc gần với quần chúng Các hình thức tiếp xúc trực tiếp với người tham gia ( như: bàn tư vấn, buổi nói chuyện…) có BHTM Nhưng thực tế, người lao động lại cần hoạt động đó, họ có thời gian điều kiện để theo dõi thay đổi sách Hơn nữa, người tham gia BHXH có nhiều thành phần khác với trình độ nhận thức khác Thứ năm, quan BHXH chưa tận dụng lợi phương tiện truyền thông để giáo dục nhận thức truyền tải thay đổi sách BHXH cho người tham gia Bên cạnh chương trình truyền thanh, truyền hình diễn riêng lẻ, trang web BHXH cịn chưa cập nhật thơng tin, chưa thoả mãn nhu cầu tìm hiểu cơng chúng Thêm vào đó, tạp chí BHXH , báo BHXH lưu hành nội bộ, chưa đến tận tay đông đảo người tham gia Thứ sáu, chương có chiến dịch quảng cáo cụ thể cho hoạt động BHXH Mặc dù có panơ, áp phích BHXH hình thức chưa thu hút 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người xem tính sáng tạo Các panơ, áp phích dường thay đổi qua năm Hơn nữa, chưa xuất tờ rơi liên quan đến BHXH để cập nhật thơng tin đến người tham gia cách ngắn gọn hiệu Giải pháp Trong hoạt động có mặt đạt mặt hạn chế Muốn cho hoạt động diễn thuận lợi, đáp ứng mục tiêu đề ra, vấn đề tồn phải khắc phục Cơ quan BHXH phải có chương trình PR thực thống từ trung ương đến địa phương phải phận đảm nhận Chương trình phải bám sát vào mục tiêu giáo dục, nâng cao nhận thức cho người lao động củng cố hoạt động hệ thống BHXH theo hướng đa dạng hố hình thức truyền tải thơng tin Trong khuôn khổ đề án,em xin nêu vài hoạt động chương trình: - Nâng cấp trang web BHXH mặt: nội dung thông tin phải cập nhật đầy đủ, trang web phải có mục dành riêng cho việc giải đáp thức mắc quần chúng… - Tăng cường mối quan hệ với quan truyền thông để xây dựng chương trình truyền thanh, truyền hình dành riêng cho BHXH -Phải xây dựng chiến dịch quảng cáo cho hoạt động PR, bao gồm: thiết kế pa nơ, áp phích quảng cáo, tờ rơi, với nội dung phong phú, dễ hiểu thu hút đơng đảo người tham gia; có phận dành riêng cho việc thiết kế quảng cáo truyền thanh, truyền hình… -Phải triển khai nhanh chóng hiệu hình thức “bàn tư vấn” Vì hình thức vừa dễ thực hiện, vừa có hiệu cao đồng thời lại tiếp xúc với khách hàng cách gần gũi 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Có chương trình đào tạo dành riêng cho nhân viên phận PR Chương trình dựa nguyên tắc PR chung đồng thời phải phù hợp với tình hình hoạt động quan BHXH Việt Nam, quan hoạt động phi lợi nhuận, đối tượng tham gia BHXH Việt Nam phần đơng người lao động có nhận thức chưa cao 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận BHXH sách quan trọng Đảng nhà nước ta Thực tốt BHXH giúp người lao động yên tâm làm việc, người sử dụng lao động quản lý tốt, thể quyền tự dân chủ công dân quan tâm Đảng nhà nước đến đời sống người lao động Hiện Việt Nam, có nhiều hoạt động tuyên truyền vấn đề BHXH hiệu chưa cao Người dân dù nâng cao nhận thức chưa thấy việc tham gia BHXH quyền lợi nghĩa vụ thân người lao động Bởi vậy, việc xây dựng chương trình PR hoạt động quan BHXH điều cần thiết cấp bách Chương trình phải bám sát vào mục tiêu giáo dục, nâng cao nhận thức cho người lao động củng cố hoạt động hệ thống BHXH theo hướng đa dạng hố hình thức truyền tải thông tin Với kiến thức học với hiểu biết thực tế hoạt động BHXH Việt Nam nay, em đề cập đến vài vấn đề hoạt động PR BHXH cách chung Chắc chắn với hiểu biết kinh nghiệm thực tế hạn chế, đề án em có nhiều thiếu sót Em mong góp ý giúp đỡ cô giáo Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giáo! 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO + Báo bảo hiểm xã hội + Tạp chí Bảo hiểm + Tạp chí lao động xã hội + http:// www.bhxhhcm.org.vn + http:// www.baohiem.pro.vn 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... pháp hoạt động PR BHXH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung I Tổng quan hoạt động quan hệ công chúng (public relation - PR) Khái quát chung PR Hoạt động quan hệ công. .. góp Tham gia BHXH, người lao động hỗ trợ phần thu nhập đáng bị giảm khơng cịn khả lao động II Hoạt động ? ?quan hệ công chúng? ?? Bảo hiểm xã hội Các phương tiện để hoạt động PR 1.1 Thiết kế mẫu đơn,... liên quan đến công việc tương lai họ quan hệ công chúng, giúp họ thực tốt cơng việc Trong thực tế, có nhiều cách thức đào tạo nhân viên có ảnh hưởng chắn trực tiếp đến hoạt động quan hệ công chúng