(Luận văn đại học thương mại) giải pháp phát triển marketing điện tử tại công ty CP phát triển dịch vụ hacom

i LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm phấn đấu học tập rèn luyện trưởng thành trường Đại Học Thương mại em may mắn nhận dạy tận tình với kinh nghiệm quý báu từ thầy trường nói chung, thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô, đặc biệt thầy Lê Xuân Cù, người quan tâm, sát sao, ln đưa góp ý giúp đỡ em suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tồn thể cơ/ chú/ anh/ chị Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom cung cấp thông tin tư liệu cần thiết giúp đỡ em tận tình suốt thời gian thực tập vừa qua Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận em chắn cịn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Hồng Nhung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Một số khái niệm chung 1.1.2 Các khái niệm liên quan 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm E-marketing .7 1.2.2.Lợi ích hạn chế E-marketing 1.2.3 Một số lý thuyết công cụ marketing điện tử 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 20 1.3.1.Tình hình nghiên cứu nước 20 1.3.2.Tình hình nghiên cứu giới 21 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 23 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 23 2.1.3 Tình hình kinh doanh Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .26 2.1.4 Tình hình hoạt động TMĐT cơng ty 27 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 28 2.2.1 Thực trạng ứng dụng e-marketing 28 2.2.2 Các nhân tố tác động đến vấn đề phát triển E-marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 32 2.3 KẾT QUẢN PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 40 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 40 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp .45 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 46 3.1.1 Những kết đạt 46 3.1.2 Những tồn chưa giải .47 3.1.3 Nguyên nhân tồn .49 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 50 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 51 3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng marketing điện tử thời gian tới 51 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .51 3.2.3 Phạm vi giải việc phát triển marketing điện tử Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 53 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKTING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 54 3.3.1 Đề xuất giải pháp sử dụng công cụ e-marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 54 3.3.2.Kế hoạch thực 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .61 PHỤ LỤC viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải nghĩa CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử CPA Cost Per Acquisition (Tính phí lần thực hành động) CPC Cost per click (Tính phí lần click) E-malls Phố điện tử E-marketing Electronic marketing (Marketing điện tử) E-mail Thư điện tử E-PR Electronic public relationship (Quan hệ công chúng điện tử) GG Adwords Google Adwords (Quảng cáo Google) PR Public relationship (Quang hệ công chúng) SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 24 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (từ 26 năm 2014 đến năm 2016) Bảng 2.3: Bảng kết kinh doanh TMĐT công ty năm 2015-2016 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 25 Hình 2.2: Giao diện danh mục tin tức website gaosach.com.vn 31 Hình 2.3: Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên tới việc sử 35 dụng cơng cụ E-marketing Hình 2.4: Tần suất truy cập Internet cho hoạt động 38 Hình 2.5: Tỷ lệ khách hàng biết đến cơng ty qua cơng cụ 40 Hình 2.6: Tỷ lệ đánh giá vai trị cơng cụ E-marketing 40 Hình 2.7: Mức độ quan trọng công cụ marketing công ty 42 (mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Hình 2.8: Tỷ lệ sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty cổ 43 phần phát triển dịch vụ Hacom Hình 2.9: Biểu đồ đánh giá hiệu công cụ E-marketing 44 Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Internet từ đời đến có ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế toàn cầu Sự ảnh hưởng Internet lên kinh tế giới, lên sống người giới tiếp tục nhiều năm tới, đặc biệt nước chưa phát triển Sự phát triển mạng Internet không mang lại cho đời sống xã hội tiện ích to lớn, đồng thời mở hội kinh doanh với thị trường vô rộng lớn Minh chứng cho phát triển doanh số hoạt động kinh doanh trực tuyến không ngừng tăng mạnh quy mô dẫn đầu tỉ lệ tăng trưởng Với tiềm to lớn đó, nhiều doanh nghiệp, tập đoàn xuyên quốc gia đời phát triển tất ngành, lĩnh vực, mang lại mức lợi nhuận khổng lồ với khả mở rộng địa bàn kinh doanh dễ hết Việt Nam khơng nằm ngồi xu phát triển giới nước ta nằm top đầu nước có tỉ lệ tăng trưởng nhanh tỉ lệ số lượng người sử dụng Internet Những doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đời, với phát triển ngành marketing thương mại điện tử Mặc dù có kết tích cực, song phủ nhận việc ứng dụng hoạt động marketing thương mại điện tử nước ta cịn nhiều khó khăn, bất cập hệ thống viễn thơng, hạ tầng kỹ thuật cịn lạc hậu, yếu kém, trình độ nhân viên chưa cao so với yêu cầu ngành nghề, doanh nghiệp hoạt động theo tình trạng hớt váng mà chưa chưa thực trọng đầu tư lâu dài Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nông sản, chuyên cung cấp sản phẩm gạo Ngay từ thành lập, Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom xây dựng website gaosach.com.vn nhằm mục đích xây dựng gian hàng trực tuyến giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm Hiện công ty nỗ lực để phát triển thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực cung cấp gạo Việt Nam xuất nước Trong xu ứng dụng phát triển E-marketing nay, cơng ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động marketing điện tử Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động marketing điện tử cịn mang tính tự phát, khơng theo kế hoạch định Việc ứng dụng online marketing gặp nhiều vướng mắc hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chế do: giới hạn nhân lực, khơng có phận riêng biệt phụ trách marketing trực tuyến, vài cá nhân có kiến thức kinh nghiệm thực hiện; hạn chế sở hạ tầng CNTT phần cứng phần mềm, phần mềm phục vụ hoạt động marketing trực tuyến cịn hiệu Qua yếu hạn chế kể với lớn mạnh cạnh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp truyền thông, quảng cáo khác đặt yêu cầu bắt buộc Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động e-marketing Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển marketing điện tử Cơng ty CP phát triển dịch vụ Hacom” nhằm tìm thực trạng công ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường doanh nghiệp Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân marketing điện tử, em cịn mong muốn nghiên cứu đóng góp phần cho việc ứng dụng phát triển marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung để góp phần vào phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom” nhằm mục tiêu: Thứ nhất, hệ thống hóa một số sở lý luận về marketing, marketing điện tử công cụ marketing điện tử Thứ hai, nghiên cứu, phân tích đánh giá hiệu quả của hoạt đợng E-marketing nói chung hiệu sử dụng cơng cụ E-marketing nói riêng Thứ ba đưa các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động E-marketing website gaosach.com.vn trang thương mại điện tử khác Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực E-marketing, công cụ triển khai hoạt động E-marketing mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Không gian: Nghiên cứu website gaosach.com.vn Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom Quảng bá sản phẩm mạng xã hội facebook, mạng tìm kiếm google trang thương mại điện tử như: Lazada.vn, adayroi.vn, sendo.vn… Thời gian: Khóa luận nghiên cứu từ năm 2014 đến năm 2016, dựa số liệu thực tế công ty HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Nợi dung phương pháp: Đây phương pháp thu thập liệu thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm kết hợp vấn chuyên gia Thông tin thu thập nhanh chóng dựa việc đến gặp trực tiếp đối tượng điều tra để vấn theo bảng câu hỏi soạn sẵn Mục đích của phương pháp là thu thập thông tin, ý kiến của người được phỏng vấn về một vấn đề nào đó Phương pháp này được áp dụng tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều liệu; muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua câu hỏi ngắn gọn trả lời nhanh được,… Để tiến hành điều tra, phỏng vấn cần chuẩn bị phỏng vấn và tiến hành phỏng vấn Sau phỏng vấn, nhiệm vụ của người phỏng vấn là cần ghi lại những điểm quan trọng phỏng vấn hoặc xem lại các câu trả lời bảng hỏi có logic hay không Ưu điểm: Thu thập thông tin nhanh, kịp thời, dễ thực hiện, câu hỏi đưa ngắn gọn, liên qua trực tiếp đến vấn đề nên dễ dàng cho người trả lời Hình thức trả lời trắc nghiệm đơn giản đánh dấu vào câu trả lời đưa nên nhanh chóng Nhược điểm: Mất nhiều thời gian chi phí, câu trả lời đước đưa sẵn nên nhiều người trả lời buộc phải chọn câu trả lời gần với suy nghĩ họ, nhiều họ có câu trả lời xác hơn, cụ thể khơng thể đưa được, khơng thể giải thích rĩ lựa chọn Do vậy, kết thu sử dụng phiếu điều tra đem lại kết tổng quan, sơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 - Tăng cường vai trị fanpage, nhóm Facebook Hiện fanpage gaosach.com.vn hoạt động tương đối không hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng Facebook kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Chính vậy, gaosach.com.vn nên xây dựng nhóm riêng dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm khơng nơi trao đổi mà tư vấn hỗ trợ cho thành viên kiến thức cung cấp nhiều thơng tin hữu ích Ngồi ra, nhóm cịn nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Bao gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thông mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook quảng cáo Google Với cạnh tranh ngày mạnh từ đối thủ hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Để tiết kiệm chi phí, chạy doanh nghiệp chạy remarketing tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu tỷ lệ chuyển đổi cao - Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty nên linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng, nhóm nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh có vấn đề đẩy sang phịng khác gây khó chịu cho khách hàng Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn tiếp nhận phản hồi khách hàng xử lý cách nhanh chóng để khách hàng cảm thấy thoải mái Sự phát triển doanh nghiệp đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng không hạn chế thành phố lớn tiềm khu vực không nhỏ Hơn nữa, với lợi doanh nghiệp thương mại, điều cần thiết có lợi khơng nhỏ phát triển thị trường Để làm điều đó, qua đề tài tơi xin đề xuất số giải pháp sau: - Phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu nhờ cơng cụ phân tích: Sử dụng kết hợp hai tiêu thức phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý theo đối tượng khách hàng mục tiêu Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng thành phố lớn.Vì trung tâm kinh tế,văn hố ,xã hội có trình độ phát triển cao,mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Tiếp theo phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, khách hàng đại lý, siêu thị, người tiêu dùng…có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty nên trọng Trước lựa chọn thị trường mới, cơng ty cần phân tích kỹ yếu tố trước định lựa chọn thị trường định nhiều tới thành công doanh nghiệp - Xúc tiến bán điện tử Sản phẩm cơng ty cung cấp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng, thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm hàng hố có khuyến mại tăng Khách hàng quan tâm tới giá trị tăng thêm với sản phẩm Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Tối ưu hóa máy tìm kiếm với website thơng qua: Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan Kết hợp SEO chạy adwords để đạt hiệu marketing trực tuyến cao Có thể tính đến phương án thuê lại đơn vị SEO thực chuyên nghiệp đứng đảm nhận mảng (do nhân trình độ nhân cơng ty hạn chế) - Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vô hạn Vì địi hỏi DN cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng marketing điện tử giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 3.3.2 Kế hoạch thực Kế hoạch thực với sản phẩm công ty: - Tiếp nhận tư liệu, thông tin từ khách hàng; chụp hình xử lý hình sản phẩm - Thiết kế quảng cáo, banner, viết quảng bá cho sản phẩm; cập nhật nội dung website - Đăng quảng cáo, banner, viết sản phẩm lên website, quảng cáo, chia sẻ link qua Google+, Facebook, Youtube, - Lấy từ khóa cho website Bên cạnh hoạt động tiết kiệm chi phí SEO, Facebook, G+, Email marketing … doanh nghiệp làm liên tục với hoạt động có chi phí tương đối cao chạy quảng cáo adwords hay thuê banner quảng cáo cần kinh phí lớn nên doanh nghiệp nên có bàn bạc, phân tích kỹ lưỡng Trên bước đầu cho việc phát triên hoạt động E-marketing Cơng ty, cịn thiếu nhiều tư liệu phụ thuộc lớn vào điều kiện thực tiễn biến động thị trường, xu hướng, yêu cầu khách hàng, Kế hoạch tập trung vào phát triển nội dung website chủ đạo, sau cơng cụ marketing trực tuyến phổ thông khác để nâng cao hiệu truyền thông cho sản phẩm, website thương hiệu doanh nghiệp Hiệu mong muốn viêc nghiên cứu thực phát triến hoạt động marketing điện tử cụ thể, hiệu quả, tạo điều kiện cho người thực thành công mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước Trên giới, TMĐT phần khơng thể thiếu đời sống kinh doanh Việt Nam, dịch vụ gặp nhiều trở ngại Tuy nhiên, với phát triển Internet, đầu tư mực Chính phủ, chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp, TMĐT xem ngành có nhiều tiềm thu lượng lợi nhuận khổng lồ cho nước nhà tương lai Để xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng tiến hành giao dịch trực tuyến cần hồn thiện hạ tầng pháp lý TMĐT Việt Nam đẩy mạnh triển khai văn pháp luật Có biện pháp để doanh nghiệp áp dụng triệt để nhằm tạo niềm tin cho người dân xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh Hiện TMĐT phát triển mạnh mẽ nhiều doanh nghiệp lợi dụng lỗ hổng để kinh doanh, để văn quy phạm pháp luật cần thường xuyên cập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 nhật cho phù hợp đồng thời cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi để phát triển ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Nhà nước cần nhanh chóng triển khai diện rộng số dịch vụ công trực tuyến dịch vụ khai, nộp thuế điện tử để người thấy tiện ích, nhanh chóng ứng dụng TMĐT đời sống Đồng thời, nhà nước cần rà soát để loại bỏ quy định chưa hợp lý, kẽ hở văn pháp lý; sửa đổi, bổ sung quy định cần thiết nhằm xóa bỏ phân biệt giao dịch truyền thống giao dịch điện tử Việc quản lý hoạt động TMĐT có liên quan đến nhiều quan, bộ, ban ngành Các quy định đưa cần thống nhất, tập trung, đồng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho TMĐT phát triển Việt Nam bắt đầu nghiên cứu ứng dụng công cụ điện tử giao dịch với khách hàng quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt hiệu cần hỗ trợ luật pháp, cơng nghệ,về tài chính… quan tâm tới marketing điện tử từ phía nhà nước, ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng DN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 KẾT LUẬN Sự đời phát triển Internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng Internet, thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hồn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù cịn nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom số doanh nghiệp hoạt đông thành công môi trường truyền thống ứng dụng sớm TMĐT đem lại số hiệu đáng kể Tuy nhiên kinh doanh mạng Internet xu tất yếu, địi hỏi cơng ty phải tìm xây dựng hướng riêng Kết hợp đồng kinh doanh truyền thống, kinh doanh điện tử giúp công ty phát triển bền vững có sức cạnh tranh thị trường Với mong muốn tìm hiểu sâu công cụ marketing điện tử khả ứng dụng vào hoạt động kinh doanh công ty em nỗ lực tìm hiểu tiếp cận phân tích số luận điểm sau: Thứ nhất, hệ thống hóa một số sở lý luận về marketing, marketing điện tử công cụ marketing điện tử Thứ hai, nghiên cứu, phân tích đánh giá hiệu quả của hoạt đợng E-marketing nói chung hiệu sử dụng cơng cụ E-marketing nói riêng Thứ ba đưa các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom đưa số kiến nghị với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền giải pháp phát triển marketing điện tử Việt Nam Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 tồn tại Công ty cổ phần dịch vụ Hacom nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Do số điều kiện khả , trình độ, kinh nghiệm, tài liệu, thời gian đối tượng nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong quan tâm góp ý thầy nhằm hồn chỉnh giải pháp phát triển marketing điện tử Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Dung Pham (2016), “9 xu hướng marketing trực tuyến 2017 cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, Báo Khởi nghiệp trẻ, truy cập ngày 01 tháng 04 năm 2017, Trần Hữu Linh (2015), “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015”, Bộ Công Thương, truy cập ngày 15 tháng năm 2017, LinkLeads (2016), “70 thống kê email marketing 2016 nhất’’, LinkLeads® Email Marketing, truy cập ngày 22 tháng 04 năm 2017, < http://linkleads.vn/70-thong-ke-moi-nhat-ve-email-marketing/> PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Những điều kiện áp dụng TMĐT Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê Phạm Thủy (2017), “5 xu hướng thương mại điện tử năm 2017”, Brands Vietnam, truy cập ngày 15 tháng 04 năm 2017, Tài liệu Tiếng Anh Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê E-marketing – Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online advertising playbook Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy - Marry low Robert (2002); McGraw- Hill Publishing 10 Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP SỐ Điều tra công ty Tôi Bùi Thị Hồng Nhung, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại, thực tập phòng kinh doanh q Cơng ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Vì vây, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin quý Công ty I Thông tin chung Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/chị thấy tình hình kinh doanh cơng ty nào? a) Rất tốt b) Bình thường c) Chưa tốt d) Ý kiến khác:…………………………….………………………… Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng công cụ E marketing cần thiết không? a) Rất cần thiết b) Cần thiết c) Không cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? Rất hiệu Hiệu Không hiệu Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Công cụ khác Anh/chị thấy tầm quan trọng công cụ mà công ty hay áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Công cụ khác Anh/ chị nghĩ nên cải thiện công cụ E-marketing công ty mình? a) Facebook Ads b) Google adwords c) SEO d) Email Marketing e) Các công cụ khác f) Ý kiến khác…………………………………………………………………… Anh/chị thấy lợi ích E-Marketing mang lại cho Cơng ty gì? a) Tăng khả tiếp cận với khách hàng b) Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm c) Tăng doanh số, lợi nhuận d) Tất ý kiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự ảnh hưởng nhân tố bên tới việc sử dụng công cụ e-marketing côn ty a) Nguồn nhân lực b) Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c) Tài Anh/ chị nghĩ để khắc phục thiện điểm yếu hoạt động E-Marketing Công ty nên làm để tối ưu nhất? a) Đầu tư chuyên sâu cho nhân viên mảng riêng b) Phân bổ cơng việc cho cá nhân c) Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống d) Ý kiến khác……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết xử lý liệu phiếu điều tra Đánh giá vai trò công cụ e-marketing Mức độ quan trọng Tỉ lệ đánh giá (%) Rất cần thiết 52 Cần thiết 27 Không cần thiết 21 Mức độ quan trọng công cụ marketing công ty (mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Mức Mức Mức Mức Mức Facebook Ads 10 Quảng cáo GG 0 SEO 0 Email Marketing 0 Công cụ khác 0 Adwords Tỷ lệ sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom Các công cụ Tỉ lệ sử dụng (%) Facebook Ads 13 Quảng cáo GG Adwords 26 SEO 33 Email Marketing 19 Công cụ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử hoạt động marketing DN (%) Rất hiệu Hiệu Không hiệu quả Facebook ads 13 24 63 Quảng cáo GG Adwords 42 35 23 SEO 45 36 19 Email Marketing 29 62 Công cụ khác 11 18 71 PHỤ LỤC 2: Câu hỏi vấn khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP SỐ Điều tra khách hàng Tôi Bùi Thị Hồng Nhung, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu giải pháp phát triển E-Marketing để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… II Thơng tin câu hỏi Anh/ chị có biết đến Công ty cổ phần dịch vụ Hacom không? a) Có b) Khơng Anh/ Chị biết đến cơng ty qua kênh ? a) Qua công cụ tìm kiếm b) Thơng qua mạng xã hội c) Thơng qua email d) Thơng qua báo chí e) Thơng qua bạn bè f) Qua kênh khác……… Anh/Chị có hài lịng sản phẩm cơng ty cung cấp ? a) Khá hài lòng b) Cũng tạm chấp nhận c) Khơng thấy hài lịng d) Tùy lần Anh/chị có thường xuyên bấm vào quảng cáo Google, Facebook, email… để tham khảo định mua hàng? a) Thường xuyên b) Thấy hiển thị sản phẩm quan tâm click c) Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi xem video, tin tức mà xuất quảng cáo liên quan đến sản phẩm/thương hiệu Anh/Chị có thấy phiền khơng? a) Khơng ảnh hưởng b) Nếu khơng ảnh hưởng đến việc xem video khơng vấn đề c) Rất phiền phức Điều cơng ty khiến anh/chị khơng hài lịng? a) Sản phẩm chất lượng b) Dịch vụ chăm sóc khách hàng c) Dịch vụ giao hàng d) Ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết xử lý liệu phiếu điều tra Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên tới việc sử dụng công cụ Emarketing Các nhân tố bên Mức độ ảnh hưởng (%) Nhân lực 42 Tài 27 Điều kiện kỹ thuật, sở vật chất 31 Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty qua công cụ Các công cụ marketing điện tử Tỉ lệ khách hàng biết đến (%) Các cơng cụ tìm kiếm 33 Thơng qua mạng xã hội 14 Thơng qua email 19 Thơng qua báo chí Qua bạn bè 11 Qua kênh khác 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phát triển Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom .51 3.2.3 Phạm vi giải việc phát triển marketing điện tử Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom 53 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN... buộc Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động e -marketing Vì vậy, em định lựa chọn đề tài ? ?Giải pháp phát triển marketing điện tử Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom? ??... VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY