7. Nội dung báo cáo của đồ án tốt nghiệp
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY
2.3.3. Đánh giá qui trình PR của cơng ty
Qui trình này khơng có bƣớc thơng điệp, nên khơng có chiến lƣợc nội dung đƣa tin lên các phƣơng tiện truyền thơng là một sử bỏ ngỏ rất thiếu sót trong chiến lƣợc truyền thơng của cơng ty. Trong truyền thông, nội dung là gốc rễ để phát triển lên các phƣơng tiện truyền thông khác nhau. Một công ty dù sửu dụng đầy đủ đa kênh nhƣ mô
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
hình PESO đi chăng nữa nếu khơng có nội dung hay cũng thất bại và gây lãng phí ngân sách vì chẳng ai xem hết cả một clip với nội dung đại trà, khơng hấp dẫn. Chƣa kể đến những nội dung đó mà đi trái với tƣ tƣởng, quan điểm của dƣ luận xã hội cịn có thể gây lên khủng hoảng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, iVina vẫn có những ƣu điểm và nhƣợc điểm trong qui trình PR nhƣ sau:
2.3.3.1. Ưu điểm
Mặc dù sử dụng qui trình cho hoạt động PR vẫn bị thiên về hoạt động marketing vì khơng có nhiều nội dung và thơng điệp nhƣng qui trình của iVina vẫn có những ƣu điểm nhƣ sau:
- Cơng ty đã xác định đƣợc công chúng một cách rõ ràng, hiểu đƣợc nhu cầu, mong muốn, và thói quen của họ.
- Việc xác định mục tiêu cho các hoạt động PR cũng đã đƣợc chú trọng, đặc biệt đối với các hoạt động nội bộ.
- Công ty biết tận dụng chiến lƣợc dựa trên điểm mạnh đang sẵn có và biết sử dụng một vài chiến thuật PR truyền thống.
- Cơng ty có nhiều chiến thuật về sự kiện, tài trợ,…độc đáo trong hoạt động PR với công chúng của tổ chức.
- Việc đánh giá và đo lƣờng hiệu quả chƣơng trình đã đƣợc hình thành những tiêu chuẩn rõ ràng, đa dạng phƣơng thức khảo sát: gọi điện, phiếu khảo sát, email, phỏng vấn sâu qua các cuộc gặp riêng từng đối tƣợng quan trọng.
2.3.3.2. Nhược điểm
- Nhƣợc điểm lớn nhất của qui trình này là khơng có chiến lƣợc nội dung. Các hoạt động đƣa ra khơng có thơng điệp để cơng chúng nhớ đến.. Điều này dẫn đến công ty tổ chức nhiều hoạt động những khơng có chủ đề để đƣa tin lên các phƣơng tiện truyền thông. Dƣới đây là một tin bài về việc hợp tác với trƣờng Đại học Xây dựng do cơng ty viết.
Nhìn vào cách viết tin của cơng ty cho thấy, iVina chƣa có kĩ năng xây dựng nội dung viết tin một cách trang trọng theo văn phong báo chí, thiếu xót do qui trình PR chƣa chú trọng về mặt nội dung.
- Cơng ty chƣa có kế hoạch truyền thơng qua từng giai đoạn, thực hiện các hoạt động PR nhằm mục đích duy trì mối quan hệ nhƣng chƣa đƣa đƣợc các sự kiện thành các tin, bài thu hút sự quan tâm của công chúng.
- Công ty chƣa khai thác tối đa các chƣơng trình PR trên Internet, hiện tại iVina đang tập trung cho website ở cả ba phiên bản ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn,… đa dạng nội dung trên website nhƣng lại khơng có concept chuẩn cho các nội dung, ngƣợc lại, cơng ty hồn tồn bỏ trống tài nguyên trên Fanpage và Youtube. Ví dụ, sự kiện nhạc sĩ Dỗn Thịnh về giao lƣu tại cơng ty và tặng công ty một bài hát về Giá trị cốt lõi của công ty do ông tự đệm nhạc và hát, hồn tồn có thể trở thành một chủ đề để công ty khai thác truyền thông.
- Công ty cũng chƣa tận dụng đƣợc mối quan hệ với giới truyền thông để đƣa tin về các điểm mạnh mà cơng ty đang có nhƣ: Đơn vị duy nhất xuất bản đƣợc sách tiếng Việt Chính trị, văn hóa, xã hội,.. mà đƣợc UNSESCO chứng nhận, Viện Ngơn ngữ học Hà Nội thẩm định nội dung và cố vấn.
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Hình 2.17. Hình tin bài trên trang website của cơng ty
- Cuối cùng, công ty cần phân bổ nhân sự phụ trách mảng truyền thông một cách hợp lý. Mặc dù, các hoạt động PR của iVina đƣợc thực hiện khá tốt vì có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và đƣợc đào tạo bài bản, nhƣng cách sắp xếp nhân sự của iVina vẫn có sự chồng chéo trong cơng việc. Điển hình nhƣ việc các giáo viên khiêm việc đƣa học viên đi các chƣơng trình thực nghiệm, dã ngoại, tuy có sự hỗ trợ của phịng nhân sự và kinh doanh nhƣng các nhân viên này mới góp sức ở khâu chuẩn bị cơ sở vật chất, nội dung chƣơng trình vẫn là do các giáo viên đảm nhận. Ngoài ra, việc ban lãnh đạo vừa phải giữ nhiệm vụ quan hệ truyền thông, vừa tham gia vào các hoạt động của cơ quan ban ngành, sẽ dẫn đến việc quá tải trong cơng việc. Vì các lãnh đạo của iVina cịn có cơng việc ở công ty và ở các trƣờng đại học, vì vậy việc họ phải giữ nhiều trọng trách sẽ giảm sự sáng tạo và gây nên áp lực cho bản thân.
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG HỘI TỤ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG
CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Căn cứ xu hƣớng khách hàng tìm kiếm thơng tin học tiếng Việt
- Khảo sát nhanh ý hướng học Tiếng Việt của học viên người nước ngoài
Trong tổng số 300 học viên đƣợc khảo sát nhanh về tầm quan trọng của việc học Tiếng Việt (chi tiết mẫu khảo sát trong Phụ lục), 76,3% đều cho rằng cần thiết vì nó quan trọng và hỗ trợ công việc rất nhiều, 11,2% cho rằng rất quan trọng vì nó giúp cơng việc hiệu quả hơn. Trong đó, có 96 học viên lựa chọn học ngoại ngữ là do yêu cầu công việc tại Việt Nam, 67 học viên là để du lịch dài ngày và muốn cảm nhận hết mọi điều về Việt Nam, 92 học viên xác định học để giao tiếp, 27 học viên là do yêu thích Tiếng Việt, số cịn lại phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau nhƣ muốn tham khảo thêm phục vụ công việc riêng (không bắt buộc)
Để lựa chọn nơi học Tiếng Việt tốt và thích hợp, đa số học viên cho rằng thƣơng hiệu và uy tín giảng dạy từ thầy cô rất quan trọng, phƣơng thức soạn bài giảng và giáo trình Tiếng Việt phù hợp với từng nhu cầu, mục đích học của học viên cũng là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của họ.
Trong khi đó, khi về Việt Nam, kênh thơng tin mà các học viên tiếp cận rất đa dạng. Tuy nhiên, theo khảo sát đến 219 học viên tìm thơng tin trên Internet, đặc biệt là trên mạng xã hội nhƣ fanpage, group thông qua các bài review, giới thiệu, bản thân các học viên cũng tìm hiểu và xem qua các video, bài giảng trực tuyến để trải nghiệm với đơn vị họ tìm kiếm. 87 học viên đƣợc chính các cơ quan, tổ chức nơi họ làm việc giới thiệu đến học viện, viện và trung tâm để học Tiếng Việt. Thế nhƣng, họ vẫn chƣa đánh giá cao về thông tin truyền thông và phƣơng thức truyền thơng từ phía các học viện, viện hay trung tâm dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngồi. Họ cần có thêm thơng tin lan truyền và chia sẻ mạnh mẽ trên Interntet để họ dễ dàng tiếp cận thông tin.
- Xu hướng ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thơng tin học tiếng Việt
Phát triển kinh tế thị trƣờng trong thời kỳ hội nhập 4.0, sau đợt dịch Covid 19, Việt Nam đã nhanh chóng khống chế và kiểm sốt sự lan rộng ra xã hội, sự ổn định chính trị và nguồn nhân lực phong phú, trẻ và có tài đã đƣa Việt Nam trở thành một điểm đến đầu tƣ, tin cậy, hiệu quả trong mắt các nhà đầu tƣ ở các nƣớc hàng đầu thế giới nhƣ Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Anh,...
Các nƣớc cũng sẵn sàng và mở cửa đƣa Tiếng Việt vào các chƣơng trình đào tạo chính quy và mở rộng để xuất ngƣời lao động sang thị trƣờng Việt Nam theo xu hƣớng đầu tƣ vào thị trƣờng Việt Nam. Theo tờ Diplomat, tính đến cuối năm 2017, 4,9% học sinh cấp ba ở Hàn Quốc lựa chọn tiếng Việt là ngôn ngữ học thứ hai và kiểm tra sát hạch tại kỳ tuyển sinh đại học.
Bên cạnh đó, theo thống kê mới nhất trong Hội nghị phổ biến thỏa thuận toàn cầu về di cư hợp pháp diễn ra tại Tp. HCM vào tháng 9/2019, hàng năm có hơn
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
300.000 ngƣời nƣớc ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam. Tính đến cuối năm 2017, khoảng 5.500 công ty Hàn Quốc đã hoạt động tại Việt Nam. Tính đến tháng 11/2016, tổng số 5.656 khoản đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài đã đƣợc thực hiện bởi các công ty Hàn Quốc . Theo thống kê năm 2018, số lao động nƣớc ngoài làm việc tại Hải Phịng là 6.039 ngƣời, trong đó nhiều nhất là ngƣời Trung Quốc tiếp đến là Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan và các nƣớc khác… Điều này mở ra nhiều cơ hội để cơng ty có thể đƣa ra các phƣơng án truyền thông nhằm tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
3.1.2. Căn cứ mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tƣ Giáo dục & Đào tạo iVina
Trên thực tế, mục tiêu truyền thông nào cũng dựa trên mục tiêu kinh doanh của một tổ chức. Giờ đây, ngay cả các doanh nghiệp lớn cũng gán mục tiêu định lượng cho các chiến dịch PR, vậy nên đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ như iVina, họ cũng tham vọng đưa những mục tiêu truyền thông để phục vụ cho các chiến lược kinh doanh của mình. Dựa vào mục tiêu kinh doanh, chiến lược và pương hướng kinh doanh (chương 2) cùng với bản hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty iVina đề ra giai đoạn năm 2021 đến năm 2025, công ty đưa ra những mục tiêu kinh doanh cơ bản phải hoàn thành như sau:
- Phát triển thêm số lƣợng các đối tác ở các tỉnh phía Bắc: Hải Phịng, Hà Nam, Quảng Ninh, Thái Nguyên; miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi, Quảng Nam; miền Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng, Cần Thơ.
- Công ty muốn phát triển thị trƣờng học viên cá nhân có nhu cầu học tiếng Việt qua kênh online.
- Phát triển kinh doanh dạy tiếng Việt lấy chứng chỉ cấp tốc cho các sinh viên Lào, Campuchia qua Việt Nam học đại học.
- Phát triển chiến lƣợc tiếp cận học viên toàn Thế giới: Mỹ, Singapore, Đức, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc có nhu cầu học tiếng Việt, bằng cách tạo các lớp theo khung giờ của từng khu vực cho họ đăng kí bằng cách dạy cả thời gian ban ngày và ban đêm theo giờ Việt Nam và chăm sóc trải nghiệm và chất lƣợng học tập của học viên cũ để đẩy mạnh marketing truyền miệng cho công ty.
- Sử dụng chiến lƣợc quảng cáo để gia tăng số lƣợng các lớp học theo nhóm để tăng lợi nhuận.
- Cải thiện sự cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm độc quyền; tối ƣu hiệu quả của khoá học bằng giáo trình điện tử, sản xuất thêm tài liệu học tặng thêm cho học viên, tích cực marketing trực tiếp và trực tuyến để tặng học bổng.
- Duy trì hoạt động với đối tác hiện tại và mở rộng thêm nhiều đối tác khác để phát triển thêm khách hàng mới.
3.2. ỨNG DỤNG PESO VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY IVINA
Trong quá trình thực hiện các hoạt động PR của mình, iVina đã sử dụng những công cụ PESO nhƣ sau:
- Paid media gồm: Công ty đầu tƣ 8 – 10 triệu mỗi tháng cho quảng cáo Facebook, Google Advertising.
- Share media gồm: Các hoạt động từ thiện Charity tie – ins, hợp tác thƣơng hiệu với các đối tác. Truyền thông xã hội trên các kênh: Facebook, Youtube, Google +
- Earned media: iVina thực hiện quan hệ với VTC10, báo Đất Việt, các trang tin cho ngƣời nƣớc ngồi tại Việt Nam. Cơng ty cũng thực thiện quan hệ với ngƣời ảnh
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
hƣởng là lãnh đạo đại sứ quán các nƣớc ở Hà Nội, lãnh đạo các trƣờng đại học tại Hà Nội,… Và công ty cũng thực hiện quan hệ với nhà đầu tƣ là các cổ đơng đang góp vốn vào công ty cũng nhƣ thực hiện các hoạt động kêu gọi vốn từ các cổ đông tiềm năng.
- Owned media gồm: Câu chuyện của nhân viên, câu chuyện của khách hàng, bài nhận xét nhƣng đều ở mức độ đơn giản.
- Quyền tác giả: Công ty tạo ra những nội dung có thể chia sẻ cho khách hàng tiềm năng, thành viên.
Nhìn chung, cơng ty đã thực hiện được một vài cơng cụ trong mơ hình PESO, tuy nhiên cịn rất nhiều công cụ khác công ty chưa biết tận dụng. Quan trọng nhất, cốt lõi của mơ hình PESO là nội dung thì cơng ty chưa làm được để có những dữ liệu, những sự kiện, những thông tin để giao tiếp với cơng chúng. Vì vậy, việc ứng dụng PESO vào từng hoạt động PR của iVina có thể bổ sung như sau:
3.2.1. Ứng dụng PESO đối với hoạt động PR với doanh nghiệp
Đầu tiên, đối với hoạt động PR với doanh nghiệp, iVina phải tạo ra được các nội dung của riêng cơng ty để được tối ưu hóa lên các kênh truyền thông trên các kênh truyền thông chia sẻ: Xây dựng các bài tƣ vấn cách học tiếng Việt, bài học theo
chuyên đề một cách chuyên nghiệp có thể chia sẻ cơng khai để cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng. Xây dựng Google Authorship cho các chuyên gia tiếng Việt của
công ty viết những bài viết dạng blog, chia sẻ và trao đổi với những người khác trên Google. Việc tích cực chia sẻ các bài viết từ chuyên gia này sẽ hỗ trợ cho việc SEO từ
khóa tìm kiếm thơng tin về cơng ty khi liên kết với website của công ty. Đồng thời,
xây dựng nội dung theo từng chủ đề, chủ điểm cho các kênh truyền thông xã hội: Facebook, Youtube cùng với các bài viết, video theo nhiều thể loại hơn: chia sẻ, tư vấn, review, kể chuyện, tổng hợp,…để đa dạng hơn. Thêm các bài giảng online mang tính tương tác trải nghiệm cho học viên tham gia vào: các clip bài hát dạy tiếng Việt
hay dạy nấu ăn do chính giáo viên của iVina là ngƣời chia sẻ trên kênh Youtube, TikTok nhƣ các Youtubers, Blogger đang làm rất đƣợc nhiều ngƣời quốc tế yêu thích học tiếng Việt qua video nhƣ thế. Ngồi ra, phải tối ƣu hóa trên cả các kênh Instagram, Printerest, Likedin, Twitter, Vine, Google+ vì ngƣời nƣớc ngồi sử dụng các kênh này. Thứ hai, kênh truyền thông sở hữu; website của cơng ty đầu tƣ tích hợp cả ba
ngơn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn nhƣng công ty lại chƣa đƣa đƣợc nhiều nội dung cho khách hàng lấy dữ liệu. Vì vậy kênh truyền thơng sở hữu này cần bổ sung
những bài viết do chun gia viết nhưng khơng phải nói về cơng ty mà là các tài liệu chia sẻ cho người học, cho những khách hàng tiềm năng vào thăm quan website, khi
đó họ thấy các tài lệu phù hợp thì sẽ có nhu cầu tải về. Tuy nhiên, ở bƣớc này, iVina nên tạo form thông tin cá nhân để khách hàng điền lại dữ liệu mới tải đƣợc tài liệu. Nhƣ vậy, công ty sẽ có thơng tin khách hàng để sau này chăm sóc qua các kênh nhƣ email. Khơng những vậy, những khách hàng tiềm năng này sẽ bị thuyết phục hơn nếu thấy các video và câu chuyện của học viên đang học tiếng Việt. Công ty dựng những video chuyên nghiệp về hình ảnh kĩ thuật nhƣng nội dung chân thực về những câu chuyện học tiếng Việt của những ngƣời nƣớc ngoài ở nhiều quốc gia khác nhau để