MỞ ĐẦU PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA ((((( ĐỖ HỒNG ĐẠI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ NỢ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI QUẢN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA ĐỖ HỒNG ĐẠI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ NỢ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn: PGS.TS NGÔ KIM THANH HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn hoàn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Ngô Kim Thanh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình tác giả khác Tơi cam đoan số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày 31 tháng 03 năm 2016 TÁC GIẢ Đỗ Hồng Đại LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trung tâm Quản lý nợ Khách hàng doanh nghiệp – Khối Quản trị rủi ro - Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể ngân hàng Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Ngô Kim Thanh hướng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ vô có ích năm học vừa qua Cuối xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học, Trường Đại học kinh tế quốc dân tạo điều kiện cho tơi q trình học tập, thực đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2016 TÁC GIẢ Đỗ Hồng Đại MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.2 Khoảng trống hướng nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm tạo động lực yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 2.1.1 Động lực tạo động lực .8 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 10 2.2 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 15 2.2.1 Học thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham H Maslow .15 2.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 16 2.2.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 16 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 17 2.3.1 Hệ thống nhu cầu người lao động 17 2.3.2 Các giá trị thuộc cá nhân người lao động .18 2.3.3 Các yếu tố thuộc công việc .18 2.3.4 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 19 2.4 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 21 2.4.1 Các biện pháp tài 21 2.4.2 Các biện pháp phi tài 24 2.5 Bài học kinh nghiệm ngân hàng khác việc tạo động lực cho người lao động 26 2.6 Bài học rút trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ NỢ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP- KHỐI QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM .30 3.1 Giới thiệu trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam .30 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 3.1.2 Cơ cấu, mơ hình tổ chức 31 3.1.3 Đặc thù Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam tác động đến động lực cho người lao động trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp 33 3.2 Thực trạng động lực cho nhân viên trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 35 3.2.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên trung tâm 35 3.2.2 Thực trạng sách tạo động lực cho nhân viên .40 3.3 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 43 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng, tác động đến tạo động lực cho nhân viên trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam .45 3.4.1 Môi trường làm việc 46 3.4.2 Lương phúc lợi 47 3.4.3 Bố trí lao động 48 3.4.4 Sự hứng thú công việc 48 3.4.5 Triển vọng phát triển 49 3.5 Đánh giá chung tạo động lực cho nhân viên trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 50 3.5.1 Ưu điểm 50 3.5.2 Hạn chế 51 3.5.3 Nguyên nhân 53 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ NỢ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP- KHỐI QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM .55 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 55 4.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 56 4.2.1 Cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp – khối quản trị rủi ro ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam .56 4.2.2 Nâng cao động lực, thúc đẩy người lao động làm việc khuyến khích tinh thần 57 4.2.3 Hoàn thiện phân phối thu nhập đảm bảo lợi ích cho nhân viên 58 4.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc .59 4.2.5 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên bố trí việc làm cho nhân viên với ngành nghề , lực nhân viên .59 4.2.6 Tạo điều kiện thời gian chi phí để nhân viên học tập để nâng cao kiến thức, kỹ 60 4.2.7 Quan tâm đến yếu tố tạo hứng thú công việc thử thách, mức độ căng thẳng 61 4.2.8 Quan tâm đến nhu cầu tạo thăng tiến hợp lý cho người lao động 61 4.2.9 Phát huy vai trò quan trọng lãnh đạo đội ngũ cán quản lý .62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ACB BHXH BHYT BIDV CBA CBNV ĐVKD KHDN NHNN NHTM QTRR TMCP Trung tâm VCB VIB Diễn giải Ngân hàng TMCP Á Châu Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Commenwealth Bank of Australia Cán nhân viên Đơn vị kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng thương mại Khối quản trị rủi ro Thương mại cổ phần Trung tâm quản lý nợ khách hàng doanh nghiệp khối quản trị rủi ro - Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Học thuyết hai nhân tố Herzberg 17 Bảng 3.1: Tiền lương bình quân tháng/lao động trung tâm từ 2012-2015 40 Bảng 3.2: Đánh giá nhân viên môi trường vật chất Trung tâm 46 Bảng 3.3: Đánh giá nhân viên môi trường nhân Trung tâm 46 Bảng 3.4: Đánh giá nhân viên lương phúc lợi Trung tâm .47 Bảng 3.5: Đánh giả nhân viên cách thức bố trí cơng việc Trung tâm 48 Bảng 3.6 : Đánh giá nhân viên hứng thú công việc Trung tâm 49 Bảng 3.7: Đánh giá nhân viên triển vọng phát triển công việc Trung tâm 49 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Thang nhu cầu Maslow .15 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Khối quản trị rủi ro – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 32 Hình 3.2: Cơ cấu số nhân Trung Tâm giai đoạn 2012-2015 36 Hình 3.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Trung Tâm năm 2015 36 Hình 3.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi trung tâm năm 2015 37 Hình 3.5: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn trung tâm năm 2015 38 Hình 3.6: Tỷ lệ hài lòng nhân viên trung tâm năm 2015 39 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA ĐỖ HỒNG ĐẠI TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM QUẢN LÝ NỢ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TÓM TẮT LUẬN VĂN HÀ NỘI, 2016