1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER, HÀ NỘI 1 1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster,Hà Nội 1 1 1 Giới thi[.]
1 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER, HÀ NỘI 1.1 Khái quát trình hình thành phát triển CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster,Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER Tên giao dịch quốc tế LANGMASTER INTERNATIONAL TECHNOLOGY DEVELOPMENT AND EDUCATION INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Đại diện pháp luật Nguyễn Tiến Dũng Trụ sở Số 30, ngách 2, ngõ 76 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Vietnam Cơ sở 51A Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội Cơ sở 485 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy,Hà Nội Cơ sở 179 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội Cơ sở Số 155 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Cơ sở 188 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội Cơ sở Số 30 ngõ 76/2 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Vốn điều lệ 9000.000.000 đồng Mã số thuế 0105560993 Ngày hoạt động 11/11/2011 Trạng thái Đang hoạt động Website https://langmaster.edu.vn/ Điện thoại 04.73010009 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster thức thành lập vào ngày 11/11/2011, tổ chức thành lập nhằm giúp hệ trẻ Việt Nam bắt nhịp với xu hướng hội nhập quốc tế khả sử dụng tiếng anh sâu rộng Cơng ty cung cấp chương trình đào tạo tiếng anh kết hợp với huấn luyện tư truyền cảm hứng tạo động lực giúp người học phát triển thân Tính đến tháng 10/2015, sau năm liên tục nghiên cứu ứng dụng phương pháp học tập đại, Langmaster đào tạo 40.000 học viên, tổ chức gần 200 hội thảo tiếng anh, tư duy, kỹ sống định hướng nghề nghiệp cho sinh viên trường đại học cao đẳng địa bàn Hà Nội Hơn Langmaster tổ chức giáo dục Việt Nam nghiên cứu ứng dụng NLP huấn luyện đào tạo Qua 10 năm hình thành phát triển công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster thể vị trí thị trường cung cấp đào tạo mảng tiếng anh Tính đền thời điểm có tất sở địa bàn Hà Nội phục vụ cho bạn sống học tập Hà Nội tham gia học trực tiếp, nhu cầu học tiếng anh ngày nhiều người quan tâm nên năm gần Langmaster tiến hành cung cấp khóa học online học trực tuyến 1-1 cho bạn có nhu cầu học tiếng anh không Hà Nội khơng có thời gian đến trung tâm để học trực tiếp 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Công ty đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster kinh doanh lĩnh vực giáo dục đặc biệt cung cấp khóa học tiếng anh cho lứa tuổi Bao gồm khóa học tiếng anh trực tiếp, online dạy trực tuyến 1-1 khóa học mà bên cơng ty trọng phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban Tổng giám đốc Khối sản phẩm Phịng R &D Khối nội Khối kinh doanh Phịng Đào tạo Phịng Kinh doanh Phịng Marketing Phịng Hành – Nhân Phịng Tài – Kế tốn Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu máy quản lý Công ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Phát Triển Cơng Nghệ Langmaster (Nguồn: Phịng Hành chính) Từ sơ đồ thấy,cơ cấu máy tổ chức quản lý cơng ty mơ hình trực tuyến, chia theo phịng ban người lãnh đạo người có khả tổng quát ý kiến phận Ở sở có trưởng phịng người trực tiếp quản lý tư vấn viên nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm đào tạo trực tiếp cho nhân viên hay truyền tải kế hoạch từ cấp xuống cho nhân viên sở Chuyên gia cố vấn Bảng 1.1 Vai trò trách nhiệm vị trí, phịng ban cơng ty Vị trí, phịng Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Ban tổng giám đốc Phịng R&D Phịng đào tạo Phịng kinh doanh Phịng marketing Phịng hành chính, nhân Phịng tài chính-kế tốn Chun gia cố vấn Vai trò trách nhiệm - Quyết định chiến lược kinh doanh , kế hoạch phát triển trung hạn năm cơng ty - Kiểm tra, kiểm sốt hoạt động Hội đồng quản trị ban giám đốc - Thực chiến lược kinh doanh mà hội đồng quản trị đặt - Điều hành công ty đạt đến mục tiêu cuối - Giải công việc ngày công ty - Nghiên cứu phát triển sản phẩm -quản lý xếp khóa học giảng viên - đào tạo sản phẩm tiếng anh giúp cho nhân viên hiểu rõ sản phẩm - Tìm kiếm, tư vấn, ký hợp đồng với khách hàng - Kết hợp với phận kế toán xây dựng giá thành đảm bảo đem đến sản phẩm giá thành hợp lý cho khách hàng - Kết hợp với phận marketing sản xuất content, quảng bá hình ảnh công ty, tạo nguồn thu hút data cho công ty - Khảo sát ý kiến người tiêu dùng, theo dõi xu hướng thị trường - Phân tích thị trường, xác định insight khách hàng từ đưa chiến dịch quảng cáo, xâm nhập thị trường, - Theo dõi phản ứng người tiêu dùng sản phẩm - Dự kiến rủi ro chiến lược để xử ký kịp thời - Tuyển nhân viên,cộng tác viên, giảng viên trợ giảng - Đưa sách phúc lợi, truyền thơng nội - Tham mưu giúp việc cho Giám đốc cơng tác kế tốn tài cơng ty, nhằm sử dụng đồng tiền đồng vốn mục đích, hợp lý phục vụ cho sản xuất kinh doanh có hiệu - Cố vấn chương trình giảng dạy 1.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần Q trình hoạt động công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ Langmaster trình phát triển liên tục với nhiều thành tựu bật đạt khó khăn biến động định Dưới bảng thể kết kinh doanh công ty từ năm 2017-2019 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty (2017– 2019) Tổng doanh thu Tăng trưởng so với Lợi nhuận Tăng trưởng so với ( triệu vnđ) năm trước ( triệu vnđ) năm trước 2017 43.545.000 7,069% 7.000 6,67% 2018 33.061.000 -24,076% 3.000 -57,1428% 2019 35.078.000 6,1% 4.000 25% Năm (Nguồn: Báo cáo tài qua năm 2017 - 2019_ Phịng Kế tốn - Tài chính) Từ bảng số liệu ta thấy tình hình kinh doanh cơng ty tăng trưởng năm 2017 7,069% sau bị giảm xuống năm 2018 -24,076% tăng lại vào năm 2019 6,1% Sở dĩ có biến động mạnh mặt tăng trưởng này, đặc biệt giảm sụt doanh thu lớn vào năm 2018 trung tâm bị khách hàng youtuber lên tiếng nội dung học video Langmaster lấy ý tưởng sáng tạo kênh khác đặc biệt nội dung kênh BBC Learning English , sách giáo trình trường đại học quốc tế Nhật Bản, Nổi tiếng thời gian video tố cáo đạo văn video Langmaster Youtuber tiếng người Mỹ Dan Hauer lên tiếng, qua video phản ánh bình luận tố cáo khách hàng dẫn đến tỷ lệ số học viên hủy đăng ký học viên liên hệ đột ngột giảm nhanh chóng thương hiệu Langmaster năm 2018 không tốt trước Đến năm 2019 công ty trọng chất lượng sản phẩm đội ngũ tư vấn nhiêt tình am hiểu sản phẩm đồng thời chất lượng giáo viên giảng dạy ban lãnh đạo quan tâm nên tình hình kinh doanh năm 2019 bắt đầu có tiến triển đạt mức tăng trưởng 6,1%.Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tình doanh thu lớn cơng ty đạt 43,545 tỷ vào năm 2017 thấp 33,061 tỷ năm 2018, năm 2019 doanh thu đạt 35,078 tỷ So với năm 2017 doanh thu tận 8,467 tỷ nhiên thấy Langmaster có phục hổi mặt doanh thu lại, dự báo năm tới doanh thu có cải thiện khơng nhanh chóng 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP Sau nộp đơn giới thiệu khoa cho đơn vị đăng ký thực tập Ban lãnh đạo công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển Langmaster tiếp nhận đơn nhận em vào vị trí thực tập sinh phịng kinh doanh Cơng việc tháng em thực tập doanh nghiệp học hỏi sản phẩm, luyện tập telesale, tìm kiếm khách hàng, gọi điện,tư vấn cho khách hàng khóa học bên cơng ty, xây dựng kế hoạch bán hàng nhận tiêu doanh số, thực yêu cầu khác người hướng dẫn Người quản lý thời gian thực tập sinh trưởng nhóm Hồng Thị Nhàn Bảng 1.2 Chi tiết cơng việc sinh viên CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster Số Tuần Các công việc triển khai thứ tự Tuần ( - Trong tuần đầu tiên, em trainning về: sản phẩm 31/08/2020- công ty, cách thức làm việc, quy định công ty, 05/09/2020) kỹ mềm giao tiếp với khách hàng kỹ xử lý nhiều trường hợp… - Làm quen với phịng, ban cơng ty Tuần ( 7/9/2020 Tuần này, em bên nhân lấy dấu vân tay để – 12/09/2020 ) chấm cơng - Được đưa phịng kinh doanh đạo trưởng phòng:Nguyễn Thu Trang - Em tạo tài khoản ERP Langmaster tài khoản Gmail công ty để làm việc - Công việc em hàng ngày: + Lập kế hoạch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng + Tìm kiếm data khách hàng qua Facebook Tạo list khách hàng + Gọi điện cho khách hàng để tư vấn sản phẩm, hẹn gặp khách hàng + Báo cáo tổng kết việc làm hàng ngày có đạt kế hoạch đưa Tuần Công việc hàng ngày em giống tuần thứ ( 14/09/2020 – Sang tuần này, em tự tin có thêm kinh nghiệm 19/09/2020) gọi điện tư vấn cho khác đồng thời cải thiện kỹ sale telesale Tham gia khóa đào tạo phát triển sản phẩm, thấu hiểu khách hàng anh Nguyễn Tiến Dũng Tuần - Công việc hàng ngày em tuần thứ đồng (21/09/2020- thời có lượng khách hàng nhiều nên tăng tương 25/09/2020) tác hỗ trợ cho khách hàng qua số kênh khác zalo Facebook - Gọi điện theo list khách hàng có nhu cầu quan tâm từ tuần trước để hẹn gặp chốt khách hàng 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1.4 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường vi mô - Khách hàng: Đối với công ty giáo dục tiếng anh khách hàng người mong muốn học tiếng anh phân loại khách hàng + Người làm: khách hàng trường hợp thường đối tượng dễ đưa định nhanh muốn mua khóa học đầu tư học tiếng anh với mức giá cao Tuy nhiên việc thuyết phục khách hàng phụ thuộc vào chuyên nghiệp kinh nghiệm lâu năm nghề bạn phòng kinh doanh khách hàng khách hàng hiểu thân muốn khóa học giải vấn đề cho họ + Sinh viên: đối tượng không dễ dàng đưa định phụ thuộc vào nhiều yếu tố tài chính, thời gian hay chưa chủ động học tiếng anh bị yếu tố bên ngồi ảnh hưởng từ bạn bè gia đình Tuy nhiên đối tượng khách hàng có nhu cầu học tiếng anh tư vấn viên, nhân viên kinh doanh dễ dàng thuyết phục mà không cần kinh nghiệm làm việc lâu nghề + Học sinh: Đối tượng chủ yếu bị ảnh hưởng từ bố mẹ bố mẹ người chi trả 100% học phí cho bạn đó.Tuy nhiên tư vấn viên, nhân viên kinh doanh thuyết phục bố mẹ dễ dàng ký kết hợp đồng Khách hàng nguồn sống Langmaster Nhưng để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, trì tạo lập thêm nhiều khách hàng trung thành tốn khó dành cho Langmaster - Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với trung tâm Langmaster kể đến Pasal, Jaxtina,Miss Hoa, Ecorp Hơn với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin có nhiều chương trình dạy tiếng anh trực tuyến mở gây ảnh hưởng làm giảm số lượng học viên trung tâm - Cơ sở vật chất Hiện Langmater có tất sở địa bàn Hà Nội, sở lắp đặt điều hòa, quạt, máy chiếu, bảng, bàn ghế để phục vụ cho việc học học viên tất 1.4.2 Môi trường vĩ mô + yếu tố kinh tế: Trong thời kỳ hội nhập với giao lưu kinh tế nước giới nhu cầu học tiếng anh tất lứa tuổi cao nhiên số lượng trung tâm mở ngày nhiều nên ảnh hưởng phần đến doanh thu cơng ty Tuy nhiên thương hiệu Langmaster có mặt thị trường 10 năm nên dành tin tưởng chất lượng từ phía khách hàng Với hội nhập kinh tế mạnh mẽ năm gần kênh hội nhập đa phương, khu vực song phương với loạt ký kết hiệp định đầu tư toàn diện ASEAN năm 2017, hiệp định thương mại tự FTA năm gần với đối tác lớn Trung Quốc, Hàn Quốc,Nhật Bản, Ấn Độ, dỡ bỏ hàng rào thuế quan đưa mức 0% 5% Sau ký kết hiệp định FTA xuất Việt Nam vào Hàn Quốc tăng bình quân 38%/ năm vào Nhật Bản tăng 28%/năm , ngược lại mức đầu tư nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, năm gần lớn nên việc tuyển dụng nguồn lao động có trình độ biết tiếng anh cao,tuy nhiên tính đến lực lượng lao động thành thạo tiếng anh chiếm 5% chưa đủ đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp nước + yếu tố trị- pháp luật: Hệ thống trị Việt Nam ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Đồng thời với việc ký kết nhiều hiệp định đa phương song phương giúp kinh tế Việt Nam phát triển mở rộng mối quan hệ ngoại giao với quốc gia khu vực toàn giới , tạo điều kiện cho lực lượng cao,có tay nghề Việt Nam làm việc mơi trường nước ngồi Qua giúp tăng trình độ nguồn lao động Việt Nam khả tiếng anh nguồn lao động, tạo điều kiện để công ty đầu tư giáo dục phát triển cơng nghệ Langmaster giúp đào tạo nhiều nguồn lao động có trình độ tiếng anh phục vụ cho thời kỳ hội nhập quốc tế 10 + yếu tố văn hóa-xã hội Khi hội nhập kinh tế phát triển ngày sâu rộng, văn hóa giao thoa nước ngày mạnh mẽ tiếng anh trở thành ngôn ngữ để tất nước giới sử dụng phương tiện trao đổi thơng tin giao lưu văn hóa với Vì doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến chương trình học tiếng anh phù hợp với xu phát triển giới giúp đáp ứng nhu cầu phục vụ tốt cho công việc học viên theo học trung tâm 1.5 Tình hình thực chức quản trị - Chức hoạch định: Do trực tiếp ban tổng giám đốc người triển khai, lên kế hoạch kinh doanh cho năm hàng tháng đồng thời bố trí xếp nguồn lực cho phù hợp với phát triển công ty cân đối nguồn lực khác sở vật chất, - Chức tổ chức: có quy trình vận hành sẵn , phận có sách hoạt động cụ thể đồng thời quý thường có chuyên gia phân tích đào tạo theo khóa - Chức lãnh đạo: Đối với công ty cổ phần Langmaster người lãnh đạo người chủ yếu định sách hay hướng công ty nhiên phận lãnh đạo cơng ty ln ln đề cao đóng góp nhân viên cơng ty Phong cách lãnh đạo mà cơng ty chủ yếu thực phong cách lãnh đạo dân chủ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên sáng tạo tham gia vào việc lập kế hoạch công ty thực kế hoạch tạo bầu khơng khí tích cực trình quản lý đồng thời nhân viên cảm nhận vai trị quan trong tổ chức - Chức kiểm sốt: Langmaster có phịng R&D phận chuyên gia cố vấn phận kiểm sốt chất lượng khóa học, xem xét nội dung khóa học có thay đổi phù hợp khóa học khơng đáp ứng đủ nhu cầu người học 11 1.6 Văn hóa doanh nghiệp 1.6.1 yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp cơng ty Các giá trị hữu hình - Kiến trúc sở hạ tầng: Hiện cơng ty có tất sở kinh doanh toàn địa bàn Hà Nội Các sở xây dựng lắp đặt hệ thống điều hòa, bàn ghế, trang thiết bị làm việc đầy đủ cho nhân viên làm việc sở đồng thời bố trí phịng học rộng rãi, sẽ, có đầy đủ thiết bị máy chiếu, điều hòa, bàn học, tạo điều kiện cho học viên học tập tốt Trụ sở công ty nơi đặt văn phòng làm việc ban lãnh đạo tất phịng ban có chức cơng ty - Logo công ty: Logo CTCP đầu tư giáo dục phát triển công nghệ với màu sắc chủ đạo xanh nước biển, đỏ trắng Ý nghĩa biểu tượng Khẩu hiệu: “Langmaster, Learn Smarter” Các kênh truyền thông: Hiện kênh truyền thông mà Langmaster sử dụng chủ yếu Website: https://www.langmaster.edu.vn trang web thức doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học thông tin thầy cô giáo kiện,tin tức công ty Ngồi cơng ty cịn sử dụng số kênh thông tin khác giúp tiếp cận dễ dàng với học viên Facebook: Tiếng anh giao tiếp Langmaster số face book khác công ty, mặt khác kênh thông tin mở giúp tiếp nhận 12 phản hồi đóng góp từ học viên tới doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp cải thiện phát triển tốt *các giá trị tán đồng - Tầm nhìn: “ Tại Langmaster chúng tơi mong muốn trở thành tổ chức hàng đầu giáo dục đào tạo nhằm giúp 10 triệu người Việt Nam nói tiếng anh trơi chảy vịng 3-6 tháng, thay đổi tư trở nên giàu có, hạnh phúc thành đạt - Sứ mệnh: + Luôn đầu tư nhiều cho giá trị người + Thành công nhanh cách giúp đỡ người khác thành công -Giá trị cốt lõi * Các giá trị ngầm định: Trong cơng ty ln trì quy tắc làm giờ, giúp đỡ hỗ trợ nhân viên khác xảy vấn đề hay gặp khó khăn lúc làm việc Tích cực đóng góp ý kiến, tự giác, kỷ luật cao cơng việc Qua thời gian thực tập doanh nghiệp em thấy văn hóa doanh nghiệp nhân viên công ty chấp hành tốt nhiên bên cạnh cịn có mộ số mặt hạn chế 1.7 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Thứ cơng ty coi trọng chương trình học cho học viên, để tăng khả học tiếng anh tốt học viên công ty đưa vào áp dụng phương pháp học tiếng anh tốt LLS, ELC( học trải nghiệm ),NLP(tưởng tượng , nhập vai,kích neo giúp học viên học tập tốt ), PMP( phương pháp học từ vựng tập trung, suy nghĩ, tưởng tượng liên kết), TPR( phản xạ tồn thân giúp học viên phát triển ngôn ngữ thứ hai cách tự nhiên ) Thứ hai tập trung nâng cao nguồn nhân lực công ty cách mở buổi đào tạo cho toàn nhân viên vào cuối tuần với tham gia đào tạo trực tiếp lãnh đạo cấp cao cơng ty Các khóa học đào tạo từ cách tư vấn,chốt sale,tâm lý khách hàng, hiểu sâu sản phẩm,đào tạo phát triển thân cho nhân viên, Các buổi đào tạo ln u cầu có mặt 100% thành viên công ty 13 Thứ tập trung phát triển đa dạng sản phẩm hình thức học khóa học online hay học trực tuyến 1-1, đồng thời điều chỉnh giá học phù hợp giúp tiếp cận nhiều với đối tượng có nhu cầu học tiếng anh 1.8 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Phân tích thị trường (nhu cầu học tiếng anh tháng) Xác định mục tiêu doanh tháng Đo lường nhu cầu thị trường sản phẩm tiếng anh Lập kế hoạch tiến độ Cân đối nguồn lực Duyệt Triển khai Sơ đồ 3.1 Sơ đồ quy trình Xây dựng triển khai KHBH tháng (Nguồn: Phòng Kinh doanh ) 14 Xác định nhiệm vụ ngày Cân đối nguồn lực Trong trình thực thiếu thông Đủ Thiếu tin sản phẩm, Lập kế hoạch hành động thông tin khách hàng nhanh chóng Triển khai thực báo lên cho cấp Báo cáo kết Đánh giá kết thực hiện, đưa hướng giải Sơ đồ 3.2 Sơ đồ quy trình Xây dựng triển khai KHBH ngày (Nguồn: Phòng Kinh doanh ) 1.1 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Trong công ty cổ phần Langmaster hoạt động tác nghiệp kể đến tuyển giáo viên, tìm kiếm khách hàng, quản trị bán hàng, quản trị chất lượng, Ngoài công ty sử dụng số ứng dụng công nghệ vào việc giảng dạy giúp việc giảng dạy học tập học viên có hiệu phần mềm học tiếng anh eduline hay Daily Challenge 15 1.2 Quản trị rủi ro Hiện bên cơng ty chưa có phận dự báo rủi ro riêng, hầu hết rủi ro chủ yếu lúc làm việc nhân viên người báo lên cảm thấy có vấn đề đồng thời triển khai họp tháng quý nhằm thu thập thơng tin nhiên có thêm phận rủi ro giúp doanh nghiệp ngăn ngừa tổn thất khơng đáng có giống tổn thất doanh thu nặng nề năm 2018 vừa qua 16 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Qua thời gian tháng thực tập công ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Phát Triển Công Nghệ Langmaster sở đánh giá số hạn chế doanh nghiệp em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu sau Đề tài 1: Hoàn thành công tác dịch vụ sau bán CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster Đề tài 2: Hồn thành cơng tác dự báo lập kế hoạch kinh doanh cho CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster Đề tài 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Long, Nguyễn Hồng Việt (2015) Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê Dương Thị Liễu (2012) Giáo trình Văn hố kinh doanh NXB đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu “Quy trình xây dựng thực kế hoạch kinh doanh ” phòng Kinh doanh CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster Báo cáo tài CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster từ năm (20172019) phịng Kế Tốn- Tài Chính Website: https://langmaster.edu.vn/