Báo cáo thực tập tổng hợp tmu tại công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ nhàn thanh

MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH VẼ .iv A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh 1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh .2 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.3.1 Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh .5 2.2 Nhân Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh .7 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 20XX-20XX TẦM NHÌN 20XX CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH VIETNAM 3.1 Sản phẩm dịch vụ .9 3.2 Nguồn lực vốn tài 3.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 .9 3.4 Định hướng phát triển Cơng ty năm 2019-2021, tầm nhìn 2025 10 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH 11 4.1 Năng lực công nghệ 11 4.1.1 Trang thiết bị phần cứng .11 4.1.2 Trang thiết bị phần mềm .12 4.2 Giới thiệu Website Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh .12 i 4.2.1 Giới thiệu tổng quan Website Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh 12 4.3 Các họat động thương mại điện tử Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh .15 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 15 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 15 4.3.3 Hoạt động CSKH trực tuyến 16 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 17 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh 18 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Tên bảng Trang Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Các lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Cơ cấu đội ngũ nhân viên Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Trình độ cán nhân viên Cơng ty Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Kết kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh giai đoạn 2019-2021 Trang thiết bị phần cứng 10 12 Ma trận SWOT đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh iii 18 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Hình Hình ảnh giao diện website Nunakids.com 13 Hình Hình ảnh Logo Website nunakids.com 13 Hình Hình ảnh giao diện tốn mục thơng tin khách hàng 15 website Nunakids Hình Hình ảnh giao diện toán mục vận chuyển website 16 Nunakids Hình Hình ảnh giao diện đặt hàng thành cơng website 16 Nunakids Hình Hình ảnh giao diện tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến website Nunakids iv 17 A MỞ ĐẦU Công nghệ ngày phát triển đa dạng, kéo theo nhiều loại hình kinh doanh xuất hiện, việc bán hàng thông qua công nghệ dần trở nên phổ biến Theo đó, cụm từ “thương mại điện tử” khai sinh trở nên quen thuộc thời đại số hệ cơng nghệ đại Trong kỷ nguyên số nay, Thương mại điện tử lĩnh vực cực hot Sự xuất đại dịch Covid-19 làm thay đổi thói quen mua sắm tiêu dùng người dân toàn giới Xu hướng dịch chuyển từ mua bán trực tiếp sang online, sử dụng tảng trực tuyến làm trung gian giúp lưu thơng hàng hóa ngày gia tăng Với mạnh dân số trẻ lượng người sử dụng smartphone chiếm tỷ trọng lớn, lượng người giao dịch thương mại điện tử smartphone nhiều, thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhanh Phát triển thương mại điện tử trở thành lĩnh vực tiên phong kinh tế số Hiện tại, sinh viên năm tư chuyên ngành Thương mại điện tử - Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, em thầy cô giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình, khơng mơn chun ngành mà rộng kĩ năng, phương pháp bổ ích Em học tập kiến thức, trang bị hành trang bước đầu lập nghiệp với mục tiêu trở thành Nhà quản trị Thương mại điện tử tương lai Được đồng ý cho phép Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh, em vận dụng kiến thức học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ em có nhìn tổng quan mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cơng ty có đề xuất thân cho phát triển Thương mại điện tử công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập ! B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Tên giao dịch: Nhan Thanh Manufacturing Trade and Services Company Limited Mã số thuế: 0108269655 Địa chỉ: Số nhà 48 ngõ 123 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Mã số thuế: 0108269655 Điện thoại:0979149742 Email: Nhan.nunakids@gmail.com Website: https://nunakids.com Slogan: Lợi nhuận bạn thành công Giá trị cốt lõi: “Duy trì sản phẩm truyền thống , liên tục thay đổi, cải tiến, cập nhật xu cố gắng hoàn thiện Nunakids sản phẩm nhỏ nhất, đa dạng mẫu mã sưu tập để đáp ứng nhu cầu khách hàng trở thành tổ chức giàu mạnh, động, nỗ lực nhân viên, ngày làm việc, giảm tối đa chi phí kinh doanh, tạo sản phẩm có chất lượng tốt với giá cạnh tranh Cùng làm việc, hưởng thành quả, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 trở thành văn hố chúng tơi.” Mục tiêu kinh doanh: “Nunakids với định hướng trở thành doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực sản xuất thời trang chuyên nghiệp nước, dòng sản phẩm xuất cao cấp, đem ngành sản xuất may mặc Việt Nam lên tầm cao mới.” 1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Thành lập từ năm 2018, Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh đời với mục đích đem lại giá trị bền vững cho khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm, giá trị đến khách hàng với phương châm “lợi nhuận bạn thành công chúng tôi” Đây kiện vô quan trọng, đưa doanh nghiệp trở thành đơn vị đầu lĩnh vực sản xuất thời trang chuyên nghiệp nước, dịng sản phẩm xuất cao cấp Cơng ty hoạt động ba lĩnh vực chính: Nhượng quyền Thương hiệu Ahimum, phân phối thời trang Nunakids sản xuất xuất Từ năm 2018 đến 2022 với việc áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh sản xuất, công ty liên tục có thêm nhiều đối tác lớn Hapro mart, Lotte mart, mamago, vinschool, Soc&Brother,… Đây thực thành tựu đáng tự hào mà quý công ty đạt được, bước đệm vô vững cho phát triển Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh năm Bảng 1: Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Năm 2018 Sự kiện Ngày 11/05/2018, công ty thành lập thức vào hoạt động quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 2019 Cơng ty xây dưng hồn thiện phận 2020 Website thức cơng ty nunakids.com đời 2021 Fanpage thức cơng ty “Nunakids” vào hoạt động Từ 2021 Mở rộng kinh doanh tìm công ty nước để trở thành đến đối tác phân phối sản phẩm 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.3.1 Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0108269655 đăng ký lần đầu ngày 11/05/2018 Của Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Cơng ty có chức nhiệm vụ theo bảng sau: Bảng 2: Các lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Mã Ngành G4641 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép (Ngành chính) G4610 Đại lý, mơi giới, đấu giá G4649 Bán bn đồ dùng khác cho gia đình G4659 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác G4669 Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu G4719 Bán lẻ khác cửa hàng kinh doanh tổng hợp M74100 Hoạt động thiết kế chuyên dụng G4751 Bán lẻ vải, len, sợi, khâu hàng dệt khác cửa hàng chuyên doanh N82990 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu C13110 Sản xuất sợi C13120 Sản xuất vải dệt thoi C13130 Hoàn thiện sản phẩm dệt C13210 Sản xuất vải dệt kim, vải đan móc vải không dệt khác C13220 Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục); C14100 May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú); C13100 Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc C18110 In ấn Trong lĩnh vực kinh doanh đăng kí, Cơng ty triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hóa may sẵn Trong lĩnh vực đăng kí, Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh xây dựng chỗ đứng vững thị trường sản xuất kinh doanh sản phẩm may mặc, dần khẳng định công ty sản xuất hàng may mặc hàng đầu Việt Nam Công ty mở rộng kinh doanh tìm cơng ty, tập đồn nước để trở thành đối tác phân phối sản phẩm in ấn Việt Nam, bước khẳng định vị công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG MARKETING PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG MAY PHỊNG CHĂM SĨC KH KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Hình Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh có cấu tổ chức gồm thành phần chính: Giám đốc, Phó Giám đốc, Phịng Kinh doanh, Phịng Marketing, Phịng Kế tốn, Phịng May, Phịng Chăm sóc khách hàng, chia làm khối phận khác Chức năng, nhiệm vụ cụ thể thành phần:  Giám đốc: Chỉ bao gồm Giám đốc: Bà Lê Thị Nhàn Thanh, đồng thời người đại diện pháp luật công ty Giám đốc có quyền hành cao nhất, đảm nhiệm chức định hướng phát triển Công ty, hoạch định chiến lược dài hạn cho Công ty quản lý chugn tất hoạt động Khối Phịng ban  Phó giám đốc: người giúp giám đốc mặt công tác giám đốc phân công chịu trách nhiệm trước giám đốc định Phó giám đốc quyền thay giám đốc giải công việc theo giấy ủy quyền giám đốc phải báo cáo lại công việc giải với giám đốc  Phòng Kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, lập danh sách khách hàng mục tiêu Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình Giám đốc, đồng thời lập hợp đồng với khách hàng đề xuất chế giá hợp lý khách hàng cụ thể, tư vấn, tham mưu cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ lợi ích chúng  Phịng Marketing: Xây dựng kế hoạch Marketing tìm kiếm đối tượng khách hàng Phát triển kênh website, mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok), ứng dụng Thương mại điện tử, … Marketing truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ cơng ty Thiết kế chương trình khuyến bảo hành sản phẩm cho khách hàng Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin giá cả, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tham mưu cho Giám đốc vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối  Phòng Kế tốn: Quản lý hoạt động tài Xây dựng kế hoạch tài cơng ty Tổ chức theo dõi đơn đốc phận phịng ban thực kế hoạch tài chính, huy động vốn nguồn vốn phục vụ kịp thời cho việc kinh doanh theo quy định Nhà nước Cùng với phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý nhân sự, tài chính, …  Phịng May: Chịu trách nhiệm tạo sản phẩm may từ thiết kế (quần, áo, váy, phụ kiện, …) để định hình tiêu chuẩn chung, giúp cơng nhân may hoàn thành sản phẩm theo yêu cầu Đưa phản hồi sản phẩm may mẫu để chỉnh sửa cho phù hợp  Phịng Chăm sóc khách hàng: Nhận thông tin khiếu nai khách hàng, đưa phương hướng xử lý, trình cấp xin ý kiến thảo luận họp giao ban Phối hợp với phòng marketing để thực chương trình khuyến mãi, phân tích lợi ích khách hàng nhận được, nhằm phát huy cao hiệu kế hoạch marketing Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát, điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến doanh nghiệp Lập kế hoạch tặng quà cho khách dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày sinh nhật công ty Theo dõi bảo hành sản phẩm, kiểm tra hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm mức hài lòng khách hàng Tổ chức thực đo lường mức độ hài lòng khách hàng Tìm hiểu nguyên nhân gây đánh giá không tốt, chưa đạt khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm đề xuất BGĐ thông qua 2.2 Nhân Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Từ ngày đầu thành lập Công ty với thành viên, bao gồm: Chuyên viên kinh doanh: Vóc Dương, Trang Nuna, Hà Nguyễn, Thuận Team Leader: Mỹ Hảo Designer: Hà Thanh Developer: Lê Thị Thanh Nhàn, Phương Nuna Đến đội ngũ lao động thức Cơng ty lên tới 79 người, hầu hết lao động trẻ có trình độ Đại học Ngồi ra, Công ty quan tâm đến việc thu hút tuyển chọn nhân tài, người có tài năng, trí tuệ nhiệt huyết đào tạo nâng cao trình độ lĩnh vực Trình độ lao động nguồn nhân lực Cơng ty thể qua bảng sau: Bảng 3: Cơ cấu đội ngũ nhân viên Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh STT Nhân Số lượng Trình độ Nhân viên kỹ thuật 100% Đại học Nhân viên kinh doanh 22 100% Đại học Công nhân vận hành dây Đại học 60%, Tốt chuyền thiết bị nghiệp PTTH 40% Công nhân sản xuất trực tiếp 40 Công nhân vận hành xe vận tải Tổng 79 (Nguồn: Tổng hợp liệu từ phòng Tổ chức nhân sự) Bảng Trình độ cán nhân viên Cơng ty STT Trình độ chun mơn Số lượng (người) Trên Đại học Đại học 34 Cao đẳng 40 Trung cấp Từ bảng cấu nhân ta thấy, Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh có số lượng nhân viên không nhiều, đa phần tốt nghiệp Trường đại học , cao đẳng có trình độ chun mơn phù hợp với cơng việc đảm nhiệm Trong đó, số lượng nhân danh cho Thương mại điện tử cao tổng số nhân viên Công ty Tới tháng 12/2021, tổng số nhân viên kinh doanh công ty 22 người Trong số nhân viên phụ trách thương mại điện tử 10 nhân viên chịu trách nhiệm mảng Marketing công ty Cụ thể: - Facebook: nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội) - Website: nhân viên ( Chịu trách nhiệm đăng lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi, bảo trì website, ) - Chăm sóc khách hàng: nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến về các vấn đề thông tin sản phẩm, thông tin toán, khuyến mãi, cũng bảo hành trang web Điều cho thấy, Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh trọng việc đào tạo, tuyền dụng nhân lực cung ứng sản phẩm dịch vụ theo hướng Thương mại điện tử TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 20XX-20XX TẦM NHÌN 20XX CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH VIETNAM 3.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh sản xuất sản phẩm đặc thù lịch vực in ấn, thiết kế Để cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh sử dụng website https://nunakids.com/ Từ đó, 1000 mẫu sản phẩm đưa tới khách hàng Trên website có đầy đủ chi tiết cách thức đặt hàng, cách thức hợp tác với đại lý Nhờ sách hợp lý, chăm sóc khách hàng, đối tác tốt; đặc biệt việc áp dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử giúp cho cơng ty ngày khẳng định thị trường, đối tác ngày tin tưởng hợp tác lâu dài với công ty 3.2 Nguồn lực vốn tài Bảng 5: Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh (Đơn vị: 1.000đồng) Chỉ tiêu Tổng số vốn Vốn vay Ngân Hàng Vốn chủ sở hữu Năm 2020 Năm 2021 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) 11.356.213 100 14.324.262 100 4.212.754 37.1 3.680.492 25.7 7.143.459 62.9 10.643.770 74.3 Nguồn: Phịng Kế Tốn Tổng số vốn công ty năm 2021 đạt gần 15 tỷ đồng tăng lên tỷ đồng so với năm 2020 Qua điều ,ta thấy quy mô lực kinh doanh công ty không ngừng mở rộng Nguồn vốn chủ yếu đến từ chủ sở hữu công ty Giám đốc Lê Thị Thanh Nhàn phần vay từ Ngân hàng khơng nhận nguồn vốn từ quỹ đầu tư 3.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 Trải qua ngày đầu non trẻ, đến nay, Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh phát triển chuỗi 100 sản phẩm in sản xuất, thiết kế may mặc, đem lại kết đầy khả quan hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 6: Kết kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh giai đoạn 2019-2021 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 68.759 Năm 2021 Tổng doanh thu 59.791 75.635 Tổng chi phí 55.548 63.015 67.761 Lợi nhuận trước thuế 4.243 5.744 7.874 Lợi nhuận sau thuế 3.394 4.595 6.300 (Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết kinh doanh từ năm 2019 – 2021) Nhận xét kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019- 2021: - Về doanh thu : Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 tăng 8.968 triệu đồng, tức tăng 14,99 % Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 6.876 triệu đồng, tức tăng 10% Doanh thu năm 2021 so với năm 2019 tăng 15.844 triệu đồng, tức tăng 26,49% Dựa vào số liệu doanh thu công ty từ năm 2019 đến năm 2021 tăng, có tăng trưởng dương - Về lợi nhuận sau thuế: Từ năm 2019 đến năm 2021, lợi nhuận sau thuế công ty tăng mạnh từ 3.394 triệu đồng (năm 2019) lên đến 6.300 triệu đồng (năm 2020), tăng 2.906 triệu đồng, tăng 85,62 % sau năm Đây thực kết kinh doanh cực tốt công ty giai đoạn năm vừa qua 3.4 Định hướng phát triển Cơng ty năm 2019-2021, tầm nhìn 2025 Với mục tiêu định hướng đề trở thành công ty phân phối sản xuất ngành thời trang may mặc hàng đầu Việt Nam, Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh có chiến lược rõ ràng sau: - Đầu tư nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm với hệ thống thiết bị ngày đại 10 - Đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực để tạo sản phẩm thiết kế chất lượng, chất lượng chuyên môn cao - Nâng cao chất lượng hệ thống sở mạng máy tính, hệ thống cơng nghệ hiệ đại giúp cho việc quản lý làm việc phận nhanh chóng, đồng phục hiệu - Mở rộng thị trường theo chiều rộng hệ thống chi nhánh phân phối, mở rộng kinh doanh theo chiều sâu theo xu hội nhập với kinh tế khu vực - Xây dựng thương hiệu ngày lớn mạnh Mục tiêu hướng tới trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực thời trang may mặc THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH 4.1 Năng lực công nghệ 4.1.1 Trang thiết bị phần cứng Là công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nên trang thiết bị công ty đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ tất nhân viên máy móc đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực công việc hệ thống nhân viên Hiện tùy vào phận nhân viên phòng ban trang bị máy tính để bàn laptop, tỷ lệ máy tính nhân viên đạt tỷ lệ 1:1 Tồn cơng ty có tầng để làm việc Hệ thống mạng trang bị đầu tư với hệ thống mạng LAN chuyên nghiệp phục vụ tốt cho phòng ban Bao gồm hệ thống 20 máy tính cấu hình cao kết nối mạng đầy đủ kết nối với nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT VNPT với đường truyền có tốc độ cao Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư hệ thống máy in đại đảm bảo cho nhu cầu thực cơng việc văn phịng cơng ty trôi chảy đảm bảo kỹ thuật mức độ chuyên nghiệp Bộ phận trực tổng đài với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trang bị thêm điện thoại bàn tai nghe, làm công cụ giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh 11 Bảng Trang thiết bị phần cứng STT Tên phần cứng Số lượng Máy chủ Máy tính để bàn 20 Laptop 30 Máy chiếu Máy in Máy photocopy Camera 12 4.1.2 Trang thiết bị phần mềm - Cài đặt hệ điều hành Windows với ưu điểm định  Tính tương thích cao: Hầu hết nhà sản xuất đầu tư xây dựng phần mềm sản xuất phần cứng hỗ trợ cho hệ điều hành Windows  Bảo mật: Thường xuyên cung cấp cho người dùng vá lỗ hổng bảo mật  Hỗ trợ nhiều ứng dụng, Hỗ tợ tối đa cho hình cảm ứng  Kho ứng dụng riệng - Những phần mềm ứng dụng q trình quản lý kinh doanh như: • Sử dụng phần mềm thiết kế website: Wordpress, Homstead, Webplus, Site Spiner… • Các phần mềm chỉnh sửa ảnh, video: Photoshop CS6, Adobe Indesign CS6, Camtasia • Các phần mềm quảng cáo, viết bài: MassSeoContent, công cụ Google Adword Facebook Adword cho nhân viên SEO, Skype, TeamViewer… • Phần mềm kinh doanh: Phần mềm Marketing, phần mềm SEO… • Phần mềm kế toán: Bravo, Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM 4.2 Giới thiệu Website Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh 4.2.1 Giới thiệu tổng quan Website Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh Website công cụ tất yếu thiếu hoạt động doanh nghiệp Là nơi cung cấp thông tin chung nhất, cần thiết công ty ngày 12 thành lập, cấu tổ chức, sản phẩm, đối tác khách hàng, thơng tin tuyển dụng Đó kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình hoạt động doanh nghiệp Địa website: http://nunakids.com/ Hình Hình ảnh giao diện website Nunakids.com Website cơng ty bao gồm: - Thơng tin, hình ảnh sản phẩm may mặc mà cơng ty sản xuất - Thông tin giới thiệu công ty - Cho phép khách hàng đặt sản xuất online - Chức hỗ trợ trực tuyến - Thống kê, thăm dị ý kiến khách hàng Logo: Hình Hình ảnh Logo Website nunakids.com 13 Phương châm: “Lợi nhuận bạn thành công chúng tôi.” Giá trị cốt lõi: “Duy trì sản phẩm truyền thống , liên tục thay đổi, cải tiến, cập nhật xu cố gắng hoàn thiện Nunakids sản phẩm nhỏ nhất, đa dạng mẫu mã sưu tập để đáp ứng nhu cầu khách hàng trở thành tổ chức giàu mạnh, động, nỗ lực nhân viên, ngày làm việc, giảm tối đa chi phí kinh doanh, tạo sản phẩm có chất lượng tốt với giá cạnh tranh Cùng làm việc, hưởng thành quả, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 trở thành văn hố chúng tơi.” Trên trang chủ Website nunakids.com, Công ty cung cấp nhiều thông tin hướng tới khách hàng với dịch vụ sau: Chiếm phần lớn trang chức tìm kiếm, chức hỗ trợ tư vấn khách hàng, chức giỏ hàng + Chức tìm kiếm: cơng cụ tìm kiếm đặt đầu website giúp cho khách hàng dễ dàng nhìn thấy tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần thiết + Chức hỗ trợ tư vấn khách hàng: khách hàng cần hỗ trợ thơng tin sản phẩm, cách thức đặt hàng qua website hay đặt hàng trực tiếp khách hàng liên hệ trực tiếp, chat với nhân viên hỗ trợ trực tuyến qua trực tiếp chat thơng qua email tích hợp Website + Chức giỏ hàng: Chức giỏ hàng giúp người mua lưu trữ lại sản phẩm ưu thích muốn đặt mua, chức giỏ hàng website đặt header vị trí góc bên phải trang chủ, giúp người dùng dễ dàng quan sát, check số sản phẩm giỏ hàng Với thiết kế modun đơn giản bố trí hợp lý màu sắc hài hịa dễ nhìn, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ với nhu cầu mình, đồng thời thơng tin, hỗ trợ giá sách, giải pháp hướng dẫn khách hàng công khai giúp khách hàng có trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt Cho đến nay, doanh nghiệp tìm hiểu định hướng bổ sung chức khác website, đảm bảo tiện nghi khách hàng tối ưu hóa với cơng cụ tìm kiếm 14 4.3 Các họat động thương mại điện tử Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Nhàn Thanh 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Đối với người mua: Website công ty web bán hàng trực tuyến nên không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mua mà hồn tồn đặt online website với cách thức sau: Quy trình mua hàng trực tuyến website Nunakids.com: Bước 1: Khác hàng truy cập vào website Nunakids.com để tìm chọn sản phẩm/dịch vụ muốn sử dụng Bước 2: Khách hàng đăng kí mua Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thơng tin website hồn tất đặt hàng Bước 4: Sau đặt hàng thành cơng nhân viên xác nhận để hoàn thành thủ tục Hoặc cách để đặt hàng nhanh chóng gọi điện trực tiếp qua hotline bên phận tư vấn liên hệ lại chốt sản phẩm cho khách hàng 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến Hình Hình ảnh giao diện tốn mục thơng tin khách hàng website Nunakids 15 Hình Hình ảnh giao diện toán mục vận chuyển website Nunakids Có phương thức tốn  Thanh tốn giao hàng (COD): bên công ty cử nhân viên giao hàng đến tận nơi nhận tiền  Chuyển khoản qua ngân hàng: Sau toán thành công, khách hàng cần chụp lại thông tin tốn bên cơng ty giao hàng cho khách hàng Giao diện Website đặt hàng thành cơng: Hình Hình ảnh giao diện đặt hàng thành công website Nunakids 4.3.3 Hoạt động CSKH trực tuyến Tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Trên website cơng ty có phần chat hỗ trợ khách hàng, thắc mắc thông tin dịch vụ,… thông tin mà khách hàng chưa rõ nhân viên giải đáp tận tình 16