MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển marketing điện tử tại Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom” nhằm mục tiêu:
Thứ nhất, hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về marketing, marketing điện tử và các công cụ marketing điện tử.
Thứ hai, nghiên cứu, phân tích và đánh giá hiệu quả của hoạt động E-marketing nói chung và hiệu quả sử dụng các công cụ E-marketing nói riêng.
Thứ ba, bài viết đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom.
HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu này kết hợp giữa phiếu điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên gia, cho phép thu thập thông tin nhanh chóng Qua việc gặp gỡ trực tiếp đối tượng được điều tra và sử dụng bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn, phương pháp này nhằm mục đích thu thập ý kiến và thông tin liên quan đến một vấn đề cụ thể từ người được phỏng vấn.
Phương pháp này được sử dụng khi nghiên cứu hiện tượng phức tạp, yêu cầu thu thập nhiều dữ liệu Nó cũng thích hợp để thăm dò ý kiến đối tượng thông qua các câu hỏi ngắn gọn, dễ trả lời Để thực hiện điều tra và phỏng vấn, cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiến hành.
Sau khi phỏng vấn, người phỏng vấn cần ghi lại những điểm quan trọng và kiểm tra tính logic của các câu trả lời trong bảng hỏi Ưu điểm của phương pháp này là thu thập thông tin nhanh chóng và kịp thời, dễ thực hiện, với các câu hỏi ngắn gọn, liên quan trực tiếp đến vấn đề, giúp người trả lời dễ dàng hơn.
Hình thức trả lời trắc nghiệm chỉ đơn giản là đánh dấu vào các câu trả lời đã được đưa ra nên rất nhanh chóng.
Nhược điểm của việc sử dụng phiếu điều tra là tốn nhiều thời gian và chi phí Người trả lời thường phải chọn những câu trả lời có sẵn, dẫn đến việc họ không thể diễn đạt chính xác suy nghĩ của mình Điều này có thể làm giảm tính chính xác của kết quả, vì nhiều câu trả lời có thể đúng hơn nhưng không được đưa ra Do đó, kết quả thu được chỉ mang tính tổng quan và sơ bộ.
4.2 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
Việc thu thập thông tin và dữ liệu từ các báo cáo kinh doanh, văn bản chiến lược, báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương và các bài báo là rất quan trọng Những thông tin này chủ yếu có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được phân tích và diễn giải Khóa luận sử dụng thông tin từ giáo trình, báo chí, tạp chí, internet và các tài liệu tại công ty Ưu điểm của việc này là dễ dàng thu thập dữ liệu vì nguồn thông tin sẵn có, tạo thuận lợi cho việc tổng hợp và phân tích.
Nhược điểm: Không cập nhật, một số trường dữ liệu thứ cấp không còn phù hợp với tình hình hiện tại.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử và các công cụ marketing điện tử
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng sử dụng marketing điện tử tại Công ty
CP phát triển dịch vụ Hacom Chương 3: Các kết luận và đề xuất về giải pháp phát triển E-marketing tại Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Một số khái niệm chung 1.1.1.1 Khái niệm marketing
Theo Phillip Kotler, marketing là tập hợp các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Theo Viện Marketing Anh, marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng cho đến sản xuất và phân phối sản phẩm Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ (1985), marketing được định nghĩa là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là tạo ra hoạt động trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu và mục đích của cả tổ chức và cá nhân.
Theo I.Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”
1.1.1.2 Khái niệm E-marketing (Marketing điện tử)
E-marketing là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhưng để đưa ra một số định nghĩa chính xác về E-markeing không phải là một việc dễ dàng Hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về E-markeing Sở dĩ như vậy là do E-markeing được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử trên thế giới.
Marketing điện tử, hay còn gọi là E-marketing, được định nghĩa bởi Philip Kotler là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này dựa trên các phương tiện điện tử và Internet, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trong môi trường số.
E-marketing, theo định nghĩa của Joel Reedy và các đồng nghiệp, là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
1.1.1.3 Một số định nghĩa khác về marketing điện tử
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các phương tiện điện tử để thực hiện các chiến lược marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến có mục tiêu và dịch vụ trực tuyến, marketing điện tử hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử, theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg, là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thông qua công nghệ thông tin và Internet Nó bao gồm tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng qua các phương tiện điện tử Bằng cách ứng dụng Internet và các công cụ như web, e-mail, và cơ sở dữ liệu, marketing điện tử giúp tổ chức đạt được mục tiêu và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, các hoạt động xúc tiến được thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Marketing điện tử là các hoạt động tiếp thị được thực hiện thông qua công nghệ số trong thương mại, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách tăng cường hành vi mua sắm của họ.
1.1.2 Các khái niệm liên quan 1.1.2.1 Khái niệm công cụ marketing điện tử
Công cụ marketing điện tử là những phương tiện trực tuyến được sử dụng để đạt được các mục tiêu của chương trình marketing điện tử.
Một số các công cụ marketing điện tử thường được sử dụng: banner quảng cáo,email, công cụ tìm kiếm, các trang mạng xã hội…
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ
1.2.1 Đặc điểm của E-marketing Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn
Marketing điện tử giúp loại bỏ rào cản về thời gian trong hoạt động tiếp thị, cho phép hoạt động 24/7 mà không bị gián đoạn Trong khi marketing truyền thống chỉ có thể hoạt động trong giờ hành chính, marketing điện tử tận dụng tối đa 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần Hệ thống máy tính trên Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, cho phép khách hàng đặt hàng sản phẩm hoặc dịch vụ bất cứ khi nào và ở đâu Nhờ đó, marketing điện tử vượt trội hơn so với marketing thông thường, khắc phục được yếu tố thời gian và tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Hai là, tốc độ giao dịch nhanh hơn
Tốc độ giao dịch trong marketing điện tử vượt trội so với marketing truyền thống, đặc biệt trong việc giao hàng các sản phẩm số hóa Quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí Thêm vào đó, thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mại được phát tán trên Internet nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Doanh nghiệp cũng nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cải thiện dịch vụ.
Ba là, không gian phạm vi toàn cầu
Marketing điện tử có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Doanh nghiệp Việt Nam có khả năng quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng toàn cầu như Mỹ, EU, Nhật Bản qua Internet với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng Marketing điện tử đã xóa bỏ rào cản địa lý, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với thách thức do môi trường cạnh tranh ngày càng phức tạp và gay gắt khi mở rộng ra quốc tế Do đó, việc lập kế hoạch marketing điện tử cần được thực hiện một cách cẩn trọng và sáng suốt.
Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm
Khách hàng hiện nay có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn bao giờ hết nhờ vào sự phát triển của các cửa hàng ảo, cho phép họ mua sắm ngay tại nhà chỉ với một chiếc máy tính kết nối Internet Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức đi lại Đồng thời, các nhà cung cấp cũng có cơ hội cá biệt hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng thông qua việc khai thác và chia sẻ thông tin hiệu quả trên Internet.
Năm là, khả năng tương tác cao và trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ
Trong marketing truyền thống, hàng hoá phải qua nhiều khâu trung gian như bán buôn, bán lẻ và đại lý, dẫn đến việc doanh nghiệp không có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng Điều này khiến thông tin phản hồi kém chính xác và không đầy đủ, làm giảm khả năng phản ứng kịp thời trước biến động thị trường Doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Ngược lại, marketing điện tử đã loại bỏ những cản trở này, cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp, nhanh chóng và dễ dàng thông qua website, email và diễn đàn thảo luận.
Sáu là, hàng hoá và dịch vụ số hoá
Khác với marketing truyền thống, marketing điện tử tập trung vào việc phân phối hàng hoá và dịch vụ số hoá, bao gồm tài liệu, dữ liệu, thông tin tham khảo và phần mềm máy tính Những sản phẩm như phần mềm, báo chí và đĩa CD âm nhạc có thể được phân phối trực tiếp qua Internet mà không cần đóng gói hay vận chuyển Mặc dù còn hạn chế, nhiều ngành như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế đang dần thay đổi phương thức kinh doanh nhờ Internet Du khách hiện có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các thành phố dự định thăm qua các trang web, từ hướng dẫn giao thông đến địa chỉ liên lạc Các khách sạn có thể giới thiệu vị trí và hình ảnh về cơ sở vật chất của họ, trong khi các hãng hàng không cung cấp công cụ đặt vé trực tuyến cho khách hàng.
1.2.2 Lợi ích và hạn chế của E-marketing 1.2.2.1 Lợi ích của E-marketing
Lợi ích đối với doanh nghiệp
Việc sử dụng thông tin thị trường và đối tác nhanh chóng và tiết kiệm chi phí hơn so với marketing truyền thống giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tối ưu Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác kịp thời các cơ hội và giảm thiểu tối đa những thách thức trong thị trường nội địa, khu vực và quốc tế.
Marketing điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán Doanh nghiệp có khả năng nhanh chóng thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi và các chương trình xúc tiến đến khách hàng Ngược lại, khách hàng cũng dễ dàng tiếp cận thông tin này mọi lúc, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc tìm hiểu và thu thập thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí bán hàng và giao dịch đáng kể Nhân viên bán hàng có thể tiếp cận nhiều khách hàng qua Internet, trong khi các catalogue điện tử thường xuyên được cập nhật, tạo sự phong phú hơn so với catalogue in ấn Theo thống kê năm 2015, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 6% chi phí giao dịch chuyển phát nhanh và 10-20% chi phí thanh toán thông thường Giao dịch nhanh chóng giúp cắt giảm chi phí lưu kho và điều chỉnh sản phẩm kịp thời theo nhu cầu thị trường, đặc biệt quan trọng với hàng tươi sống Ngoài ra, chi phí quảng cáo và tổ chức sự kiện giảm đáng kể nhờ vào mô hình văn phòng không giấy tờ, giúp nhân viên tập trung vào nghiên cứu và phát triển, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Marketing điện tử đã xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, cho phép các thành viên giao dịch trực tiếp và liên tục qua Internet mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý Điều này thúc đẩy sự hợp tác và quản lý diễn ra nhanh chóng, đồng thời giúp phát hiện các bạn hàng và cơ hội kinh doanh mới trên toàn quốc, khu vực và toàn cầu, mang lại nhiều lựa chọn hơn cho doanh nghiệp.
Thứ năm, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội vàng để mở rộng thị trường quốc tế, nhờ vào chi phí giao dịch thấp Điều này không chỉ thúc đẩy hoạt động buôn bán mà còn tạo điều kiện cho các cộng đồng vùng sâu, vùng xa và nông thôn phát triển kinh tế bền vững.
Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ và các cộng đồng giới thiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới
Vào ngày thứ sáu, việc cá biệt hóa sản phẩm cho từng khách hàng trở nên khả thi hơn bao giờ hết nhờ vào công nghệ Internet Doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của một cộng đồng người tiêu dùng đa dạng, đồng thời thực hiện chiến lược marketing một tới một (Marketing One to One) để cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng.
Marketing điện tử không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho giao dịch "một tới một", một phương thức đang được các hãng hàng không áp dụng rộng rãi hiện nay.
Lợi ích đối với người tiêu dùng
Marketing điện tử giúp khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi, vượt qua rào cản về không gian và thời gian Người tiêu dùng không cần đến trực tiếp cửa hàng mà vẫn có thể tiếp cận sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới, từ văn phòng làm việc đến nhà riêng Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí đi lại cho khách hàng.
Marketing điện tử mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ, nhờ vào việc tiếp cận với nhiều nhà cung cấp khác nhau Điều này cho phép họ dễ dàng so sánh các sản phẩm, cũng như các phiên bản tương tự từ các nhà cung cấp khác nhau, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách
Cuốn sách của Nguyễn Hoàng Long (2011) do NXB Thống Kê phát hành cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing điện tử, bao gồm nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trực tuyến, lập kế hoạch triển khai và quản trị chiến lược marketing điện tử Ngoài ra, sách còn đề cập đến việc kiểm tra và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing điện tử, cùng với những điều kiện áp dụng thương mại điện tử tại Việt Nam.
PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011) đã nghiên cứu về thương mại điện tử (TMĐT), chỉ ra những vấn đề chung và thực trạng áp dụng TMĐT tại Việt Nam Nghiên cứu này cũng đề xuất các phương hướng nhằm cải thiện điều kiện áp dụng TMĐT cho các doanh nghiệp trong nước.
Trần Hữu Linh (2015), “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015”, Bộ Công
Thương Báo cáo tổng hợp số liệu liên quan đến tình hình ứng dụng, kinh doanh
Thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với số liệu cho thấy tình hình ứng dụng trong hoạt động xuất khẩu ngày càng gia tăng Báo cáo cũng công bố kết quả điều tra thí điểm về việc sử dụng thương mại điện tử trên nền tảng di động, phản ánh thói quen tiêu dùng của người dân và sự thích ứng của doanh nghiệp trong môi trường số.
Phạm Thủy (2017), “5 xu hướng thương mại điện tử năm 2017”, Brands
Trong những năm tới, thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ được dẫn dắt bởi năm xu hướng chính: gia tăng kết nối giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, sự gia tăng đô thị hóa tạo điều kiện thuận lợi cho mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng kết nối hơn thông qua các nền tảng số, những đột phá trong lĩnh vực thanh toán điện tử, và cải tiến mô hình kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường.
LinkLeads (2016), “70 thống kê email marketing 2016 mới nhất’’, LinkLeads®
Email Marketing là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị số Năm 2016, đã có 70 thống kê đáng chú ý về email marketing, chia thành ba phần chính: thống kê về email tự động cho thấy sự gia tăng hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng; thống kê email trên di động nhấn mạnh xu hướng sử dụng thiết bị di động để kiểm tra email; thống kê về email cá nhân hóa chỉ ra rằng nội dung được cá nhân hóa có tác động tích cực đến tỷ lệ mở và nhấp chuột Thêm vào đó, các thống kê về tương tác trong email cho thấy sự quan trọng của việc tạo nội dung hấp dẫn; thống kê về ROI của email marketing khẳng định rằng đây là một trong những kênh mang lại lợi nhuận cao nhất; và các thống kê chung cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả của email marketing trong năm 2016.
Theo Dung Pham (2016) trong bài viết “9 xu hướng marketing trực tuyến 2017 cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” trên Báo Khởi nghiệp trẻ, có 9 xu hướng nổi bật trong marketing trực tuyến năm 2017 mà các doanh nghiệp cần chú ý Các xu hướng này bao gồm marketing trực tuyến “chéo” thiết bị, influencer marketing, ưu tiên thiết bị di động, quảng cáo tự nhiên, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, chú trọng tương tác hơn nội dung hỗn hợp, sử dụng thống kê xã hội và dữ liệu, kể chuyện hấp dẫn, và video như một công cụ truyền thông hiệu quả.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Phillip Kotler (2003) trong cuốn "Quản trị marketing" đã cung cấp những kiến thức cơ bản về Marketing, bao gồm khái niệm, bản chất, phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động Marketing Ông cũng giới thiệu các lý luận liên quan đến môi trường marketing, phương pháp phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing và các chương trình marketing theo mô hình 4P.
E-marketing – Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition Nội dung cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của Internet và sự phát triển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay.
Cuốn sách cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách xây dựng mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, tập trung vào các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến bán hàng Ngoài ra, tác phẩm cũng nhấn mạnh vai trò của việc xây dựng thương hiệu trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội và blog.
Cuốn sách "The Online Advertising Playbook" của Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall và Robert Barocci (2007) phân tích sâu sắc về marketing trực tuyến, trình bày các chiến lược, mô hình và công cụ hiệu quả Tác giả chỉ ra cách thức hoạt động và sử dụng những phương pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tuyến, đồng thời thu hút khách hàng và dự đoán xu hướng quảng cáo trong tương lai.
Internet Marketing: Tích hợp chiến lược trực tuyến và ngoại tuyến - Marry Low Robert (2002); Nhà xuất bản McGraw-Hill: Cuốn sách này cung cấp cái nhìn tổng quan về sự biến đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời mang đến thông tin cập nhật chính xác về hoạt động marketing và dự đoán xu hướng marketing trong tương lai.
Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động
Cuốn sách này cung cấp những bí quyết kinh doanh hiệu quả trên Internet, giúp người đọc hiểu rõ cách sử dụng các công cụ trực tuyến để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG
2.1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM Tên giao dịch: HACOM DS., JSC
Mã số thuế: 0105891547 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Trụ sở Đăng ký kinh doanh: Số 45 ngõ 165 đường Xuân Thủy, Phường Dịch
Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
Văn phòng giao dịch: Số 17, ngõ 80/28 Chùa láng, Hà Nội Website: gaosach.com.vn Điện thoại: 01234.61.68.69 - 0466860647 Email: bangaosach@gmail.com
Giám đốc: Dương Hà Tuấn Anh
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom, thành lập ngày 18/05/2012, chuyên cung cấp gạo sạch tại Việt Nam, với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này Hacom nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, hiện đã có hơn 30 đại lý tại Hà Nội và nhiều tỉnh thành khác.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom Ông Dương Hà Tuấn Anh là giám đốc Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom.
Sau gần 4 năm hoạt động đến nay Công ty đang phát triển với 15 nhân viên gồm:
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
STT Phòng ban Số lượng nhân sự
2 Phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh 1
3 Phòng hành chính- kế toán Trưởng phòng hành chính- kế toán
Hacom hiện có 15 nhân sự, với tôn chỉ coi nhân viên là yếu tố quan trọng nhất trong sự phát triển của công ty Tất cả nhân viên đều được đào tạo chuyên nghiệp và thường xuyên tham gia các khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý để nâng cao năng lực Các bộ phận trong công ty hợp tác chặt chẽ nhằm hoàn thành tốt công việc và đạt được mục tiêu chung Giám đốc tạo ra môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, khuyến khích và động viên nhân viên, từ đó gia tăng sự hài lòng và động lực làm việc để đạt hiệu quả cao nhất.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Cơ cấu tổ chức trong công ty là yếu tố quan trọng để đạt được các mục tiêu chiến lược Mô hình tổ chức này tập trung vào chuyên môn hóa và sự phối hợp hiệu quả giữa các trung tâm chức năng và phòng ban hỗ trợ, nhằm tối ưu hóa hiệu suất công việc.
Cơ cấu tổ chức là công cụ quan trọng giúp nhà quản trị phân chia chức năng và nhiệm vụ cho các đơn vị riêng biệt, tạo ra những lãnh đạo chuyên môn hóa cho từng chức năng cụ thể Mô hình quản lý này được điều hành theo thông tin hai chiều, giúp tăng cường hiệu quả hoạt động thông qua sự phối hợp giữa các đồng nghiệp trong cùng bộ phận Đồng thời, cơ cấu tổ chức còn giảm thiểu lãng phí nguồn lực và nâng cao mức độ hợp tác trong nội bộ.
PHÒNG HÀNH CHÍNH- KẾ TOÁN
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
KẾ TOÁN HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
2.1.3 Tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây (từ năm 2014 đến năm 2016) Đơn vị: triệu Việt Nam đồng Các chỉ tiêu 2014 2015 2016
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 167,2 211,2 284,2
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 668,8 844,8 1.136,8
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Từ bảng số liệu ta phân tích hoạt động kinh doanh của công ty thông qua các chỉ số: Doanh thu thuần, chi phí, lợi nhuận trước thuế:
Doanh thu thuần của công ty đã tăng liên tục qua các năm, với mức tăng 9,6% vào năm 2015 so với năm 2014, đạt 619 triệu VNĐ, và tăng 12,9% vào năm 2016 so với năm 2017, đạt 914 triệu VNĐ Sự gia tăng này cho thấy công ty đang có những bước đi đúng hướng trong hoạt động kinh doanh.
Chi phí hoạt động của công ty đã có sự biến động đáng kể do tình hình kinh tế chung và đặc biệt là tại Việt Nam Cụ thể, chi phí năm 2015 so với năm 2014 đã tăng 399 triệu, tương đương với mức tăng 7,1% Đến năm 2016, chi phí tiếp tục tăng 9,17% so với năm 2015 Sự gia tăng này chủ yếu xuất phát từ các khoản chi cho nhân viên, cửa hàng và cơ cấu thưởng nhằm nâng cao đời sống cho nhân viên.
Tổng doanh thu của công ty năm 2014 là 6423 nhỏ hơn 20 tỷ, nên năm 2014,
Trong giai đoạn 2015-2016, mức thuế suất doanh nghiệp phải nộp cho nhà nước là 20% Mặc dù doanh nghiệp phải chi tiêu nhiều cho các hoạt động kinh doanh và các khoản chi khác, tổng doanh thu vẫn tăng nhanh qua các năm Cụ thể, lợi nhuận năm 2014 đạt 668,8 triệu đồng, năm 2015 là 844,8 triệu đồng, và năm 2016 là 1.136,8 triệu đồng, cho thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang diễn ra hiệu quả.
Lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm, cho thấy sự thích ứng linh hoạt với biến động của thị trường lúa gạo trong và ngoài nước Công ty không chỉ nắm bắt thông tin kịp thời mà còn khẳng định vị thế quan trọng trong ngành nông sản Việt Nam Với uy tín vững chắc, công ty cam kết cung cấp gạo sạch đến tay người tiêu dùng.
2.1.4 Tình hình hoạt động TMĐT tại công ty
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của internet trong kinh doanh, công ty đã sớm áp dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử vào hoạt động của mình Mặc dù chưa đạt được kết quả tối ưu, nhưng việc áp dụng thương mại điện tử đã mang lại những hiệu quả tích cực, góp phần tăng doanh thu và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.
Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2015-2016 Đơn vị: triệu Việt Nam đồng
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 71,6 112,6
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 286,4 450,4
Theo bảng kết quả kinh doanh thương mại điện tử của công ty trong năm 2015-2016, doanh thu và lợi nhuận đều có xu hướng tăng trưởng Cụ thể, doanh thu từ hoạt động thương mại điện tử đã tăng 867 triệu đồng, trong khi lợi nhuận sau thuế năm 2016 đạt 450,4 triệu đồng, tăng 164 triệu đồng so với 286,4 triệu đồng năm 2015.
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom chuyên cung cấp gạo sạch cho người tiêu dùng, đã áp dụng công nghệ quảng cáo trực tuyến nhằm tối ưu hóa tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu bán hàng trực tuyến Nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong việc cạnh tranh, Hacom đã chú trọng ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh Nhờ vào sự linh hoạt và nhanh nhạy của đội ngũ Marketing trong việc sử dụng hiệu quả các công cụ E-marketing, doanh thu của công ty năm 2016 đã tăng trưởng đáng kể so với năm 2015.
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
2.2.1 Thực trạng ứng dụng e-marketing 2.2.1.1 Thực trạng chung ứng dung e-marketing tại các doanh nghiệp
Ngày nay, các doanh nghiệp tại Việt Nam ngày càng nhận thức rõ về lợi ích của thương mại điện tử (TMĐT) và marketing điện tử Điều này đã thúc đẩy họ đầu tư vào thiết kế website để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cũng như quảng bá thương hiệu Theo thống kê của Trung Tâm Internet Việt Nam (VNNIC) vào tháng 5 năm 2015, số lượng tên miền tiếng Việt đã đăng ký đạt 1.071.163, tăng đáng kể so với 955.966 tên miền vào tháng 1 năm 2014 và 878.989 tên miền vào tháng 1 năm 2013.
Tháng 1 năm 2015 tổng số tên miền vn đã đăng ký là 568025, tháng 1 năm 2014 là 459949 tên miền vn đã được đăng ký trong khi đến tháng 1 năm 2013 chỉ có
Trong 2 năm qua, số lượng tên miền vn đã tăng lên 202.392, đạt tổng cộng 365.633 tên miền, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các website tại Việt Nam Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc sắp xếp nội dung, bố cục và cải thiện tính tương tác của website, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của kênh thông tin trực tuyến.
Theo nghiên cứu của The Radicati Group Inc, số lượng tài khoản email toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 4,5 tỷ tài khoản vào năm 2017 lên 5,2 tỷ tài khoản vào cuối năm 2018, tương đương mức tăng 27% Đồng thời, tổng số người dùng email, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, sẽ tăng từ hơn 2,7 tỷ lên hơn 2,8 tỷ người dùng, tức tăng 12% Trung bình mỗi năm có hơn 200 triệu tài khoản email mới được tạo ra, điều này cho thấy tiếp thị qua email là hình thức tiếp thị phổ biến nhất hiện nay.
Mạng xã hội là công cụ quảng cáo hiệu quả với tính tương tác cao, khả năng lan truyền nhanh chóng và khả năng cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng Facebook, với hàng triệu thành viên tại Việt Nam, là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp khai thác kênh truyền thông này một cách hiệu quả trong tương lai.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng các hình thức quảng cáo đa dạng như quảng cáo qua điện thoại và tổ chức sự kiện trực tuyến Tuy nhiên, mức độ ứng dụng của những hình thức này vẫn còn hạn chế, đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư thêm về tài chính, thời gian và công sức để nâng cao hiệu quả.
2.2.1.2 Thực trạng tình hình ứng dụng các công cụ E-marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Theo khảo sát của Bộ Công Thương năm 2015, khoảng 78% người tiêu dùng sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi quyết định mua Vì vậy, việc cung cấp thông tin trên Internet trở nên cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Để quảng bá sản phẩm nông sản của công ty trên thị trường, việc triển khai các chiến lược marketing online là vô cùng cần thiết Công ty cần sử dụng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến nhằm tối ưu chi phí và nhanh chóng tiếp cận khách hàng Điều này bao gồm việc đặt quảng cáo bằng chữ trên các website và công cụ tìm kiếm, với tiêu đề quảng cáo rõ ràng, thông tin giới thiệu sản phẩm và địa chỉ website Ngoài ra, công ty đã lập kế hoạch cho bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm gạo sạch và địa điểm bán gạo sạch tại Hà Nội, giúp duy trì sự hiển thị quảng cáo với khách hàng khi họ tìm kiếm.
Lợi ích của việc sử dụng quảng cáo trực tuyến bao gồm khả năng tiếp cận đối tượng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trên website, cùng với việc kiểm soát ngân sách quảng cáo một cách toàn diện Người dùng có thể dễ dàng tạo và điều chỉnh quảng cáo, đồng thời AdWords cung cấp báo cáo hiệu suất chi tiết 24/7 để theo dõi hiệu quả chiến dịch Hơn nữa, chi phí cho hình thức quảng cáo này thấp hơn nhiều so với quảng cáo banner trên các trang báo điện tử.
Để cải thiện thứ hạng từ khóa và tăng lượng truy cập cho website gaosach.com.vn, cần tăng cường các liên kết thông qua việc trao đổi banner và đường link với các website đối tác Việc này không chỉ giúp duy trì thứ hạng mà còn nâng cao chất lượng liên kết, từ đó hỗ trợ công cụ tìm kiếm trong việc xếp hạng website.
Quảng cáo Facebook là công cụ quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt khi có trang fanpage liên kết với website bangaosach.com.vn Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo như quảng cáo tương tác, video, chuyển đổi, lưu lượng truy cập và tiếp cận địa phương Bộ phận marketing sẽ lên kế hoạch cho các chiến dịch phù hợp với sản phẩm, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng, quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu Ngoài ra, công ty cũng chia sẻ các bài viết hữu ích qua Facebook và quảng cáo để tăng lưu lượng truy cập và nâng cao nhận thức về website gaosach.com.vn.
Marketing quan hệ công chúng điện tử
Gaosach.com.vn được thiết kế để cung cấp thông tin sản phẩm cập nhật liên tục, thu hút người xem với giao diện đơn giản và dễ sử dụng Hacom chú trọng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng Ngoài ra, website còn cung cấp nhiều thông tin và tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại Để tạo sự tin tưởng, Gaosach.com.vn cam kết rõ ràng về chính sách bảo mật thông tin và dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc thực hiện tốt những yếu tố này sẽ mang lại lợi ích lớn cho website, thu hút người truy cập và cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO)
Quảng cáo trên Google yêu cầu doanh nghiệp đầu tư tài chính và cạnh tranh để đạt thứ hạng cao, trong khi SEO cho phép website của bạn xuất hiện miễn phí ở vị trí tìm kiếm tự nhiên cao nhất nếu được tối ưu hóa cho cả công cụ tìm kiếm và người dùng.
SEO là công cụ quảng bá thương hiệu và website hiệu quả, giúp tăng lượng truy cập và doanh số bán hàng Việc tối ưu hóa từ khóa liên quan đến sản phẩm như gạo sạch sẽ giúp website xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của khách hàng Tuy nhiên, do đội ngũ nhân viên còn ít và trình độ chưa cao, công ty chưa tập trung toàn diện vào SEO Hiện tại, công ty đã xây dựng bộ từ khóa với lượt tìm kiếm từ cao đến thấp, và bộ phận marketing duy trì việc đăng 1-2 bài viết mỗi ngày trên website, chèn từ khóa cần SEO và chia sẻ trên các diễn đàn để tăng lượng truy cập và cải thiện đánh giá từ Google.
Hình 2.2: Giao diện danh mục tin tức website gaosach.com.vn
(Nguồn: website gaosach.com.vn)
Xúc tiến bán hàng điện tử Để duy trì hoạt động của website trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế,
Gaosach.com.vn hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng, họ ưu tiên mua sắm các sản phẩm có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng, đồng thời mong muốn nhận được các chương trình khuyến mại và chiết khấu hấp dẫn.
Website cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá hấp dẫn trong suốt năm Đặc biệt, khách hàng cũ có thể nhận được mức giảm giá từ 5% đến 10% hoặc được tặng các sản phẩm như nước mắm khi mua sắm các sản phẩm khác của doanh nghiệp.
Marketing điện tử trực tiếp:
KẾT QUẢN PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1.1 Đánh giá vai trò của các công cụ marketing điện tử trong hoạt động marketing của DN
Hình 2.6: Tỷ lệ đánh giá vai trò của công cụ E-marketing
(Nguồn: tác giả xử lý bằng excel từ số liệu điều tra)
Theo kết quả phỏng vấn sâu với nhân viên trong công ty, việc áp dụng E-marketing là rất cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, với 52% nhân viên nhận định rằng hoạt động marketing thương mại điện tử là quan trọng Giám đốc và trưởng phòng kinh doanh luôn đặt mục tiêu cao, trong khi nhân viên marketing hiểu rõ hiệu quả công việc Tuy nhiên, một số nhân viên kế toán tập trung vào giấy tờ chưa nhận thức được sự phát triển của công ty so với thị trường và cho rằng marketing thương mại điện tử không cần thiết, chỉ cần các kênh truyền thống Bộ phận giao hàng, mặc dù thực hiện công việc theo phương thức truyền thống, cũng nhận thấy sự cần thiết của E-marketing để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, đặc biệt qua các công cụ như Google Adwords và quảng cáo Facebook.
2.3.1.2 Mức độ quan trọng của các công cụ marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Theo khảo sát, quảng cáo Google Adwords và SEO là hai công cụ marketing điện tử quan trọng nhất Để gaosach.com.vn xuất hiện trên trang đầu của các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo, công ty chú trọng cập nhật nội dung website và sử dụng từ khoá đa dạng, phù hợp với tiêu chuẩn xếp hạng Nhiệm vụ của SEOer là đưa từ khoá sản phẩm lên top 10 công cụ tìm kiếm, vì vậy nhân viên cần thường xuyên cập nhật kiến thức về SEO Các công cụ hỗ trợ bao gồm forum, diễn đàn có lượng truy cập lớn và mạng xã hội như Facebook, G+, YouTube, và blog.
Xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua các diễn đàn giúp công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ và đáp ứng hiệu quả nhất các yêu cầu của họ.
Gaosach.com.vn cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7, giúp khách hàng nhanh chóng giải đáp thắc mắc và nhận tư vấn trong suốt quá trình mua sắm trên trang web.
Hình 2.7: Mức độ quan trọng của các công cụ marketing tại công ty (mức độ quan trọng tăng dần từ 1 đến 5)
Tỷ lệ sử dụng các công cụ emarketing trong hoạt động marketing của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong chiến lược tiếp cận khách hàng Các công cụ như email marketing, mạng xã hội và SEO đã được áp dụng hiệu quả, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu Việc phân tích dữ liệu điều tra cho thấy rằng công ty đang tận dụng tối đa các nền tảng số để tối ưu hóa quy trình marketing và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Theo một cuộc khảo sát, gaosach.com.vn chủ yếu sử dụng các công cụ điện tử trong hoạt động marketing điện tử, với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là phương pháp phổ biến nhất Tiếp theo là quảng cáo Google Ads, email marketing, mạng xã hội và các công cụ khác.
Hình 2.8: Tỷ lệ sử dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
(Nguồn: tác giả xử lý bằng excel từ số liệu điều tra)
SEO đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao thứ hạng của website gaosach.com.vn trên các công cụ tìm kiếm, với Google là nền tảng chính được sử dụng Trong tổng số các công cụ tiếp thị, SEO chiếm 33%, trong khi Google Ads chiếm 26%, email chiếm 19%, và mạng xã hội Facebook chiếm 13% Các công cụ khác như mobile marketing cũng góp mặt trong chiến lược tiếp thị tổng thể.
2.3.1.4 Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động marketing của DN
Hình 2.9: Biểu đồ đánh giá hiệu quả của các công cụ E-marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
(Nguồn: tự tổng hợp dựa trên kết quả phân tích dữ liệu điều tra)
Biểu đồ cho thấy hiệu quả sử dụng các công cụ marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom khá cao, với SEO và quảng cáo Google là hai công cụ hiệu quả nhất Cụ thể, 45% người được khảo sát đánh giá SEO rất hiệu quả, 36% cho rằng có hiệu quả, trong khi 19% cho rằng không hiệu quả Đối với quảng cáo Google AdWords, 42% người tham gia khảo sát cho rằng rất hiệu quả, 35% đánh giá hiệu quả, và 23% cho rằng không hiệu quả Ngoài ra, mạng xã hội cũng được xem là một công cụ marketing hiệu quả với 24% ý kiến đồng tình.
Theo một khảo sát, 62% người tham gia cho rằng email không hiệu quả trong marketing Đặc biệt, 71% đánh giá việc sử dụng các công cụ khác chưa được phối hợp linh hoạt với các công cụ chính, dẫn đến hiệu quả thấp Tuy nhiên, kết quả điều tra cho thấy các doanh nghiệp đã sử dụng tương đối tốt các công cụ marketing trong hoạt động marketing điện tử của họ.
Để nâng cao hiệu quả marketing điện tử, doanh nghiệp cần tối ưu hóa SEO và quảng cáo Google Adwords, đồng thời chú trọng phát triển mạng xã hội và các công cụ khác Sự phối hợp và hỗ trợ giữa các công cụ này sẽ giúp đạt được kết quả tốt nhất trong các hoạt động tiếp thị trực tuyến.
Ban lãnh đạo công ty nhận định rằng việc sử dụng các công cụ emarketing còn chưa đồng đều và hiệu quả, chủ yếu do hạn chế về cơ sở vật chất và hạ tầng CNTT Để đáp ứng nhu cầu và cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, nguồn nhân lực cần được đào tạo chuyên sâu hơn trong lĩnh vực CNTT và thương mại điện tử Công ty cũng đã nhận thức rõ vai trò của các công cụ marketing trong hoạt động kinh doanh, nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền bá hình ảnh đến khách hàng.
2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu từ báo cáo kinh doanh cho thấy doanh nghiệp chưa đầu tư đúng mức vào marketing trực tuyến, với website đơn giản và thiếu cập nhật thông tin Hình ảnh giao diện không thường xuyên thay đổi, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả SEO Các hoạt động marketing điện tử chỉ đóng góp trung bình trong việc tìm kiếm đơn hàng, trong khi khách hàng chủ yếu sử dụng phương thức truyền thống như gọi điện thoại hoặc chào hàng từ nhân viên giao hàng.
Qua những số liệu về báo cáo kết quả kinh doanh TMĐT trong năm 2015 và
Năm 2016, doanh thu từ hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom đạt 3.490 triệu đồng, tăng 867 triệu đồng so với năm 2015 Sự tăng trưởng này cho thấy Hacom đang đi đúng hướng trong việc nâng cao ứng dụng và hiệu quả của marketing trực tuyến Công ty đã áp dụng nhiều công cụ e-marketing để quảng bá thương hiệu, từ đó khẳng định vị trí trong tâm trí người tiêu dùng như một doanh nghiệp uy tín và chất lượng, luôn chú trọng đến khách hàng, trở thành nhà cung cấp tin cậy cho các sản phẩm gạo sạch.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG
3.1.1 Những kết quả đạt được
Trong quá trình nghiên cứu việc sử dụng các công cụ e-marketing tại Công ty cổ phần dịch vụ Hacom, có thể nhận thấy doanh nghiệp đã đạt được một số kết quả tích cực trong hoạt động của mình.
Về hoạt động kinh doanh ( Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trong ba năm gần đây (2014-2016), doanh thu và lợi nhuận của công ty từ hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) đã có sự tăng trưởng đáng kể Cụ thể, doanh thu TMĐT năm 2016 tăng 867 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 33% so với năm 2015 Đồng thời, lợi nhuận sau thuế cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, từ 286,4 triệu đồng năm 2015 lên 450,4 triệu đồng năm 2016, tương ứng với mức tăng 57,2%.
Doanh thu của công ty tiếp tục tăng trưởng ổn định qua các năm, phản ánh nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhờ vào các chương trình thúc đẩy bán hàng và chính sách hỗ trợ khách hàng hiệu quả, công ty đã xây dựng được một tệp khách hàng trung thành, góp phần vào sự phát triển và uy tín của mình Đặc biệt, doanh thu từ thương mại điện tử đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này.
Công ty hiện đang hoạt động hiệu quả tại Hà Nội, nơi tập trung đông đảo khách hàng Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc thông qua điện thoại và giao hàng tận nơi.
Công ty đã xây dựng được một website với đa dạng hóa sản phẩm và thông tin.
Khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm gạo phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của mình, bao gồm các loại gạo như Gạo Long Châu, Gạo Séng Cù, Gạo Nếp Hương và Gạo Bắc Hương.
Gạo Thơm Thái Bình…Với những từ khóa chính của Gaosach.com.vn như “ gạo sạch
Hà Nội là nơi mà việc "mua gạo sạch" ngày càng trở nên phổ biến, với website luôn nằm trong top 7 tìm kiếm trên Google Điều này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ mà còn gia tăng lượng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên, tiết kiệm chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp.
Trang chủ Gaosach.com.vn thu hút khách hàng bằng các banner khuyến mãi hấp dẫn, tạo cảm giác khẩn trương với tâm lý “không mua nhanh sẽ hết” Để tăng khả năng ra quyết định của khách hàng, gaosach.com.vn thường xuyên cập nhật và thay đổi thông tin khuyến mãi trong những khoảng thời gian ngắn trong năm.
Công ty nỗ lực tối ưu hóa các chiến lược truyền thông trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Chúng tôi tổ chức các sự kiện trực tuyến và quảng cáo doanh nghiệp trên các nền tảng phổ biến như Facebook và Google Ngoài ra, việc sử dụng banner quảng cáo trên các website đối tác cũng là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của chúng tôi.
Website gaosach.com.vn tập trung vào hiệu quả thông tin, với giao diện đơn giản giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Ngoài ra, trang web còn cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng bên cạnh việc gọi điện Hình thức thanh toán cũng linh hoạt, bao gồm chuyển khoản ngân hàng và phương thức truyền thống.
Gaosach.com.vn đã tạo dựng được uy tín vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh gạo sạch, với mục tiêu mở rộng sang các thị trường lớn, đặc biệt là thành phố Hà Nội Điều này không chỉ giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn trong thị trường hiện tại mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thâm nhập vào những thị trường mới trong tương lai.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết được Thị trường hạn chế:
Công ty cổ phần phát triển dịch vụ HACOM hiện đang tập trung chủ yếu vào thị trường Hà Nội, trong khi các tỉnh thành khác mặc dù đã thu hút một số khách hàng nhưng vẫn còn rất ít, chưa phản ánh đúng tiềm năng phát triển của thị trường.
Chất lượng dịch vụ tại công ty vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc tư vấn khách hàng Mặc dù đội ngũ tư vấn hoạt động trực tuyến liên tục, bao gồm việc trả lời email và gọi điện, nhưng trong những ngày đông khách, thời gian phản hồi có thể chậm trễ Tình trạng này không chỉ làm khách hàng cảm thấy không hài lòng mà còn có thể ảnh hưởng đến uy tín của công ty và dẫn đến việc mất đi những khách hàng tiềm năng.
Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài:
Mặc dù doanh nghiệp đã triển khai marketing điện tử, nhưng vẫn thiếu chiến lược dài hạn cho tương lai Các kế hoạch hiện tại chủ yếu do giám đốc chỉ định dựa trên tình hình kinh doanh từng giai đoạn, mà không có định hướng lâu dài Nếu không chuẩn bị các kế hoạch dài hạn và biện pháp ứng phó, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc xử lý tình huống khi thị trường thay đổi đột ngột và không kịp nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động truyền thông trực tuyến vẫn còn nhiều thiếu sót:
Hiện nay, gaosach.com.vn chủ yếu sử dụng facebook marketing để quảng bá thông qua quảng cáo và tổ chức sự kiện Mặc dù vậy, việc áp dụng quảng cáo Google còn hạn chế và số lượng tin đăng trên diễn đàn cũng không nhiều, trong khi đó, tiềm năng từ những hình thức quảng cáo này có thể mang lại lợi ích lớn.
Facebook là một nền tảng phổ biến, nhưng không thể thay thế hoàn toàn các kênh truyền thông khác Việc chia sẻ thông tin trên diễn đàn giúp thu hút đúng đối tượng quan tâm, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi Quảng cáo Google cho phép nhắm mục tiêu chính xác khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, trong khi quảng cáo trên các trang tin tức lớn như 24h.com.vn và dantri.com.vn có thể nâng cao uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng Đánh giá hiệu quả của các giải pháp xúc tiến điện tử là cần thiết để cải thiện hoạt động kinh doanh của website.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng marketing điện tử tại trong thời gian tới
Marketing điện tử đang bùng nổ trên toàn cầu, và Việt Nam cũng sở hữu tiềm năng lớn trong lĩnh vực này Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn chậm trễ trong việc áp dụng các chiến lược marketing điện tử, dẫn đến sự lãng phí lớn trong bối cảnh số lượng người dùng Internet ngày càng gia tăng.
Theo Cục Viễn thông, đến cuối năm 2016, tỷ lệ người dùng internet tại Việt Nam đã đạt 55% dân số Việt Nam có nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, là đối tượng lý tưởng cho marketing trên các công cụ tìm kiếm Nếu các doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt cơ hội và theo kịp xu hướng toàn cầu trong marketing điện tử, thị trường này sẽ phát triển sôi nổi hơn.
Trong vòng 3 năm tới, dự kiến 100% doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn quốc sẽ sử dụng internet, với hơn 90% trong số đó sở hữu website và tham gia kinh doanh thương mại điện tử Điều này tạo ra nhu cầu cao về việc quảng bá thông tin, sản phẩm và thương hiệu đến người tiêu dùng thông qua các nền tảng trực tuyến Thương mại điện tử, marketing điện tử và quảng cáo trực tuyến sẽ trở thành những khái niệm quen thuộc đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam.
Tiềm năng ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn, với nhiều lợi ích rõ ràng mà nó mang lại Ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận thức được giá trị của marketing điện tử, dẫn đến việc tìm kiếm các đơn vị cung cấp giải pháp marketing chuyên nghiệp và hiệu quả Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho bên mua mà còn cho bên bán dịch vụ marketing điện tử, trong đó có Công ty cổ phần dịch vụ Hacom.
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 3.2.2.1 Định hướng phát triển chung Đứng trước những cơ hội và thách thức đặt ra trong tình hình hiện nay, công ty đã có những định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu thế phát triển cũng như không bị chậm chân so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Công ty sẽ tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa các gói sản phẩm dịch vụ, đồng thời cam kết duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu của công ty là trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành thực phẩm sạch tại các tỉnh phía Bắc, đồng thời mở rộng thị trường để nâng cao vị thế và ảnh hưởng trong lĩnh vực này.
- Phấn đấu mở rộng quy mô của công ty, phát triển trở thành công ty vừa và lớn, có khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Dự kiến đến năm 2020 trở thành một trong những doanh nghiệp chủ chốt xuất khẩu gạo ra một số nước trên thế giới.
- Nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cũng như trong quản lý.
Chúng tôi cam kết duy trì và phát huy những giá trị văn hóa công ty đã đạt được, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp mỗi nhân viên phát huy tối đa khả năng và năng lực của mình.
3.2.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử
Công ty không chỉ tập trung vào việc cải thiện và khắc phục những hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến mà còn đã đề ra các định hướng phát triển cho marketing điện tử trong tương lai.
Để tối ưu hóa hoạt động marketing điện tử, cần thiết lập một hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ hoàn chỉnh cho đội ngũ nhân viên Việc theo dõi và cập nhật liên tục các xu hướng cùng phần mềm công nghệ mới là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực này.
- Xây dựng một kế hoạch marketing điện tử đầy đủ chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt và triển khai.
Để nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên, công ty cần hợp tác với các đơn vị đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử (TMĐT) và công nghệ thông tin (CNTT) Việc này không chỉ giúp nhân viên nâng cao trình độ mà còn tạo điều kiện cho họ tiếp xúc và học hỏi từ môi trường TMĐT trong nước và quốc tế Qua đó, nhân viên có thể rút ra những kinh nghiệm quý báu, góp phần xây dựng công ty trở thành một doanh nghiệp TMĐT vững mạnh, không chỉ tại thị trường nội địa mà còn trên thị trường quốc tế.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử, cần đẩy mạnh E-marketing thông qua việc tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến trên website và email marketing, cũng như marketing qua công cụ tìm kiếm Đồng thời, áp dụng mô hình quảng cáo mới như quảng cáo qua cửa sổ phụ và các trang mạng xã hội, diễn đàn Đặc biệt, cần chú trọng phát triển marketing qua công cụ tìm kiếm (SEO) để đạt được hiệu quả cao hơn.
Công ty đang nỗ lực cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng offline, bên cạnh việc tiếp nhận yêu cầu qua các kênh online hiện tại.
Công ty đang lên kế hoạch mở rộng thị trường và phát triển khách hàng mới bằng cách thâm nhập vào các tỉnh, thành phố khác Đặc biệt, công ty sẽ thiết lập các chi nhánh chăm sóc khách hàng tại những khu vực tiềm năng như Bắc Ninh và Hải Phòng.
Cải thiện sản phẩm hiện tại và phát triển các dịch vụ mới là cần thiết để theo kịp những cập nhật mới nhất từ Facebook và Google, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKTING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG
3.3.1 Đề xuất giải pháp sử dụng các công cụ e-marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Sự phát triển của internet đã tạo ra một thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp, cùng với sự gia tăng của các nhà cung cấp công cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến Trước khi mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần giữ vững thị trường hiện tại để đảm bảo sự phát triển bền vững Tuy nhiên, Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc áp dụng hiệu quả các công cụ marketing để khai thác thị trường hiện tại.
- Khai thác sức mạnh của email marketing:
Gửi email quảng cáo mặc dù tiết kiệm chi phí nhưng hiện nay đã trở nên kém hiệu quả do số lượng thư spam tràn lan, khiến người nhận cảm thấy khó chịu Trung bình, người dùng ở Việt Nam nhận ít nhất 20 thư spam mỗi ngày và thường xóa ngay mà không đọc Do đó, Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom nên áp dụng hình thức email opt-in opt-out, tức là chỉ gửi thư khi có sự đồng ý của người nhận Nếu đạt 90% email opt-in, hoạt động Marketing điện tử sẽ thành công Công ty cũng cần gửi email tới tập khách hàng mục tiêu, có thể thông qua việc thiết kế cơ sở dữ liệu cho khách hàng đăng ký sản phẩm quan tâm trên website hoặc thu thập thông tin trực tiếp từ các diễn đàn Thiết kế email cần phải thu hút, ngắn gọn và xúc tích để đạt hiệu quả cao nhất.
Quá trình thu thập dữ liệu khách hàng diễn ra bằng cách hướng dẫn khách truy cập vào website, cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích họ đăng ký nhận email Nhờ đó, công ty có thể thường xuyên gửi email thông báo về các bản cập nhật mới nhất và chương trình khuyến mãi đến cả khách hàng đã sử dụng sản phẩm lẫn những người chưa sử dụng.
- Tăng cường vai trò của fanpage, nhóm trên Facebook
Hiện nay, fanpage của gaosach.com.vn hoạt động chưa hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng Với số lượng người dùng Facebook lớn, nhiều người thường sử dụng nền tảng này để cập nhật tin tức và giải trí Do đó, gaosach.com.vn nên xây dựng một nhóm riêng cho khách hàng đã mua sản phẩm, nơi không chỉ trao đổi và tư vấn kiến thức mà còn cung cấp thông tin hữu ích Nhóm này còn giúp khách hàng giao lưu, tăng độ uy tín của thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến trên các kênh như Facebook và Google là rất quan trọng cho doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng Để duy trì thị phần và tránh rơi vào tay đối thủ, doanh nghiệp cần liên tục triển khai các hoạt động quảng cáo Việc sử dụng remarketing giúp tiết kiệm chi phí, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng.
- Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng
Công ty cần cải thiện tính linh hoạt trong việc xử lý yêu cầu của khách hàng, đồng thời các nhóm nên hỗ trợ lẫn nhau để tránh gây khó chịu cho khách hàng khi gặp vấn đề Đội ngũ tư vấn sẽ tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, giúp họ cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn.
Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp cần mở rộng thị trường ra ngoài các thành phố lớn, bởi tiềm năng ở các khu vực khác là rất lớn Với lợi thế của một doanh nghiệp thương mại, việc phát triển thị trường không chỉ cần thiết mà còn mang lại nhiều lợi ích Để thực hiện điều này, tôi xin đề xuất một số giải pháp hiệu quả.
- Phân đoạn và lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu nhờ công cụ phân tích:
Khi phân đoạn thị trường điện tử, việc kết hợp hai tiêu thức chính là vị trí địa lý và đối tượng khách hàng mục tiêu là rất quan trọng Các website nên ưu tiên tập trung vào các thành phố lớn, nơi có nền kinh tế, văn hóa và xã hội phát triển cao cùng với mức thu nhập tốt, tạo ra tiềm năng thị trường lớn Đồng thời, cần chú trọng đến các khách hàng mục tiêu như đại lý, siêu thị và người tiêu dùng, những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty Trước khi quyết định chọn thị trường mới, công ty cần thực hiện phân tích kỹ lưỡng các yếu tố liên quan, vì sự lựa chọn này có ảnh hưởng lớn đến thành công của doanh nghiệp.
- Xúc tiến bán điện tử
Sản phẩm của công ty mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, nhưng cần có hoạt động xúc tiến như tặng quà khuyến mại và voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, xu hướng mua sắm hàng hóa có khuyến mại gia tăng, khiến khách hàng chú trọng đến các giá trị gia tăng bên cạnh sản phẩm chính Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng mà còn góp phần định vị thương hiệu trong tâm trí họ.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Khi khách hàng cần tìm kiếm thông tin, họ thường sử dụng Google Để tiết kiệm chi phí quảng cáo, cách hiệu quả nhất là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho các từ khóa tiềm năng Việc tối ưu hóa SEO cho mỗi website là rất quan trọng để nâng cao khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
Nghiên cứu và phân tích từ khóa là bước quan trọng để chọn lựa từ khóa phù hợp, giảm thiểu cạnh tranh, đồng thời đảm bảo nội dung của website có thể xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm Đăng bài viết chất lượng kèm liên kết đến website trên các diễn đàn và trang web liên quan, kết hợp với SEO và chạy quảng cáo Adwords, sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing trực tuyến.
Xem xét việc thuê một đơn vị SEO chuyên nghiệp là giải pháp hợp lý, đặc biệt khi đội ngũ nhân sự và trình độ chuyên môn trong công ty còn hạn chế.
Đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) là rất quan trọng, bởi con người được xem là nguồn lực chính Do đó, doanh nghiệp cần triển khai các chính sách hợp lý để phát triển đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên TMĐT Việc tổ chức thường xuyên các lớp học về kỹ năng marketing online, kỹ năng mềm và kiến thức tin học sẽ giúp nâng cao trình độ nhân lực Đồng thời, việc phổ biến vai trò quan trọng của marketing điện tử sẽ tạo ra cái nhìn tích cực về TMĐT cho nhân viên.
Kế hoạch thực hiện với sản phẩm của công ty:
- Tiếp nhận tư liệu, thông tin từ khách hàng; chụp hình và xử lý hình sản phẩm.
- Thiết kế quảng cáo, banner, viết bài quảng bá cho sản phẩm; cập nhật nội dung website
- Đăng quảng cáo, banner, bài viết về sản phẩm lên website, quảng cáo, chia sẻ link qua Google+, Facebook, Youtube,
- Lấy từ khóa về cho website.
Ngoài các hoạt động tiết kiệm chi phí như SEO, Facebook, G+, và Email marketing, doanh nghiệp cũng cần xem xét kỹ lưỡng các chiến dịch quảng cáo có chi phí cao như Google AdWords và quảng cáo banner Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải thảo luận và phân tích một cách cẩn thận để đảm bảo hiệu quả tài chính.
Bước đầu tiên trong phát triển hoạt động E-marketing của Công ty là tập trung vào việc phát triển nội dung website, đồng thời sử dụng các công cụ marketing trực tuyến phổ biến để nâng cao hiệu quả truyền thông cho sản phẩm và thương hiệu Do sự thiếu hụt tư liệu và sự biến động của thị trường, kế hoạch này cần linh hoạt để đáp ứng xu hướng và yêu cầu của khách hàng Mục tiêu cuối cùng là thực hiện các hoạt động marketing điện tử cụ thể và hiệu quả, giúp người thực hiện đạt được thành công và mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp.
3.3.3 Kiến nghị với cơ quan nhà nước
