(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông (vass)​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Marketing Giảng viên hướng dẫn : TS.Trương Quang Dũng Sinh viên thực hiện: Ngô Hải My MSSV: 1311140141 Lớp: 13DQM02 TP Hồ Chí Minh, 2017 download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp riêng tơi Những kết nghiên cứu số liệu khóa luận thực Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông sử dụng trung thực, không chép nguồn khác chưa công bố nội dung đâu Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2017 Sinh viên ký tên Ngô Hải My download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, bảo giảng dạy nhiệt tình q Thầy Cơ, đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và có hội thực tập Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng (VASS) em áp dụng kiến thức học vào thực tế, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế cơng ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian qua Đặc biệt, thầy Trương Quang Dũng tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn em muốn gửi đến cô Trần Vũ Anh Thi – Giám đốc phịng Quan hệ cơng chúng dành cho em nhiều lời khun bổ ích cơng việc sống Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng nói chung anh chị nhân viên phịng Quan hệ cơng chúng nói riêng tạo điều kiện để em học hỏi, tiếp xúc thực tế hồ nhập với mơi trường làm việc cơng ty Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý Thầy Cô Ban lãnh đạo, anh chị cơng ty để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt TP.HCM, tháng năm 2017 Sinh viên: Ngô Hải My download by : skknchat@gmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Ngơ Hải My MSSV : 1311140141 Khố : 2013-2017 Giảng viên hƣớng dẫn download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan quan hệ công chúng (PR) 1.1.1 Định nghĩa công chúng 1.1.2 Khái niệm quan hệ công chúng (Public relations- PR) .3 1.1.3 Đặc điểm quan hệ công chúng 1.1.4 Vai trò chức quan hệ công chúng doanh nghiệp 1.2 Các hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp 1.2.1 Các hoạt động cộng đồng .7 1.2.2 Các hoạt động nội 1.2.3 Tài trợ .8 1.2.4 Tổ chức kiện .9 1.2.5 Xử lý khủng hoảng 1.2.6 Quan hệ với truyền thơng, báo chí .10 Tóm tắt chƣơng 11 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) .12 2.1 Giới thiệu công ty 12 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .12 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh lĩnh vực hoạt động 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 14 2.1.4 Thành tựu đạt .15 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 - 2016 .16 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) 17 2.2.1 Hoạt động cộng đồng 17 2.2.2 Hoạt động nội 24 2.2.3 Hoạt động tài trợ 28 2.2.4 Tổ chức kiện .30 2.2.5 Xử lý khủng hoảng 31 2.2.6 Tạo mối quan hệ với truyền thông báo chí 32 download by : skknchat@gmail.com vi 2.3 Đánh giá chung 33 2.3.1 Những thành tích đạt 33 2.3.2 Những mặt hạn chế 36 Tóm tắt chƣơng 37 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) 38 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) .38 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động PR Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 39 3.2.1 Đối với hoạt động cộng đồng .39 3.2.2 Đối với hoạt động nội 39 3.2.3 Đối với hoạt động tài trợ 41 3.2.4 Đối với tổ chức kiện 42 3.2.5 Đối với xử lý khủng hoảng 43 3.2.6 Đối với quan hệ truyền thơng báo chí 44 3.3 Một số kiến nghị khác 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT -BTC: Ban Tổ Chức BV: Bệnh viện CLB: Câu lạc CP: Cổ phần HĐKD: Hoạt động kinh doanh HĐQT: Hội Đồng Quản Trị LSDD: Lãnh Sự Danh Dự LSQ: Lãnh Sự Quán MDEC: The Mekong Delta Economic Cooperation - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế đồng sơng Cửu Long NVH: Nhà văn hóa PR: Public relations - Quan hệ cơng chúng PTGĐ: Phó Tổng Giám Đốc QHCC: Quan hệ công chúng TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh TT: Trung tâm UBND: Uỷ Ban Nhân Dân VASS: Tên viết tắt Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông VNĐ: Việt Nam đồng VNR500: Bảng xếp hạng 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam theo mơ hình Fortune 500 YDA: Câu lạc Tuổi trẻ Thăng Long download by : skknchat@gmail.com viii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm VASS năm 2014, 2015, 2016 16 Bảng 2.2: Các chương trình cộng đồng hướng trẻ em, người có hồn cảnh khó khăn mà VASS thực 18 Bảng 2.3: Bảng phân chia nhóm tình nguyện viên thực chương trình “Ngày chủ nhật xanh” 21 Bảng 2.4: VASS tổ chức thực Chương trình “Nhà đón tết” năm liên tiếp 2015, 2016, 2017 .22 Bảng 2.5: Các khóa đào tạo huấn luyện cho toàn thể đội ngũ, cán nhân viên VASS 26 Bảng 2.6: Bảng báo cáo tần suất truyền thông VASS đơn vị thành viên, đối tác năm 2016 .35 download by : skknchat@gmail.com ix DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông 15 Biểu đồ 2.1: Biều đồ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận HĐKD bảo hiểm VASS năm 2014, 2015, 2016 16 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tần suất xuất kênh truyền thông 2014 2016 34 Hình 2.1: Bà Đỗ Thị Minh Đức – Chủ tịch HĐQT Bảo hiểm Viễn Đông trao tận tay quà cho bệnh nhi gia đình em 19 Hình 2.2: Bảo hiểm Viễn Đơng thăm tặng quà cho Trung tâm nhân đạo Huyền Trang 20 Hình 2.3: Chương trình thu hút đông đảo sinh viên từ trường Đại học .21 Hình 2.4: Đơng đảo sinh viên háo hức tham gia chương trình “Nhà đón tết” 22 Hình 2.5: Chương trình thu hút đơng đảo sinh viên nước nước tham gia .23 Hình 2.6: Các nhà tài trợ trao quà sách cho em thiếu nhi TT Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi 24 Hình 2.7: Ông già Noel tặng quà cho cán nhân viên VASS trước thềm Giáng sinh 25 Hình 2.8: Ơng Trần Quốc Mạnh – PTGĐ phịng đào tạo trực tiếp giảng dạy khóa “train the trainer” .26 Hình 2.9: Giám đốc Nghiệp vụ Cơng ty môi giới bảo hiểm MARSH trao đổi kỹ thực Hợp đồng bảo hiểm 27 Hình 2.10: Bà Đỗ Thị Minh Đức - Chủ tịch HĐQT Bà Đỗ Thị Kim Liên toàn thể cán bộ, nhân viên VASS hưởng ứng phong trào mặc áo dài nơi công sở 27 Hình 2.11: Bảo hiểm Viễn Đông trao tài trợ bảo hiểm tượng trưng cho BTC Giải Vơ địch bóng bàn Tồn quốc báo Nhân Dân lần thứ 34, lần thứ 35 29 Hình 2.12: Đại diện Cơng ty Bảo hiểm Viễn Đơng hỗ trợ phần chi phí cho gia đình nạn nhân 30 Hình 2.13: Các quan truyền thơng, báo chí liên kết VASS 33 download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam khiến cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Do đó, để thu hút ý nhu cầu ngày khó địi hỏi cao khách hàng bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt doanh nghiệp phải biết truyền tải, cung cấp thơng tin xác hiệu quả, tạo dựng niềm tin khách hàng Một công cụ hữu hiệu mà doanh nghiệp áp dụng quan hệ cơng chúng (Public relations - PR) Quan hệ công chúng du nhập vào Việt Nam từ năm 90 kỉ XX nhiều doanh nghiệp ưa chuộng mẻ, sáng tạo, tiết kiệm chi phí mang lại thu nhập cao Không ngoại lệ, Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) doanh nghiệp áp dụng công cụ cho chiến lược phát triển kinh doanh Trong trình thực tập, em có hội quan sát hiểu rõ hoạt động quan hệ công chúng mà VASS thực Thông qua hoạt động quan hệ cơng chúng tích cực, hiệu phù hợp VASS gặt hái thành công định Vì em định sâu vào tìm hiểu “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng (VASS)” làm đề tài cho khóa luận từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng công ty phát triển Với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến q Thầy Cơ, anh chị công ty Em xin chân thành cảm ơn Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quan hệ công chúng (PR) chiến lược kinh doanh cơng ty Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ công chúng từ đề số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài download by : skknchat@gmail.com ... CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) 38 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS)... luận hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Viễn Đông (VASS) Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quan. .. qua hoạt động quan hệ cơng chúng tích cực, hiệu phù hợp VASS gặt hái thành công định Vì em định sâu vào tìm hiểu ? ?Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Bảo