Báo cáo thực tập tổng hợp tmu khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại công ty tnhh thương mại hạnh tú

i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ .2 1.1 Giới thiệu tổng quan .2 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú .3 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nhân TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ 3.1 Sản phẩm, dịch vụ 3.2 Nguồn lực vốn .7 3.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019-2021 3.4 Định hướng phát triển Công ty năm 2022-2025 .9 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ 4.1 Năng lực công nghệ .9 4.2 Giới thiệu Website giadunghanhtu.asia Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú .10 4.2.1 Giới thiệu tổng quan Website giadunghanhtu.asia 10 4.2.2 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ Website công ty .12 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú 13 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 13 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 15 ii 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 16 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú .18 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20 D KẾT LUẬN 21 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình Logo Công ty TNHH Thương mại Hạnh Tú .2 Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú Bảng Nhân Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú .6 Bảng Trình độ học vấn nhân Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú từ năm 2019-2021 Hình Logo Website giadunghanhtu.asia 11 Hình Giao diện Website giadunghanhtu.asia 12 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTTTKT&TMĐT Hệ thống thông tin Kinh tế thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử A MỞ ĐẦU Cùng với xu phát triển công nghệ giới, Thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển tăng trưởng mạnh mẽ Việc Việt Nam kinh tế số hóa hội để lĩnh vực TMĐT phát triển, tiến xa Thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán tiếp tục bùng nổ năm tới mà Việt Nam có đến 68,72 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70,3% dân số (theo số liệu từ Trung tâm Internet Việt Nam) 93,5 triệu thuê bao smartphone Trong trình học tập rèn luyện Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại, thân em học tập kiến thức chuyên ngành Thương mại điện tử Bên cạnh đó, Khoa cịn thường xun tổ chức chương trình, buổi gặp gỡ, giao lưu với doanh nghiệp tạo hội để em với bạn sinh viên khác tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, thực hành kiến thức học Điều giúp em tích lũy cho nhiều kỹ kinh nghiệm để áp dụng trình làm việc sau tốt nghiệp Được cho phép Khoa HTTTKT & TMĐT với Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú, em bắt đầu thực tập cơng ty với vị trí Thực tập sinh sàn TMĐT Việc thực tập công ty giúp em áp dụng kiến thức chuyên ngành học vào cơng việc mình, tích lũy thêm kỹ cách làm việc môi trường doanh nghiệp, cách sử dụng phần mềm phục vụ cho công việc cách vận hành hệ thống Website, sàn TMĐT Bên cạnh đó, thân em cịn học hỏi tích lũy kinh nghiệm chun mơn có nhìn tổng quan đánh giá tình hình hoạt động cơng ty Để có hội học hỏi tích lũy điều trên, em xin gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Thương mại, Khoa HTTTKT & TMĐT, Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú tạo hội để em thực tập công ty Trong khoảng thời gian đó, anh chị Phịng TMĐT công ty dạy, hướng dẫn chi tiết, tận tình để em hiểu rõ cách làm việc đánh giá tổng quan tình hình hoạt động Phịng ban Cơng ty Bên cạnh đó, thầy giáo Lê Xuân Cù hướng dẫn chi tiết giải đáp thắc mắc cho em trình để em hồn thiện tốt báo cáo thực tập 2 B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú chuyên cung cấp phân phối mặt hàng đồ dùng gia đình, đồ trang trí; Cơng ty thức thành lập vào ngày 01/10/2014 - Tên thức: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ - Tên quốc tế: HANH TU TRADING COMPANY LIMITED - Tên giao dịch: HANH TU TRADING CO.,LTD - Tên viết tắt: HANH TU TRADING CO.,LTD - Người đại diện: Nguyễn Thị Hồng Hạnh - Mã số thuế: 0106653471 - Địa trụ sở: Số 94, ngõ 71 phố Tân Ấp, Phường Phúc Xá, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Tel: 024 37173550 - Email: hanhtu44hangkhoai@gmail.com - Website: https://giadunghanhtu.asia/pages/about-us - Sứ mệnh kinh doanh: Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú đời với sứ mệnh mang đến sản phẩm đảm bảo chất lượng, mẫu mã đẹp, sang trọng với giá bình dân Giúp đại đa số người tiêu dùng Việt Nam có hội sử dụng sản phẩm tốt, tạo nên sang trọng, tinh tế nhà - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên - Logo: Hình Logo Công ty TNHH Thương mại Hạnh Tú 3 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú tiền thân cửa hàng tạp hóa lớn phố Cổ Hà Nội chuyên kinh doanh mặt hàng: bát, đĩa sứ Hải Dương, nhơm Hải Phịng, can nhựa…được mở từ năm 1975 địa chỉ: số 44, Hàng Khoai, Đồng Xuân, Hoàn Kiếm, Hà Nội Năm 1990, Cửa hàng Gia Dụng Hạnh Tú ra đời với việc mở rộng mặt hàng kinh doanh phong phú đa dạng từ dụng cụ nhà bếp, dụng cụ buffet, đồ pha chế quầy bar, đồ gia dụng Thái Lan bát, đĩa… Ngày 01/10/2014, Cơng ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú chính thức thành lập Trong suốt 44 năm, hình thành phát triển Công ty Hạnh Tú ngày khẳng định chỗ đứng thị trường đồ gia dụng Việt Nam với mạng lưới kênh phân phối sản phẩm 35 siêu thị khắp tỉnh thành: Lào Cai, Yên Bái, Hà Nam, Hải Dương, Thái Nguyên,… Ngày 13/9/2019, Công ty tham gia bán hàng sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki Ngày 12/12/2019, Công ty thành lập Website mở rộng thêm hình thức bán lẻ Website Ngày 15/5/2022, Công ty tham gia bán hàng tảng Tiktok shop (Nguồn: Phòng Hành nhân sự) Trong q trình phát triển, Cơng ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú ln ý thức giữ gìn giá trị thương hiệu xây dựng, khơng ngừng hoàn thiện để khách hàng tiếp tục tin tưởng, gắn bó người bạn đồng hành đáng tin cậy Tầm nhìn trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp đồ dùng phục vụ ăn uống, đồ dùng nhà bếp, đồ pha chế quầy bar 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106653471 vào ngày 1/10/2014, cơng ty có lĩnh vực kinh doanh sau: - Bán buôn, bán lẻ đồ dùng cho gia đình: đồ gia dụng nhà bếp, đồ gốm, sứ, thủy tinh, đồ dùng pha chế, quầy bar, đồ trang trí Thị trường phát triển Cơng ty TNHH Hạnh Tú chủ yếu thị trường nước Hạnh Tú đẩy mạnh hoạt động bán buôn, phân phối sản phẩm cho siêu thị lớn toàn quốc, đặc biệt Hà Nội Hoạt động bán lẻ bán cửa hàng địa 44 Hàng Khoai, Đồng Xn, Hồn Kiếm, Hà nội thơng qua Website, Fanpage facebook sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ban Giám đốc Phòng kinh doanh Phịng Marketing Phịng kế tốn Phịng hành - nhân Phòng TMĐT Phòng quản lý kho Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) Cơ cấu tổ chức công ty bố trí theo mơ hình chiến lược Ban Giám đốc đề với phương châm “ Đơn giản – Hiệu quả”, Công ty Hạnh Tú trọng vào chun mơn hóa phối hợp chặt chẽ phòng ban Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý a) Ban Giám đốc Giám đốc người có quyền lực cao Ban giám đốc đảm nhận vai trị cấp cao Cơng ty Hạnh Tú: xây dựng, lập kế hoạch, tiến hành triển khai giám sát chiến lược kinh doanh cơng ty Ngồi ra, xây dựng, quản lý cấu tổ chức cơng ty Phó giám đốc người hỗ trợ Giám đốc việc quản lý công ty Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, đạo thực hoạt động kinh doanh, sản xuất, hỗ trợ phận, điều phối ngân sách lập kế hoạch để đảm bảo hoạt động sản xuất, kinh doanh hiệu Đồng thời đánh giá kết đạt phòng ban công ty để đưa chiến lược phù hợp cho hoạt động công ty b) Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu mở rộng thị trường, thực lập kế hoạch phân phối sản phẩm dựa nghiên cứu thị trường Thực đánh giá định kỳ kết kinh doanh sản phẩm để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Ngồi ra, cịn tìm kiếm, mở rộng, trì mối quan hệ với đối tác khách hàng cho công ty, đồng thời thực cơng việc chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm cơng ty c) Phịng Marketing phận chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng thực chiến lược Marketing nhằm đảm bảo hình ảnh giá trị côg ty, giúp truyền tải thông điệp sản phẩm công ty tới khách hàng Triển khai, quản lý phát triển chiến lược Marketing bán hàng thông qua Website, Facebook, sàn TMĐT Bên cạnh cịn tiến hành chương trình để xúc tiến sản phẩm cơng ty để tiếp cận nhanh chóng tới khách hàng d) Phịng kế tốn có trách nhiệm hạch tốn kế tốn cách đầy đủ kịp thời toàn tài sản, hoạt động thu chi tài kết kinh doanh công ty để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Bên cạnh cịn tiến hành lập kế hoạch tài kế hoạch kinh doanh cơng ty Ngồi cịn chịu trách nhiệm chi trả lương cho tồn nhân viên cơng ty e) Phịng Hành nhân phận đảm nhận cơng việc theo dõi, kiểm tra, xếp thông tin nhân viên công ty Các công việc tuyển dụng, đào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực công ty Công việc lễ tân bao gồm: hỗ trợ giải đáp, xử lý giao dịch với khách hàng, tổ chức hoạt động giao lưu nội công ty f) Phòng TMĐT phận đảm nhận hoạt động bán hàng trang TMĐT công ty Quản lý trang bán hàng công ty, bao gồm thông tin sản phẩm, tùy chọn toán tất liệu liên quan khác; Hỗ trợ xây dựng triển khai chương trình khuyến mại cho khách hàng Bên cạnh cịn tiến hành theo dõi lượng truy cập thu thập phản hồi khách hàng, phối hợp với chuyên viên kinh doanh khác công ty để triển khai chiến lược kinh doanh tảng thương mại điện tử g) Phòng quản lý kho nơi tiếp nhận sản phẩm nhập vào kho tổ chức xếp sản phẩm Quản lý sản phẩm hàng tồn kho, từ đưa kế hoạch để nhập xuất sản phẩm định kỳ Bên cạnh đó, phịng quản lý kho cịn thực đóng gói sản phẩm điều phối sản phẩm theo yêu cầu đơn hàng 2.2 Nhân Hiện tổng số lượng cán nhân viên làm việc công ty 31 người 6 Bảng Nhân Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú STT Phó giám đốc Trưởng phịng Phịng kinh Bộ phận bán hàng doanh Bộ phận chăm sóc Phịng Marketing Phịng TMĐT Phịng kế tốn Bộ phận Marketing Bộ phận kỹ thuật Trưởng phòng Bộ phận quản lý vận hành sàn TMĐT Tổng Bộ phận chạy Ads Kế tốn nội Kế tốn thuế Phịng hành tân nhân Bộ phận tuyển dụng, đào tạo Trưởng phòng Bộ phận văn thư - lễ (Người) Giám đốc Ban Giám đốc khách hàng Số nhân viên Phòng ban Phòng quản lý Quản lý kho kho Điều phối hàng hóa 31 Bảng Trình độ học vấn nhân Cơng ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú Trình độ học vấn Số nhân viên (Người) Trên đại học Đại học 24 Cao đẳng Trung cấp ( Nguồn: Phịng Hành nhân năm 2022) TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ 3.1 Sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú chuyên cung cấp phân phối mặt hàng đồ dùng gia đình, đồ trang trí Đồng thời, Hạnh Tú cịn cung cấp giải pháp toàn diện dành cho nhà hàng, nhận order theo yêu cầu mặt hàng dụng cụ pha chế, đồ dùng cho quầy bar… Các sản phẩm Hạnh Tú cung cấp bao gồm: - Đồ gia dụng, đồ trang trí: bát, đĩa, dao, thìa, dĩa, ấm chén gốm sứ, khay mứt Tết, đồ trang trí phòng khách, lọ hoa, - Bát đĩa nhà hàng, quán ăn: sản phẩm bát đĩa, cốc Melamin, dụng cụ bếp - Đồ dùng pha chế, quầy bar: bình giữ nhiệt, bình ủ trà, bình shaker, ca, cốc pha chế, dụng cụ định lượng, đồ lọc, chày dầm, xô đá – xơ ngâm rượu, thìa khuấy bar, thảm bar dụng cụ phục vụ khác 3.2 Nguồn lực vốn Cơng ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú có vốn điều lệ ban đầu 16.000.000.000 VNĐ (Bằng chữ: mười sáu tỉ đồng) Nguồn vốn chủ yếu công ty đến từ cổ đông bà Nguyễn Thị Hồng Hạnh chiếm 70% cổ phần, ông Nguyễn Gia Anh Thăng chiếm 20% bà Đặng Lê Tố Linh chiếm 10% 8 3.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019-2021 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú từ năm 2019-2021 Chỉ tiêu 1.Tổng doanh thu bán hàng 2019 2020 2021 21.325.278.883 22.495.938.799 27.417.255.598 2.Tổng chi phí 14.637.298.355 14.956.632.073 17.554.392.284 3.Lợi nhuận trước thuế 6.687.980.528 7.539.306.726 9.862.863.314 1.337.596.106 1.507.861.345 1.972.572.663 5.350.384.422 6.031.445.381 7.890.290.651 cung cấp dịch vụ 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Đơn vị: Nghìn đồng (Nguồn: Phịng kế tốn) Nhận xét: Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Hạnh Tú từ 2019 - 2021, nhận thấy rằng: Về tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Tổng doanh thu năm 2020 Hạnh Tú tăng 5,49% so với 2019, tương đương tăng 1.170.659.916 (nghìn đồng) Năm 2021 tăng 21,88% so với năm 2020, tương đương tăng 4.921.316.799 (nghìn đồng) Về tổng chi phí: Năm 2020 tăng 2,18% so với năm 2019, tương đương tăng 319.333.718 (nghìn đồng), cịn năm 2021 tăng 17,37% so với năm 2020, tương đương tăng 2.597.760.211 (nghìn đồng) Về lợi nhuận sau thuế: Năm 2020 tăng 12,73% so với năm 2019, tương đương tăng 681.060.959 (nghìn đồng), năm 2021 tăng 30,82% so với năm 2020, tương đương tăng 1.858.845.270 (nghìn đồng) Năm 2020, cơng ty Hạnh Tú đẩy mạnh việc tìm kiếm đối tác phân phối sản phẩm tới nhiều siêu thị nhà hàng hơn, bên cạnh cơng ty nhiều khoản chi phí cho việc phát triển shop sàn TMĐT nên tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng nhẹ, lợi nhuận sau thuế tăng 12,73% so với năm 2019 Năm 2021, tình hình dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty lại tăng cao, phần trăm tăng cao chủ yếu nguồn doanh thu từ việc bán hàng qua sàn TMĐT Xã hội giãn cách, người dân chủ yếu lựa chọn hình thức mua sắm online nên tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty tăng cao, lợi nhuận sau thuế công ty tăng 30,82% so với năm 2020 3.4 Định hướng phát triển Công ty năm 2022-2025 Định hướng năm 2022-2025, Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú tiếp tục thực chiến lược kinh doanh phân phối sản phẩm công ty, đồng thời mở rộng thị trường phân phối sản phẩm đến nhiều siêu thị lớn nhỏ tỉnh thành nước Đối với mảng TMĐT, Công ty Hạnh Tú tiếp tục phát triển hoạt động bán lẻ Website, Facebook, Sàn TMĐT Tiki, Shopee, Lazada, Tiktok hoạt động Marketing tất tảng mạng xã hội khác để tiếp cận nhanh chóng, dễ dàng tới khách hàng bán lẻ Dự kiến năm 2023 đăng ký tài khoản Tiki Mall Shopee Mall cho công ty để tạo độ uy tín, đánh dấu sàn TMĐT Ngồi ra, cịn mở rộng thêm nhiều hình thức tốn điện tử nhằm giúp khách hàng thuận tiện tốn với nhiều hình thức khác mua sắm giadunghanhtu.asia THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HẠNH TÚ 4.1 Năng lực công nghệ Về trang thiết bị phần cứng: Hiện cơng ty có máy chủ trang bị 31 máy tính cho nhân viên thuận tiện làm việc Tất máy tính công ty sử dụng hệ điều hành Windows 10, windows XP, windows sử dụng hệ quản trị sở liệu SQL Công ty sử dụng hệ thống nhà mạng FPT, máy tính cơng ty kết nối mạng Internet để phục vụ cho cơng việc Về phần mềm ứng dụng: Mỗi phịng ban công ty sử dụng phần mềm chun dụng cho phịng ban nhằm hồn thành cơng việc cách tốt Tiêu biểu số phần mềm là: Phần mềm kế toán Fast: Hỗ trợ tính hạch tốn kế tốn, lên sổ sách kế tốn báo cáo tài cho phịng kế tốn công ty 10 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM: Là giải pháp phần mềm thiết kế để giúp công ty tiếp cận, giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, củng cố hài lòng gia tăng lòng trung thành khách hàng Phần mềm Adobe Illustrator, Photoshop cs6: Đây hai phần mềm hỗ trợ trình thiết kế banner, hình ảnh cho công ty Phần mềm quản trị kho hàng KiotViet: Dùng để kiểm tra, quản lý số lượng hàng kho, thuận tiện cho việc bán hàng lên kế hoạch nhập, xuất sản phẩm Phần mềm quản lý Base.vn: Là phần mềm quản lý công việc đáp ứng đầy đủ tính phần mềm quản lý công việc đại như: cộng tác, lập kế hoạch, báo cáo… Phần mềm Getresponse: GetResponse phần mềm email marketing đa hỗ trợ công ty gửi email tự động, quản lý mối quan hệ với khách hàng Phần mềm Anydesk: Phần mềm giúp nhân viên truy cập điều khiển máy tính công ty từ xa thông qua Internet, hỗ trợ nhân viên làm việc nhà cần thiết Bộ phần mềm Microsoft Office: Word, Excel, Powerpoint 4.2 Giới thiệu Website giadunghanhtu.asia Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú 4.2.1 Giới thiệu tổng quan Website giadunghanhtu.asia - Tên Website: giadunghanhtu.asia - Link Website: https://giadunghanhtu.asia/ - Thời điểm đời: Tháng 12/2019 Ý nghĩa tên miền: asia là tên miền được tài trợ bởi ICANN, dùng cho khu vực châu Á-Thái Bình Dương Việc đăng ký tên miền miền asia giúp công ty dễ dàng nhận diện và tiếp cận tới hàng triệu người dùng Internet ở châu Á Đồng thời giúp công ty bảo vệ thương hiệu khỏi đối thủ cạnh tranh 11 Hình Logo Website giadunghanhtu.asia - Các tính Website Phucminhbooks.vn: + Chức hiển thị hình ảnh, video + Chức lọc tìm kiếm sản phẩm + Chức hiển thị sản phẩm bán chạy, sản phẩm liên quan + Chức giỏ hàng + Chức hỗ trợ tư vấn trực tuyến 12 Hình Giao diện Website giadunghanhtu.asia 4.2.2 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ Website công ty Trên Website giadunghanhtu.asia cung cấp sản phẩm: Đồ gia dụng, đồ trang trí; dụng cụ bếp; đồ dùng pha chế, quầy bar; bát đĩa nhà hàng, quán ăn Từng dòng sản 13 phẩm đặt danh mục riêng biệt với đầy đủ loại sản phẩm Ngoài Website cịn hiển thị chương trình ưu đãi, danh mục sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm bật gợi ý đồ quà tặng cho dịp lễ để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tham khảo sản phẩm thuận lợi cho việc mua sắm Theo thống kê phòng kinh doanh tháng 7/2022 Một số sản phẩm có lượt mua nhiều Website phải kể đến là: - Các sản phẩm bát đĩa Melamin: sản phẩm đen nhám nhựa Melamin; sản phẩm nâu đá, nâu nhám nhựa melamin Thái Lan superware - Đồ dùng pha chế quầy bar: thìa khuấy bar, bình lắc shaker - Các loại ấm chén uống trà cao cấp Số lượng sản phẩm bán Website trung bình khoảng 200 - 250 sản phẩm/tháng Doanh thu sản phẩm bán qua Website sàn TMĐT chiếm khoảng 30% tổng doanh thu công ty Cụ thể doanh thu TMĐT năm 2021 Hạnh Tú 8.193.525.432 (nghìn đồng) 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Với phát triển mạnh mẽ Internet thời buổi nay, việc tiếp cận với lượng lớn khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty điều tất yếu Chính vậy, Hạnh Tú mở rộng thêm hình thức kinh doanh bán lẻ Website, sàn TMĐT Tiki, Shopee, Lazada, Tiktok trang mạng xã hội Facebook Hệ thống kênh bán hàng trực tuyến Hạnh Tú cung cấp đầy đủ loại sản phẩm, thông tin sản phẩm chương trình khuyến mãi, sách đổi trả, sách bảo mật sách vận chuyển để khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời mua sắm Hạnh Tú  Quy trình xử lý đơn hàng: Bước 1: Xác nhận tạo đơn hàng Sau khách hàng lựa chọn sản phẩm cho vào giỏ hàng Website giadunghanhtu.asia, điền đầy đủ thông tin họ tên, số điện thoại, email, địa nhận hàng phương thức toán phù hợp Bộ phận bán hàng tiếp nhận kiểm tra đơn đặt hàng 14 Sau đó, nhân viên tiến hành gọi điện cho khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng tên sản phẩm, kích cỡ, màu sắc, số lượng, số điện thoại địa người nhận hàng Khi thông tin xác nhận, nhân viên gửi xác nhận với khách hàng qua email (trong thời gian từ đến 15 phút sau gọi) tiến hành thao tác xác nhận đơn hàng in đơn hàng, chuyển xuống cho phận kho để chuẩn bị hàng đóng gói sản phẩm Bước 2: Đóng gói Sau đơn hàng chuyển xuống, phận kho tiến hành chuẩn bị hàng theo đơn đặt hàng đóng gói Sản phẩm Hạnh Tú nhân viên đóng gói cách cẩn thận, sử dụng miếng chống sốc hộp đựng để sản phẩm tới tay khách hàng chất lượng nguyên vẹn, không bị trầy xước hay hư hỏng Bước 3: Giao hàng thu COD (nếu có) Sau phận kho đóng gói xong sản phẩm tiến hành giao cho đơn vị vận chuyển Hiện công ty sử dụng chủ yếu hai đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh J&T Sau giao hàng cho đơn vị vận chuyển, nhân viên gửi email thông báo đến khách hàng lộ trình đơn hàng Thời gian nhận hàng : Dự kiến giao hàng vòng kể từ đặt hàng (đối với đơn hàng hỏa tốc); vòng 2-3 ngày làm việc (đối với đơn hàng nội thành Hà Nội) 3-7 ngày làm việc tùy địa phương (đối với khu vực khác) Đây thời gian dự kiến, thời gian giao hàng thức sớm muộn vài ngày dựa điều kiện khách quan mà Hạnh Tú khơng thể kiểm sốt (ví dụ: dịch bệnh, lũ lụt ) Bước 4: Cập nhật đơn hàng Bên vận chuyển cập nhật thông tin giao nhận hàng hóa lên hệ thống họ Nếu giao hàng thành công: Nhân viên phận kiểm tra thông tin xác nhận giao hàng thành công hệ thống Website Sau tạo phiếu xuất kho, cập nhật doanh thu số lượng tồn kho Website công ty Nếu giao hàng thất bại: Đơn hàng hoàn trả cho phận kho công ty 15 Bước 5: Dịch vụ hậu Để khách hàng có trải nghiệm tốt mua hàng, Hạnh Tú sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, thắc mắc khiếu nại qua số Hotline, Website, Facebook Email để nhanh chóng giải đáp, tư vấn cho khách hàng 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến Hiện nay, đơn hàng Website, Hạnh Tú có hình thức tốn Thanh tốn nhận hàng (COD) Hình thức chuyển khoản - Thanh toán nhận hàng (COD): Được áp dụng cho tất Tỉnh/ Thành; Quận/Huyện; Phường Xã - Hình thức chuyển khoản: Số tài khoản: 10524907074010 - Ngân hàng Teckcombank, Chi nhánh Hàng Đậu Chủ tài khoản: Nguyễn Gia Anh Thăng Nội dung: < Tên người chuyển > < Mã đơn hàng > < Số tiền > Ngay sau chuyển khoản thành công, khách hàng vui lịng thơng báo đến Hạnh Tú thơng qua hai hình thức sau: Gọi đến hotline: 0939046888 0829126789 (8 – 20 từ T2 - CN) Soạn tin nhắn: Gửi 0939046888 0829126789 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Đối với Hạnh Tú, hài lòng khách hàng chất lượng hàng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng Sự hài lòng thể rõ nét sản phẩm, dịch vụ công ty Công ty TNHH Thương Mại Hạnh Tú xây dựng nguyên tắc chuẩn phục vụ chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng thơng qua chức gọi điện, chat Website, Facebook Hiện Hạnh Tú thực hoạt động tư vấn, giải đáp chăm sóc khách hàng qua chức gọi điện, chat Website, Facebook thức cơng ty Tại đây, khách hàng có thắc mắc sản phẩm, cần thêm thông tin sản phẩm hay vấn đề khác liên quan nhân viên phận giải đáp đầy đủ khung làm việc công ty Đối với thắc mắc ngồi 16 giải đáp vào khung làm việc ngày hôm sau Hạnh Tú cố gắng giải đáp nhanh nhất, xác thơng tin cần thiết tới khách hàng - Chăm sóc khách hàng thông qua phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM Cơng ty cịn sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM Phần mềm hỗ trợ cập nhật quản lý tồn thơng tin khách hàng thông tin liên hệ, đặc điểm khách hàng, nhật ký mua hàng, báo cáo Cho phép phân nhóm, phân loại; tìm kiếm chia sẻ khách hàng Từ giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng Hạnh Tú nắm bắt thơng tin khách hàng cách nhanh chóng để thuận tiện việc chăm sóc đến khách hàng cụ thể, chủ động tương tác, giải đáp tư vấn thắc mắc khách hàng Bên cạnh cịn giúp xây dựng chân dung khách hàng để áp dụng chiến lược Marketing phù hợp với nhóm thơng qua liệu cá nhân, liệu tương tác, liệu hành vi liệu trạng thái khách hàng - Chăm sóc khách hàng qua Hotline email Khách hàng liên hệ với cơng ty qua số hotline 0939046888 0829126789 email hanhtu44hangkhoai@gmail.com để giải đáp thắc mắc khiếu nại cách nhanh kịp thời Hạnh Tú làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức sách đổi trả, sách bảo mật sách xử lý khiếu nại khách hàng 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến Nắm bắt xu phát triển nay, phát triển Internet việc sử dụng điện thoại di động người tiêu dùng cho hành vi mua sắm trực tuyến cao, Hạnh Tú đẩy mạnh hoạt động Marketing theo nhiều hình thức khác nhằm tiếp cận với nhiều khách hàng để đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến, lan truyền nội dung thương hiệu giá trị sản phẩm công ty tới khách hàng - Social Media Marketing – Truyền thông mạng xã hội Hiện Hạnh Tú sử dụng trang mạng xã hội Facebook Tiktok kênh thông tin công ty Trên Fanpage Facebook thường xuyên đăng tải thông tin kiện, chương trình khuyến mãi, sản phẩm cơng ty Trên kênh Tiktok công ty chủ yếu đăng tải video review chi tiết sản phẩm