5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.3 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
3.3.3.4 Hiệu quả mong muốn của kế hoạch
Nhìn chung, đây mới chỉ là bước đầu cho những kế hoạch truyền thông Marketing điện tử sau này chứ chưa hẳn là một kế hoạch hồn chỉnh bởi lẽ cịn nhiều giới hạn về phía cơng ty cổ phần OneSoft. Về mặt cơ bản, kế hoạch tập trung vào phát triển website là chính yếu, sau đó mới sử dụng các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến khác để truyền thông cho website và công ty. Sau 3 tháng, hiệu quả mong muốn của kế hoạch này là tăng độ nhận biết các sản phẩm dịch vụ của công ty lên 50% so với khi sử dụng cùng số tiền đó khi thuê các cơng ty truyền thơng tồn quyền làm việc.
PHẦN KẾT LUẬN
Nhận thức được vai trị và lợi ích của thương mại điện tử, ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình. Một trong những hoạt động mà doanh nghiệp cần chú trọng tới là marketing điện tử. Phát triển marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, để hoạt động marketing điện tử đạt được hiệu quả cao nhất, công ty cần phải xây dựng một chiến lược marketing điện tử hoàn chỉnh.
Trong quá trình hoạt động của mình, OneSoft đã đạt được những thành công đáng kể nhờ triển khai chiến lược marketing điện tử. Tuy nhiên vẫn cịn khơng ít khó khăn cũng như hạn chế trong triển khai. Dựa trên thực trạng triển khai hoạt động, đề tài đã đề xuất một số giải pháp và xây dựng kế hoạch thực hiện các giải pháp đó nhằm “Đẩy mạnh các hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần OneSoft, giúp cơng ty kinh doanh có hiệu quả hơn”. Để bản kế hoạch đề xuất này thực hiện có hiệu quả, bên cạnh sự nỗ lực của cơng ty cổ phần OneSoft thì vẫn cịn rất cần sự hỗ trợ vĩ mơ của Nhà nước.
TĨM LƯỢC
Cơng ty cổ phần OneSoft là 1 công ty nhỏ, hoạt động trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến trên điện thoại di động và các ứng dụng trên di động. Với những chi phí hạn hẹp và cũng là cơng ty trẻ nên việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong thời điểm này là rất cần thiết, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh và phát triển thị trường. Giúp cắt giảm chi phí kinh doanh và hơn nữa nó lại rất phù hợp với lĩnh vực hoạt động của cơng ty mà khơng một hình thức marketing truyền thống nào có thể mang lại được.
Đặc biệt hiện cơng ty cổ phần OneSoft cũng đang gặp phải những vấn đề khó khăn về tài chính do chưa đạt được lợi nhuận như mong đợi trong khi chi phí cho các hoạt động marketing điện tử hiện tại của công ty khá cao và chưa thực sự hiệu quả. Cần có kế hoạch và phương án hành động khác để giúp công ty cắt giảm chi phí nhưng vẫn đạt được những hiệu quả cao như mong đợi. Chính vì thế tác giả đã chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho cơng ty cổ phần OneSoft” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của để tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến marketing điện tử, các cơng cụ truyền thơng hình ảnh, thương hiệu điện tử, từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình truyền thơng thương hiệu, marketing điện tử của OneSoft và đề xuất một kế hoạch marketing điện tử cho công ty, kiến nghị để phát triển marketing điện tử cho các hình ảnh và các sản phẩm của công ty để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa trong giới hạn ngân sách cho phép và tiết kiệm nhất.
Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình cịn có thể đóng góp giúp cho cơng ty cổ phần OneSoft nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử dụng và khai thác tốt các hoạt động marketing điện tử của mình để có thể ngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường trong nước và tồn cầu.
LỜI CẢM ƠN
Khóa luận tốt nghiệp được hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả mà cịn có sự giúp đỡ của các thầy cô, các anh chị trong công ty thực tập và bạn bè.
Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả được thực tập và hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Bình Minh – Giáo viên hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn anh Phạm Hồng Quân – Giám đốc công ty cổ phần OneSoft, anh Nguyễn Long Quân – Phụ trách bộ phận marketing online của công ty và tất cả các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ tác giả trong suốt q trình thực tập và hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này.
Đây là đề tài mới nổi và khá phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ và khả năng của bản thân cịn hạn chế do đó khố luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Điện Tử , các anh chị trong cơng ty cổ phần OneSoft góp ý, chỉ bảo để khố luận có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội ngày 02 tháng 05 năm 2013
Sinh viên
MỤC LỤC
TÓM LƯỢC.............................................................................................................I LỜI CẢM ƠN.........................................................................................................II MỤC LỤC.............................................................................................................III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................VI DANH MỤC BẢNG BIỂU..................................................................................VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ...................................................................VIII
PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT..............................................................1
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ.................................................................2
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..........................................................................2
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU....................................................2
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN.......................................................................................4
CHƯƠNG 1 CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG MARKETING ĐIỆN TỬ............................................................................................................................. 5
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ............................................................................................5
1.1.1 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing.........................................................5
1.1.2 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing điện tử.............................................5
1.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ...............................................5
1.2.1 Khái niệm marketing điện tử.............................................................................5
1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử.......................................................................6
1.2.3 Các công cụ marketing điện tử........................................................................8
1.2.3.1 Quảng cáo trực tuyến....................................................................................8
1.2.3.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử.......................................................10
1.2.3.3 Xúc tiến bán hàng điện tử...........................................................................11
1.2.3.4 Marketing điện tử trực tiếp.........................................................................11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước...................................................................14
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới.................................................................15
CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT........................................................................17
2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ.......................................17
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................17
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.........................................................17
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.......................................................18
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.......................................................................19
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN ONESOFT..................................................................19
2.2.1 Tổng quan tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử tại cơng ty cổ phần OneSoft....................................................................................................................19
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft........................................................21
2.2.2.1 Đặc điểm thị trường...................................................................................21
2.2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế............................................................21
2.2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường pháp luật........................................................22
2.2.2.4 Ảnh hưởng của văn hóa xã hội.................................................................23
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến xây dựng kế hoạch marketing điện tử của công ty cổ phần OneSoft......................................................24
2.2.3.1 Nguồn nhân lực..........................................................................................24
2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh......................................................................................25
2.2.3.4 Khách hàng................................................................................................25
2.2.3.5 Tình hình tài chính của cơng ty................................................................26
2.2.3.6 Hạ tầng cơng nghệ thơng tin.....................................................................27
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU................................................27
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp.......................................................27
2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra nhân viên và kết quả phỏng vấn chuyên gia của công
ty............................................................................................................................. .32
2.3.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp....................................................34
CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT....................36
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU..............................36
3.1.1 Những kết quả đạt được của công ty cổ phần OneSoft..................................36
3.1.2 Những tồn tại trong quá trình hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft...........................................................................................................38
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch và phát triết hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft.......................................40
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan............................................................................40
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan................................................................................40
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT CỦA ONESOFT TRONG TƯƠNG LAI...........................................................................42
3.2.1 Dự báo tiềm năng của thị trường game di động............................................42
3.2.2 Dự báo tiềm năng phát triển marketing điện tử tại Việt Nam........................42
3.2.3 Quan điểm giải quyết của công ty cổ phần OneSoft.......................................44
3.3 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT.................................................................................................................44
3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing điện tử trong dài hạn..................................44
3.3.2 Hồn thiện phân tích TOWS “động” trong phát triển chiến lược.................45
3.3.3 Kế hoạch thực hiện........................................................................................47
3.3.3.1 Các hoạt động marketing điện tử cần thực hiện của công ty.....................47
3.3.3.2 Kế hoạch thực hiện....................................................................................51
3.3.3.3 Ngân sách cho kế hoạch.............................................................................51
3.3.3.4 Hiệu quả mong muốn của kế hoạch...........................................................52
PHẦN KẾT LUẬN................................................................................................53 TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................IX PHỤ LỤC ...............................................................................................................X
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt
SPSS Statistical Package For Social Sciences
SMS Short Message Service Tin nhắn văn bản
OneSoft Công ty cổ phần OneSoft
TMĐT Thương mại điện từ
SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
DN Doanh nghiệp
GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng Trang
Bảng 1.1 Phiếu điều tra nghiên cứu 18
Bảng 2.1 Bảng phần loại trình độ học vấn 24
Bảng 2.2
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 35 Bảng 3.1 Phân tích TOWS “động” của công ty cổ phần
OneSoft
45
Bảng 3.2 Kế hoạch thực hiện marketing điện tử ở công ty
cổ phần OneSoft 51
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
Số thứ tự Tên biểu đồ, hình vẽ Trang
Biểu đồ 2.1 Khách hàng biết game BigOne qua các kênh 28 Biểu đồ 2.2 Khách hàng thường tải game Bigone từ đâu 29 Biểu đồ 2.3 Khách hàng biết đến trị chơi của cơng ty qua các hình thức 29 Biểu đồ 2.4
Tỷ lệ khách hàng ghé thăm các website của công ty 30 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khả năng truyền thông trên website của công ty 31 Biểu đồ 2.6 Phương thức marketing điện tử hiệu quả theo khách hàng 31 Biểu đồ 2.7 Đánh giá độ tìm kiếm thơng tin sản phẩm của cơng ty 32 Biểu đồ 2.8 Đánh giá sự cần thiết của kế hoạch marketing điện tử 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước ngoài
[1] Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội & Alphabook.
[2] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất bản thống kê.
[3] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội
Tài liệu trong nước
[4] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Giáo trình Marketing TMĐT, Trường Đại Học Thương Mại
[5] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê
[6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa
các cơng cụ điện tử, NXB Dân trí.
[7] Vũ Thị Thu Hiền (2011), Giải pháp marketing thương mại điện tử tăng
cường,phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại website ebay.vn
[8]. Website: - http://vi.wikipedia.org/wiki - http:/vietnambiz.com - http://tailieu.vn/ - http://www.vinabook.com - http://sggp.org.vn/ - http://www.vietnamplus.vn/ - http://bigone.mobi - http://gamebigone.vn
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN B. Thông tin điều tra :
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm ảnh hưởng của hoạt động marketing điện tử trong hoạt động marketing nói chung ở Việt Nam?
2. Theo Anh (Chị) công cụ marketing điện tử nào phù hợp với chiến lược truyền thông của quý công ty?
3. Theo Anh ( Chị) thực hiện marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện các yếu tố nào? ( Ví dụ )
a. Tăng lợi nhuận b. Giảm chi phí
c. Hình ảnh của cơng ty
d. Quyền lợi và niềm tin của khách hàng e. Minh bạch và chính xác của thơng tin f. Năng lực cạnh tranh
g. Tuân thủ pháp luật
4. Anh ( chị) đánh giá mức độ thuê ngoài cho các hoạt động marketing điện tử của cơng ty mình như thế nào?
5. Các hoạt động marketing mà công ty Anh (Chị) đang sử dụng là gì?
6. Theo Anh (Chị) đánh giá thì việc áp dụng marketing trực tuyến có mang lại lợi ích cho cơng ty khơng
8. Anh (chị) thấy hiệu quả trên chi phí đầu tư cho hoạt động marketing điện tử của công ty thế nào?
9. Theo Anh (chị) cơng ty có nên thay đổi lại chiến lược và cách thức marketing điện tử của mình khơng?
10. Theo Anh (chị) cơng ty có cần 1 phịng marketing chuyên nghiệp không?
Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan và đầy đủ các vấn đề trên là rất cần thiết đối với việc nghiên cứu và hồn thành cơng trình nghiên cứu của em. Rất mong Anh/Chị quan tâm trả lời và cho xin lại phiếu này sau giờ làm việc!
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Kính gửi : Anh (Chị)……………………............................
Đi đầu trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ giải trí trên các thiết bị di động. Với phương châm: “ Khách hàng là thượng đế” Công ty cổ phần OneSoft chúng tơi ln cố gắng để làm vừa lịng khách hàng nhất. Để nâng cao chất lượng cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình và để làm vừa lịng khách hàng nhất. Chúng tôi rất mong quý Anh ( Chị) bớt chút thời gian điền vào mẫu phiếu điều tra này để cung cấp cho chúng tôi những thông tin cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình hơn nữa. Xin trân trọng cảm ơn!
Ghi chú : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng
A. Thông tin cá nhân về đối tượng điều tra :
1. Họ và tên: …………………………………………………….. 2. Nghề nghiệp : ………………………………………………… 3. Điện thoại: ……………………..Năm sinh:………………….
A. Nội dung điều tra :
Câu 1: Anh/Chị biết đến game BigOne của công ty qua các kênh nào?
a. Quảng cáo trực tuyến
b. Quan hệ công chúng điện tử c. Hoạt động PR
d. Marketing truyền thống
Câu 2: Anh/chị tải game BigOne của công ty từ đâu?
a. Soạn tin nhắn tải game b. Vào các trang web tải game c. Qua bạn bè chia sẻ
Câu 3: Anh/chị biết đến trị chơi của cơng ty qua hình thức nào
a. Qua các quảng cáo trên báo, tạp chí b. Qua Internet
c. Qua thư chào hàng của công ty d. Qua người giới thiệu
Câu 4 : Anh/chị có thường xun ghé thăm các website của cơng ty hay khơng? a. Có, thường xun b. Bình thường c. Thỉnh thoảng d. Ít khi
Câu 5 : Anh/chị thấy khả năng truyền thông trên các website của cơng ty có hấp dẫn hay khơng ? a. Khơng có tác dụng b. Yếu c. Trung bình d. Khá e. Tốt f. Rất tốt
Câu 6 : Theo Anh/Chị thì phương thức marketing điện tử nào là có hiệu quả ?
a. Đặt các banner quảng cáo b. SMS marketing
c. Seo từ khóa d. Mạng xã hội
e. Các công cụ marketing điện tử khác
Câu 7 : Anh/chị có dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ của công ty trên mạng Internet không ?
a. Dễ dàng tìm kiếm
b. Khơng dễ dàng tìm kiếm
Câu 8 : Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ của công ty thế nào ?
a. Tốt