Báo cáo thực tập tổng hợp tmu tại công ty cổ phần dịch vụ và thương mại 3h việt nam

i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ TMĐT HTTTKT CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Cơng nghệ thơng tin 3H VIETNAM Thương mại điện tử Hệ thống thông tin kinh tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Bảng Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp Bảng Bảng cấu nhân theo giới tính, nhóm tuổi, phịng ban trình độ học vấn Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam Bảng Cơ cấu nguồn vốn Công ty cổ phần thương mại dịch vụ 3H Việt Nam từ năm 2020 đến năm 2022 Bảng Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam năm 2020 - 2022 Bảng Danh sách thiết bị phần cứng 3H VIETNAM Bảng Cơ cấu sản phẩm website Mac8.vn Bảng Phân tích ma trận SWOT Cơng ty DANH MỤC HÌNH ẢNH, HÌNH VẼ Hình Hình Hình Tên hình Logo Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam Hình Giao diện website Mac8.vn 3+4+5 Hình Giao diện tính tìm kiếm website Mac8.vn Hình 7+8 Giao diện tính đăng ký/đăng nhập website Mac8.vn Hình Giao diện tính chatbox website Mac8.vn Hình 10 Giao diện tính giỏ hàng website Mac8.vn Hình 11 Ảnh minh họa sản phẩm Mac8 Hình 12 Ảnh minh họa sản phẩm giỏ hàng Hình 13 Giao diện tốn website Mac8.vn Hình 14 Hoạt động email marketing cơng ty iii A MỞ ĐẦU Ngày nay, “thương mại điện tử” (TMĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ nước ta, phần khơng thể thiếu hoạt động doanh nghiệp Tại thời điểm này, đặc biệt sau thời kỳ sản xuất, giao thương bị gián đoạn đại dịch Covid 19 doanh nghiệp đẩy mạnh hết việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh bn bán doanh nghiệp Sau gần năm học tập nghiên cứu, thân em sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT trang bị đầy đủ kiến thức cần thiết phục vụ cho công việc trường Tuy nhiên, có khó khăn vận dụng kiến thức học vào cơng việc thực tế cịn nhiều bỡ ngỡ mẻ Vì vậy, thực tập khoảng thời gian quan trọng mà tất sinh viên năm cuối phải thực để hiểu sâu ngành học Thơng qua thời gian thực tập, em tìm hiểu khái qt hoạt động doanh nghiệp, nhận biết vấn đề phát sinh công việc thực tế, vấn đề cịn chưa hồn thiện doanh nghiệp, từ tổng hợp kinh nghiệm thu nhận tạo tiền đề cho việc đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Tuy thời gian thực tập có tuần em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế đồng thời quan sát trực tiếp công việc liên quan đến chuyên ngành học Em xin chân thành cảm ơn Khoa Nhà trưởng tạo điều kiện em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Vũ Thị Thúy Hằng, người trực tiếp giúp đỡ hướng dẫn em suốt q trình thực tập Ngồi em xin cảm ơn tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp mình! Trong trình thực báo cáo thực tập tổng hợp, dù cố gắng hạn chế kiến thức kỹ nên không tránh khỏi sai sót Vì em mong thầy giúp đỡ, góp ý để báo cáo em hoàn thiện tốt Em xin cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI 3H VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam - Tên giao dịch: 3H VIETNAM., JSC - Tên tiếng anh: 3H VIETNAM trading and service joint stock company - Tên viết tắt: 3H VIETNAM - Địa chỉ: +Trụ sở chính: Số 64 ngõ 26 Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam +Chinh nhánh Sài Gòn: 112 Nguyễn Văn Hưởng, phường Thảo Điền, Thành Phố Thủ Đức - Ngày cấp phép: 21/5/2020 - SĐT: 090.128.2468 - Email: mac8vn@gmail.com - Website: https://mac8.vn/ - Fanpage: https://www.facebook.com/Mac8vn - Sàn TMĐT: +Shopee: Hà Nội: https://rg.link/shopeemac8hn TP.HCM: https://rg.link/shopeemac8hcm +Lazada: https://www.lazada.vn/shop/mac8-sai-gon/ - Logo: Hình 1: Logo Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam - Tầm nhìn: Tập trung vào công nghệ tiên tiến phát minh giới công nghệ nhằm mang lại sống tiện nghi cho khách hàng thân thiện với môi trường - Sứ mệnh kinh doanh: Với khách hàng: Chất lượng dịch vụ mong đợi kim nam hoạt động mà Công ty hướng tới Chúng tâm niệm, khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Mang tới cho khách hàng lợi ích đích thực, trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp Với nhân viên: Tạo nhiều công ăn việc làm cho nhiều người, xây dựng môi trường làm việc thăng tiến, phát triển bền vững Với cộng đồng: Công ty đề mục tiêu phát triển phải gắn liền với cộng đồng, tích cực hướng đến việc thực trách nhiệm doanh nghiệp xã hội, đem lại tiện ích tiện nghi cho xã hội.  1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam thành lập vào ngày 20//5/2020 Ban đầu, công ty nhỏ với văn phòng gồm 20 thành viên, hoạt động kinh doanh chủ yếu tảng TMĐT Với định hướng bán sản phẩm hãng, 3H VIETNAM phục vụ sản phẩm chất lượng từ thương hiệu tiếng hàng đầu giới Apple, Logitech, Anker, Belkin, Harman Kardon, Xiaomi… 3H VIETNAM cam kết chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất; việc hỗ trợ cập nhật phần mềm trọn đời sản phẩm dịch vụ đổi hàng linh hoạt Kể từ thành lập đến nay, 3H VIETNAM không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không nhân mà doanh số bán hàng: - Tháng 7/2020, phát triển kinh doanh đa tảng: Website, Facebook, sàn TMĐT… - Tháng 8/2020, ký hợp đồng đăng ký phần mềm Quản lý bán hàng SAPO để phục vụ việc phát triển bán hàng đa tảng cách thuận tiện - Tháng 1/2021, 3H VIETNAM mở rộng thêm chi nhánh TP Hồ Chí Minh - Tháng 3/2021, Cơng ty chuyển văn phịng đại diện từ Số ngõ 168 Trần Bình, P Mỹ Đình 2, Hà Nội đến Số 64 ngõ 26 Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Tháng 5/2021, mở rộng phát triển nội dung tảng Youtube, review sản phẩm, thiết bị hỗ trợ công nghệ mà công ty kinh doanh - Tháng 8/2021, kết hợp HyperWork Việt Nam phát triển kinh doanh sản phẩm, phụ kiện công nghệ - Tháng 3/2022, thành lập đội ngũ phát triển nội dung tảng social Tiktok Đến nay, qua gần trình hình thành phát triển, từ công ty nhỏ đối mặt với nhiều trở ngại tình hình cạnh tranh khốc liệt thị trường, nay, công ty dần khẳng định vị trí 3H VIETNAM chiếm tin tưởng hàng nghìn khách hàng tồn quốc 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0109193046 đăng ký lần đầu ngày 20/5/2020 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ 3H Việt Nam có chức nhiệm vụ sau : Mã Ngành 3311 Sửa chữa sản phẩm kim loại đúc sẵn 3312 Sửa chữa máy móc, thiết bị 4321 Lắp đặt hệ thống điện 4651 Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm 4652 Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông 4659 Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy nơng nghiệp 4741 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh (Y) 4742 Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh 4771 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh 4783 Bán lẻ thiết bị công nghệ thông tin liên lạc lưu động chợ 4784 Bán lẻ thiết bị gia đình khác lưu động chợ 6201 Lập trình máy vi tính 6202 Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính 6209 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính 6312 Cổng thơng tin (Trừ hoạt động báo chí) 7310 Quảng cáo 7320 Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận 8292 Dịch vụ đóng gói (Trừ đóng gói thuốc bảo vệ thực vật) 9511 Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi 9512 Sửa chữa thiết bị liên lạc Bảng 1: Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp ( Nguồn: https://dangkykinhdoanh.gov.vn/ ) Trong lĩnh vực kinh doanh đăng ký, công ty tập trung triển khai “Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh”, “Bán lẻ thiết bị nghe, nhìn”, “Dịch vụ đóng gói” Cơng ty chưa có dự định triển khai lĩnh vực Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh; Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính; Bán lẻ thiết bị gia đình khác lưu động chợ Bởi cơng ty chưa tìm nguồn hàng chất lượng với mức giá hợp lý chưa đủ lực mở rộng thêm ngành để cạnh tranh với cơng ty khác thị trường Trong năm tới, công ty dự định triển khai thêm dịch vụ setup không gian giải trị siêu công nghệ gia phục vụ khách hàng M8 Philips Hue dịch vụ cung cấp gói giải trí gia Mac8 Trong lĩnh vực mà Công ty triển khai, dù mắt Công ty trẻ, với phát triển truyền thông đại, công ty khẳng định vị trí lĩnh vực kinh doanh Tiếp cận khách hàng theo phương thức mẻ động, đem lại thoải mái, hài lòng tin tưởng cho khách hàng cơng ty Ngồi cịn thu hút nhà đầu tư, đối tác tham gia phát triển CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam (Nguồn: Phịng hành chính-nhân sự) Nhiệm vụ Ban giám đốc phòng ban: a, Ban giám đốc: Ban giám đốc ơng Lê Hồng, đồng thời người đại diện theo pháp luật Cơng ty, người đứng đầu có nhiệm vụ đưa sách giải pháp mang tính chiến lược dài hạn giúp Công ty theo định hướng đặt Ngoài Ban giám đốc thực công việc giám sát trình thực chiến lược; trì, phát triển hoạt động kinh doanh 3H VIETNAM tất phịng ban để Cơng ty lên cách vững mạnh; xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác kinh doanh,… b, Phịng kế tốn - tài - Phịng kế tốn - tài có chức tham mưu cho Ban giám đốc công ty phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính; thực kế hoạch tài cơng ty điều hành cơng tác kế tốn cho hiệu quả, tiết kiệm, quy định, chế độ kế toán hành - Ghi chép, tính tốn, báo cáo tình hình sử dụng vốn cơng ty - Kiểm tra tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Kiểm tra kế hoạch thu chi tài Kiểm tra việc giữ gìn sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn - Phát kịp thời tượng lãng phí Ngăn ngừa vi phạm chế độ, quy định Công ty - Cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành sản xuất kinh doanh - Kiểm tra, phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ cơng tác lập theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho quan theo chế độ kế toán hành - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho Ban giám đốc Cơng ty c, Phịng chăm sóc khách hàng Là cầu nối doanh nghiệp khách hàng có nhiệm vụ: - Tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng, đưa phương án xử lý Sau đó, trình với trưởng phịng bán hàng xin ý kiến, thảo luận họp giao ban - Phối hợp với phịng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ lợi ích khách hàng để phát huy cao hiệu kế hoạch marketing theo mục tiêu đề - Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng vip, khách hàng mua sỉ hay khách hàng thất thiết thường xuyên công ty - Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay q trình bán hàng,… d, Phịng kinh doanh Những nhiệm vụ chung phòng Kinh doanh sau: - Thực công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm doanh nghiệp - Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường khách hàng tiềm - Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh công ty, từ khâu sản xuất sản phẩm tới việc gia nhập thị trường xây dựng quan hệ với khách hàng - Giám sát tiến độ thực chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo quy trình kế hoạch - Tìm hiểu thơng tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối tác - Lên kế hoạch thực hoạt động gia tăng độ tín nhiệm khách hàng cơng ty, trì mở rộng lượt khách hàng e, Phòng Marketing Phòng Marketing cầu nối doanh nghiệp thị trường, sản phẩm/dịch vụ khách hàng, lợi ích sản phẩm nhu cầu người mua Đây phận quan trọng, khơng thể thiếu Cơng ty Nhiệm vụ phịng marketing xây dựng chiến lược marketing cho Cơng ty; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh đánh giá, báo cáo kết chiến lược marketing Ở 3H VIETNAM, phịng Marketing có phận Bộ phận quản lý TMĐT Bộ phận Marketing đảm nhận nhiệm vụ khác nhau: - Bộ phận TMĐT: Upload sản phẩm lên gian hàng (shop) theo quy chuẩn kênh bán; Quản lý stock (tồn kho) gian hàng hàng ngày update kịp thời Nghiên cứu tham gia deal, campaign cách hợp lý để đem lại lợi nhuận cao cho Công ty, triển khai marketing cho kênh bản, tương tác với phận hỗ trợ kênh bán có vấn đề cần xử lý; cập nhật thông tin từ kênh bán báo cáo với quản lý kịp thời; theo dõi thông tin đơn hàng kênh (thay đổi trạng thái, sửa đổi thông tin, khiếu nại ) có thay đổi kịp thời - Bộ phận Marketing: Tìm kiếm cách giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới khách hàng kênh mạng xã hội Xây dựng kế hoạch Marketing tìm kiếm đối tượng khách hàng Phát triển kênh website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok), ứng dụng TMĐT Marketing truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ công ty Nghiên cứu đề xuất với ban lãnh đạo chiến lược Marketing theo giai đoạn đối tượng khách hàng hướng đến Bộ phận đảm nhận việc truyền tải hình ảnh cơng ty đến người tiêu dùng cách thu hút ấn tượng tốt nhất, nâng cao giá trị thương hiệu f, Phòng kỹ thuật Phịng kỹ thuật có nhiệm vụ quản trị hệ thống kỹ thuật quản lý hoạt động liên quan đến kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp Mục tiêu phòng kỹ thuật đảm bảo nghiệp vụ thực tảng kỹ thuật doanh nghiệp hoạt động xác, hiệu ổn định, nhanh chóng phát sửa chữa cố, trục trặc hệ thống, không để hoạt động sản xuất kinh doanh xảy tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại cho doanh nghiệp Ngoài ra, phòng kỹ thuật đảm nhận việc khắc phục cố, bảo hành thiết bị điện tử cơng ty cho khách hàng có lỗi g, Phịng hành - nhân Phịng hành nhân phận quan trọng Công ty Đây phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên phận khác công ty Phịng hành nhân có nhiệm vụ: Tổ chức tuyển dụng, đào tạo, bố trí 16 - Phần mềm Quảng cáo Marketing Shopee Asota: Là phần mềm cơng ty dùng để nghiên cứu sản phẩm, phân tích doanh thu chạy quảng cáo sản TMĐT shopee ( đấu thầu tự động , chống click ảo , tối ưu quảng cáo tìm kiếm quảng cáo khám phá ) - Phần mềm thiết kế chỉnh sửa ảnh, video Adobe Photoshop, Canva, Capcut: Dùng để thiết kế logo, banner, video cho công ty cho gian hàng shopee, lazada, website, fanpage,… - Phần mềm chăm sóc khách hàng Ladichat: Là tảng giao tiếp tối ưu trải nghiệm khách hàng đa kênh Hỗ trợ livechat với khách hàng đa kênh hình: Website Livechat, Messenger, Facebook Comment, Instagram, Zalo, Email, Whatsapp, Telegram, Youtube  Ngồi cịn có phần mềm ứng dụng văn phòng : Microsoft Office, Unikey, Chrome, Firefox,…  Phần mềm tin học văn phòng: Microsoft Word , Microsoft Excel , Microsoft Power Point 4.2 Giới thiệu website Mac8.vn Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại 3H Việt Nam 4.2.1 Giới thiệu tổng quan website Mac8.vn - Tên website: Mac8.vn - Thời điểm đời website: cơng ty với định hướng chuyên doanh theo hình thức TMĐT, nên vào năm 2020 cơng ty thành lập website mắt phát triển Website Mac8.vn đóng vai trị quan trọng phát triển cơng ty, giúp khách hàng có thêm thơng tin, tính chi tiết sản phẩm - Công ty sử dụng tên miền Mac8.vn, mang lại cho khách hàng tên thương hiệu đậm chất công nghệ - Slogan: “Good Space, Good Service – Không gian tốt, dịch vụ tốt” Theo slogan, Công ty hướng tới trải nghiệm khách hàng, mong muốn khách hàng an tâm mua sản phẩm công ty, xứng đáng với chất lượng giá tiền, bên cạnh cịn chất lượng phục vụ khách hàng tốt, đem lại cảm giác hài lòng đến khách hàng 17 Hình 3+4+5: Giao diện website Mac8.vn