Luận văn thạc sỹ kinh doanh và quản lý hoạt động quan hệ công chúng (pr) tại trung tâm khí tượng thủy văn quốc gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA LÊ TÚ ANH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (PR) TẠI TRUNG TÂM KHÍ TƯỢNG THỦY VĂN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Những tài liệu luận văn hoàn toàn trung thực Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Tác giả Lê Tú Anh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn suốt thời gian học tập thực luận văn nhận giúp đỡ Nhà Trường, Viện đào tạo Sau Đại học, chương trình Thạc sĩ Điều hành cao cấp, thầy cô giáo, đồng nghiệp người thân Trước tiên tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Trí Dũng Thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tinh thần cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Xin Trân trọng cảm ơn tồn thể thầy giáo, cán quản lý trường Đại học Kinh tế Quốc dân mà trực tiếp Viện đào tạo sau Đại học, Ban chủ nhiệm Điều hành chương trình Thạc sỹ điều hành cao cấp kiến tạo lên khung chương trình cung cấp cho tơi kiến thức cần thiết bổ ích phục vụ trình học tập, làm việc, đặc biệt trình thực luận văn từ khâu chọn đề tài, xây dựng đề cương đến bảo vệ đề tài Tôi xin chân thành cám ơn anh chị đồng nghiệp hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Tác giả Lê Tú Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái quát quan hệ công chúng .4 1.1.1 Khái niệm quan hệ công chúng 1.1.2.Vai trò PR .6 1.2 Quy trình kế hoạch hoạt động PR 1.2.1 Quy trình hoạt động PR chung 1.2.2 Xây dựng chương trình PR 1.3 Các phận cấu thành hoạt động PR tổ chức .14 1.3.1 Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể 14 1.3.2 Quan hệ báo chí (giới truyền thông) 14 1.3.3 Tổ chức kiện 17 1.3.4 Quản trị khủng hoảng 17 1.3.5 Quan hệ PR đối nội 18 1.4 Tổ chức hoạt động PR Trung tâm 18 1.4.1 Phòng PR nội 18 1.4.2 PR độc lập (PR Agency) 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TRUNG TÂM KHÍ TƯỢNG THUỶ VĂN QUỐC GIA 24 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm KTTV quốc gia 24 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Trung tâm KTTV quốc gia 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm KTTV quốc gia 26 2.1.3 Đánh giá tổng quát Trung tâm KTTV quốc gia 28 2.2 Thực trạng hoạt động PR Trung tâm KTTV quốc gia 28 2.2.1 Tổ chức hoạt động PR Trung tâm KTTV quốc gia trước năm 2008 28 2.2.2 Tổ chức hoạt động PR Trung tâm KTTV quốc gia từ năm 2009 33 2.3 Đánh giá tổng quát hoạt động PR Trung tâm KTTV quốc gia 59 2.3.1 Nhận thức PR Trung tâm KTTV quốc gia 59 2.3.2 Tổ chức phòng TĐKT Tuyên truyền Trung tâm KTTV quốc gia 60 2.3.3 Triển khai quy trình PR 61 2.3.4 Các phận cấu thành hoạt động PR 63 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TẠI TRUNG TÂM KHÍ TƯỢNG THỦY VĂN QUỐC GIA 66 3.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động PR 66 3.1.1 Quan điểm 66 3.1.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi .66 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động PR Trung tâm KTTV quốc gia 67 3.2.1 Hoàn thiện phận PR nội Trung tâm KTTV quốc gia 67 3.2.2 Tổ chức đào tạo nhằm nâng cao nhận thức thống sách PR tồn ngành 72 3.2.3 Xây dựng quy trình cho chương trình, chiến dịch PR Trung tâm KTTV quốc gia 73 3.2.4 Nâng cao chất lượng tin kết hoạt động PR cụ thể Trung tâm KTTV quốc gia .74 3.2.5 Chú trọng đến việc đánh giá hoạt động PR 77 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KTTV : Khí tượng thủy văn PR : Quan hệ công chúng TĐKT : Thi dua khen thưởng TTXVN : Thông xã Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục hình Hình 1.1: Tổ chức phịng PR theo tuyến nhiệm vụ .19 Hình 1.2: Tổ chức phòng PR theo chức .20 Hình 2.1: Mơ hình cầu tổ chức Trung tâm KTTV quốc gia 26 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức phòng TĐKT Tuyên truyền Trung tâm KTTV quốc gia 54 Hình 3.1: Mơ hình phịng PR Trung tâm KTTV quốc gia tác giả đề xuất .69 Hình 3.2: Mơ hình hoạch định chương trình, kế hoạch PR 74 Hình 3.3 Đánh giá hiệu hoạt động PR 78 Danh mục bảng Bảng 2.1: Chi tiết số lượng phiếu khảo sát 35 Bảng 2.2: Đánh giá chất lượng tin 37 Bảng 2.3: Đánh giá thông tin KTTV cần thiết .39 Bảng 2.4: Bảng thống kê nội dung thông tin cần nắm bắt mạng internet 40 Bảng 2.5: Cách thức tiếp cận thông tin .42 Bảng 2.6: Trở ngại tiếp cận thông tin biển .42 Bảng 2.7: Khó khăn tiếp cận thông tin đất liền thời gian xảy tượng thời tiết cực đoan .43 Bảng 2.8: Thời gian sử dụng internet hàng ngày người dân 45 Bảng 2.9: Khoảng thời gian sử dụng internet hàng ngày người dân 46 Bảng 2.10: Người dân sử dụng internet vào mục đích 46 Bảng 2.11: Mạng xã hội sử dụng nhiều 47 Bảng 2.12: Hình thức tuyên truyền hiệu .50 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu đối tượng trả lời khảo sát 36 Biểu đồ 2.2: Đánh giá chương trình phát giải thích tượng KTTV nguy hiểm 38 Biểu đồ 2.3: Thông tin cần thiết sau bão .40 Biểu đồ 2.4: Yêu cầu nâng cao chất lượng tin 41 Biểu đồ 2.5: Cách thức tuyên truyền hiệu 43 Biểu đồ 2.6: Tờ rơi hữu ích với người dân 45 Biểu đồ 2.7: Sự quan tâm đến thông tin KTTV internet 48 Biểu đồ 2.8: Người dân tiếp cận thông tin KTTV qua hình thức internet 49 Biểu đồ 2.9: Đánh giá website Trung tâm KTTV quốc gia website Trung tâm Dự báo KTTV Trung ương 49 Biểu đồ 2.10: Ngôn ngữ sử dụng tin dự báo 50 Biểu đồ 2.11: Ý kiến vấn đề xây dựng kênh thông tin KTTV qua facebook 51 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA LÊ TÚ ANH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) TẠI TRUNG TÂM KHÍ TƯỢNG THỦY VĂN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TÓM TẮT LUẬN VĂN HÀ NỘI, 2016 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái quát quan hệ công chúng PR nỗ lực cách có kế hoạch cá nhân, quan, tổ chức nhằm thiết lập, trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo công chúng PR xây dựng thông tin đối thoại hai chiều, tạo thông hiểu ủng hộ công chúng PR không thông tin chiều phát từ cá nhân, tổ chức mà thơng tin cịn tiếp nhận từ khách hàng, từ nhóm cơng chúng với mục tiêu xây dựng hiểu biết, tin cậy lẫn PR tác động làm thay đổi nhận thức, định kiến, quan niệm… cách có lợi cho cá nhân hay tổ chức.Một tâm lý thường thấy người thường tin tưởng thơng tin có tính khách quan bên thứ ba đưa thay quảng cáo Các chuyên gia PR dựa nguyên tắc Có đảm bảo thơng tin kiểm chứng bên thứ ba trung gian công bố! 1.2 Quy trình kế hoạch hoạt động PR Quy trình hoạt động PR bao gồm giai đoạn bản: Reseach: Nghiên cứu; Action: Hành động kế hoạch; Communication: Truyền thông; Evaluation: Đánh giá Hoạch định chương trình PR hoạt động bắt buộc chiến dịch PR tổ chức Chương trình PR bao gồm 06 bước:1 Đánh giá tình hình.2 Xác định mục tiêu Xác định nhóm cơng chúng.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông.5 Hoạch định ngân sách.6 Đánh giá kết 1.3 Các phận cấu thành hoạt động PR tổ chức 1.3.1 Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể PR có vai trị lớn việc xây dựng danh tiếng tổ chức, điều liên quan trực tiếp đến chiến lược tổng thể tổ chức dài hạn Chính vậy, hoạt động tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể cho tổ chức hoạt động cần thiết PR 1.3.2 Quan hệ báo chí (giới truyền thơng) Quan hệ báo chí tồn hoạt động tổ chức liên quan đến giới truyền thông nhằm tranh thủ ủng hộ giới truyền thông truyền tải thông điệp tổ chức đến công chúng Quan hệ báo chí tổ chức bao gồm nhiều hoạt động nhằm cung cấp thông tin cho nhà báo cách kịp thời hiệu Trong q trình hoạt động, tổ chức cần chủ động có tiếp xúc với báo chí, mặt i ... THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA LÊ TÚ ANH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) TẠI TRUNG TÂM KHÍ TƯỢNG THỦY VĂN QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TÓM TẮT LUẬN... chức Trung tâm KTTV quốc gia 26 2.1.3 Đánh giá tổng quát Trung tâm KTTV quốc gia 28 2.2 Thực trạng hoạt động PR Trung tâm KTTV quốc gia 28 2.2.1 Tổ chức hoạt động PR Trung tâm KTTV quốc. .. CHÚNG TẠI TRUNG TÂM KHÍ TƯỢNG THỦY VĂN QUỐC GIA 3.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động PR 3.1.1 Quan điểm Thứ nhất, kế thừa phát huy thành PR mà Trung tâm KTTV quốc gia gây dựng thời gian qua mối quan