Đang tải... (xem toàn văn)
1.Sự cần thiết của đề tài Ngày nay, Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra sâu rộng trên tất cả các nước trên thế giới. Trong đó sự phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông đóng góp một phần không nhỏ trong quá trình hội nhập của các nước. Xu thế phát triển của viễn thông thế giới đang diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt trong điều kiện thế giới đang bước vào Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (cách mạng công nghiệp 4.0). Nó đã và đang diễn ra sâu, rộng với tốc độ phát triển không ngừng trên toàn thế giới, trong tất cả các lĩnh vực và mọi mặt của đời sống, xã hội. Ngành viễn thông cũng không nằm ngoài dòng chảy và xu thế phát triển tất yếu đó. Với phương châm “Chất lượng dịch vụ tiên phong”, trong thời gian qua, dịch vụ băng rộng cố định, trong đó có dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN của VNPT được nâng cấp toàn diện về tốc độ truy cập. VNPT đã chấp nhận bỏ ra một khoản tiền lớn lên tới hàng chục triệu USD đầu tư tuyến cáp quang biển APG, mở rộng băng thông quốc tế. Bên cạnh đó nhà mạng này cũng đầu tư đồng bộ hạ tầng cáp quang FTTH thế hệ mới kèm theo hàng loạt các gói cước hấp dẫn. Nếu như trước kia người dùng Internet thường xuyên gặp khó chịu về tốc độ thiếu ổn định, thì nay với tốc độ cáp quang tối đa có thể lên đến hàng Gbps. Thực tế VNPT cũng đã cung cấp tới một số khách hàng doanh nghiệp lớn gói Internet cáp quang tốc độ băng thông siêu cao lên tới 3Gbps; băng thông tốc độ có thể nhanh gấp hàng trăm lần tốc độ ADSL cao nhất hiện nay. Còn theo trung bình mặt bằng chung, tốc độ trung bình cáp quang của VNPT dành cho hộ gia đình là tương đối cao so với mặt bằng chung các nhà mạng của Việt Nam, đến tháng 6/2018 tốc độ đường truyền FTTH trung bình mà các thuê bao của VNPT sử dụng đạt 22Mbps; cao gấp gần 6 lần so với tố độ trung bình của ADSL. Băng thông tốc độ cao đảm bảo cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng đường truyền Internet cho các nhu cầu đa dạng của khách hàng như: giải trí, xem phim, nghe nhạc, truyền hình, lướt web xem tin tức, kết nối liên lạc facebook, zalo, học tập... đảm bảo sử dụng dịch vụ thông suất. Kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng hiện nay có vị trí hết sức quan trọng, nó là xu hướng tất yếu của Doanh nghiệp viễn thông, chiếm tỉ trọng rất cao trong cơ cấu tổng doanh thu của Viễn thông Cao Bằng. Hoạt động kinh doanh viễn thông của Viễn thông Cao Bằng nói chung và Kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng trong những năm qua gặp khó khăn. Đặc biệt trong công tác đầu tư xây dựng hạ tầng mạng băng rộng, phục vụ nâng cấp, phát triển mạng lưới của đơn vị. Với những gì hiện có và đã triển khai thời gian qua, Viễn thông Cao Bằng cần phải nỗ lực hơn nữa trong thời gian tới, đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng định hướng và đưa ra các giải pháp kinh doanh phát triển dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng nhằm thúc đẩy sản xuất, tăng năng xuất lao động, tạo doanh thu cao, đảm bảo kinh doanh có lãi và chênh lênh thu chi hàng năm phải cao hơn so 20% với kế hoạch Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giao nhằm đảm bảo thu nhập cho người lao động là giải pháp toàn diện nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng trong giai đoạn hiện nay. Tuy nhiên kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng hiện nay đang gặp một số cản trở và hạn chế như: Chưa xây dựng được chiến lược, kế hoạch kinh doanh bài bản, khoa học; Quy mô dịch vụ còn ít và chất lượng dịch vụ còn nhiều điểm yếu; Mạng lưới cung cấp dịch vụ chưa bao phủ được thị trường và còn nhiều bất hợp lý; Hoạt động hỗ trợ kinh doanh chưa được đầu tư mạnh và thiếu hiệu quả; Thông tin về chính sách khách hàng còn chưa phù hợp. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn vấn đề: “Kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng”là tài Luận văn thạc sỹ Kinh tế và quản lý thương mại. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở hệ thống hóa lý luận và phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng. 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Trên cơ sở mục tiêu tổng quát trên, luận văn có những nhiệm vụ cụ thể như sau: - Hệ thống hóa lý luận về nội dung và yếu tố tác động đến kinh doanh dịch vụ viễn thông băng rộng của doanh nghiệp viễn thông. - Nghiên cứu kinh nghiệm của một số địa phương về kinh doanh dịch vụ băng rộng của một số địa phương và rút ra bài học cho Viễn thông Cao Bằng. - Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng rút ra các kết luận, đánh giá về kết quả cũng như hạn chế và nguyên nhân về kinh doanh dịch vụ của Viễn thông cao Bằng. - Đề xuất phương hướng và kiến nghị các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu lý luận và thực tiễn kinh doanh dịch vụ viễn thông băng rộng của doanh nghiệp viễn thông. 3.2 Phạm vi nghiên cứu *, Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nội dung và các yếu tố tác động đến kinh doanh dịch vụ băng rộng của doanh nghiệp viễn thông nói chung và của Viễn thông Cao Bằng nói riêng. Tập trung nghiên cứu dịch vụ băng rộng di động và dịch vụ băng rộng internet. *, Phạm vi không gian: Nghiên cứu với chủ thể là Viễn thông Cao Bằng. Nghiên cứu ở giác độ vi mô. *, Phạm vi thời gian: Nghiên cứu, đánh giá thực trạng từ năm 2014-2018 và kiến nghị đến năm 2020, tầm nhìn 2025. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp chung Luận văn sử dụng phương pháp phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp; Phương pháp hệ thống hóa; Phương pháp toán - thống kê; Phương pháp so sánh để đánh giá cả mặt chất và lượng của kết quả nghiên cứu trong luận văn. 4.1 Phương pháp cụ thể -Phương pháp thu thập và xử lý tổng hợp số liệu thứ cấp : Tổng hợp các tư liệu, tài liệu từ báo cáo của Viễn thông Cao Bằng, các tư liệu, tài liệu đã xuất bản. Số liệu thống kê của các đơn vị có liên quan. -Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Phóng vấn lãnh đạo và cán bộ quản lý, chuyên viên phòng kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn được bố cục thành 3 chương: Chương 1. Những vấn đề chung về kinh doanh dịch vụ băng rộng của doanh nghiệp Viễn thông. Chương 2. Thực trạng kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng. Chương 3. Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng của Viễn thông Cao Bằng.