Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu và phân tích thực trạng thực hiện chương trình truyền thông trong hoạt động tuyển sinh của đơn vị giai đoạn 2016 -2019 nhƣ thế nào?
- Nghiên cứu và phân tích ƣu, nhƣợc điểm các hoạt động PR của công ty iVina
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động PR phù hợp cho đơn vị
- Hoàn chỉnh qui trình vận hành các hoạt động quan hệ công chúng của công ty iVina
- Ứng dụng qui trình PESO vào các hoạt động PR của công ty iVina
- Tìm hiểu và thu thập thông tin
- Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của đơn vị
- Phân tích và đánh giá các hoạt động PR của đơn vị
- Đề xuất giải pháp và xây dựng một số chương trình PR phù hợp với đơn vị
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
+ Thực trạng hoạt động PR, các công cụ, phương tiện, quy trình thực hiện của công ty iVina
+ Mô hình truyền thông hội tụ (PESO) hiện nay + Ứng dụng của mô hình PESO đối với tổ chức kinh doanh giáo dục
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực hiện tại đơn vị từ 27/11 đến 26/12/2020
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp điều tra: Thu thập thông tin của doanh nghiệp và các thông tin liên quan khác
Phương pháp thống kê và tổng hợp là quá trình thu thập, sàng lọc và sắp xếp các số liệu đã điều tra, nhằm vận dụng thông tin một cách hiệu quả Thông qua việc thống kê, người dùng có thể phân tích và tổng hợp dữ liệu để rút ra những kết luận chính xác và hữu ích.
- Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điểm của các hoạt động PR của đơn vị
Dự kiến kết quả
- Đƣa ra bản cáo cáo đầy đủ thực trạng PR của công ty iVina
- Đề xuất giải pháp để hoàn chỉnh qui trình vận hành hoạt động quan hệ công chúng cho công ty iVina
- Ứng dụng qui trình PESO vào các hoạt động PR của công ty iVina
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và trình bày một cách có hệ thống các vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông trong các chương trình của công ty iVina, nhằm làm rõ ý nghĩa khoa học của đề tài.
- Ý nghĩa thực tiễn: Mang ý nghĩa gì đối với ngành nghiên cứu, đơn vị thực tập?
Nghiên cứu cho thấy hoạt động PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và dịch vụ của công ty iVina trong bối cảnh thị trường Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế đang cạnh tranh khốc liệt Tài liệu này sẽ giúp công ty nắm rõ hơn về tình hình hoạt động hiện tại và đề xuất những giải pháp thực tế nhằm thúc đẩy sự phát triển.
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích lý thuyết về truyền thông hội tụ và đánh giá quy trình PR hiện tại của công ty, nhằm xác định những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải Kết quả sẽ giúp đưa ra giải pháp truyền thông hội tụ, cải thiện quy trình PR và tích hợp mô hình PESO vào các hoạt động truyền thông Đồng thời, đề tài cũng xây dựng một chương trình PR thực tế cho công ty iVina, áp dụng mô hình PESO để ban lãnh đạo có thể tham khảo và áp dụng hiệu quả.
Nội dung báo cáo của đồ án tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quan hệ công chúng và mô hình truyền thông hội tụ (PESO) trong đơn vị giáo dục
Chương 2: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của công ty Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Chương 3: Ứng dụng mô hình PESO nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng cho công ty iVina
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ PESO TRONG ĐƠN VỊ GIÁO DỤC
KHÁI NIỆM VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Trong cuốn sách “PR – Lý luận & Ứng dụng”, PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng đã tổng hợp một cách toàn diện các khái niệm về quan hệ công chúng, cung cấp cái nhìn sâu sắc và rõ ràng về lĩnh vực này.
Frank Jefkins định nghĩa PR là tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, bao gồm cả nội bộ và bên ngoài tổ chức, nhằm thiết lập mối quan hệ với công chúng và đạt được những mục tiêu cụ thể Ông nhấn mạnh rằng mục đích của PR không chỉ là tạo sự hiểu biết lẫn nhau mà còn bao gồm việc giải quyết các vấn đề truyền thông và thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực.
Jefkins nhấn mạnh rằng mục tiêu trong hoạt động PR là rất quan trọng, giúp tổ chức quan sát và đo lường kết quả của các chiến dịch PR Trong những trường hợp cần thiết, các kỹ thuật nghiên cứu marketing có thể được áp dụng để đánh giá mức độ thành công hay thất bại của một chiến dịch PR, điều này trái ngược với quan điểm cho rằng PR là một lĩnh vực mơ hồ và không cụ thể.
Theo định nghĩa của Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR), PR được hiểu là những nỗ lực có kế hoạch và tổ chức của cá nhân hoặc tổ chức nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với công chúng Định nghĩa này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tích cực trong hoạt động PR.
Năm 1978, PR được định nghĩa là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng và dự đoán kết quả để tư vấn cho lãnh đạo tổ chức Định nghĩa này nhấn mạnh trách nhiệm của tổ chức đối với quyền lợi công chúng, cho thấy rằng sự quan tâm và trách nhiệm này sẽ ảnh hưởng đến đánh giá của tổ chức PR không chỉ liên quan đến việc xây dựng uy tín và danh tiếng mà còn thể hiện cam kết phục vụ lợi ích của cả tổ chức và cộng đồng.
PR là quá trình truyền thông đa chiều, nhằm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp Theo PGS.TS Lưu Văn Nghiêm trong giáo trình Quản trị Quan hệ công chúng, quan hệ công chúng có ba chức năng chính.
Quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng dư luận, giúp điều chỉnh suy nghĩ và hành động của con người để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của tổ chức.
Đáp lại dư luận là việc đưa ra phản ứng trước các diễn biến, vấn đề hoặc đề xuất từ người khác Đầu tư vào Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina là một trong những cách thể hiện sự quan tâm đến các vấn đề xã hội và phát triển bền vững.
Chức năng của quan hệ công chúng là tạo ra mối quan hệ cùng có lợi giữa các bên liên quan, thông qua việc khuyến khích sự trao đổi hài hòa giữa các nhóm công chúng khác nhau trong tổ chức.
Trong lịch sử quan hệ công chúng, mỗi quan điểm và chức năng đều được thể hiện rõ nét Hiện nay, với sự phát triển chuyên môn, những người làm quan hệ công chúng đã bắt đầu kiểm soát sự tiến bộ của lĩnh vực này Các nghiên cứu gần đây cho thấy vai trò và hành vi của người làm quan hệ công chúng chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường làm việc của họ.
Trong thực tế, các vai trò của nhóm người có thể được phân chia thành hai loại chính: nhà quản lý, người theo dõi và điều phối đội ngũ chuyên viên, cũng như tham gia vào việc lập kế hoạch và hoạch định chính sách; và chuyên viên, người sở hữu kỹ năng cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ trong lĩnh vực quan hệ công chúng.
Nhiệm vụ của PR đƣợc PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng đƣa ra sáu nhiệm vụ chính, bao gồm:
Truyền thông là quá trình đề xuất và trao đổi ý tưởng, ý kiến hoặc thông điệp thông qua nhiều phương tiện khác nhau, bao gồm hình ảnh, văn bản và đối thoại trực tiếp.
Công bố trên báo chí là quá trình truyền đạt các thông điệp được lên kế hoạch kỹ lưỡng với mục đích cụ thể, được phát hành qua các phương tiện truyền thông đại chúng một cách chọn lọc nhằm tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức.
Quảng bá là những hoạt động được thiết kế để tạo ra và kích thích sự quan tâm đối với một cá nhân, sản phẩm, tổ chức hoặc một vấn đề cụ thể nào đó.
Tạo thông tin trên báo chí là việc xây dựng các câu chuyện tin tức phản ánh phong cách sống và các thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến lĩnh vực giải trí.
- Tham gia cùng với marketing tức là PR cùng chung mục đích với các hoạt động tiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích của tổ chức;
- Quản lý các vấn đề tức là nhận dạng, theo dõi và tiến hành các chính sách liên quan tới công chúng vì lợi ích của tổ chức
PR TRONG ĐƠN VỊ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁO DỤC
1.2.1 Khái niệm về đơn vị kinh doanh dịch vụ giáo dục
Kinh doanh giáo dục là quá trình đầu tư, phát triển và cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục, tập trung vào người học Khác với mô hình truyền thống, hình thức này chủ yếu được tài trợ bởi nguồn vốn tư nhân thay vì nhà nước Một số mô hình kinh doanh giáo dục phổ biến bao gồm trường song ngữ tư thục, trung tâm ngoại ngữ và các lớp năng khiếu.
1.2.2 Vai trò của PR đối với tổ chức kinh doanh giáo dục
Vai trò của PR trong doanh nghiệp giáo dục rất quan trọng, giúp xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng, điều mà quảng cáo và digital marketing chưa thể đạt được PR là công cụ quản lý hiệu quả, được hình thành từ các quy tắc thống nhất trong nội bộ và với các tổ chức bên ngoài, tạo ra môi trường hoạt động tích cực cho doanh nghiệp Các hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp giáo dục đóng vai trò then chốt trong việc phát triển và củng cố vai trò của PR.
- Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp
- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn
- Thay đổi thái độ của công chúng mục đích (đặc biệt là khách hàng)
- Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội
- Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường
- Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phương, nhà nước, quốc tế
- Cải thiện mối quan hệ truyền thông của công ty đối với các nhà đầu tƣ và các cố vấn doanh nghiệp
- Nâng cấp quan hệ công nghiệp
1.2.3 Xu hướng các hoạt động PR hiện nay trong các tổ chức giáo dục
Ngày nay, việc quảng bá sản phẩm qua bài viết PR trên báo chí không còn thu hút người đọc như trước, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, nơi khách hàng không chỉ mất tiền mà còn tốn nhiều thời gian và công sức Do đó, người tiêu dùng thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư, và họ có xu hướng tin tưởng vào kinh nghiệm của những người đã trải qua, cũng như những lời truyền miệng và chia sẻ từ cộng đồng hơn là thông tin từ báo chí.
Khách hàng hiện nay thường tìm kiếm thông tin doanh nghiệp trên Internet, cẩn thận đọc đánh giá từ những người đã sử dụng dịch vụ Họ so sánh giá cả và danh tiếng của các công ty thông qua thông tin đăng tải và video từ người tiêu dùng khác Do đó, các bài viết mà họ ưa chuộng thường là chia sẻ, kể chuyện, review, trailer, phim ngắn, story doing và story telling, thay vì các bài Advertorial hay Editorial có phong cách chủ quan và cứng nhắc Từ khóa tìm kiếm trên Google giúp các trung tâm giáo dục hiểu tâm lý khách hàng và tạo ra nội dung phù hợp với đối tượng này.
Nhu cầu của người Việt trong việc cho con cái học tại các trường liên cấp và quốc tế ngày càng tăng, dẫn đến xu hướng xã hội hóa trong giáo dục Xu hướng này liên kết các đơn vị giáo dục truyền thống với doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ đào tạo chuyên sâu, đồng thời nâng cao danh tiếng thương hiệu giáo dục thông qua các chiến lược truyền thông hiệu quả Sự phát triển nhanh chóng của các tập đoàn giáo dục như Nguyễn Hoàng và hệ thống Vinschool đã chứng minh sức mạnh của các thương hiệu tư nhân, với chất lượng giáo dục quốc tế vượt trội, giúp họ chiếm ưu thế so với các trường công lập Điều này một lần nữa khẳng định vai trò quan trọng của truyền thông trong ngành giáo dục.
Với sự gia tăng đầu tư vào giáo dục trực tuyến, việc phát triển ứng dụng di động trong lĩnh vực này đang trở thành xu hướng hấp dẫn Thị trường giáo dục đang dần chuyển mình, khi người tiêu dùng ưu tiên tiết kiệm thời gian qua việc học trực tuyến, tạo cơ hội cho các start-up công nghệ giáo dục Sự thành công của các ứng dụng dạy tiếng Anh, như BBC Learning English, minh chứng rõ ràng cho sự phổ biến của mô hình này Tuy nhiên, để thiết kế một ứng dụng giáo dục hiệu quả, cần có sự đổi mới công nghệ và tư duy sáng tạo, nhằm nổi bật giữa hàng triệu ứng dụng khác trên thị trường.
TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH PESO HIỆN NAY
1.3.1 Khái niệm về mô hình truyền thông PESO
Mô hình truyền thông hội tụ, hay còn gọi là mô hình PESO, là khái niệm quan trọng trong lĩnh vực Quan hệ công chúng Mô hình này xác định bốn loại phương tiện chính: Paid (trả tiền), Earned (kiếm được), Shared (chia sẻ) và Owned (sở hữu), nhằm tích hợp và hợp nhất các hình thức truyền thông một cách hiệu quả.
Mô hình truyền thông hội tụ PESO, do Gini Dietrich sáng lập và phát triển, là một phương pháp quan trọng trong lĩnh vực PR và Truyền thông, được áp dụng tại công ty Spin Sucks Mô hình này giúp tối ưu hóa chiến lược truyền thông thông qua việc kết hợp các kênh Paid, Earned, Shared và Owned, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Khái niệm PESO, viết tắt của Paid, Earned, Shared, và Owned Media, là một công cụ hữu ích giúp phân loại các loại hình truyền thông mà thương hiệu có thể sử dụng Mô hình này cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả các nỗ lực truyền thông thông qua bốn khía cạnh khác nhau, từ đó giúp họ hiểu rõ hơn về cách tổ chức và sắp xếp các kênh truyền thông Đồng thời, PESO cũng giúp phát hiện các cơ hội để tích hợp các kênh bổ sung vào chiến lược truyền thông hiện tại, nâng cao hiệu quả của các đầu tư giáo dục và đào tạo quốc tế.
Mô hình PESO của Spin Sucks đƣợc cập nhật vào tháng 3 năm 2020 bao gồm một số thay đổi, cụ thể là:
- Tập trung nhiều hơn vào chiến lƣợc và chiến thuật
- Google+ và Vine đƣợc loại bỏ khỏi loại hình Shared media
- Email Marketing đƣợc đặt nằm giữa ranh giới của Paid và Owned media
- Bổ sung dữ liệu khách hàng tiềm năng (lead generation), SEO, phân phối, quảng bá và truyền thông marketing
1.3.2 Nguồn gốc của mô hình PESO
Trước đây, Marketing và Quan hệ công chúng (PR) là hai lĩnh vực tách biệt, dẫn đến sự khác nhau giữa các agency quảng cáo và agency PR Các agency quảng cáo tập trung vào chiến lược truyền thông sáng tạo và trả phí, trong khi chuyên gia PR chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà báo và quản trị khủng hoảng truyền thông để tạo dựng hình ảnh tích cực cho tổ chức Hoạt động PR chủ yếu dựa vào truyền thông lan truyền, không phải trả phí cho các hoạt động truyền thông của mình.
Bên cạnh Paid media và Earned media, truyền thông sở hữu (Owned media) là yếu tố quan trọng, đại diện cho nội dung do chính thương hiệu sản xuất và xuất bản Sự phát triển của Internet đã giúp các thương hiệu tiết kiệm chi phí khi xuất bản nội dung, khiến Owned media trở thành kênh quan trọng bên cạnh Paid và Earned media Tuy nhiên, Owned media không hoàn toàn thuộc về lĩnh vực PR hay Quảng cáo.
Năm 2008, mô hình Paid-Earned-Owned đã được cập nhật để phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của marketing kỹ thuật số và phương tiện truyền thông kỹ thuật số Sự cải tiến này phản ánh những thay đổi quan trọng trong lĩnh vực xuất bản và quảng cáo.
Truyền thông mạng xã hội đã cách mạng hóa việc phân phối nội dung, cho phép mỗi khách hàng tiềm năng xây dựng thương hiệu cá nhân và chia sẻ nội dung rộng rãi Khác với các nhà xuất bản truyền thống, nội dung do người dùng tạo ra hiện nay không còn phù hợp với mô hình phân phối nội dung cổ điển như Paid – Earned - Owned.
Ranh giới giữa quảng cáo và PR ngày càng trở nên mờ nhạt, khi các chuyên gia PR tìm kiếm cơ hội tạo ra thu nhập từ tài nguyên truyền thông của họ Sự chuyển biến này có thể được truy nguyên từ phong trào Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) vào đầu những năm 1990, đánh dấu sự kết hợp chặt chẽ hơn giữa hai lĩnh vực này.
Nội dung PR ngày càng được chuyển đổi thành các nội dung tài trợ, và một số thương hiệu đã kết hợp đội ngũ nội dung với đội ngũ PR để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Khách hàng hiện tại thường ưa chuộng nhận thông tin từ các nguồn cung cấp nội dung tổng hợp, thay vì chỉ từ một nhà xuất bản cụ thể Họ ít quan tâm đến nguồn gốc sản xuất của nội dung mà chú trọng hơn vào giá trị và chất lượng thông tin được cung cấp.
Người dùng Internet hiện nay sở hữu quyền lực lớn nhờ vào các trang web đánh giá và mạng xã hội, cho phép họ chia sẻ ý kiến và ảnh hưởng đến sự lựa chọn của đám đông.
Một số lãnh đạo trong ngành PR đang xem xét lại mô hình Paid – Earned - Owned đã sử dụng lâu nay, với mục tiêu mở rộng nó Một số người đề xuất tách mạng xã hội thành một kênh riêng biệt, trong khi những người khác cố gắng tích hợp nó vào Earned media, mở rộng khái niệm truyền thông đại chúng để bao gồm nội dung do người dùng tạo ra.
Năm 2014, Gini Dietrich, chuyên gia marketing kỹ thuật số, đã giới thiệu mô hình PESO trong cuốn sách "Spin Sucks" Mô hình này xác định bốn loại hình truyền thông, bao gồm Paid, Earned, Owned và Shared Media, đồng thời tích hợp chúng với nhau Gini cũng đã phát triển một khuôn khổ để thực hiện và áp dụng mô hình PESO một cách hiệu quả, nhằm tối đa hóa cơ hội và phát hiện những điểm yếu trong chiến lược truyền thông.
1.3.3 Đặc điểm của mô hình truyền thông PESO
PR không chỉ đơn thuần là truyền thông lan truyền (Earned media), mà còn là một chiến thuật trong một hệ thống công cụ rộng lớn và đang phát triển Mô hình PESO giúp những người làm truyền thông sở hữu bốn loại phương tiện để giao tiếp hiệu quả với khách hàng tiềm năng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên Ngành công nghiệp thường có tâm lý chờ đợi với mọi phương tiện, nhưng những ai biết kết hợp Earned media với ba loại hình thức khác sẽ có lợi thế cạnh tranh Mô hình PESO được xem là cách thông minh nhất để khởi động một chiến dịch PR.
Hình 1.1 Hình mô hình PESO
(Nguồn: Trang web Spin Sucks)
- Giải thích sơ đồ truyền thông hội tụ PESO Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Truyền thông lan truyền (Earned Media) bao gồm các hoạt động quan hệ với truyền thông, blogger, nhà đầu tư và những người có tầm ảnh hưởng, nhằm tạo ra sự chú ý và tăng cường uy tín cho thương hiệu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
- Địa chỉ: Phòng 2404, tầng 24, sảnh A3 – Ecolife Capital, 58 Tố Hữu, Hà Nội
- Chi nhánh 2: 302 Nguyễn Công Hãng – Phường Kinh Bắc – Tp Bắc Ninh
- Website: www.ivina.edu.vn
- Email: info.ivina@gmail.com
Hình 2.1 Hình logo của iVina
Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo iVina, thành lập năm 2016, là tổ chức hàng đầu tại Hà Nội trong việc giảng dạy Tiếng Việt cho người nước ngoài Với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm và tâm huyết, iVina cam kết phá vỡ rào cản ngôn ngữ, giúp học viên tư duy và phản xạ bằng Tiếng Việt mà không cần thông qua ngôn ngữ thứ ba Phương pháp giảng dạy độc đáo của iVina mang đến những giờ học sinh động, hiệu quả và ấn tượng Đội ngũ giáo viên được tuyển chọn từ các tổ chức uy tín và có từ 5 đến 20 năm kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng đào tạo chuyên nghiệp và bài bản.
iVina hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm tâm lý của người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam, từ đó thiết kế các chương trình học phù hợp Chúng tôi cung cấp nhiều gói học Tiếng Việt, bao gồm Tiếng Việt theo khung năng lực 6 bậc của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Tiếng Việt giao tiếp hiện đại, Tiếng Việt cho trẻ em, và các khóa học chuyên ngành độc quyền như Tiếng Việt cho nhà quản lý, Tiếng Việt Kinh tế, Hành chính, Du lịch, và Y Dược Chúng tôi cam kết cung cấp các khóa học Tiếng Việt linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thực tế của học viên.
Khóa học tiếng Việt của iVina được thiết kế theo khung chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam, bao gồm các chuyên ngành như chính trị, kinh tế, văn hóa, y dược và du lịch Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng đào tạo tốt nhất cho học viên.
Học viên tại iVina có thể nhanh chóng và hiệu quả áp dụng kiến thức vào công việc nhờ vào uy tín học thuật được khẳng định bởi sự tham vấn của các nhà khoa học trong Hội đồng xây dựng Bộ “Tiêu chí đánh giá năng lực Tiếng Việt của người nước ngoài” của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam iVina còn nhận được sự hỗ trợ từ nhiều thành viên của Hội đồng thi cấp chứng chỉ Tiếng Việt tại các trường đại học lớn ở Hà Nội, cùng với các chuyên gia ngôn ngữ từ Hội ngôn ngữ học Hà Nội Đội ngũ giảng viên của iVina bao gồm hơn 40 giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy Tiếng Việt cho người nước ngoài tại các trường đại học lớn, cũng như cho nhân viên các Đại Sứ Quán và cán bộ của các cơ quan chính phủ như Văn phòng Quốc hội Lào và Campuchia, cũng như các công ty, tập đoàn lớn của nước ngoài tại Việt Nam.
Năm 2017, công ty mở rộng thêm chi nhánh thứ 2 khu vực Bắc Ninh, và dạy các lớp lưu động, kết hợp ở Nghệ An, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Nguyên,…
Hiện nay, iVina đã khẳng định được thương hiệu uy tín tại thị trường Hà Nội và các tỉnh lân cận miền Bắc.
Lĩnh vực kinh doanh iVina là một công ty kinh doanh dịch vụ trong ngành giáo dục, bao gồm các lĩnh vực cơ bản nhƣ sau:
- Cung cấp các khóa học Tiếng Việt cho người nước ngoài từ sơ cấp đến chuyên sâu các lĩnh vực ngành nghề: Chính trị, kinh tế, văn hóa, y dƣợc,…
- Cung cấp các chương trình luyện thi chứng chỉ Tiếng Việt cấp tốc theo khung 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo
- Đào tạo các khóa 20 giờ thực hành đọc thành thạo các văn bản, bài phát biểu cho chuyên gia, CEO người nước ngoài
- Liên kết đào tạo Tiếng Việt cho các giảng Viên Quốc tế đến làm việc tại các trường Đại học ở Hà Nội và các tỉnh lân cận
- Đào tạo Tiếng Việt trực tiếp và trực tuyền cho người nước ngoài các khóa giao tiếp cơ bản
- Đào tạo văn hóa, Việt Nam học, xã hội học cho người nước ngoài muốn nghiên cứu chuyên sâu
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo tiếng Việt trên toàn cầu, đồng thời là sứ giả mang ngôn ngữ và văn hóa Việt Nam đến với bạn bè quốc tế.
Sứ mệnh của iVina là biến Tiếng Việt thành một công cụ giao tiếp hiệu quả và thiết thực, nhằm xóa bỏ rào cản ngôn ngữ giữa Việt Nam và bạn bè quốc tế Chúng tôi cam kết đầu tư vào giáo dục và đào tạo quốc tế để nâng cao khả năng tiếp cận và hiểu biết lẫn nhau.
Tại iVina, học viên được trải nghiệm các khóa học tiếng Việt chất lượng cao với phương pháp dạy học hiện đại, nhanh chóng và sinh động Đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm và sáng tạo cùng với giáo trình cập nhật đảm bảo tính ứng dụng cao iVina không chỉ là nơi học tập mà còn là cầu nối văn hóa, giúp bạn bè quốc tế hiểu rõ hơn về ngôn ngữ và văn hóa Việt Nam, đồng thời hỗ trợ Việt kiều tìm về nguồn cội của mình.
- Giá trị cốt lõi: Gói gọn trong 5 chữ T: “TIN – TÍN – TÂM – TẦM – TRÍ”
Tất cả các thành viên của iVina đều tin tưởng mạnh mẽ vào sức mạnh nội lực của bản thân, được hình thành từ trí tuệ, khát vọng, tinh thần ham học hỏi và ý chí tiến thủ không ngừng Họ tin rằng mình có khả năng cống hiến những giá trị lớn nhất cho học viên và đối tác.
Tín là danh dự của mỗi thành viên iVina, thể hiện trách nhiệm của công ty đối với học viên và đối tác, đồng thời là niềm tự hào của dân tộc Việt Nam với bạn bè quốc tế Khi chọn lĩnh vực “dạy tiếng Việt cho người nước ngoài”, chúng tôi cam kết nỗ lực không ngừng để xây dựng và gìn giữ hình ảnh con người Việt Nam TRỌNG TÍN, đồng thời tôn vinh giá trị văn hóa và danh dự của dân tộc Việt Nam.
TÂM iVina cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp tối ưu thông qua các sản phẩm đào tạo và tư vấn, nhằm giải quyết những khó khăn cụ thể mà từng khách hàng gặp phải Chúng tôi tập trung vào việc gia tăng giá trị tối đa cho học viên, luôn làm việc theo phương châm "học với chuyên gia, sẻ chia cùng bạn tốt".
+ TẦM: “Nghĩ lớn để thành công”
iVina là tổ chức đào tạo Tiếng Việt hàng đầu tại Việt Nam, luôn tiên phong trong phương pháp giảng dạy và ứng dụng công nghệ hiện đại Chúng tôi cam kết cung cấp khóa học chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc Với khát vọng "Tiếng Việt đi đến đâu Việt Nam đi tới đó", iVina hướng đến sứ mệnh trở thành sứ giả mang ngôn ngữ và văn hóa Việt Nam đến với bạn bè quốc tế cũng như cộng đồng người Việt ở nước ngoài.
iVina hiểu rằng sự sáng tạo là yếu tố then chốt trong sự phát triển, với quan điểm "Không sáng tạo có nghĩa là sẽ bị bỏ lại." Ban lãnh đạo công ty đặc biệt coi trọng những ý tưởng mới có giá trị tích cực, từ những cải tiến nhỏ nhất đến những ý tưởng lớn iVina khuyến khích sự sáng tạo ở mọi vị trí công việc và đánh giá cao đóng góp của tất cả các thành viên trong công ty.
Với hệ thống giá trị cốt lõi đƣợc xây dựng bởi 5 chữ T “TIN – TÍN – TÂM –
Với tầm nhìn và trí tuệ, iVina cam kết phát triển bền vững và không ngừng lớn mạnh, nhằm thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình, góp phần mang lại những giá trị nhân văn quý báu cho đất nước và cộng đồng.
2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty iVina hoạt động theo mô hình trực tuyến, trong đó Hội đồng quản trị và giám đốc giữ vai trò quan trọng nhất Mô hình này rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ như iVina.
Hình 2.2 Hình sơ sồ cơ cấu tổ chức
- Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA
2.2.1 Phân tích các nguồn lực của của công ty iVina
2.2.1.1 Vị trí địa lý và cơ sở vật chất
Công ty có hai trung tâm ở hai địa điểm thuận tiện cho việc dạy tiếng Việt đó là:
iVina có trụ sở tại Hà Nội và Bắc Ninh, với vị trí thuận lợi tại quận Nam Từ Liêm, nơi có nhiều người nước ngoài sinh sống, đặc biệt là người Hàn Quốc và Trung Quốc Tại Bắc Ninh, công ty gần các khu công nghiệp lớn như Samsung, King Power và Pepsi Co Cả hai cơ sở đều được đầu tư trang thiết bị hiện đại và phòng học tiện nghi Đặc biệt, vị trí của iVina thuận lợi cho các chương trình học thực nghiệm, kết nối văn hóa và lịch sử Việt Nam với du khách nhờ gần nhiều di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh.
Cơ sở vật chất tại cả 2 chi nhánh này đều đƣợc công ty trang bị hiện đại, thiết kế không gian lớp học theo hướng mở, ấm cúng
Mỗi chi nhánh có diện tích gần 100m2, được chia thành 4 phòng học và 3 phòng làm việc Mỗi phòng học có sức chứa từ 10 đến 20 học viên, phù hợp với tiêu chuẩn mà công ty đề ra cho các khóa học nhằm đảm bảo chất lượng giảng dạy.
Văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại như ti vi, máy tính, máy chiếu, bảng trắng, flipchart, bản đồ, quạt, điều hòa, cùng với bàn ghế tiện nghi, nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu học tập và làm việc Đầu tư vào Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina là một bước đi quan trọng để nâng cao chất lượng giáo dục.
Hình 2.3 Hình ảnh lớp học của công ty
iVina không chỉ đầu tư vào các địa điểm mà còn là đơn vị độc quyền xuất bản sách tiếng Việt chuyên ngành, bao gồm các lĩnh vực như chính trị, văn hóa và xã hội Những ấn phẩm này đã được UNESCO chứng nhận và được Viện Ngôn ngữ học Hà Nội thẩm định nội dung cũng như cung cấp tư vấn.
Công ty áp dụng nhiều phương pháp giảng dạy hiện đại, không sử dụng ngôn ngữ thứ ba, mà thay vào đó là công nghệ âm thanh, hình ảnh và game trực quan sinh động trên giáo trình điện tử Điều này cho phép học viên học trực tiếp qua Skype, tạo ra trải nghiệm học tập tương tác hơn so với các đối thủ vẫn đang sử dụng ebook.
iVina sử dụng giáo trình từ cơ bản đến nâng cao của Đại học Quốc gia Hà Nội và Đại học Sư phạm Hà Nội, đồng thời phát triển các sách thiết kế riêng như Tiếng Việt giao tiếp và Tiếng Việt chuyên ngành kinh tế, chính trị Những tài liệu này đã được thẩm định chất lượng bởi Viện Ngôn ngữ học Hà Nội và Hiệp hội UNESCO Việt Nam, đảm bảo tính hiệu quả trong giảng dạy.
iVina là đơn vị duy nhất tại miền Bắc cung cấp chứng chỉ và hỗ trợ ôn thi lấy bằng Tiếng Việt theo khung năng lực 6 bậc của Bộ Giáo dục và Đào tạo Chúng tôi cung cấp các khóa học Tiếng Việt giao tiếp hiện đại, Tiếng Việt cho trẻ em và Tiếng Việt chuyên ngành, bao gồm các khóa học chuyên sâu dành cho nhà quản lý, Tiếng Việt Kinh tế, Hành chính, Du lịch và Y Dược Các khóa học của chúng tôi được thiết kế bám sát nhu cầu thực tế của học viên, như Khóa học Tiếng Việt giao tiếp và các khóa học theo khung chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam trong các lĩnh vực chính trị, kinh tế, văn hóa, y dược và du lịch.
Chương trình học thuật của iVina được khẳng định uy tín nhờ sự tham vấn trực tiếp từ các nhà khoa học, những thành viên của Hội đồng xây dựng Bộ.
Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã thiết lập các tiêu chí đánh giá năng lực tiếng Việt cho người nước ngoài, với sự hợp tác của nhiều thành viên trong Hội đồng thi cấp chứng chỉ Tiếng Việt từ các trường Đại học lớn tại Hà Nội Các tiêu chí này được xây dựng với sự tư vấn từ các chuyên gia ngôn ngữ thuộc Hội ngôn ngữ học Hà Nội, nhằm đảm bảo chất lượng và tính chính xác trong việc đánh giá khả năng sử dụng tiếng Việt của người học.
Trong lĩnh vực đào tạo, yếu tố con người đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Để một công ty đào tạo ngôn ngữ hoạt động hiệu quả, cần có đội ngũ nhân viên xuất sắc về trình độ học vấn, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm Sự phát triển nhanh chóng của công ty cũng phụ thuộc vào việc sở hữu một đội ngũ nhân sự đông đảo và đa dạng phòng ban Trong 4 năm qua, số lượng nhân sự của iVina không thay đổi nhiều, như thể hiện trong bảng dưới đây.
Bảng 2.1 Bảng cơ cấu nhân sự của công ty
(Nguồn: Phòng Nhân sự – Năm 2020)
(Nguồn: Phòng hành chính – Nhân sự - Năm 2020) Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Trong những năm qua, số lượng nhân sự của Công ty không có sự biến động mạnh Cụ thể, vào năm 2018, tổng số nhân sự là 56 người, giảm 2 người so với năm 2017 Năm 2019, số lượng nhân sự tăng trở lại, đạt 56 người, bằng với năm 2017 Nguyên nhân giảm số nhân sự chủ yếu do một số nhân viên nghỉ thai sản hoặc chuyển công tác Đặc biệt, số lượng nhân sự nam trong công ty khá ít.
Công ty hiện có sự đa dạng về giới tính với tỷ lệ nhân viên nữ chiếm ưu thế, từ 74.7% đến 75.8%, trong khi nam giới chủ yếu làm việc ở các bộ phận giáo viên và kinh doanh Đội ngũ nhân sự trẻ, độ tuổi từ 22 đến 28, chủ yếu tập trung ở khối hành chính, kế toán và kinh doanh, trong khi độ tuổi từ 32 đến 40 chiếm số lượng lớn, lên đến 40 người, tập trung chủ yếu ở khối giảng viên.
Công ty hoạt động trong các lĩnh vực đòi hỏi chuyên môn cao, vì vậy hầu hết nhân viên đều sở hữu trình độ Đại học trở lên.
Theo bảng thống kê, tỷ lệ nhân sự tốt nghiệp trình độ trên đại học chiếm từ 75.9% đến 78.6%, chủ yếu là giảng viên, cho thấy yêu cầu về trình độ cao và ổn định của công ty Điều này phản ánh tiêu chuẩn đầu vào khắt khe mà công ty đặt ra cho nhân viên.
Số lượng nhân viên đông đảo giúp công ty mở rộng các chương trình đào tạo chuyên ngành và phát triển chi nhánh, nhưng cũng đặt ra thách thức trong việc tối ưu hóa lợi nhuận iVina nổi bật hơn so với các đơn vị khác nhờ vào nguồn nhân lực chất lượng cao.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA
ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA
iVina, một đơn vị kinh doanh trong ngành giáo dục, được hỗ trợ bởi đội ngũ cổ đông là các lãnh đạo từ những trường đại học lớn tại Hà Nội Điều này mang lại cho công ty những lợi thế trong việc thiết lập mối quan hệ với đối tác và khách hàng doanh nghiệp Do đó, iVina chú trọng vào các hoạt động PR, thay vì tập trung vào truyền thông cổ động.
2.3.1 Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 -2019 2.3.1.1 Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp
Khách hàng của iVina rất đa dạng, đến từ nhiều quốc gia, và có thể được chia thành hai nhóm chính: cá nhân có nhu cầu học tiếng Việt và các doanh nghiệp đã ký hợp đồng với công ty.
iVina thường xuyên tổ chức các buổi học trải nghiệm miễn phí vào thứ 7 và chủ nhật, giúp khách hàng đánh giá năng lực của công ty và sự phù hợp của chương trình học Trong quá trình học, học viên nhận được phản hồi về chất lượng, có quyền chọn giáo viên và đánh giá chất lượng đào tạo Công ty dựa vào đánh giá của học viên để xem xét mức thưởng cho giáo viên Ngoài ra, iVina tổ chức các buổi kiểm tra năng lực định kỳ sau 2 tuần, 1 tháng và 3 tháng, với sự tham gia của hội đồng thẩm định bao gồm 1 tiến sĩ và 1 thạc sĩ để đảm bảo đánh giá chính xác năng lực của từng học viên.
Để tạo cơ hội cho học viên giao lưu và gắn kết, cũng như tìm hiểu sâu hơn về văn hóa Việt Nam, công ty iVina tổ chức các hoạt động thường niên và đột xuất Một trong những hình thức này là lồng ghép các hoạt động trải nghiệm vào những ngày lễ và sự kiện đặc biệt.
Công ty iVina tổ chức các lễ hội truyền thống như Trung thu, Tết Hàn thực và Tết Đoan ngọ cho học viên thực hành ngay tại công ty, đồng thời tổ chức các hoạt động học thực tế tại những khu di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh như làng gốm Bát Tràng, bảo tàng Dân tộc học, di tích Đền Đô, thành Cổ Loa và lăng Bác Hồ Những hoạt động này không tính vào học phí, mà được iVina tài trợ nhằm tăng cường trải nghiệm thực tế cho học viên khi ở Việt Nam và tạo sự kết nối với khách hàng để hiểu tâm tư nguyện vọng của họ Nếu các ngày lễ trùng vào lịch học, học viên sẽ được bố trí buổi học bù khác, tần suất tổ chức các buổi này là 1 đến 2 lần mỗi tuần Công ty cũng tổ chức các sự kiện và chương trình riêng biệt để nâng cao trải nghiệm học tập.
Các chương trình dành cho học viên bao gồm hoạt động từ thiện cùng công ty, tổ chức Hội chợ Tết để học nấu các món ăn truyền thống Việt Nam, lễ tất niên cuối năm để giao lưu, và sinh nhật cho học viên Đặc biệt, học viên còn có cơ hội giao lưu với các nghệ nhân nghệ thuật cổ truyền như Ca trù và múa rối nước.
Nhƣ vậy, đây đƣợc xem là hoạt động tham gia và tổ chức sự kiện
Công ty cũng đã dành một quỹ thưởng đặc biệt cho những học viên đạt điểm cao trong kỳ thi tiếng Việt 6 bậc do Bộ Giáo dục & Đào tạo tổ chức.
Hình 2.5 Hình công ty đƣa học viên đi học thực tế
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020) Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Hình 2.6 Hình ảnh iVina cùng học viên đi từ thiện
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)
Hình 2.7 Hình ảnh công ty tổ chức tất niên cuối năm cho học viên
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)
iVina tập trung vào việc chăm sóc và tương tác với học viên thông qua các hoạt động do giáo viên trực tiếp phụ trách Điều này không chỉ giúp dạy ngôn ngữ một cách thực tế mà còn tăng cường sự gắn bó giữa công ty và khách hàng.
- Hoạt động PR với đối tác
Vì đặc thù của ngành giáo dục, iVina hợp tác với các đối tác thuộc loại hình PR doanh nghiệp đến doanh nghiệp Những đối tác này không chỉ sử dụng dịch vụ của iVina mà còn tái sử dụng nhiều lần và giới thiệu thêm khách hàng mới Đối tác của iVina được chia thành hai nhóm: các cơ quan nhà nước và chính quyền quốc tế tại Việt Nam, cùng với các công ty, tập đoàn tư nhân nước ngoài hoạt động tại đây.
Do tính chất và hành vi khác nhau của hai nhóm này, công ty thực hiện các hoạt động PR riêng biệt cho từng nhóm đối tác Các hoạt động này được phân chia thành 4 nhóm chính.
Tổ chức và tham gia sự kiện; Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác;
Tài trợ; Xây dựng mối quan hệ lâu dài
Các cơ quan nhà nước và chính quyền quốc tế tại Việt Nam
Tổ chức và tham gia sự kiện
+ Các lãnh đạo công ty iVina tích cực tham gia vào các hội nghị, sự kiện, lễ kỉ niệm của các đơn vị đối tác khi đƣợc họ mời
Tổ chức các buổi gặp mặt thân mật giữa công ty và đối tác nhằm tìm hiểu nguyện vọng và tâm tư của họ trong quá trình học, đồng thời nhận diện những khó khăn mà công ty có thể hỗ trợ.
+ Tổ chức tiệc tri ân đối tác vào các dịp lễ, Tết, tất niên kèm theo quà tặng
Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác
+ Xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo các trường đại học ở Hà Nội, Bắc Ninh
Gửi thư ngỏ kèm hồ sơ năng lực đến các trường để họ tham khảo và tặng các đối tác buổi học thử 1:1, 1:2 theo yêu cầu Chúng tôi hỗ trợ soạn thảo các chương trình đào tạo tiếng Việt chuyên ngành theo yêu cầu riêng hoặc độc quyền cho các trường.
Quảng bá uy tín của các lãnh đạo công ty, những người có hơn 20 năm kinh nghiệm giảng dạy tiếng Việt tại các trường đại học hàng đầu ở Hà Nội, thông qua việc sử dụng thư ngỏ, hồ sơ năng lực, profile giảng viên và các hoạt động PR trực tuyến.
Xây dựng nội dung nền tảng cho website bằng cách sử dụng hình ảnh từ các buổi giảng dạy đã diễn ra tại nhiều cơ quan chính phủ quốc tế, bao gồm Văn phòng Quốc hội Lào, Văn phòng Quốc hội Campuchia và Quân đội Hoàng gia Campuchia.
Lãnh đạo công ty tham gia tích cực vào việc hỗ trợ các trường đại học trong việc phát triển và thẩm định nội dung chương trình dạy tiếng Việt, qua đó quảng bá năng lực của công ty một cách hiệu quả.
+ Tài trợ cho một số sự kiện dành cho người nước ngoài tại các trường đại học ở
Hà Nội, Bắc Ninh: Đại học Văn hóa, đại học Kinh doanh & Công nghệ, đại học Sƣ phạm Hà Nội,…
+ Hỗ trợ các chương trình tặng quà, tặng khóa học cho các đơn vị khi tái sử dụng dịch vụ nhiều lần
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ NHẰM NÂNG
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1 Căn cứ xu hướng khách hàng tìm kiếm thông tin học tiếng Việt
- Khảo sát nhanh ý hướng học Tiếng Việt của học viên người nước ngoài
Trong một khảo sát với 300 học viên về tầm quan trọng của việc học Tiếng Việt, 76,3% cho rằng việc học là cần thiết và hỗ trợ công việc, trong khi 11,2% nhận định rằng nó rất quan trọng để nâng cao hiệu quả công việc Cụ thể, 96 học viên học ngoại ngữ vì yêu cầu công việc tại Việt Nam, 67 học viên muốn du lịch dài ngày để trải nghiệm văn hóa, 92 học viên học để giao tiếp, và 27 học viên học vì đam mê Tiếng Việt Để chọn nơi học Tiếng Việt phù hợp, học viên thường chú trọng đến thương hiệu và uy tín của giảng viên, cùng với phương pháp giảng dạy và giáo trình phù hợp với nhu cầu học tập của họ.
Khi trở về Việt Nam, học viên tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đặc biệt qua Internet và mạng xã hội như fanpage và group Một khảo sát cho thấy 219 học viên thường tìm kiếm thông tin qua các bài review và video, bài giảng trực tuyến Đặc biệt, 87 học viên được giới thiệu đến các học viện và trung tâm dạy Tiếng Việt từ cơ quan, tổ chức nơi họ làm việc Tuy nhiên, họ vẫn chưa đánh giá cao về chất lượng thông tin và phương thức truyền thông từ các cơ sở này Do đó, cần có thêm thông tin được chia sẻ mạnh mẽ trên Internet để giúp học viên dễ dàng tiếp cận hơn.
- Xu hướng ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thông tin học tiếng Việt
Trong bối cảnh hội nhập 4.0 và sau đại dịch Covid-19, Việt Nam đã nhanh chóng kiểm soát tình hình dịch bệnh, đảm bảo sự ổn định chính trị và tận dụng nguồn nhân lực trẻ, phong phú và tài năng Điều này đã giúp Việt Nam trở thành điểm đến đầu tư tin cậy và hiệu quả trong mắt các nhà đầu tư từ các quốc gia hàng đầu như Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc và Anh.
Nhiều quốc gia đang tích cực đưa tiếng Việt vào chương trình đào tạo chính quy nhằm đáp ứng nhu cầu lao động cho thị trường Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh đầu tư gia tăng vào quốc gia này Theo tờ Diplomat, tính đến cuối năm 2017, có 4,9% học sinh cấp ba tại Hàn Quốc đã chọn tiếng Việt làm ngôn ngữ học thứ hai và tham gia kiểm tra sát hạch trong kỳ tuyển sinh đại học.
Theo thống kê từ Hội nghị phổ biến thỏa thuận toàn cầu về di cư hợp pháp tổ chức tại Tp HCM vào tháng 9/2019, hàng năm có hơn một triệu người di cư liên quan đến đầu tư giáo dục và đào tạo quốc tế.
Tính đến cuối năm 2017, Việt Nam có khoảng 300.000 người nước ngoài sinh sống và làm việc, trong đó có khoảng 5.500 công ty Hàn Quốc hoạt động Đến tháng 11/2016, các công ty Hàn Quốc đã thực hiện tổng cộng 5.656 khoản đầu tư trực tiếp nước ngoài Theo thống kê năm 2018, Hải Phòng có 6.039 lao động nước ngoài, chủ yếu là người Trung Quốc, tiếp theo là Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan và các quốc gia khác Sự hiện diện của lực lượng lao động nước ngoài này tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty trong việc phát triển các chiến lược truyền thông để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
3.1.2 Căn cứ mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo iVina
Mục tiêu truyền thông của các tổ chức luôn gắn liền với mục tiêu kinh doanh, và ngay cả doanh nghiệp lớn cũng đặt ra các chỉ tiêu định lượng cho các chiến dịch PR Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ như iVina, việc thiết lập mục tiêu truyền thông nhằm hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh là điều cần thiết Dựa vào chiến lược và phương hướng kinh doanh từ chương 2, cùng với kế hoạch chiến lược cho giai đoạn 2021-2025, iVina đã xác định những mục tiêu kinh doanh cơ bản cần đạt được.
Chúng tôi đang mở rộng mạng lưới đối tác tại các tỉnh phía Bắc như Hải Phòng, Hà Nam, Quảng Ninh, Thái Nguyên; miền Trung với Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi, Quảng Nam; và miền Nam bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Cần Thơ.
- Công ty muốn phát triển thị trường học viên cá nhân có nhu cầu học tiếng Việt qua kênh online
- Phát triển kinh doanh dạy tiếng Việt lấy chứng chỉ cấp tốc cho các sinh viên Lào, Campuchia qua Việt Nam học đại học
Để phát triển chiến lược tiếp cận học viên toàn cầu từ các quốc gia như Mỹ, Singapore, Đức, Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Quốc, cần tạo ra các lớp học tiếng Việt phù hợp với khung giờ của từng khu vực Điều này bao gồm việc cung cấp lớp học vào cả thời gian ban ngày và ban đêm theo giờ Việt Nam Đồng thời, chăm sóc trải nghiệm và chất lượng học tập của học viên cũ là rất quan trọng để thúc đẩy marketing truyền miệng cho công ty.
- Sử dụng chiến lƣợc quảng cáo để gia tăng số lƣợng các lớp học theo nhóm để tăng lợi nhuận
Cải thiện tính cạnh tranh bằng cách phát triển sản phẩm độc quyền, tối ưu hóa hiệu quả khóa học thông qua giáo trình điện tử và cung cấp tài liệu học bổ sung cho học viên Đồng thời, tăng cường hoạt động marketing trực tiếp và trực tuyến để thu hút học viên qua các chương trình học bổng hấp dẫn.
- Duy trì hoạt động với đối tác hiện tại và mở rộng thêm nhiều đối tác khác để phát triển thêm khách hàng mới.
ỨNG DỤNG PESO VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY IVINA 65 1 Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với doanh nghiệp
Trong quá trình thực hiện các hoạt động PR của mình, iVina đã sử dụng những công cụ PESO nhƣ sau:
- Paid media gồm: Công ty đầu tƣ 8 – 10 triệu mỗi tháng cho quảng cáo Facebook, Google Advertising
- Share media gồm: Các hoạt động từ thiện Charity tie – ins, hợp tác thương hiệu với các đối tác Truyền thông xã hội trên các kênh: Facebook, Youtube, Google +
iVina đã xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông như VTC10, báo Đất Việt và các trang tin dành cho người nước ngoài tại Việt Nam Công ty cũng thiết lập quan hệ với các lãnh đạo đại sứ quán và các trường đại học tại Hà Nội Bên cạnh đó, iVina còn duy trì mối quan hệ với các nhà đầu tư và cổ đông hiện tại, đồng thời thực hiện các hoạt động kêu gọi vốn từ những cổ đông tiềm năng.
- Owned media gồm: Câu chuyện của nhân viên, câu chuyện của khách hàng, bài nhận xét nhƣng đều ở mức độ đơn giản
- Quyền tác giả: Công ty tạo ra những nội dung có thể chia sẻ cho khách hàng tiềm năng, thành viên
Công ty iVina đã áp dụng một số công cụ trong mô hình PESO, nhưng vẫn còn nhiều công cụ khác chưa được khai thác hiệu quả Điều quan trọng nhất là cốt lõi của mô hình PESO là nội dung, và công ty cần cải thiện khả năng tạo ra dữ liệu, sự kiện và thông tin để giao tiếp hiệu quả với công chúng Việc ứng dụng PESO vào từng hoạt động PR của iVina sẽ giúp tăng cường sự hiện diện và tương tác với khách hàng.
3.2.1 Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với doanh nghiệp Đầu tiên, đối với hoạt động PR với doanh nghiệp, iVina phải tạo ra được các nội dung của riêng công ty để được tối ưu hóa lên các kênh truyền thông trên các kênh truyền thông chia sẻ : Xây dựng các bài tƣ vấn cách học tiếng Việt, bài học theo chuyên đề một cách chuyên nghiệp có thể chia sẻ công khai để cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng Xây dựng Google Authorship cho các chuyên gia tiếng Việt của công ty viết những bài viết dạng blog, chia sẻ và trao đổi với những người khác trên Google Việc tích cực chia sẻ các bài viết từ chuyên gia này sẽ hỗ trợ cho việc SEO từ khóa tìm kiếm thông tin về công ty khi liên kết với website của công ty Đồng thời, xây dựng nội dung theo từng chủ đề, chủ điểm cho các kênh truyền thông xã hội:
Facebook và YouTube cung cấp nhiều loại nội dung như chia sẻ, tư vấn, review, và kể chuyện, nhằm tăng tính đa dạng Các bài giảng online tương tác, bao gồm clip dạy tiếng Việt và nấu ăn do giáo viên iVina thực hiện, thu hút sự quan tâm của học viên Nhiều người quốc tế yêu thích học tiếng Việt qua video trên các nền tảng này Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa nội dung trên Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter, Vine và Google+ cũng rất quan trọng, vì đây là những kênh phổ biến với người nước ngoài.
Kênh truyền thông sở hữu của công ty đầu tư, bao gồm website với ba ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh và Tiếng Hàn, cần được cải thiện nội dung để thu hút khách hàng Hiện tại, website chưa cung cấp đủ tài liệu hữu ích cho người học và khách hàng tiềm năng Để tăng cường giá trị cho người dùng, công ty nên bổ sung các bài viết chuyên sâu từ các chuyên gia, không chỉ về công ty mà còn về kiến thức chung Khi khách hàng tìm thấy tài liệu phù hợp, họ sẽ có xu hướng tải về, và để thu thập thông tin, iVina nên thiết lập một form để khách hàng điền thông tin cá nhân trước khi tải tài liệu.
Công ty sẽ thu thập thông tin khách hàng để chăm sóc qua email và tăng khả năng thuyết phục khách hàng tiềm năng bằng cách chia sẻ video và câu chuyện của học viên học tiếng Việt Những video chuyên nghiệp, kết hợp giữa hình ảnh kỹ thuật và nội dung chân thực về trải nghiệm học tiếng Việt của người nước ngoài từ nhiều quốc gia sẽ được đăng tải trên website Để giữ chân khách hàng lâu hơn trên trang web, cần tránh việc yêu cầu họ chuyển sang Facebook hay YouTube để xem video Ngoài ra, mỗi video cần có nội dung mô tả chi tiết bên dưới, tránh tình trạng thiếu chuyên nghiệp mà nhiều trang báo mạng hiện nay mắc phải khi cho rằng video đã đủ thông tin.
Nhiều khách hàng ưa thích việc vừa nghe vừa đọc, vì vậy hãy tích hợp các bài nhận xét về Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina cùng những ý kiến từ các lãnh đạo đại sứ quán nước ngoài tại Việt Nam để tăng cường độ tin cậy Trong bối cảnh dịch Covid-19 vẫn chưa được kiểm soát, việc thúc đẩy học trực tuyến trở nên cần thiết Webinars là công cụ hiệu quả để học tập và giao lưu với khách hàng, đối tác toàn cầu, thay vì gặp mặt trực tiếp Khác với Skype, thường chỉ phù hợp cho việc học cá nhân hoặc nhóm nhỏ, webinars mang tính trang trọng hơn và phù hợp cho các cuộc họp chính thức, chia sẻ tài liệu và tổ chức tọa đàm một cách chuyên nghiệp.
Việc áp dụng công cụ truyền thông trả tiền là cách hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận đối tác và khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn Để tối ưu hóa chi phí quảng cáo, công ty nên mở rộng kênh truyền thông ra ngoài Google và Facebook, cân nhắc sử dụng Twitter và các bài Tweet trả tiền để tiếp cận công chúng ở châu Âu và Mỹ Đối với thị trường châu Á, Outbrain là lựa chọn phù hợp để quảng cáo nội dung tại Nhật Bản, trong khi Naver có thể giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng ở Hàn Quốc Weibo là kênh lý tưởng để tiếp cận người dùng Trung Quốc.
3.2.2 Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với giới truyền thông
Để đạt được mục tiêu kinh doanh và mở rộng thị trường trong nước cũng như quốc tế, iVina cần sự hỗ trợ từ giới truyền thông Mặc dù có thể không tập trung vào truyền thông với báo chí trong nước, nhưng việc tương tác với truyền thông quốc tế là rất quan trọng iVina có thể áp dụng mô hình PESO trong hoạt động PR với giới truyền thông quốc tế để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Để mở rộng quan hệ với giới truyền thông cho người Việt ở nước ngoài, iVina có thể hợp tác với các kênh như báo Người Việt tại Mỹ và các blogger nổi tiếng trên YouTube như Kayla của Vietglish Fun, người có 224 ngàn người theo dõi Đối tượng mục tiêu của iVina bao gồm những người Kiều bào tri thức, thường xuyên theo dõi tin tức Việt Nam và yêu thích các KOLS như Giáo sư Ngô Bảo Châu và Giáo sư John Vũ, những người viết phân tích sâu sắc về xã hội, văn hóa và nghệ thuật Bên cạnh đó, các kênh giải trí về ẩm thực và du lịch Việt Nam trên YouTube cũng thu hút sự quan tâm của cộng đồng người Việt ở nước ngoài Việc kết hợp với các KOLS này để đăng tải bài viết về iVina trên các nền tảng truyền thông của họ sẽ là một phương pháp truyền thông nhanh chóng, khách quan và hiệu quả.
Bảng 3.1 Bảng danh sách KOLS người Việt ở nước ngoài
Tên KOLS Facebook/Youtub e của KOLS Ý tưởng hợp tác Thể loại nội dung
Kim Chi https://www.facebo ok.com/bui.k.chi.1
Lồng ghép hình ảnh iVIina trong các bài viết chuyên sâu về lịch sử và văn hóa Việt Nam là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người Việt kiều Những chia sẻ này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về phong tục tập quán mà còn giúp kết nối cộng đồng người Việt ở nước ngoài với di sản văn hóa quê hương Việc sử dụng hình ảnh iVIina trong nội dung sẽ làm cho các bài viết trở nên sinh động và hấp dẫn hơn, đồng thời nâng cao khả năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho các chủ đề liên quan đến văn hóa Việt Nam.
Kim Đoàn https://www.facebo ok.com/kim.doan.1
Lồng ghép hình ảnh iVIina trong những bài review về nghệ thuật, âm nhạc Việt Nam đối với người Việt kiều
Các bài viết thể loại hài hước về nghệ thuật
Giáo sƣ Ngô Bảo Châu https://www.facebo ok.com/ngobaocha u.2
Lồng ghép hình ảnh iVIina trong những bài tƣ vấn chuyên sâu về tầm quan trọng của ngôn ngữ Việt đối với người Việt kiều
Bài viết chia sẻ về vấn đề học thuật, văn hóa
Giáo sƣ John Vũ https://www.facebo ok.com/johnvugiao su/
Lồng ghép hình ảnh iVIina trong những bài tƣ vấn chuyên sâu tâm linh, phong tục tập quán Việt đối với người Việt kiều
Bài viết chia sẻ về vấn đề học thuật, tâm linh, phong tục tập quán
Chị Kayla https://www.youtu be.com/user/Vietgl ishFun
Lồng ghép hình ảnh/ link đến website của iVina vào các bài hát giải trí bằng tiếng Việt
Nội dung MV theo thể loại hài hước, vui nhộn
Để mở rộng thị trường trong nước và quốc tế, người có tầm ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng giúp iVina tiếp cận công chúng hiệu quả, nhất là trong bối cảnh văn hóa vùng miền Bắc – Trung – Nam khác biệt Để phát triển ra thị trường quốc tế và xây dựng mối quan hệ với các đại sứ quán tại miền Trung và miền Nam, iVina có thể hợp tác với Ủy ban người Việt Nam ở nước ngoài, đơn vị thuộc Bộ Ngoại Giao, nhằm kết nối cộng đồng Việt Kiều và tổ chức các chương trình văn hóa Với nền tảng này, iVina có thể tổ chức các hoạt động văn hóa và dạy ngôn ngữ, từ đó tham gia với tư cách nhà tài trợ để quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Đối với người châu Âu, tham gia các hoạt động từ thiện và cộng đồng là sở thích phổ biến Thay vì tự tổ chức các hoạt động từ thiện, iVina nên xem xét việc tài trợ cho các tổ chức phi chính phủ như Liên minh Châu Âu tại Việt Nam và Oxfam Việt Nam, đồng thời tham gia cùng họ để tạo ấn tượng tích cực với người nước ngoài tại Việt Nam Hơn nữa, iVina có thể hợp tác với đại diện Cơ quan xúc tiến thương mại và đầu tư để nâng cao hiệu quả truyền thông chia sẻ.
KOTRA Hàn Quốc cùng với các lãnh đạo từ các trường có yếu tố nước ngoài như Tập đoàn Giáo dục Nguyễn Hoàng, hệ thống IEC - Thành phố Giáo Dục Quốc Tế, các trường Việt – Mỹ, Việt - Úc, Vinschool, Đại học RMIT và Đại học Phú Xuân – Huế đang hợp tác để mở rộng thương hiệu giáo dục vào miền Nam Việt Nam.
Để phát triển quan hệ với báo chí, iVina cần xây dựng một kênh truyền thông sở hữu, cụ thể là trang Newsroom, nhằm cung cấp thông tin về các hoạt động của công ty Với lĩnh vực đầu tư giáo dục & đào tạo quốc tế, iVina có lợi thế trong việc thu hút sự chú ý của truyền thông thông qua các sự kiện cộng đồng và vấn đề văn hóa xã hội Mô hình PESO với công cụ Brand Journalism Webinars sẽ giúp công ty tổ chức các cuộc họp báo trực tuyến, mang tính chính thống và thuận tiện cho giới truyền thông quốc tế Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, việc sử dụng Internet cho các sự kiện trực tuyến đã trở nên phổ biến, tạo cơ hội cho iVina tận dụng webinars cùng với đại sứ thương hiệu để truyền tải thông tin Trang Newsroom sẽ giúp iVina kiểm soát thông tin, đo lường lượt truy cập qua Google Analytics, và nhận được phản hồi tích cực từ giới truyền thông, tương tự như một buổi họp báo trực tiếp.
ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TÌNH PR TẠI CÔNG TY IVINA CÓ ÁP DỤNG MÔ HÌNH PESO
Để triển khai mô hình PESO cho hoạt động PR của công ty iVina, tôi đề xuất một kế hoạch truyền thông cho "Lễ kỷ niệm 5 năm thành lập" của công ty như sau:
3.3.1 Giới thiệu chương trình PR
Nhằm kỷ niệm 5 năm thành lập công ty iVina (14/7/2016 – 14/7/2021), chiến dịch PR "Thắp sáng tình yêu Việt" được triển khai từ 1/5/2021 đến 31/7/2021 Chương trình thể hiện mong muốn gắn kết sự phát triển của công ty với ngôn ngữ quốc gia và văn hóa Việt Nam, đồng thời quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến bạn bè quốc tế Các hoạt động trong chuỗi sự kiện này hướng đến việc nâng cao nhận thức và kết nối với công chúng mục tiêu.
Trong bối cảnh tháng 5/2021, sau ảnh hưởng của dịch Covid-19, chiến dịch PR kỷ niệm 5 năm thành lập của Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina gặp nhiều thách thức Các hoạt động kết nối trực tiếp vẫn chưa trở lại bình thường, dẫn đến việc các sự kiện giao lưu, như đón trẻ em Việt kiều tham gia lễ hội truyền thống, khó có thể triển khai Hơn nữa, các hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch của các tổ chức chính phủ và phi chính phủ cũng bị hạn chế trong việc gặp mặt trực tiếp Do đó, xu hướng tổ chức tọa đàm trực tuyến sẽ tiếp tục giữ ưu thế trong thời gian tới.
Việt Nam đã kiểm soát tốt dịch bệnh, nhận được sự tán dương từ Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), điều này có thể làm tăng nhu cầu định cư lâu dài của người nước ngoài tại Việt Nam Bên cạnh đó, làn sóng dịch chuyển kinh tế từ châu Âu sang châu Á có thể gia tăng do hậu quả của dịch bệnh và bất ổn chính trị, kinh tế giữa Mỹ và Liên minh Châu Âu Đây là cơ hội cho sự phát triển kinh tế Việt Nam và cũng là thời điểm thuận lợi cho các đơn vị dạy tiếng Việt, khi nhu cầu học tiếng Việt của người nước ngoài ngày càng cao.
Sau khủng hoảng dịch bệnh và lũ lụt kéo dài năm 2020, nền kinh tế miền Trung gặp nhiều khó khăn trong việc phục hồi Do đó, các chương trình hành động giải trí không còn thu hút sự quan tâm như trước, mà thay vào đó, những chương trình PR cộng đồng mang tính nhân văn và đoàn kết quốc gia sẽ được đánh giá cao hơn.
Những người nước ngoài sống tại Việt Nam và kiều bào Việt Nam ở nước ngoài ít bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thông chính thống trong nước Do đó, chương trình PR hướng đến đối tượng này sẽ chủ yếu dựa vào các hoạt động trực tuyến của iVina.
3.3.3 Xác định mục tiêu chương trình
Kể từ khi thành lập, iVina chủ yếu tập trung vào đối tác và quan hệ PR với các cơ quan ban ngành, dẫn đến việc thiếu chiến lược nội dung truyền thông hiệu quả Mặc dù đã sử dụng các công cụ digital marketing để tiếp cận đông đảo công chúng, nhưng chưa tạo được ấn tượng sâu sắc về giá trị của công ty Do đó, mục tiêu đầu tiên là nâng cao nhận thức của công chúng về iVina và các sự kiện trong chuỗi chương trình PR kỷ niệm 5 năm thành lập Đồng thời, cần truyền đạt rõ ràng rằng iVina không chỉ là trung tâm dạy tiếng Việt mà còn là cầu nối giữa Việt Nam và bạn bè quốc tế.
iVina, với chất lượng giảng dạy uy tín, vẫn chưa truyền tải được giá trị của mình đến công chúng do thiếu chiến lược nội dung trong hoạt động PR Điều này cản trở việc mở rộng thị trường vào miền Trung và miền Nam, nơi có sự cạnh tranh công bằng Để khắc phục tình trạng này, iVina cần triển khai các chương trình PR hiệu quả nhằm giúp khách hàng nhận thức rõ giá trị của các lớp học, không chỉ giúp họ học tiếng Việt một cách bài bản mà còn kết nối với văn hóa dân tộc thông qua phong cách dạy truyền cảm hứng.
Tiếng Việt thường được coi là một ngôn ngữ khó học đối với người Việt ở nước ngoài và người nước ngoài học tiếng Việt, điều này tạo ra rào cản tâm lý trong việc tiếp cận ngôn ngữ mới Tuy nhiên, để hiểu rõ về lịch sử và văn hóa Việt Nam, việc học tiếng Việt là điều cần thiết, vì qua ngôn ngữ thứ ba, những giá trị tinh thần không thể hiện được bản chất của chúng Để tìm về nguồn cội Việt, việc học tiếng Việt là rất quan trọng Mục tiêu chính là giúp cộng đồng người Việt Kiều nhận thức được giá trị của tình yêu quê hương và sự gắn kết dân tộc thông qua ngôn ngữ Việt.
Thông qua các chương trình cộng đồng, iVina không chỉ đơn thuần là một trung tâm dạy tiếng mà còn thể hiện cam kết của mình đối với lợi ích của cộng đồng Sứ mệnh của công ty là phát triển văn hóa và lịch sử đất nước, từ đó mang lại lợi ích thiết thực cho công chúng.
Mục tiêu lớn của chúng tôi là truyền thông sự kiện kỷ niệm 5 năm thành lập công ty iVina Thông qua các chương trình hành động, chúng tôi mong muốn giúp công chúng hiểu rõ về iVina, cũng như những giá trị mà công ty mang lại cho cộng đồng.
3.3.4 Xác định đối tƣợng công chúng
Đối tác và khách hàng của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu dịch vụ đến công chúng, đặc biệt là các doanh nghiệp đã tin tưởng vào uy tín và chất lượng của công ty Trước đây, các hoạt động quảng bá chủ yếu diễn ra trực tiếp, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội khai thác kênh truyền thông trực tuyến Do đó, việc hợp tác với đối tác để quảng bá liên kết trên các kênh truyền thông của họ sẽ giúp iVina mở rộng hiệu ứng quảng bá Bên cạnh đó, những học viên hiện tại và đã từng học tại công ty cũng chính là những sứ giả truyền tải thông điệp của công ty đến với cộng đồng.
Những người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam có nhu cầu học tiếng Việt giao tiếp, phục vụ cho công việc và thi chứng chỉ Họ thường xuyên truy cập các trang, nhóm dành cho người nước ngoài để tìm hiểu về du lịch, văn hóa và con người Việt Nam Bên cạnh đó, thông tin từ các đại sứ quán của họ tại Việt Nam cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn đơn vị học tập, vì đây là nguồn thông tin uy tín và đáng tin cậy.
Công chúng người Việt sống ở nước ngoài là đối tượng khách hàng chính của iVina, bao gồm hai nhóm: người Việt kiều và người nước ngoài học tiếng Việt Người Việt kiều thường mong muốn kết nối với quê hương, cho con cháu học tiếng Việt và hiểu văn hóa Việt Nam Họ thường xuyên theo dõi tin tức trong nước và ưa thích các phân tích sâu sắc từ KOLS như giáo sư John Vũ và Ngô Bảo Châu, cũng như các kênh giải trí về ẩm thực và du lịch Việt Nhóm thứ hai là những người học tiếng Việt vì công việc hoặc sở thích cá nhân, thường tìm kiếm thông tin từ các trang review du lịch, bạn bè, và các video trên Youtube, Google Để tiếp cận hiệu quả hai đối tượng này, internet là công cụ tối ưu nhất cho chiến lược PR của iVina.
iVina hiện đang hợp tác với các cơ quan nhà nước và đại sứ quán nước ngoài tại Việt Nam, như Hội Ngôn ngữ học Hà Nội và Viện Hàn lâm Khoa học và Xã hội Việt Nam, để nâng cao hình ảnh công ty Trong chiến dịch PR này, các đối tác sẽ sử dụng kênh truyền thông xã hội của họ để quảng bá thương hiệu iVina, giúp tăng cường sự tin tưởng từ cộng đồng người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam Đồng thời, iVina cũng tổ chức các buổi webinar với Ủy ban người Việt Nam và đại sứ quán Việt Nam tại các nước như Mỹ, Anh, Đức, Cộng hòa Séc, Hàn Quốc và Nhật Bản để giới thiệu quỹ học bổng của công ty.
- Các tổ chức phi chính phủ quốc tế tại Việt Nam
KIẾN NGHỊ CHUNG
3.4.1 Hoàn thiện quy trình vận hành PR
Dựa trên thực trạng và những hạn chế trong quy trình PR của công ty, dưới đây là những kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình PR, bao gồm việc đầu tư vào Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina.
Trong bước đầu tiên của quy trình PR tại doanh nghiệp, mọi hoạt động đều mang ý nghĩa và được thực hiện một cách chuyên nghiệp Tuy nhiên, để áp dụng hiệu quả mô hình PESO, doanh nghiệp cần điều chỉnh một số nội dung trong phần phân tích tình hình.
+ Trước hết, cần tập trung phân tích theo 2 hướng: Một là phân tích theo định kỳ
Để nắm bắt kịp thời tình hình và xu thế trong mối quan hệ giữa truyền thông, marketing và hoạt động doanh nghiệp, cần thực hiện phân tích định kỳ 6 tháng hoặc 1 năm Bên cạnh đó, việc phân tích theo từng chiến dịch hoặc dự án cũng rất quan trọng để hiểu rõ những tác động từ bên ngoài và bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến chiến dịch hoặc dự án đó.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu và điều chỉnh phương thức phân tích bằng cách tập trung vào xu hướng và hành vi của công chúng trên môi trường mạng Điều này bao gồm việc khảo sát các kênh và phương tiếp cận, nội dung truyền thông, công cụ sử dụng và các yếu tố công nghệ Mục tiêu là nắm bắt kịp thời nhu cầu từ xã hội nói chung và công chúng mục tiêu, đặc biệt là những người chưa từng học tại iVina, liên quan đến hoạt động dạy Tiếng Việt cho người nước ngoài.
Ở bước 2, iVina cần xác định đối tượng công chúng bằng cách phân tích và tìm hiểu thêm về những người chưa từng học tại đây Việc tách nhóm công chúng thành nhiều thành phần khác nhau sẽ giúp iVina xây dựng kênh tiếp cận và nội dung triển khai một cách phù hợp hơn.
Ở bước 4, doanh nghiệp cần xây dựng thông điệp và câu slogan cho chiến dịch truyền thông nhằm thể hiện rõ ý tưởng và tạo ấn tượng mạnh với công chúng mục tiêu Đồng thời, việc tăng cường các chiến lược truyền thông trên nền tảng kỹ thuật số sẽ giúp lan tỏa thông điệp nhanh chóng và rộng rãi hơn.
Doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch truyền thông và PR rõ ràng, ghi chép thời gian thực hiện, triển khai công cụ, tần suất và kênh thông tin Việc này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hoạt động PR, từ đó dễ dàng điều chỉnh và điều phối các hoạt động một cách hợp lý và hiệu quả hơn.
3.4.2 Đổi mới cơ cấu tổ chức phòng PR
Hiện nay, nhân sự PR tại doanh nghiệp thường kiêm nhiệm trong bộ phận Marketing, dẫn đến việc thiếu đào tạo bài bản và chuyên sâu Sự phát triển nghiệp vụ không đi từ gốc khiến nhân sự khó hiểu và cảm nhận đầy đủ ý nghĩa của các nội dung truyền thông Do đó, doanh nghiệp cần tái cơ cấu nhân sự PR theo hai hướng để nâng cao hiệu quả công việc.
Công ty đang tìm kiếm một trưởng nhóm PR có chuyên môn và nghiệp vụ chuyên nghiệp để dẫn dắt đội ngũ Các thành viên trong nhóm sẽ được đào tạo nâng cao kỹ năng trong xây dựng và phát triển nội dung, sử dụng công cụ thiết kế và sản xuất clip, cũng như phụ trách các hoạt động digital trên nền tảng mạng và truyền hình kỹ thuật số.
Doanh nghiệp cần phân định rõ ràng nhiệm vụ giữa hai nhóm marketing và PR để tối ưu hóa hiệu quả chiến lược truyền thông Sự lẫn lộn giữa hai nhóm này có thể làm giảm tính ưu việt của các chiến lược PR, ảnh hưởng đến chất lượng truyền thông trong quá trình thực hiện.
3.4.3 Xây dựng chiến lƣợc truyền thông theo chủ đề và giai đoạn nhất định
Hiện nay, nhiều chương trình truyền thông của doanh nghiệp mặc dù hấp dẫn nhưng thiếu sự nhất quán về chủ đề và hình thức Để nâng cao hình ảnh và tính thống nhất trong hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình có chủ đề rõ ràng Chiến lược truyền thông nên được chia thành các giai đoạn cụ thể để đạt hiệu quả tối ưu.
Truyền thông theo nhu cầu phát triển sản phẩm tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của công chúng mục tiêu hoặc mong muốn của doanh nghiệp trong việc giới thiệu sản phẩm mới Chẳng hạn, iVina có thể triển khai chủ đề “Tiếng mẹ đẻ cho người gốc Việt”, từ đó phát động các chiến dịch như “Cuộc thi viết bài cảm nhận về quê hương” cho người gốc Việt ở nước ngoài, hay tạo ra nhóm “Học và hành Tiếng Việt” để trao đổi kinh nghiệm và kiến thức cho cộng đồng này.
Truyền thông theo lĩnh vực và nhu cầu xã hội tập trung vào việc phát triển Tiếng Việt cho người nước ngoài và người gốc Việt trên toàn thế giới Doanh nghiệp có thể xây dựng các chủ đề liên quan đến những vấn đề xã hội quan tâm, chẳng hạn như chiến dịch “Việt Nam và những chuyến đi”, nhằm thu hút sự chú ý và tạo cơ hội giao lưu văn hóa.
“Review Việt Nam” sẽ kết nối những câu chuyện về Việt Nam thông qua các đánh giá của học viên iVina qua các thế hệ, đồng thời xây dựng chương trình để lan tỏa những trải nghiệm này.
Bài viết "Tôi và công việc tại Việt Nam" nêu bật những thành công của các học viên trong việc cải thiện kỹ năng Tiếng Việt, giúp họ đạt được nhiều thành tựu trong quá trình làm việc tại các công ty lớn ở Việt Nam.
