7. Nội dung báo cáo của đồ án tốt nghiệp
3.3. ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TÌNH PR TẠI CƠNG TY IVINA CĨ ÁP DỤNG MƠ
3.3.9. Đánh giá chƣơng trình
Khơng giống nhƣ những những chƣơng trình PR ngắn ngày, một chiến dịch PR cần phải đƣợc đánh giá thƣờng xuyên qua từng thời điểm, từng hoạt động cụ thể để điều chỉnh đúng theo mục tiêu của chiến dịch đề ra. Có thể có một vài thay đổi cho phù hợp với điều kiện, môi trƣờng diễn ra dự án khiến cho kế hoạch thay đổi, không thể khớp trong kịch bản 100% nhƣng sẽ ƣu tiên dựa trên tiêu chí hiệu quả và khơng ảnh hƣởng đến kế hoạch dài hạn.
Trong quá trình thực hiện và tiến hành chiến dịch, iVina sẽ đánh giá hiệu quả
của chương trình này dựa vào các tiêu chí sau: Bao nhiêu người biết tới, bao nhiêu người truy cập vào trang web là bao nhiêu, bao nhiêu người chia sẻ các thơng tin về các chương trình của chiến dịch,… Tuy nhiên, điểm khác biệt so với các chiến dịch PR truyền thống là iVina sẽ sử dụng các cơng cụ PESO để xác định tiêu chí, nội dung và hiệu quả đánh giá như sau:
- Đối với việc hợp tác với những ngƣời có tầm ảnh hƣởng, youtuber thuộc
nhóm Truyền thơng lan truyền trong mơ hình PESO, đo lƣờng bằng cách theo dõi lƣợng truy cập từ các kênh Facebook, Youtube, Instagram của Kayla, Facebook của bà Tôn Nữ Thị Ninh vào trang website của iVina (referral traffic) bằng công cụ đo lƣờng website Google Analytics (miễn phí). Với các tiêu chí đánh giá: Bao nhiêu ngƣời truy cập vào trang của công ty, họ đến từ quốc gia, vùng miền nào là đa số? Bao nhiêu ngƣời muốn nhận thêm thông tin, bao nhiêu ngƣời để lại dữ liệu cá nhân, bao nhiêu ngƣời liên hệ vào chat box để biết thêm thơng tin về các khóa học? Ngồi ra, trên các kênh họ đăng, iVina phải xem có bao nhiêu người lượng truy cập hiển thị: like, share,
comment. Đây cũng là cách đo lường tương tự với kênh truyền thơng của báo chí: báo Nguồn Việt, Dân trí phiên bản tiếng Anh, kênh trực tuyến VTC10, VTV4 đăng về công ty, iVina theo dõi xem có bao nhiêu lượt xem, chia sẻ, bình luận trên trang xem truyền hình trực tuyến của VTC10 http://vn.tvnet.gov.vn/ và kênh Youtube của đài. Và bao nhiêu người từ kênh của nhà đài truy cập vào trang của iVina để đo lường hiệu quả.
- Đo lường hiệu ứng MV “Thắp sáng tình yêu Việt” trên kênh Truyền thơng xã
Ứng dụng mơ hình truyền thơng hội tụ (PESO) cho hoạt động quan hệ công chúng tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục & Đào tạo Quốc tế iVina
miễn phí hiệu quả hoạt động trên các kênh này để thấy rõ mức độ lan truyền (viral) thông điệp và thống kê bao nhiêu ngƣời từ các trang sở hữu của công ty truy cập vào website tìm hiểu thêm thơng tin. Bên cạnh đó, trên các kênh truyền thông chia sẻ
Youtube, Fanpage, Instagram,… của đối tác, khách hàng chia sẻ về MV và đánh giá về công ty, iVina cũng phải theo dõi mức độ hiệu quả về số ngƣời quan tâm, chia sẻ trên các kênh của đối tác. Bao nhiêu ngƣời trong số nhóm truyền thơng này truy cập vào website và muốn nhận thêm thông tin qua email, số điện thoại.
- Đo lường hiệu quả cơng cụ thuộc nhóm truyền thơng sở hữu Newsroom cung cấp thông tin cho giới truyền thông Việt Nam và quốc tế, công ty vẫn sử dụng Google Analytics để phân tích hiệu quả và thống kê đối tƣợng truy cập. Đồng thời thống kê xem bao nhiêu nhà báo xem các tin bài, thơng cáo báo chí sự kiện, thời gian họ ở lại trên website, bao nhiêu ngƣời liên hệ để lại thông tin để lấy thêm thơng tin chƣơng trình PR? Hay họ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hotline công ty?
- Hiệu quả của truyền thông trả tiền: MV, sự kiện gameshow trên Fanpage, Google, Youtube bằng cách dùng công cụ đo lƣờng của Google, Facebook, Youtube Advertising, thống kê bao nhiêu ngƣời đã xem quảng cáo và chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng để lại thông tin tƣ vấn để công ty liên hệ chăm sóc. Thời gian họ xem quảng cáo đó là bao nhiêu giây trên các công cụ đo lƣờng quảng cáo của từng kênh.
- Đo lường hiệu quả Gameshow trực tuyến trên kênh Truyền thông sở hữu của
công ty đƣợc chia làm hai thành phần: Một là đối tƣợng truy cập tự nhiên, hai là đối tƣợng xem quảng cáo dẫn đến website của gameshow. Trong đó những ngƣời truy câp tự nhiên là nhờ vào nội dung nào? Bài viết dạng thể loại nào để hiểu rõ sở thích của cơng chúng. Bao nhiêu ngƣời trong số họ trở thành khách hàng tiềm năng, MQL (Marketing Qualified Lead), SQL (Sale Qualified Lead) hay khách hàng
- Đo lường hiệu quả sự kiện “Trao tặng 5000 suất học bổng” và “Lễ kỉ niệm 5
năm thành lập” qua các tiêu chí:
+ Số lƣợng ngƣời tham dự đầy đủ hay không? Mục tiêu về số lƣợng ngƣời tham dự của sự kiện là có đạt đƣợc hay không. Thống kê bao nhiêu phần trăm số cơng chúng tham dự: Đối tác, khách hàng, báo chí, cơ quan ban ngành,…
+ Đạt đƣợc mục tiêu chƣơng trình và mục tiêu truyền thơng hay khơng? Mục tiêu chƣơng trình và mục tiêu truyền thơng đề ra để đo lƣờng hiệu quả của sự kiện.
+ Phản ứng của công chúng khi tham gia sự kiện và sau sự kiện có tích cực hay khơng? Họ hài lịng, ủng hộ hay tiêu cực? Bằng cách sử dụng các khảo sát say đó, gọi điện phỏng vấn hoặc hỏi trực tiếp tùy đối tƣợng công chúng
+ Thái độ của của giới truyền thông sau khi dự sự kiện, bao nhiêu tờ báo quan tâm đến sự kiện nhƣ: Gọi điện trao đổi thông tin, mong muốn phỏng vấn để viết phóng sự về chƣơng trình, hay số lƣợng bài đăng thông tin về cả hai sự kiện. Cách tốt nhất là dùng phƣơng pháp thống kê các tin, bài về dự án, trong trƣờng hợp thân thiết có thể khảo sát trực tiếp lấy ý kiến của từng nhà báo để có những nhận xét chuyên sâu.