7. Nội dung báo cáo của đồ án tốt nghiệp
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY
2.3.1. Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 2019
2.3.1.1. Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp
Khách hàng của iVina rất đa dạng và đến từ nhiều quốc gia trên thế giới, tuy nhiên có thể chia họ thành hai nhóm đối tƣợng chính là: Khách hàng là các cá nhân có nhu cầu học tiếng Việt, và các doanh nghiệp đã và đang kí hợp đồng với cơng ty.
- Hoạt động PR với khách hàng
+ iVina thƣờng xuyên tổ chức các buổi học trải nghiệm hồn tồn miễn phí vào thứ 7 và chủ nhật hàng tuần, để giúp cho khách hàng nhận biết đƣợc năng lực của công ty và mức độ thích hợp của chƣơng trình học với cá nhân mỗi học viên. Trong quá trình học, các học viên đƣợc phản hồi về chất lƣợng, đƣợc chọn giáo viên họ mong
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
muốn, và đánh giá chất lƣợng với phịng đào tạo (cơng ty dựa vào đánh giá của học viên để xét mức thƣởng của giáo viên). iVina cũng có những buổi kiểm tra năng lực sau 2 tuần, 1 tháng, 3 tháng cho học viên, hội đồng thẩm định luôn cam kết: 1 tiến sĩ, 1 thạc sĩ để đánh giá đúng năng lực của từng ngƣời.
+ Ngoài ra, để học viên đƣợc giao lƣu, gắn kết với nhau, đồng thời hiểu hơn về nét văn hóa Việt, cơng ty đã có các hoạt động thƣờng niên và đột xuất theo hai hình thức: Một là, iVina đã thiết kế lồng ghép các hoạt động trải nghiệm vào những ngày Lễ, lễ hội truyền thống: Tổ chức lễ Trung thu, Tết Hàn thực, Tết Đoan ngọ cho học viên thực hành ngay tại cơng ty. Ngồi ra cịn có các hoạt động học thực tế ở những khu di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh: Làng gốm Bát Tràng, bảo tàng Dân tộc học, di tích Đền Đơ, thành Cổ Loa, lăng Bác Hồ,… Các hoạt động này đƣợc xem là hoạt động PR vì cơng ty hồn tồn khơng tính vào học phí của học viên, mà iVina tài trợ tổ chức các buổi thực tế để tăng những trải nghiệm thực tế của học viên khi ở Việt Nam, đồng thời tạo sự kết nối với khách hàng để hiểu tâm tƣ nguyện vọng của họ. Ngoài ra, các ngày này nếu trùng vào lịch học thƣờng ngày thị học viên sẽ đƣợc tăng buổi học bù khác thay thế vì đã đƣợc khảo sát ý kiến trƣớc đó.Tần suất của các buổi này là 1 đén 2 lần 1 tuần. Hai là, công ty tổ chức các sự kiện, các chƣơng trình riêng biệt nhƣ: Các chƣơng trình đƣa học viên đi từ thiện cùng cơng ty, tổ chức Hội chợ Tết để học viên tham gia học nấu các món ăn truyền thống của Việt Nam, tổ chức các lễ tất niên cuối năm để giao lƣu, tổ chức sinh nhật cho học viên,…Đặc biệt, là các chƣơng trình giao lƣu với các nghệ nhân nghệ thuật cổ truyền Việt Nam: Ca trù, múa rồi nƣớc,… Nhƣ vậy, đây đƣợc xem là hoạt động tham gia và tổ chức sự kiện.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn dành quỹ trao thƣởng cho các học viên thi đƣợc điểm cao trong kì thi tiếng Việt 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo.
Hình 2.5. Hình cơng ty đƣa học viên đi học thực tế
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Hình 2.6. Hình ảnh iVina cùng học viên đi từ thiện
(Nguồn: Phịng đào tạo – năm 2020)
Hình 2.7. Hình ảnh cơng ty tổ chức tất niên cuối năm cho học viên
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020) Theo những thông tin hoạt động của iVina với đối tƣợng học viên này, có thể thấy rằng đa số các hoạt động chăm sóc và tƣơng tác với họ là do các giáo viên của iVina trực tiếp phụ trách, vừa để dạy ngôn ngữ qua thực tế vừa để tăng sự gắn bó của cơng ty với khách hàng.
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
- Hoạt động PR với đối tác
Vì đặc thù của ngành giáo dục, nên các đối tác của iVina cũng đƣợc xếp vào loại hình PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Các đối tác này không chỉ sử dụng dịch vụ của cơng ty, mà cịn tái sử dụng nhiều lần, cùng với việc giới thiệu các khách hàng khác cho iVina. Các đối tác của iVina bao gồm hai nhóm: Một là các cơ quan nhà
nước, chính quyền quốc tế tại Việt Nam. Hai là các cơng ty, tập đồn tư nhân nước ngồi tại Việt Nam.
Vì tính chất và hành vi của hai nhóm này khác nhau, nên cơng ty cũng có những hoạt động PR với các đối tác khác nhau. Nhƣng chia thành 4 nhóm hoạt động chính là:
Tổ chức và tham gia sự kiện; Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác; Tài trợ; Xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Các cơ quan nhà nước và chính quyền quốc tế tại Việt Nam
Tổ chức và tham gia sự kiện
+ Các lãnh đạo cơng ty iVina tích cực tham gia vào các hội nghị, sự kiện, lễ kỉ niệm của các đơn vị đối tác khi đƣợc họ mời.
+ Tổ chức các buổi gặp mặt thân mật giữa cơng ty và các đối tác để tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng của họ trong q trình học và những khó khăn họ gặp phải mà cơng ty có thể hỗ trợ.
+ Tổ chức tiệc tri ân đối tác vào các dịp lễ, Tết, tất niên kèm theo quà tặng
Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác
+ Xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo các trƣờng đại học ở Hà Nội, Bắc Ninh. Gửi thƣ ngỏ kèm hồ sơ năng lực đến các trƣờng để họ tham khảo. Tặng các đối tác các buổi học thử 1:1, 1:2,… theo số lƣợng họ yêu cầu. Hỗ trợ soạn thảo các chƣơng trình đào tạo tiếng Việt chuyên ngành theo yêu cầu riêng hoặc độc quyền cho các trƣờng.
+ Quảng bá uy tín của các lãnh đạo của cơng ty đã có kinh nghiệm 20 giảng dạy tiếng Việt trong các trƣờng đại học hàng đầu ở Hà Nội thông qua các thƣ ngỏ, hồ sơ năng lực, profile về giảng viên, các hoạt động PR trên Internet,…
+ Xây dựng thơng tin nền trên Website bằng những hình ảnh đã từng giảng dạy cho nhiều cơ quan chính phủ quốc tế: Văn phịng Quốc hội Lào, văn phòng Quốc hội Campuchia, quân đội Hoàng gia Campuchia,..
Tài trợ
+ Quảng bá năng lực của công ty thông qua việc các lãnh đạo của công ty tham gia vào hỗ trợ các trƣờng đại học phát triển, thẩm định nội dung chƣơng trình dạy tiếng Việt.
+ Tài trợ cho một số sự kiện dành cho ngƣời nƣớc ngoài tại các trƣờng đại học ở Hà Nội, Bắc Ninh: Đại học Văn hóa, đại học Kinh doanh & Cơng nghệ, đại học Sƣ phạm Hà Nội,…
+ Hỗ trợ các chƣơng trình tặng q, tặng khóa học cho các đơn vị khi tái sử dụng dịch vụ nhiều lần.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
+ Đẩy mạnh hình ảnh của cơng ty thông qua các chứng nhận của cơ quan, tổ chức nhƣ: iVina là đơn vị duy nhất đƣợc cố vấn chuyên môn bởi Hội Ngôn ngữ học
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Hà Nội, là trung tâm đào tạo tiếng Việt hàng đầu của Việt Nam đƣợc UNESSCO Việt Nam chứng nhận.
+ Hỗ trợ lãnh đạo, chuyên gia của đối tác biên tập nội dung chƣơng trình họp, hội nghị, bài phát biểu,… cần có nội dung Tiếng Việt.
+ Trực tiếp các lãnh đạo công ty sẽ chăm sóc mối quan hệ với các cơ quan chính quyền, ƣu tiên giải quyết những vấn đề họ chƣa hài lòng ngay lập tức, tạo điều kiện phát triển truyền miệng về danh tiếng của công ty.
+ Tặng quà cho đối tác các ngày 20/10, 8/3. Ngồi ra, cơng ty cịn thành lập câu lạc bộ “Giao lƣu văn hóa ngơn ngữ Việt” dành cho ngƣời nƣớc ngoài để tất cả khách hàng, đối tác và những cơng chúng khác u thích học tiếng Việt tham gia trao đổi và rèn luyền miễn phí.
Hình 2.8. Hình ảnh lãnh đạo cơng ty dự lễ kỉ niệm ngày thành lập đại sứ quán Singapore cùng học viên của đại sứ quán
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)
Hình 2.9. Hình ảnh lãnh đạo cơng ty cùng học viên của đại sứ quán Balarus trong ngày kỉ niệm thành lập đại sứ quán
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Các hoạt động PR với các cơ quan nhà nƣớc và chính quyền Quốc tế tại Việt Nam của công ty đa số do trực tiếp lãnh đạo của iVina phụ trách thiết lập và duy trì mối quan hệ.
Các cơng ty nước ngồi có trụ sở tại Việt Nam
Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến đối tác
+ Tích cực quảng bá năng lực thơng qua việc quảng bá giáo trình chuyên ngành Tiếng Việt duy nhất tại Việt Nam về các lĩnh vực: Chính trị, văn hóa, xã hội,… và khả năng giúp các chuyên gia, doanh nghiệp đọc thành thạo các văn bản sau 20 giờ học trên các kênh truyền thơng sở hữu, báo chí, các trang fanpage,
+ Sử dụng uy tín đã và đang đào tạo cho nhiều cơ quan chính quyền quốc tế tại Việt Nam để quảng bá trên website, thƣ ngỏ, fanpage, báo chí.
+ Chứng minh năng lực thông qua việc thiết kế và biên tập nội dung chƣơng trình dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngồi trên kênh truyền hình VTC10 và đƣợc VTC 10 truyền thơng miễn phí về cơng ty trong 2 năm.
Tài trợ
+ Đóng góp kinh phí và cũng đi từ thiện với đối tác
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
+ Tổ chức các buổi giao lƣu giữa hai công ty, tổ chức các buổi đánh giá năng lực tiếng Việt miễn phí cho cơ quan đối tác.
+ Hỗ trợ đánh giá chất lƣợng tự học của các đối tác nhƣ: Vĩnh Thịnh và Elite Fitness Hà Nội thƣờng xuyên nhờ cử giảng viên ngƣời Việt qua giao lƣu với cả công ty, hay họ gửi video họ tự học cho iVina đánh giá, các hoạt động này iVina làm hồn tồn miễn phí.
+ Tặng hoa và thƣ chúc mừng đến các ngày lễ lớn của công ty đối tác. Tổ chức các sự kiện giao lƣu ngồi cơng ty vào các dịp lễ, Tết, tất niên.
+ Tặng quà tri ân cho các nhân sự bên đối tác tích cực giới thiệu khách hàng mới đến iVina.
2.3.1.2. Các hoạt động PR với giới truyền thông
Trong bốn năm hoạt động, mặc dù quan hệ với giới truyền thông chƣa phải là hoạt động PR mà cơng ty chú trọng, nhƣng với uy tín trong ngành giáo dục, iVina đã thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm của báo chí, và đã có những hoạt động với giới truyền thông nhƣ sau:
Tổ chức và tham gia trả lời phỏng vấn
- Các lãnh đạo của cơng ty tích cực tham gia vào các chƣơng trình truyền hình, trả lời phỏng vấn với tƣ cách là khách mời của chƣơng trình.
Xây dựng bộ thơng tin và truyền thơng đến cơ quan báo chí
- Viết các bài về doanh nghiệp trên tạp chí Nguồn Việt của Unesco, các trang diễn đàn quốc tế tại Việt Nam
- Cung cấp thông tin của công ty một cách minh bạch cho giới truyền thơng khi họ có lời đề nghị, gửi thơng tin nền của cơng ty cho báo chí: Báo Dân Trí, báo Giáo Dục Việt Nam,…
- Thơng tin đến cơ quan báo chí, đẩy mạnh hình ảnh các lãnh đạo cơng ty với những thành tích tiêu biểu trong ngành tiếng Việt nhƣ: Họ là các tiến sĩ, thạc sĩ kiêm
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
phó trƣởng khoa của các trƣởng đại học, Là thành viên chủ chốt của các cơng trình nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực dạy tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngoài tại Viện Văn học – Viện hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, Thành viên của Hội đồng thẩm định chất lƣợng đào tạo tiếng Việt tại trƣờng Đại học, Phụ trách đào tạo giáo viên và Kiểm định chất lƣợng đào tạo tiếng Việt tại các trƣờng Đại học.
Hình 2.10. Hình ảnh Giám đốc cơng ty trả lời phỏng vấn của đài VTC10
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)
Hình 2.11. Hình ảnh lãnh đạo cơng ty với tƣ cách gia khách mời của chƣơng trình về tƣ vấn Ngơn ngữ học trên VTC14
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)
Tài trợ
- Công ty đƣợc mời làm đơn vị thiết kế nội dung chƣơng trình dạy Tiếng Việt cho ngƣời nƣớc ngồi trên kênh truyền hình VTC10 từ ngày 1/1/2018 đến 31/12/2019, các lãnh đạo của công ty đã trực tiếp viết kịch bản và thiết kế nội dung cho từng chƣơng trình, theo dõi và giám sát từ khâu sản xuất đến phát sóng. Và song hành với các chƣơng trình này, VTC 10 ln dành các quảng cáo miễn phí về iVina.
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
- Ngồi ra, cơng ty cịn tích cực viết bài PR dạng tổng hợp và tƣ vấn trên một số trang dành riêng cho ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam.
- Hỗ trợ nhạc sĩ Doãn Thịnh mƣợn địa điểm và nhân lực để quay các MV về dự án của ông.
- Đƣa tin về lĩnh vực giáo dục, văn hóa cho một số tờ báo về vấn đề giáo dục nhƣ Dân trí, Giáo dục Việt Nam và báo Nguồn Việt
Hình 2.12 Lãnh đạo cơng ty trả lời phỏng vấn về chƣơng trình đào tạo Tiếng Việt cho chính phủ các nƣớc khu vực Đơng Nam Á
(Nguồn: Phịng đào tạo – năm 2020)
Hình 2.13. Hình ảnh bài viết tiêu biểu của cơng ty trên trang tìm việc dành cho ngƣời nƣớc ngồi
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
Hình 2.14. Hình ảnh bài giới thiệu về cơng ty trên báo Nguồn Việt
(Nguồn: Phòng đào tạo – năm 2020)
2.3.1.3. Các hoạt động PR với các cơ quan ban ngành
Đối với các cơ quan ban ngành, iVina sử dụng cách PR theo dạng lobby một cách rất khéo léo. Công ty không sử dụng tiền bạc và danh tiếng của các lãnh đạo để đề cử danh hiệu cho tổ chức hay cá nhân giám đốc, hay cả với giáo trình của cơng ty đang độc quyền. Các hoạt động PR của iVina với giới truyền thông đƣợc thực hiện theo một nguyên tắc đƣợc ban lãnh đạo đề ra: “Nhiệt huyết, hỗ trợ để cùng nhau phát triển nhƣng phải chân thành”. Điều đóc đƣợc thể hiện rõ nhất qua việc cơng ty nhẫn nại, đóng góp sức lực và trí tuệ cho các cơ quan ban ngành qua các sự việc nhƣ”
Tổ chức và tham gia sự kiện
- Tham gia vào xây dựng chất lƣợng đào tạo ngành tiếng Việt cho các trƣờng Đại học, hỗ trợ họ thẩm định chất lƣợng nội dung giáo trình, nội dung đề thi.
- Ban lãnh đạo iVina tích cực thi năng lực, chuyên môn để trở thành những thành viên của hội đồng ra đề thi chứng chỉ Tiếng Việt 6 bậc của Bộ Giáo dục & Đào tạo, hội đồng thẩm định chất lƣợng chất lƣợng đào tạo tiếng Việt tại các trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Viện Hàn lâm Khoa học – Xã hội Việt Nam,…
- Tích cực tham gia đề án của Bộ Giáo dục và Đạo tạo về việc “Nâng cao chất lƣợng ấn phẩm, báo chí đối ngoại bằng tiếng nƣớc ngoài”, hỗ trợ biên tập nội dung theo khung đào tạo của Bộ khi có yêu cầu.
Xây dựng bộ thông tin và truyền thông đến các cơ quan ban ngành
- Ban lãnh đạo cịn tích cực tuyền truyền bảo vệ di sản văn hóa quốc gia cho các